2020年-规章制度-代驾管理制度范文三篇

代驾管理制度范文三篇

篇一：代驾管理制度

南京金酌楼餐饮管理有限公司代驾管理制度

为提升公司酒店形象和，提高对客服务质量，以及公司日常经营中的现实需要特制定公司代驾管理制度，内容如下：

一.代驾人员编制属于公司保安部，其身份属于公司保安部的一名保安兼代驾司机，公司保安部的相关规章制度同样适用于代驾人员。代驾人员由公司保安部统一管理。

代驾人员必须驾驶技术娴熟，经过专业强化培训训练，持有C1照以上的驾驶证，熟悉各种交通法规，对南京市内路况比较熟悉。

二.代驾人员上班时间为16:00—22:00，应提前十分钟上岗，不允许迟到和早退。

代驾人员下班以后或休息时间原则上不提供代驾服务，特殊情况须有保安部经理协调，并报总经理批准后方可。其工作量依据公司有关规定，酌情算加班或予以调休等补偿。其他时间段上班的保安人员具备代驾人员的相关条件的，也可以对客提供代驾服务，同样适用本制度。

三．代驾人员上班后应和当班保安一起值勤，当接到保安部经理或保安队长，或门店店长、经理，或公司总经理的需要对客提供代驾服务的通知后，应第一时间到场和门店相关负责人以及客人进行一些必要的沟通，进一步了解客人的相关情况，包括客人的目的地、车况、醉酒程度等，确保无异常，可以提供代驾服务时，方可提供。

四．提供代驾的相关程序为：客人提出代驾服务要求时，门店店长或经理应对客人的相关情况进行确认，可以提供代驾服务时应马上和保安部经理联系，保安部经理应第一时间把相关信息提供给代驾人员，代驾人员确定可以提供代驾服务时，应放下手头工作，第一时间到相关门店对客人提供代驾服务。

若保安部经理休息或请假,应提前一天将之告知各门店

店长或总经理，并由保安队长代理，若保安队长和保安经理都因事不在，保安部经理也应提前一天告知各门店店长或总经理，代驾相关事宜由各门店或总经理与代驾人员直接联系。

代驾人员接到各门店店长、经理或总经理的代驾通知后，立即对相关情况进行确认，确认可以提供代驾时，应第一时间到场，不得无故推辞、拖延。

若因代驾人员无故推辞、拖延造成客人不能及时得到或得不到代驾服务，公司保安部将对代驾人员作出相关处理。送客回家相关服务由各门店自行解决，并及时将有关情况告知公司保安部或总经理。

五．代驾人员在代驾服务期间，其自身安全由公司负

责。

代驾人员绝对不允许收取客人小费，若经确认收取了客人小费，其在代驾往返过程中发生的一切意外事故由个人承担与公司无关。

六．代驾人员安全的完成了代驾任务，但接到客人投诉确实索取了客人的小费，公司保安部将对代驾人员作出相关处理。

七．醉酒客人均严重醉酒、意识严重不清时，公司原则上不提供代驾服务，提供代驾时必须确保客人当中至少有一人意识清晰，方可提供。

八．代驾人员在开车的过程中应牢固树立安全第一的

思想，严格遵守各种交通法规。

如果属于代驾人员违章或是重大过失而产生交通事故的，一切法律责任由代驾人员承担；如是他方责任，代驾人员应尽可能地协助交警调查及保险理赔。代驾人员发生交通事故时应立即下车，设好标志，抢救伤员，保护现场，并及时向公司有关领导及交警部门。严禁逃离和伪造现场，否则将依法处理。在安全行驶的过程中，如果客人发生意外情况应第一时间向公司有关领导汇报。

代驾人员将客人安全的送达目的地后应及时返回公司，交通工具可以自行选择，如是下班时间，可返回住所,并向保安部报告。所有回程发票必须经保安部经理或总经理签字确

认后方可拿到财务部报销。

九．代驾人员上车前应再次对客户车辆状况进行检查，并和客户进行确认。十．保安部经理上班时间为8:30—17:30,保安队长上班

时间为9:00—21:00或21:00—9:00,但在工作日内应确保公司集团号的畅通，以便及时取得联系，否则依据公司有关规定处理。

十一．各门店店长、经理在代驾人员对客提供代驾服务之前应告知公司代驾制度的相关内容，必须告知客人不允许代驾人员收取客人小费，欢迎客人投诉监督。各门店在接到客人的相关投诉后，应及时将有关情况汇报至公司保安部或总经理。

十二．各门店店长（相关负责人）、公司保安部、保安

部代驾人员、总经理应共同遵守好以上代驾制度，密切配合，共同做好对客代驾服务工作。

以上规定解释权归公司保安部，由总经理颁布实施，由保安部具体执行。本规定自二零一二年五月十一日起实行。

南京金酌楼餐饮管理有限公司保安部二零一二年五月十日

篇二：2015代驾公司酒后代驾管理制度

酒后代驾管理制度

酒后代驾管理制度

为保证公司代驾服务质量及客户的人身财产安全，公司制定了严格的服务质量管理规范及人员管理制度，公司录用的每一位代驾服务人员都经过公司严格的路考及岗前培训方能上岗。

1.代驾工作人员需在与客户预约时间前到达客户处，并佩戴由公司统一制作印有工号及照片的胸卡。

2.为避免不必要的法律纠纷，公司要求代驾工作人员在见到预约客户时，若发现其有严重醉酒现象，意识不清时，我们原则上不提供代驾服务。

3.工作人员和客户见面后，礼貌的与客户或其代签人签订服务协议，说明收费标准。上车前检查客户车辆情况，有已经损坏处需及时和客户确认。

4.禁止工作人员饮酒后执行代驾任务，若客户发现公司代驾人员有酒后执行代驾的，可拒绝其服务并第一时间我公司泊车队长，公司将在最短时间内调换工作人员完成此次服务，并对此事作出严肃处理。

5.服务人员需牢固树立安全第一的思想，不得超速行驶，不得抢行，安全礼让。严格遵守交通法规。若在服务过程中发生我方有责的事故，除保险以外的损失由公司承担。若对方责任的，公司不负责损失的赔偿。但公司会尽可能的篇三：代驾工作制度(1)

代驾人员工作制度

第一条绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任，并向其本人追究责任。

第二条要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现有我方违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由我公司按责任比例承担。属对方车辆主要责任的，我公司不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。

第三条服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须穿着正装、佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的工作证件，不得穿着随便。

第四条为避免不必要的法律纠纷，我公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。

第五条与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并问清客户需开发票的单位名称和邮寄地址，以便公司第二天寄送。

第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。如车辆已有损坏处需经客户确认签名。

第七条送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

第八条任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。

第九条禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，我公司将做出相应处罚，并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。

中山市逸家汽车代驾有限公司代驾工作流程图

1、司机接到公司任务信息：

（1）打电话回公司报知收到信息，还有到达代驾地点需要的时间；

（2）报告后，马上联系客户。（联系客户时，如果是家政中心的客户，应该说：您好，我是家政服务中心安排的代驾员，请问……..，如果是公司的就说：您好，我是逸家汽车代驾有限公司安排的代驾员，请问……..）

2、到达代驾地点、与代驾前工作：

（1）报知客户已到达；

（2）登记客户信息；

（3）检查车辆，车辆无损坏的，在表上相应的位置打钩；车辆有损坏的在表格上做好登记并叫客户签名确认；

（4）登记车辆公里数表的读数。

3、代驾过程中：

注意行车安全行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规。

4、代驾结束：

（1）客户确认签名收费,并告知客户明天公司会进行回访工作；

（2）打电话回公司报代驾任务完成情况。