酒店前台接待的实习报告

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酒店前台实习报告范文

酒店前台实习报告篇1

自学校毕业来--酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20--年工作总结：

酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

一、关注宾客喜好

当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点十分，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

二、个性化的服务

在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，能够向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

三、微笑服务

在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。应对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。

前台酒店实习报告锦集6篇

前台酒店实习报告篇1

本次实习只将课堂上所学理论知识与实践经验相为以后课程工作打下基础更有利于对专业课学习、理解和这次酒店实习经验将有助于日后就业刚到酒店时候感觉事情都很新鲜毕竟离开学校步入社会工作次每个人都挺激动都有一股使不完劲儿都把酒店看成施展才华舞台想把理论知识和想法付诸实践中但理想和现实毕竟有差别当正式走上工作岗位之后事情并不想象那样简单

前台酒店门面客人对酒店好印象地方前台服务涵盖了酒店所能够所有服务项目需要前台服务人员对酒店各个都有足够才能为客人满意周到服务我在主管带领下对酒店客人如何登记入住和退房等前台日常操作并了操作实习让对社会新概念和认识社会如此有时候让人感觉到身心疲惫在酒店实习后来一段里我想法和观点如此幼稚做长了我思想也放开了我只把实习当作体味社会和人生了从社会最底层做起在实践感受社会上人情事理积累社会经验和处世之道人际关系也许这才实习生活中最实习生活就像一把放大镜让我看到优秀一面更将你在各缺点与毫无保留放大这也人进步前提

从我在前台实习中可以明白前台工作量而且当酒店接待客人时通常主管千叮咛万嘱咐甚至丝毫不疏忽从这里看实践和细节贯穿酒店每个员工要东西在们下逐渐成长我感激们在我身上所做付出

前台工作看似很简单但程序且繁多说长不长说短不短两个月里我要一项工作心态好工作繁重还清闲要用去每一份工作而不去抱怨；当你犯错时候要想尽一切办法去弥补你过失而不逃避

我在工作中也有过失误主管和经理们给了我安慰和鼓励使我对这份工作对周围环境和同事越来越喜欢过程很艰辛但我挺身走了记得一位年长长辈告诉我到了新环境要记住三点：一、勤快二、忍三、不耻下问我一直铭记于心

酒店前台接待实习报告(精选3篇)

酒店前台接待实习报告篇1

实习目的

为了加深学生对课本知识的理解，更好地使学生掌握专业理论知识，并充分的将抽象的理论知识和实际运用相结合;同时通过工作实习，可以学习到别人的优点，并且理解自身的技能与社会市场所需的差距并及时学习提升自己的技能。

实习内容

首先到酒店报完道，报道后人事部会给我们进展入职培训，从企业文化、公司制度、组织架构等不同方面进展培训，接下来就是各个部门面试。我选择前厅部是想去锻炼一下自己，都说前厅部可以接触到很多酒店的知识。

实习期间，我经历了大大小小的酒店爆房，大团小团的轰炸，十一黄金周，媒体会议，公司发布会等各种热潮期，在前台工作加班是很正常的事情，我们从接待为顾客办理完入住之后就会利用下班时间在办公室把Opera系统的顾客信息完善，这个过程就需要花费很长的时间，特别是遇到散客顶峰期，例如中秋、十一、寒暑假等这种节假日工作12小时都算是正常的，因此为了进步工作效率我也进步了自己对系统的纯熟程

度，但也随着纯熟程度的加深，自己接待的顾客量就增加，总之客流量大工作量就大。

前台的工作会接触到形形色色的客人，与他们打交道就像是在学习一样，可能是受到的文化和教育以及生活环境不一样，所呈现出来的行为举止会有很大的差异，因此在前台要学着以不同的方式去和不同的人交流沟通。

六个月的实习自己的成长很迅速，也学习到了很多东西，尤其是自己的抗压才能。

发现问题

问题一

酒店倾向于价格战而非质量战

酒店除了节假日外接待散客居多，其他时间大多为团队接待，因此销售与客户商讨团队价格时会出现极低的价格，有些团队客人就会质疑我们酒店的品质。

前台实习报告摘要2篇

前台实习报告摘要

前台实习报告摘要精选2篇（一）

这份前台实习报告摘要旨在总结我在实习期间的工作经验和所获得的收获。在这份实

习中，我被分配在一家大型酒店的前台部门工作。通过与酒店工作人员和客人的互动，我学会了处理日常的接待工作，包括为客人提供信息和协助办理入住手续。

在实习期间，我学习了如何有效地管理时间和处理多个任务。我获得了良好的组织技巧，并能够在高压和繁忙的环境中保持冷静。我还学会了如何与不同种类的客户交流，包括国内外游客和商务旅客。这提高了我的沟通和人际交往能力。

我还参与了一些团队项目，包括组织酒店内部活动和协调客房清洁计划。通过这些项目，我学会了在团队中合作和协调工作，同时发展了我的领导能力和决策能力。

通过这次实习，我意识到前台工作的重要性和挑战性。我意识到客户服务是酒店行业

的核心，因此我将继续学习和提高自己的技能，以成为一名专业的前台人员。

总的来说，这次前台实习给我提供了重要的职业经验，并帮助我发展了许多重要的技能。我感谢此次实习机会，并期待将这些经验应用于将来的工作中。

前台实习报告摘要精选2篇（二）

尊敬的导师：

您好！我是贵公司的实习生XXX，我在前台部门进行了为期两个月的实习。在这段实

习的时间里，我积极参与各项工作，并通过实践提升了自己的能力和技巧。在您的指

导下，我收获颇丰，现将实习报告如下：

一、实习背景及目的

本次实习是我在大学期间的一次实际实践机会，通过在贵公司前台部门的实习，我希

望了解和熟悉前台工作流程和规范，掌握一些基本的前台技能，并提升自身的沟通能

力和服务意识。

二、实习内容及过程

酒店前台实习生实习报告

一、实习背景

随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为旅游业的支柱产业，对专业人才的需求日益增长。为了提升自身的专业素养，增强就业竞争力，我于20XX年X月XX日至20XX年X月XX月在XX酒店进行了为期六个月的前台实习。此次实习让我对酒店行业有了更加深入的了解，也使我自身的专业技能和综合素质得到了很大的提升。

二、实习单位简介

XX酒店位于我国XX市，是一家集客房、餐饮、娱乐、商务、会议等功能于一体的五星级酒店。酒店拥有各类客房268间，餐厅5个，会议室5个，同时设有健身中心、SPA、游泳池等休闲娱乐设施。酒店以其优越的地理位置、完善的设施、优质的服务赢得了广大客户的青睐。

三、实习内容及收获

1. 接待工作

实习期间，我主要负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房结账、客房预订、航班信息查询、行李寄存等。通过实际操作，我掌握了酒店前台工作的基本流程和操作规范，熟悉了各类客房类型和价格，能够熟练运用酒店管理系统。

2. 客户关系管理

在接待工作中，我深刻体会到客户关系管理的重要性。我始终保持微笑服务，耐心解答客人的疑问，关注客人的需求，尽力提供优质的服务。通过与客人的沟通，我学会了如何处理突发事件，如何维护酒店形象，如何提升客户满意度。

3. 团队协作

酒店前台工作需要团队合作，我积极参与团队活动，与同事共同完成工作任务。在团队中，我学会了倾听、沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。

4. 专业知识提升

实习期间，我不仅掌握了前台工作的基本技能，还学习了酒店管理、市场营销、客户关系管理等相关知识。通过阅读书籍、参加培训、与同事交流，我不断提升自己的专业素养。

酒店前台实习报告(13篇)(精品模板)

酒店前台实习报告(13篇)

酒店前台实习报告篇1

1、公司概况

宜兴旗峰山铂尔曼酒店是雅高管理集团管理的一家高档五星级酒店，位于东城区中心旗峰山脚下，酒店依山而建，环境优美，占地57004平方米，配备中、西、日、私房菜各式餐厅及美食一条街、各种规模的会议厅、KTV、水疗和沐足等。是一家集商务、旅游、度假、休闲于一体的综合型酒店。酒店区域内有艺术博物馆及260间特色客房，酒店花园可径直通往秀丽的旗峰公园山麓。地处市政文化中心区，宜兴著名的旗峰山公园及酒吧街近在咫尺，是宜兴政治、文化、经济最为集中之地。

2、实习内容

2.1酒店前台工作

2.1.1实习过程

来到酒店，经过简单的部门面试。我负责该酒店客人登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作，起初对于自己的职位还是特别感兴趣，不过在实习过程中带领我的老师近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。

2.2具体工作内容

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

酒店前台接待实习报告(5篇)

酒店前台接待实习报告（5篇）

半年的xxx实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习，这个时候，大三学生肯定都特别迷惘，或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的知识来源于现实生活。以下是人见人爱的本文分享的酒店前台接待实习报告（5篇），希望可以启发、帮助到大家。

篇一：酒店前台接待岗位职责篇一

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

4、处理好退款，付款及帐户转移；

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

7、保持记录所有房间的最新帐目；

篇二：酒店前台接待岗位职责篇二

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、提供客人叫醒、问询服务；

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

8、工作时间：八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

篇三：酒店前台接待岗位职责篇三

A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

B.提前与夜班人员交接，内容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

前台接待实习报告月记

实习单位：XX酒店

实习岗位：前台接待

实习时间：2023年10月

一、前言

时光荏苒，转眼间，我在XX酒店的实习生活已满一个月。作为一名即将踏入社会

的大学生，我很荣幸能够有机会在这个充满活力的岗位上，亲身感受酒店行业的魅力。以下是我对本月实习生活的总结与感悟。

二、实习内容

1. 前台接待工作流程

本月，我主要学习了酒店前台接待的各项工作流程。包括：

（1）迎宾：热情接待每一位客人，主动询问客人需求，为客人提供便捷的服务。

（2）入住登记：为客人办理入住手续，核对客人信息，确保入住过程顺利进行。

（3）退房手续：协助客人办理退房手续，核对费用，确保客人满意。

（4）预订与问询：为客人提供预订房间、查询信息等服务。

（5）行李寄存：为客人提供行李寄存服务，确保客人财物安全。

（6）处理投诉：耐心倾听客人投诉，积极解决问题，确保客人满意。

2. 前台工作规范与礼仪

（1）了解酒店前台工作规范，包括着装、仪容、仪态等。

（2）掌握前台接待礼仪，如微笑服务、主动问候、耐心倾听等。

（3）学习与客人沟通的技巧，提高服务质量。

三、实习感悟

1. 人际交往能力的提升

在实习过程中，我深刻体会到人际交往能力的重要性。与客人、同事、上级等

各方面的沟通，使我学会了如何与人相处，如何处理各种人际关系。

2. 责任心与团队协作精神

前台接待工作要求员工具备高度的责任心和团队协作精神。在实习过程中，我

努力做到对每一位客人负责，同时与同事相互配合，共同完成工作任务。

3. 耐心与细心的重要性

前台接待工作需要耐心细致，对待每一位客人都要用心服务。在实习过程中，

酒店前台实习报告(共10篇)

酒店前台实习报告（一）: 面试酒店前台接待,用英语做自我介绍

很高兴能有机会来贵酒店面试,我叫XXX,今年20岁,我毕业于广州市华南师范大学.我个性开朗活泼,办事沉稳,团结协作及责任心强.在佛山口岸国际旅行社工作过一段时间,现在正在加强英语水平的提高.自已非常喜欢酒店前台这项工作,我认为我有能力胜任它,希望贵酒店能给与机会.谢谢!

Very pleased to have the opportunity to your hotel for an interview, my name is XXX, 20 years old this year, I graduated from the Guangzhou South China Normal University, I am cheerful and lively, act calm, unity and sense of responsibility. Port in Foshan International Travel Service worked for some time now to strengthen English proficiency. The reception desk is very like their own work, I think I am qualified for it, and hope that your hotel can give and opportunities. Thank you!

前台实习报告：前台接待实习报告6篇

前台实习报告：前台接待实习报告

前台实习报告：前台接待实习报告精选6篇（一）

实习期限：2021年7月1日至2021年8月31日

实习地点：某酒店前台部门

一、实习目标：

1.了解并掌握酒店前台接待的基本流程和规范；

2.学习并熟悉前台接待所用的相关软件和系统；

3.提升沟通能力和处理异常情况的能力；

4.了解并学习酒店服务的基本礼仪和规范。

二、实习内容：

1.接待客人：

在前台实习期间，我主要负责接待客人。根据流程，当客人到达酒店时，我需要主动迎接客人，并向其询问相关信息，如姓名、预订信息等，然后办理入住手续，并将房卡交给客人。

2.处理客人的需求和投诉：

在接待过程中，客人可能会有各种需求或者投诉。我需要耐心倾听客人的问题，并尽力解决。例如，有客人要求换房间，我需要主动向上级领导请示，并根据酒店的政策和客人的要求做出合理的安排。

3.维护前台秩序：

作为前台的工作人员，我需要保持前台的整洁和秩序。包括及时整理文件资料、备齐所需纸笔、检查电脑和电话设备的正常运行等。

4.学习相关软件和系统：

在实习期间，我还学习了前台接待所用的相关软件和系统，包括酒店管理系统、预订系统等。通过学习和实践，我能够熟练操作这些软件，并利用它们高效地办理入住手续和查询客房信息。

三、实习收获：

在实习期间，通过亲身实践，我在前台接待方面得到了很大的提升和收获：

1.沟通能力得到了锻炼。通过接待客人并处理客人的需求和投诉，我不仅学会了如何与客人进行有效沟通，还学会了倾听和理解客人的需求。

2.学习和掌握了相关软件和系统。通过学习和实践，我熟悉了酒店管理系统和预订系统的操作，提高了自己的信息处理能力。

酒店前台接待实习报告范文4篇

酒店前台接待实习报告范文4篇Hotel reception practice report model

编订：JinTai College

酒店前台接待实习报告范文4篇

一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验

教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学

习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

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1、篇章1：酒店前台接待实习报告范文

2、篇章2：宾馆前台实习报告文档

3、篇章3：酒店前台接待实习报告范文

4、篇章4：宾馆前台实习报告范文

篇章1:酒店前台接待实习报告范文

酒店前台接待实习报告

经过两年多的学习积累，终于在XX年，开始了人生的一

个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社

会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服

务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房

及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，

酒店前台实习报告5篇

酒店前台实习报告1

根据教学计划的安排，暑假到年底我被安排在__大酒店实习。刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

__花园大酒店__花园大酒店座落在__之上，是历史古城__中的一座优雅酒店，在六朝古都__的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原__香格里拉大酒店，__花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近__机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。__花园大酒店_%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定__宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，__，__等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为__宾馆的重要盈利点。

作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。__花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

酒店前台接待实习报告3篇

酒店前台接待实习报告

酒店前台接待实习报告精选3篇（一）

实习报告

实习时间：2021年1月1日至2021年3月31日

实习地点：某酒店前台接待部

导师：某某

一、实习目标和任务

1. 学习酒店前台的日常工作流程和规范；

2. 掌握常用的前台工作技能，包括客人接待、电话接听、信息录入等；

3. 提升自身的沟通与协调能力；

4. 学习解决客人投诉和问题的技巧；

5. 熟悉并掌握酒店的各项服务和设施；

6. 了解酒店行业的运营管理。

二、实习内容和收获

在实习期间，我主要参与了以下工作：

1. 客人接待：我学习并掌握了客人接待的基本流程，包括微笑问候、主动询问客人需求并为其提供合适的服务、办理入住和退房手续等。通过与客人的互动，我不仅提升了自己的语言表达和沟通能力，还学会了如何应对各种客人需求和问题。

2. 电话接听：我负责接听客人的电话预订和咨询，学习了如何礼貌、专业地与客人进

行电话沟通，了解客人需求，为客人提供准确的信息和预订服务。通过这项工作，我

提升了自己的电话沟通技巧和表达能力。

3. 信息录入：我负责将客人的个人信息录入到酒店系统中，包括入住登记、发放房卡、查询客房情况等。通过这项工作，我学会了如何准确、细致地记录客人信息，并了解

了酒店系统的使用方法。

4. 投诉处理：我与导师一起解决了一些客人的投诉和问题，学习了如何倾听客人的意见，主动道歉并提供解决方案，处理客人的不满情绪。通过这项工作，我提高了自己

的问题解决能力和应对突发情况的能力。

5. 酒店设施熟悉：我积极参观了酒店的各项设施，包括客房、会议室、餐厅等，了解

酒店前台实习生实习报告

实习报告

一、实习背景与目的

作为一名酒店管理专业的学生，我深知理论知识的重要性，同时也清楚理论联系实际的重要性。因此，在大学期间的最后一学期，我积极寻找实习机会，以期在实际工作中锻炼自己，提升综合素质。经过一番努力，我成功获得在某知名酒店前台实习的机会。此次实习旨在了解酒店前台工作的基本流程，掌握前台服务技巧，提高沟通能力和团队协作能力。

二、实习内容与过程

在实习期间，我主要负责酒店前台接待、入住登记、退房结算、解答客人疑问等工作。实习过程中，我严格遵守酒店规章制度，认真执行工作指令，积极学习前台服务技巧，不断提高自己的业务水平。

1. 实习初期，我主要负责接待前来酒店的客人，为他们提供热情、周到的服务。

在这个过程中，我学会了如何与不同类型的客人沟通，满足他们的需求，处理突发事件。

2. 随着实习的深入，我开始参与入住登记和退房结算的工作。在这段时间里，我

熟悉了酒店的房间类型、价格政策、优惠政策等，掌握了前台收费系统的操作方法。

3. 实习中期，我参与了酒店前台的开业筹备工作，学习了酒店开业前的各项准备

工作，如人员培训、物资准备等。这使我更加全面地了解了酒店前台工作的重要性。

4. 实习后期，我担任了前台领班的角色，负责指导新入职的实习生，处理前台日

常工作。这让我在提升自己的同时，也锻炼了团队协作和领导能力。

三、实习收获与反思

1. 实习期间，我学会了如何与客人沟通，提供优质的服务。我认识到，酒店前台

工作不仅仅是接待客人，更是要善于倾听客人的需求，为他们解决问题。

2. 通过实习，我掌握了前台工作的基本流程和操作技巧，为今后从事酒店管理工

酒店前台的工作实习报告范文5篇

酒店前台的工作实习报告1

在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市__大酒店的顶岗实习。本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，这次酒店顶岗实习的经验将有助于日后就业。这次认知实习中主要在__大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门，具体情况如下：

一、餐饮部

在正式进入餐饮部实习之前的培训中，通过酒店的王总经理给我们介绍__大酒店的发展历程和实际酒店经验的时候，传达了一个很明确的信息给我们，那就是酒店的一切都以细节为重的。也就是因为女性办事比较细心温和的缘故，在我正式进入餐饮部之后，我们男生都被分配到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜，活动范围基本在厨房，而女生则被安排进包间，对客人进行面对面服务。

原来以为做一个传菜员工作要求还是比较简单的，但事实上也并不是这样，不容易，要求还是很多的。首先最起码一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息――如价格、人数和具体在哪个位置等很熟悉，这样才能把客人点的菜准确无误地送到客人所在包间，这才是给客人满意的服务。

其次，还要对厨房里所能提供给客人的各种菜肴很了解，包括菜肴的种类、价格和用料等等，有时候甚至烹饪方法也要了解。因为客人所点的菜肴都似乎包间服务员记录的，难免有自己不清的时候这时候就很需要传菜员了解才能做正确判断以免为客人提供了错误的菜肴引起客人不满。

第三，传菜员一定要保持自身干净整洁，因为在酒店中随时都有可能遇见客人，给客人良好的印象是是很重要的，这可能成为客人信任酒店的开始，这就体

前台酒店实习报告范文五篇

前台酒店实习报告篇1

(一)酒店前台接待

1、早班工作流程

化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班(了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本)——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，前台接待实习报告。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客(以退房为主)——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)——做交接班准备。

2、中班工作流程

交接班，清点账目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客(重点催收房费)——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待

宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程

交接班，清点账目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工账目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过账，打印制作报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。