凯洛格《胜任力模型构建及应用》
机密
胜任力模型构建及应用
2005年5月 陈澄波
此报告仅供客户内部使用。未经凯洛格公司的书面 许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
议程
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凯洛格公司简介
如何提升人力资源管理的企业地位 胜任力管理的理论框架 胜任力模型构建及应用 培训体系建立（简述）
在中国，凯洛格以其专业的人才发展体系和完善的培训 服务能力，逐步确立了国内培训市场领先者的地位
强大的服务实力
?主要合伙人均具有国际 著名管理咨询公司的丰富 咨询经验 ?70余人专业咨询队伍， 60％具有硕士以上学位 ?投资方为美国西北大学 凯洛格商学院教育发展基 金
丰富的服务资源
?强大的培训师/专家队伍， 具有100余位著名国内外的签 约培训师和自由讲师 ?全球化的知识库网络和研 究开发能力 ?和凯洛格商学院、杜克大 学、清华大学和惠普商学院 等具有紧密合作关系
完善的服务质量
?结合世界知名咨询公 司和培训公司的服务经 验 ?具有专业的课程开发 人员和能力建设咨询人 员 ?自成体系的项目管理、 质量保证体系
中国成立最有实力的人才发展咨询与培训管理服务的专业公司
凯洛格目前形成了集团服务的竞争优势
我们的合作伙伴 凯洛格（中国）
EU 研究 中心
易优 信息 技术 发展 公司
凯洛 格管 理咨 询公 司 （上 海/北 京）
凯洛 格 (中 国) 教育 发展 中心
凯洛 格财 务顾 问 公司 （新 加坡）
凯洛 格城 市发 展研 究中 心 (上 海)
凯洛格完善的咨询服务和培训服务，推动着中国优秀企业能 力建设和培训管理的不断发展，持续提升其学习力和竞争力
高 实施 难易 程度
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六级阶段 企业 大学
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由单纯为内部培养人才，发展到同时为产业链培养人才，培 训部门成为业务部门的战略伙伴。企业的人才培养系统成为 一种核心竞争力
由培训转为人才培养，通过自我发展、在岗辅导、轮岗训练 和脱岗培训综合培养人才，根据公司未来人才的需要储备关 键人才。培训成为“人才加工厂” 定制开发内化的培训课程，用企业或行业案例讲授课程，核 心课程由内部培训师讲授。培训成为管理者的管理工具和与 员工沟通的手段之一 依据岗位要求和员工职业发展设计课程，按要求筛选培训课 程。培训成为上岗资格的一部分 开始规划年度培训计划，但是每年为员工该上什么课程而烦 恼。培训成为提高员工素质的一种投资 刚刚意识到需要培训，培训部选用一些流行课程，或根据培 训公司的菜单选择课程。培训目的是解决企业眼前遇到的问 题（如服务意识和技能欠缺）
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五级阶段
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四级阶段
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三级阶段
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二级阶段
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一级阶段
竞争优势 高
凯洛格具备持续服务的专业能力和组织保证，提供基于人才 发展和能力建设的“全面解决方案”
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人才发展战略规划
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课程库建设和专业课程开发
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能力模型和能力提升方案
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内训和公开课服务
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企业大学定位规划
凯洛格 能力发展方案
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全程培训外包服务
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培训运营体系架构
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E-learning导入和实施
我们在亚洲和中国为许多著名的企业提供咨询或培训服务
议程
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凯洛格公司简介
如何提升人力资源管理的企业地位 胜任力管理的理论框架 胜任力模型构建及应用 培训体系建立（简述）
为什么企业越来越关注人力资源问题？
人力资源成为企业的战略资源！
人力管理成为企业的战略工具！
人力战略管理
人力资本管理 人力资源管理
人事管理
人事管理、人力资源管理、人力战略管理的真正涵义——工具
? 人事管理阶段：人事档案专员（劳资员）-档案完整，不错漏-费用 ? 人力资源管理阶段：人力资源经理-人力利用最大化，劳产率-成本
? 人力战略管理阶段：领导者-战略目标实现-利润
不管白猫黑猫，能抓老鼠就是好猫！
人力资源部长所关心的；领导者所关心的——
人力资源部长 ? 最低成本招聘最合适的人 ? 让人才最快成长 ? 最低成本实现最高激励 ? 员工流失率 ? 劳产率 ? 员工满意度 ? …… 领导者 ? 利润/收入/资产回报率 ? 企业品牌 ? 打击竞争对手 ? 企业文化 ? 搭班子 ? 核心竞争力 ? 个人收益
? 控制
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提高人力资源部的地位：将人力资源管理转变为人力战略管理
?选人：最低成本招聘最合适的人
1. 2. 3. 4. 宝洁：品牌 华为：打击竞争对手 TCL吴士宏：品牌 中移动：胜任力选拔高层
?育人：最低成本让人才按需成长
1. 2. 3. 安利的培训体系 企业大学：品牌 中组部挂职锻炼、海外 MBA计划：搭班子
附：最深度的应用
1. 明星经纪 传销 2.
?激励人：最低成本取得员
工忠诚度和满意度 1. 2. 人力资本管理/MBO：个人利 益、搭班子 战略导向的平衡记分卡
?用人：最大限度的人近其用
1.
2.
《无间道》：打击竞争对手
轮岗：海尔核心竞争力（创 新）
人力战略管理更多的是起到锦上添花的作用…
? 常规的人力资源管理，非常规的人力战略管理
? 人力资源管理是基础，人力战略管理是深化
? 连续性的人力资源管理，离散式的人力战略管理
工具的殊途同归
? 营销部门的先天优势
? 采购的战略管理：长虹垄断彩管
? ERP的战略管理：思科全球一天决算 ? 行政的战略管理：中央秘书处 ? ……
议程
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凯洛格公司简介
如何提升人力资源管理的企业地位 胜任力管理的理论框架 胜任力模型构建及应用 培训体系建立（简述）
“好的员工产生更好的结果 ，精明的员工有助于构建高效的组织 。”
许多企业在招聘到看上去很优秀的员工以后却无法达到预期长远的效果。文 字和非文字记载的各种证据表明：80%~90%的企业在不断发展的同时，不能保
证员工的可持续提升。这种现象导致的直接后果就是，这种员工发展滞后性
大大削弱了这些企业的市场竞争力和突破力，甚至错过了企业成长黄金期， 从此走向平庸。
我们很清楚，对于一个企业，战略是透明的，即使你有一个很高明的策略，
竞争对手也能够很容易地仿效。而工业的半衰期一直在缩短，对于许多公司 来说，这意味着人是最具竞争力优势的资源。好的员工产生更好的结果，精 明的员工有助于构建高效富有竞争力的组织。
胜任力源来：从美国政府甄选驻外联络官说起
? 20世纪60年代后期
? 哈佛大学戴维 麦克莱兰（David Mcclelland）教授
? 1973年，《测量资质而非智力》 ? BEI－行为事件访谈法（Bevaivoral Event Interview ） ? FSIO项目－为美国政府甄选驻外联络官（Foreign Service Information Officers）
?跨文化的人际敏感性
?对他人的积极期望 ?快速进入当地政治网络
胜任特质说明
S公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质
情景敏感性
自信心
学习能力
分析能力
创造性
激励
团队技能
关系技能
决策能力
组织与质量导 向
结果导向
客户导向
沟通技能
变革导向
主动性
指导与监控
战略导向
胜任特质说明
M公司（通信业著名跨国公司）胜任力特质
远景： ? 关注未来 ? 关注商业发展 ? 关注外部
伦理： ? 符合商业道德 ? 尊重他人
精力： ? 沟通清晰有力 ? 团队工作有效 ? 建立互相信赖的合作 ? 发展出色的员工
执行力： ? 达成商业结果 ? 信守承诺 ? 开拓市场 ? 创造价值 ? 适应变革
紧迫感： ? 激励式的领导 ? 及时决策 ? 掌控复杂性 ? 瞄准全球性标准
胜任特质说明
H公司（服务业著名跨国公司）胜任力特质
领导
愿景与策略
问题解决
管理复杂性
赢得他人
建立关系
领导他人
关心他人
态度
追求卓越
国际商业
全球性视野
顾客中心 利润导向 诚信
概念思考 目标导向&系 统探索 直觉& 创造力
直率谈话 影响和建立 广泛联系 跨文化能力
用目标领导 发展员工 领导合资单位
自信和勇气 伦理和正直 压力承受
本地化
风险决策
变革管理
影响
管理冲突
自我改进
【调研问卷模板】企业管理者胜任力调查问卷
【调研问卷模板】企业管理者胜任力调查问卷 尊敬的女士/先生. 您好！为研究“企业管理者胜任力的影响因素”课题，开展了此次问卷调查活动。首先，非常感谢您参加此次活动。问卷不涉及工作机密，采取无记名方式，答案无对错之分，请您放心地根据自己的实际情况逐项填写以下内容，您的这些信息都是保密的，仅供研究之用。衷心感谢您的支持与配合！ 1. 您的性别 男 女 2.您的年龄？ 25岁以下 25—29 30—39 40—45 46以上 3. 您的最高学历？ 高中及以下 本科/专科 研究生 硕士及以上 4.您是会另外一种语言吗？ 是 不是 5.您从事本工作或类似工作的年限
一年以下 1—3年 4—7年 8—14年 15年以上 6. 您的父母从事的职业和自己现在工作相关吗？是 不是 7.您所在企业的规模有多大？ 200人以下 201—500人 501—1000人 1001人以上 8.不断强化专业知识和技能，加强自我学习。 非常不重要 不太重要 一般重要 比较重要 非常重要 9. 企业对管理者培养与开发的重视程度 非常不重要 不太重要 一般重要 比较重要 非常重要
10. 积极向上的心态对所评价岗位的重要性 非常不重要 不太重要 一般重要 比较重要 非常重要 11. 明确自己所处的位置及自我认识的程度 非常不重要 不太重要 一般重要 比较重要 非常重要 12. 压力下可以保持冷静，能够使同事及下属冷静 完全不符合——完全符合★★★★★ 13. .对于工作从来没有厌倦并能积极主动工作 完全不符合——完全符合★★★★★ 14. 有一个与工作相关的人际关系网络 完全不符合——完全符合★★★★★ 15. 现在贵公司所处内外环境是怎样的？ ____________ 16. 你对未来的期望是怎样的? ____________ 17. 你觉得贵公司其他管理者或自己有哪些管理方式是值得借鉴 ____________
岗位胜任力测评的各种基本方法和手段
岗位胜任力测评的各种基本方法和手段 课程背景 胜任力模型研究与应用的开创者麦克里兰认为：“我们从超级明星身上学到的东西最多”；管理学家彼得.德鲁克认为：“不能量化就不能管理”；战略大师加里.哈默认为：“把从每个经验中获得的观察进行扩大的能力是资源杠杆性运用的关键组成部分”。 胜任力模型的构建与测评是人才管理的两个关键问题，建模解决了人才“质的标准”，测评则解决了胜任力“量的测量与鉴定”，只有解决了这两个关键问题，人才管理才能收到事半功倍的效果。 课程对象 企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力构建项目负责人、招聘及培训发展负责人； 课程收益 →掌握胜任力模型设计的基本原则和和流程 →掌握胜任力词条的编写技术 →掌握胜任力模型构建的战略分析法 →掌握胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术） →学会应用各种技术组合进行胜任力模型构建 →掌握胜任力测评的各种基本方法和手段 →学会应用各种测评技术综合地进行胜任力测评 →掌握评价中心的构建流程与方法 课程大纲 第一部分胜任力模型构建的技术实务 一胜任力的概述 ◇胜任力的缘起、发展与应用 ◇胜任力作为管理工具的内在价值（经营绩效） ◇胜任力如何改善企业管理系统 ◇基于胜任力的“双面绩效” ☆视频案例：GE的人才经营战略 ☆视频案例：华立集团人力资源管理的三大创新 二胜任力词条编写技术 ◇胜任力词条的基本结构 ◇胜任力词条选择与定义 ◇胜任力维度、构面的组合（实证方向、心理学方向）
◇行为的定义与描述（操作性定义） ◇行为的等级划分 ☆练习：寻找“土狼”的基因——任正非给华为员工的一封信 ☆练习：分组按胜任力词条的完整结构编写胜任力词条 三胜任力模型构建的战略分析法 ◇企业价值创造模式与胜任力 √客户亲密型的价值创造模式需要什么样的胜任力 √高效运作型的价值创造模式需要什么样的胜任力 √产品领先型的价值创造模式需要什么样的胜任力 ◇企业业务战略与胜任力 √根本变革与渐进变革战略各需要什么样的胜任力 √回报战略与增长战略各需要什么样的胜任力 √不同的业务战略组合需要什么样的胜任力 ◇企业不同成长阶段（如创业、扩张、规范化、巩固）所需之关键胜任力◇企业文化与胜任力 ☆视频观摩与练习：构建第二次创业的胜任力模型 ☆练习：根据不同的战略模式构建胜任力模型 四胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术） ◇定义绩效标准、选取效标样本 ◇BEI行为事件访谈法概述 ◇BEI行为事件访谈法的实施流程 ◇BEI行为事件访谈法的STAR提问技术 ◇STAR提问时的注意问题 ◇BEI编码技术 ◇数据处理与统计技术 ☆实战演练：学员扮演被访谈者与访谈者分组进行BEI访谈 ☆实战演练：某银行BEI访谈记录实例评估 ☆实战演练：胜任力编码 五胜任素质建模的其他方法和工具 ◇标杆分析法 ◇问卷调查法（如何设计调查问卷、问卷统计分析） ◇胜任素质辞典分析法 ◇胜任力模型构建的技术选择 ☆案例展示：某集团财务管理人员胜任力模型的构建 ☆案例展示：某公司核心胜任力模型的构建 第二部分胜任力测评实务 一胜任力测评的概述 ◇胜任力测评是什么◇胜任力测评的基本模式 ◇胜任力测评的关键术语（信度、效度、标准化、常模） 二观察法 ◇日常观察法◇无领导小组讨论◇角色扮演 ☆视频观摩：无领导小组讨论 ☆视频观摩：角色扮演 三访谈法 ◇传统访谈（BEI）◇即时计分访谈 四测量法 ◇测验法◇问卷法◇心理投射技术◇文件筐测验
通用领导力的发展体系
通用领导力的发展体系 作为最成功的世界级企业之一，美国通用电气公司(GE)在员工培训与发展方面的探索与实践，亦堪称世界级典范。 GE的可持续发展，很大程度要归功于其高瞻远瞩且持之以恒的人才战略，归功于GE克劳顿培训中心(现称约翰.韦尔奇领导力发展中心)的成功实践。GE克劳顿培训中心最有特色的项目是领导力发展体系。 GE克劳顿培训中心创立于1956年，是世界上第一家大公司的商学院，位于纽约州哈得逊河谷。作为GE高级管理人员培训中心，有人把它称为GE高级领导干部成长的摇篮，而《财富》杂志称之为美国企业界的哈佛。克劳顿培训中心最早建立的第一个合作培训课程，为参加的团队领导者提供理论上的培训，目的是使每个人明白GE的业务是什么、业务怎样运行。 80年代，GE发展迅速，GE的领导力培训内容也朝多元化和丰富性方向发展，形成了领导力开发的序列项目，引入了行动学习法。80年代中期，GE时任CEO杰克.韦尔奇认识到要改善领导力发展，需要建立一个有效的管道支持他的变革，于是对克劳顿村进行了大规模的改造。在所有部门削减成本的时候，GE投资了4500万美元改善了克劳顿村的设施，并且对克劳顿村的目标、内容和方式进行了彻底的改革。 在韦尔奇对克劳顿村进行改造的过程中，他对新一代GE领导者提出了五点要求： (1)变革组织。韦尔奇要求GE的领导者要能够创造性地摧毁和重建组织，包括重建组织的愿景和组织架构。 (2)开发全球的产品和服务战略。韦尔奇认为，GE为了更加国际化，必须提供世界级的产品和服务，必须在产品和服务设计、制造、分销、市场营销等方面进行变革。为此，领导者必须：创造新的设计团队形式;发掘资源的新战略用途;推动世界级设计、服务和绩效标准。 (3)发展战略联盟。为了获得迅速发展，建立战略联盟是必然的选择。为此，领导者必须拥有：发掘和筛选潜在伙伴的能力;谈判技能;合理设定合作条件的能力;良好的协调能力;整合
创业胜任力测评问卷
1.我能够挖掘理想的合伙人或经理人、雇用理想的员工 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合2.我有雄厚的资金和稳定的财务来源，至少可以保证第一年正常运营 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合3.我可以通过合理途径以自己能接受的成本募集资金 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合4.我可以获得充足的物质资源，并能很好的控制成本目标 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合5.我选择创业，能够得到家人的理解和支持 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合6.我认为自己有能力做一名创业者 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合7.我具有丰富的想象力，并能把这些想法准确而生动的表达出来 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合8.我的想法通常并不是天马行空，泛泛而谈，而是切实可行的 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合9.对即将创业的领域，我有很好的专业背景和技术 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合10.我很了解创业行业目前的市场运作、竞争状况和相关法律政策 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合11.我曾经有过管理经验，擅长组织协调工作 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合12.我眼光长远，更看重创业项目的发展潜力而不是短期盈利 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合13.每天早晨我都怀着积极的心态迎接崭新的一天 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合14.我愿意承担风险，接受挑战 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合15.我很自律，知道如何控制自己的生活和情绪 A．很不符合 B. 不太符合 C. 一般 D. 比较符合 E. 非常符合16.我更倾向于主动的去把握和解决问题
岗位胜任力调查问卷(终稿)
岗位胜任特征问卷 指导语 您好！非常感谢您抽出宝贵的时间来配合我们的工作。本问卷主要是了解公司岗位的基本情况，请您结合所评价岗位具体情况回答下面的问题。为了能真正帮助公司和个人发展，实现本次项目的目标，请您仔细思考后填写，具体事项如下： 1.本次问卷分四大部分内容，请您认真阅读各项知识、能力、技能与职业素养的定义，并作 答。 2.每个题目包括两个小问题 ．．．．．： 问题A（必须作答）是指这项能力对您所评价岗位的重要性程度，请将对应序号写在后面的括号里面； 问题B（如果问题A选择“不重要”此题可不必作答）是被评价岗位上各职务级别能够胜任本岗位所需此项能力应达到什么样的水平。 3.职员在答“问题B”及“补充问题”时，只需评价本职级的，主管职员、主任职员和经理需 评价本级及以下职级。 4.每部分内容均包含开放性问题，请您认真填写。 5.请注意，您的评价是针对岗位，而不是针对现在岗位上的人。请注意不要漏答、错答。 您的作答我们将严格保密。 背景信息 1、性别： （1）男（）（2）女（） 2、年龄： （1）22岁以下（）（2）23—30岁（）（3）31－35岁（） （4）36－40岁（）（5）40岁以上（） 3、您的最高学历及专业背景: 4、您的工龄： 5、您所在部门、岗位及职务： 6、您从事本岗位的工作年限是：
一、专业知识：一定范围内相对稳定的系统化的知识。 问题A：专业知识 ．．．．对所评价岗位的工作有多重要？（） 不重要一般重要非常重要 1----------------2----------------3-------------4 问题B：您觉得做好本岗位工作专业知识 ．．．．需要达到以下哪种程度？ 1级：了解公司人力资源管理制度、流程。对人员招聘管理的重要技术和工具有了解。 2级：知晓人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉工作分析、员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规、人员招聘与调配管理、培训管理、绩效管理、激励与薪酬管理中的三项内容并掌握人员招聘流程，掌握工作分析的内容。 3级：了解组织管理、人力资源规划、职业生涯管理项内容，熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟知2中的除招聘管理外的三项内容。 4级：掌握组织管理、人力资源规划、职业生涯管理的内容，掌握人力资源管理的先进理念、技术、工具。 职员级主管职员级主任职员级经理级 二、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务运作流程等。 问题A：公司知识 ．．．．对所评价岗位的工作有多重要？（） 不重要一般重要非常重要 1----------------2----------------3-------------4 问题B：您觉得做好本岗位工作公司知识 ．．．．需要达到以下哪种程度？ 1级：需要了解员工手册与职位相关内容和公司发展历史、公司产品，并熟悉本岗位职责及制度。 2级：需要了解行业，公司的发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。 3级：需要熟悉公司整体运作流程、制度，知晓公司整体战略规划以及战略步骤。 4级：需要洞悉行业趋势及重大变化，能基于公司整体战略规划战略步骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案。 职员级主管职员级主任职员级经理级 补充：您认为要胜任人力资源部招聘管理岗位的各职务工作，还需要哪些其他知识? 职员：1． 2. 3. 4. 主管职员：1． 2. 3. 4. 主任职员：1． 2. 3. 4. 经理：1． 2. 3. 4.
后备干部领导力发展指导手册
后备干部领导力发展指导 手册 The latest revision on November 22, 2020
后备干部领导力发展 指导手册 人力资源部 年月日 引言 在当今越来越激烈的市场竞争中，发现最优秀的人才变得愈加困难，而要保留他们也更具挑战性。 发展和保留人才对于公司的成功至关重要，而要把公司打造成为“中国一流的产业集团”则更加需要发展和保留人才。 为了实现我们的战略目标，清楚地明白在公司展现个人领导能力需要什么是十分重要的。 这本手册将帮助您理清促进高效表现所必需的知识、技能和素质，同时为后备人才提供可参照的能力标准，并为后备人才的培养提供可操作的工具。 我们每一个人都必须肩负起个人的责任来不断的改进领导效果，以使我们具备迈入更加振奋的未来所需的领导能力。 主要内容 一、后备干部培养操作流程 二、指导人与被指导人职责 三、后备干部个人信息（略） 四、后备干部推荐人评价意见（略） 五、后备干部WBI测评结果（略）
六、后备干部目标岗位能力素质标准 七、后备干部目标岗位能力素质差距分析 八、后备干部领导力发展计划 后备干部培养操作流程 一、目的 通过对后备干部人员进行能力诊断，根据其能力差距进行有针对性的培养，全面提升后备干部人员的素质和技能水平。 二、适用范围 本方案适用于公司后备干部的培养。 三、工作流程 1、选定指导人 根据《后备干部选拔和培养办法》，后备人员的指导人原则上为其所在部门经理，如后备 人员的目标岗位为非本部门，则指导人为目标岗位的经理。 2、定义能力标准 指导人结合自身和岗位情况，从岗位所需知识、技能、素质三个方面定义本岗位能力标 准，由人力资源部审核确认。经人力资源部确认后的岗位能力标准，将成为后备人员（被指导人）目标岗位的能力标准。 3、差距分析 后备人员（被指导人）以目标岗位的能力模型为基准，结合自身能力，确认需提升的知识、技能、素质，形成培养需求即能力差距。 4、差距确认 指导人首先审阅被指导人自选拔入库起所有在库资料，结合指导人提出的能力差距进行 沟通确认，最终形成《后备人员培养计划》。 5、培养计划备案
人才招聘素质能力测评问卷(含答案)
人才招聘素质能力测评问卷（含答案） 第一部分健康测评 1.你患有慢性疲劳症吗？ 指导语：请你根据自己的实际情况，如实回答每道题。 （1）不想吃油腻的食物。是否（2）早上起床时觉得精神很好。是否 （3）不知不觉地喜欢用双手托腮靠在桌子上。是否 （4）很乐意与领导或群众见面。是否 （5）眼看电车或汽车进站，也懒得跑几步赶上去。是否 （6）说话声音洪亮、滔滔不绝。是否 （7）对别人的谈话不放心。是否 （8）不想靠喝茶或咖啡来提神。是否 （9）上楼梯时容易绊脚。是否（10饭采中不喜欢加香辣调料。是否 （11眼睛总是睁不开似的。是否 （12自觉记忆力很好。是否 （13容易拉肚子或便秘。是否（14体重保持不变或略有增加。是否 （15与起文早来不顺利。是否（16很少失眠。是否（17总觉得两手发僵发冷变硬。是否 （18很少抽烟或喝酒。是否 （19坐下来总想把脚放在桌椅上歇歇。是否（20很少打哈欠。是否 2.你的身体健康吗？ 指导语：请你根据自己的实际情况，如实回答每道题。 (1) 你是否抽烟？是否 (2) 你是否每天喝酒？是否 (3) 你经常吃蔬菜吗？是否 (4) 你每天都吃肉吗？是否 (5) 你喜欢吃熏腌制食品吗？是否 (6) 你经常吃水果吗？是否 (7) 你喜欢吃甜食吗？是否 (8) 你喜欢吃较咸的菜吗？是否 (9) 你在每次吃饭前都有点饥饿感吗？是否 (10) 你小便的次数是否比别人多？是否 (11) 你是否经常咳嗽、痰多或胸痛？是否 (12) 你白天辛勤劳动后，晚上能快速入睡吗？是否 (13) 你的头颈是否明显地比他人粗并容易出汗吗？是否 (14) 你是否不断地在消瘦？是否 (15) 你是否至少早晚刷两次牙齿？是否 (16) 你的指甲和眼结膜是否显得淡白色？是否 (17) 你是否很少洗手？是否 (18) 你是否每天大便一次？是否
销售人员胜任力素质模型问卷调查分析报告
销售部胜任力模型构建问卷统计分析报告 一、样本基本信息 此次问卷调查共发放问卷15份，回收问卷15份，所回收的问卷全部有效，有效回收率为100％。 根据调研对象的职位不同，对样本进行分类，此次调查的样本分布状况如下： ，2代表“不太重要”，3代表“一般”，4代表“比较重要”，5代表“非常重要”。以下同。 二、关键的知识要求 产品知识：包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等。 公司知识：包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。 行业知识：行业发展状况、行业新闻及重大事件、竞争对手情况、相关行业的情况。 营销知识：营销心理学、价格管理、预测与调研、品牌管理、客户服务及管理、电话营销、礼仪公关。 专利知识：对专利的理解，每个产品对应的专利点的了解。 从上述四幅图中可以看出，产品知识、公司知识、行业知识、营销知识、专利知识是销售部人员认为最为重要的五个知识要求。
三、关键的行为能力 创新能力：不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作和学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。不断的有新的销售策略、新的销售方法。 分析判断能力：从市场信息收集、整理到分析运用的全程处理能力。对已知的事实进行分析推理，看问题能抓住事情的本质。通过观察分析很快就能抓住了解全貌，敏锐，能很快发现关键问题，抓住要害。 沟通能力：正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。 计划能力：对工作目标有一定计划，工作前做好充分准备。工作能按部就班的进行。 客户管控能力：有效地与业务伙伴和客户建立良好的工作关系，并运用各方方面的资源完成工作的能力。 人际交往能力：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动热情的态度，以及诚恳、正直的品质赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围的能力。 市场开拓能力：为达到市场开拓目的而具备的沟通、组织等方面的技能与知识。能够与客户、行业协会及中间商进行业务讨论，收集市场对产品的需求，提出产品改进建议。 市场预测能力：密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、了解客户的需求、指导自己的工作。 谈判能力：在谈判中有效的达成公司的目标，并最大限度地争取和维护公司的利益的能力。 问题解决能力：为了达到最终的结果能够从不同角度分析问题，寻求答案的能力。遇到问题时，能自主地、主动地谋求解决，能有规划、有方法、有步骤地处理问题，并能适宜地、合理地、有效地解决问题。 学习能力：发展自己的专业知识，与他人分享专业知识和经验，学习专业知识的能力。能根据自身学习需要，采用适当的技术手段和方法，获取、加工和利用知识与信息。 应变能力：为应对将来可能面临的困难和挑战，提前采取预防措施或做好相应思想准备的能力。反应迅速，能很好处理突发事件，随机应变，能控制局面。 影响力：说服或影响他人接受某一观点或领导某一具体行为的能力。
领导力发展的七个阶段
领导力发展的七个阶段 一、个人贡献者（管理自我） 1、职业意识 2、专业技能 3、高绩效表现 二、一线经理（管理他人） 1、领导技能 工作计划；知人善任；分配任务；激励员工；教练辅导；绩效评估； 2、时间管理部分时间用在管理上； 3、工作理念重视管理工作，不是凡事亲力亲为；通过他人完成任务； 三、部门总监（管理经理人员） 1、领导技能选拔人才担任一线经理；为一线经理分配管理工作；评估一线经理的进；教练辅导一线经理；超越部门、全局性考虑问题，有效协作； 2、时间管理主要精力用在管理工作上； 3、工作理念管理工作比个人贡献重要；重视其他部门的价值和公司整体利益； 四、事业部副总经理（管理职能部门） 1、领导技能管理自己专业以外的其他工作；新的、高超的沟通技巧；与其他部门协作同时争夺资源；制定业务战略实施计划； 2、时间管理花时间学习本专业以外的知识； 3、工作理念大局意识、长远思考；开阔视野、重视未知的领域； 五、事业部总经理（管理事业部） 1、领导技能制定业务战略规划；管理不同的职能部门；熟练的与各方面的人共同工作敏锐的意识到各部门利益点，顺畅沟通；兼顾长远目标与近期目标的平衡；对支持部门的欣赏与支持； 2、时间管理花更多的时间分析、思考和沟通； 3、工作理念从盈利的角度考虑问题；从长远的角度考虑问题； 六、集团高管（管理业务群组） 1、领导技能评估财务预算和人员配置的战略规划；教练辅导事业部经理；评估业务的投资组合策略；冷静客观的评估管理的资源和核心能力；发现和管理新的业务；" 2、时间管理花大量的时间和事业部班子成员沟通； 3、工作理念开放和善于学习的思想；关注他人的成功，间接获得成功；重视选育事业部班子成员； 七、首席执行官（管理全集团） 1、领导技能善于平衡短期和长期利益，实现可持续性发展；设定公司发展的方向；培育公司软实习，激发全体员工潜能，确保执行到位；管理全球背景下的公司； 2、时间管理不能忙于外部应酬忽视内部管理；要在公司软实习建设方面投入时间； 3、工作理念耐心细致的推动公司循序渐进的变革与转变；在长期和短期之间寻找平衡点，并有效执行；保持与董事会密切沟通与协作；倾听各利益攸关方的意见；"
基于岗位的胜任力模型(整理版)
人力资源管理—胜任力模型 胜任力模型概念自20世纪70年代初开始兴起于美国，在80年代在管理界逐渐成为一个时尚的概念。许多世界著名的公司，如AT&T 和IBM ，国内企业如华为和中集集团都建立了胜任力模型, 并贯彻到了组织的人力资源管理体系中。三十年来的商业运作及实践使得这一理念和方法运用非常广泛。 目前，开发胜任力模型的模式主要有三种：基于岗位、基于组织整体价值与核心能力和基于行业关键成功因素。其中以基于岗位的胜任力模型的开发模式最为常见，其应用性和可操作性较强，而且易于被组织接受和开发。因此，探讨开发岗位胜任力模型对优化人力资源管理有重要指导和实践意义。 引言 探讨胜任力模型之前，我们先引入高绩效产出等式的概念。高绩效产出等式为我们揭示了素质、行为与绩效三者之间的关系。 适合做什么？ 应该做什么？ 做了什么？ 人的素质不同层次有： 1、知识：某一职业领域需要的信息。 （冰山上） 2、技能：掌握和运用专门技术能力。（冰山上） 3、社会角色：个体对于社会规范的认知与理解。 5、自我形象：对自己身份的知觉和评价。 6、品质：或者称特质，某人具有的特征或典型的行为方式。 7、动机：决定外显行为的内在稳定的想法。在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如亲和力、影响力），从而驱动、引导和决定一个人的外在行动。 冰山模型认为，深层次的素质比表层的知识与技术更能影响最终的绩效结果，胜任力模型研究高绩效人员的特质，这些特质表现为不同的行为方式，最终目的是通过高绩效特质的合理运用提高组织绩效水平。更重要的一点是，胜任力模型作为组织中通用的传达高绩效的“语言”，体现组织战略对员工
行为的有效指引和聚焦，明确告知员工组织的期望。 一、胜任力/胜任力模型的基本概念及结构 胜任力一词来自管理学领域中名词“competence”，对此词的翻译在国内有多种：胜任力、能力、胜任力模型等，其最早由McClelland提出来的，胜任力是指与工作或工作绩效或生活中其他重要成果直接相似或相联系的知识、技能、特质或动机。本文将胜任力操作定义为：个体所拥有的导致在工作岗位上取得出色业绩的潜在的、持久的行为特征。也就是一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任岗位要求的技能、能力、特质。 二、基于岗位的胜任力模型建模步骤 胜任力模型是指在特定的工作情境中，驱动个体缺的卓越工作技校的一系列特征的组合，它反映了员工以不同方式表现出来的知识、技能、个性和内驱力等。 第一步：成立胜任力模型开发项目小组。 要确保顺利开发基于岗位的胜任力模型，首先成立项目组，其组员要有中高层领导、人力资源管理者、外部胜任力模型专家以及所要开发胜任力模型的部门负责人参与。中高层领导参与的目的主要协调项目组与各部门的工作，调动需要配合人员积极参与到胜任力模型的开发过程中，是项目不可缺少的高层支持；人力资源管理者是胜任力模型的直接使用者和管理维护者，没有他们的全程的参与，可能因为缺乏对开发过程中的专业训练和胜任力模型的全面理解，即使开发出来的胜任力模型不能很好得到应用；外部胜任力模型专家的参与，主要在方法、技术和工具给予指导，因而使开发的胜任力模型更具有科学性、可操作性；另外需要开发胜任力的部门的负责人参与，一是利用成员身份加大他们对胜任力模型的宣传，二是减少以后推行胜任力模型的阻力。一般来说，中高层领导1人为项目组长，组员由人力资源管理者2-3人，并在其中选出1人作为副组长负责项目管理，外部专家1人，部门负责人若干。 第二步：岗位分类划分。 如果组织对现有的职位簇没有进行明确划分，则需明确组织的职位簇和需要开发胜任力模型的职位，因此需要通过项目组讨论，对组织现在岗位进行职类职种划分。大体上，组织一般有管理类、持术类、市场类、专业类、作业类等职类职种的划分。另外，由于开发胜任力模型的成本较高，因此先要确定哪些是组织关键岗位，而且必须要开发胜任力模型的岗位。 第三步：确定绩效标准。 绩效标准简单的说就是能够鉴别工作表现优秀的员工的指标或者规定，一般采用工作分析和专家小组讨论法来确定。即采用工作分析的各种专用工具与方法，明确工作岗位的具体要求，提炼出鉴别绩效
职能管理者胜任力模型优化调查问卷
职能管理者胜任力模型优化调查问卷职能管理者胜任力模型调查问卷 一、请在阅读以下各胜任力要项定义之后，对各要项按照您认为的重要程度进行排序 (请在答题卷上填写) 胜任力模型要项定义与解释: 1、敬业:就是专心致志，用严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业;希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准，这个绩效标准可能是个人自己过去的表现;可能是一种客观的衡量标准;可能是比他人做的更好的业绩。 2、合作:合作指与他人通力合作，成为团队中的一部分一起工作，而不是分开工作或相互竞争。团队成员的身份不需要正式定义，只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟通，以便解决问题或完成计划，就是以团队形态运作。 3、创新:在面对各种情景和问题时，挑战传统的思维模式，运用和形成新的观点、方法、设计和技术。 4、诚信:一个人所行的与他所说的一致，即“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉，对把问题谈开、诚实持欢迎态度。 5、专长:这里的专长指的是专业知识和技能。专业知识和技能包括对商业地 产工作相关知识和技能的掌握。 主要包括: 6、人际理解力:表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。
7、学习能力:就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。 8、分析式思考:指通过将一个事物分解为若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物。通常表现为系统地组织与拆分事物的各个部分，然后通过系统的比较，确定相互间的因果关系与时间顺序等内容。 9、解决问题:是运用有条理的方法对问题进行识别和分析判断，制定符合现实目标的决策，形成合理的解决方案。 10、信息寻求:由于强烈的好奇心及渴望，而主动进行信息的搜集，以某些事、人或问题有更多的了解。通过努力去获取更多的信息，而不是仅仅接受眼前现成的内容。可以包括“挖出”信息或强压出确切的信息:通过提出一系列问题去分析矛盾，或为将来更大的机会、零散信息采取对情况了解的方法。 11、主动性:是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机会。具有这种品质也被称为决断力、行动、策略性的未来导向、把握机会和前瞻性等。 12、自我控制:指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪和行动的能力。自我控制也可以说是:耐力、抗压性、保持冷静的能力、不容易被激怒。服务意识:指人与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。具有服务意识的人在企业内部部门之间、人与人之间的交往中会主动、热情、周到地提供力所能及的帮助。 14、领导力:指的就是公司(部门)领导能把所在成员凝聚成一个整体，展望未来，带领大家面对社会、面对竞争对手、使公司企业(部门)迈向一个新的台阶的组
领导力发展中心 2011
凯洛格领导力咨询服务介绍
凯洛格（北京）咨询有限公司
Document number 1
对于中国企业，2010年有点“重新上路”的意味，人才培养再次成为重点
领导力培养 66% 51% 52% 45% 50% 38% 42% 60% 34% 31% 21% 38% 15% 14% 5% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Document number 2
产品/服务/管理创新
人才供给不足
市场竞争
2010 2009
业务变革
成本（或利润）压力
全球化
并购
资料来源：凯洛格2010年企业学习调查
那些高瞻远瞩的公司通过构建完整的领导力培养体系突破快速增长中 的“人才瓶颈” 中国企业平均水平
非体系化 管理培训 素质模型
无领导力素质模型 内容实用，但不系统 课程获取途径、风格、内容 可能大不相同
体系化 领导力培养
有领导力素质模型 领导力培训课程体系化 满足不同能力，不同层级要 求的不同学习内容 定制部分课程
聚焦化 领导力开发
国际标杆企业平均水平
战略性 领导力开发
有精确的领导力素质模型 紧密围绕企业战略命题开展 反映企业文化 课程往往以其他领导者的经验 为蓝本进行定制，并不断修改 更新 关注于企业现阶段面临的业 务问题 管理者参与课程的程度逐渐 加深，这种互动成为整个课 程的重要组成部分 培养结果与绩效、个人职业发 展等因素挂钩
有精确的领导力素质模型 管理者的互动与讨论影响企 业战略 领导力培养与战略相一致
项目体系
战略相关 高层参与
侧重个人管理技能的提升
注重发展个人领导力，培养方 向与公司战略要求能够一致 得到高层理念支持和财务支持
成为企业战略的一部分，并推 动企业战略落地 高层全力支持，成为讲师，并 带动其他管理者支持
高层不重视领导力计划
人才管理
通常不纳入人才管理体系
绝大多数国内企业
利用领导力模型进行评估和选 拔
各个层级都有继任者计划 整合人才管理体系
Document number
3
岗位胜任力模型
岗位胜任模型 个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。 中文名岗位胜任模型性质模型作用确保个人完成工作特点显著区分优秀与绩效 目录 1 定义 2 基本内容 3 建立岗位胜任模型步骤 ?定义绩效标准 ?选取分析效标样本 ?获取效标样本有关胜任特征的数据资料 ?建立岗位胜任模型 ?验证岗位胜任模型 4 作用 ?工作分析 ?人员选拔 ?绩效考核 ?员工培训 ?员工激励 定义 20 世纪中后期，哈佛大学的戴维·麦克米兰（David·McClelland）教授的研究成果，使人们看到现代人力资源管理理论新的曙光，为企业人力资源管理的实践提供了一个全新的视角和一种更有利的工具，即对人员进行全面系统的研究，从外显特征到内隐特征综合评价的胜任特征分析法。这种方法不仅能够满足现代人力资源管理的要求，构建起某种岗位胜任模型（competency model），对于人员担任某种工作所应具备的胜任特征及其组合结构有明确的说明，也能成为从外显到内隐特征进行人员素质测评的重要尺度和依据，从而为实现人力资源的合理配置，提供了科学的前提。 基本内容 1.知识
某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）； 岗位胜任模型岗位胜任模型 2.技能 掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）； 3.社会角色 个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）； 4.自我认知 对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）； 5.特质 某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）； 6.动机 决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。 建立岗位胜任模型步骤 定义绩效标准 绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。即采用工作分析的各种工具与方法明确工作的具体要求，提炼出鉴别工作优秀的员工与工作一般的员工的标准。专家小组讨论则是由优秀的领导者、人力资源管理层和研究人员组成的专家小组，就此岗位的任务、责任和绩效标准以及期望优秀领导表现的胜任特征行为和特点进行讨论，得出最终的结论。如果客观绩效指标不容易获得或经费不允许，一个简单的方法就是采用“上级提名”。这种由上级领导直接给出的工作绩效标准的方法虽然较为主观，但对于优秀的领导层也是一种简便可行的方法。企业应根据自身的规模、目标、资源等条件选择合适的绩效标准定义方法。
领导力的发展三大作用
领导力的发展三大作用 领导力的发展在员工教育过程中主要发挥三大作用：发展个体技能、普及企业价值观和远景、进行战略性干预以便在整个企业倡导对话，实施变革。 历史上看，最常用的方式是个人准备和技能发展。经理人通过这种方式学习领导力的核心思想和技能，并得到具体能力方面的反馈。 发展领导力的第二个作用是在整个管理层中普及组织的远景、价值观和使命。这正很快成为许多领导力训练课程的首要目标。通常，这类教育旨在培养经理人(他们是否能够胜任更高一层的管理职位)，或以此为途径让文化变革深入各级管理层。 最后，领导力课程越来越多地用于战略干预。例如，教育模式集中于行为学习、任务小组和辅导之下的集体讨论，以便能找出能加快重大战略变革的组织提议。 因此，领导力发展的定义已经不断得到拓宽。它不仅指某个经理人的领导能力，而且指整个组织领导思维方式的发展。结果是，如今的课程有大量的经理人参与，包含许多以行动为导向的学习。这类战略干预的模式来自于福特(Ford)、飞利浦(Philips)这样的企业所设计和实施的具体提议。它们反过来塑造了领导力教育的新目标： ●创建对话、共同远景和共享的承诺，以促进有效的组织变革 ●以底线业绩为指导 ●传授能立即加以应用的相关知识 ●培养领导人团队和团队领导人 ●在整个企业组织传播领导力 ●提供自我发展所需的机制和机会
下面几个段落探讨企业为实现上述结果所尝试运用的方法：澳洲国家银行：发展个人才能 正如90年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其领导能力不足。银行行政总监DonaldArgus与人力资源部门共同决定，领导力发展应该得到高度重视。1994年，制定教育课程的行动开始。 学习应该围绕六大模块建立：三项自学练习系列、一天的介绍性研讨会、六天的脱产工作讨论会、着眼于理解银行面临的竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和经理人反馈形式开展的几项跟进活动。 课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实施的任务。作为背景材料，他们得到课程的概述、领导力方面的读物和录像以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后，要请他们回答一系列有关领导力的书面问题，并指出材料中的观点跟现实工作环境的不符之处。 这种预习有几个目的。首先，设计者希望挑战学员的学习环境概念。其次，他们希望学员开始对先前有关领导力的概念提出挑战。 工作讨论会本身是围绕四个学习目标建立的，它们是：银行面临的战略问题、领导能力、人际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视。学员们把课堂讲座与体验练习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作中学到的知识。 工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结性研讨会。在各个地点之间举行两小时的电视会议，让学员能够彼此沟通，行政总裁在场提供支持。研讨会有两个目的。其一，让团队有机会跨国界合作，思考并分享他们的经验。其二，它提供了一个论坛，让大家在正式项目结束时确定未来的行动。
胜任力模型问卷
?山西迈博咨询有限公司胜任?力模型调研?工具 胜任?力模型问卷! 尊敬的?女?士/先?生：! 您好，胜任?力模型是当前?人?力资源管理的热点问题之?一。它弥补了传统?人?力资源管理的部分缺陷，能帮助完善企业的管理增强企业的核?心竞争?力素。! 2013年贵单位在项??目管理中有较好的的业绩，为了建?立施?工企业安全管理?人员的胜往?力模型，我们希望借助贵企业安全管理者您的经验，帮助我们完成对模型问卷的调研。您的评定对我们的研究?工作有重要帮助，请您按照说明协助完成下?面的调查。衷?心感谢您的?支持和帮助!! 注:安全管理胜任?力，是施?工企业安全管理?人员为胜任企业安全管理职位?而必须具备的知识、技能、性格特质及其他个性化能?力要求。 ! 第?一部分：基本情况 ! 1.您的性别是: A男 B?女 ! 2、您的年龄段是: ! A 20?一35岁 B 36?一45岁 C 46?一55岁 D 56岁以上 ! 3、您的最?高学历是: ! A初中以下 B初中C?高中D?大专E本科F硕?士 G博?士 ! 5.您在企业担任的安全管理职位是 ! A项??目经理 B技术负责?人 C施?工员 D安全员 E班组?长 F其他 （填写其他职位的名称）! 4、您的职称是： ! A初级?工程师 B中级?工程师 C?高级?工程师 ! 5.您在现有任职企业任该职多?长时间 ! A ?小于5年 B 5-10年 C 10-15年 D 15年以上 ! 6、贵单位的成?立?方式为 ! A外资企业 B合资企业 C国有企业 D民营企业 E其他 !
?山西迈博咨询有限公司 胜任?力模型调研?工具7.您所在的施?工企业所属的具体?行业名称 ! A ?工业民?用建筑 B 公路?工程 C ?水利?水电?工程 !D 机电?工程 E 市政?工程 F 铁路?工程 G 其他 !8.您所在的企业近5年的安全状况如何? !A ?一直安全，并且安全重视程度越来越?高，企业安全状况越来越好 B ?一直安全，但是安全状况越来越差 ! C 偶尔有安全事故发?生，多数年份安全状况良好 ! D 发?生事故较多，多数年份安全状况不好 ! E ?一直不安全，每年都要发?生事故 ! 第?二部分：胜任?力指标 ! 下?面是?一些描述建筑?工程安全管理?人员的胜任?力指标，请您根据?自?己的经验就其重要程度?用：“1－5”的数字对以下词语分别作出评判。重要程度定义如下：指各个特征词对于建筑?工程安全管理?人员所具有的重要性如何。评判的?方法是：1代表“?非常不重要”，2代表“不太重要”，3代表“?一般?水平”，4代表“?比较重要”，5代表“?非常重要”。请您根据您的判断从1－5种选择适当的数字填?入相应的栏中。例如您认为“积极?心态”对于成为优秀的成功的企业经营者是“?非常重要的”，请在相应的栏中选择。谢谢您的合作！! ! 序号影响建筑?工程安全管理?人员胜任?力指 标 重要程度 1 23 4 51 ?身体素质2 预防为主 3 民主意识 4 安全?生产法律与法规 5 激励能?力
如何提高岗位胜任力
如何提高岗位胜任力 岗位胜任力是从品质和能力层面体现了个体与岗位工作绩效的关系，将工作中表现优秀者和表现一般者区分开来。例如，胜任力出众者具有较强的判断能力，即能够及时的发现问题，采取行动加以解决，并设定富有挑战性的目标；胜任力低下者即不能发现矛盾，也不能很好的解决矛盾，更没有工作谋划与目标。因此提高岗位胜任力是人力资源管理工作中的一个重点，那么，怎样才能胜任岗位要求、做好新形势下的本职工作呢？关键要全面提高自身素质，努力争当“五型”干部。 一、脑中要有全局、心中要有大局、手中要有布局，力求做管理型干部。 不谋全局者，不足以谋一域；不谋万世者，不足以谋一时。善弈者谋势，不善弈者谋子。这些讲的都是一个道理，就是要有全局观念、大局意识、布局安排。只有了解全局，把握大局，通盘布局，才能高站位虑事、高水平谋事、高效率办事。否则，工作容易存在盲区，出现盲点，导致盲目，难免盲从。因此，我们要坚持在全局下思考，学会战略谋划，实现统筹兼顾，努力做到统筹人力资源工作发展和经济社会发展，统筹存量人才激活和增量人才开发，统筹区域人才队伍发展和行业人才队伍协调，使各类人才充分、自由地成长。凡事站高一层，望远一步，努力做到把人力资源工作放到发展的大局下来认识、来把握、来部署、来
推动，使人力资源工作的目标任务围绕发展来确立，人力资源工作的政策措施根据发展来制定，人力资源工作的成效用发展来检验。手中有布局，坚持在布局中推进，结合全局、大局的实际，抢占人力资源工作的先机，努力做到在谋划发展的同时考虑人才保证，制定计划的同时考虑人才需求，研究政策的同时考虑人才导向，部署工作的同时考虑人才措施，不断增强人力资源工作服务大局的针对性、主动性和实效性。 二、理论要精通、知识要融通、信息要贯通，力求做学习型干部。 学习是人一生的永恒主题，更是我们人力资源工作者重中之重的永恒主题。因为人力资源工作是一门科学，只有先学一时才会先干一步，只有深学一点才能高人一筹，要做好人力资源工作，就必须掌握人才的成长规律，精通人力资源管理理论，运用科学的理论指导工作实践，做到站得高、看得远、想得深、干得好。因为人力资源工作的对象就是人才，要做好，就必须融通各类知识，努力拓展自己知识上的长、宽、高。否则，人家谈经济，我们听不懂；人家谈科技，我们没听说；人家谈管理，我们不明白；人家谈艺术，我们门外汉，以无知论有知，以狭窄对宽广，就难以做好人力资源工作，难以服务好我们的工作对象。因为我们所处的时代是信息化的时代，各种信息扑面而来、瞬息万变，要做好人力资源工作，就必须及时把握新情况，了解新信息，用新情况、新信息来指导发展、优化管理、完善工作，一个不善于利用