员工心理素质培训的内容有哪些

企业的竞争归根结底就是人才的竞争,是人力资源挖掘质量的竞争,从某种意义上讲也

是企业进行员工培训的竞争。这是爱汇网小编整理的员工心理素质培训的内容有哪些，希

望你能从中得到感悟!

第一部分：员工的自我觉察

培养与提升员工自我觉察能力，能使员工为自己承担责任。亦即在刺激和反应间加入“觉察”的工作，觉察不是分析。

第二部分：员工的自我整合

课程解析人的自我防御系统的形成，学习接纳自己，整合负面情绪，通过整合将使自

己重建开放、流动的生命模式。

第三部分：解读心灵密码

深入研究人的先天需求与后天需求，解析各类“上瘾”等问题的背后真实原因;使自己具备“慧眼”，可以透过现象看到事情的起因，并学习心理技巧予以自我治疗，解决人际中的

各项冲突;同时学习有效沟通模式，学会如何倾听以及表达自己的情感与关爱，超越原有固定、刻板无效的沟通模式，重建人际关系。

第四部分：个人愿景规划(职业生涯规划)

通过自我整合和探索之后，清晰自己的价值观，结合自己的性格、气质、技能以及所拥有的外在资源，合理重建人生愿景规划和职业生涯规划，盘点资源，设定目标，并制定行动计划，并有能力克服执行中的困难，描绘人生新蓝图。

在员工的培训中，过程指导尤为重要。很多管理者在培训员工的过程中，通常也会有"过程指导"的内容，但大部分员工经过"过程指导"后仍是一知半解，达不到管理者的要求，主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧。

经过总结分析，发现过程指导有五个关键要素，这五个关键要素缺一不可。

员工过程指导的五个关键要素分别为:1、样板;2、协同;3、观察;4、纠正;5、强化。

样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。

培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。

协同即带领、陪同员工完成各项工作。

培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。

观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺点。

经过"样板"和"协同"后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行观察，并进行记录，对做得不足的地方进行标注。

纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。

纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点:

1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬;

2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。

强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。

强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以"出师"了。

首先，与高层进行有效沟通，力争得到支持和认可。

老总的态度直接影响着企业培训工作的开展。对企业的发展状况、员工的素质进行缜密的分析，有理有据地指出企业培训工作的紧迫性，让老总意识到培训工作的严峻性。组织一次短期内能见效果的培训，用事实改变老总"培训无用论"的思想。对培训的作用进行全面的分析，转变老总急功近利的培训观念。老总的大力支持和示范效应，对公司的培训文化的建设尤为重要。

其次，做好职业生涯规划，激发员工受训的内部动机。

最有利于员工主动接受培训的动机不是来自于经济和金钱的刺激，也不是培训缺勤和考试不过的惩罚，而是员工自我实现的需求。考勤制度保证员工的出勤率，却保证不了员工听课的认真程度。培训考核和严厉惩罚能让员工避之不及，却不能激发其主动性。

为员工做好职业生涯规划，将培训与员工的个人发展联系起来，让员工看到培训对个人能力提升、知识储备和职位晋升等的作用，激发员工接受培训的内部需求，才能更好地保证培训的效果。

最后，培训内容符合企业和员工的实际，教学设计合理。

进行全面、系统的培训需求调查，分析企业发展要求、员工现实能力，有针对性地选择培训课程，进而选择专业的培训机构和培训师。

所设置的企业培训内容既要满足企业和岗位的需求，又要落在员工的"最近发展区"。同时，采用系统化的设计战略，用专业的培训设计人员进行培训模式的设计，保证教学方式设计合理。

心理素质训练培训计划

区政府办公室提升机关干部素质活动实施方案为推动学习型机关建设，大力提升机关干部的综合素质，树好文明形象，根据区委“强居民素质，做文明市民”活动精神要求，制定本实施方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为主线，紧密结合创先争优、深化“首善先锋”党建品牌创建和新一轮全国文明城市创建工作，大力开展理想信念、科普文化、职业技能、身心健康等方面教育，引导区直机关干部以实际行动投身到素质提升和创先争优、“首善先锋”党建品牌创建活动中去，为首善之区建设和居民素质的提升做出新贡献。二、工作目标围绕提升机关干部素质的总要求，通过开展形式新颖、扎实有效的活动，努力提高思想道德水平、理论文化素养、依法行政水平。使广大区直机关干部具有高尚的思想道德素质、科学的理论文化素质、过硬的职业技能素质、良好的身心健康素质，发挥机关干部的先锋模范作用和示范引领作用，以先锋意识影响群众、以先锋行动带动群众、以先锋作用凝聚群众，通过机关干部素质提升带动群众素质提升。（一）信念道德素质 1、树立共产主义理想信念，坚定地走中国特色社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党的路线方针政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致； 2、保持高度的政治敏感性和政治责任感，严格落实保密制度，积极维护党和政府的声誉和形象； 3、牢固树立执政为民的思想，一切从人民利益出发，全心全意为人民服务，服务意识强，服务态度好，服务质量高； 4、坚持原则，遵章守纪，清正廉洁，办事公道，依法行政，诚实守信； 5、正直无私，谦虚谨慎，爱岗敬业，尊敬领导，爱护同志，服从大局，团结协作； 6、热心公益，积极参加义工、志愿服务、慈善捐助、无偿献血等公益活动。（二）理论文化素质 7、努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及党和国家领导人的重要论述，夯实政治理论基础； 8、崇尚学习，具有终身学习、主动学习意识，将学习融入工作生活，大力提升专业知识高度、拓展社会知识广度和增强工作实践力度，努力实现眼光国际化、判断胆识化、决策超前化、操作现代化； 9、尊重科学，善于把握事物科学发展的规律，实现可持续发展； 10、具有敏锐的文化感知力和判断力，主动接受先进文化、高雅艺术熏陶，传承传统国学文化精粹，抵制低俗、封建文化和西方腐朽文化的侵蚀，倡导和推动社会主义社会的文明进步。（三）职业技能素质 11、解放思想，与时俱进，锐意进取，求真务实；

员工培训1及答案

1〃第10题下列哪一选项不属于人力资本投资 A.寻找工作 B.在职培训活动 C.组织发展 D.劳动力迁移答案:C 标准答案：C 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 2〃第11题下列哪一项不是学习的过程之一 A.新知识的获得 B.传授 C.转化 D.评价答案:B 标准答案：B 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 3〃第12题培训目标的特点是 A.可量度 B.具体 C.可观察 D.以上都是答案:D 标准答案：D 您的答案：题目分数：1.0

4〃第13题课程时间配置包括下列哪些内容 A.开展培训的时机 B.培训课程执行所需的实际时间及具体安排 C.以上都对 D.以上都不对答案:C 标准答案：C 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 5〃第14题下列哪一项是软数据 A.质量 B.工作习惯 C.时间 D.成本答案:B 标准答案：B 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 6〃第15题下列那一项不是公司的入职培训课程应该包括的内容 A.旧员工的问题所在 B.各部门的职能和责任 C.组织的人事和福利政策 D.新员工的期望行为答案:A 标准答案：A 您的答案：

此题得分：0.0 7〃第16题关于汉姆布林模型中的培训评估划分等级，错误的是 A.反应评估 B.学习效果评估 C.工作行为评估 D.执行评估答案:D 标准答案：D 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 8〃第32题下列哪个选项不?是培训课程设计依据的资源 A.以有组织的学科内容作为课程设计的资源依据 B.以教师队伍为课程设计的资源依据 C. 以学员作为课程设计的资源依据 D.以社会作为课程设计的资源依据答案:B 标准答案：B 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 9〃第33题影响学习的非智力因素不包括 A.动机 B.兴趣 C.方法 D.情感答案:C

心理素质拓展训练策划书

心理素质拓展训练策划书一、活动背景目前在校大学生生活缺乏规律，日益懒散，缺乏户外锻炼，缺乏团队合作精神，基于此，为丰富大学生的课余生活，缓解学习压力，增进同学之间互相交流与沟通，培养大家团队合作精神，我院将举办一次心理素质拓展训练活动。二、活动目的以游戏竞赛的形式进行素质拓展活动，在游戏中让参与者了解到自己的优势与弱势，提高大学生思想素质，锻炼意志品德，提升适应能力，以达到突破自我，增进沟通，融入团队的目的。为同学们在以后的生活中更加针对性的锻炼自己，提升自我能力提供有效途径。三、活动主题在游戏中认识自我，在欢乐中结交朋友，在团队中提升能力，在合作中凝聚力量。四、活动时间十一月二日，星期六下午两点五、活动地点 xxx大学风雨球场足球场（暂定）六、活动对象 xxx大学心理学院13级新生七、主办单位 xxx大学心理学院心理素质拓展协会八、活动内容（一）赛前准备 1.提前宣传并统计好参与人数，并进行分组。 2.裁判员熟悉比赛流程，并适应场地。 3.准备活动所需道具以及物资。（二）活动流程(详见附录一）

(1)热身小游戏——一左二右三前四后 (2)比赛正式开始 A.平衡放下晾衣杆 B.单脚前进 C.女皇椅 D.缩小包围圈 E.人山人海九、评分标准（详见附录一）所有游戏结束后，累加各个小组的得分情况，根据最后的得分情况，评出一等奖，二等奖，三等奖。十．注意事项 1.宣传部负责活动前期的宣传工作以及统计报名人数。在活动中负责拍照，以及配合其他部门组织好活动。 2.拓展部负责活动期间的主持活动以及游戏规则的介绍工作。 3.办公室配合其他部门负责调解活动气氛，活动结束后整理好所有文件资料。 4.组织者必须保证参赛者的安全，并且计分要公平公正公开。 5.组织者确认好自己所负责的工作，维持好活动秩序。 6.活动结束后清理卫生再离场。

企业员工心理培训

企业员工心理培训下文为大家整理带来的企业员工心理培训，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。企业员工心理培训现在很多员工的工作压力很大，公司为了能让员工抗压能力强，都会对员工进行心理培训，让他们承受得住心理的压力。近年来，由于就业形势严峻、生态环境的恶化等因素，使企业员工的心理问题越来越突出，心理亚健康、不健康现象越来越普遍。员工心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，员工难于相互合作，工作积极性和工作效率下降等。因此，员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题。现在，一些员工相遇，脱口一句话就是：“今天真郁闷。”还有的员工说：“今天我心情不好，真没有劲，别理我，烦着呢”。随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增强，个性张扬心理需求的提升，导致企业员工心情郁闷等心理健康问题越来越突出。怎样才能在工作中感到快乐?如何在工作中取得成功?据报道，大连石油化工公司前不久举办了一场心理知识讲座，为近百名中层以上干部、基层工会主席和部分班组长送上了一把找到工作快乐和取得成功的“心灵钥匙”。现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竞争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力

加重。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。企业心理培训内容还会涉及人格品质、活出真我、沟通、负责任等话题，企业心理培训技术也在迅速发展和提高。心理培训在企业里的应用越来越得到重视，有的已列入员工培训计划，有的正在尝试之中，企业心理培训已成为企业管理和人力资源开发中重要的有效工具。笔者在基层调研中了解到，一些干部工人在工作中遇到不顺心的事时，缺乏有效的应对措施，常常只是抱怨、发牢骚，还影响大家的工作情绪。因此，定期邀请心理专家来企业开“心理课堂”，对有针对性地帮助员工解除心理压力，树立起积极的工作态度，培养健康的心理非常必要，值得企业推而广之。人是企业最宝贵的资源，其它资源要表现、挖掘和转化为现实生产力，都要取决于职工潜能的发挥，企业通过加强职工的心理健康教育，有利于增强职工承受挫折、战胜困难的能力，形成健全的人格、健康的心理，为企业的安全生产包括发展奠定基础。因此，健康的心理就是生产力、就是企业发展的动力。

员工心态培训游戏

感言这是我在网上搜到的一篇关于如何提高员工心态方面的帖子，里面讲述了很多测试心态方面的游戏和小故事，我们可以通过里面的游戏和小故事给员工讲述如何正确的调整心态，里面有正面的例子也有反面的例子，可以分别讲述出来以后，在叫员工自行评论，这样就能更加深刻的让她们了解这篇帖子里面的内容。里面还讲述了如何更好的面对现状，面对生活，并且能让员工更加的了解自己现在正处于何种心态，又是如何的去面对这种心态的。建议想提升自己的同事及朋友可以仔细的看看，对自己以后的工作一定会有很好的帮助！

营业员心态培训游戏时间:2006-11-10 11:07:00 一、教练准备： 1、提前30分钟到培训教室； 2、整理椅子，按“U”摆放； 3、检查碟片、音响、其他器材是否正常使用； 4、课前播放音乐碟“步步高”、“感恩的心”。 5、工具准备：一次性塑料杯一个（透明）、矿泉水（或冷水）、两盒曲别针（或硬币）；二、课程开始㈠引入： 1、先看两位收银员接待顾客的例子：请大家闭上眼睛，想象下面的场景（设想你就是故事中的“我”）：收银员A：我到了收银台。这位收银员面带微笑，见我走近收银台，热情地

跟我打招呼，很快地起身双手接过我递上的小票，输单后报了商品的金额，然后同样双手接过我递给的钱、唱票，并礼貌地将找零和销售小票递给我。后来，我又到那台收银机退货，还是那位收银员，她问我有没有零钱，她好退整给我，并在退还现金时双手递给我。整个过程，她面带笑容，特别是在我要退取现金时，她并没有因此收银员B：我拿着单来到13号收银台，这位收银员没有微笑，也未说礼貌用语，直接接过单据看了起来，然后将应付款数目告诉我。当我将钱与优惠卡交给她时，她有唱票，然后，再将应找的余款和优惠卡交回我时，报了找回金额和优惠卡的积分数。请大家谈感受，可以给两次购物经历所接触的收银员打分。顾客评分：收银员A 100分（顾客语言：“让我觉得有点感动”），收银员B 50分。事例2：有一次神秘顾客检查时，发现你和另一名员工在聊天，并于第三天把情况反馈给分部；分部要扣你的分，而你认为从顾客当时检查的时间看，你有可能是在交接班，面对这种情况，你怎么看（想）？ 2、为什么同样接待顾客，最后竟然有这么大的区别？是什么影响到了这个结果？

心理素质训练营活动策划书

西南交通大学峨眉校区心理素质训练营活动策划书一、活动目的此次活动旨在丰富校园文化生活，通过素质拓展游戏使同学们各方面的素质得到提高。同时为大学生提供一个广阔的交际平台，加强学院之间的交流，可谓一举而多得。团队精神的培养是这次活动的看点之一,希望通过这次活动使每个参与其中的人都获得了一份弥足珍贵的成长——无论是对伙伴的信任、对团队的忠诚还是心与心的沟通。二、活动主题 “新生活新团体新友谊，学知识学坚持学合作” ●活动时间：待定 ●组织单位：大学生心理学会 ●活动地点：南校门三、宣传方式前期宣传：在羽毛球球场、二餐设立宣传点，制作展板，发传单，广播。在活动前需用海报通知。后期宣传：成果展示，写喷绘，制作展板，把活动稿子发到校报刊登。四、活动具体安排：活动前自我介绍（具体由带领人决定）游戏一：一元几毫(以大组为单位) 时间：10分钟讨论：5分钟目的：大家有一个初步的认识,活跃开场气氛具体操作：全体成员站立，手拉手围成一圈。先规定诸如”男生为一元,女生为五毛”的规则(主持人也可以将规则定的复杂一些)之后,主持人说出一个钱数,大家快速组成这个

钱数,最终没有与其他同学组成的同学进行自我介绍。讨论：例如主持人可以简单引领大家点出这个活动的意义，或者没有组成圈的同学谈体会。游戏二：瞎子背瘸子时间：10分钟讨论：10分钟目的：沟通配合能力，信任，活跃气氛具体操作：当场选六名员工，三男三女，男生背女生，男生当“瞎子”，用纱巾蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，为“瞎子”指引路，绕过路障，达到终点，最早到达者，为赢。其中路障设置可摆放椅子，须绕行；汽球，须踩破；鲜花，须拾起，递给女生。讨论：男女搭配干活累么？是否信任自己的同伴？游戏三：抓逃游戏时间：10分钟讨论：10分钟目的：活跃气氛，锻炼组员双手同时作用的反应速度，体验自己情绪。具体操作：1. 所有组员围成一个圆圈。2，左手摊开，右手伸出食指放在右边组员左手的虎口处。3，圆圈开始转动，主持人喊：“1，2，3，1，2，3……”随机喊出“4”时，所有组员必须左手抓住左边组员的食指，而其自己的右手手指也不能被抓到。（没有喊道“4”就放手的组员或任务失败的做自我介绍表演个小节目）讨论：刚才的游戏中，你都有怎样的情绪体验？参加这个活动有什么收获？游戏四：心有千千结时间：25分钟讨论：15分钟目的：团队合作训练具体操作：所有的同学围城一个圈，每个同学记住自己左右的同学是谁，这时候主持人说：“峨嵋山上的雪飘下来了，飘到戴眼镜的同学身上（条件可以是其他）”，这时候满足条件的同学必须与别的同学调换位置，几轮之后，在同学们的顺序已经打乱的前提下，让同学们去牵原来左右手的同学的手，解开整个结。讨论：交流解开结之后的感想，信心等方面。注意： 1.在时间允许的条件下此活动可以在每个小组解开结之后，再在一个大组中进行一次

企业心理培训

企业心理培训心理培训对企业来说重要吗？很早就有人重视员工的心理建设，但把心理培训单列出来开发，然后应用到企业，还是最近两年的事情。据报道，越来越多的企业重视心理培训。现在北京、上海、深圳均有了专业做企业心理培训的机构。为什么很多企业把心理培训提到日程上来？这是新世纪重视人力资源发展的重要体现。现在很多企业都提出了“以人为本”的思想。究竟企业怎样做才能体现以人为本？我想最重要的是要认识到员工是“人”。意思是说，企业不仅是为员工提供一个工作环境，更是提供一个人为文环境，员工的心就是企业的魂。如果员工的心不在一起，就等于企业散了魂。很多企业提出了创建学习型企业的口号，可是搞了一段，发现难度太大，其实根本的原因是没有抓好员工的心态建设。创建学习型组织，不是一句口号，也不止是老板的梦想，那是全体员工的理想。如果不去发动员工全体参与，创建学习型组织只能是一句空话。所以心态建设是人力资源建设和创建学习型组织最关键的环节，而心理培训又是心态建设最重要的一项工作。最近在“众志成城抗非典”的关键时期，有一所高校，果断采取措施，将学生隔离在学校。可是没几天，问题出现了，学生心理压力过大，有的大发脾气，大喊大叫，有的乱砸东西，甚至还惊动了警察。幸好学校及时明白过来，马上组织学生搞心理培训和集体活动，把日程安排得满满的。据了解，学校每天安排有游戏、节目、篮球比赛、书法比赛、演讲比赛......丰富多彩又有趣，学生又找回了往日的激情和活力。所以提前关注学生的集体心理是有着关键性的意义，企业也是一样。有一家高新企业，把员工组织起来，邀请专业心理培训机构作指导。举行“众志成城抗非典，全力以赴创佳绩”活动，通过心理培训，员工对非典有了正确的认识和态度，预防非典措施得到了落实，工作绩效又得到了提升。抓企业心理就是抓动力。员工就好比汽车的轮子，再好的汽车如果轮子不走，就到不了目的地。更何况有的“轮子”还往后退。所以心态建设，就是让“轮子”齐心协力朝着一个共同

员工培训1及答案..doc

1．第10题下列哪一选项不属于人力资本投资 A.寻找工作 B.在职培训活动 C.组织发展 D.劳动力迁移答案:C 标准答案：C 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 2．第11题下列哪一项不是学习的过程之一 A.新知识的获得 B.传授 C.转化 D.评价答案:B 标准答案：B 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 3．第12题培训目标的特点是 A.可量度 B.具体 C.可观察 D.以上都是答案:D 标准答案：D 您的答案：题目分数：1.0

4．第13题课程时间配置包括下列哪些内容 A.开展培训的时机 B.培训课程执行所需的实际时间及具体安排 C.以上都对 D.以上都不对答案:C 标准答案：C 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 5．第14题下列哪一项是软数据 A.质量 B.工作习惯 C.时间 D.成本答案:B 标准答案：B 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 6．第15题下列那一项不是公司的入职培训课程应该包括的内容 A.旧员工的问题所在 B.各部门的职能和责任 C.组织的人事和福利政策 D.新员工的期望行为答案:A 标准答案：A 您的答案：

此题得分：0.0 7．第16题关于汉姆布林模型中的培训评估划分等级，错误的是 A.反应评估 B.学习效果评估 C.工作行为评估 D.执行评估答案:D 标准答案：D 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 8．第32题下列哪个选项不?是培训课程设计依据的资源 A.以有组织的学科内容作为课程设计的资源依据 B.以教师队伍为课程设计的资源依据 C. 以学员作为课程设计的资源依据 D.以社会作为课程设计的资源依据答案:B 标准答案：B 您的答案：题目分数：1.0 此题得分：0.0 9．第33题影响学习的非智力因素不包括 A.动机 B.兴趣 C.方法 D.情感答案:C

房地产销售人员的基本素质要求

置业顾问的基本素质置业顾问的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤，如何使本公司的置业顾问成为房产优秀推销人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每一位发展商和代理商最为关心的问题。因此我们必须把握培训人员的中心环节，抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即：一个中心，即以客户为中心；两种能力，即应变能力、协调能力；三颗心，即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；四条熟悉，即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉本公司物业情况；五必学会，即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。一个中心两种能力三颗心四条熟悉五必学会具体来讲，我们要求置业顾问在培训后达到如下目标：掌握房地产专业相关知识，房地产营销内容，培训良好的职业操守，提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾。第一节我要了解的——专业素质的培养置业顾问自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商服务水准的重要因素之一，因此，置业顾问在上岗之前，至少要接受如下基本专业知识的培训。一、了解公司要充分了解发展商的历史状况、获得哪些荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。二、了解房地产业与常用术语进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解，还应对房地产发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息。另外，与行业

相关的专业知识，如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识及一些专业术语（如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等词汇），置业顾问不仅要知其然，还要知其所以然。三、了解顾客特性及其购买心理由于消费者消费需求的个性化、差别化、置业顾问应该站在客户的立场去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买建议。一般来说，顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隐秘心理、疑虑心理、安全心理等。四、了解市场营销相关内容楼盘销售与一般商品销售有着同质性和差异性，置业顾问仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论和概念，还要了解房地产营销市场的同质性与异质性，学习和钻研房地产产品策略（Product）营销价格策略（Price）、营销渠道策略（Place）、促销组合策略（Promotion）等知识。第二节我要培养的——综合能力要求一、观察能力观察能力指与人交谈时对谈话对象口头语信号、身体语言、思考方式等的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，置业顾问应采取主动态度与客户沟通，在交谈过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应该采取的行动和措施。二、语言运用能力语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人境。置业顾问每天要接待不同类型的顾客，主要靠语言这种工具与顾客交流和沟通，置业顾问的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带任何诚意，只会起到反作用，影响顾客对楼盘和服务的满意度。因此，置业顾问在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点： 1、态度好，有诚意； 2、要推出重点和要点； 3、表达要恰当，语气要委婉； 4、语调要柔和； 5、要通俗易懂； 6、要配合气氛；

员工心态培训总结

精选范文:员工心态培训总结(共2篇) 自己参加过很多次培训，心态培训也不在少数，当公司通知我去参加这个三天两夜的心态培训时，心里不是很乐意，心想，心态不就那么几点么，用得着三天两夜培训吗？多无聊啊，还不如用这几天的时间多做些事情呢，和上级交流下自己的看法，先去听听，感觉课程不怎么样，当天就回，不用那么长时间呆在那边。于是没按培训的要求带好自己的换洗衣服去了培训现场。进场时，现场和所有开大课的流程与氛围一样，用一首富有激情的歌曲及门口两边排站着富有激情的队伍迎接，心想，多老套啊，所有大课都是这样，能不能换个花样，心中充满着排斥。上午的课是由班主任大鹏老师开讲，讲了很多关于本次课程的一些大概内容，花了好几个小时，天啦，这课咋就这样呢，连开场白都浪费这么长的时间，早知道这样，我就不来了。当我们分成一个个小组，每组要竞选鹰王，我们组的家人都很优秀，都想竞争鹰王，当轮到我竞争时，其他的伙伴基本不太想念我，因为我的感觉让人看上去像个小孩，不具备做领导的潜质。我力争，用承诺赢得了本组最高荣誉——鹰王，同时也肩负着带领本组家人取得胜利的使命。第一个游戏是“牙签传回心针”，游戏规则就是所有人站在椅子上，用嘴含着牙签，回心针放在牙签上，下一位家人用牙签将回心针接过去，然后再以同样的方式传给下一位家人，中途不充许手接触牙签与回形针，就算是回形针掉在地上，也只能趴在地上用牙签将回形针拾起。大家开始传递了，一切还算顺利，而到了某位家人时，她犹豫了，她挣扎着，因为我们是一男一女叉开站的，最终，她还是放下了这一切，抛开所有的杂念，将嘴伸过去，把回形针传递给了下一位家人。在游戏进行中，我们组的回形针掉了三次，家人争先抢着趴在地上，用嘴去挑起那小小的回心针，那嘴几乎和地面接触了。然而，所有的家人不去想那些，一次一次的去尝试，去补救。最终我们组在规定的时间内完成了回形针的传递。在这个游戏中，我们悟出了两个道理：1、放下自我；3、一个人的成功不是成功，团队的成功才是成功。这个游戏结束后，我们组的家人更加地团结了。同样，每次入场时，老师都会要求每组进行团队风采展示，每个风采展示都要围绕当天所讲的主题进行，而每次课程结束后到下一课程开始的时间都很紧张，换句话说，就像打仗一样，不，是真枪真刀的打仗。每次课程结束后，我们组的家人都群力群策想尽方法去装饰自己的团队，有的家人连饭都没吃，去为团队买装饰品，有的家人不顾装饰是怎么的离谱，也积极的配合着家人，因为这都是为了团队加分，为了团队的荣誉。因为，大家都学会了一句话“反正死不了，我们豁出去了！”抱着这种信念，我们组的装饰是离谱的，记得第三天的主题是“蜕变、重生”，我们想了很多方案，但最后被一一否决，最终选定的方案是“重温童真”，我们组的家人口中含着奶嘴、叨着奶瓶扮成小孩，那一时刻，我们放下自我，完成了人生的蜕变与重生，回到了孩提时代。第一晚上的活动是“齐眉棍”，每个人都有自己的想法，每个人都按自己的意思去做，但这样的结果是一次又一次的失败，一次又一次的重来，大家都抱怨着对方不配合。之后，刘昱兴老师让大家总结经验，为什么会一次又一次的失败，总结过后，大家认为：1、团队要有统一的指挥，团队成员要无条件服从指挥；2、团队要有一个共同的目标；3、全心全意做好自己的本职工作；4、不要指责他人的缺点，要看到他人优点。就这样，我们找出了各自的优点、缺点，统一了思想。经过再一次的尝试，虽说也失败了，但大家似乎更明白了。我们再来一次，朝着一个目标走着，时间继续走着，我们也在努力着，最后听见指导员说了一声“ok”，大家一下雀跃了，喊着“ye”，抱成团，跳跃着，喜悦的泪水夺眶而出。包容家人的缺点，并帮助他改正，互相吸收家人的优点，共同成长，收获胜利的喜悦。这就是活动后我对团队的真正诠释。在“报数”活动中，连小学生都会玩的一个游戏，而我们的队员却一次又一次地报错，一次又一次地犯下错误，两队的领袖为自己的队友犯下的错误默默的承担着、全力以赴坚持着，他们在队友的注视下默默的做着“俯卧撑”，默默的、默默的做着，他们没有任何的抱怨，没有任何的指责，因为他们深知，为队员所犯下的错误承担后果，这就是他们的责任。看着我们队的领袖那颤抖的背影、那颤抖的双手、女领袖抽泣的哭声、还有那皮鞭的抽打声，眼前的

员工心理素质培训之人格品质篇文档

员工心理素质培训之人格品质篇正视批评培训提纲：一、什么是批评二、批评的种类三、如何正确的看待批评一、什么是批评批评的本意：就是指出所认为的缺点和错误；并提出修改和建设性意见。二、批评的种类外部批评-----是外来的别人的批评。（可能是朋友的、亲人的、对手的、批评自我批评-----是自己对自己进行批评。（是对自己言行的一种反省）三、如何正确的看待批评不是光挑刺是反思反省的镜子外部批评最好的朋友自我批评是觉悟试金石一盏灯经验的总结保护伞如何正确的看待批评（一）外部批评 1、批评不是光挑刺批评不是光挑“刺”，“刺”指存在的缺点和错误。批评不是光"挑刺" 有的人认为批评就是“挑刺”，那是错的，批评的目的在于修正，你在批评人时一定要给出一个好的建议。找出不足很重要，更重要的是提出修改和建设性意见。不然批评就“变味”了。否则你的批评会产生“找麻烦”的负面影响。要知道，在世界上中国人是最会给别人挑毛病的。 2、批评是一盏引路灯“ 人无完人金无足赤”谁都会犯错误受批评，批评是指出我们的错误根源，找到了病的本，是为我们只处理解决问题的方向。找到了方向人就不会再迷失了

3、批评是一面反省的镜子这里的批评指的是“自我批评”。通过自我批评找出自身存在的缺点和错误，从中积累经验提高水平。自我批评还有反省的作用，每个人都应该进行反省，只有反省才会有觉悟，反省实际是一个“生慧”的过程。 4、批评是一块试金石良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。一个能经受批评考验的人，他的胸怀一定是宽广的。通过经历批评可以考验一个人的素质和水平。 5、批评是一把保护伞批评的结果是给我们找到解决为题的方向，这样使我们从中提高能力，就像一把保护我们的大伞一样。 6、批评是我们最好的朋友人的成长都是在犯错和改错中前进的，批评是我们成长终必不可少的忠实朋友，他将伴我随我们的一生。（二）自我批评 1、自我批评是一种反思通过自我批评，深入的挖掘出自身存在的一些缺点和不足。进行总结、提高。 2、自我批评是一种觉悟觉悟是一种成长，是一种质的提高。 3、自我批评是对经验的总结通过找到不足，总结失败和失利的教训。

员工心态培训材料

员工心态培训资料第一版内部使用职业化必备的 16 种

心态成功源于良好的心态！，加油！康派的精英们成功一定属于我们！一．积极的心态这是职业心态的首位，两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。塑造积极心态的12种方法：构筑正确的价值评估体系；要有开悟的

精神，把生命和生活看透而不是看破；增强抗挫折的耐力；树立正确的思维方法；学会享受过程；活在当下，全身心投入；不要自责，相信自己；学会压力管理；培养远大的志向和宽广的胸怀；培养热心生活和乐观的生活态度；培养坚定的信积极地心态是成功者最基本的要素。也就是你将遇到最重你认识你自己的积极心态的那一天，记住，要的人的那一天，而这个世上最重要的人就是你，你的这种思想、这种心理、就是你的法宝，你的力量。积极地心态是正确的心态，正确的心态总是具有，‘正性'的特点，例：忠诚、仁爱、正直、希望、乐观、勇敢、创造、慷慨、容忍、机智、亲切和通情达理。具有积极心态的人，总是怀着较高的目标，并不断奋斗，以达到自己的目标。消极的心态则有积极心态相反的特点。如果说积极是人类最大的法宝，那么消极就是人类致命的弱点，你将失去希望之所在，悲伤、寂寞、烦躁、痛苦，将因此毁灭。不，我们不要这样。我们虽然有很多弱点，但我们不是弱者，积极心态的树立将使我们很快的摆脱消极心里的阴影，成为一个快乐的强者。变成世界上最重要的人，那个人就是‘你'。你的成功、健康、幸福与财富依靠你如何运用你的看不见的法宝，你怎样运用它呢，这由你自己选择。你的心理是你的不可见而恒定的法宝。它一面装着‘积极的心态'的五个字，另一面装着‘消极心态的'五个字。积极地心态具有吸引真善美的力量，消极的心态则完全排斥它们。正是消极

员工培训新模式心理培训

员工培训新模式心理培训现在，职员的心理培训越来越受到企业的重视，特是随着人才和市场的竟争日益猛烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。企业职员面对猛烈的竞争和工作的压，容易显现心理紧张、挫折感、痛楚、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强职员的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高职员的创新意识、奉献意识、集体意识和团队精神。心理学在企业里的应用越来越得到重视。联想集团定期邀请心理培训机构的专业人士为职员做《压力治理》等心理培训，ｔｃｌ、实达公司等都常年请培训公司开展心理培训，在世界５００强中至少８０％的企业为职员提供心理关心打算。职员心理档案建设和心理培训，已成为企业人力资源开发和理中不可缺少的环节。什么是企业心理培训？企业心理培训属于心理学的应用范畴，将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业治理和企业练活动之中，以更好地解决职员的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素养等一系列心理问题，使职员心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业教育活动中既针对个体心理又关注群体心理。目前市场上开发的企业心理培训有《职业心理培训》《职场心理培训》《入职心理培训》、《文化心理培训》、《生涯心理辅导》、《职员心理治理》、《职员心理关心打算》、《lp 实践打算》、《裁员心理关心》、《心理健康打算》、《压力治理培训》、《职员沟通培训》、《职员鼓舞培训》等，大多数的素养治理训练、团队训练、领导力训练、体培训和户外展能都把心理培训贯穿其中。企业心理培训的形式和内容专门广泛，下面简单谈谈企业心理培训经常涉及的要紧命题和内容：一、心态心态的培训是关心职员拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向确实是心态积极、平稳，保持愉快的心境。“态度决定一切”，米卢教练的这句话，是专门强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：心态→行为→成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得

心理素质拓展训练方案

心理素质拓展训练方案一、活动名称二、活动对象：三、活动时间：活动目标：让受训者直接参与整个活动过程，去完成一种体验，进行反思，获得感悟。通过本次训练活动，使其充分认识到团结、协作、默契以及团队领袖在现实生活和工作中的重要性；使受训者对团队精神重新认识、重新定位，增进受训者的内部团结。四、准备工作： 1．确定活动场所： 2．准备设备：笔记本电脑一台、投影仪一台、黑板一块、话筒两个。 3．准备道具：31根长为1米的绳子，78个黑色垃圾袋，3张2K白纸、3只记号笔。五、实施程序： 1．18：30～18：40（准备阶段）活动开场白，介绍心理素质拓展训练的目的与方法，宣布训练纪律和要求。 2．18：40～19：20（拓展热身阶段）（一）竞猜题：在一分钟内，你估计自己最多能拍几次手？（二）游戏1：“龙的传人” （三）游戏2：兔子舞

（四）游戏3：解手链 3．19：20～20：10（拓展项目训练阶段）（一）分成3队选举队长、确定队名、画出队徽、演唱队歌。（二）拓展项目：“绳房” （1）活动规则：在眼睛被蒙起来的状态下，三队在限定的时间内分别完成用14根绳子组成一个最大的正方形、用10根绳子组成一个最大的等边三角形和用7根绳子组成一个最大的长宽比为2：1的长方形。三个队顺利完成以上任务后再把组成的三个图形组建成一个“绳房”，三角形是屋顶，正方形是墙面，长方形是门。（2）活动意义：使受训者充分认识到团体沟通与协作以及团队领袖的重要性。在现实生活当中，只有大家通力合作、互相配合，才能把事情做好。 4．20：10～20：40（拓展训练分享阶段）所有受训者围坐一圈，个人发表体验时的感受、存在的问题和体会。有效沟通、团队领导、服从、通力协作、配合默契等。 5．20：40～20：50（拓展训练总结阶段）对自己的感受进行总结、归纳。要求：每人写一篇素质拓展训练小结，5月17日前交。 6．20：50～21：00 合唱歌曲《众人划奖开大船》活动结束。

心理素质训练个人小结

心理素质训练个人小结心理素质训练个人小结姓名王XX 班级 XXX 学号 1025012 经济贸易学院 2019年12月可是事实却并非如此，段利老师您用感人的案例，精辟的言语，真挚的行动教会了我很多很多。您让我知道一个人即使拥有一副健硕的身体，可是没有一颗健康的心是不行的。这就等同于我们还处在亚健康状态。书上有关心理健康内涵的解释有很多种，其中一种是这样定义的：“心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展到最佳状态”。从而可以看出健康已不再局限于身体的强健，还有心理。现在的社会是一个竞争的社会，而我们进入大学后就等于半只脚已经步入了社会。所以我们应该了解自己的心理，控制自己的情绪。现今社会有多少大学生是完完全全了解自己的？有多少人是了解自己的需求的？如果了解，为什么还是有那么多人在爱情失败后跑去跳楼？如果了解，为什么还有那么多人在求职失败后跑去自杀？那还不是因为他们没有一个健康的心理，完全的了解自己。怎么说好呢？现在要把自己里里外外都要展示出来，进行心理解剖其实挺难的。我从小就是一个安静沉稳的人，但是脾气却不是相应的温柔如水，而是火爆异常。老师经常说生活的环境如何，那他相应所具有的性格也是不一样的。我就是这种矛盾提的结合。虽然说现在的我已经不是当初胆小安静的小妹妹了，可是这火爆的脾气还是改变不了。别人在我心情不好的时候和我说话，问我问题，我都是用不耐烦的语气回答他们。我知道我这样待人的方式是错误的，也尝试过做出改变。可是每当我控制自己的情绪的时候，我总是忍不住的原形毕露。我常常在想为什么我总是不能在自我的基础上进行提升，我也有叫过我身边的好朋友时刻的提醒我，但是总是事与愿违。小学的时候，我们不知道压力为何物，可是到了初中以后，我们每天在压力、挫折中度过。最后，有的人面对挫折就像朋友一样；有的人面对挫折就像见到了魔鬼似的。有一个良好的心态，有一颗健康的心理，那么我们就能很从容的面对一切啊！柏拉图曾经说过：人啊！认识自己吧！只有我们能够面对自己的一切，不管是好的还是不好的，我们就能够在这个社会好好的生存下去。社会上的竞争力如此之大，像我这样的性格其实很难在这样的社会中生存。因为良好的人际关系不仅需要自己本身知识和广阔的见识面，还决定与我们自己的本身性格。就比如说像我没有耐心的性格，真的处于工作中的话，肯定会受到很多人的排挤。

企业心理培训的几个方面

企业心理培训到底培训什么？随着人才和市场的竞争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重，企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心里紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态。良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神，心理学在企业里的应用越来越得到重视。企业心理的应用能更好的解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等，在企业教育活动中既针对个人心理又关注群体心理。 1、心态帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式，心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡、保持愉快的心境，心态调适原理：心态——行为——成果，有什么样的心态就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们不能预知生活和工作的各种情况，但正确的心态可以令我们能够适应它，成功人士的首要标志在于他的心态。企业心理培训的目的就是协助员工建立积极的心态，拥有愉快的心境，去有效工作、创造财富、追求健康、快乐和成功。 2、心智模式心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商，情商和逆境商的影响。 3、情商：是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成果，只有20%依赖于人的智力因素，智商水平，而80%是决定于人的非智力因素，即情商水平。情商大致由下述五种能力因素组成：一、随时了解自己的情绪，能立刻察觉到自己的情绪是否正常，并能了解产生情绪的原因；二、控制自己的情绪，能够安抚自己，摆脱焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；三、激励自己，不为挫折和困难所左右，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力和创造力；四、理解别人的情绪，察觉别人的真正需要，具有同情心；五、维系融洽的人际关系。 4、自我察觉自我察觉指的是个人对自己的心理、行为表现是否有正确的认识，从而更好地认识世界、适应社会和有效创造，自我觉察是员工通往全面发展的第一步，是任何成长的基本要件。自我觉察的品质不仅是客观的、诚实的，而且是没有偏见的，它不仅使人能觉察到“自我”，也能充分觉到“他人”，它尊重每一个人的个性，承认每个人都有不同的接受事物的能力，它能设身处地地去理解他人，与他人体会到同一种感觉，用他人的方法去认真思考，并能接受他人的观点，作出正确的判断。对外界生活有极强的适应能力，对内心生活也有高度的自省能力。 5、自我领导发挥员工的才能，调动积极性，发挥员工的自我领导意识替代掉严密的控制。如果得不到员工的理解或者不发挥员工的自我控制，可能会使员工屈从，但发挥不了员工的潜力和作用。 6、自我超越指的是学习不断认清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察事实。

心理素质训练

心理素质训练对自己要求不要太完美虽然说“有压力才有动力”，但对自己要求太高，压力过大，会导致心理承受能力下降。总是担心自己做不好这个事情，一直在心里想着这个事情，越想得多就越没有头绪。事实上，谁又能把某个事情做得那么完美呢，只要尽心尽力把事情做好就行了，尽力过后，即使中间出错，那又怎么样，错了，纠正过来不就好了吗，何必把自己弄那么累呢？把目标定低一点要根据自己的能力来设定目标，不要超出自己的能力范围。比如，参加什么比赛，没有必要硬要拿大奖，拿不到大奖，自己就“见不得人”什么的。不能得优秀奖，得鼓励奖，也不错啊，甚至得个参与奖也是可以的啊。这样降低给自己设定的目标值，心理压力就小得多了。没有了“后顾之忧”，“紧张感”也随之消失，就能泰然处之了，“一身轻松”的“上阵”，反而能帮助你正常发挥，“大奖”被你捧回家了。多锻炼，多参与

不管是什么，只要多参与，让自己得到锻炼的机会，时间长了，次数多了，自然就会“熟能生巧”，“久炼沙场成好汉”嘛。多学习别人的“经验” 不管在网上还是在现实，都可以学习到别人的“做法”，吸取别人的优秀经验。比如参加演讲比赛，有些人就怕到时候忘记词或者怯场，提前到现场，熟悉环境，事先“演练”，减轻由于不适应陌生环境产生的心理“障碍”。这个也不失一个值得学习的好方法。提前做好准备，“胸有成竹”“胜券在握” 如果准备参加什么节目或活动，提前做好准备，把所要上场表演的东西，全部把它熟悉和掌握，每一句词，每个步骤，都把它记得“滚瓜烂熟”，到上台时就不会因为记不住而产生心理阴影。经常提醒自己，或者给自己“镇定”的“暗示” 上台前，可以在心里悄悄提醒自己，一定要镇定，不能自己吓自己，这没有什么大不了的，也就是“小事一张”，或者暗示自己：“所有来的人都是来跟你学习的，你是“专家”，他们是什么也不懂的学生仔”。