万科某楼盘交付总结
2023年踩盘心得体会(精选10篇)
2023年踩盘心得体会(精选10篇)
踩盘心得体会篇1
一.户型划分
1.“盛天龙湾”推出的商品房有两房,三房,四房的都有,面积适宜,户型结构设计合理。可供选择的户型较多,相对的面对的客户群也较广。价格的定位也较为适中,均价为每平米3300元至4300元。一期楼盘已销售完,二期和三期正在开发当中。唯一不足之处就是距离城市中心较远,周围的配套设施还没有完善,但在目前的城市发展长远目标来看,还是有一定的升值潜力。
2. “东岸御花园”推出的商品房是大户型,由140平米至200平米不等组成。因为该小区地理位置较佳,销售定位为城市高端消费客户,当然价格也是高端的,均价每平米6000元,而且还有价格上扬的趋势。
二.服务质量
1. “盛天龙湾”的整个销售环节有条不紊,有保安人员引导客户进入小区,由专业的销售人员接待客户,全程陪同客户,对客户的问题做出详尽的解答,并给每一个感兴趣的客户留下联系名片及楼盘资料以供参考。
2. “东岸御花园”的销售人员的专业素质也是不错的,优秀的楼盘总有相似之处。
三.促销手段
1. “盛天龙湾”有大型的模拟楼盘和区域规划图,及各种户型的模型。特别之处是专门有一个展示厅向客户展示了楼盘使用的建筑材料,使楼盘的质量有了保障。并有精美制作的楼盘宣传手册和单张,DVD光盘,年历等。利用每个双休日举办一些小活动与客户进行互动沟通,并实行会员优惠制度。
2. “东岸御花园”投入的广告宣传力度也较大,在各种媒体投入了广告。踩盘心得体会篇2
不知不觉就又半年过去了,这半年我做了很多事,当然我也加入了清风集团,成为了一名楼盘销售经理。说到成都清凤集团,公司以房地产开发为龙头,融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为一体的综合性房地产集团公司,是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商,实力非常雄厚,所以我很荣幸自己能加入我们销售——代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。很多成功的前辈都说,销售这个行业是最锻炼人的工作,因为自己的年轻和经验不足,所以更需要锻炼自己!今天我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。
万科的客户关系管理案例分析
万科的客户关系管理案例分析
在地产界流传这样一个现象:每逢万科新楼盘开盘,老业主都会前来捧场,并且老业主的推荐成交率一直居高不下,部分楼盘甚至能达到50%。据悉,万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售,有30%~50%的客户是已经入住的业主介绍的;在深圳,万科地产每开发一个新楼盘,就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城,超过40%的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示:万科地产现有业主中,万客会会员重复购买率达65.3%,56.9%业主会员将再次购买万科,48.5%的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业,不能不说是一个奇迹。
(一)万科的第五专业
在设计、工程、营销、物管的基础上,万科经过多年的实践和反思,提出了“房地产第五专业”的理念,即客户关系管理,企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求,万科主动引入了信息技术,探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统,从多个视角、工作环节和渠道,系统性收集客户的意见建议,及时做出研究和响应,这些意见和建议,还为企业战略战术开发,提供了指引。万科的第五专业,成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。
(二)关注客户体验
万科素以注重现场包装和展示而闻名,同类的项目,每平米总要比别人贵几百甚至上千元,有人不理解:我没看出万科楼盘有什么惊人之处,技术也好,材料也好,设计也好,都是和别人差不多的?其实,只要客户仔细到万科的项目上看看,基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动,他们会发现那里才是理想中的家园,于是就愿意为此多掏很多钱,愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。
万科业主的真实评价
万科业主的真实评价
长久以来,万科楼盘占据着中国住宅市场的领军地位,被公认为国内首屈一指的房地产开发商。在百花齐放的房地产开发商中,万科的良好口碑和规模令它独树一帜,备受追捧。不过,近年来,万科也面临着许多业主的不满。许多业主对万科存在的问题不满,甚至质疑它的信誉,让我们来看看万科业主的真实评价,看看他们有哪些抱怨。
首先,许多业主对万科的质量管理表示不满。从客户购买的房屋质量来看,万科的房屋质量并不如人们所期望的那么好,在房屋施工阶段,往往存在各种质量问题,比如墙面粉刷的不均匀,使用的建材不符合要求,水电安装不当等等。对此,许多业主对万科的质量管理表示了不满。
其次,许多业主对万科的服务态度也比较不满。大部分购买万科楼盘的客户,在售后服务时,往往会遇到很糟糕的服务态度,这使许多业主感到非常失望。万科的服务人员在售后服务中,不仅缺乏友好和耐心,而且沟通能力很差,对客户反映的问题也没有得到有效的解决。
此外,许多业主还对万科在行政审批程序方面表示不满,在购买楼盘时,经常会遇到各种行政审批程序上的不便,比如,房屋审批不通过,土地转让审批缓慢等。这些问题,往往会影响业主的购买决定,引起许多人对万科的不满。
最后,许多业主还对万科的价格问题表示不满。万科的价格一直很高,但是它的性价比并不太高,令许多业主不满,比如某个项目的
价格比其他项目贵,但配置却比其他项目低。
总的来说,从业主的评价来看,万科做得还不够,质量管理、服务态度、行政审批和价格问题都是业主最不满意的地方。也许,万科可以从质量管理、服务态度、行政审批和价格问题等方面做出改进,来满足消费者的期望。只有万科做到这一点,它才能够吸引更多的消费者,实现其在中国住宅市场的领军地位。
万科深圳楼盘案例分析
户型考究,方正实用 客厅与餐厅畅达相连, 优居空间更开阔 入户即享阔绰四家花 园,典藏生活,收纳空 间更加宽敞 灵动凸窗,更多功能 空间,赋予多彩生活
万科红二期 G户型 1室2厅1卫
参考面积:约50.00平米 朝 向:朝北
户型解析:
1.G户型实际可做1房2厅1卫,分布在4-03,404,6-03,6-04; 2.该户型北向或西北向,朝向欠佳,但整体格 局合理,动静分区,且各空间从居住体验出发, 舒适性强; 3.客厅带有小阳台,以保证客厅采光通风; 2.卧室凸窗设计,利于卧室的采光通风; 3.明厨明卫设计,厨房带有生活阳台,可满足 洗衣机放置几衣物晾晒。
南向采光通风,标准的大户型设计:入户花园。静区 与动区通过走道相连完全分离,三间卧室南向采光。
入户花园设计,起居室处在同一空间内,客厅南向出阳 台采光通风。主卧带有独立的卫生间及衣帽间。
Байду номын сангаас
从细节上来看:近5平米入户花园,出作为入户玄关 外,还可放置鞋柜等家具;而客厅4.4米开间,阔绰大气;
厨房与餐厅相连,就餐便利,遗憾还是厨房未设计生活
– 立面设计 • 墙体色调以米黄为主,屋檐色调以 金黄色为主。暖色系的设计带来温 馨的感觉。 • 参照法国南部建筑的立面设计,大 窗户设计,露台逐层错落设置,层 次分明。 • 带有客家风格的金色瓦面,和南法 建筑风格融为一体。
万科精装交付规范
万科精装交付规范
1. 动机
万科致力于提供卓越的住宅交付服务,确保业主享受到高质量
的精装修住房。
2. 定义
精装修是指在房屋销售前由开发商完成的装修工作,包括墙面、地板、天花板、厨房、卫生间等装修细节。
3. 交付标准
3.1 建筑结构:确保房屋结构稳固,满足相关建筑标准和规范。
3.2 墙面:确保墙面平整、无开裂、无渗漏,颜色均匀。
3.3 地板:确保地板平整、无开裂、无松动,木地板应具有抗
潮性。
3.4 天花板:确保天花板平整、无开裂、无渗漏,涂料应无气泡、无脱落。
3.5 窗户和门:确保窗户和门的开合顺畅,并具有良好的密封性。
3.6 厨房和卫生间:确保厨房和卫生间有充足的排气系统,并配备良好的橱柜和卫浴设备。
3.7 照明和电气设备:确保照明设备正常运作,电气设备符合相关安全标准。
3.8 暖通设备:确保供暖和空调设备正常运作,并符合相关能效标准。
4. 质量保证
万科将对精装修房屋进行严格的质量检验,并提供一定时期的质量保修服务,以确保业主的权益。
5. 结语
万科将秉持着产品质量至上的原则,坚守精装修交付规范,为业主提供舒适、安全的居住环境。
请注意:
此文档旨在提供对万科精装修交付规范的概述,具体细节请参考相关合同和规定。
万科:让建筑赞美生命
万科:让建筑赞美生命
通过推行住宅产业化、绿色物业服务、低碳建筑,万科传递的是一种对自然、对社会、对自己与众不同的理解和尊重,并引领着一场地产业的绿色革命。
本刊记者I曹可臻
2009年12月8日,哥本哈根气候变化会议开幕第二天,王石代表中国企业家宣读了《中国企业家哥本哈根宣言》,承诺将支持中国政府提出的在2020年实现单位GDP二氧化碳排放量比2005年下降40%-50%的减排目标。
从2005年的转变开始,王石已然成为企业家中绿色理念的倡导人,万科也成为中国地产行业绿色转型的领军者。
“2049” :尊重的可能
王石有很多头衔,但他自己总结:“我是一个运动型企业家。”
过去十年间,他攀登了七大洲的最高峰,徒步走过了南北两极的极点。很多人都以为王石只是在登山,但事实上,在登山的过程中,他还一直在思考人与自然的关系,以及在中国经济发展中,企业与环境变化的关系。
王石这些思考映射在了由其亲自主管的世博会万科馆。
这座名为“2049”的万科馆,以天然麦秸板为外墙建筑材料,由七个相互独立的筒状展厅组成。各厅之间通过顶部的蓝色透光ETFE膜连成一体,利用自然采光降低照明能耗。一片超过1000平米的开放水域环绕着七个圆筒,营造出自然舒适的小环境。
王石将万科馆的主题定为:尊重的可能。“尊重”是王石经常挂在嘴边的词。他说:“我们强调尊重自然,与自然和谐共生,但实际上,我们尊重了吗?我们对自然是掠夺性的开发。大量二氧化碳的排放造成温室效应,地球承载着人类的存在,我们对地球是一种不尊重的态度。如果我们再不学会尊重,问题就严重了,所以我们提出了'尊重的可能’。”
地产交付情况汇报
地产交付情况汇报
根据公司要求,我对地产交付情况进行了汇报。截止目前,我们已经完成了
XX项目的交付工作,整体情况良好。以下是具体的情况汇报:
一、交付进度。
截止目前,XX项目已经完成了90%的交付工作,剩余部分正在紧锣密鼓地进
行中。我们严格按照计划进行施工,确保交付进度不受影响。
二、交付质量。
在交付过程中,我们严格按照相关标准进行施工,确保了交付质量。所有房屋
均经过严格验收,确保了质量问题的最小化。
三、客户满意度。
我们对已经交付的业主进行了满意度调查,结果显示大部分业主对我们的交付
工作表示满意。他们对房屋的质量、交付流程等方面给予了较高的评价。
四、存在的问题。
在交付过程中,我们也发现了一些问题,比如部分房屋的装修细节需要进一步
完善,部分业主对交付流程有一些疑惑等。我们已经制定了相应的改进计划,确保问题能够及时得到解决。
五、下一步工作。
接下来,我们将继续加大力度,确保剩余部分的交付工作能够按时完成。同时,我们也将根据业主的反馈意见,进一步完善交付流程,提升客户满意度。
综上所述,地产交付情况整体良好,但也存在一些问题需要及时解决。我们将
继续努力,确保交付工作的顺利进行,为客户提供更优质的服务。
楼盘总结范文
楼盘总结
楼盘总结
引言
在如今的房地产市场中,楼盘项目种类繁多,选择一个适合自身需求的楼盘成为一项重要的任务。本文将从不同角度综合评价楼盘,并总结出一些值得关注的因素。
地理位置
地理位置是考虑楼盘的重要因素之一。一个好的地理位置可以带来便利的交通、优质的教育资源、丰富的生活配套等福利。在选择楼盘时,我们应该考虑以下几个方面:
- 交通便利性:是否靠近公共交通站点,是否通勤方便。
- 周边配套设施:附近是否有商业中心、超市、医院、学校等配套设施。
- 安全性:社区内是否有安全措施,周边治安是否良好。
房屋质量
房屋质量是购买楼盘时另一个重要考虑因素。优质的房屋质量可以保障居住的舒适度和安全性。评估房屋质量时,我们应该关注以下几个方面:
- 结构安全性:是否符合相关建筑标准,是否使用了优质的建筑材料。
- 房屋保温性能:是否具备良好的保温性能,节约能源。
- 水电设施和管道状况:检查水电设施是否正常运作,是否存在漏水等问题。
楼盘配套设施
楼盘配套设施是综合考虑的重要因素之一。一个好的楼盘配套设施可以提供更高的生活品质和便利性。以下是一些值得关注的配套设施:
- 停车位:是否有充足的停车位供业主使用。
- 小区绿化:小区内是否有绿地和花园,提供休闲和娱乐场所。
- 俱乐部设施:是否提供健身房、游泳池等休闲设施。
开发商信誉
开发商的信誉是购买楼盘时一个重要的考虑因素。信誉良好的开发商可以提供更好的售后服务和维修保障。以下是一些评估开发商信誉的指标:
- 历史业绩:了解开发商过去的项目完成情况和用户评价。
- 资质认证:是否拥有相应的开发商资质认证,是否有相关荣誉证书。
参观万科物业心得体会
众所周知,万科物业是全国物业行业中的领跑者。那么万科物业为什么可以把物业管理做得如此好呢?这次参观了万科物业后有了进一步的了解。本文是参观万科物业心得体会,希望对大家有帮助。
物业管理作为城市管理的重要组成部分,它的管理是否到位,事关千家万户,直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。但如何发展物业,让物业深入业主心中,得到业主的满意呢,那天参观了万科物业,深有感触,以前就像待在笼子里,觉得自己做的还不错,自己的物业也不差,但是看到万科物业,才知道我们物业跟别人的差距有多大,大到管理小到细节,每一方面都有学习借鉴的地方,真是受益匪浅。
刚进小区,第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字,让我震惊,如果我是业主,下班回家看到这四个字,肯定会有一种放松感,一种温馨感,为什么我们没想到呢,其次,感觉他们的保安够精神,没有坐着的、靠着的。进入小区里,万科物业不愧是我们的榜样,好多细节比如“缴费请索取发票”,关于每气跟气温的温馨提示,监控室的温度计,配备齐全的安全防护应急箱,每个角落都设有的岗位,地下车库的防汛用品等等,而且都是那么干净,整齐,看着很舒适,很放心。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业管理人员的服务意识都很强。
交房总结报告
交房总结报告
交房总结报告
尊敬的领导和各位同事:
大家好!我是某某公司的某某经理,今天非常荣幸向大家汇报我们最近完成的一项重要任务——交房。经过大家的共同努力,我们顺利地完成了这项项目,并顺利将房屋交付给客户。在这个过程中,我们遇到了一些困难和挑战,但是通过团队的合作和协调,我们成功地克服了这些问题。接下来,我将对这次交房进行总结和分析。
首先,我想对我们团队的每一个成员表示衷心的感谢和赞赏。他们在这次项目中做出了巨大的贡献,展现了高度的责任心和职业素养。每个人都严格按照工作计划和时间进度进行工作,严格执行质量标准,确保了每一套房屋的质量达到了预期要求。特别是我们的施工队,他们在困难的环境下,始终保持高效的工作状态,确保了施工进度的顺利进行。同时,我们的销售团队也发挥了重要的作用,他们在销售过程中与客户保持密切沟通,及时解决问题,增强了客户对我们的信任和满意度。正是因为大家的共同努力,我们才能顺利地完成这项任务。
然而,我们也遇到了一些困难和挑战。首先,施工过程中遇到了一些未预料到的问题,例如供应链中的延误、材料质量问题等。这些问题对施工进度和质量提出了很大的压力,需要我们迅速采取措施加以解决。其次,销售环节中存在一些客户抱怨和纠纷,这对我们的形象和声誉造成了一定的负面影响。这些
问题让我们意识到,在今后的工作中,我们需要更加注重细节,提前做好充分的准备工作,以避免类似的问题再次发生。
在这次交房项目中,我们也取得了一些值得庆祝的成绩。首先,我们按时完成了交房任务,并按照合同要求对每一个房屋进行了详细的检查和整改,确保了房屋的质量和安全。其次,我们与客户建立了良好的合作关系,得到了客户的一致好评。他们对我们的专业素质和服务态度非常满意,为我们的公司赢得了口碑和市场份额。这是我们团队齐心合力,不断努力的结果,也为我们未来的发展奠定了坚实的基础。
郑州万科城市花园广场案例分析
郑州万科城市花园广场案例分析
数字背后,万科城的面世对郑州还有两大标志意义:第一个是万科“为普通人盖好房子”理念的落地。
当时的郑州,也有一部分品质楼盘,但绝大多数价格在1万以上甚至更高,并且是毛坯。
但万科城首期开盘价7500,精装交付,万科物业加持,华中师大附属小学、万科生活广场以及后期的高新万科广场等配套,普通人买得起的好房子,成为标杆案例。
2015年,万科城一期交付后,万科物业首次落地郑州,国际化、标准化的一流物业服务,开始走进普通人的生活。
管家服务;业主购物太多,保安帮业主提东西送到电梯口;业主家里一些小维修,物业工程免费服务;形成文字版的万科邻里公约,丰富的业主群活动…
▲疫情防控期间,郑州万科物业北区某小区蔬菜代购小组,仅2月份就为该小区代购26次,累计总代购份数1150份,累计代购总户数400余户
因为妹妹一家是万科业主,所以笔者多次亲身体会到万科城的标准化的万科物业服务。如今,笔者小区同样是万科物业,在疫情防控期间,万科管家为业主代购蔬菜、免费打印、电梯抽纸甚至代购胡辣汤早餐,万科物业的神操作,也引来郑州大批同行的复制和模仿。
第二个标志意义是,万科城落地前,西四环外是名副其实的“西郊”,荒凉、城市立面破旧。万科城的出现,打破了这种局面。
自2013年至今,万科城已开发至7期,销售额早已突破100亿元。如今,万科城片区,人流如织,小学、商场都已投用,地铁8号线建设中,四环高架已通车,已成为一座美好生活大城。
万科城只是一个开端,接下来,郑州万科对郑州进行了全方位的城市人居体验更新和升级。
万科悦府楼盘情况介绍
对本楼 盘构成 的威胁
区 位 优 势 优 于 本 楼 价格相对较低,分流 盘,别墅密度小于本 客户对本楼盘的注意 楼盘更能吸引客户。 力。
价格相对较低,绿化 率优于本楼盘,分流 客户对本楼盘的注 意力。所推的户型产 品与本楼盘较为接 近。
区位优势优于本楼 盘,价格相对较低, 分流客户对本楼盘 的注意力。
室 10 平米
公寓: 2.9
42.56% 劲力五星城自由地 位置很好啊,在龙湖 大社区里。东边靠近 动步公园,南边是冉 家坝广场,西边还有 江北体育公园,在主 城已经很难得了。价 格与周边 2 手房差不 多。生活配套设施齐 备,教育配套尚可。
劲力五星城自由地 目前交通相对不便, 只有少数的几条公 交线路,远远无法满 足出行的需要,周边 也没有轻轨,上下班 还是不太方便。离主 城核心商圈有一定 距离,购物不便。
优势:
万科悦府周边环境优美。项目将打造为两江新区内占有经济最发达地区稀缺自然资源的城市别墅。 别墅汲取了美国建筑大师赖特的建筑理念和女性景观设计先驱卡罗.约翰逊景观设计特色,是具有 独特气质的别墅。
劣势:
万科悦府别墅密度较大,居住体验比较拥挤,人均绿化较少,目前该片区商业配套一般,购物不太 方便,需要到最近的观音桥才能享受完善的商业配套。出行主要依赖私家车或者打的。
338 平米
别墅: 0.64
36.88% 美利山项目所处地 理位置优越,金开区 板块离观音桥商圈 和空港新城都非常 近,未来升值潜力 大;地理位置好,交 通方便,未来有多路 轨道线经过项目;区 内自然环境环境不 错,容积率低。
项目过程管理数字化的实践经验
项目过程管理数字化的实践经验
为满足建筑行业和市场对建筑产品越来越高的品质要求,为推动建筑企
业信息化管理水平的提升。历经数年,在主管部门、企业、科创公司的共同努力下,工程质量全过程、精细化管理的理念受到越来越多企业的重视。在企业改变
陈旧的、粗放的的管理方式的过程中,规范的管理标准和数字化管理方法,有效
的调动了现场一线管理人员的工作热情和能动性,助力了工程建设质量和交付品
质提升。
但在现场实际工作中,数字化管理的推行存在一些矛盾,并且在现阶段很难
得到有效的解决,具体如下:
1、建筑一线从业者老龄化严重,劳务公司管理水平较低,没能跟上行业发
展的步
伐。企业为节约管理成本,驻场管理人员的年纪偏大,对项目部的新的管理
要求存在抗拒心理,肩负不了本该由其承担的管理职责,需要项目管理团队更多
的协助,来完成各项规定工作;
2、企业优化管理成本,着力于培养一线员工的整体素质,精简管理人员数量。
导致分段管理人员工作任务增加,适应期延长,管理动作出现变形、延误的
情况。
3、项目部无专职人员进行数据收集、分析、存档工作,各项资料的丢失、
后补情
况严重,收集的数据多以纸张形式保存,数据“碎片化”严重、追溯性较差,且保存时间很难超过半年甚至3个月,同时也导致了后期整理分析难度大,纸张、墨粉等办公用品的浪费等问题。
结合上所述,从2017年起,我便在尝试如何突破上述数字化管理的痛点,
在与一线管理人员和企业标化管理部门沟通、讨论下,逐渐在实践中摸索出了一
些方法。即在优化管理成本的前提下,提高项目部的工作效率。让项目数据采集、管理工作在线上实现,更完善、更真实,更便于保存,最终形成以项目为单位的
万科营销总结分享
5、联动:公司内联动、同行之间的联动,设立奖励机制,关键是及时兑现
6、万科全员营销:万科员工带合作伙伴,伙伴推荐朋友,设立推荐奖励机
制,关键是及时兑现
7、现场活动:产品发布会、样板房开放、周末活动,目的排查客户、聚集
人气
精品pp
8、常规的渠道:户外、短信、直邮、条幅等等
第二阶段
价格问题的解决
关于价格: 关键点: 1、1栋房子两个价格体系,走出了价格创新之路,目的快速出货,快速回款、
可适当调整方式。同时利用无产权车位及各类礼品进行逼定。优惠周期不宜过短,至少执 行2周,让市场有一个接受期。
※线下客户渠道:开办PTcall班,通过购买三级地铺资料,对高端客户业主推广优惠信 息。启示:后续可利用多方线下渠道推广项目优惠。如高端老小区巡展、酒店拓展。
※同行拓展:三级地铺联动。启示:可联系多方联动,举行联动答谢激励大会,促进联
•项目超高层5月1日入市,本来是项目的压轴之作,又是高端的高端,但却面 临没有客户、没有推广、营销费用所剩无几的尴尬境地。4月1日至5月1日只 有短短的1个月时间,我们要怎么样突破呢。
精品pp
第二阶段
1个月解决蓄客、推广问 题
超高层蓄客与4、5栋销售冲突: 解决方法: 1、自然消化4、5栋剩余三房单位 2、4、5栋剩余四房单位进行户型改造 3、原则:能杀即杀,先消化可售单位再考虑蓄客 4、一季度执行良好的营销常规组合拳
万科的客户关系管理案例分析
万科的客户关系管理案例分析
在地产界流传这样一个现象:每逢万科新楼盘开盘,老业主都会前来捧场,并且老业主的推荐成交率一直居高不下,部分楼盘甚至能达到50%。据悉,万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售,有30%~50%的客户是已经入住的业主介绍的;在深圳,万科地产每开发一个新楼盘,就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城,超过40%的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示:万科地产现有业主中,万客会会员重复购买率达65.3%,56.9%业主会员将再次购买万科,48.5%的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业,不能不说是一个奇迹。
(一)万科的第五专业
在设计、工程、营销、物管的基础上,万科经过多年的实践和反思,提出了“房地产第五专业”的理念,即客户关系管理,企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求,万科主动引入了信息技术,探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统,从多个视角、工作环节和渠道,系统性收集客户的意见建议,及时做出研究和响应,这些意见和建议,还为企业战略战术开发,提供了指引。万科的第五专业,成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。
(二)关注客户体验
万科素以注重现场包装和展示而闻名,同类的项目,每平米总要比别人贵几百甚至上千元,有人不理解:我没看出万科楼盘有什么惊人之处,技术也好,材料也好,设计也好,都是和别人差不多的?其实,只要客户仔细到万科的项目上看看,基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动,他们会发现那里才是理想中的家园,于是就愿意为此多掏很多钱,愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。
万科成片开发的经验总结
万科成片开发城市居民住宅的经历教训
与其规律性总结
(之一,项目前期)
(征求意见稿)
企业策划部
1998年6月
目录
一、项目前期选项、决策 --------------
--------- 3
1、市场调查 ---
-------------------- 4
2、项目根本情况 -------
---------------- 9
3、项目法律手续 -------
----------------15
4、项目地价款、配套费用 ---------------
--------16
5、项目相关费用、税收 -------------
----------17
6、项目投资分析 -------
----------------19
7、项目开发战略性考虑 -------------
----------20
二、土地合同 -----
------------------21
1、确认相关对象、环节的合法性 ----------------------
-22
2、明确土地性质 --------
---------------24
3、地价
-----------------------26
4、配套设施 ----
-------------------28
一、项目前期选项、决策
项目前期选项、决策在房地产开发中具有重要地位。在市场经济较成熟的欧美国家,项目的决策正确与否,至少要决定这个项目70%的命运。在中国大陆的现阶段,尽管市场经济还处在发育过程中,决策至少也要决定项目30%以上的命运。
在大规模的房地产项目开发中,前期的选项、决策应把握好以下7个方面:1、市场调查:是项目立项的必要条件。有无市场、有多大市场,是判断项目开发
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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目 录 一
二
三 四
项目分包模式、装修总包责任 交付流程、维修管理 界面移交、成品保护 翡丽山项目管理情况介绍
第2页
一、项目分包模式、装修总包责任
1. 分包模式:甲分包,基本由甲方管理,精装总包对甲分包的管理偏少 五大分包: ♦ 入户门 曼托 ♦ 户内门 阿卡迪亚 ♦ 柜 体 厨博士 ♦ 木地板 圣象 ♦ 铝合金 文山
6号楼分户验收分工表
房号 房号 责任人 房号 房号 责任人
2101 2001 1901 1801 1701 1601 1501 1401 1301 1201 1101 1001 901 801 701 601 501 401 301 201 2102 2002 1902 1802 1702 1602 1502 1402 1302 1202 1102 1002 902 802 702 602 502 402 302 202 王淼波 2103 2003 1903 监理 1803 朱青云 1703 1603 1503 1403 啄木鸟 1303 周振达 1203 1103 1003 赵偲翼 903 803 703 啄木鸟 603 吴伟涛 503 403 李子成 303 203 张新 2104 2004 1904 1804 1704 1604 1504 1404 1304 1204 1104 1004 904 804 704 604 504 404 304 204 黄志魏 监理 朱青云
铝合金
栏杆
橱柜
合同交付前1个月
集中交付
有问题
集中返修
台面石
水槽
厨电
收纳
坐便
卫生间台盆
卫生间台面
门槛石
淋浴区/淋浴屏
按期合同交付 龙头花洒 排气扇 地漏
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二、交付流程、维修管理
1. 模拟验收:包产到户
5号楼分户验收分工表
房号 房号 责任人
2101 2001 1901 1801 1701 1601 1501 1401 1301 1201 1101 1001 901 801 701 601 501 401 301 201 2102 2002 1902 1802 1702 1602 1502 1402 1302 1202 1102 1002 902 802 702 602 502 402 302 202 王淼波
7号楼分户验收分工表
房号 房号 Leabharlann Baidu任人 房号 房号 责任人
2101 2001 1901 1801 1701 1601 1501 1401 1301 1201 1101 1001 901 801 701 601 501 401 301 201 2102 王淼波 2002 1902 监理 谢 1802 非洲 1702 1602 1502 1402 1302 啄木鸟 1202 吴润帅 1102 1002 902 赵偲翼 802 702 返修办石 602 兴会 502 402 302 李子成 202 张新 2103 2003 1903 1803 1703 1603 1503 1403 1303 1203 1103 1003 903 803 703 603 503 403 303 203 2104 黄志魏 2004 1904 监理 谢 1804 非洲 1704 1604 1504 1404 1304 啄木鸟 1204 吴润帅 1104 1004 904 杨华兵 804 704 返修办石 604 兴会 504 404 304 聂家宏 204 张新
2103 2003 1903 监理 胡 1803 青松 1703 1603 1503 刘 涛 1403 1303 啄木鸟 赖 1203 远华 1103 1003 903 赵偲翼 803 返修 林 703 嘉武(刘 603 扬威) 503 403 303 李子成 203 刘 涛
啄木鸟 周振达
杨华兵 啄木鸟 吴伟涛 聂家宏 张新
重点抓住这5大分包单位
2. 装修总包责任: ▲ 对交付评估负总责,若获得优秀,结算款6%的奖金 ▲ 积极性较高,对分包单位质量不达标或者无法完成的部位,总包会努力的去 帮助处理(比如:天面的涂料,地坪漆修复,土建遗留的裂缝,台面打蜡打油等), 有些是有偿,有些是免费的。 ▲ 会督促分包单位质量进度的管理(但更多的是催促甲方对分包单位的管理)
房号 房号 责任人
2104 2004 1904 1804 1704 1604 1504 1404 1304 1204 1104 1004 904 804 704 604 504 404 304 204 黄志魏 监理 胡 青松 刘 涛 啄木鸟 赖 远华 杨华兵 返修 林 嘉武(刘 扬威) 聂家宏 刘 涛
户内配电箱 精保洁 插座
开关/面板
照明
管道
地板
翡丽山6.30交付流程:
1.专项验收交付前第3个月 完成; 2.模拟验收及业主开放日基 本是交付前底个月完成, 即5月份; 3.6月精保洁,交付评估, 集中交付
涂料 合同交付前2个月 工地开放 业主验房 有问题 维修整改 顶棚
墙地砖
窗台石
踢脚线
户内门
合格
2. 维修管理(公司规定)
● 凡涉及渗漏的返修,其返修方案第一次需由项目工程师确定,第二次需由项目经理确定, 第三次需由片区负责人确定 ● 非渗漏问题,有共性的返修问题超过10单,需由项目经理部确定返修方案
3. 维修管理(项目规定)
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二、交付流程、维修管理
住宅交付验收与整改流程与验收项
专项验收 合同交付前4个月 (验收约15天;整 改约15天;保洁工 作穿插进行)
不合格 合格
专项验收整改
专项验收项目
公司交付流程:
室内通电测试
合格
供水打压测试 (精装修全程带压 作业)
阳台、卫生间地砖 泼水与地漏排水试 验
粗保洁
马桶通球试验
厨卫龙头出水、台 盆下水试验
卫生间门槛石闭水
模拟验房
不合格
模拟验收整改
模拟验房项目(交付评估、验房指引表)
合同交付前3个月 (验收约15天;整 改约15天;保洁工 作穿插进行)
渗漏检查 合格
入户门
对讲机
1.提前约100天左右完成精 装修施工,进行初保洁; 2.交付前的第3个月进行模 拟验收; 3.交付前的第2个月业主开 放,并处理完成所有业主 开放的问题; 4.交付前的第1个月精保洁, 交付评估、集中交付