自助终端技术规范

自助服务终端系统技术规范

1.1 终端功能

1.1.1接入子系统主要功能描述

1.1.2用户界面子系统主要功能描述（系统终端功能）：

1.1.3缴费功能

根据客户编号得到客户费用信息，客户根据其费用信息：①现金缴费，投入相应金额纸币缴费，终端对纸币验证无误后收取纸币并通过自助缴费平台对客户进行缴费；②银行卡缴费（预留接口），自助缴费终端读取客户银行卡的账号信息，通过密码键盘得到客户银行卡密码及客户预缴金额，再加密传输到银行接口，由银行将客户预缴金额转入供电公司指定银行帐号。缴费完成后，终端会返回当前客户号的用电费用的账户余额，并打印出缴费凭证；

③充值卡缴费（预留接口）。反馈SG186系统，确认缴费成功后打印缴费成功凭证；缴费失败打印缴费失败凭证，客户可根据凭证上的终端流水号进行交易恢复；客户缴费成功后需要发票时可选择发票打印，打印发票。

交易恢复

根据终端交易流水号恢复终端与平台间失败的交易。在终端请求客户缴费，却没有收到主机成功应答的情况下，终端需要发起交易恢复，以确认原电费销帐交易已经成功或失败；如平台记录交易失败，以终端记录为准对交易进行恢复；使得客户缴费成功。

交易明细文件上传

自助缴费终端将上次对帐到本次对帐之间的所有客户缴费记录按照规定格式以FTP方式上传给管理平台；以供平台根据明细文件对这段时间的交易进行核查和恢复。

终端对帐

自助缴费终端请求管理平台根据明细文件来核对和补记恢复终端交易；已成功缴费的以平台为准，当前状态为交易失败应恢复的以终端为准进行交易恢复。在进行现金缴款前必须进行对帐，对帐根据交易明细文件平台进行。

终端缴款预查询

查看自助缴费终端管理平台交易记录数是否与本地记录数一致，一致则可以进行缴款操作，否则必须重新对账，然后才能进行缴款。如果后台交易记录与本地记录不一致，终端缴款会不成功，并返回缴款查询不符的错误，并准确提示接口已定义的相应错误信息，使管理人员对于操作手册能准确定位相应问题所在，便于做出准确判断。

终端缴款

终端缴款是指管理员从自助缴费终端中取钱，上交给电力公司的操作流程。在自助缴费终端管理平台交易记录数与终端本地记录数一致后，对终端近段时间的交易进行结算；打印出终端缴款凭证，允许管理员从终端取款。

1.1.4售电功能

预付费购电卡信息验证

从预付费购电卡（电表IC卡）中读取卡信息，通过接口提交给预付费售电系统；预付费售电系统解释查询后返回客户帐号信息，供客户作为预付费购电卡（电表IC卡）充值依据。售电缴费同时支持①现金缴费、②银行卡缴费（预留接口）、③充值卡缴费（预留接口）三种方式。

预付费购电卡电量或金额信息写入

费控表用电客户在缴纳相应金额给自助缴费终端后（量控表用电客户在自助终端输入购电量，预付费售电系统根据当前客户的电价标准计算出客户所购电量信息），在终端发送购电写卡请求时，将该费控表用电客户所购金额（量控表用电客户所购电量）信息返回给自助缴费终端；自助缴费终端将客户购电信息写入客户电表预付费购电卡内。

预付费购电卡补写（预留接口）

在发生写卡失败时，重新访问预付费售电系统；根据预付费售电系统返回的数据包进行电表预付费购电卡数据的写入。

1.1.5售充值卡功能（预留接口）

在自助终端设备上，客户可以购买充值卡操作。1、可使用50元、100元（含新旧版）纸币，每卡道的卡的种类和价格可自行设定。2、自动识别人民币的真伪和残缺，拒收假币、残币。3、具有故障判断功能，并显示故障标示。4、具有无卡识别功能，显示缺卡并自动锁机。5、可打印销售明细、帐单，自带凭条打印机、自带切纸刀，缺纸缺卡自动锁机。

1.1.6查询功能

账户查询

根据客户编号查询客户基本信息及用电费用信息，并标识出客户的费用状态；供客户作为缴费依据。

汇总查询

提供查询指定时间段(现是指某一月)内客户在自助缴费平台上的缴费汇总信息，汇总信息包括：不同缴费方式下的总缴费笔数、总缴费金额等。

缴费明细查询

查询在指定时间段内的某一次的客户缴费明细信息；缴费明细信息包括：不同缴费方式下的缴费时间、缴费金额、缴费及缴费时客户的费用信息等,可根据供电公司需求提供凭据打印功能。

1.1.7管理及信息发布功能

信息发布及广告功能

自助缴费终端有部署范围大、客户量大、客户层次面广等优势；可以通过自助缴费终端设备发布企业文化、政策法规、客户服务、优惠活动、企业社会活动等信息及定向性的利民广告信息。

故障告警功能

终端分布范围较广，地域较大；根据终端定时发送回平台的信息，故障告警能较好的了解各终端的运行情况，并定位出终端硬件故障所在，制定出相应措施。

操作员密码修改

自助缴费终端管理员修改自己管理该终端的账号密码。管理员只有在输入正确的账号和密码时才能进行自助缴费终端后台的管理工作。

1.2 平台功能

1.2.1自助终端管理

自助终端管理主要是指：自助终端档案录入、故障显示及提示、终端维护、终端状态实

时监控、终端程序智能远程升级。

终端录入

终端录入由电费管理中心统一录入，建立终端的基本信息档案：包括终端编号，终端名称，终端类型，终端地址，终端状态，录入人，录入时间，隶属地区等。

终端维护

终端维护是对终端在运行过程中出现信息变更及故障时的处理流程，主要包括：终端修改、终端报修、终端修复、终端报废。处理流程如下：

终端修改：修改终端基本信息。（ID和状态不可修改）

终端报修：通过告警信息反映，终端不能继续使用，需要进行报修操作，设置终端状态为1，添加报修记录。

终端报废：报修的终端通过修理，不能恢复继续使用，进行报废操作。设置终端状态为2，修改报修记录。

终端修复：报修的终端通过修理，可以正常使用，启用终端，设置终端状态为0，修改报修记录。

终端状态变化规则：

报修记录包括：终端编号，报修时间，报修人，报修类型，处理结果（0，待处理，2 修复，3 报废），修复时间，修复人，报废时间，报废人。

终端类型包括：终端类型名称，生产厂家等。

终端监视

后台管理程序会收到自助终端定时发送的心跳，其中包含终端的运行状态，后台管理程序需要将这些信息显示在界面上，并发出警告信息。

终端升级

后台通过心跳可以查看到所有的自助终端，选择指定的终端可以查看相应的程序版本号，并可对选择的终端进行远程升级。

交易记录统计（后台定时任务）

对操作比较频繁的业务进行后台定时统计，生成统计记录，便于统计表报的生成，节省统计时间。

统计分为年统计、月统计和日统计。设置一个定时任务。日统计在每日的夜间12点（暂定）执行；月统计在每月的28日（暂定）执行，该日，完成日统计后，根据日统计完成月统计；年统计在每年的12月28日（暂定）执行，该日，完成日统计后，根据日统计完成月统计，根据月统计完成年统计。

统计内容为缴费记录和充值记录。

缴费记录的统计内容：以终端为单位，统计每天（月/年）在该终端上的缴费成功次数、失败次数，收取现金成功笔数/失败笔数，刷卡成功笔数/失败笔数，缴费总金额、收取现金，刷卡金额。分别产生日（月/年）缴费统计记录。

充值记录的统计内容：以终端为单位，统计每天（月/年）在该终端上的充值成功次数、失败次数，收取现金成功笔数/失败笔数，刷卡成功笔数/失败笔数，充值总金额、收取现金，刷卡金额。分别产生日（月/年）充值统计记录。

终端运行情况统计内容：以隶属地区，终端类型为单位，统计终端总数量，待修复数量，当日报修数量，当日修复数量，当日报废数量。

1.2.2业务统计

终端运行情况

该页面是一个综合统计信息页面，进入自助终端管理模块，首先显示该页面。所有，规划菜单导航时，放在导航树的第一个节点的第一个叶子节点。

告警与故障：告警是终端自动上报到平台的信息，需要人工处理解除告警；故障是管理人员根据告警信息进行评估，认为终端需要维修，在自助服务终端管理处对终端进行报修，停止终端运行。

统计终端的故障情况和告警情况。并通过链接，查询故障和告警明细。

按地区进行统计。省人员可以查看各个地市，地市人员查看本地市。

缴费统计

统计终端在指定的时间段内的缴费情况。

日报表选择日期不能大于当天，根据日缴费统计记录，生成报表。展现形式为pdf报文。

月报表选择年月不能大于本月，根据月缴费统计记录，生成报表。展现形式为pdf报文。

年报表选择年不能大于今年，根据年缴费统计记录，生成报表。展现形式为pdf报文。

按地区进行统计。省人员可以查看各个地市，地市人员查看本地市。

终端收款统计

终端货币箱满或一天的结束，需要将终端货币箱中的钱取出，每次取款前，终端都需要将上次缴款到本次缴款间的现金缴费信息发送到平台。

收款记录包括：终端编号，收款时间，收款人，收款总金额。

终端收款统计根据收款记录，以终端为单位，按年/月/日统计管辖范围内每台终端的收款情况。

应收金额：来源于当日通过终端收款、缴费、充值的统计记录，计算三种业务现金缴费的总金额。

告警统计

按照指定时间段对各种告警信息进行统计，统计项包括：告警类型，终端类型。

故障统计

按指定时间段对故障进行统计，统计项包括故障类型，修复结果，终端类型。

1.2.3业务查询

缴费查询

按终端查询，查询某终端某日的缴费记录。终端编号和时间不能为空，其它为可选条件。

展现形式为报表。

终端收款查询

按地市查询某地市某日的收款记录。地市和时间不能为空，其它为可选条件。

展现形式为报表。

告警查询

根据终端上报的故障，用设定应报告警类型；按照指定时间段对各种告警信息进行查询；并突出显示给管理人员。

故障查询

根据终端上报的历史故障记录；按用户输入时间段对终端硬件和软件故障进行查询展现。

1.3 业务接口

1.3.1自助缴费终端管理平台与SG186系统

1.SG186系统提供给自助缴费终端管理平台客户基本档案信息及用电信息数据；

2.自助缴费终端管理平台提供给SG186系统客户缴费金额数据；

1）在自助终端前置机上只开放必要的端口和服务。

2）终端设置健全的安全审核机制，保证系统安全。

4 自助缴费终端配置要求

4.1工作环境要求

电压：AC 220V 50Hz

温度：-25℃～+50℃

相对湿度：10％～85％

4.2自助缴费终端硬件配置要求

4.3自助缴费终端软件配置要求