加油卡管理业务流程

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中国石化加油卡业务操作流程

中国石化河南石油分公司发卡网点业务操作管理流程第一节开户发卡业务操作流程一、开户前准备加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户的客户提供《中国石化加油卡客户业务申请表》，并向客户提供关于《中国石化加油卡章程》和加油卡开户的相关咨询服务。

（一）个人用户开户个人用户卡分为个人多用户卡和个人单用户卡。

个人多用户卡由主卡和副卡组成，主卡可对于其管理的副卡进行额度预分配、查询统计等。

个人用户开户时，客户需按实填写《中国石化加油卡客户申请表》。

开户申请表填写时，加油卡类型选择项中根据客户的需要选择个人单用户卡或个人多用户卡。

使用个人多用户卡客户，应将主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡号逐一填写至《中国石化加油卡客户业务申请附表》。

发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户本人身份证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并。

二、发卡业务操作流程（一）个人单用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人单用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。

（二）个人多用户卡发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户开户发卡”功能；2.将空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户主卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。

（三）个人多用户主卡发副卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人多用户主卡发副卡”功能；2.把主卡插入读卡器，查询客户信息，查询成功后，将主卡拨出把空白的用户卡插入读卡器中，根据客户填写的《中国石化加油卡客户业务申请附表》内容输入相应的发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；3.发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；如有限制信息，添加限制信息成功后，打印发副卡清单，并经客户核对签字确认。

单位车辆加油管理规程

单位车辆加油管理规程一、目的为了加强单位车辆加油管理，规范加油流程，控制燃油费用，保障车辆正常运行，特制定本管理规程。

二、适用范围本规程适用于单位所有公务车辆及业务车辆的加油管理。

三、职责分工1、车辆管理部门负责制定和完善车辆加油管理制度，监督加油流程的执行情况，统计和分析燃油费用数据，提出改进措施和建议。

2、驾驶员负责车辆的日常驾驶和维护，按照规定的时间和地点进行加油，如实填写加油记录，保管好加油凭证。

3、财务部门负责审核加油费用报销凭证，核算燃油费用，与加油站进行费用结算。

4、采购部门负责选择和确定合作的加油站，签订加油合同，协商优惠政策。

四、加油流程1、加油卡办理单位统一为车辆办理加油卡，每张加油卡对应一辆车，并设置密码。

加油卡由车辆管理部门负责保管和发放。

2、加油申请驾驶员在需要加油时，提前向车辆管理部门提出加油申请，说明车辆行驶里程、预计加油量等信息。

3、加油审批车辆管理部门根据车辆的行驶里程、油耗标准等情况，审核加油申请，确定加油量和加油时间，并在加油申请表上签字批准。

4、加油操作驾驶员持批准后的加油申请表和加油卡，到指定的加油站进行加油。

加油时，驾驶员应核对加油卡信息和车辆信息，确保无误后，按照加油站的操作流程进行加油。

5、加油记录驾驶员在加油完成后，应如实填写加油记录，包括加油时间、加油量、加油金额、加油站名称、车辆里程数等信息，并在加油凭证上签字确认。

6、加油凭证保管驾驶员应妥善保管好加油凭证，每月月底将本月的加油凭证交车辆管理部门统一汇总。

五、加油卡管理1、加油卡充值车辆管理部门根据车辆的加油情况，定期为加油卡充值。

充值时，应核对加油卡信息和充值金额，确保准确无误。

2、加油卡挂失与补办如加油卡丢失或损坏，驾驶员应及时向车辆管理部门报告，车辆管理部门应立即办理挂失手续，并按照规定的流程补办新卡。

3、加油卡密码管理加油卡密码由车辆管理部门统一设置和管理，驾驶员不得擅自更改密码。

如因密码泄露导致加油卡被盗用，驾驶员应承担相应的责任。

油站充值管理制度

油站充值管理制度第一章总则为规范油站充值业务管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二章充值操作流程1. 客户办理充值时，需提供有效证件进行身份验证；2. 客户可选择不同充值金额，但每次最低充值金额为50元；3. 客户可选择不同的充值方式，包括支付宝、微信、银行卡等；4. 客户办理充值后，工作人员需在系统中记录相关信息，并提供充值凭证给客户。

第三章充值管理1. 油站需保证充值信息的准确性和安全性，严禁篡改、删除或泄露客户信息；2. 充值信息应及时录入系统，并进行备份存档，以防数据丢失；3. 油站应定期对充值记录进行核对，确保数据的完整性和正确性；4. 若客户有异议或投诉，油站应及时处理并做出合理解释，保障客户权益。

第四章充值监管1. 油站应设立专门的充值管理岗位，负责监督和管理充值业务；2. 充值管理岗位应定期对充值记录进行审查和核实，发现问题及时处理；3. 油站需建立健全的内部监督机制，防范充值操作风险，确保业务安全。

第五章充值服务1. 油站应提供优质、高效的充值服务，确保客户的满意度；2. 油站应定期对充值服务进行评估，及时调整和改进服务流程；3. 油站应加强员工培训，提升工作人员的充值操作技能和服务意识。

第六章处罚规定1. 对于违反充值管理制度的工作人员，油站应依法予以处理，并采取相应的纪律措施；2. 对于涉嫌违规操作的客户，油站应依法配合相关部门进行调查，对违规行为给予处罚。

第七章附则1. 本制度自颁布之日起生效；2. 油站有权依据实际情况对本制度进行调整和修改，但需经过相关部门审批；3. 本制度解释权归油站所有。

以上就是油站充值管理制度的相关内容，旨在规范油站充值业务管理，提高服务质量，保障客户权益。

希望各位员工严格遵守制度规定，共同维护工作秩序和公司形象。

衷心希望我们的油站能够为客户提供更优质、更高效的充值服务，让每一位客户体验到最好的服务。

加油站操作规程(第4稿)

加油站操作规程第一部份:客户服务一、加油服务流程二、开票服务流程三、发卡服务流程四、客户管理流程五、异议处置流程第二部份：站务管理一、交接班流程二、资金管理流程三、发票管理流程四、账务处理流程五、价格管理流程第三部份：数质量一、卸油流程二、计量流程三、校验流程四、抽检流程第四部份：安全设备一、安全巡检流程二、设备管理流程第一部份：客户服务一、加油服务流程（八步法)（一)守岛侯车1。

员工守岛候车应保持跨立姿式,双手暗地里放于腰部。

2。

无车辆加油时，及时做好服务区域保洁、整理工作。

（二）引车进站1。

车辆进站时,主动引导车辆进入指定位置。

2.引车时动作利落、规范，严禁单手指点客户。

(三)问候客户欢迎光临！1.主动问候客户“您好,欢迎光临！2.员工与客户目光接触时应保持微笑。

（四）维护秩序1.车辆排队时，应主动疏导，保持车道畅通。

2.做到“加一看二照应三”，并使用文明用语“对不起，请稍候！”(五）问询需求1.主动问询客户加油品种、数量及结算方式，“您好,请问加什么油，用加油加满吗卡还是现金,加2。

问询时热情慷慨，声音宏亮。

（六)加注油品1.加注油品前，须提示客户“您好，请看加油机已清零!”2.持卡客户,应提示卡内余额，并引导其输入密码,客户输入密码时要注意回避；设定限制信息的加油卡，须核对信息相符,输入员工密码时应注意遮挡.3.加油时应精力集中，安全操作，车辆停靠到位至油枪开启时间不超过1分钟。

4.加油间隙，主动向客户推介便利店商品及促销政策。

5.加油完毕,应提示客户确认加油数量“您好，油已加完，请确认！”（七)收取货款1.结算货款时，现金客户应做到“唱收唱付”，并双手接递钱款；持卡客户应告知卡内余额，并提醒“请收好您的加油卡！2。

客户需要发票时,应主动引导客户至营业室开票.（八）车辆离站客户离站时,应礼貌道别,挥手目送车辆离站.二、开票服务流程（四步法)（一）问候客户开票员应面带微笑，主动问候客户。

(二)核对信息问询客户开票信息，核对商品品种，金额。

3.中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程

3.中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程中国石油化工股份有限公司河南石油分公司文件石化股份豫零。

__?54号关于印发《中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程》的通知各市分公司、合资公司：现将《中国石化河南石油分公司加油卡卡片业务管理流程》印发给你们，请遵照执行。

二〇一二年七月九日－１－板块业务制度-实施类－２－加油卡卡片业务管理流程一、加油卡卡片类别（一）按照用途和种类划分，目前我省系统的加油卡可分为用户卡和内部卡两大类。

用户卡用于发卡网点发售给客户持卡消费（加油和便利店消费），内部卡用于加油卡联网站内部管理使用。

（二）按照管理功用细分，目前我省系统的内部卡分为员工卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡、维修卡及验泵卡等五种。

各类卡片情况如下：1.员工卡主要作为加油站员工为现金（记账）客户加油，交接班签到、签退及结账时使用。

2.PSAM卡（APSAM卡）属于加油卡系统重要的设备，每条油枪均需安装一张PSAM卡（2011年9月份以后出厂的安全提升加油机则需安装APSAM卡），起到认证中石化加油卡的作用。

3.ACT卡是用于监督授权实施安装加油机（2011年9月份以后出厂的加油机，必须与油机厂商持有的RID卡配套使用）和维修加油机（仅指更换主板级别维修）的专用卡。

4.维修卡是维修加油机（含排空）时使用的专用卡片。

5.验泵卡是用于强检和自检加油机的专用卡片。

（三）按照中国石化制卡卡片技术指标设定，用户卡使用有效期一般为6年，有效期可自动延期升级；内部卡的使用期限一般为5年，到期后的内部卡纳入坏卡回收上交流程。

二、卡片领用存管理流程－３－我省以“总部制卡中心-省分公司-市分公司-县公司（片区）-加油站/发卡网点”五级卡片管理为框架，按照“下级单位提出申请，上级单位审核批准”的卡片物流管理模式开展业务运营工作，同时在每一级卡片管理部门均设臵加油卡管理员（简称“卡管员”）和加油卡库存管理员（简称“库管员”）两个岗位，并实行“双签字”制度，严把卡片库存关，实行日清、月结、年转管理，确保加油卡卡片帐实、账帐相符。

中国石化加油卡用户手册

目录
一、加油卡简介…………………………………………………4
（一)交易安全………………………………………………．．4
（二)方便快捷…………………………………………………４
(三）便于管理……………Байду номын сангаас………………………………．．4
（四)各地加油……………………………………………….．5
(五)查询方便………………………………………………．.5
(一)交易安全
加油卡采用先进的IＣ卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路(IＣ）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。它可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时,对于卡内的敏感信息加密存储，保护您的个人信息资料。
(二)方便快捷
您只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点,即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡加油时,插卡即可显示卡中余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款,完全避免了使用现金和油票加油时的找零和加油尾数繁琐,您不需要直接接触现金,加油效率大大提高。
（三）便于管理
如果您是两部车以上的集团用户，还可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理,分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，加油卡能够协助您加强对车队用油的管理。
不论是集团用户还是个人用户，您还可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以根据您的要求设定密码。
（四）各地加油
随着中国石化加油卡系统的全面开通，中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地的市区、高速公路、国省道、乡村等市场。届时无论您在何处，只要凭借手中的加油卡,就可到中国石化加油卡联网加油站加油。

公司车辆加油流程(完整版)

公司车辆加油流程
业务编号
业务名称公司车辆加油流程
流程适用范围
适用于公司车辆的加油工作
相关部门或岗位
用车部门行政后勤部源自财务部具体
领取加油卡加油
工
作
填写加油登记卡①
流
开始准备加油卡
程
收回登记卡及油卡②
打印加油明细核对③
审核④
结束
① 加油登记卡必须填写内容包括：加油日期、车牌号、申请人、加油前公里数、
上流次卡内余额、加油后余额、加油升数、单价、加油金额；程加油后收回登记卡及油卡，收回的登记卡必须和上次加油登记卡相吻合；说每月 1 号打印上月加油明细表，对交回加油登记卡进行一一核对；明每月 3 号整理核对后上月加油明细交财务部审核。

加油卡业务管理培训

加油卡业务管理培训一、引言加油卡是一种预付卡，使用于加油站充值加油费用。

随着汽车普及率的提升，加油卡逐渐成为汽车用户必备的充值方式。

为了更好地管理加油卡业务，提高服务质量和效率，加油站需要进行加油卡业务管理培训。

本文将从加油卡介绍、业务流程、风险防范以及服务标准等方面，为加油站工作人员提供一些培训指导。

二、加油卡介绍加油卡是由加油站发行，用户通过充值预付一定金额后，用于加油支付。

它具有以下特点：1. 减少现金交易，方便快捷。

2. 控制加油费用，提高消费透明度。

3. 提供固定的折扣或优惠活动，吸引用户使用。

三、业务流程1. 加油卡开户：用户前往加油站办理开户手续，填写相关信息，提交身份证明材料，办理开户并缴纳充值金额。

2. 加油卡充值：用户可以选择线上或线下渠道进行充值，包括网上银行转账、手机支付、充值卡充值等。

3. 加油消费：用户到加油站进行加油消费时，将加油卡插入POS机，输入加油金额，确认支付即可完成加油。

4. 加油卡查询：用户可以通过网上银行、手机APP等方式查询加油卡的充值记录、消费记录等信息。

四、风险防范1. 身份验证：加油站工作人员在办理加油卡开户时，要求用户提交身份证明材料，核实用户的身份信息。

2. 充值安全：加油站要加强网上充值渠道的安全性控制，采取加密技术保障用户的充值过程和金额安全。

3. 加油安全：加油站工作人员应当仔细核对加油卡信息，防止卡号被他人篡改或更换。

4. 信息保密：加油站要严格遵守用户个人信息保护相关法律法规，确保用户的信息不被泄露。

五、服务标准1. 快速办理开户手续：加油站工作人员应当熟悉开户流程和要求，给用户提供快捷的开户服务。

2. 及时充值到账：加油站要加强充值渠道的监控和处理能力，确保用户充值及时到账。

3. 清晰的消费信息：加油站工作人员在提供服务时，要向用户清晰地展示消费金额、卡余额等信息。

4. 及时处理用户问题：加油站应当建立完善的客户服务制度，及时响应用户的问题和投诉，解决用户的困扰。

加油站业务流程

课程设计目的通过本次学习＞使零售管理部门及相关管理人员了解加油卡的基本业务流程, 深刻理解加油卡系统运营管理的意义和作用＞清楚加油卡系统运营管理的环节＞掌握加油卡业务管理工作的切入点。

Fi m «第一节加油站卡片管理第二节加油站加油卡业务流程第一节加油站卡片管理•:•学习要点了解中石化加油卡内部卡的分类,重点掌握内部卡的管理步骤和标准。

中国石化PSAM 卡中国石化卡片管理业务流程中国石化—、卡片的领用> 操作步骤：领卡人员持站长或加油卡保管员签字的领用申请单到市分公司零管部领取内部卡片后，交由卡片保管员保管;市公司在卡管系统中进行领用操作。

中国石化＞功能菜单:卡管系统T卡片管理-卡片管理- 卡领用取消二卡片的分配1、员工卡1）员工卡可分配到个人,实名制管理;也可分配到班组,分配到班组的员工卡由带班长统一管理Z交接时做好登记手续。

2）员工卡分配后，必须做好卡片台帐登统，分配到班组的员工卡，管控系统中的〃内部卡分配信息”及加油站手工卡片台帐中显示的持卡入为领班。

3）加油站员工变动时’需做好卡片交接登记，对管控系统”员工管理〃模块中的〃员工信息〃及时维护和更新，并对卡片回收入站取消分配, 再重新分配给新的员工，确保管控系统中〃内部卡分配信息〃和手工卡片台帐、持卡人信息三者保持一致。

2、验泵卡和维修卡1）原则上,每站限领各一张,最多不超于2张。

2）卡片领取后，由分公司指定专人保管、使用。

3）验泵卡和维修卡的分配和使用必须做好卡片台帐登统。

3、PS AM 卡1)加油站为每个加油机卡槽分配一张PSAM卡z并登记每张PSAM卡号及对应的油枪。

2) PSAM卡由运维部门负责更换。

4、系统操作功能菜单:管控系统-员工管理-内部卡管理- 内部卡分配“申石丽油员工管理卡綁回回国 wjbj >d 员工信耳另酉己角後信詁卡•分5己車新登录白员工卡：:100041110000000011i i 100041110000000011i -1D0041110000000011H100041110000000011 iH100041110000000011 iL100041110000000011 \ \100041110000000011-1000411lODDOOOODl I ik100041110000000011 ；10004111000000027! i 维修卡］验泵卡关闭（旳 I中国石化SINOPEC员工管理M 内韶卡管理［D ］帚色管理［B ］关于迢］如匹）取消分酉己三、卡片的使用1、员工卡1）员工卡是加油站员工为现金客户、记帐客户加油，交接班签到、签退以及结账时使用。

企业中石化加油卡理流程

企业中石化加油卡理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!中国石化加油卡流程。

1. 申请。

单位申请并与中国石化签订《中国石化石油化工股份有限公司加油卡预付卡业务一般条款》合同。

中国石化加油卡业务操作流程

中国石化加油卡业务操作流程中国石化是中国最大的石油石化企业之一，也是中国最大的加油站运营商，其加油卡业务操作流程如下：一、办理加油卡：3.前往加油站办理加油卡业务，提交相关材料，并填写申请表；4.工作人员核实材料的真实性和完整性，并进行系统录入；5.缴纳加油卡预存款，根据加油卡种类不同，预存款金额也有所不同；6.预存款缴纳完成后，工作人员办理加油卡的制卡手续；7.签订加油卡用户协议，确定双方权益和义务；8.工作人员将办理结果告知用户，并发放加油卡。

二、使用加油卡：1.用户到达中国石化加油站，停车后下车；2.拿出加油卡，将加油卡插入加油机的卡槽中；3.根据加油机的提示，输入加油卡的密码；4.按照需求选择加油方式和油品种类；5.在加油机上选择加油金额或加油升数，确认无误后开始加油；6.加油完成后，加油机会自动停止加油，用户可以取出加油卡；7.用户完成加油操作后，前往加油站收银台结算加油费用；8.用户出示加油卡和结算单，工作人员扫描加油卡上的条形码；9.工作人员根据条形码上显示的加油信息，确认加油金额的准确性；10.用户支付加油费用，并收到发票。

三、维护加油卡：1.用户可以通过中国石化官方网站、手机APP等渠道查询加油卡的余额、加油记录等信息；4.加油卡损坏或不可用时，用户可以携带有效证件到中国石化加油站重新办理换卡手续；四、注意事项：1.使用加油卡时，请核实加油机是否为中国石化的合作加油站；2.在加油卡余额不足时，请及时充值，以确保加油服务的正常进行；3.加油卡只能在中国石化的加油站使用，不可在其他公司的加油站使用；4.注意加油卡的安全，避免盗失、损坏或被他人使用；5.合理使用加油卡，不得进行非法或超出法律规定的用途。

总结：中国石化加油卡业务操作流程主要包括办理加油卡、使用加油卡和维护加油卡三个方面。

用户在办理加油卡时需要准备相关材料，并缴纳一定额度的预存款。

在使用加油卡时，用户需要按照提示插入加油卡、输入密码、选择加油方式、加油金额等，并在加油后结算费用。

中国石化加油卡业务操作流程

中国石化加油卡业务操作流程中国石化河南石油分公司发卡网点业务操作管理流程第一节开户发卡业务操作流程一、开户前准备加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户的客户提供《中国石化加油卡客户业务申请表》，并向客户提供关于《中国石化加油卡章程》和加油卡开户的相关咨询服务。

（一）个人用户开户个人用户卡分为个人多用户卡和个人单用户卡。

个人多用户卡由主卡和副卡组成，主卡可对于其管理的副卡进行额度预分配、查询统计等。

个人用户开户时，客户需按实填写《中国石化加油卡客户申请表》。

开户申请表填写时，加油卡类型选择项中根据客户的需要选择个人单用户卡或个人多用户卡。

使用个人多用户卡客户，应将主卡和副卡的使用人姓名、副卡卡号逐一填写至《中国石化加油卡客户业务申请附表》。

发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户本人身份证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并。

二、发卡业务操作流程（一）个人单用户开户发卡1.发卡员登录发卡系统后进入“发卡充值”模块，选择“个人单用户开户发卡”功能；油卡客户业务申请表》内容输入相应的客户信息、发卡信息（带*的为必填项），点击“确定”按钮，完成发行个人单用户卡的操作；3.如有限制信息，输入相关限制信息，进行添加限制信息操作，成功后打印《中国石化加油卡客户业务申请表》，并经客户核对签字确认存档。

加油卡业务办理流程及规范共26页文档

目录
发卡充值模块客户服务模块卡片管理模块帐务管理模块
第1页
发卡充值模块
开户发卡充值业务
个人单用户开户发卡个人多用户开户发卡个人多用户开户发卡发副卡单位单用户开户发卡单位多用户开户发卡单位多用户主卡发副卡不记名卡发售
客户持卡充值客户主卡收款预分配圈存单用户卡充值收款撤单收款冲销圈提
跨省增值税发票客户开户
除按照本省增值税发票客户要求提供资料外，还需提供以下资料。 1.自有车辆相对应的有效车辆行驶证或汽车租赁协议复印件； 2.当地经营业务证明（如分支机构营业执照、经营业务纳税证明、外出经营活动证明等）复印件； 3.加盖本单位公章的关于规范使用加油卡的申明函。
第10页
加油卡业务办理手续规定
积分，同时圈存积分。客户充值、客户收款即可录入卡号也可插卡操作,客户持卡充值、客户
持卡收款只能持卡操作。
无主卡预分配需站长复核授权。
第8页
客户服务模块信息维护
客户预分模板维护客户信息主卡维护卡信息查询卡限制信息维护卡账户信息查询
客户信息查询客户限制信息维护卡信息维护卡限制信息对转卡内交易明细查询
发卡充值模块—充值业务
➢ 充值业务菜单具体有:客户充值/客户持卡充值,客户收款/客户持卡收款，单用户卡充值五个功能。
➢ 各功能的作用及区别：客户充值/客户持卡充值：单用户卡可存额度帐、存卡钱包、圈存。多
用户主卡使用只能存额度账客户收款/客户持卡收款：只能存额度账中单用户卡充值：必须带卡，直接将钱存入卡钱包中，如果备付金有上
个人用户卡
1.主卡持卡人身份证原件及复印件； 2.经办人身份证原件及复印件。
不记名卡
原则上不发行不记名卡。如客户确有需要，需提出申请，写明经办人姓名、联系电话、办卡张数、每张卡充值金额、办卡理由等，经市公司零售部审批同意后办理。

中石油提油卡流程

持卡人应妥善保管提油卡，避免卡片磨损、折弯或接触磁性物质。
遗失或损坏处理办法
01
02
03
如发现提油卡遗失或被盗，应立即向中石油客服中心报失，并办理挂
失手续。
若提油卡因损坏无法使用，持卡人应前往指定加油站办理换卡手续，并缴纳相应工本费。
在办理挂失或换卡手续期间，持卡人应承担可能产生的相关费用。
回顾本次项目成果
实现了中石油提油卡流程的自动化
通过本次项目，我们成功地实现了中石油提油卡流程的自动化，提高了工作效率，减少了人工操作的时间和成本。
优化了提油卡管理流程
我们对原有的提油卡管理流程进行了优化和改进，使得整个流程更加顺畅、高效，同时也方便了用户的使用。
提升了用户体验
通过自动化和优化提油卡流程，我们成功地提升了用户体验，使得用户能够更加方便、快捷地完成提油卡的相关操作。
THANK YOU
适用范围
本流程适用于中石油所属各级销售公司、加油站及相关业务单位。
提油卡适用于个人及企业客户，可用于购买汽油、柴油等成品油品。
02
提油卡概述
提油卡定义
提油卡是中石油为便于客户管理、提高交易效率而推出的一种预付性质的加油卡。
客户通过购买提油卡，可以在中石油加油站进行加油消费，并享受相应的优惠和服务。
打印发票并取卡
在加油机上选择打印发票功能。等待发票打印完成后，取下发票。
最后从加油机中取回提油卡。
05
提油卡管理与注意事项
提油卡保管及使用规定
提油卡必须由专人负责保管，确保卡片安全，防止遗失或被
盗。
使用提油卡时，必须遵守中石油的相关规定和操作流程。
提油卡仅限于指定加油站使用，不得在其他加油站或非指定地点使用。

石化加油卡用户手册

中国石化加油卡用户手册（样本）中国石油化工股份有限公司XX石油分公司二OO五年三月前言尊敬的客户：感谢您使用中国石化加油卡。

中国石化加油卡属行业专用卡，具有电子记账功能，它可在全国各地的中国石化加油卡联网加油站使用。

为方便您使用中国石化加油卡，我们特编印了这本用户手册，供您参考。

希望中国石化加油卡安全便捷的功能，给您的工作和生活带来方便与实惠。

目录一、加油卡简介 (4)（一）交易安全 (4)（二）方便快捷 (4)（三）便于管理 (4)（四）各地加油 (5)（五）查询方便 (5)二、加油卡种类 (5)（一）记名卡 (5)（二）不记名卡 (6)三、加油卡的开户购卡 (6)（一）填表 (6)（二）开户 (6)四、加油卡充值 (6)（一）多用户卡充值 (7)（二）单用户卡充值 (7)五、加油卡使用 (7)（一）持卡加油 (7)（二）灰卡解灰 (7)（三）加油卡挂失 (8)（四）更换坏卡 (9)（五）加油卡延期与换卡 (9)（六）加油卡清户 (9)（七）信息查询及更改 (10)（八）密码管理 (10)六、加油卡客户服务 (11)（一）加油卡客户服务中心 (11)（二）XX省加油卡销售充值网点及加油卡联网加油站 (12)一、加油卡简介中国石化加油卡（以下简称加油卡）由中国石油化工股份有限公司统一发行，由中国石化各省（市）石油分公司具体承办发行业务。

凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体、具有完全民事行为能力的境内外居民均可申办。

中国石化加油卡具有以下特点：（一）交易安全加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。

它可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。

同时，对于卡内的敏感信息加密存储，保护您的个人信息资料。

（二）方便快捷您只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。

加油卡大客户自助系统操作手册

加油卡大客户自助系统操作手册客服网站业务功能与操作手册中国石化江苏石油分公司2013年11月15日加油卡大客户自助系统操作手册1、系统概述大客户自助系统是中国石油化工股份有限公司江苏石油分公司为了方便加油卡大客户用卡而提供的一套自助式系统。

该系统初期为客户提供了加油卡预分配、圈存、对账单查询及打印等功能。

2、系统操作说明2.1系统登录注意：登录大客户自助系统前，应首先确保网络畅通。

点击“开始”—“运行”，输入ping –t，网络延时应在100ms以内，为确保使用，延时最好能在50ms以内为佳。

大客户自助系统安装好之后会在桌面上产生一个名为“Vmware View Client”的图标（如图1），双击该图标会弹出如图2所示连接界面。

图2图2在图2的输入框中输入：，然后点击“连接”。

等待几秒钟，会弹出如图3所示的通知窗口。

（等待时间长短与网络情况相关）图3图3所示通知窗口中会有一些临时通知信息、注意事项等内容。

点击“确定”，进入图4所示登录界面。

图4在图4中分别输入“用户名”、“密码”（我们的工作人员在给您安装好系统后，会告之您用户名、密码），“域”一项选择VDESK即可。

都填写好后点击“登录”，等待几秒钟时间，系统会弹出图5所示连接界面。

（等待时间长短与网络情况相关）图5在图5所示界面中点击“连接”，等待几秒钟，系统会弹出如图6所示画面（等待时间长短与网络情况相关）。

图6图6所示画面与我们平时使用的电脑桌面类似，上面有个名为“卡管理系统”的图标。

双击“卡管理系统”图标，会弹出如图7所示登录界面。

图7图7中，在“网点号”一栏中填入8位编码，“操作员”栏中填入登录名，“密码”栏填入密码（这三项内容我们的工作人员在给您安装好自助系统后，会告之您），然后点击“确定”按钮。

若以上信息都输入正确，登录成功后，会进入如图8所示画面。

若输入密码不正确，将提示密码认证失败。

如三次密码不正确，密码将锁定，自动退出登录窗口。

[中石油加油卡办理]加油卡办理

[中石油加油卡办理]加油卡办理加油卡办理篇(一):办理加油卡单位证明流程办理加油卡单位证明（一）填表您可到中国石化任意一个加油卡售卡网点领取并填写《中国石化某某石油分公司加油卡客户申请表》，表中声明事项经申办人本人签字后(单位客户需加盖单位公章或持单位证明)生效，办理加油卡单位证明。

（二）开户您持《中国石化某某石油分公司加油卡客户申请表》、有效证件到任意一个售卡网点就可办理中国石化加油卡开户手续。

四、加油卡充值加油卡使用过程中，您可在购卡省的任意一个售卡网点办理付款充值业务，卡内充值金额不计利息、不能提现、不能透支，充值成功后即可加油。

付款充值业务流程如下：（一）多用户卡充值1.付款开票如果您是多用户卡可持主卡到指定的售卡网点办理付款开票业务，将所交款项存入用户的额度账户。

付款方式分为两种：现金和支票。

现金当时即可生效;支票付款需待银行转帐支票到帐后生效。

2.分配金额您可持主卡在售卡网点或通过客服电话、，将主卡额度账户上的款项分配到相应的副卡账户上，具体分配金额根据您的需要确定。

3.加油卡圈存主副卡需到售卡网点圈存(圈存是将用户账户中已存入的资金划转到所持的加油卡上)后方可加油使用。

（二）单用户卡付款充值您持单用户卡到售卡网点付款充值时，款项可自动储存至加油卡的卡账户和卡钱包上，充值成功后即可加油。

五、加油卡使用（一）持卡加油您持卡可在中国石化加油卡联网加油站加油消费，油品结算价格以当日加油时加油机显示价格为准。

（二）灰卡解灰加油卡在加油过程中，如果在扣款前拔出加油卡，加油卡就会被置灰(简称灰卡)。

灰卡在解灰前不能加油，解灰处理有4种方法。

1.本机解灰加油卡被置灰时，加油机会发出报警声，您可及时通知加油站工作人员，当场通过本机解灰。

在加油卡被置灰的当天，用户可回到原加油站，在任意一台加油机上解灰。

3.异站解灰在加油卡被置灰48小时后，用户可到售卡省或交易省联网的加油站解灰。

4.售卡网点解灰若用户所处位置既不属售卡省，也不属产生灰卡的加油省，则可在加油卡被置灰48小时后，到中国石化所属的任意一个售卡充值网点解灰，单位证明《办理加油卡单位证明》。