店面接待礼仪
门店接待礼仪的六个基本点
门店接待礼仪的六个基本点嘿，咱来说说门店接待礼仪那六个基本点哈！这可是相当重要呢，就好比做菜得有盐一样。
第一点呢，就是微笑啦！你想想，人家一进门，你就送上一个大大的笑容，那感觉多温暖呀，就像冬天里的一把火，能把人的心都给烧热乎了。
这可不是随随便便的笑哦，得真诚，不能假惺惺的，不然人家还以为你在嘲笑他呢！这就像给人一个甜滋滋的糖果，让人心情一下子就好起来了。
第二点，那就是热情的问候呀！别小看这一句问候，它可有着大魔力呢。
“欢迎光临”，简简单单四个字，却能让人感觉自己倍儿受重视。
这就好像你去朋友家，朋友一开门就热情地喊你名字一样，多亲切呀！你可别懒洋洋地说，得精神饱满，让人一听就觉得你是真欢迎人家来呢。
第三点，眼神交流也很关键哦！你得看着人家的眼睛，让人家知道你在认真对待他。
这就跟谈恋爱似的，你得含情脉脉地看着对方，才能表达出你的心意呀。
可别眼神飘忽不定，那人家还以为你心不在焉呢。
第四点，得体的举止。
站有站相，坐有坐相，不能弯腰驼背的，多难看呀。
就像一棵挺拔的大树，给人一种稳稳的感觉。
一举一动都要优雅大方，别毛毛躁躁的，不然碰倒了东西咋办呀。
第五点，耐心倾听。
人家说话的时候，你就好好听着，别打断人家。
这就像听故事一样，你得沉浸其中，才能理解人家的意思呀。
要是你不停地插嘴，那人家还怎么说下去呀，不就跟你急了嘛。
第六点，礼貌送别。
客人要走了，你可不能就不管了，得说声“慢走，欢迎下次再来”。
这就好比送朋友出门，你总得叮嘱几句吧。
让人家走的时候也心里暖暖的，说不定下次还真就又来了呢。
你想想，要是这六点都做到了，那你的门店还不得人气爆棚呀！大家都喜欢到热情、有礼貌的地方去消费，对不对？这就跟找对象一样，谁不喜欢温柔体贴的呀！所以呀，咱可得把这门店接待礼仪好好重视起来，让每一个客人都能感受到咱的热情和真诚。
咱可不能马虎，这可是关系到咱门店的声誉和生意呢！大家都加油吧，让咱们的门店变得越来越好！。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
商务接待礼仪基本要求和注意事项
商务接待礼仪基本要求和注意事项一、基本要求：1.穿着得体：在商务接待中，合适的穿着是必不可少的。
合适的着装能够展示出你的专业形象，提高自身的信誉度。
男士应穿着正式的西装、配上整洁的领带和鞋子；女士应穿着得体的正装，避免穿得过于暴露或过于花哨。
2.注意言谈举止：在商务接待中，言谈举止需要特别注意。
应该注意措辞准确、语气平和、态度友好。
避免讲话声音太大或太小，避免戏剧化言辞或粗鲁的表达方式。
礼貌待人是商务接待礼仪中不可或缺的一部分。
3.注意时间安排：商务接待中的时间安排非常重要。
作为主人，应提前制定好具体的时间安排，并且确保能按时完成。
应充分尊重客户或合作伙伴的时间，不要过于废话或拖延时间。
同时，也要为客户或合作伙伴提供充足的时间去表达他们的需求和意见。
4.注意桌面摆设：在商务接待中，桌面的摆设也需要格外注意。
桌面应该干净整洁，摆放的物品要简单大方，不要过于花哨。
应该提供充足的饮料和点心，根据客户或合作伙伴的喜好进行选择。
5.注意礼品赠送：在商务接待中，礼品赠送也是一项很重要的事项。
礼品应该选择合适的、有代表性的，并且需要符合对方的文化和习惯。
在赠送礼物时，应先询问对方是否接受礼物，以免造成不必要的尴尬。
二、注意事项：1.尊重对方文化：在商务接待中，应尊重对方的文化和习俗。
在待客过程中，应避免谈论敏感话题，尤其是涉及政治、宗教等方面。
同时，在款待过程中，需要注意对方的饮食习惯和禁忌，避免给对方带来不适或困扰。
2.注意沟通技巧：在商务接待中，良好的沟通技巧至关重要。
应倾听对方的需求和意见，积极表达自己的想法和观点。
避免争论和冲突，以保持商务关系的良好。
3.遵守礼仪规范：在商务接待中，应遵守礼仪规范。
比如在进出会场时要礼貌有序，遇到长辈或有地位者要致以适当的敬意，不要随意打断对方的发言等等。
这些细节问题往往能体现出你的教养和修养。
4.注意污染问题：在商务接待中，污染问题往往容易被忽视。
应尽量避免在商务接待中产生噪音、烟味等对他人不适的事情。
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着国民经济的发展，越来越多的商家开始注重与客户之间的交流，店面销售接待礼仪便成了商家与客户沟通的重要方式。
店面接待礼仪是企事业单位对外联络的一种重要方式，也是在客户管理中极为重要的一环。
接下来我将为大家阐述关于店面销售接待礼仪的常识，希望对大家有所帮助。
一、店面销售接待礼仪的原则1.尊重客户在接待客户时，一定要尊重客户，让客户感受到自己是受到重视的。
这可以通过主动询问客户的需求、偏好，细心地为客户解决问题，使客户感觉到被关爱，从而让客户沾沾自喜。
2.礼貌和微笑礼仪的关键因素是礼貌，作为销售人员，在接待客户时必须保持礼貌。
而微笑是人际交往成功的秘诀之一，微笑可以使人心情愉悦，引发亲密感，所以在和客户交往时，一定要保持真诚的微笑。
3.注重形象在接待客户时，自己的形象也是很重要的，形象浑浊，那么客户就不大可能相信你的产品。
因此，在接待客户时，要注意着装、发型和妆容等，使自己给客户留下好的第一印象。
二、店面销售接待礼仪的技巧1.合适的语言表达在接待客户时，有时语言表达不当会对客户的心理产生不良影响，因此，合适的语言表达是做好接待工作的关键。
在接待过程中，要避免使用粗口、方言等，注意语速、语气的平稳、自然，使客户能听懂自己的话。
2.恰当的礼仪操作在接待客户时，不仅要注重语言表达，还要注重礼仪操作。
例如，要经常向客户致意、询问客户的意见和建议等。
同时，在接待客户时，要注意气度，尽量不要在客户面前打电话、喝饮料等，保持专业形象。
3.合理的时间管理时间是最珍贵的资源，因此，在接待客户时，要合理安排时间，不要浪费客户的时间。
在接待过程中要尽快了解客户的需求，避免让客户等待过久，同时，注意与客户的交流时间，不要过长或过短。
三、店面销售接待礼仪的注意事项1.不要过分热情在接待客户时，不要过分热情以至于让客户感到不适。
过度热情表现为接待员眼睛、嘴巴等都会动，这往往让人感觉缺乏自信。
门市接待礼仪
门市接待礼仪引言门市接待礼仪是现代商业环境中非常重要的一环。
门市接待礼仪指的是在商业场所中接待来访客户或客户代表时所需要遵循的一系列礼仪规范和行为准则。
良好的门市接待礼仪能够为企业树立良好的形象，增强客户的满意度，并在商业交流中起到积极的推动作用。
1. 穿着整洁得体在门市接待中，员工的穿着形象将直接影响到客户对企业的印象。
员工应注意以下几点：•衣着要整洁得体，符合职业特点；•避免过于华丽的服饰，要尽量保持简约而不失正式；•注意卫生，保持袖子、领口、衣物上的污渍和物品的整洁。
2. 热情友好的问候当客户进入商业场所时，员工应立即向其问题，并热情地说出问候语。
问候语要简洁直接，有效地传递出员工的关注和关心，表达整个企业的邮匮。
3. 礼貌待客待客时，员工应保持礼貌。
下面是一些提醒：•使用尊称，例如使用“先生”、“女士”等，避免随意称呼客户的名字；•表达尊重和友好，注意言谈举止中的礼貌细节；•注意倾听，尊重客户的发言权，避免打断或抢话；•回答客户的问题要准确、清晰，并积极提供帮助。
3. 归位恰当门市接待员工在客户离开时，应恰当地归位相关文件和物品。
这不仅将为下一位客户的到来提供便利，也能给客户留下一个有序和专业的印象。
4. 工作环境整洁门市接待区域应保持整洁，员工应定期清理桌面、摆放纸张、清理电脑、打印机等设备，确保整个接待区域的整洁和有序。
工作环境整洁不仅可以为客户提供一个舒适的环境，也能体现企业的管理水准和专业形象。
5. 用语规范在门市接待中，员工应使用规范的用语来进行沟通。
以下是一些用语规范的建议：•应使用专业术语，避免使用行话或口头禅；•语速适中，不要过快或过慢；•发音准确，注意语音语调的平稳和流利性。
6. 遵循隐私保护原则在门市接待过程中，员工接触到客户的个人信息和相关资料。
员工应牢记隐私保护原则，确保客户的隐私不受侵犯。
以下是一些隐私保护的要点：•不将客户的个人信息泄露给无关人员；•确保客户的资料安全，避免遗失或被他人访问；•在客户离开后，及时归类和销毁涉及客户隐私的文件和资料。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
门店接待礼仪课件
鞋子整洁
员工的鞋子应保持干净、整洁，无污渍或破损。
饰品佩戴规范
饰品简洁
员工佩戴的饰品应简洁、大方，不要过于华丽或 夸张。
饰品适度
员工佩戴的饰品数量和种类应适度，不要过多或 过少。
03
门店员工的仪态举止
站姿、坐姿、行姿规范
站姿
保持直立，挺胸收腹，两腿并拢，双手自然下垂。头部保 持平视，身体重心放在双脚之间，展现出专业和自信的形 象。
06
门店接待中的特殊情况处理
客户投诉处理规范
保持冷静
面对客户的投诉，首先要保持冷静，不要 被情绪左右。
致歉与认同
对客户的遭遇表示歉意，认同客户的感受 ，以缓和气氛。
倾听与记录
耐心倾听客户的投诉内容，并做好记录， 以示重视。
解决问题
根据实际情况，提出合理的解决方案，并 确保客户满意。
客户要求退换货处理规范
门店员工的仪容仪表
发型妆容规范
发型整洁
保持头发干净、整洁，无头皮屑，无异味。男性员工应 保持短发，女性员工可选择束发或短发，避免过于花哨 或夸张的发型。
妆容自然
女性员工应化淡妆，妆容应自然、得体，不要过于浓重 或夸张。男性员工则应保持面部清洁，无胡须茬。
着装要求
01
制服整洁
门店员工应穿着整洁、干净的制服，制服应保持 平整、无皱褶。
04
门店员工的礼貌用语
问候与道别语
问候语
当有客人进入门店时，员工应主动热情地问候，如“您好， 欢迎光临”。
道别语
在客人离开门店时，员工应礼貌地道别，如“谢谢光临，请 慢走”。
感谢与道歉语
感谢语
当客人对门店的服务表示满意或对员 工的帮助表示感谢时，员工应回应“ 不客气，祝您生活愉快”。
商务接待礼仪的原则及注意事项
商务接待礼仪的原则及注意事项
一、原则：
1.尊重：对待客户或合作伙伴应保持尊重，尊重其文化、时间和权益。
2.热情：展现热情和友善的态度，表达出对客户或合作伙伴的欢迎之情。
3.知识：了解对方的文化背景和商务习惯，以便更好地沟通和合作。
4.灵活：灵活应对各种情况，适时地调整计划和行程，以满足客户或
合作伙伴的需求。
5.专业：表现出专业素质和实力，确保商务活动的顺利进行。
二、注意事项：
1.提前准备：提前了解客户或合作伙伴的需求和背景，为接待活动做
好充分的准备。
2.准时到达：确保按约定时间准时到达接待地点，展现出对客户或合
作伙伴的重视。
3.热情欢迎：表达热情的欢迎之意，率先握手并询问对方的舒适度，
帮助他们适应环境。
4.合适的交谈话题：避免敏感话题，谈论一些没有争议的话题，如天气、旅行等，以增进交流。
5.尊重饮食习惯：在商务宴请中，了解客户或合作伙伴的饮食习惯，
提供合适的食物和饮品。
6.注意言辞：谨慎选择用词，避免使用冒犯性的语言或幽默，以免造
成尴尬或误解。
7.注意服装：穿着得体、干净整洁，并根据不同场合选择合适的服装，展现自己的专业素质。
8.注意非语言行为：注重身体语言，维持良好的姿态和眼神接触，展
现自信和专业形象。
9.追求平衡：在商务宴请中，注意平衡对待各方客户或合作伙伴，不
偏袒其中一方，保持公正。
10.感谢和致意：商务接待结束后要及时向客户或合作伙伴表示感谢，并发送致意的邮件或感谢信件，以表达对他们的重视和感激之情。
店面接待礼仪
店面接待礼仪我们在店面工作的时候店面接待是少不了的，那么你们知道店面的接到礼仪是怎么样的吗?下面是店铺为大家准备的店面接待礼仪，希望可以帮助大家!店面接待礼仪一、仪容仪表不同的行业对从业人员的仪容仪表有不同的要求，但总体来讲，仪容仪表是指人的外表部分，它包括容貌、姿态、服饰多个方面。
仪容仪表是一个人精神面貌的外在表现，是人际交往中一个不可忽略的重要因素。
顾客对汽车美容装潢门店的第一印象常常来源于员工的穿着打扮和行为举止。
良好的仪容仪表既是员工自尊自爱的体现，又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反映，更是对顾客的尊重。
因此，汽车美容装潢行业的从业人员应从以下几个方面对日常的仪容仪表进行规范：1. 服装穿着衣着是体现人民审美情趣的一个重要方面，从事汽车美容服务的人员也需注意自己的服饰。
由于汽车美容装潢的主要作业对象是汽车，同时在某种程度上又是在与客户进行面对面的交流，这里既有技术操作因素，也有服务工作的成分，再加上作业本本身所具有的特点，因此，从业人员的着装应当体现如下几个原则：(1)服装宜宽不宜紧。
由于在进行汽车美容装潢作业时，从业人员要不断地变换各种姿势，因此服装当选择宽松一点的样式，以免影响操作。
(2)服装不宜有硬质物件外露。
一旦服装有硬质物件外露，容易对汽车表面的涂层或内部其他饰件造成损伤。
因此，从业人员的服装做好不要采用拉链或者外露的纽扣，特别是金属纽扣的样式，较为理想的应当是使用带门襟的塑料纽扣的样式。
秋冬服装的袖口如需上紧，则不宜使用纽扣而最好用拷纽，并且将拷纽做得略微靠里一点，以免硬物直接与汽车接触。
(3)服装颜色应比较醒目。
由于从业人员的服务对象是汽车，驾驶员前来接受服务时，需要驾车进来。
从业人员的服装较为醒目，可避免一些车辆无意的碰、擦事故。
此外，服装颜色过于灰暗，也不利于从业人员的自身形象。
(4)服装不宜采用纯化纤制品。
因化纤制品容易产生静电，尤其冬天气候干燥时，更会在服装上吸附一些灰尘等有害物质。
营业员服务接待礼仪_商务礼仪_
营业员服务接待礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上就要重视礼仪，下面是小编搜集整理的营业员服务接待礼仪，希望对你有帮助。
营业员的服务礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声."⑸如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
⑹顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
⑽即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象.也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是"生意做一辈子"的道理!⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上.这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了.当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着消费者对品质和服务的要求越来越高，店面销售接待礼仪已经成为现代商业活动不可缺少的部分。
一家店铺的礼仪水平直接影响着消费者的购物体验和信任感。
因此，作为店面销售人员，必须具备一定的礼仪常识，以获得消费者的认可和信任，提高客户满意度。
1. 仪表端庄、微笑相迎仪表端庄是店面销售人员的基本要求，符合职业形象，给人一种专业、严谨的感觉。
而微笑则是相当重要的服务技巧，因为只有微笑才能使得消费者感到亲切和愉悦。
因此，在迎接消费者时，应先端正自身仪表，然后微笑相迎。
同时，应注重自己站姿、坐姿和动作的优雅和自然。
2. 热情引导、耐心解答对于消费者提出的问题要耐心回答，不露出不耐烦的神情。
如果遇到顾客感到困惑或迷茫时，应该根据顾客真正的需求，用清晰明了的语言解答疑问，经常性的搭话，为顾客提供帮助，热情地向其解释和介绍商品的使用方法、功效、保养等问题，方便顾客更准确、更全面地了解商品。
3. 注重礼节、懂得服务在为客户服务的过程中，店面销售人员还应注意细节上的差别，比如在服务中不会失去尊重、不会冒犯顾客的人格，遵守良好的礼仪（如握手礼仪、问候礼仪等），为顾客端茶倒水，取出货品等，既可以彰显出销售人员的为人和品质，但又避免在服务过程中出现油腔滑调、骄傲自满等行为。
4. 按需推荐、不过度促销店面销售人员的任务不仅仅是销售商品，更重要的是推荐消费者满意的商品。
因此，在销售商品时，应该根据客户的实际需求，向其推荐适当的商品，并在推荐过程中注重理性和亲和力，选择合适的推荐语言，避免给消费者过度推销。
5. 衣着整洁、环境整齐另外，店面销售人员的衣着整洁也是重要的礼仪标准之一，只有令人信任的形象才会打消顾客的疑虑和犹豫，这样可以营造出一种专业、考究的气息，向消费者传达品牌形象和服务质量的保证。
最后店内环境整洁舒适也是必须考虑之一，在细节上，像是店内清洁，顾客车位优化，可以给消费者留下好的印象，吸引客户回头消费。
门店接待礼仪
门店接待礼仪门店接待礼仪门店接待礼仪1门店接待礼仪：个人仪容头发：整洁、无头屑。
在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的.粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。
门店接待礼仪：名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容接待人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
名片礼仪要求接待人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。
除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一、善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。
既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
门店接待服务礼仪
任何时候挂机： 先客后己 轻轻挂上
名片礼仪
名片的准备
》放置收银台名片夹上。 》要保持名片及名片夹的清洁、平整。
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时：应说些“您有不清楚的地方请致 电”、 “请多指教”之类的寒喧语 互换名片时：右手拿着自己的名片，用左手 接对方的名片后，用双手托住
• 为顾客服务的站姿 • 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿交叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
• 顶书训练
仪态
仪态
蹲、坐礼仪
• 蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
接受名片
》必须起身接收名片 》应用双手接收 》接收的名片不可来回摆弄 》接收名片时，要认真地看一遍，要读出对方的姓及称 》不要将对方的名片遗忘，放在制定的地方
形象顾形象顾问礼仪
问礼仪
>客人在店铺外观看，用眼神接触及打招呼 ， 否则不要打扰顾客 。
>客人进入店内，服务大使上前主动打招呼 。
>客人经过柜台时，柜位同事向客人打招呼 。
2. 标准妆容必须以眼妆,唇妆,腮红完整为准；
》发饰方法： 前不遮眉，后不过领，长发应用统一 样式发卡把头发盘起，发色不染夸张 色，不擦浓味发油，不铲青或铲光 》化妆方法： 扑爽肤水—抹保湿霜—打粉底—画眼线— 施眼影（自然色）—描眉形—上腮红—涂唇彩（粉红色）
接待礼仪
接待礼仪老客人进店开门礼仪：（开门BA）1：顾客离你10步远，需要面带微笑示意。
2：顾客距离门口1.2米远，起身出门迎接，右手拉门，左手放于小腹部，身体微向前倾，鞠躬30度，“您好欢迎光临﹗前台礼仪(前台BA)标准站姿：双手虎口交替放于小腹，身体微向前倾，鞠躬30度，“您好欢迎光临注意：前台人数不能超过三人客人进入前台区域入座礼仪：引导顾客到接待区域，双手往后轻拉椅子，示意顾客：您这边请坐！递水礼仪：BA:“您稍等，我去给您倒杯水！(要求：水不能过满，半杯即可)赞美‘一定是发自内心的真诚赞美’BA:“水稍微有点烫，您慢用！您稍等一下，我看一下是哪位美容老师给您操作？我去帮您安排一下好吗？BA:李姐，您的床位已经安排好了，今天让我们的丽丽为您服务，您有什么需求都可以直接告诉她。
丽丽：李姐，很高兴为您服务，等一下您有什么需求可以随时告诉我，您这边请!新客进店开门礼仪：（开门BA）1：顾客离你10步远，需要面带微笑示意。
2：顾客距离门口1.2米远，起身开门迎接，右手拉门，左手放于小腹部，身体微向前倾，鞠躬30度，“您好欢迎光临﹗前台礼仪(前台BA)标准站姿：双手虎口交替放于小腹，身体微向前倾，鞠躬30度，“您好欢迎光临﹗注意：前台人数不能超过三人客人进入前台区域入座礼仪：引导顾客到接待区域，双手往后轻拉椅子，示意顾客：您这边请坐！递水礼仪：BA:“您稍等，我去给您倒杯水！(要求：水不能过满，半杯即可)赞美BA:“水稍微有点烫，您慢用！BA：我是这里的美容老师，我叫丽丽，请问怎么称呼您？请问有什么可以帮到您的吗？（面带微笑，语言亲切热情）顾客：我路过，进来看一下啊？BA:XX姐您好，欢迎您光临我们皙泉，开放式问题1：请问您平时是做面部护理多一些还是身体护理多一下呢？注重面部：强调内因调理的重要性，引导客人做身体项目体验。
（背部苏醒、鸡尾酒疏导）注重身体：引导顾客两者结合的重要性，引导特色项目体验（面部拨筋、璀璨等项目）2：请问您以前对皙泉了解吗？BA:晳泉是来自法国的一个品牌，在国外有一百多年的历史，2003年4月晳泉进入湖南市场，目前湖南有30多家店院，其中长沙市18家，我们是装修统一，价位统一，手法统一的连锁店面，服务项目也非常的齐备和丰富，有面部基础护理、面部拨筋、眼部拨筋、身体有：背部苏醒、鸡尾酒疏导、激情天葵、专业美胸、皇金腹龄等项目。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准为了更好的提高员工的销售水平，加强公司的专业形象和员工的工作热情，加大个人与公司的利润与福利，我们在未来一段时间内试行以下规定，望大家认真执行该规定，以下在试行期间如有不适合的地方可以提出并改进1、等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。
2、看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准、以自己的方式来打招呼迎接客户进店。
3、客户进店后主动询问想要的产品，如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。
、4、首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：1、想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途(主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格，一定先问清对这款产品是否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你 ，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格，如果当日不买也要这么报价，视为潜在客户也要详细的做好介绍。
2、如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明，3、上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得(如手机，同是电子类产品、品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。
店面接待礼仪
店面接待礼仪
一、微笑相迎：客户步入店面，接待人员应立即停下手上的工作，起身并微笑相迎，
用清晰的声音和客户打招呼“您好，欢迎光临！”
二、入座倒水：入座，为客户拉出椅子并请客户入座；倒水，客户入座后再取出纸杯，
水温可征求客户意见，一般倒满杯子的4/5左右，双手递送。
三、接递名片：1、递送名片：1）检查是否是自己的名片，正反两面是否干净；2）起
身站立，面带微笑，注视对方；3）名片正面朝上，大拇指和食指托住名片并以对方能顺着读出内容的方向递送，递送时可说一些“我叫XX，这是我的名片”之类的客气话；
（注意，递送时，手指不要压住公司LOGO，如自己的名字有难读或特别读法的，在递送时可加以说明）；2、接收名片：起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，认真阅读后十分珍惜的放入名片夹，切不可手中摆弄。
（注意：如有不会读的字，应当场指教）。
四、正确坐姿：1、坐满椅子的三分之二；2、上身应正直而稍向前倾，两手交叠放在
自己腿上；3、男性可双膝自然分开与肩同宽，女性则应双膝并拢；4、对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
五、交谈礼仪：目光：亲切的，友善的，朋友式的，第一次与客户目光接触时间不少3
秒，平视，注视区域注视对方面部的下三角区域；表情：微笑是世界上最美的语言；
反应：对客户的表述适时做出反应（如微笑、点头等），常用礼貌用语与肯定用语。
六、握手道别：掌握七要诀：尊者先伸手---大方对虎口；眼睛看对方---微笑加问候；
力度六七分---三五秒就够；男女都平等---微笑泯恩愁。
门市接待礼仪
门市接待礼仪门市接待礼仪1、门迎站姿：在做门迎时，左右脚呈45度夹角，其中右脚向前移半只脚的位置。
两只手虎口交叉放于腹部，注意右手叠放在左手之上。
头微侧，面带微笑。
注意不要挺肚子!要挺胸、收腹。
如果在等待时，双臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一点。
2、迎客问候：见到客人来时要说：“欢迎光临”!同时微微鞠躬。
客人进到店内时，所有不在工作的接单门市都要大声喊：“欢迎光临”!当顾客的目光投向你时，都要报以善意的点头微笑，察觉顾客有事时，要主动询问：“先生小姐，您好!有什么需要我帮忙的吗?”或者是“有什么我可以为您效劳的吗?”3、坐姿：坐下时上身要直立，并且尽量坐在椅子的至三分之一处，两腿并拢，不能分开，不能抖腿，也不能向一侧或偏一点的地方斜腿，或其中一条腿向后收一脚。
两手虎口交叉平放在桌上。
不要托腮或托下巴!接单时，要坐到女士一侧，向女士一侧转身，目的是要更容易地与对方交流。
选片时，则要坐到先生一侧，因为在加做时往往实先生一方不大愿意，因此坐在这边重点做先生的工作。
4、说话的姿态：讲话时头微侧，面带微笑。
谈话中适当使用手势，但幅度不宜太大。
听对方讲话时，要报以点头和微笑，谈话时切忌托脸或抓头发。
’5、走路的姿态：腰部以下运动，腰部以上顺其自然。
双臂自然摆动，眼睛平视前方，走路节奏要平稳，表情要愉悦6、引导的姿态：a、引导客人入座或行路时，一手轻扶客人，另一支手手指并拢指引方向!b、在引导客人看相册或看相片时，一手轻扶相册或相片，另一只手在画面上作适当的指点。
对人或对物都要双手并用，以示对客户的重视和对本公司产品的重视。
只有当你先重视客户和公司产品，客人也才会更加的重视!7、设计良好的职业形象：a、门市推销的职业形象很重要，要让顾客一到我们店时从形象上就感受到一种“美好”，这样才能够让顾客增加对影楼的信赖感。
门市对自身形象设计要追求“雅而不俗”的同时还要充满活力和朝气。
谁都不想一进店门就面对一个衣冠不整、妆容不佳，无精打采、又土又闷的推销门市。
店面接待礼仪
店面礼仪规定一、服务语言要求轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活1常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临;2常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生、老人家、师傅、叔叔、阿姨等3常用问候语：您好、早上好、再见、谢谢、请慢走;二、服务语言标准1迎接顾客时,主动打招呼,应说：“您好欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”;因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉“对不起,让您久等了”;2顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起,现在暂时缺货”;顾客询问何时能来货时,应回答：“请您时常来看看,或者打问一下”,并留给对方切忌简单说：“没有”;对于急需产品的顾客,应说：“请您留下以便来货时及时通知您”;3当顾客要看某款产品,将产品双手递给顾客后,适当介绍该产品特色、功能等;顾客挑选之后又不买时,应说：“没关系,您在看看其他产品或者不客气,希望您下次再來”;4当成交后递交商品給顾客时,应说：“请您拿好”,并认真为顾客清点,并告知其注意事项;5送别顾客时,应说：“您还需要别的吗”或者说：“您走好,再见”;当顾客表示谢意时,应说：“不客气,用的好请帮我们宣传一下,谢谢”;6顾客要求退换产品时,要热情接待,不推诿,不刁难,要耐心的多做解释,说：“对不起,您的产品不是产品本身质量问题,不属于退换范围,因此我们不能为您退换,请谅解”,如果顾客坚持要退換货时,首先检查是否符合退换货原则,对于符合退换原則的产品应立即予以退換,并说：“对不起,让您多跑了一趟”;7劝阻顾客时,要耐心、自信,礼貌对待;三、销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的語言,做到“五不讲”：1、不讲有伤顾客自尊和人格的话；2、不讲埋怨、责怪顾客的话；3、不讲讽刺挖苦顾客的話；4、不讲粗脏话无礼的话；5、不讲讽刺顾客、激化矛盾的话;四、接待顾客时做到六不计较1、顾客购买产品时,称呼不当不计较;2、顾客购买产品时,举止不雅不计较;3、营业员主动打招呼時,顾客不理不计较;4、遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不计较;5、顾客提意见不客气时不计较;五、服务禁忌语“不买就别问”、“不知道”、“我不懂会”、“自己不会看”、“买的起吗”、等会,“急什么”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“愿上哪上哪”;六、打岔问话1、需要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行;如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然後简短地敘述事由;2、其他人问话应等接待顾客以後回答;在店內禁止谈私事,如有紧要情况向店长说明事由,征得同意后,方可处理;七、接听1、打时应先理清要点,对方应答时,先报出所在店和自己的姓名,应說；“您好,我是××”;2、当铃声响起时,应在三声之內迅速拿起应答,先报出所在店名称及自己的姓名3、准备笔和纸,随时记录的内容,等对方先挂;八、接待礼仪1、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,口齿清晰,声音甜美,态度亲切;2、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客,严禁手持杯口端水;3、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听,表情应亲切、自然;4、谈话时如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意;5、要求当班营业员必须讲普通话,在柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等;。
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店面礼仪规定
一、服务语言要求
轻柔、自然、语言简洁、准确、礼貌、灵活
（1）常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
（2）常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生、老人家、师傅、叔叔、阿姨等
（3）常用问候语：您好、早上好、再见、谢谢、请慢走。
二、服务语言标准
（1）迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临”当顾客较多时应说“对不起，
请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉“对不起，让您久等了”。
（2）顾客询问的产品暂时无货时应回答：“对不起，现在暂时缺货”。
顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并留给对方电话切忌简单说：“没有”。
对于急需产品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
（3）当顾客要看某款产品，将产品双手递给顾客后，适当介绍该产品特色、功能等。
顾客挑选之后又不买时，应说：“没关系，您在看看其他产品或者不客气，希望您下次再來”。
（4）当成交后递交商品給顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点，并告知其注意事项。
（5）送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：“不客气，用的好请帮我们宣传一下，谢谢！”。
（6）顾客要求退换产品时，要热情接待，不推诿，不刁难，要耐心的多做解释，说：“对不起，您的产品不是产品本身质量问题，不属于退换范围，因此我们不能为您退换，请谅解”，如果顾客坚持要退換货时，首先检查是否符合退换货原则，对于符合退换原則的产品应立即予以退換，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
（7）劝阻顾客时，要耐心、自信，礼貌对待。
三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的語言，做到“五不讲”：
（1）、不讲有伤顾客自尊和人格的话；
（2）、不讲埋怨、责怪顾客的话；
（3）、不讲讽刺挖苦顾客的話；
（4）、不讲粗脏话无礼的话；
（5）、不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
四、接待顾客时做到六不计较
（1）、顾客购买产品时，称呼不当不计较。
（2）、顾客购买产品时，举止不雅不计较。
（3）、营业员主动打招呼時，顾客不理不计较。
（4）、遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不计较。
（5）、顾客提意见不客气时不计较。
五、服务禁忌语
“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“愿上哪上哪”。
六、打岔问话
（1）、需要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。
如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然後简短地敘述事由。
（2）、其他人问话应等接待顾客以後回答。
在店內禁止谈私事，如有紧要情况向店长说明事由，征得同意后，方可处理。
七、接听电话
（1）、打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出所在店和自己的姓名，应說；“您好，我是××”。
（2）、当电话铃声响起时，应在三声之內迅速拿起电话应答，先报出所在店名称及自己的姓名
（3）、准备笔和纸，随时记录电话的内容，等对方先挂电话。
八、接待礼仪
（1）、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
（2）、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客，严禁手持杯口端水。
（3）、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听，表情应亲切、自然。
（4）、谈话时如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
（5）、要求当班营业员必须讲普通话，在柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。