培训记录表

培训主题报警系统、对讲系统与视频监控系统应用培训地点指挥中心

培训时间

培训人记录员

培训内容1、报警系统日常操作与应急处理。

2、对讲系统日常操作与应急处理。

3、视频监控系统服务器端启动、预览、回放与应急处理。

4、视频监控系统客户端启动、预览、回放与应急处理。

5、平台系统软件操作。

6、电视墙上墙操作。

培训评价

参与人员名单

部门签字部门签字部门签字

汇总培训记录表

培训时间2017.02.13 培训老师姜萍培训地点首检（北京）检测技术有限公司培训方式宣讲+讨论+ 答疑培训主题《检测和校准实验室能力认可准则》、《质量管理手册》、《保护客户机密信息和所有权程序》、《保证检测能力、公正性和诚实性程序》培训内容摘要《检测和校准实验室能力认可准则》第4.1组织：（4.1.1、4.1.2、4.1.3、4.1.4、4.1.5、4.1.6）《质量手册》1.1、1.2、1.3、1.4、1.5、1.6、1.7公正声明、服务质量承诺、员工行为规范、反商业贿赂承诺等。《保护客户机密信息和所有权程序》各类人员的职责、工作程序《保证检测能力、公正性和诚实性程序》各类人员的职责、工作程序参加培训人员名单共人效果评价通过宣讲、讨论、答疑的形式，对检测和校准实验室能力认可准则章节对应质量手册章节以及对应的程序文件的学习，全体员工了解了《检测和校准实验室能力认可准则》以及质量手册和程序文件的内容，深刻理解了质量体系文件的重要性，质量手册是检验检测工作的纲领性文件，在内部用于指导公司管理体系的有效运行，对外用于向客户或第三方全面展示公司的质量保证和技术保证能力。程序文件用于指导检验检测工作。质量手册和程序文件明确了各岗位的职责和工作程序，全体员工对各自的工作岗位有了明确的认识，掌握了各自的职责以及工作时的具体要求。全体员工在今后的检验检测工作中一定要严格执行体系文件。培训达到了预期的效果，培训效果为满意。评价人签字： Q/SJ-RT-17-08

培训时间2017.02.14 培训老师姜萍培训地点首检（北京）检测技术有限公司培训方式宣讲+讨论+ 答疑培训主题《检测和校准实验室能力认可准则》、《质量管理手册》、《监督工作控制程序》培训内容摘要《检测和校准实验室能力认可准则》第4.2管理体系：（4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4、4.2.5、4.2.6）、4.2.7 《质量管理手册》2.1、2.2、3.1、3.2、3.3、3.4、3.5、4.1、4.2 《监督工作控制程序》各类人员的职责、工作程序（质量监督员的任职条件、质量监督的内容、重点监督的内容以及实施等）参加培训人员名单共人效果评价通过宣讲、讨论、答疑的形式，对检测和校准实验室能力认可准则章节对应质量手册章节以及对应的程序文件的培训学习，全体员工了解了《检测和校准实验室能力认可准则》以及质量手册和程序文件的内容，了解了质量手册编制依据、审批、修改、发放程序以及管理体系文件的架够。质量手册明确各岗位的职责和权限，全体员工理解并执行各自的岗位职责等等。深刻理解了质量管理体系文件的重要性，理解并执行公司的质量方针和质量目标。监督员了解了质量监督的工作内容及重点质量监督工作内容。全体员工在今后的检验检测工作中一定要严格执行体系文件。培训达到了预期的效果，培训效果为满意。评价人签字： Q/SJ-RT-17-08

信息技术教研活动记录

信息技术教研活动记录时间 3.15 地点微机室参加人员全体综合组人员简要过程一、宣布本周业务学习的主题内容：学习本学期的教研计划二、加强信息技术学科建设，以深入学校听课、加强理论学习为工作中心任务，加强新的教育理论、教育思想的学习，特别是《中小学信息技术课程指导纲要（试行）》和《综合实践活动指导纲要》中有关信息技术的内容，提高对课程改革意义的认识，努力提高教育教学理论水平。三、具体工作（1）利用培训的机会，使信息技术教师对国家课程改革的进一步了解，对教材进行重点的介绍，使教师能对教材有比较全面的了解。（2）与学科教师一起研究解决由于信息技术发展迅速导致的教材内容陈旧和无法完成的部分内容的问题，适当增减和更改相关的内容。（3）组织教师在日常教学中注意“反思”自身的情况，积累资料。

信息技术教研活动记录时间 4.13 地点微机室参加人员全体综合组人员简要过程中心主题：Photoshop专业知识学习 1、讨论photoshop教学的重要性，怎样选择和制作一些生动有趣的例子，以及相关知识的学习，观看ps视频教程。 2、网上有些例子很形象，很能引起学生的兴趣，但是，我们虽然了解相关知识点，但是却也无法及时做出这样的效果，所以观看这样的视频教程是很有用的。 3、这个ps虽然知识点就那么几个，并且我们也都会，但是怎样利用这些知点来制作出各种有趣的作品，却是我们欠缺的，所以学习这方面的知识很有用处。小结：Ps教学时下学期的重点内容之一，作为教师必须对ps的各个知识了如指掌，能因应对学生的各种问题，并且能利用ps来创作一些有趣的作品来吸引学生，而本次活动的开展恰好达到了这个目的。

志愿服务队培训内容

学雷锋志愿者服务队培训内容一、志愿者组织的内涵联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。二、志愿者精神奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。比如1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直

坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。互助--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。三、志愿者应具备的基本素质 1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。 2、具有亲和力，身体和心理健康。 3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。 4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。 5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系； 6、积极提供建议改善服务。 7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作； 8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务；四、志愿服务者礼仪 1、着装整洁

2016信息技术培训记录

信息技术教育培训活动记录内容课件制作时间地点参加对象培训人员培训过程记录 <一>制作课件的完整过程： ◇围绕主题准备资源（文字、图片、图形、视频、音乐、动画、几何画板等格式的）→◇根据教学策略确定流程→◇使用软件制作课件→◇播放调整修改→◇上课操作使用→◇课后评价再作修改→◇保存积累课件资源 <二>课件制作要防止出现以下几种现象： 1、过分注重动画，色彩和音响的效果，过分运用视频、音频技术，冲淡了主题，分散、干扰了学生的注意力。（不要过分追求形式，制作的华而不实，紧密围绕教学内容，制作可操作性强，使用方便的教学课件。） 2、课件的页面中插入了一些花哨的图片或动画，背景色彩对比太过强烈，都干扰了正常的教学。（课件界面不要太过花哨，要关注细节。） 3、画面充满整个屏幕，输入的内容有错误。（内容不要占满屏幕，最好加上合适的背景边框。即使下载现成的课件，也要查看有没有错误） 4、计算机操作不熟练，课件演示过程中出现差错。（课件作的不要太大太长，上课前多演练几次，达到得心应手程度。） <三>制作软件介绍在线或下载教材视频进行自学，可以相互讨论研究，获得课件制作软件操作技能。比如ppt、flash、几何画板等，可上“千源网”自学（打开IE，地址栏中输入“so138”，再键入Ctrl+Enter，自动形成完整地址“”），在资源搜索框中输入软件名称即可查到视频教材，也可上百度网直接搜索。 <四>PPT中插入flash动画简单方法就是制作课和教学播放的电脑中都安装“flash插件和助手”，操作起来很方便。 1、下载“flash插件和助手”； 2、安装“flash插件”； 3、安装“flash

培训记录及效果评价表

培训、考核记录及效果评价表培训科目安全生产法培训培训讲师培训时间地点会议室培训时间培训内容摘要： 1、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。 2、生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有6项职责 3、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务 4、生产经营单位发生重大生产安全事故时，单位的主要负责人应当立即组织抢救，并不得在事故调查处理期间擅离职守。 5、生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。培训方式： □讲课□现场讲解□岗位指导□其它考核方式： □笔试□现场提问考核□操作考核□其它培训人员签到及考核成绩序号姓名岗位或职务成绩序号姓名岗位或职务成绩 1 8 2 9 3 10 4 11

培训、考核记录及效果评价表 5 12 6 13 7 14 效果评价： □ 本次培训效果良好，已达目的； □ 本次培训效果一般，基本达到目的； □ 本次培训效果较差，未达目的； □ 其它：评价人：日期：需要改进的内容：培训科目安全生产检查及事故隐患的整改制度培训讲师培训时间地点会议室培训时间培训内容摘要： 1、基本任务：发现和查明各种危险和事故隐患并督促整改；监督各项安全规章制度的实施；制止违章指挥、违章作业 2、严格执行安全检查制度、要求，认真检查，对发现的事故隐患和不安全因素认真记录，对违章行为及时制止；

3、安全检查的形式：综合检查、专业检查、季节性检查、日常检查、节假日检查 4、对检查中发现的问题和事故隐患必须经被检单位确认，下达《隐患整改通知书》，检查部门应督促隐患的整改 5、各级检查组织和人员在检查中发现的问题要认真记录，并对隐患的整改情况登记建档，并在下次检查中进行复检确认；培训方式： □讲课□现场讲解□岗位指导□其它考核方式： □笔试□现场提问考核□操作考核□其它培训人员签到及考核成绩序号姓名岗位或职务成绩序号姓名岗位或职务成绩 1 8 2 9 3 10 4 11 5 12 6 13 7 14 效果评价： □本次培训效果良好，已达目的； □本次培训效果一般，基本达到目的；

教育培训记录表及效果评估

安全教育培训及效果评价记录表培训内容特种作业操作规程培训培训日期2015年8月21日培训时间13:30-16:30 主持人安全生产领导小组培训地点云南兴和电力铁塔有限公司培训教师高德祥培训学时3小时培训目的正确、安全使用起重机参加人员特种操作人员一、起重机操作的相关条件及要求： 1.1、起重机械操作人员必须持证操作，起重设备必须有特种设备检验合格证。 1.2、每班工作前进行一次空载试运行，检查设备各部位有无缺陷，安全装置是否灵敏可靠，钢丝绳、吊索、吊具、门式起重机轨道的安全状态。确认设备正常方可使用。 1.3、露天作业起重机当工作地点的风力大于6级以上或遇大雪、大雾、雷雨时应停止工作，将起重机开至指定位置停放，并可靠固定。 1.4、起重机电气装置跳闸后应查明原因，排除故障再合闸，不得强行合闸，有漏电或短路时应立即切断电源，通知电工检修，修复后方可工作。 1.5、吊运接近额定负荷重物时，应在吊离地面0.5米高度后，将重物放下，以检查制动器性能，确认可靠后再进行正常作业。 1.6、同一跨度内有多台起重机工作时，距离不得小于1.5米，以防相撞，工作需要靠近时应经邻机同意，但最小距离应在0.3米以上。 1.7、采用铁丝、盘条等捆扎吊运时，要计算吊物重量，采用相应的方式进行捆扎，捆扎处缠绕圈数不得少于3圈。单根8#铁丝吊物不得超过200kg，双根8#铁丝吊物不得超过500 kg，6mm单根盘条吊物不得超过600 kg。 1.8、文明生产，露天作业起重机停工后，必须使用锚定装置和夹轨钳等安全装置，并保持安全可靠。升起吊钩，小车开到轨道两端，并将控制手柄放置“0”位，切断电源。坚持交班制度，并作好运行记录。二、如何安全正确操作起重机： 2.1、禁止吊钩、吊物从人头上驶过。 2.2、操作时应按指挥信号进行。无论任何人发出紧急停车信号都应立即执行。 2.3、钩转动时不准起升，必须双钢绳起吊。 2.4、严禁打反车作为停车手段，更不准用打反车进行制动。 2.5、禁止起重机吊着重物在空中长时间停留，起重机吊着重物时操作者和挂索人不得随意离开工作岗位。

培训服务验收单

软件公司安装、培训服务验收单客户公司名称：客户签字确认客户公司承诺：安排专人，认真听讲学习，并认真记录。请客户公司负责人在右边签字确认！安装要求与标准1．服务器端软件能正常登录使用，电脑启动后能正常登录软件系统商品单位基本信息分类职员、仓库、银行账号、费用类型等建立培训指导。1、根据公司对“商品、客户、供应商”的应用习惯，和统计分析的需求，灵活设计商品、出客户、供应商基本信息分类结构，并培训指导新增、修改、分类等操作培训。 2、职员、仓库、银行账号、费用类型等建立培训指导以此类推。期初建账培训指导1、根据公司实际情况指导期初建账指导，库存期初、应收期初、应付期初、现金银行期初、固定资产期初、待摊费用等期初数据的输入指导。 2、原则上期初数据在开账后不能修改，确实需要修改期初的调账、报损、报溢单等的操作及应用效果培训指导。 3、原则上各项期初数据都必须统一截止到同一时间点，否则会造成帐实不平的现象。软件使用操作培训指导1、根据客户实际情况提供业务单据操作指导：如销售单（批发）、零售单、销售退货单、销售收款单，采购进货单、采购退货单、采购付款单，应收增加/减少单，应付增加/减少单，报损/报溢单等基本操作培训指导。 2、常用单据精细操作指导 3、根据公司实际情况，指导常用报表查询数据备份培训指导1、管理软件的数据备份、恢复数据的操作指导；客户注意：工程师只提供常规的应用讲解，初始化的具体工作由客户自行操作，客户对初始化的数据准确性负责，对培训内容请客户务必认真学习和掌握，后续工程师将不再安排重复的培训。培训是否完成：□完成□未完成服务服务态度□非常满意□满意□基本满意□有待提高满意度服务水平□非常满意□满意□基本满意□有待提高其他意见或者建议：客户签字确认：服务工程师：服务日期：年月日

临床技术操作规范培训记录

培训内容： ?操作前必须做好充分的准备工作 1除急症及特殊情况外，操作应安排在适当时间进行，医师应事先开出医嘱，以便准备必要的用物及配备助手(医师或护士)。 2操作者及助手，必须熟悉患者的具体情况，明确操作目的，掌握操作方法、步骤及注意事项。对该项操作生疏或初次进行者，应有上级医师在场指导。 3操作前必须认真核对医嘱与患者床位、姓名、操作种类、部位。4向患者说明操作目的、意义，以消除思想顾虑。有明显危险或新开展的操作，应事先向家属或单位负责人说明，以取得合作。精神紧张患者或儿童患者，必要时，可给予小剂量镇静药。 5某些操作应预先选择适当部位(如胸腔穿刺术等)，必要时可用1%甲紫做标记，并做好发生意外时的抢救准备工作。操作前术者应戴好口罩。 6清洁盘的准备：搪瓷盘一只，内盛20%碘酊及75%乙醇各一小瓶(约10—20ml，敷料罐一只(内盛小纱布、棉球)、短镊一把(浸于01%苯扎溴铵即新洁尔灭及05%亚硝酸钠溶液瓶内)弯盘一只，胶布、棉签一包，必要时另加治疗巾及橡皮巾各一条，无菌手套一副，酒精

灯、火柴。操作要求 1患者体位：助手应根据操作目的、要求及患者的情况，安排适当体位，既要方便操作，又要注意患者的舒适。操作中应固定好操作部位，必要时适当约束患者，但不可强制或强迫患者，以防意外。 2常规皮肤消毒：(1)操作部位必要时先用肥皂水洗净，剃净毛发。 (2)用2%碘酊以穿刺(或注射、切开)点为中心，由内向外作环形涂擦，待完全干后，用75%乙醇以同样方式拭去碘酊，即可开始操作，消毒面积按操作要求决定，消毒后如有污染，应依上法重新消毒。 3某些操作必须戴无菌手套，铺盖无菌洞巾或治疗巾，以保证操作部位不受污染。洞巾规格，可因操作种类及要求不同而异，操作时应注意无菌洞巾的固定。 4需局部麻醉时，用2—10ml注射器接5号或6号针头，根据手术种类及方法之不同，抽吸一定量的1—2%普鲁卡因，先在穿刺(或切口)中心点皮内注射02ml形成小丘，然后将针头由小丘中央垂直刺透皮肤，边刺入边注射(应先抽吸，无回血者方可注射，直达预定深度为止，麻醉范围，依手术种类与要求决定。拔出针头后，应用手按压1—2min后即可开始进行操作。 5操作中应密切观察患者面色、表情、脉搏、呼吸等，有不良反应时应停止操作，并予以相应处理。 6操作后常规敷裹：操作后于穿刺点或切口缝合处用无菌棉球或碘酊棉球压迫片刻，然后以无菌纱布敷盖，用胶布固定。

本次信息技术培训的内容很实用知识讲解

本次信息技术培训的内容很实用，培训结束后，我要把培训中获得的知识运用于教育教学工作实践中。以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，欢迎阅读参考。信息技术应用能力提升培训总结反思近两个月的中小学教师信息技术应用能力提升工程培训现以接近尾声。通过培训和学习，让我对教育现代化的发现有了新的认识，当今以计算机和网络技术为核心的现代技术正飞速的发展着，并且改变着我的学习方式。信息的获取、分析、处理、应用的能力将作为现代人最基本的能力和素质的标志。同时对我各方面的能力有了很大提高，特别是对信息技术的综合运用能力，现在已不只停留在课件的制作上。此次信息技术的运用的培训，使我在观念上有了更全新的更新。使我认识到作为一名教师应积极主动吸纳当今最新的技术，在这短短的培训中我收获颇多。一、观念新颖此次信息技术应用能力提升培训者培训，虽然时间短暂，但是每一天紧张有序的培训都使我在观念上有一个更新。在平时我都停流在基本应用上，然而通过此培训，才真正的认识到自我在专业方面还有许多的不足，在今后的业务提升方面还有大量的知识要学习，只有这样随时的自我更新、自我补充、从根本上提升才能和专业素质。随着信息化快速发展，作为一名美术教师，必须具备良好的信息素养是终生学习、不断完善自身的需要。应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具(网络、电脑等)对信息资源进行有效的收集、加工、组织、运用;这些素质的养成就要求教师不断地学习，才能满足现代化教学的需要。

二、有力提升专业知识通过远程网络聆听专家教授对“中小学教师信息技术能力的标准解读”，“信息化教学环境的专题报告和案例分析”的学习。让自己充分认识到教师作为孩子们的领导者，首先要具备最基本的信息技术的素养、掌握信息技术的操作的基本能力和应用处理信息技术的综合能力。深刻认识到深刻的认识到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化发的发展情况，真正理解了信息化教学环境在教育教学中的作用使我真正的知道了什么是办公软件强大的功能，平时我只会对办公软件进行简单的应用，没有更进一步去学习，听了教授老师的解析与演示操作，深刻的认识到什么专业知识，我将在今后的工作中不断学习来丰富自我专业知识。这些教学手段和方法的引入，无一不丰富了课堂，让原本沉闷的讲座充满生机和人气。这些，也为我们今后在培训老师和日常教学中提供了更多的方法和手段。总之，在信息技术能力提升工作中，我们的培训应该牢固树立应用为本的观念，培训老师不应该追求大而全，而应该尽量追求实用，根据老师的年龄结构、任教学科与学段进行有针对性的学习，让每一次的学习能在老师自己的实际教学中起到一定作用，这样培训就真正起到实效了。信息技术应用能力提升培训总结反思今年寒假我有幸参加了中小学教师教育技术能力中级远程培训的学习。通过学习，我明白了网上学习的重要和快捷。在培训学习中，我对新课程改革的理念有了更深刻的认识，明确了厚实文化底蕴、提高专业素养的重要性，提高了思想认识、提升了学习理念、丰富了专业理论，现总结如下:

服务意识培训内容(1)

回答一、服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。二、服务的含义及服务员的职责服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客

酒店客房服务员培训内容

酒店客房服务员培训内容文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

酒店客房服务员培训内容 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。( 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。 2 、当你清扫完毕一间客房时怎么办答：( 1 )清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。( 2 )房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。 3 )对门锁的安全性进行检( 4 )客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。( 5 )客人不在房间时应摘下节电牌，锁所好房门，做好清扫记录。 3 、当客人询问客房设施的使用方法怎么办答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导(如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整)。 4 、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办答：( 1 )报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。( 2 )态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。( 3 )当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为 " 不受欢迎的客人 " 处理。 5 、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办

答：( 1 )观察来人的情况，然后上前询问： " 对不起先生(小姐)请问您是否找人 " 注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。( 2 )同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6 、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办答： 1 )很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。( 2 )索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。( 3 )赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。 4 )及时通知维修部门或自己动手修补地毯。 7 、客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。 8 、物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。 9 、客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办答：首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门