旅游咨询师-模拟实操03

实际操作题模拟题

（第三套）

说明：本卷共5小题，每小题20分，满分100分。

1、在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作姿势，先为后排客人打开车门，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座，优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规。

假如你是该饭店聘用的旅游咨询师，请问这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？

2．请阅读下列案例，再回答问题：

①1996年，某市高空游览观景车发生火灾，造成三人被烧死，高空游览观景车被毁坏，经济损失达150多万元人民币。

②1998年，某旅游景点在组织漂流探险旅游活动中，致使一名旅游者溺水死亡。

③1998年，某旅游景点的旅游索道发生事故，致使一名旅游者从高空摔下，造成旅游者终身致残。

④1999年，某旅行社在组织的华山旅游活动中，致使三名旅游者手臂被摔断，造成经济损失9980元人民币。

（1）根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，请你说出什么是旅游安全事故？

（2）根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，请你说出上述案例分别属于旅游安全事故中的什么等级？为什么？

3．逸情酒店前一阵子来了几名美国的高级主管，美国总公司有感于他们的业绩，因此特别招待他们外出旅游，并且有部分的费用是由公司负担。这一行人在酒店一直挥霍着，最近累积的金额已达到10多万。后来总经理与帐务部、客房部的经理针对帐单的问题进行商讨，结论是为了防止逃胀，应当请客人先结清前些日子的消费金额。但在告知这几名主管须结清部分帐单时，这几名客人一致表示他们身边已经没有半毛钱了，于是客房部经理便请柜台关闭他们的客房电话，将他们关在房内，后来者仅这几名主管要求有关部门协助，但依旧没有解决这件事，最后这群客人就偷偷的离开了。于是客房部经理也发狠了，生气地请警察将他们的东西全部大报后当作证物。结果四五天之后这几个美国主管便传真给酒店，承

诺将钱送回酒店┅┅

请问你赞成酒店客房经理的处理方式吗？假如你是酒店的客房经理，你怎样处理？

4．老李是一位中学教师，57岁，身患多种疾病，因身体不好5年前便办理病休手续。尽管儿女早已成家立业，整个家庭经济较为宽裕，退休在家的老李还是感到闲得慌。最近听说“天路”开通后，老李异常兴奋，多年以来自己就一直想乘火车去西藏走一走。但是跟家人一商量，儿女们坚决反对。

假如老李及家人就此事前来咨询你，你将如何解答？

5.赵先生夫妇俩均为原A市一家国营企业职工，6年前该企业下岗分流，赵先生的爱人便一直在家闲着照顾女儿。女儿很争气，学习勤奋、刻苦，今年高考一举成为A市高考状元。为了让刚参加完高考的女儿过一个轻松、愉快的暑假，赵先

生一家三口准备到云南旅游（预计花费5000元人民币，15天时间）。由于从没有外出旅游过，赵先生夫妇准备先向专业的旅游咨询人员征求意见。

假如你是赵先生夫妇所要咨询的对象，请为他们设计一份出游计划（含旅游路线设计、消费情况、时间安排等）。