跟客户沟通邮件模板

一、提醒买家付款

Dear Customer,

Thanks for your order,

The item you selected is a high quality one with competitive price .you would like it .

Instant payment can ensure earlier arrangement to avoid short of stock

Thank you and waiting for your payment .

二、买家付款后——有货

Dear Valuable Customer,

Thank you for choosing our products.

Your item will be arranged within 24-48 hours to get courier on .And it would take another two days to be online for tracking.

We would check the product quality and try out best to make sure you

receive it in a satisfactory condition .

Thanks for your purchase again and we will update courier on to you soon .

三、买家付款后——无货

Dear Customer,

Thanks for your order .however, the product you selected has been out of stock . would you consider whether the following similar ones are also ok for you: 产品链接

If you don’t need any other item , please apply for cancel the order, .and please choose the reason of buyer Ordered Wrong Product .in such case ,your payment will be returned in 7business days.

Sorry for the trouble and thanks so much for your understanding.

四、货物发出填入物流单号后

五、跟催买家做出评价

六、收到买家正面评价后

工作联系函格式范文6篇

工作联系函格式范文6篇 Sample format of work contact letter 编订：JinTai College

工作联系函格式范文6篇前言：公函是正式的或官方的书信，是党政机关、人民团体、企事业单位间商洽和联系工作时使用的一种文体，平行机关或者不相隶属机关间联系工作是可以使用公函，上下级之间的联系、询问、答复工作时，也可以使用公函。本文档根据公函内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：工作联系函格式范文 2、篇章2：工作联系函格式范文 3、篇章3：工作联系函格式范文 4、篇章4：工作联系函格式文档 5、篇章5：工作联系函格式文档 6、篇章6：工作联系函格式文档你知道如何写工作联系函吗?不知道没关系，下面是小泰给大家整理收集的工作联系函格式范文，供大家阅读参考。篇章1:工作联系函格式范文

致：xx市XXXXX局承蒙贵局厚爱，有幸作为“xxXXXX展”设计施工单位，不胜感激。此展览项目施工期间，我司抱着对项目进度及质量认真负责的态度，让施工顺利进行，遂支付了xxXXXXXX有限公司经营管理分公司人民币X0000.00元作为布场押金（附件1为押金收据）。现此展览已施工完毕且已移交贵局，顾我司向xxXXXXXX有限公司经营管理分公司申请退还此笔押金。经协商，xxXXXXXX有限公司经营管理分公司反馈我司的信息如下：“‘xxXXXX展’仍在xxXXXX进行展览，为预防展览过程中或搬移过程中对xxXXX造成损坏而无从索赔，顾布场押金不予以退还，待展览模型完全搬离xxXXXXX后，方可申请退还押金。“ 综上回复，此笔押金为布场押金，并不是场地使用押金。在展览行业中需支付布场押金的情况如下：在布展阶段，进场布展交布场押金至完成布展工作撤离现场时退还押金;在撤展阶段，进场拆除展板交布展押金至完成拆展工作离场时退还。现此展览的施工工作已结束，布场押金不应作为场地使用押金，顾不应由我司继续支付。望贵局鉴于与我司良好的合作关系，

(完整版)客户回访记录表

遗留问题处理跟踪遗留问题: 客户回访记录表（您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一?请您对我司软件质量稳定性情况进行评价： A.很稳定B ?较稳定C. 一般，不够稳定二?您对我司产品外观质量的评价是： A.好 B ?一般 C ?不够完善三?您对我司产品整体质量评价是： A.好B .一般C .较差 2、公司服务响应情况和评价：一?请您对于我公司销售员的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B ?较好，能较耐心 C ?差，没有耐心，态度恶劣二?请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意B ?较满意 C ?不满意三?请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B ?较好，尽力而为之 C ?差，基本实现不了四?客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A.有 B ?没有五?您对于我们服务的整体满意度： A .满意 B .较满意 C .不满意 0.00% 3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： ___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）电话或现场答复记录：处理方式及结果客户回访内容记录

注：此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。

工作联系函模板

致力于打造高品质文档工作联系函模板工作联系函是日常工作中常用的函件，那么，以下是查字典范文网小编给大家整理收集的工作联系函模板，供大家阅读参考。工作联系函模板1 XXXX技术开发总公司：我司于X年X月X日去函给贵公司，联系我司在XX向贵公司购买二宗用地(7000平方米和3000平方米)的办证事宜，贵公司也根据当时实际情况向我司作出了回复。近来，上级管理部门在检查我司工作时多次墩促我司着力解决上诉二宗用地的历史遗留问题，明晰权属，为企业改制创造必要条件。为此，我司特致函贵司，望尽快办出二宗用地国土规划两证或复函说明二宗用地的现状，提出比较具体解决问题的办法。此函盼复 xxx年X月X日工作联系函模板2 江苏xx集团有限公司：为学习贵公司先进管理经验，共同探讨和交流工作经验，我公司审计监察总监拟带队一行3人于6月20日左右前往贵公司进行工作交流，请贵公司百忙中给予支持及函复为盼! 顺祝商祺! 有限公司 xxxx年六月十三日工作联系函模板3 芜湖职业技术学院就业办：我公司于____年____月_____日在贵校举办的校园招聘会上，经面试、综合测评，拟录用人员45人(名单附后)。经研究，公司将于____年____月_____日(星期二)上午9：00派车在贵校接录用人员到芜湖欧宝机电有限公司工作，并请贵校通知录用人员。录用人员报到须准备如下手续： 1、就业推荐表、近三个月的体检表原件(如无体检表，到公司后由公司统一组织体检，体检费用自理); 2、身份证复印件3份(新身份证需复印正反面); 3、一寸照片2张; 4、生活用品，如棉被、衣服，洗刷用品等; 5、一月的生活费用(约600元)。此函 _______有限公司人力资源中心 ____年____月_____日

有效沟通的技巧和方法_与客户

有效沟通的技巧和方法_与客户不管是从事服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备的最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并非是一件简单的事，下面整理了有效沟通的技巧和方法，供你阅读参考。有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当

中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。总言之，与客户做到有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。

与客户沟通的技巧

与客户沟通的技巧第1招妥善安排会面的约定当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。让对方有所准备。第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。第7招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。第8招缓和紧张的气氛当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。第9招做个周到的主人

如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。第10招询问对方的意见与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。第11招清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。第12招找出问题症结对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗？”或问一句“有什么需要我们注意的吗？”。知道问题的症结，才有办法进行沟通。第13招要有解决问题的诚意当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。第14招适时提出建议当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：客户交易出现问题，亏损严重而想要退出时，若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证，但帮您分析一下交易中的一些问题，做好交易计划，控制交易风险。这样，即便是亏损也不至于伤筋动骨，您看怎么样？”，那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。第15招使谈判对手作肯定答复的问题通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“是”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“…是不是对您很重要？”或“如果…是不是对你有帮助？”，如获得他的肯定，要使你的建议通过也就不难了。第16招不要仓促地做决定允诺人家的事情再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑，不妨请他给你一点时间。切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！第17招不要催促对手下决定

2018-合作单位之间的沟通函-word范文 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 合作单位之间的沟通函篇一：沟通函沟通函尊敬的贵公司领导：自我司与贵司合作以来，一直非常愉快，也非常感谢贵司对我司的支持和信任。我司在与贵司合作当中，一直都是尽最大努力满足贵司的要求，以最真诚的态度，向贵司提供最优质的服务。我司在与贵司合作过程中，一直以来，都是全心全意的在为贵司服务，当然我司也或多或少出现过问题，导致在产品价格和产品规(来自: : 合作单位之间的沟通函 )格上没有满足贵司的要求，致使贵司对我司服务产生了不满，导致贵司向我司出具了罚单，在此，我司向贵司进行阐释。由于今年猪源紧张，生猪产量低，猪肉价格持续走高。今年3月份，全国生猪均价已经达到了19.22元/公斤，较2月份上涨10%，已经突破201X年6月的高点，到5月份，价格已经上涨到20.98元/公斤。目前，全国大部分地区可出栏的生猪猪源较紧张，仍然是猪价上涨的主要原因。根据贵司的定价机制和对产品的高要求，我司也一直在不懈的努力，我司已经将其他客户的产品进行调整，为了满足贵司对产品规格的高要求。根据市场行情，贵司的定价机制已经偏离市场正常轨道，不符合市场规律；贵司对产品的高要求，我们也做出了最大努力。猪蹄淤血，是生猪在生长过程当中的正常情况，并非质量问题，后期无法通过人工处理解决，希望贵司能够理解。我司在于贵司合作过程中，出现过问题，也给贵司带来了很多麻烦，我司勇于承担错误和责任，希望能够和贵司一起商讨，解决问题。由于贵司的定价机制，导致我司负毛利经营，但我司本着和贵司长远战略合作的考虑，我司可以接受，也希望贵司能够理解我司。在本着能够和贵司长远战略合作的考虑下，我司一直都是诚心诚意为贵司服务，在负毛利经营的情况下，尽最大努力满足贵司的一切要求，但是不仅没有换来贵司的理解，反而换来一张处罚单，这让我司无法理解。无论贵司提出什么样的要求，我司定当尽全力去满足贵司，但是我司也希望贵司对我司所做出的努力和牺牲能够给予信任和肯定。我司本着互赢互利、长远合作，做出了很大的付出，希望能够得到贵司的理解与信任。我司也

项目沟通管理计划3篇

项目沟通管理计划3篇（726字）一、项目情况项目名称：皇建鑫中学招生办处招生计划项目干系人：学校组织方，项目管理方项目组成成员：招生办处小组二、沟通计划（一）. 项目沟通管理目标建立全面、有效的沟通体系，与学校领导老师沟通交流，采取大力宣传，媒体信息公告展开招生工作。确保招生项目信息合理收集和传输，科学的组织、指挥、控制招生项目的实施过程，获得足够的生源。（二）. 项目沟通管理任务 1.建立招生信息发布

向项目招生处及时提供所需招生信息，保证招生计划中实施沟通管理计划的信息需求应对，并做好信息公布的反馈处理。 2.招生情况绩效报告招生情况绩效信息的收集和公布，向项目组织部提供有关资源如何利用来完成招生项目目标的信息，提供关于招生范围进度、招生成本的信息。 3.招生结果管理收尾招生项目结果文档的形成，包括招生项目记录的收集、对项目的成功、效果及取得的教训进行分析、以及这些信息的存档以备将来使用。（三）.沟通方法面对面沟通，会议沟通：学校领导时间：每周一次

项目沟通责任人：招生办处负责人甲面对面沟通，电话联系：学校老师时间：每天项目沟通责任人：招生办处负责人乙召开学生面谈会，电话，网络沟通：学生家长时间：每周两次项目沟通责任人：招生办处负责人丙（四）.项目沟通管理具体职责招生承担方主要责任：收集信息：制作宣传材料，进行多媒体网络电视的学校招生政策计划加工信息：印发学校招生章程，制作招生宣传单确定沟通需求：提供一定的招生咨询服务台，招生网点确定沟通方式、方法：会议沟通，面对面沟通，电话网

络沟通沟通计划总结：做好招生工作的经验分析总结 (五) . 项目沟通管理备注 1. 信息的收集和归档格式要求； 2. 信息发布格式与权限的要求； 3. 对所发布招生信息的描述； 4. 更新和修订项目沟通管理计划的方法。篇二：项目沟通管理计划（1698字）沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息；什么时候需要；怎么获得。虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。对于大多数项目，沟通计划的大部分工作作为项目前期阶段的一部分来完成。然而本过程的结果在项目进行中应时常被复查和修订（如有需要）以确保持续的应用性。

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。健康信息客户回访内容记录处理方式及结果电话或现场答复记录：注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间 1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理） 10 □电话（□首次□常规） □现场（□核心□新顾客 □老顾客□问题处理）编制人：部门主管：

什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。[编辑] 客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。 2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。 3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户

商务沟通函模板两篇

商务沟通函模板两篇篇一:商务沟通函模板致：XXX食品股份有限公司由：XXXX市XXXXX商贸有限公司收件人：XXX食品股份有限公司发件人：XXX 页数：2页传真：主题：沟通函日期：20xx年5月3日关于XXX区域市场XXX食品XXXXX窜货问题的沟通函 XXX食品股份有限公司：我司与贵公司合作以来，一直非常顺利，非常感谢贵公司对我司的支持与信任。我司在终端市场也一直遵守着贵公司制定的市场规则，努力地完成任务，共同创造XXX食品的销售氛围和利润空间，最终实现互利双赢。然而，随着市场的逐步发展，窜货问题日益突显，严重的扰乱了市场秩序，极大地伤害了合作的感情，挫伤了做市场的信心和积极性。5月1日，我司协同贵公司XXX驻地业务XXX共同查出了XXX市XX 镇一起XXXXXX恶性窜货事件，具体情况如下：

1、4月份期间，我司下辖的XXX市场XXXXXXX市场需求量突然间饱和，引起了我司的警觉和怀疑； 2、经多方走访、调查，4月28日获悉，我司二批商XXX市XXX镇XXX冷食批发正依XXXX元/件的价格向外销售XXXXXX，此价格比我司从贵公司直接发出的到岸价XXXX元/件的价格还要便宜，并且XX 冷食批发已有近一个月未从我司订货； 3、5月1日，我司工作人员携贵公司业务XXXX进入XX冷食批发仓库内看到，XXXXXX约1000件，以XXXX和XXX居多； 4、这些商品的外包装箱上的滚码显示为1005，经查系XX区域的货（照片详见附件）。窜货问题一直有，并大有愈演愈烈之势。其他区域为了冲量，不计后果的将该商品以超低价窜入XXX市场，不仅严重扰乱了市场价盘，打破了正常的市场秩序，更大的伤害我司和其他二批商的信心，并出现了对XXX品牌的质疑，一些网点经销商纷纷退货，并扬言，今后不再做XXX了，价格太乱了！致使近半年来我司花费大量的人力、物力刚建立起来的中小网点冷链市场全部乱套，并严重影响了我司多年来积累起来的信誉度，使我司损失特别惨重。请贵公司尽快解决此事，以防时间愈长，恶劣影响俞远。再次感谢贵公司的理解与支持。顺祝商祺！

【项目管理知识】项目中的沟通管理

项目中的沟通管理项目管理中的沟通,并不等同于人际交往的沟通技巧,更多是对沟通的管理。如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者(业主)之间的沟通障碍,防范沟通危机,畅通沟通渠道,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈,是项目沟通管理中的重要工作。一、沟通管理在项目管理中的重要性 1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团队。每个人的业务开展和工作开展,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知识经验背景、文化背景,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同,或多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异,完善他们之间的沟通和协作,对于工程来说是必不可少的,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内容沟通外,生活上的沟通,是管理者对成员深入了解的途径,增进情感的的方式,会使成员提高归属感、认同感,从而稳定队伍。因此,从稳定队伍、加强队伍的角度来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内容。 2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户(业主)的要求,不满足要求的工程再怎么也是不成功的。了解客户对功能的要求、使用环境、要达到的目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质量管理的重要参考依据。与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的形势。加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项目产生的任何干扰。在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项目规划。

工作联系函(样本)

北京XX集团有限责任公司XX商用·XX项目经理部工作联系函 2015技字【019】号签发人：收件单位：XX幕墙、中X三局、瑞X消防、中X电子发件单位：北京XX集团有限责任公司 XX商用·XX项目经理部收件人：发件人：收件日期：发件日期：2015年04月19日主题：关于技术核定单、设计变更流程抄送：XXXXXX房地产开发有限公司 XXXX建设管理咨询有限公司附件：页数：2 □紧急□请审阅□请批复□请答复□请传阅?请落实正文：由于本工程专业分包单位较多，为加强各单位间协调配合，现对技术核定单的办理流程做出规定，并明确设计变更通知的发放流程，请执行。如因不按此流程办理，造成各单位间不协调而产生的损失，由违规单位负责。（1）技术核定单办理流程：

（2）设计变更通知发放流程：顺颂商祺北京XX集团有限责任公司 XX商用·XX项目经理部 2015-04-19

北京XX集团有限责任公司XX商用·XX项目经理部工作联系函 2015技字【020】号签发人：收件单位：XXXXXX房地产开发有限公司发件单位：北京XXX集团有限责任公司 XX商用·XX项目经理部收件人：发件人：收件日期：发件日期：2015年04月20日主题：关于外围护墙施工抄送：XXXX建设管理咨询有限公司项目部领导、工程部、商务部附件：页数：1 □紧急□请审阅□请批复□请答复□请传阅?请落实正文：至今为止，贵司对本工程裙房外围护墙的位置线及圈梁的大小配筋（详见幕墙提出的要求）等问题尚未确定，导致原本可以随主体结构进度跟进施工的外围护墙无法插入施工，砌筑劳务队伍迟迟不能进场。请贵司尽快解决以上问题，尽量减少外围护墙工程的工期延误。顺颂商祺北京XX集团有限责任公司 XXX商用·XX项目经理部 2015-04-20

客户心理与沟通技巧(教案设计)王敏主编

客户服务与沟通技巧（教案）教学班级：16级电商班任课教师：徐婷婷（经营管理系）教学时间：2017年秋季学期云南省贸易经济学校

客户心理与沟通技巧王敏主编前言近年来，呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%左右的速度增长，并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。随着呼叫中心产业的发展，该领域需要更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。项目一客户心理不同的客户有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。成功的坐席员是一个伟大的心理学家。因为客户服务的结果就是坐席员与客户心灵碰撞与交锋结果。客户认同的不仅仅是你的产品或服务，更是你的人和你的心。任务一客户心理的重要性一、客户的心理与服务沟通的重要关系五种类型的需求：说出来的需求、真正的需求、没说出来的需求、满足后令人愉悦的需求、秘密需求四种需要：被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反应客户心理与沟通技巧二、客户的感性激发女性消费者身上，感性和理性时的选择都会有所不同，通常感性时在购物上的支出是理性时购物的三倍之多。要注意细节，把握好顾客的思维状态，拿出针对性策略，通过巧妙的方法和真情的投入促使顾客产生积极的感性。这是最值得我们商家投入去做的，积极的感性，往往来自于真诚的细节打动。任务二与客户达成沟通共识一、客户眼里的服务沟通二、客户为什么选择你三、与客户达成共识的决定性因素：寻找、除此筛选、达成共同点、成交四、客户做决策心路历程：留意注视、感到兴趣、喜欢阶段、产生欲望、比较权衡、信任、

决定行动、满足五、客户的心理期望和管理任务三在沟通过程中把握客户需求一、沟通中如何把握客户需求二、客户的心理诉求 1、面子心理； 2、从众心理； 3、权威心理； 4、占便宜心理； 5、朝三暮四心理或者叫后悔心理； 6、价位心理； 7、炫耀心理； 8、草根心理； 9、攀比心理；10、懒人心理；客户心理与沟通技巧三、沟通中客户的行为类型与心理四、针对不同行为类型客户的沟通方法唠叨型、和气型、骄傲型、刁钻型、吹毛求疵型、暴躁型、完全拒绝型、杀价型思考题： 1、如何有效激发客户的感性需求？ 2、简要介绍下沟通服务在客服工作中的重要性。 3、为什么企业要进行客户期望管理？ 4、举例阐述如何在沟通中把握客户需求。 5、结合客户的行为心理类型谈谈你自己属于什么类型，在客户服务中如何服务好这类客户。客户心理与沟通技巧项目二沟通概述呼叫中心的主要使命就是沟通，通过沟通完成信息的收集、整理、发布等过程。坐席代表在整个呼叫中心应该是最具有沟通能力的一个岗位，坐席代表的沟通能力直接决定了客户对公司服务质量和个人工作效率的认可，所以具备高效沟通能力是一名坐席代表最基本的素质。任务一沟通的内涵一、坐席代表需要有效而良好的沟通 1、职业工作需要沟通能力 2、社会活动需要沟通能力 3、沟通也是个人身心健康的保证二、沟通的基本内容 1、定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 2、目标：职业工作关系的对方理解我的意图；取得对方的支持；保持良好关系；相互理解、相互支持、相互信赖。 3、过程：发信者将信息通过多种渠道传送给收信者，收信者会给发信者一定的反馈，因此说沟通是双向互动的过程。三、沟通的具体内涵 1、沟通不是只说给别人听 2、沟通不是只听别人说 3、沟通“通”彼此之“理” 任务二沟通的原则、特点及沟通的类型一、沟通的原则

与客户沟通的技巧,客户沟通技巧

与客户沟通的技巧,客户沟通技巧整理的与客户沟通的技巧，欢迎阅读。第1招妥善安排会面的约定当你到海外出差，顺道拜访客户时，要先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时拜访，也要通过对方的秘书告知：我想和李先生约见一次(I d like to make an appointment with Mr.Lee)。让对方有所准备。第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。

第4招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的I m sorry. It s my fault. (对不起，是我的错)，通常能够获得对方的原谅。第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方I have a complaint to make (我有怨言)，然后告诉他所发生的事。第7招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说We have a pamphlet in English (我们有英文的小册子)或Please take this as a sample (请将这个拿去当样品)时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。

客户回访记录表及客户回访计划表

客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况 □4.人员变动情况□5.其他需求。（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A.很稳定，几乎没有报修 B.较稳定，没有较大的系统、产品事故 C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是： A.好 B.一般 C.较差 2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）处理方式及结果电话或现场答复记录：

沟通函-范文

关于××××项目定金支付的沟通函 _________________公司：非常感谢贵司对我司的支持与信任！前期由于本项目工期非常紧迫，为考虑到双方的长期友好合作关系，在未签订合同和支付定金的前提下，我司已应贵司要求，于201×年×月×日启动了本项目的设计工作。至今，具体项目工作情况如下： 1、×月×日-×月×日进行概念设计，于×月×日和×月×日进行了2次概念汇报，最终概念成果已得到贵司确认； 2、概念确认后，×月×日开始方案设计，×月×日向贵司提交了第一版方案； 3、根据贵司×月×日方案意见后进行调整，×月×日提交第二版方案，同时依×月×日会议意见，正在完善方案设计。关于本项目的设计工作，我司一直采取积极响应的态度，并及时配合贵司进行设计调整和完善。在此，也希望贵司能予以相应理解，尽快帮忙安排合同定金的支付。我司于×月×日盖章寄出合同、定金发票、请款单，但贵司于×月×日才签订××××合同，和×月×日签订××××合同，而目前定金尚未支付，仍在贵司付款审批流程中。为提升公司管理质量，给业主提供更好的质量服务，我司一直在实行ISO9000管理体系，其中项目管理规定：签订合同和收到定金后，方能启动项目。而在本项目中，为表合作诚意和考虑双方友好关系，通过特批流程同意在未签订合同前，已启动项目工作。虽然目前合同已签订，但定金尚未支付。因此，如果在×月×日前仍未收到定金，我司会按合同有关规定，延期提交设计成果或考虑暂停本项目的设计工作。待收到定金后，双方再商议重新启动的事宜。为避免影响设计工期，和促进项目的顺利进行，在此恳请贵司能予以相应理解，尽快安排支付定金（RMB 万元）。再次感谢贵司的信任和理解！顺祝商祺！ ××××设计有限公司二〇一×年×月×日

项目管理--沟通计划模板

Generic Communications Plan

Introduction (1) Purpose (1) Scope (1) Audience (1) Communication Methodology (2) Top-Down (2) Bottom-Up (2) Middle-Out (2) Communications Outreach (2) Weekly Core Team Status Meeting (2) Weekly Status to Extended Team (2) Communication of Interview Results (3) Review PM Framework Design with Extended Team (3) Review PM Framework Design with Project Sponsor (3) Review Meetings during PM Framework Implementation (3) Review Final recommendations with Project Sponsor (3) Communications Roll-Out Time Line (3)

Introduction “All men by nature desire to kno w.” - Aristotle Disseminating knowledge about the NAME OF PROJECT is essential to the project’s success. Project sponsors, business unit/support services, project core team members, account managers, process group owners and project leaders are participants in the project. They desire to know what the status of the project is and how they are affected. Furthermore, they are anxious to participate. The more people are educated about the progress of the project and how it will help them in the future, the more they participate and benefit. Purpose This plan provides a framework for informing, involving, and obtaining buy-in from all participants throughout the duration of the NAME OF PROJECT. Scope This communication plan is for the NAME OF PROJECT. It includes a series of meetings and interactive presentations, as well as other means of communication (such as electronic mail) to all participants of this project. Audience This communication plan is for the following audiences: ?Project Sponsors ?Business Unit/Support Services ?Project Core Team Members ?Account Managers ?Process Group Owners and ?Project Leaders ?ANYONE ELSE INVOLVED

沟通管理计划

项目沟通管理计划 2020年6月北京天宇正清科技有限公司

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目录 1. 概述 (1) 1.1. 简介 (1) 1.2. 适用范围 (1) 2. 沟通方法和工具 (1) 3. 项目沟通计划 (1) 3.1. 客户沟通计划 (1) 4. 项目会议管理 (2) 4.1. 项目会议 (2) 4.2. 项目报告 (3) 5. 沟通记录 (4) 5.1. 交付物记录 (4) 5.2. 客户沟通记录 (4)

1.概述 1.1.简介本节简要描述沟通管理计划的主要组成部分。 1.2.适用范围本节描述该计划的生命周期和应用范围等。 2.沟通方法和工具序号沟通方法/工具备注 1各种项目文档 2各种项目规范 3各种项目报告 4项目会议与会议纪要 5电子邮件 6电话 7即时通讯 3.项目沟通计划 3.1.客户沟通计划主要用来记录准备与客户进行的常规性的沟通，比如定期的会议、定期交付的管理文档、邮件等，沟通方式包括会议、电话、邮件等。

沟通工作名称项目阶段发送方接收方沟通形式频率 4.项目会议管理 4.1.项目会议会议名称会议内容频度参与人主持人项目例会项目每天的例会，分析总结当前的项目情况，并安排确认第二天的工作。每天项目成员项目组长或项目经理周例会主要进行上周执行情况汇总和通报，并报告当前截止工作进度，以及讨论本周工作协调和调整。跟踪项目本周来的状态，包括需求、配置、进度、工作量与成本、质量、问题、风险等内容每周一上午各组成员各组组长项目总结会当项目阶段或里程碑工作结束时进行工作总结里程碑技术副总、项目总监、各项目经理

沟通函范文

沟通函尊敬的学校后勤处领导： XX集团创建于1993年，是一家从事房地产开发投资、计算机信息安全技术研发生产、餐饮团膳服务、食品加工生产为一体的综合型现代企业集团。集团总资产达4.5亿，下设“青岛XX食品有限公司”、“青岛XX餐饮有限公司”、“安方高科信息安全技术有限公司”三家大型企业，并设有负责房地产开发及新兴产业投资的“综合投资管理事业部”。根据集团战略，餐饮团膳业务作为今后发展重点，集团将全力支持餐饮团膳业务工作，力争将XX餐饮做成山东乃至全国的名牌企业。通过八年发展，XX餐饮业也在各方面确立了自己的优势。我们拥有：1.成熟的运营管理模式。 2.绿色安全的原料和标准化制作优势。1100亩蔬菜基地和大型中央厨房是我们安全、标准的保障。 3.安全管理优势。5s管理和安全检测实验室，绿色健康源自我们安全管理的高标准。 4.丰富的菜单优势。融汇中西，涵盖全国各大菜系特点的菜单系统，令众口不再难调。 5.人力资源优势：运营中心各高管及厨师都有过在世界五百强餐饮公司及国内最大餐饮公司供职经历。通过对青岛体校，安徽工业大学、淄博职业学院等高校项目的运

营，XX餐饮公司也积累起了丰富的学校食堂经营管理经验。通过与学校相关领导的沟通我们也了解到，作为青岛市最大的民营院校，目前学校后勤工作在分管领导的指导下各方面工作都比较到位。学校领导也更加关注学生饮食等后勤保障工作以及由此带来的积极效应。因此为引进更加专业规范的餐饮后勤服务管理模式，符合恒星学院学校形象，更好的为学院师生提供高效优质的餐饮服务，学校也计划寻找专业的餐饮后勤服务公司。 XX餐饮公司凭借多年的专业管理经验，有信心更有实力能将所承包餐厅经营好，我公司和恒星学院一同达到如下目标： ?运作成本和服务成本最优化； ?确保为为贵校师生提供优质的就餐服务和环境，提高满意度； ?塑造学校良好形象。通过提高学生满意度来增加学校后勤美誉度，树立恒星学院各大院校及社会上的良好形象。 ?达到双方共同的双赢成效、建立长期友好的合作关系；鉴于团膳行业利润微薄，正规餐饮公司食材成本、运营成本要高于个体户餐饮业户的实际情况，为能实现双方的共赢，期望贵方在转让费及餐厅扣点方面给予优惠。青岛XX餐饮公司期待与贵方的合作。青岛XX餐饮有限公司 2011-9-24