12345市长热线开展青年文明号创先争优活动方案

一、活动意义

青年文明号活动是共青团组织服务和凝聚广大青年的有效载体，开展青年文明号创先争优活动，对于组织和带领广大职业青年热爱本职工作，增强服务能力，弘扬职业文明，创造一流业绩，服务人民群众具有重要意义。

二、活动主题

立足岗位比贡献创先争优做示范

三、活动内容

2011年，12345市长热线办公室将按照王群市长对市长热线“五个好”（即“接听好、交办好，办理好、反馈好、改进好”）的要求，紧紧围绕市人民政府办公室“赢在细节”工作主题，切实提高市民来电的有效接入率、反映事项的及时办结率、办理结果的群众满意率，重点在以下三个方面下功夫：

（一）加大资源整合力度，确保市民电话打得进。一是进一步整合12358物价等部门特服号码，加强对各县市区长热线建设的工作指导，逐步实现12345市长热线统一调度管理；增设短信及语音信箱等受理方式，进一步拓宽市民投诉建议的渠道。二是从技术上提高市长热线来电接通率，将来电事项网上交办（反馈）工作范围拓宽至所有网络联动单位，提高工作效率，增加接线员电话接听量。三是从线路和人员管理上解决电话占线问题。在完善未接来电的技术管理基础上，增加未接来电的主动回拨，通过技术分析适时增加线路和工作人员，并加强管理与培训，减少接听电话的平均用时，彻底解决电话占线的问题。

（二）加大督办考核力度，确保反映事项办得实。一方面，灵活运用各种督办方式，加强现场督办、会议集中督办和领导批示督办。加强市长与市民的互动交流，针对比较集中的市民投诉或专项工作，定期请市政府领导和有关部门负责人现场接听市民电话；争取每半年召开一次市长热线工作联系会议，集中研究市民投诉热点、难点问题。另一方面，进一步完善考核办法，加大考核力度，拟将各级各单位办理市长热线情况纳入今年的全市政绩考核、政府绩效考核体系及政府系统办公室工作考核范围。实施市长热线“赢在细节”创先争优活动，进一步规范岗位职责、文明用语，完善工作人员考核办法，开展业务竞赛，实行末位淘汰制，全面提升市长热线管理服务水平。

（三）加大工作创新力度，确保服务质量放得心。一是进一步完善市长热线处理系统功能，增加回访、督办管理功能和未接电话、网上反馈、数据分析等统计功能，实现市民来电反馈率100%；改进电子资料库功能，将各级各部门职能、常用咨询类问题答复及相

关政策规定等资料汇总入库，便于接线员准确快捷地答复市民咨询类电话，提升工作水平。二是加强对市民投诉问题的综合分析，及时向市政府领导反映社情民意，提出高质量的调研报告和建议意见。三是加强学习培训，主动邀请法律、信访等方面专家来市长热线讲课，组织到电信、电业等比较规范的部门热线和省内外学习考察成功经验，提高业务水平。四是加强现场管理力度，按照统一标准、分工负责、联合考核的原则，参照现代企业5S管理模式，对工作现场实行定置管理，营造秩序井然的工作环境。

机关创先争优实施方案

中共永顺县卫生局机关党支部和党员开展创先争优活动的实施方案（2010年5月20日）为进一步推动学习实践科学发展观向深度和广度发展，激励广大党员干部增强先锋意识、实践先锋要求、树立先锋形象，增强创造力、凝聚力和战斗力，保持和发展党员队伍先进性。按照中央、省委、州委和县委的统一部署，从2010年4月至2012年党的十八大召开前，在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动活动。根据《中共永顺县委办公室转发〈中共永顺县委组织部、中共永顺县委宣传部关于在全县党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见〉的通知》精神，结合本单位实际，特制定本方案。一、指导思想认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主线，紧紧围绕县委“转变作风强素质、夯实基层激活力、破解瓶颈求发展、惠及民生促和谐”的主题，从本单位实际出发，以“服务中心强队伍，改进作风塑形象，提高效能促发展”为主题，改革创新、务求实效，扎实有效地开展创先争优活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，努力建设学习型机关、服务型队伍、效能型部门，在推动科学跨越、

加快富民强县的实践中建功立业。二、目标任务紧紧围绕“服务中心强队伍，改进作风塑形象，提高效能促发展”为主题开展创先争优活动，全面落实卫生工作会议提出的“围绕一个中心、建好两支队伍、强化三项服务、树立四个形象、实现五个突破、抓好六个重点”的工作思路，改革创新、扎实工作，创先争优、务求实效，充分发挥党组织和党员的积极作用，努力达到中央提出的“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求。一是推动科学发展。认真贯彻落实党的卫生工作路线方针政策和积极推动深化医药体制改革的重大决策部署，进一步解放思想、凝聚科学发展共识，在创先争优活动中破解卫生事业科学发展中存在的突出问题和难题，着力缓解看病就医、医疗保障和医患关系等群众关心的热点和焦点问题。推进各项医改任务的落实，创新体制机制，建立健全管理制度，圆满完成全年的卫生工作任务，促进我县卫生事业的新跨越。二是促进社会和谐。模范践行社会主义核心价值体系，坚决抵制医药购销领域和医疗服务中的不正之风，推动形成良好社会风气；及时了解群众思想动态，有针对性地做好教育引导工作，引导群众依法表达合理诉求，主动排查、调处和化解矛盾纠纷，维护社会稳定。通过优化医务人员执业环境，规范医疗纠纷调解，努力构建和谐医患关系；在重大突发公共卫生事件面前，立场坚

12345市长热线呼叫中心解决方案设计设计

12345市长热线呼叫中心解决方案一、12345呼叫中心背景信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。为了方便与市民的联系与沟通，使政府及时了解人民群众的疾苦，解决市民生活中的实际困难，各地政府大都开通了政府便民服务电话“12345”，市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。自“12345”便民服务电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”良好形象。由于原有的系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，许多“12345”电话中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服

务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7天，每天24小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。二、12345应用系统的功能 12345政府热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环。当来话者拨通12345电话时，声讯台自动播放欢迎语“**政府热线为您服务，选择人工服务请按1，自动服务请按2”，如下图所示：

2018年党支部开展创先争优活动方案

2018年党支部开展创先争优活动方案 XX党支部开展创先争优活动方案按照中央、省、市和市卫生局党委的安排部署，从18年4月到党的十八大召开前在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动。为切实搞好本院创先争优活动，结合我院工作实际，现提出如下实施方案。一、强化对开展创先争优活动重大意义的认识在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，是党的十七大作出的重大部署，是巩固和拓展学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是加强党的建设一项重要的经常性工作。在党的基层组织和党员中开展创先争优活动，是进一步抓好学习实践科学发展观活动整改落实工作、完善长效机制、巩固和拓展活动成果的需要;是进一步调动和激发广大党员积极性、创造性，发挥带头作用，投身医改，服务大局，促进卫生事业又好又快发展，保障人民健康的需要。对进一步保持和发展党的先进性、提高党的执政能力，更好地发挥党组织政治核心作用，凝聚人心、推进医改、服务群众、促进医患和谐都具有十分重要的意义。二、目标要求开展创先争优活动，要认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会、省委十一届五次全会和市委二届八次全会精神，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“立足岗位做贡献、比学赶超当人才、科学发展促医改”为主题，着力推动深化医改各项重点任务的全面落实，统筹推进各项工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动卫生事业科学发展，促进医患和谐、保障人民健康、加强基层组织建设的实践中建功立业。具体目标:一是推动卫生事业科学发展。学习实践科学发展观活动成果得到巩固和扩大，深化医药卫生体制改革的政策措施进一步落实，卫生事业的公益性更加显现。广大党员以模范行动影响和带动广大群众，努力完成各项工作任务。二是保障人民健康。落实医药卫生体制改革任务，改善卫生基础设施，切实帮助解决生活困难的群众在看病就医中遇到的实际问题，医务工作者技术和服务水平得到提高，人才队伍建设加强。三是加强组织建设。积极推进学习型党组织

12345-市长热线方案

12345 市长热线方案为增强政府与市民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决市民生活中的实际困难，目前,各地市政府大都开通了政府热线电话“12345”，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用最新科技成果，建立政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。全国各地自“12345”热线电话开通以来，一直受到群众的称赞，它是政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”的良好形象。由于原有的“12345”政府热线系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，目前已有许多“12345”政府热线系统采用现代通信技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7 天，每天24 小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府形象，能起到积极的作用。 2．系统结构 “12345”政府热线系统是集语音,传真和数据为一体的综合电话服务系统,该系统通过政府业务网络,以TCP/IP 协议与业务主机(单机或多机)进行通讯以获取数据。其结构图如下： 2．1 呼叫中心服务器呼叫中心服务器是系统的主要组成部分，起着桥梁的作用，其用户通过PSTN与业务系统及人工坐席相连，其具体功能如下：电话接口处理（模拟或数字）语音处理传真处理人工坐席处理语音信箱处理自动通知远程数据访问处理与主机通讯处理远程通讯处理 2．2 自动语音传真处理子系统

深入开展创先争优活动实施方案

中冶崃山纸业深入开展创先争优活动实施方案（2011年）按照《关于下发徐向春在2010-2012年创先争优动员大会上的讲话的通知》（中纸集党【2010】8号）的文件精神以及贯彻《关于印发中冶纸业集团深入开展创先争优活动实施方案的通知》（中纸集党【2010】6号）和《关于下发中冶纸业集团“创先争优”活动实施细则的通知》（中纸集党【2010】11号）的具体要求，为继续推动中冶崃山纸业（以下简称崃山纸业）创先争优活动的深入开展，确保取得实效，现根据《中冶美利崃山纸业深入开展创先争优活动的实施方案（2010年）》的方法步骤，就深入开展创先争优活动特制定中冶崃山纸业2011年“创先争优”活动实施方案。一、指导思想坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届四中全会精神。2010年通过深入开展创先争优活动，以“立足岗位做贡献，科学发展创佳绩”为活动主题，崃山纸业实现了‘达产达标’的各项任务，顺利进入正式生产阶段；2011 年是开展创先争优活动承上启下之年，上半年以“争先创优，为党旗增色”为活动主题、下半年以“人人争先锋，个个当模”为活动主题，着力巩固和扩大2010年的创争成果，同时为2012年更深入的开展创先争优活动大侠坚实的基础，以优异的成绩向党的十八大献礼。二、目标要求（一）总目标继续深入开展创先争优活动，以集团公司党委提出的“工作机制求科学、工作制度求规、工作流程求清晰、工作成果效”为工作总目标，为中纸集团打造成为质量效益型的一流国际化工程公司提供坚强

的思想保证、政治保证和组织保证。（二）具体目标继续深入开展创先争优活动，要以“推动科学发展、促进公司跨越式发展、增强核心竞争力、加强组织建设”为主要目标。通过创先争优活动，努力实现四个“明显提升”，即党组织引领发展的能力明显提升，党员先锋模的影响力明显提升，员工职业素质明显提升，部门科学管理水平明显提升。三、活动主题及主要容（一）活动主题一：“创先争优，为党旗增色”。（2010年9月至2011年6月）活动主题二：人人争先锋，个个当模。（2011年7月至2012年6月）（二）活动主要容：创先争优活动是基层党建的一项经常性工作，要有计划地持续推进。从2011年1月开始到2011年7月前，着重围绕迎接建党90周年开展活动，兴起创先争优的热潮；从2011年7 月开始，着重围绕迎接党的十八大开展创先争优活动，引导基层广大党员和员工以昂扬向上的精神风貌和更加出色的工作业绩向党献礼。 1、紧扣三项重点工作开展争先创优。一是紧紧围绕公司“竞聘上岗”开展活动。把创先争优活动和领导干部上岗结合起来，认真选好领导干部，营造一个积极奋进的氛围。二是紧扣建党90周年几年活动创先争优。通过“七一”表彰大会的形式对优秀共产党员进行表彰，集中推出一批好的典型，并通过中冶纸业通讯、报刊、简报、板报等宣传阵地，大力宣传优秀共产党员的先进事迹，起到“一个党员一面旗帜”的示引领作用，形成学习先进、争当先进的良好风气。三是积极落实“集团公司成本、产量目标”的完成。坚持以科学发展为主题，以技改创新为主线，在生产实践中创先争优。

12345市民热线工作标准(试行)(定稿)

一、总则（一）工作流程受理中心通过系统平台，统一受理市民诉求；各县（市、区）政府（管委会）、市政府部门和公共服务单位作为市民热线的承办单位，承办市民诉求事项。市监察部门驻场办公，对市民热线的办理工作进行全程监督监察；各新闻媒体作为热线联动单位，对热线工作进行宣传报道、舆论监督。 1、集中受理对市民反映的问题，受理中心详细记录来电人姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容，并根据内容进行分类。 2、分类处置按照“分级负责、归口管理、属地优先”的原则，对市民反映的问题进行分类处理。（1）答复。对能直接答复的事项，按受理中心知识库相关资料给予答复。（2）转办。对需要有关单位办理的事项，以《市民热线承办单》形式转有关部门办理。（3）呈报。对重大突发性和热点难点问题，以《市民热线呈阅件》形式报有关领导，按批示意见办理。 3、承办办理对市热线办交办的事项，承办单位研究处理后，及时答复来电并按时回复结果。 4、跟踪督办 — 1 —

对市民反映的热点问题、领导批示件、媒体曝光问题、承办单位逾期未办结事项等，按程序督办。 5、回访反馈对有结果和同意报结的事项，及时向来电（件）人核实办理结果并进行满意度调查；对领导批示件和重要问题，将办理情况呈报有关领导。 6、整理归档对受理事项相关材料分类整理，立卷归档。（二）总体指标 1、人工接通率≥95% 每天实际接听电话量与来电呼入总量之比。依据系统统计数据，排除突发问题、系统故障、话务量超出坐席承载能力等因素。 2、人工应答及时率≥80% 接入电话在15秒内完成的应答数与应答总数之比。依据系统统计数据，排除突发问题、系统故障、话务量超出坐席数承载能力等因素。 3、短信回复率100% 当日回复数量与系统日收短信总量之比。依据系统统计数据，排除突发问题、系统故障、无效信息等因素。 4、投诉率≤2% 投诉数量与有效电话数量之比。投诉事项为市民对电话受理、转办、办理、回访、督办过程中，工作人员服务态度、业务质量的有效投诉。 5、服务过程满意率≥98% 呼入及呼出电话服务过程满意数量与呼入呼出电话总量之比。依据系统统计数据。通话结束后，由来电人或接听人对话务人员服务过程进行满意度评价。 6、转办及时率≥90% 当日实际转办件与应转办件数之比。依据系统统计数据。 — 2 —

建筑公司开展创先争优活动实施方案

建筑公司开展创先争优活动实施方案根据农场党委在基层党组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动（以下简称创先争优活动）的总体安排部署，为确保公司创先争优活动有计划、按步骤、高质量推进，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，现制定如下实施方案。一、指导思想认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果为主线，以加强党员队伍建设、提高党员素质、增强服务能力、增强党组织的战斗力和凝聚力为指针，联系实际，改革创新、务求实效，扎实有效地开展创先争优活动，以良好的精神状态和卓有成效的工作业绩，努力开创公司各项工作新局面。二、主要内容以建设高素质经营管理者队伍、人才队伍、党员队伍、职工队伍为着力点，把开展“四好”领导班子创建活动和开展“四强”党组织、“四优”共产共产党员创建活动结合起来，通过党员责任区、党员品牌工程、党员攻关项目等发挥党员作用，增强企业活力、控制力和影响力。 1、开展“四好”领导班子创建活动的目标是：一是政治素质好，二是经营业绩好，三是团结协作好，四是作风形象好。 2、开展“四强”党组织创建活动内容：一是政治引领力强，二是推动发展力强，三是改革创新力强，四是凝聚保障力强。 3、开展四优”共产党员创建活动内容：一是政治素质优，二是岗位技能优，三是工作业绩优，四是群众评价优。三、目标任务

1、抓学习，着力提高党员干部素质。按照农场党委和农场创先争优活动领导小组的安排部署，在公司干部职工中倡导和营造浓厚的学习氛围，要广泛深入宣传活动的重要意义、基本内容和要求，动员各级党组织和广大党员自觉投入、积极参与争创“四强四优”活动，努力做到组织全覆盖、党员全参与。在组织党员干部认真学好党章、党史的基础上，下功夫学习与建筑行业紧密相关的新技术、新知识，与工作实际相关的业务知识。通过学习，不断提高公司广大党员干部贯彻与执行政策的能力，分析问题和处理问题的能力，以及科技创新、为农场服务的能力。 2、抓重点工作，着力提高施工质量。要坚持实事求是、因企制宜，紧密抓住本单位不同阶段的急、重、难点任务，根据企业党组织和党员队伍的状况，明确具体目标和措施，特别要注重在党支部和生产经营一线党员中精心组织、富有实效地开展，加强分类指导，真正使争创“四强四优”活动为企业所需要、党员所拥护、职工群众所认可。在各项目施工中狠抓安全生产和文明施工，进一步提高工程施工质量和企业知名度，加快公司发展步伐，为圆满完成年初农场确定的各项任务指标打下坚实基础。 3、抓示范工程建设，着力提高公司科技创新能力。要积极开拓创新，切实增强活动针对性。要把创新精神贯穿于活动的始终，既要传承以往开展“创先争优”活动的好经验、好做法，也要在形式和方法上开拓创新，以“四强四优”活动推动企业党建工作创新。以示范工程建设为载体，加强试验、示范和研究，加强新科技、新技术的推广应用，强化示范和展示，提高公司建筑科技创新能力。 4、抓项目工作，着力壮大单位经济实力。认真研究兵、师、场出台的新政策和投资建设重点项目工作，主动加强与上级相关部门的沟通

开展“创先争优”“立足岗位做贡献,服务发展我争先”主题实践活动实施方案

为了进一步提高各党支部和党员开展“创先争优”活动积极性、主动性和创造性，切实增强活动实效，充分发挥党员和党支部在学院改革发展中的带头和示范作用，按照学校和学院党委“创先争优”活动的总体部署，经学院党委研究，拟在全院党组织和党员中开展“立足岗位做贡献、服务发展我争先”主题实践活动。一、活动主题以“立足岗位做贡献、服务发展我争先”为主题，切实增强党支部和党员的责任意识、发展意识和服务意识，丰富活动内容，创新活动方式，增强活动效果，不断保持党的机体生机与活力，不断提高党支部“创先争优”的自觉性和创造性，使党的建设的优势不断转化为学院科学发展、和谐发展、创新发展的优势，使党支部和广大党员不断成为推动科学发展、促进校园和谐、服务师生员工的坚强战斗堡垒和中坚力量；充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚定理想信念，增强党性观念，立足本职岗位，弘扬优良作风，提高综合素质，提升工作能力，保持共产党员的先进性。二、活动时间 2010年9月—2011年1月三、主要内容 1、按照学院党委“创先争优”活动的总体部署和本次主题实践活动的具体要求，结合本支部和党员的具体实际，充分发挥党支部和党员的积极性、主动性和创造性，有针对性地开展“形式多样、有支部特色、符合党员实际、能够取得明显实效”的主题实践活动。各支部要有具体明确的实践主题，并要有不少以一次主题党日活动支撑主题实践活动的开展。 2、深入开展党支部和党员“建言献策”活动。学生党员和党支部围绕“如何在‘创先争优’活动中争创佳绩”、“如何提高纺织学科大学生就业能力”、“如何提升学生科研创新能力”、“如何营造有学院特色的文化育人氛围”、“如何提升学生党支部凝聚力和战斗力”、“如何塑造学生党员先锋模范形象”等六个方面的主题建言献策，每位党员必须参与，提出相关的意见和建议。 3、在教职工党员中分批深入开展“党员服务示范岗”活动，亮出党员身份，提高服务质量，接受群众监督。第一批在学院党委和行政部门工作岗位开展，要有具体明确的服务示范内容和职责。在学生党员中深入开展“党员先锋模范志愿服务岗”活动。学生党员要针对班级或专业、年级中面临学习或生活等方面的困难的同学开展结对帮助活动。学生党员要担任导生，在学习和工作等各方面为新生起到引导和示范作用。学生党员要在学院重大活动中佩戴党员标志，发挥党员带头作用。 4、在学生党员中推行“学生党员先锋模范目标管理责任制”，从组织要求角度要求党员切实履行“争当理论学习模范、争当党性党风模范、争当学习创新模范、争当服务师生模范、争当弘扬正气模范、争当文明修身模范”等六个方面承诺，同时结合党员自身发展要求，要有六个方面的“具体化、个性化、符合实际、容易考核”的具体争当目标，党支部要对每个党员的具体争当目标进行考量，同时督促检查目标执行和完成情况。 5.结合实际开展争创先进党支部活动，重点做到三个好：领导班子好，积极推动党的路线方针政策在教育系统的贯彻落实，有较强的创造力、凝聚力、战斗力；工作机制好，党支部教育、管理、监督和服务党员的机制科学化、制度化，党员民主参与、民主选举、民主监督渠道通畅；群众基础好，支部在师生中有较高威信，党员在师生中的影响力、辐射力带动力进一步增强。 6、以迎接党建考核为契机，切实提高基层党组织建设科学化、制度化和规范化水平。模范执行上级和学校关于基层党组织建设的若干规章制度和文件要求，对照《苏州大学院（系）基层党组织建设工作考核实施意见》党建工作考核标准寻找差距和不足，不断完善工作制度、改进工作方法、创新工作举措，使党的建设和工作水平能够更好地服从和服务于学院改革发

12345-市长热线方案

12345-市长热线方案D

关于组织深入开展创先争优活动的实施方案

关于组织深入开展创先争优活动的实施方案关于组织深入开展创先争优活动的实施方案市政府法制办、市行政审批中心管理办关于组织深入开展创先争优活动的实施方案机关各科室、中心各窗口：为继续推动学习实践科学发展观活动向深度和广度发展,激励全体党员进一步增强先锋意识、实践先锋要求、树立先锋形象,增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力,保持和发展党员队伍先进性,根据市委组织部、市委宣传部《关于在全市基层党组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动的实施意见》和机关工委《关于在市直机关党组织和党员中深入开展争先创优活动的实施方案》（以下简称“创先争优活动”）精神,结合法制办和行政审批中心实际,现就组织深入开展创先争优活动提出如下实施方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,以加强党员队伍先进性建设为主线,解放思想,与日俱进,更新观念,务实进取,充分发挥党委、支部的战斗堡垒作用,促进全体党员同志在争创“五好机关”、争当“五好党员”和“文明机关”、“和谐机关”建设实践中,发挥先锋模范作用,建功立业、争当先锋。二、基本原则一要贴近中心、服务大局。要紧紧围绕推进政府法制和行政审批中心工作开展活动,用是否调动了党员干部和全体工作人员的积极性,是否改进服务质量、提高办事效率、圆满完成任务来检验活动成效。二要搞好结合、精心组织。要根据工作要点、目标任务和中心窗口工作特点,结合近年来开展的系列争创活动成果,精心设计活动载体,增强活动吸引力。三要选树典型、营造氛围。要注重发现和总结身边典型的人和事,用生动事例教育党员干部,努力营造“争当先进光荣、不思进取可耻”的浓厚氛围。四要立足本职、注重实效。要从本职工作和群众需要出发,从改进工作作风、提高服务水平方面做起,通过开展活动让党员干部看到变化、增强信心、提高素质。三、主要标准（一）支部要努力做到“五个好”：一是领导班子好。坚决贯彻党的路线方针政策,全面落实科学发展观,认真执行上级党组织的各项指示、决议。坚持民主集中制,班子团结协作,廉洁自律,有较强的凝聚力和战斗力。二是党员队伍好。党员有较强的党性意识,讲学习、讲政治、讲正气,整体素质优良、富有活力,先锋模范作用发挥明显。三是工作机制好。各项规章制度完善,落实和管理到位,考核奖惩机制科学规范,工作运行顺畅有序。四是工作业绩好。开拓创新,求真务实,在机关组织的各项活动和目标管理考核中成绩显著,没有发生违法违纪问题,社会治安综合治理工作达标,机关文化氛围浓厚。五是群众反映好。党组织在群众中有较高威信,党员在群众中有良好形象,党群干群关系密切,群众满意度在90%以上。（二）党员要努力做到“五带头”：一是带头学习提高。重视学习、善于学习、终身学习,坚持学以致用、学用相长。深入学习实践科学发展观,自觉做到真学真懂真信真用;认真学习与本职工作相关业务知识,努力提高履行职责能力。二是带头争创佳绩。具有强烈的事业心和责任感,埋头苦干、开拓进取、乐于奉献,不甘落后,努力争先,在本职岗位做出一流成绩。三是带头服务群众。牢记宗旨,心系群众,热情服务、文明服务,主动帮助服务对象排忧解难,自觉维护群众正当权益,做服务对象的信赖人、贴心人。四是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议,严格遵守国家法律法规,自觉遵守机关和中心管理各项规章制度。五是带头弘扬正气。积极践行社会主义核心价值体系,树立正确的人生观、利益观、价值观和荣辱观,遵守社会公德、职业道德和家庭美德,敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争。四、具体要求开展创先争优活动,要以“学赶先进、干事创业、争当先锋”为载体,明确目标要求,教育和引导全体党员干部立足本职岗位,干一流工作,创一流佳绩,在“比、学、赶、超”中争当先锋。要重点以“人民的好警官—戚恩雨”为学习榜样,认真查找自身存在不足,明确努力方向,争当“恪尽职守、践行宗旨”的先锋。机关科室在服务态度、办事效率、工作标准、落实制度、作风建设等方面,要继续当好中心窗口的表率;要结合法制办和审批中心工作特点,组织开展创先争优活动,激励全体党员和全体工作人员积极参加到创先争优

12345市长热线写作范例

晓民情闻民声 ——浙工大建工学院“12345市长热线”实践队关注民生话题社会实践 2012-07-25 在市长热线回访处实习一个礼拜后，终于有机会接触到“12345市长热线”的网上受理系统。虽然作为一个实习生，并没有对该系统进行操作处理的权力，但是却可以对已受理的件进行审阅。在查阅最近一个月受理的各种反映事件后，发现大多数反映人反映的问题都是有关城建土地规划、房产管理及文化教育方面。而其中城建土地规划类的问题中，反映小区整治的相关问题占到了一定比重。如西湖区某住户反映，其住宅自08年“平改坡”工程之后，房顶就一直有漏水现象，虽多次有有关人员来进行维修，但漏水问题一直没得到解决，且目前漏水面积还在不断扩大；同时，在“平改坡”工程时，其空调外机被施工人员用遮阳板包裹，导致其空调损坏时维修人员无法正常进行维修工作。相同的“平改坡”后房顶漏水的问题，也多次发生在其他住户中。又如西湖区某住户反映，其小区因去年8月铺设煤气管道而开挖的路面，至今未曾回填修复，路面坑洼不平，行人路过时经常摔伤，存在重大的安全隐患。又如西湖区某住户反映，自其所在小区立面整治后，换的雨棚一到下雨天雨水就顺着雨棚倒灌入其家中，使其家中墙面发霉严重。相同的问题还有许多，而大多数问题都是因为对小区进行相关的改造工作而产生的。这不经让我想起前段时间网上看到的新闻，四川开展了一项“整治城市乱象”的工程。其中有一项是拆除一切临街房屋的防护栏，这被许多民众质疑。房屋的防护栏拆除后，会产生一定的安全隐患，这项工程究竟是为了整治城市乱象，还是单纯的面子工程。而在杭州市长热线中受理的众多问题中，也有许多是因为小区的改造工作不严谨产生了各种问题。这些改造工程的出发点是值得肯定的，但是在进行的过程中，施工部门施工过程中的不严谨，监管单位监管过程中的不到位，产生了种种后续问题。甚至有时候他们为了偷工减料，减少工作量，擅自改变了改造工程的初衷。最终的结果便是改造工程并没有带给住户太多便利，同时因进行这些工程时对路面墙面等位置的建设维修不严谨，还给住户带来了极大的不便利。当然，这并不是全盘否定对小区的改造工作，只是希望施工单位对小区的改造工作能够更加严谨，监管单位也能尽到自己的职责。作为在市长热线实习的一名学员，接触到了民众反映的这些问题后，我也迫切希望这些问题能够在根本上得到解决。

市长热线平台建设方案0001

市长热线平台建设方案

目录 ........................................................................................ I..第1章概述 .................................................................................. 2.第2章建设目标 .............................................................................. 2.第3章总体框架 (3) 第4章建设内容 (5) 4.1功能架构.............................................................................. 5.. 4.2总体业务模块........................................................................... 5. I

第1章概述 12345市长热线系统是政府为了贴近群众，倾听民声，加强政府与市民的沟通，快速、有效地传达民情民意，解决市民生活中地实际困难而建设的多媒体办公自动化网络系统。目前12345市长热线和53个局、委、办的咨询投诉热线独立建设，这些热线号码贴近市民，服务便利，建立了政府行政服务机关和群众之间的桥梁，在为公众排忧解难、有效化解矛盾、维护社会稳定、创建和谐社会等方面都做了大量工作，也为提高机关工作效率，转变政府职能，建立现代公共服务型体系奠定了良好的基础，得到了广大市民的拥护和赞扬。这些热线号码除个别为全国、全省统一号码，如12315消费者热线等，还有部分局、委、办没有统一的热线号码。热线号码众多，分工过细，市民记忆、拨打十分不便，处理一件事情，往往要反复咨询、拨打多个号码，可能最终还不能得到圆满解决。另外，各部门热线各自独立，没有统一的平台和沟通渠道，公文流转极不方便。针对这个问题，政府决定建立一个新型的统一公开热线电话系统，整合现有的市政府及53个政府部门的公开电话，启用全国统一的12345政府公开电话，实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办，解决政府公开电话难记难打的问题，后台对于市民来电也启用统一的业务平台进行处理，做到只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府的答复和服务，从而提高市民的满意度。第2章建设目标采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术，并充分利用政府现有的信息网络资源，将人工受理、电话自动受理、电话自动查询，以及受理业务处理紧密结合起来，最终实现热线业务从受理，到办理，再到回复的一体化处理和服务。

创先争优活动方案

盐井乡中心学校 2011年创先争优活动方案为进一步推进创先争优活动深入开展，切实提高党组织在推进教育科学发展中的战斗堡垒作用和凝聚力，努力把党组织建设成为贯彻落实科学发展观的坚强保障，把党员队伍建设成为创先争优的典范，推动教育事业又好又快发展，根据县教育局文件精神的通知要求，结合学校教育实际，特制定我校2011年创先争优活动实施方案如下：一、指导思想以党的十七大精神为指导，以推动教育和谐发展为目标，以突出党的先进性建设为主线，以党支部规范化建设为重点，紧紧围绕教育教学的中心工作，认真贯彻落实教育局关于2011年党建工作要点，以提高党组织的凝聚力、战斗力和干部队伍、党员队伍、教师队伍整体素质为目标，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，为学校全面、和谐、可持续发展、办人民满意的教育提供强有力的思想保证，政治保证和组织保证。二、工作要点（一）深入开展学习实践科学发展观活动，深化“学习型党组织、争当学习型党员”，切实加强党的思想建设。 1、在领导班子、全体党员干部中开展理想、信念教育，坚持每周学习一次，坚定“三信”，即“信仰、信念、信心”（马克思主义信仰、有

中国特色社会主义的信念、对改革和现代化建设的信心），不断创新党的思想建设。 2、认真抓好全体党员的学习。充分利用党员组织生活时间，将党的新精神列入本期的学习教育内容，认真执行党内“三会一课”制度。通过学习，保持共产党员的先进性，增强用科学理论指导实践的能力，确立正确的教育思想和发展理念，以理论学习促进教育工作，以工作实绩检验理论学习成效。同时，充分发挥网络优势，实现党员学习网络化。充分利用已经建立起来的校园网站，及时发布党建信息、学习资料，畅通党员学习教育的渠道，实现党建信息共享化，理论学习网络化。促进党员之间的学习和研讨。 3、抓好全体教职工的学习。教职工学习要与校本培训和终身学习相结合，以提高教职工队伍整体素质为目标，以加强师德师风建设为重点，开展爱事业、爱学校、爱学生师德系列教育活动。围绕创先争优为主要内容，加强思想政治教育和师德师风教育，树立为人师表、敬业爱生的师德形象，进一步提高全体教师的思想道德建设和业务水平，使每一个教师具有“四有”：即有敬业爱岗的品德、新课程实验的理念、教学科研的技能、育人育才的本领。（二）深化创先争优活动，切实加强党的组织建设，实现党员工作对学校工作的推动作用。2011年，党支部坚持以“推动学校发展、促进校园和谐、服务广大师生、加强基层组织”为目标，全面推进创先争优活动，进一步巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动的成果，保持党支部的战斗堡垒作用和共产党员先进性，找准问题和对策，更好地发挥

开展基层党组织创先争优活动方案

开展基层党组织创先争优活动方案开展基层党组织创先争优活动方案对于深入贯彻降实科学进展观扎实推进服务型基层党组织建设开展“之江先锋”创先争优活动的实施意见省直各部门机关党委、省部属企事业单位党委（党组）：为进一步巩固和进展学习实践科学进展观活动成果，以改革创新精神全面加强党的基层组织建设，依照《中共省委办公厅转发〈省委组织部、省委宣传部对于深入开展以学习实践科学进展观建设服务型基层党组织为要紧内容的“之江先锋”创先争优活动的意见〉的通知》（浙委办〔20xx〕49号）精神，结合省直机关和省部属企事业单位工作实际，现就深入贯彻降实科学进展观、建设服务型基层党组织、开展“之江先锋”创先争优活动提出如下实施意见。一、指导思想仔细贯彻降实党的十七大和十七届三中、四中全会以及省委十二届六次全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学进展观为主题，按照构建城乡统筹基层党建新格局的要求，环绕建设服务型基层党组织，在省直机关单位开展争做“廉洁高效先锋”行动，在省部属企事业单位开展争做“转型进展先锋”行动，别断加强创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动的力度，使基层党组织和党员坚固树立服务理念，丰富服务内涵，拓展服务途径，提高服务能力，争创服务实效，切实做好服务进展、服务社会、服务群众、服务党职员作，充分发挥基层党组织推动进展、服务中心、领先垂范、促进和谐的作用，使广阔党员牢记宗旨、心系群众，为全面降实省委“两创”总战略、建设惠及全省人民的小康社会提供坚毅的政治和组织保证。二、基本原则1、坚持服务中心。环绕全省工作大局，密切结合本单位中心工作开展创先争优活动，把活动融入转变经济进展方式、推动科学进展的生动实践，着力解决妨碍和制约科学进展的突出咨询题，建立健全服务科学进展、推动科学进展的长效机制，以活动的成效促进改革进展稳定各项工作。2、坚持以人为本。坚固树立以人为本理念，积极践行社会主义核心价值体系，致力于关注民情、进展民主、维护民安、促进民和，充分发挥思想政治工作的作用，以党内和谐推动社会和谐。3、坚持开拓创新。在仔细总结以往行之有效的经验基础上，大胆探究、勇于创新，摸索新规律，制造新载体，搭建新平台，取得新成效，并着力激发基层党组织和党员的主人翁意识，发挥他们的主体作用，尊重他们的首创精神，把创新贯通活动的全过程。4、坚持领先垂范。按照机关党组织要走在党的基层组织建设前头的要求，充分发挥各级机关服务进展、服务中心、服务党员的优势，在活动的内容、标准、责任降实等方面坚持高标准、严要求，言行一致，榜样带头。三、要紧目标1、服务理念进一步提升。基层党组织和党员服务意识切实增强，始终把服务进展作为方向、服务社会作为关键、服务群众作为全然、服务党员作为基础，做到环绕中心推进进展，深入基层破解难题，贴近群众改善民生，关爱党员增强活力。2、服务功能进一步提升。基层党组织和党员的服务领域、服务渠道别断拓宽，服务载体、服务办法别断创新，服务制度、服务举措别断完善，构建起上级党组织服务下级党组织，党组织服务党员，党组织和党员共同服务进展、服务社会、服务群众的工作体系。3、服务能力进一步提升。基层党组织和党员干部贯彻降实党的路线方针政策的能力、推动进展的能力、公共治理服务的能力、做思想政治工作的能力和依法办事的能力有效增强，党员干部队伍综合素养明显提升。4、服务水平进一步提升。基层党组织和党员在开展服务过程中的目标激励、平台支持、制度建设等保障举措别断加强，推动进展、服务群众、凝结人心、促进和谐的作用充分发挥，提供全方位、多层次服务的整体合力基本形成。5、服务质量进一步提升。经过扎实有效的服务活动，使新形势下基层党建工作的业绩更加突出、基础更加坚固，广阔群众对基层党组织和党员、广阔党员对基层党组织的中意度进一步提升。四、要紧工作举措密切结合省直单位实际，把深入开展创先争优活动与推动本单位工作、促进各项事业进展结合起来，与推进“机关学习年”活动、建设学习型党组织、提升服务能力水平结合起来，与促进“深化作风建设年”、降实机

党员继续开展创先争优活动方案

党员继续开展创先争优活动方案党员继续开展创先争优活动方案为继续推动学习实践科学发展观活动向深度和广度发展，激励全体党员进一步增强先锋意识、实践先锋要求、树立先锋形象，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，保持和发展党员队伍先进性，响应我校开展“创先争优、争做山政科学发展先锋活动”的号召，结合外语系实际，现就在外语系基层党组织和广大党员中深入开展“立足岗位比作为、创先争优当先锋”活动，制定如下实施方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，立足实际，改革创新、务求实效、

统筹推进，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织实践中建功立业。以“教育教学工作”为载体，充分发挥学校服务师生、凝聚人心、促进校园和谐的作用，按照“工作争先、业绩争先”和“作风优、素质优”的要求，把“创先争优”活动与转变作风提高效率相结合、与提高素质推动创新相结合，以“建一流院系，带一流学生，创一流教育教学工作成绩”为目标，不断提高工作效率和服务水平，推动外语系自身建设和教师业务工作能力，为学校教育事业的创新发展做贡献。二、目的要求通过开展争做优秀党员活动，增强全体党员的党性观念，使每个党员都能时时处处以党员标准严格要求自己，认真履行党员义务，保持党员良好形象，在各项工作中积极进取，求真务实，扎扎实实干实事，认认真真谋发展，真正

发挥先锋模范作用;通过开展争当优秀的系列活动，激发广大党员的工作学习热情。三、组织领导为了确保“创先争优”活动的各个环节落到实处，外语系成立“创先争优”活动领导小组，由党总支副书记孙永华任组长，毕文娟、张媛任副组长，高慧、马停华、杜楠、赵延燕、张永平、苏晓轶为成员。根据党支部特点不同，按照教工党支部和学生党支部来组织开展活动。各支部要按照外语系总体活动方案，积极开展党员活动，加强督促检查，确保创先争优不搞形式、不走过场，取得预期效果四、具体活动内容外语系教工党支部活动 1、深入开展党性教育、廉政教育，进一步加强党性修养。要按照上级党委的部署，认真开展警示教育活动。和学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》相结合，