《大学生心理适应与发展》串讲

《大学生心理适应与发展》串讲
《大学生心理适应与发展》串讲

发展—从心理适应开始

一、心理适应对大学生的意义(一)什么是心理适应一个人通过不断调整自身,使其个人需要能够在环境中得到满足的过程,适应也是自我与环境和谐统一的一种良好的生存状态。

(二)心理适应的类型1.积极的心理适应:个体在客观环境中积极主动地调整自己与环境的不适应行为,增强个体在环境中的主动性、积极性,使自身得到发展。2.消极的心理适应:这种适应是人与环境的消极互动过程。在这一过程中,个体认同、顺应了环境中的消极因素,压抑了自身的积极因素及自身的潜能,违背了人的心理发展方向。其结果是环境改造了人,而人未发挥自己对于环境的能动作用。

(三)心理适应的意义1.接纳自我的开始2.有效学习的需要3.积极交往的基础

4.身心和谐的要素

5.健康生活的前提

6.个人发展的起点

二、大学生心理适应的任务

(一)心理适应的四个阶段1.紧张敏感期2.调整适应期3.麻木顺从期4.重新适应期

(二)大学生的心理发展特点1.生理发展已接近完成,心理尚未成熟2.自我意识增强与认知能力发展不协调3.情感不稳定,易受周围环境变化的影响4.智力发展达到高峰,心理活动的内容得到极大的丰富5.性意识的发展,渴望建立亲密关系

(三)大学各年级的发展任务1.大一适应期2.大二探索期3.大三决策期4大四执行与过渡期

三、大学新生常见的适应困扰(一)生活困扰1.生活环境方面2. 时间管理方面3. 其它方面

(二)学习困扰1.不适应学习大学的方式2.缺乏自控能力3.其它学业困扰

四、如何适应和管理大学生活(一)学会管理生活,保持良好状态1.培养健康生活习惯

2. 学习时间管理技巧

3. 提高消费管理能力

4. 丰富课余精神生活

(二)制定科学目标,促进有效行动1.探索成长目标2.做出行动计划(三)学会自我调适,保持积极心态1.建立合理认知2.适应角色要求3.恰当管理情绪4.积极悦纳自我(四)掌握社交技巧,建立和谐关系1.了解大学生人际关系的变化2.建立积极的人际交往态度3.学习人际沟通技巧

五)关注心理健康,优化心理品质1主动了解咨询中心2正确认识心理咨询3积极提升心理素质

和谐——从人际交往开始

人际关系的内涵:(一、大学生人际交往的特点及意义)1.人际关系是在人与人的交往活动或互动过程中发生的2.人际关系是一种心理状态,而并不仅是对客观地位或身份的描述。3.人际关系带有浓厚的感情色彩

(一)大学生人际交往特点1.平等意识强2.较强开放性3.感情色彩浓4.富于理想化

(二)2. 人际交往与人际关系的内在联系 ;人际交往是实现人际关系的途径,人际关系是人际交往的结果。

人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程、行为方式等;而人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。人际交往是一个动态的过程,而人际关系则具有相对的稳定性。

(二)大学生人际交往的意义1.有助于社会化2.促进自我认识3.益于身心健康

二、大学生人际交往中的常见问题(一)宿舍交往(二)异性交往(三)朋友交往(四)家庭交往

(1)交往缺乏主动性1.恐惧担忧2.自卑自负3.腼腆羞怯(2)封闭自我1.孤独2.猜疑3.嫉妒(3)缺乏交往技能

1.自我中心

2.理想化

3.取悦他人

4.指责他人

(一)人际交往训练

(一)人际交往的原则主动原则、平等原则、交互原则、相容原则、信用的原则、自我价值保护原则

(二)人际交往的策略1.努力完善自我:真诚待人,彼此尊重,学会赞赏,主动交往,谈吐幽默,懂得感恩2.人际沟通的技巧:避免犯错的重要原则,语言沟通的技巧,非语言沟通的技巧3.提升人际魅力4.建立亲密关系a.学会倾听b.正确表述3. 非语言沟通的技巧 a.表情表达内心 b.身体传达态度 c.距离决定情感 d.声音演绎内容人际关系的建立过程 1. 定向阶段 2. 情感探索阶段 3. 感情交流阶段 4. 稳定交往阶段

友谊的准则在朋友需要的时候自愿提供帮助;尊重朋友的隐私;保持信任;信赖并向彼此倾诉;当对方缺席的时候能够代表对方不再公开的场合批评彼此;表现出情感性的支持;在交谈中注视对方的眼睛;相伴的时候努力使对方快乐;对彼此的关系不嫉妒或不批评对彼此的朋友宽容;与对方分享成功的消息;寻求个人化的建议;不责备或唠叨;和朋友开玩笑或取笑会偿还欠账、报答恩惠或赞扬;对朋友表露自己的情感或遇到的问题。

(三)人际交往的原则 1. 平等原则 2. 交互原则 3. 相容原则 4. 信用的原则 5. 自我价值保护原则

快乐——从管理情绪开始

一、认识我们的情绪(一)了解情绪(二)健康情绪的标准1.适度的欲望2.有清醒的理智3.和平、稳定、愉悦和

接纳自己4.对人类有深刻、诚挚的感情5.富于哲理、善意的幽默感6.丰富、深刻的自我感情体验(三)影响情绪的因素

二、大学生的情绪特点及常见的情绪困扰焦虑、抑郁、冷漠、愤怒(一)大学生的情绪特点

三、有效管理情绪,保持乐观心态(一)觉察情绪(二)接纳情绪(三)表达情绪

1. 向自我表达

2. 向他人表达

3. 向自我及他人以外的客观环境表达

4. 升华表达情绪

(四)调整情绪1. 善于控制负性情绪2. 学会自我平衡情绪3. 调节认知改变情绪

(五)有效调整情绪1.善于控制负性情绪2.学会自我平衡情绪不要期望值过高,过分苛求自己学会妥协和放弃学会自我安慰给自己积极的心理暗示尝试放松训练3.调节认知改变情绪

1、按情绪发展分类基本情绪:与生理需要相联系的内心体验。社会情绪:与社会需要相联系的内心体验。

2、根据情绪内心体验的功效分类 正性情绪:一般将愉快、欢乐、舒畅、喜欢等外在事物对个体有利时的体验,视为正性情绪;负性情绪:将痛苦、烦恼、气愤、悲伤等外在事物对个体造成危害时的体验,视为负性情绪。

3、按照情绪的状态分类依据情绪发生的强度、持续性、紧张度等标准,将情绪状态分为三种状态:A 心境:是指比较微弱、持久地影响人整个精神活动的情绪状态。具有弥散性的特点。“忧者见之而忧,喜者见之而喜”就是心境的表现。有消极和积极之分。B 激情:是一种强烈的、短暂的、有爆发性的情绪状态,如狂喜、愤怒、绝望等都属于这种情绪状态。在激情状态下,人的理解力、自制力等都有可能降低。激情也有积极和消极之分。C应激:是在出乎意料的紧迫情况下所引起的高度紧张的情绪状态,在人们遇到突如其来的紧急事故时就会出现应激状态。如地震、火灾等。

4、情绪的产生机制(1)情绪受客观事物与内在需求的影响(2)情绪有其生理基础(3)情绪具有过程性(4)情绪与认知相互影响(5)情绪受情境的影响

(三)情绪的作用 1、情绪具有适应生存的保护作用 2、情绪对唤起心理活动和行为的激发作用 3、情绪是心理活动的组织者 4、情绪是人际交流的手段 5、情绪对大学生的影响

成功—从学会学习开始

一、大学生的学习特点1、逐渐接受现代教育观,也被传统教育所限制大学在某种程度上还没有完全摆脱应试教育的模式,评价学生的标准,主要还是以考试成绩为主;但也在逐渐接受全面发展,从多层面、多角度学习的现代教育观。2.学习内容体现多元化和丰富化 a. 专业化程度高,职业定向性较强; 11 b. 有些交叉学科,既需要学习自然科学知识,也需要学习人文科学知识;c 开始逐步走向社会,扩展生活领域,从社会实践中学习;d.注重能力的培养;e. 注重情感态度的学习f.开始创新的探索、科学的研究。3.学习方法上的特点1)自学占据重要地位,学习的独立性、自觉性增强;(2)课堂学习和课外学习及校外学习相结合,实践性的学习增多;(3)通过网络等各种载体的多手段学习也日渐普遍。(一)学习动机趋向多元(二)学习内容更为丰富(三)学习方法更加灵活(四)学习管理走向自主

二、大学生常见的学习困扰1没动力,不想学2没毅力,学不成3不得法,不会学4压力大学不好

三、培养积极学习心态,掌握有效学习方法(一)激发内在学习动机(二)设立合理学习目标

(三)制定科学学习计划(四)运用有效学习策略

人生——从珍爱生命开始

一、生命与生命的价值(1)生命:人的生命,是人的生理、心理、社会属性的复杂的统一体;分为生理生命、心理生命、社会生命。生理生命主要包括:新陈代谢、生长、发育、遗传、变异、感应、运动等。生长和发育是生命的基本过程,而新陈代谢则是生命的最基本的过程,是其他一切生命现象的基础。心理生命也是人的精神生命,使人超越了人的生理生命,使人与动物区别了开来。社会生命指人生命的存在是一种社会关系存在。生命的这三个部分并不是完全独立的, 而是紧密地联系在一起, 共存于一个生命体中,作用于人整个的生命活动过程之中(2)生命的特性:神圣性、有限性、独特性、自主性、创造性(3)生命的价值人的生命价值具有两个特征 第一个特征:人既是生命的主体,也是生命的客体 第二个特征:人的生命可以创造出高于自己生命的价值。(4)生命的意义 生命的意义与生命的价值密切相关。(一)认识生命(二)大学生对生命的困扰 1.人生目标迷失2.人生价值失落3.人生动力欠缺4.人生希望破灭

二、珍爱生命1.如何认识死亡(1)死亡:生物医学:身体机能、脏器、器官及所有生命系统的永久的、不可逆的停止功能。社会学:指人类有意义生命的消失,没有思想、没有感觉。(2)死亡的特性死亡的必然性、死亡的不可抗拒性、死亡的偶然性(3)死亡的价值和意义死亡是有价值的。死亡告诉人们,人的生命不是一条没有终点的、无限延长的射线,而是一条有始有终的线段。3、死亡的意义(1)提高对生命的认识,尊重生命(2认识生命的价值,珍爱生命(3)理解生命的意义,活好生命(4)维护生命的安全,预防自杀危机(2)捍卫生命1自杀危机的识别2自杀危机的预防3自杀危机的干预:a真情关爱,可以化解危机b.鼓励求助,帮助走出误区

三、热爱生活(一)享受生活、体验快乐(二)感恩生命、回报他人(三)把握人生、创造价值

保险代理人考试重点强化试题四

保险代理人考试重点强化试题四 301.保险公司为取得预期利益而垫付保险资金以形成保险资产的经济活动过程被称为(保险资金运用) 302.保险营销活动的对象是(目标市场的准客户)。 303.从营销的角度看,保险产品的整体概念所包含的内容是(核心产品、有形服务与附加产品)。 304.构成每一个保险细分市场的消费者的特点是(具有同类的需求倾向)。 305.总保险代理人对地方保险代理人的授权仅限于(招揽业务、交付保单和收取第一次保费)。306.保险费率是保险商品的价格,价值规律在保险市场上的作用是(自发调节保险商品的附加费率) 307.保险公司的偿付能力大小以偿付能力额度表示。偿付能力额度等于(认可资产减认可负债) 308.从现代意义的市场概念出发,保险市场是指(保险交换关系的总和)。 309.在我国,保险代理机构应在开业30天内,按其注册资本的一定比例提存营业保证金,这个提存比例是(5%) 310.在代理合同有效期内,双方已达成解除合同的书面协议,规定如果保险代理人在一定时间内不能完成事先约定的最低数量的代理业务额,则保险人有权行使解除权,解除代理合同,这是属于(约定解除) 311.保险代理人在保险人授权范围内,办理保险业务的行为所产生的民事法律责任的承担者是(保险人)。 312.土地、江河不能够作为财产保险的保险标的,原因是(不属于一般性的生产资料) 313在我国,企业财产基本险条款采用的确定保险责任的方式是(列明责任方式)。 314.下列损失中,财产保险基本险不承担赔偿责任的是(保险财产遭受承保危险引起的各种间接损失) 315.根据我国家庭财产综合保险条款的规定,保险人对于室内财产的损失采用的赔偿方式是(第一危险赔偿方式) 316.家庭财产两全保险的“两全”是指(经济补偿和到期还本) 317.机动车辆保险包括基本险和附加险两类,其中,基本险的险种包括(车辆损失险和第三者责任险) 318.根据我国机动车辆保险条款的规定,保险人不可以承保的机动车辆有(火车机车)。319.机动车辆第三者责任保险规定的每次事故保险人承担赔偿责任的限额叫(赔偿限额)320.张某投保了赔偿限额为20万元的机动车辆第三者责任保险。在保险期内,保险车辆撞伤了一位行人,造成该行为成为植物人,对张某承担的赔偿责任保险公司赔了15万元。之后不久,张某开车又撞坏了一个电话亭,保险车辆负全部责任,赔偿电话亭损失10万元。如果不同责任绝对免赔率分别为20%、15%、10%、5%,则对于该次事故保险人应该赔偿(8万元)。321.下列情况中,不属于国内航空运输货物保险责任范围的情况有(托运人不遵守货运规则所造成的损失)。 322.在我国,由于国内货物运输保险的特殊性,保险公司采用的承保方式是(定值保险方式)。323.水渍险与平安险在承保责任上的区别是(水渍险负责由于自然灾害造成的被保险货物的全部或者部分损失,而平安险只负责全部损失)。 324.以被保险人依法应负的民事赔偿责任或经过特别约定的合同责任为保险标的的保险是(责任保险)。 325.若某产品的承保地区范围为全世界,则应在产品责任保险中列明(司法管辖权)

★精品★自考《学校心理学》学习笔记

★精品★自考《学校心理学》学习笔记 选择填空类 ★ ★ ★ ★学校心理学家的首要角色是:心理卫生的保健者 ★ ★ ★ ★学校心理学从其产生到发展,理论年中心一直在:美国 ★ 系统方法的出发点和首要特征是整体性 ★ ★学校心理学的起源时间可以追溯到:19世纪末20世纪初 ★ 学校心理学服务出现的准确时间是:1896年 ★ ★ ★ 学校心理学在美国得到全国性承认的时间是:1969年 ★ ★ ★被认为是第一个拥有学校心理学家职位的心理学家是:格赛尔 ★ ★ ★ 被称为临床和学校心理学之父的心理学家是:威特默 ★被称为1899年儿童研究运动之父的心理学家是:霍尔 ★ ★ ★ 按照学校心理学的发展历程,可以将之划分为:四个阶段 ★ 按照学校心理学发展历程,学校心理学的发展期经历的年代是:1940-1969年 ★ 促进学校心理学事业发展的塞耶会议的召开时间是:1945年 ★ 学校心理学第一次以心理学家分会的形式达到全美性的统一组织1945年 ★ 美国开始颁发学校心理学家证书的时间是:1945年 ★ ★在危机期问题的讨论上,心理学家何林渥斯将青少年期描述为:心理断乳期霍尔将青少年期描述为疾风怒涛 ★ ★ ★ 根据布朗芬布伦纳的四系统观同伴群体属于儿童生态环境中的:微观系统 ★ 父母的职业特点属于儿童生态环境中的:外部系统 ★ ★ 儿童成长所处的社会环境及其意识形态是一种:宏观系统 ★ ★ 以下哪些课题属于学校心理学家的研究范围:儿童多动症矫治的研究,青少年抽烟问题的研究,离异子女心理特点的研究 ★ 《韦氏儿童智力量表》中包含:12个分测验 ★ ★ ★《韦氏儿童智力量表》的适用对象的年龄为:6-16岁 ★ 《中国比纳测验》适用的被试年龄为:2-18岁 ★ ★ 瑞文标准推理测验共有多少张图案组成:60张 ★ 美国学校心理学会是美国心理学会的:第16个分会 ★ 从心理过程障碍说的病理机制假设出发而设计的学习障碍干预方法是:神经系统功能训练 ★ ★ 以下哪种矫正模式对有学习障碍的儿童进行感觉统合训练:神经系统功能训练模式 ★ 根据儿童是否知道如何表现某种技能,以及情绪唤醒反应的出现与否,可将社会技能问题划分为:四种类型 ★ ★一小学生上课扰乱课堂,教师将他带入隔壁的空房间,一人坐5分钟,然后再让他回到教室,这时教师使用的行为矫正方法是:暂停 ★有些孩子做家庭作业时,总要开电视、听听音响,摆摆小玩具,为了改变这种不良学习习惯,将电视音响玩具等从孩子做功课的房间搬走的方法是:排除 ★ ★ ★一小学生上课扰乱课堂,教师和同学们对他的行为不予理睬,就当什么事情都没有发生以使他安静下来,这时教师使用的行为矫正方法是:消退 ★ 从测验的方式分,常见的心理测验可以分为:个别测验和团体测验 ★ ★ 智力测验及人格测验是按照哪类测验标准划分?测验功能 ★ ★下列哪种研究设计不属于发展性研究:时间序列研究 ★如果要对儿童表现出的攻击行为施加干预研究,最尝试用的研究设计是:时间序列设计 ★ ★ ★在学校心理学的研究中,最常用到的准实验研究设计方式是:时间序列研究 ★ 学校心理咨询的时间一般规定为:50分钟左右 ★ 电话咨询原则上限定为:30分钟

保险代理人资格考试模拟题及答案一

保险代理人资格考试模拟题及答案一

保险代理人资格考试模拟题及答案(一) 1、当保险合同条款约定内容有遗漏或不完整时,对保险合同条款采取的解释原则是()。 ?A.有利于被保险人或受益人的原则 ?B.意图解释原则 ?C.补充解释原则 ?D.文义解释原则 ?答案:C 2、投保家庭财产保险时,投保人或被保险人保证在保险期限内在家中不放置危险物品,从保证形式看,该保证属于()。 ?A.确认保证 ?B.承诺保证 ?C.明示保证 ?D.默示保证 ?答案:B 3、诚实信用作为保险代理从业人员的职业道德原则应贯穿于()。 ?A.执业活动的各个方面和各个环节 ?B.准客户的开拓环节 ?C.对投保人风险的分析与评估环节 ?D.为被保险人投保方案的设计环节 ?答案:A

4、保险代理人与保险经纪人的区别之一是委托人不同。其中,保险代理人的委托人是()。 ?A.保险人 ?B.受益人 ?C.投保人 ?D.被保险人 ?答案:A 5、保险公司对本公司保险营销员在保险营销活动中的违法违规行为给予纪律处分的,根据《保险营销员管理规定》,应当在5、日内向()报告。 ?A.当地保险行业协会 ?B.当地行政处罚部门 ?C.当地保险监督机构 ?D.当地消费者协会 ?答案:A 6、在寿险理赔中,保险人对申请人的索赔申请是否立案的条件之一是()。 ?A.保险合同生效期间是否满足被保险人要求的条件 ?B.申请人是否在保险法规定时效内提出索赔申请 ?C.保险合同的责任范围内的保险事故是否发生在特定时点 ?D.保险合同的责任期限是否临近终止期 ?答案:B 7、根据中国普通家庭财产保险的规定,房屋的室内装修属于()。 ?A.可保财产 ?B.不可保财产

保险代理人考试试题(含答案)

2014 保险代理人考试试题 1、按照保险标的分类,企业财产保险、家庭财产保险、运输工具保险、 货物运输保险、工程保险、特殊风险保险和农业保险等,都属于()。 A.强制保险 B.财产损失保险 C.责任保险 D.信用保险 答案: B 2、我国《保险专业代理机构监管规定》规定:中国保监会依法批准设立保险专 业代理机构的,应当向申请人颁发许可证。申请人收到许可证后,应 当按照有关规定办理工商登记,领取营业执照后方可开业。保险专业代理机构自取得许可证之日起()日内,无正当理由未向工商行政管理机关办理 登记的,其许可证自动失效。 A.15 B.30 C.60 D.90 答案: D 3、中国保监会()中规定,在万能保险合同有效期内,若被保险人身故,保险 公司可按照被保险人身故时该保险年度的保险金额给予保险金,也可以以保险金额与 当时个人账户价值之和作为身故给付。 A.《中华人民共和国保险法》 B.《保险代理机构管理规定》 C.《保险公司养老保险业务管理办法》 D.《万能保险精算规定》答 案: D 4、我国《消费者权益保护法》规定,经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到 处罚决定之日起()内向上一级机关申请复议,对复议决定不服的,可以自收到复议 决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼;也可以直接向人民法院提起诉讼。 A.十日 B.十五日 C.三十日 D.六十日 答案: B 5、()是保险人对愿意购买保险的单位或个人 ( 即投保人 ) 所提出的投保申请进行审核,作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。 A.保险销售 B.保险承保 C.保险理赔 D.保险客户服务

答案: B 6、保险专业代理机构拟任董事长、执行董事和高级管理人员担任金融机构高级管 理人员()以上的可以不用持有中国保监会规定的资格证书,并报经中国保监会核准。 A.三年 B.五年 C.十年 D.二十年 答案: B 7、下列竞争手段中,不属于我国《反不正当竞争法》规定的经营者不得采用的 不正当手段的是()。 A.假冒他人的注册商标 B.大力开展宣传促销活动,低价低利润出售商品 C.擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢,或者使用与知名商品近似的名称、 包装、装潢,造成和他人的知名商品相混淆,使购买者误认为是该知名商品 D.在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志,伪造产地,对商品质量 作引人误解的虚假表示 答案: B 8、死亡保险是指以被保险人的死亡为给付保险金条件的人寿保险。死亡保险又 分为()。 A.健康保险和医疗保险 B.意外伤害保险和失能收入损失保险 C.医疗保险和疾病保险 D.定期寿险和终身寿险 答案: D 9、关于保险代理从业人员的专业技能具体要求,不正确的是()。 A.执业前取得法定资格即可 B.执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力 C.在执业活动中加强业务学习,不断提高业务技能 D.参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育,使自身能 够不断适应保险市场的发展 答案: A 10、设计保险方案时应遵循的首要原则是()。 A.利润最大化原则 B.客庶 ?满意度最大化原则 C.高额损失优先原则 D.力求全面原则 答案: C 朋友!如果有一个机会,可以兼顾家庭和事业,时间自由,不用东奔西跑,专业的培训,让你不缺人脉,让有意向的人主动找到你了解项目,你需要这 样的机会吗?给你推荐我们团队的一位非常优秀的老师,在互联网上帮助了 许多的普通朋友,最近在网上老火了,她的QQ653065679,希望能帮到你! 怀疑不可怕,求证更重要。

保险代理人考试重点:保险的功能

保险代理人考试重点:保险的功能2016保险代理人考试重点:保险的功能 一保险保障功能 保障功能是保险业的立业之基,最能体现保险业的特色和核心竞争力。保险保障功能具体表现为财产保险的补偿功能和人身保险的给付功能。 (一)财产保险的补偿 保险是在特定灾害事故发生时,在保险的有效期和保险合同约定的责任范围以及保险金额内,按其实际损失金额给予补偿。通过补偿使得已经存在的社会财富因灾害事故所致的实际损失在价值上得到了补偿,在使用价值上得以恢复,从而使社会再生产过程得以连续进行。保险的这种补偿既包括对被保险人因自然灾害或意外事故造成的经济损失的补偿.也包括对被保险人依法应对第三者承担的经济赔偿责任的经济补偿,还包括对商业信用中违约行为造成的经济损失的补偿。 (二)人身保险的给付 人身保险与财产保险是性质完全不同的两种保险。由于人的生命价值不能用货币来计价,所以,人身保险的保险金额是由投保人根据被保险人对人身保险的需要程度和投保人的交费能力,在法律允许的范围与条件下,与保险人双方协商约定后确定的。因此,在保险合同约定的保险事故发生或者约定的年龄到达或者约定的期限届满时,保险人按照约定进行保险金的给付。 二资金融通功能 资金融通功能是指将保险资金中的闲置部分重新投入到社会再生产过程中所发挥的金融中介作用。保险人为了使保险经营稳定,必

须保证保险资金的保值与增值,这也要求保险人对保险资金进行运用。保险资金的运用不仅有其必要性,而且也具有可能性。一方面,由于保险保费收入与赔付支出之间存在时间滞差,为保险人进行保 险资金的融通提供了可能;另一方面,保险事故的发生也不都是同时的.,保险人收取的保险费不可能一次性全部赔偿出去,也就是保险 人收取的保险费与赔付支出之间有时也存在着数量滞差,也为保险 人进行保险资金的融通提供了可能。但是,保险资金的融通应以保 证保险被保证人(债务人)根据权利人(债权人)的要求,请求保险人 担保自己信用的保险,如果由于被保证人不履行合同义务或者有犯 罪行为,致使权利人受到经济损失,由保险人负赔偿责任。的赔偿 或给付为前提,同时也要坚持合法性、流动性、安全性和效益性的 原则。 随着我国保险资金运用渠道的进一步拓宽,资金融通功能对我国金融市场的影响力越来越大。2010年,保险资产总额达50481.61 亿元,作为主要的机构投资者,保险公司在促进金融市场稳定发展 方面发挥的作用日益突出。 三社会管理功能 一般来讲,社会管理是指对整个社会及其各个环节进行调节和控制的过程,目的在于正常发挥各系统、各部门、各环节的功能,从 而实现社会关系和谐、整个社会良性运行和有效管理。保险的社会 管理功能不同于国家对社会的直接管理,而是通过保险内在的特性,促进经济社会的协调以及社会各领域的正常运转和有序发展。保险 的社会管理功能是在保险业逐步发展成熟并在社会发展中的地位不 断提高和增强之后衍生出来的一项功能。保险的社会管理功能,主 要体现在以下几个方面: (一)社会保障管理 社会保障被誉为“社会的减震器”,是保持社会稳定的重要条件。保险是社会保障体系的重要组成部分,在完善社会保障体系方面发 挥着重要作用。一方面,商业保险可以为城镇职工、个体工商户、 农民和机关事业单位等没有参与社会保险制度的劳动者提供保险保障,有利于扩大社会保障的覆盖面;另一方面,保险具有产品灵活多

自考管理心理学串讲笔记十三范文

自考《管理心理学》串讲笔记十三 第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP 一、职业倦怠与心理压力 1、职业倦怠与心理压力的概念 ★职业倦怠:个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体(分离)、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。 它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象,是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉,这和肉体的疲倦劳累是不一样的,而是缘自心理的疲乏。 职业倦怠的特征表现:工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失,以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。 职业倦怠与心理压力有关。压力与心理紧张、应激是同义语。 当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时,所产生的生理、心理(精神与情绪)、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。 2、职业倦怠与心理压力的原因 (1)马斯勒奇:职业倦怠的工作匹配理论。 (2)紧张状态的交互作用理论。 (3)某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬。 (4)罗宾斯:压力理论模型。潜在压力源:环境因素、组织因素、个人因素。 这些因素是否导致员工压力感的形成,依赖于个体之间的差异性(经验、态度、价值观、人格等) 压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。 3、职业倦怠与心理压力的缓解 (1)改变产生职业倦怠的应激源。 (2)提升自我效能感水平,改善自我的应激能力。

(3)重视情商管理,建立EAP系统,开展员工帮助计划。 二、情商管理 1、情商的概念 ★Salovery&Mayer(1990):情商(EQ)是个体控制和调节自身情绪体验的能力。 正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪,善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在工作中获得成功。 EQ包括五个方面:①对自身情绪的认识能力;②调控与管理自己情绪的能力;③认识他人情绪的能力;④调控与管理他人情绪的能力;⑤协调与处理人际关系的能力。 这样,情商(情绪智力)就包括:自我意识、自我控制和自我激励能力。 移情能力(理解别人情感,根据别人的情绪反应来待人接物)。 社交技巧。 2、情商管理与情绪调节 ★情商管理: 首先,要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。 其次,领导要重视提升全员的情商水平,协调人际关系,营造和谐团队与组织气氛,以情商来促进团队与组织的绩效。 再次,要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。 情绪调节的基本过程包括: ①生理调节②情绪体验的调节③行为调节④认知调节⑤和谐人际关系的调节 3、消极情绪调控的具体方法 首先,认识到思维(认知)方式是负面情绪产生的一个重要根源。发现自己身上存在的不合理信念。 其次,改变不合理的思维(认知)方式。 根据不同的负面情绪体验,采用多种具体方法来调节不良情绪。

保险代理人考试模拟题5(含答案)

一、选择题(每题1分,共90分) 1.保险人向投保人收取的保险费,在抵补保险赔付金额和有关的营业费用后,不应该获得高的营业利润,该保障厘定标准所体现的原则(A )。 A.适度性原则 B.合理性原则 C.公平性原则 D.营利性原则 2.将保险资金中闲置的部分重新投入到社会再生产过程中,从而发挥保险金融中介的作用,这一作用所体现的保险功能是(B )。 A.保险保障功能 B.资金融通功能 C.社会管理功能 D.保险给付功能 3.保险营销员的展业证未通过年度审核的,根据《保险营销员管理规定》,其展业证的处理方式是(B ) A.交还当地保监局 B.交还保险行业协会 C.交还所属保险公司 D.交还中国保险学会 4.保险保障活动运行中所要求的风险大量性条件,一方面是基于风险分散的技术要求,另一方面是(D )。 A..要求符合监管部门的规定B.为了体现经营的赢利目标 C.为了体现社会福利政策D.概率论和大数法则原理在保险经营中的运用5.公安机关、交通管理部门应依法对机动车参见机动车交通事故责任强制保险的情况实施监督检查,对未参加机动车交通事故强制责任保险的机动车管理部门( B ) A.不得予以登记,机动车销售机构必须予以收回 B.不得予以登记,机动车安全技术检验机构不得予以检验 C.必须予以监视,机动车销售机构必须予以收回 D.必须予以监视,机动车安全技术检验机构不得予以检验 6.作为保险合同法律特征之一的射幸性具体是指(B ) A.保险人必然履行赔付义务 B.保险人并不必然履行赔付义务 C.投保人缴纳保险费,保险人必须履行赔付义务 D.投保人履行告知义务,保险人必须履行赔付义务 7.在保险实务中,财产保险合同的主体变更主要是指( D ) A.保险人和投保人的变更 B.投保人和受益人的变更 C.被保险人和代理人的变更 D.投保人和被保险人的变更 8.保险合同中,保险利益的载体是( C ) A.保险利益 B.保险对象 C.保险标的 D.保险价值 9.在按照风险性质划分的风险种类中,只有损失机会而无获利可能的风险称为( A ) A.纯粹风险 B.投机风险 C.损失风险 D.基本风险 10.根据《保险营销员管理规定》,保险营销员在从事保险营销活动过程中每年接受的.经中国保监会认可的培训机构组织的专业培训属于(A ) A.后续教育 B.技能训练 C.熟练提高 D.岗前培训 11.根据《保险营销员管理规定》,保险营销员从事保险营销活动时,不得有的行为包括(B )等。 A.保险营销员不与非法从事保险业务的机构或者个人发生保险业务往来 B.私自印制.伪造.变造.倒买倒卖.隐匿.销毁保险单证 C.向客户说明分红保险等新型保险产品的费用扣除情况 D.向客户明确说明保险合同中责任免除 12.投保人向保险人要约的证明通常是(C ) A.保险单 B.保险凭证 C.投保单 D.风险调查表

平安保险代理人资格模拟考试题

平安保险代理人资格模拟考试题 1:保险人为了防止团体的( ),对投保团体人寿保险的团体有较严格的标准规定。 A:高保额B:逆选择 C:低保费D:提前退保<"选:B"> 2:保险风险的集合与分散应具备的前提条件是多数人的风险和( )风险。 A:类似B:同质 C:异质D:特定<"选:B"> 3:兼业保险代理人不需具有( )。 A:法人资格或经法定代表人授权B:《保险代理人展业证书》 C:《经营保险代理业务许可证(兼业) 》D:《保险代理人资格证书》<"选:B"> 4:投保人对( )应当具有法律上承认的利益。 A:保险事故B:保险责任 C:保险风险D:保险标的<"选:D"> 5:家庭财产保险的保险标的主要有( )等。 A:房屋、珠宝及家庭生活资料B:古玩、字画及家庭生活资料 C:房屋、有价证券及家庭生活资料D:个体劳动者的营业用具、原材料及家庭生活资料<"选:D"> 6:欺诈和纵火属于( )风险因素。 A:道德B:社会 C:心理D:物质<"选:A"> 7:联合年金的给付,在数个被保险人中()被保险人死它时,保险合同即停止。 A:全部B:第一个 C:第二个D:第三个<"选:B"> 8:长期性人身保险合同中,带有生存给付性质的保险的( )中往往含有很大比重的储蓄性保险费。

A:伤害保费B:纯保险费 C:附加保险费D:医疗保费<"选:B"> 9:法律责任的特征是( )。 A:政治性B:道义性 C:惩罚性D:义务性<"选:C"> 10:( )是人身保险中产生的最早的一个险种。 A:健康保险B:伤害保险 C:人寿保险D:互助保险<"选:C"> 11:经营财产业务的保险公司当年自留保险费,不得超过其实有资本金加公积金总和的( )倍。A:2B:3 C:4D:5<"选:C"> 12:保险个人代理人不得( )。 A:代理推销保险产品B:代理收取保险费 C:签发保险单D:办理个人人身保险业务<"选:C"> 13:保险代理人与( )之间的权利与义务构成保险代理合同的主要内容。 A:投保人B:被保险人 C:受益人D:保险人<"选:D"> 14:订立保险合同是保险得以成立的基本要素,它是保险成立的( )保证。 A:基本B:主要 C:法律D:社会<"选:C"> 15:控制型风险管理技术主要包括:( )、预防、分散和抑制。 A:自留B:避免 C:转移D:化解<"选:B">

保险代理人考试重点练习题及答案(五)

保险代理人考试重点练习题及答案(五) 1从本质上看,保险代理从业人员的职业道德是()在保险代理职业生活中的具体表现。 A、思想道德 B、社会公德 C、社会道德 D、社会规范 2所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则是指: A.职业道德 B.职业准则 C.职业规范 D.行为规范 3从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中逐渐形成比较稳定的道德观念、行为规范和习俗,用以调节职业集团内部人们之间的关系以及职业集团与社会各方面的关系,这体现了职业道德()的特点。 A、职业化 B、时代性 C、实践化 D、具体化和多样化 4职业道德不仅产生于职业实践活动中,而且随着社会分工和生产内部劳动分工的发展迅速发展,并且增强了他在社会生活中的调节作用,这体现了职业道德的()特点 A.时代性 B.职业性 C.实践化 D.多样化 5从表现形式看,职业道德的特点是: A.实践化、具体化 B.具体化、单一化 C.具体化、多样化 D.个性化、多样化 6保险代理从业人员分为() A、兼业与专业代理人 B、专业与个人代理人 C、保险营销员与代理机构中从事保险业务的人员 D、专职与兼职代理人 7客户至上,勤勉尽责、公平竞争、保守秘密四原则被视为() A、诚实信用原则在职业实践上的延伸和发展

B、守法遵规原则在职业实践上的延伸和发展 C、友好原则在职业实践上的延伸和发展 D、专业胜任原则在职业实践上的延伸和发展 8保险代理人根据什么来衡量自己的行为准绳?() A.中华人民共和国保险法 B.民法通则 C.反不正当竞争法 D.消费者权益保护法 9保险代理从业人员的守法遵规是指: A.以《中华人民共和国民法通则》为指导 B.以《中华人民共和国合同法》为指导 C.以《保险代理机构管理规定》为指导 D.以《中华人民共和国保险法》为行为准绳 10客观全面地向客户介绍有关保险产品,如实告知相关内容,是遵守的哪个道德原则() A.守法遵规 B.诚实信用 C.顾客至上 D.勤勉尽责 11根据()原则,保险代理从业人员应遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件,服从保险监管部门的监督与管理。 A、公平竞争 B、诚实信用 C、勤勉尽责 D、守法遵规 12保险个人代理人取得法定资格是指() A、拿到展业证书 B、签约 C、拿到资格证书 D、取得兼业代理许可证 13保险代理人在执业过程中,应主动避免利益的冲突,在利益冲突不能避免时,应向客户或所属机构作出说明,并确保客户和所属机构的利益不受损害,这是代理人职业道德准则当中的: A.客户至上 B.诚实信用 C.勤勉尽责 D.专业胜任 14优质客户服务的确定标准() A、客户留下深刻印象 B、客户提供个性化服务

2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记

2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记 第三章认知的个体差异与管理 本章在整个教材体系中处于重要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述 题等。 第一节一般知觉 一、知觉的概念 感觉是事物的个别属性在人脑中的反映。知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整 体反映。 知觉是比感觉复杂的心理活动,有以下几个环节: 1、从感觉资料中选择知觉的对象;2.应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充;3.应用知识经验对信息与线索进行加工和组织,构成完整的对象;4.对知觉对象作出适当解释 并用名称标志它。 二、知觉的分类★ 1、空间知觉 ★空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。包括: (1)对物体大小的知觉 (2)物体的方向位置与空间定向关系的知觉 (3)物体平面形状特性的知觉 形状知觉有几个构图原则: ①接近性原则②相似性原则③封闭性原则④良好图形原则⑤对称性原则⑥简单对称和共线 组合⑦简单性原则⑧共同命运原则 「例题」形状知觉的构图原则有() A接近性原则B封闭性原则C主观性原则D简单性原则E几何性原则 答案:ABD (1)三维空间物体的深度与距离知觉 深度知觉是以视知觉为主,与运动知觉协同活动的结果。单眼深度线索只提供距离的信息,双眼深度线索提供距离和物体厚度的信息。影响深度知觉的因素,单眼线索:①物体重叠②线条透视③空气透视④明暗阴影⑤运动视差⑥眼睛调节⑦纹理梯度 双眼线索:①双眼视轴的幅合②双眼视差 2、运动知觉 运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。

影响因素:(1)物体运动速度。(2)观察者与运动物体之间的距离。(3)观察者自身处在静止、还是运动状态,会导致参照系的不同。运动知觉的种类:(1)真动,(2)似动,(3)诱动,(4)自 动,(5)运动后效。 3、时间知觉 时间知觉是人对客观事物时间关系的反映,是一种以内脏集体感觉、听觉、视觉为主的复杂的知 觉过程。 三、知觉的基本特性 (一)知觉的整体性 知觉反映了事物的整体特性,通过客观事物的个别部分和属性,根据知识经验可知觉为一个整体 (二)知觉的选择性 被选择出来的、予以反映的事物既是知觉对象;未被选择出来的就是背景。知觉的选择性与刺激物的大小、强度、对比、重复、运动、新异性和熟悉性有关。 (三)知觉的理解性 知觉时,不是被动地把知觉对象的特点登记下来,而是根据过去知识经验做出解释,赋予含义,并予以命名。理解性与整体性、选择性有密切关系。 (四)知觉的恒常性 知觉条件在一定范围内发生变化时,人对该对象的知觉保持相对不变。白纸在阳光和月色下看, 都是白的,煤块都是黑色的。 四、影响知觉的因素 1、主观因素 (1)兴趣差异(2)态度(3)需要和动机(4)过去的经验(5)心理定势 2、客观因素 (1)刺激物强度(2)刺激物的活动性(3)刺激物的重复性(4)刺激物和背景的差异(5)知 觉情境 「例题」人们在夜空中很容易看到启明星,这是利用了知觉刺激物的() A强度B重复性C似动D活动性 答案:A 第二节社会知觉 一、社会知觉的概念 社会知觉是指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉。社会知觉与一般知觉不同,一般知觉更多强调对客观物体的印象。社会知觉不仅强调对人或群体的外部特征的知觉,而且涉及对有关信息的思维加工,包括记忆、推理、判断、理解和解释等,更像是“社会认知”。 二、社会知觉的种类 1、对他人的知觉

保险代理人资格考试辅导题库大全(含答案)

第一章风险与风险管理 单选题:每题的各选答案中,只有一个是正确的 1、在风险含义分析中,某种事件发生的不确定称为(A) A.风险 B.事故 C.概率 D.机率 2、在保险理论与实务中,风险是指保险标的损失发生的(B) A. 不可能预测 B.不确定性 C.不可知性 D.不可计量性 3、促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩大其损失程度的原因或条件是(C) A.风险事件 B.风险事故 C.风险因素 D.损失 4、风险因素是风险事故发生的潜在原因,是造成损失的(B) A.直接原因 B.间接原因 C.可能原因 D.主观原因 5、在风险的构成要素中,造成损失的直接的或外在的原因有属于(B) A.损失 B.风险事故 C.风险概率 D.风险因素 6、在风险管理中,损失的含义一般是指(A) A.经济损失 B.折旧损失 C.精神损失 D.政治损失 7、在保险实务中,通常将损失分为两种形态,即(C) A.责任损失和财产损失 B.费用损失和收入损失 C.直接损失和间接损失 D.实质损失和无形损失 8、某一标的本身所具有的足以引起风险事故发生或增加损失机会或加重损失程度的风险因素属于(D) A.无形风险因素 B.心理风险因素 C.道德风险因素 D.实质风险因素 9、在风险因素中,由于人们不诚实、不正直或有不轨企图,故意促使风险事故发生,以致引起财产损失和人身伤亡的因素属于(C) A.有形风险因素 B.心里风险因素 C.道德风险因素 D.实质风险因素 10、依据风险(A)分类,风险可分为自然风险、社会风险、政治风险、经济风险与技术风险。 A. 产生的原因 B.作用的对象 C.具有的性质 D.所有的环境 11、依据风险(C)分类,风险可分为纯粹风险与择投机风险。 A. 载体 B.标的 C.性质 D.因素 12、在对外投资和贸易过程中,因输入国家发生战争、内乱而中止货物进口从而使债权人可能遭受损失的风险属于(C)。 A. 社会风险 B.经济风险 C.政治风险 D.信用风险 13、在依据产生风险的行为对风险所作的分类中,地震、洪水、海啸、经济衰退等属于(A) A. 基本风险 B.自然风险 C.纯粹风险 D.静态风险 14、在依据风险的行为对风险所作的分类中,核辐射、空气污染和噪音等威胁人们生产与生活的风险属于(D)。 A. 社会风险 B.自然风险 C.纯粹风险 D.技术风险 15、在经济交往中,权利人与义务人之间,由于一方违约或违法致使对方遭受经济损失的风险,称为(D)。 A. 社会风险 B.经济风险 C.政治风险 D.信用风险 16、在依据风险产生的社会环境对风险进行的分类中,由自然力的不规则或人们的过失行为所致损失或损害的风险是(D)。 A. 信用风险 B.自然风险 C.纯粹风险 D.静态风险 17、在依据风险性质对风险所做的分类中,纯粹风险包括(B)等。 A.经济波动风险 B.海啸风险 C.汇率变动风险 D.社会风险 18、人身风险所致的损失一般有两种,即(C)。 A. 物质损失和额外费用损失 B.收入损失和责任损失 C.额外费用损失和收入能力损失 D.物质损失和责任损失 19、在责任风险中,保险人所承保的法律责任风险仅限于(D)。 A. 行政责任 B.无形责任 C.刑事责任 D.民事损害赔偿责任 20、在进出口贸易中,出口方(或进口方)会因进口方(或出口方)不履约而遭受经济损失的风险属于(D) A. 信用风险 B.经济风险 C.政治风险 D.信用风险 21、既有损失机会又有获利可能的风险属于(A)。 A. 投机风险 B.信用风险 C.经济风险 D.系统风险

05保险代理人考试第五章单元练习题(附答案)

保险代理人考试第五章单元练习题(附答案) 代理人考试第五章单元练习题(单选题)(附答案) 一、单选题 1.保险营销观念的发展经历了四个阶段,其第一阶段是()。 A.以产品为导向的营销阶段 B.以销售为导向的营销阶段 C.以服务为导向的营销阶段 D.以市场为导向的营销阶段 2.在保险营销管理程序中,保险人依据保险购买者对保险商品需求的偏好以及购买的差异性对保险市场进行分类的行为称为( )。 A.市场细分 B.目标分类 C.确定需求 D.差异分析 3.下列所列的保险营销环境因素中,属于保险营销内部环境的是()。 A.人口环境 B.经济环境 C.法律环境 D.保险中介 4.保险产品整体概念的三个层次是()。 A.核心产品、无形产品和附加产品 B.物质产品、有形服务和附加服务 C.核心产品、有形服务和附加产品 D.物质产品、无形服务和附加产品 5.保险人只通过专属代理人向保险消费者提供保险的一种保险代理制度被称为()A.总代理人制度 B.专属人代理制度 C.特别代理制度 D.直接报告制度 6.保险营销活动由分析市场机会、()和制定营销策略三个阶段组成。 A.展业 B.承保 C.核保 D.研究和选择目标市场 7.保险营销的根本前提是()。 A.市场需求调查 B.保险险种的开发 C.保险推销人员的丰富专业知识 D.保险促销 8.下列不属于保险营销特点的是()。 A.不等于保险推销 B.注重推销

C.更适应于非价格竞争原则 D.更适应于价格竞争原则 9.保险营销部门自己是保险企业中的一个独立的单位、这是属于()营销阶段。 A.以产品为导向 B.以销售为导向 C.以消费者为导向 D.以市场为导向 10.保险营销部门只是一个简单的保险推销部门,这是属于()营销阶段。 A.以产品为导向 B.以销售为导向 C.以消费者为导向 D.以市场为导向 11.保险营销需运用保险企业所有的资源包括人员和财物,这是属于()营销阶段。 A.以产品为导向 B.以销售为导向 C.以消费者为导向 D.以市场为导向 12.保险营销活动的对象指的是()。 A.保险公司的利润 B.保险公司的员工 C.目标市场的竞争者 D.目标市场的准客户 13.在营销环境中存在的对保险公司有利的因素称为()。 A.市场机会 B.营销机会 C.目标机会 D.环境机会 14.保险产品整机概念中最基本、最主要的层次是() A.有形服务 B.核心产品 C.附加产品 D.售后服务 15.一个国家社会保障制度覆盖面越广,提供养老年金越高,则该国国民对商业养老保险的需求表现为()。 A.超高 B.越低 C.稳步增长 D.跳跃增长 16.新险种销售量分析是对新险种进行市场分析的常用指标之一,其目标是()。 A.确定目标市场 B.避免错误构思 C.预测营销风险 D.预测利润指标 17.适宜采用无差异性市场策略进行推销的险种的特点是()。

保险代理人全真模拟试题

保险代理从业人员基本资格考试试卷 一、单选题〔共80题,每小题1分,共80分。每题的备选答案中只有一个是正确的,选对得1分,多选、少选或错选均得0分。〕 1.个体工商户甲与其妻二人共同经营一个夫妻店,其承担债务的基础是( )。 A.甲的个人财产 B.甲的家庭财产 C.甲父母的财产 D.甲朋友的财产 2.依照我国《民法通则》规定,行为双方恶意串通实施民事行为损害第三人的利益并取得财产,当该民事行为被撤销时,则对非法取得财产的处理方式是( )。 A.追缴双方取得财产,收归国家所有 B.追缴双方取得财产,收归集体所有 C.追缴双方取得财产,归收缴机构所有 D.追缴双方取得财产,收归第三人所有 3.依照我国《民法通则》规定,公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为被称之为( )。 A.民事合同行为 B.经济合同行为 C.民事法律行为 D.刑事法律行为 4.根据《保险代理机构管理规定》,当保险代理机构发生变更事项时,应当书面报告中国保监会的情形是( )。 A.住所或者经营场所变更 B.业务范围变更 C.委托代理合同变更 D.人员变更 5.根据《保险代理机构管理规定》,关于“保险公司员工可否兼任保险代理机构高级管理人员”的具体规定是( )。 A.保险公司员工不得兼任保险代理机构高级管理人员 B.只要保险公司认可,保险公司员工可以兼任保险代理机构高级管理人员 C.保险公司员工可以兼任保险代理机构高级管理人员,但不得兼任保险代理人员 D.只要保险代理机构同意,保险公司员工可以兼任保险代理机构高级管理人员,但应当告知所在保险公司 6.根据《保险代理机构管理规定》,如果保险代理从业人员参加资格考试违反考场纪律,其受到的处罚是( )。 A.考试无效,但2年内还可以从事保险代理业务 B.考试无效,但1年内还可以从事保险代理业务 C.考试无效,但2年内还可以参加考试 D.考试无效,且2年内不得参加考试 7.根据我国消费者权益保护法的规定,对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,人民法院的正确做法是( )。 A.可以不予受理 B.说服其申请仲裁 C.必须受理,暂缓审理D:必须受理,及时审理 8.根据我国消费者权益保护法的规定,有权依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的主体可以是( )。 A.工商行政管理部门 B.消费者协会 C.经营者同业协会 D.合法权益被侵害的消费者 9.可以对不正当竞争行为进行监督检查的主体应是( )。 A.村级以上监督检查部门 B.乡级以上监督检查部门 C.镇级以上监督检查部门 D.县级以上监督检查部门 10.根据我国反不正当竞争法的规定,经营者销售或者购买商品时,可以以明示方式给中间人佣金,接受佣金的经营者对佣金采取的方式应当是( )。 A.账外挂账 B.如实上缴 C.直接坐支 D.如实人账 11.不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息被称为( )。 A.商业利益 B.商业隐私 C.商业秘密 D.个人隐私

保险代理人第三套考试题(doc 13页)

保险代理人第三套考试题(doc 13页)

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《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料...../Shop/45.shtml

12、对于效力中止的人寿保险合同,投保人可以申请复效。但如果中止期限届满,投保人仍未能就复效问题与保险人达成一致意见并补缴保险费,则保险人可能采取的措施是()。 A解除保险合同B提存保险合同C变更保险合同D转让保险合同 13、保险代理从业人员在执业活动中,应忠诚服务,不侵害所属机构利益;切实履行对所属机构的责任和义务,接受所属机构的管理。这所诠释的是职业道德原则中的()。 A客户至上原则B诚实信用原则C勤勉尽责原则D专业胜任原则 14、在财产保险理赔中,如果保险事故是由第三者的行为引起,保险人按照保险合同的约定或法律规定,在对保险人的索赔请求先行赔付后,被保险人将向第三者追偿的权利转让给保险人,这种权利属于()。 A物上代位权B赔偿请求权C代位求偿权D损失索赔权 15、根据我国消费者权益保护法的规定,消费者协会履行的职能之一是()。 A参与生产企业的年度生产计划的制定 B受理经营者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解 C参与销售企业市场开拓计划的制定 D就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼 16、财产保险的各种险种名称都有不同的特点,其中,汽车保险是()。 A按照风险事故来命名的B按照风险因素来命名的 C按照风险发生区域来命名的D按照保险标的来命名的 17、人身保险的保险金额既不能过高,也不宜过低。通常考虑的一个重要因素是()。 A投保人对人身保险需要的程度B保险人对人身保险的承保能力 C受益人对人身保险需要的程度D被保险人对人身保险需要的程度 18、保险代理从业人员最基本的职业道德是()。 A守法遵规B诚实信用C客户至上D勤勉尽责 19、依据我国反不正当竞争法,监督检查部门工作人员监督检查不正当竞争行为时,应当出示的证明材料是()。 A检查证件B工作证C被侵权者的授权书D侵权实际发生的证明材料20、下列所列的意外伤害中,属于特约可保意外伤害的是()。 A吸毒遭受的意外伤害B摔跤遭受的意外伤害C醉酒遭受的意外伤害D自杀遭受的意外伤害 21、根据《保险营销员管理规定》,保险营销员经保险公司授权进行保险产品销售及相关服务的活动称为()。 A保险公关活动B保险业务活动C保险服务活动D保险营销活动

管理心理学自考复习资料

2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记一 第一章管理心理学绪论 本章在整个教材体系中处于次要地位。从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题为主。 第一节管理与心理 一、管理的概述 1、管理的概念 管理与人类劳动、群体活动、社会活动同步,是人类协作劳动的产物,是人类社会有目的、有计划、有组织、有领导的活动方式。管理是组织与团体活动不可缺少的组成部分。了解各类管理的概念。 2、管理对象 主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。 3、管理的职能 管理者应该做什么? 总职能:指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能,使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。 具体职能:传统职能和现代职能 「例题」关于管理的职能说法不正确的是: A管理职能可以划分为传统职能和现代职能两类 B管理的传统职能包括了计划、组织、指挥、激励、发展与创新 C激励,指从指挥职能独立出来的,激发动机与调动下属和员工积极性的职能 D组织,指通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法,完成组织活动任务的过程 答案:B

解析:说法均正确,B答案中管理的传统职能不包含激励和发展与创新,这两者是现代职能的范畴 4、管理的目的 充分利用一切资源,完成企业的各项目标与任务,取得最好的效率与效益,并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。 5、实现管理目标应遵循的客观与心理规律 管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动的客观规律以及生产、经营、管理活动中的人的心理活动规律。 二、心理的概述 心理学、心理过程、个性(人格) 心理学主要研究人的心理现象和活动,是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。心理学研究对象的范围主要包括心理过程和个性两方面。心理过程即心理活动过程,是人脑对客观世界动态的反映过程。个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。 三、心理与管理的关系 1、人本管理与人的心理 人本管理涉及以下内容:(1)管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点;(2)管理应强调弘扬人性、给人以尊严,尊重人的人格,维护人的健康与和谐生存、发展的权力,发挥人的主体作用与主观能动性作用;(3)管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;(4)管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展,并实现提高生产效率与效益,改善与提升生活质量,促进社会发展目标。 第二节管理心理学的研究对象 一、管理心理学的研究对象及其特点 1、什么是管理心理学 研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律,用科学地方法改进管理工作,并通过改善环境条件,协调人际关系,满足职工需要,充分调动人的积极性、主动性、创造性,来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。 2、管理心理学研究对象的特点 研究对象特点:(1)研究对象主要是企业与行政管理的内部结构系统;(2)

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