品管圈十大步骤的运用
品管圈十大步骤标准
品管圈十大步骤标准
品管圈的十大步骤标准可以包括以下内容：
1. 制定品质管理计划：确定项目的质量目标和可接受的质量标准，制定相应的计划和流程。
2. 进行质量管理培训：培训团队成员，使其了解质量管理的原理、方法和流程，提高他们的质量意识和技能。
3. 制定工作标准和流程：建立适当的标准和流程，确保工作按照规定的要求和步骤进行，提高工作的一致性和质量。
4. 进行质量策划和设计：在项目开始前进行质量策划和设计，确定质量目标和检测方法，并制定相应的控制措施。
5. 实施质量控制：监督和控制项目工作过程，确保产品和服务在生产过程中符合质量标准，及时发现和纠正问题。
6. 进行质量检测和测试：使用适当的检测方法和工具，对产品和服务进行检测和测试，确保其符合质量标准和客户的要求。
7. 进行质量评估和审计：定期对项目和产品进行评估和审计，识别和纠正可能存在的问题和风险，持续改进质量管理体系。
8. 进行质量改进：收集和分析质量数据，识别问题的根本原因，采取措施进行改进，提高产品和服务的质量和客户满意度。
9. 进行质量沟通和反馈：与相关方进行沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题和改进质量管理。
10. 进行持续改进：建立持续改进的机制和体系，不断优化质量管理过程，提高产品和服务的质量和竞争力。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析
品管圈是一个广泛使用的项目管理工具，其目的是确保质量控
制和改进。品管圈的工作流程由十个步骤组成，在项目生命周期
内提供有效的质量保证和控制，帮助团队在实现项目目标和交付
高质量产品和服务时达到最佳效果。
1. 识别关键流程
品管圈的第一步是识别关键流程。这包括了项目中所有重要的
流程步骤并明确它们的目的。在这一步骤中，团队需要识别和分
析可能发生的质量问题。
2. 进行流程分析
第二步是进行流程分析。这个步骤的目的是确定哪些过程需要
进行改进，以及要改进哪些方面。在这个步骤中，团队需要收集
数据、测量和分析当前的流程表现，以确定潜在的质量控制问题。
3. 确定流程目标和指标
确定流程目标和指标，即第三个步骤，是确保流程改进的有效
性和成功的关键。在这一步骤中，团队需要定义关键性能指标和
目标，并制定动作计划来实现这些目标。
4. 制定改进计划
制定改进计划是品管圈的重要步骤之一。在此步骤中，团队将针对确定的流程目标和指标，制定一系列具体的行动计划。改进计划需要确保针对流程的重要因素进行改进和监控。
5. 实施改进计划
实施改进计划是为了确保改进计划的有效性得以落地。在这个步骤中，团队开始实施计划并跟踪其进展。这里的关键是确保实施计划不会对项目的进度和资源分配产生负面影响。
6. 检查改进结果
在实施改进计划完成后，品管圈的第六步是检查改进结果。在这个步骤中，团队将评估实施计划的效果，并分析和测量计划的成功性。
7. 更正并维护改进方案
根据最新的数据和分析结果，品管圈的第七个步骤是更新改进方案。这个步骤确保改进方案能够保持最新且有效。这些改进可
品管圈十大步骤之解析
60~80°
主
主
题
题
精品课件
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (3)找出中原因
主 题
精品课件
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下: (4)找出小原因
主 题
精品课件
鱼骨图
鱼骨图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。 一张鱼骨图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要 改善问題，那么就画几张鱼骨图。
用，例：图名称、日期、绘制者。
精品课件
特性要因图
注意要点:
• 大要因通常代表是一个具体方向。
• 中要因通常代表的是一个概念、想法。
• 小要因通常代表的是具体事件。
• 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特 要因图就会有24个小要因，且这些要因都不能重 复。
• 绘制大骨与中骨,以60°为原则,把要因写在各骨的 未端,易整理，易看懂。
封管不及时
药液
管
无维护流程
率
高
日常维护
精品课件
人员
学历 情绪 年龄
缺少耐心 不善沟通 个人状态
为
患者个体 思想上 年资和学历
何
内容多
患者
记不住
学习意愿低
缺乏对护士
差异大
品管圈十大步骤全解析
品管圈十大步骤全解析
品管圈是一个重要的概念，用于描述管理质量的流程。现在，在各个领域中，品管圈被广泛应用，以确保产品或服务符合高度标准的质量。在这篇文章中，我们将讨论品管圈的十个步骤，以及每个步骤的重要性。
步骤一：品质策划
品质策划是品管圈的第一步。这个步骤的目标是确定产品或服务的质量标准。在这个阶段，制定项目目标并制定适当的策略。这也是为向所有团队成员和利益相关者解释项目目标和策略而准备的文档的时候。
步骤二：品质控制
品质控制是品管圈的第二步。在这个步骤，我们将针对产品或服务进行实际的控制。这就意味着我们需要根据预定的标准检查质量，并处理任何发现的问题。这项工作通常包括在不同的阶段对产品和服务进行检查，以确保质量符合预期标准。
步骤三：品质改进
品质改进是品管圈的第三步。在这个步骤中，我们将研究任何质量问题，并根据所发现的情况对产品或服务进行改进。这可能涉及到重新设计产品或提高制度的效率。通过这个步骤，我们可以扩展我们的制度和最终的产品或服务。
步骤四：品质审核
品质审核是品管圈的第四步。在这个步骤中，我们将评估整个过程，查看我们的制度是否受到了任何问题的影响。我们还将确定采取的纠正措施是否有效。通过进行审核，我们可以确定制度可能会遇到的任何挑战，并采取必要的行动来减少或消除这些挑战。
步骤五：品质评估
品质评估是品管圈的第五步。这时候，我们将评估我们的制度是否达到了预期标准。我们将采用一系列测试的标准来评估制度，并识别任何其他的问题或挑战。通过这种方式，我们可以确保我们的制度符合高标准。
步骤六：品质认证
品管圈十大步骤全解析
04 效果确认与标准化
效果确认的方法和流程
对比法
将改善前后数据进行对比，评 估改善效果。
指标法
通过设定明确的指标来衡量改 善效果，如合格率、效率等。
流程图法
通过绘制流程图，直观展示改 善前后的变化。
标准化法
将改善成果标准化，确保成果 能够持续保持。
标准化的意义和原则
意义
标准化能够使企业生产、管理、服务 等活动更加规范、高效，提高企业整 体效益。
策法拟定
总结词
制定具体的改进措施和方案。
详细描述
在策法拟定阶段，需要根据问题的特点和实际情况，制定具体的改进措施和方案，并明 确实施方法和步骤。
策法实施与检讨
总结词
实施改进措施，并对实施效果进行实时监测 和评估。
详细描述
在策法实施与检讨阶段，需要按照制定的措 施和方案进行实施，并对实施效果进行实时 监测和评估。根据实际情况及时调整和优化
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，需要具 体、可量化、可达成。
VS
详细描述
在目标设定阶段，圈员们需要明确提出改 善的目标，并确保目标是具体、可量化、 可达成和有时限的。目标应该是可衡量的 ，以便于评估活动的效果和成果。同时， 目标应该具有挑战性，但也要考虑到可行 性和资源限制。在设定目标时，可以采用 SMART原则来确保目标的明确性和可行 性。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析是指将品质管理过程分为十个步骤，从定义问题开始逐步朝着解决问题的方向前进，以最终实现产品或服务的最佳质量和客户满意度。这种方法可以用于生产和服务领域中的任何类型的业务。下面一一分析品管圈十大步骤。
步骤一：定义问题品管圈的第一步需要识别或定义问题，这通常是通过问问题的方式来完成的。举个例子，问题可能是：“为什么我们的生产线瓶颈?”或者“我们的客户对我们的服务满
意度不高，我们该怎么做才能提高呢?”在做决策之前，必须识别出问题，并确保每个人对问题都有明确的了解和定义。
步骤二：测量问题第二步需要测量问题，以便能够具体了解问题的确切性质。例如，如果问题是生产线的瓶颈，需要分析生产线各个环节的速度和效率。优化生产线流程中的瓶颈并确定改进需求。
步骤三：分析问题在测量问题的基础上，需要对问题进行分析，以确定根本原因。例如，生产线瓶颈可能是由于某个机器的故障或设备不足引起。针对问题进行分析来确定影响因素，必须采用比较合适的分析方法，以确定关键因素。
步骤四：确定改进方案在确定问题的根本原因后，接下来需要确定解决问题所需的改进方案。例如，在生产线的情况下，可能需要升级设备或添加更多机器来改善生产线的吞吐量。
步骤五：改进过程第五步需要开始实施改进方案，并收集结果数据，例如生产流程是否变得更加高效。这可以通过对过程进行控制来实现，例如使用统计分析方法，收集和分析过程数据。
步骤六：检查结果第六步要验证改正方案的有效性，检查数据是否符合预期。例如，生产线的吞吐量是否有所提高？是否达到预计的改进效果？如果未达到预期效果，则需要进行分析并确定进一步改进的步骤。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析
品管圈是一个重要的质量管理工具，被广泛应用于各行各业的管理中。品管圈十大步骤分析是品管圈的核心内容，可以帮助企业建立可持续改进的质量管理体系，提高企业质量绩效和市场竞争力。本文将对品管圈十大步骤进行详细分析。
一、识别问题
品管圈的第一步是识别问题，即确定需要改进的领域和问题。这一步的目的是明确改进的目标和方向，为后续的改进做好准备。问题可以来源于生产过程、服务过程、客户投诉等多种途径。企业可以通过反馈机制、人员巡检、数据分析等方式获取问题信息。
二、定义问题
在识别问题的基础上，品管圈的第二步是定义问题。定义问题是为了更加确切地了解问题的本质和影响，找出问题的关键点和因素，为下一步的根本原因分析打下基础。在定义问题的过程中，需要明确问题的性质、范围、影响等重要信息，以便后续的改进行动能够更加有效和有针对性。
三、分析问题
品管圈的第三步是分析问题。分析问题是为了了解问题的本质和根本原因，找出解决问题的关键因素和方法。分析问题
可以采用数据分析、流程图分析、因果关系图分析等方法。这一步的目的是为下一步的制定改进方案提供依据。
四、制定改进方案
制定改进方案是品管圈的核心步骤之一。在前面的步骤中，企业已经对问题进行了识别、定义和分析，掌握了问题的本质和影响，这一步需要根据这些信息来制定具体的改进方案。改进方案应该包括工作计划、资源需求、改进目标、改进方法等内容。
五、实施改进方案
实施改进方案是为了将制定的改进方案付诸实践，使改进方案得到落实，达到预期的改进效果。实施改进方案需要准备好相关资源和人员，制定具体的工作计划和时间安排，统筹协调各项工作，并不断进行监督和检查，确保改进方案的有效实施。
品管圈的4个阶段和10大步骤
品管圈的4个阶段、10大步骤
品管圈（QCC）是改进产品质量常用的手法，其核心价值是强调每一个质量问题的解决不可能一蹴而就，必须坚持多次PDCA循环往复，直至达到质量持续改进目标的实现。
1
QCC品管圈的定义
QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
（一）QCC圈是同一工作现场，班组人员自动自发地进行品质管理活动组成的小组。
QCC圈指的是工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（班组）；
然后分工合作，应用品管的简易统计手法（如调查表、鱼骨图、散布图、直方图、帕布图等）当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
QCC圈小组讨论会议通常1个月两次，一次大约1—2小时，可利用上班时间或下班以后，一般来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定目标，时间不宜超过6个月，达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。
（二）是一个尊重人性的活动
过去的管理理念，认为人性大多厌恶工作，逃避责任，因此要施加压力或强制监督，依次观念设计的组织制度，员工只有被动地执行命令，无法发挥个人的心智，贡献个人的才能。
但目前企业的竞争形势下，管理无法做到面面俱到，必须依靠集体的努力。
QCC圈认为：人人都想做好事情，因而从尊重人性出发，让员工有热心参与的力量，完成所交付的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。
QCC圈可以说是目标管理技术，人性管理技术，重点管理技术及问题分析的综合体，他不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。
品管圈十大步骤的运用-ppt课件
主题选定评分表
编 号
评价项目 问题点
上级政策
重要性
迫切性
圈员能力
1
2
3
评价 说明
分数／人数
重要性
迫切性
圈员能力
上级政策
1
次重要
次迫切
0－50%
次相关
3
重要
迫切
51－75%
相关
5
极重要
极迫切
76－100%
极相关
注：以评价法进行评定，共－－人参与选题过程，票选分数5分最高、3分普通、1分最低。
原则上流程图是由左向右，由上向下。当流程的方向与此不符合时，必须使用箭头来表示流程。
使用流程图有以下好处：
1、易看，并可加以整理。对复杂的逻辑步骤较易把握。 2、可正确理解较难把握整体的大问题的全貌。 3、易于表现步骤。 4、在计划阶段，便于正确掌握工作的步骤。
品管圈十大步骤标准
品管圈十大步骤标准
以下是品管圈的十大步骤标准：
1. 制定品质方针和目标：确定组织的品质方针和目标以指导品管活动。
2. 编制品质管理计划：制定品质管理计划，明确品管活动的具体安排和任务分配。
3. 建立品质组织：建立一个专门的品质组织，负责制定品管政策、程序和标准，并监督执行。
4. 培训员工：培训员工，提高他们的品质意识和技能水平，确保他们能够有效地执行品管活动。
5. 设计和开发适当的程序和工具：设计和实施适当的品质管理程序和工具，以监控和控制产品和过程的质量。
6. 进行内部审核：定期进行内部审核，评估品质管理体系的有效性和符合性。
7. 进行供应商评估：评估和选择适合的供应商，并与他们建立合作关系，确保供应链的质量。
8. 进行持续改进：通过分析数据和反馈信息，识别并解决存在的问题，推动持续改进的实施。
9. 进行管理评审：定期进行管理评审，评估品质管理活动的有效性和效率，并对其进行必要的调整。
10. 进行认证和认可：实施并通过适当的认证和认可程序，证明组织的品质管理体系符合相关标准和要求。
这些步骤标准可以帮助组织建立一个有效的品管体系，并持续改进和提高产品和过程的质量。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析
品管（Quality Management）是指为了确保产品或服务的质量而采
取的一系列管理活动。在现代企业中，品管的重要性越来越受到重视，因为优质的产品和服务是企业成功的关键之一。为了帮助企业正确进
行品管活动，我们将分析品管圈的十大步骤，以便更好地理解品管的
流程和要点。
1. 确定品质目标：
首要步骤是定义清楚产品或服务的品质目标。这包括明确各项指标
和标准，并确保它们符合客户的需求和期望。同时，品质目标也应与
企业的整体战略目标相一致。
2. 制定品质策略：
在确定了品质目标后，制定相应的品质策略是关键。这包括确定适
当的质量控制方法和技术，以确保产品或服务能够满足品质标准。各
种品质工具和技术（如统计过程控制、六西格玛等）都可以在这一步
骤中使用。
3. 设计品质控制系统：
品质控制系统是确保产品或服务在生产过程中符合品质要求的重要
手段。该系统应涵盖从原材料采购到产品交付的整个过程，并定义了
相应的控制点和检验方法。审查现有流程，发现并消除潜在的质量问题，确保产品或服务的一致性。
4. 建立品质文化：
品质文化是企业中的一种价值观和态度，关注品质并致力于不断的改进。建立一个有利于品质的工作环境和组织文化可以激发员工的积极性和创造力，并确保他们对品质的重要性有清晰的认识。
5. 进行质量培训：
品质培训是提高员工技能和知识，以确保他们能够有效地开展品质管理工作的必要手段。通过培训，员工能够理解品质目标和策略，并掌握相应的品质工具和技术。此外，培训还有助于加强团队合作和沟通能力。
6. 收集和分析数据：
品管圈十大步骤操作说明
品管圈十大步骤操作说明
引言：
品质管理是现代企业必不可少的一项管理工作，它涉及到产品质量、流程控制、员工培训等多个方面。本文将介绍品管圈的十大步骤，以帮助企业更好地进行品质管理工作。
一、明确品控目标：
品控目标是品质管理的基础，企业需要明确自己追求的品质标准和目标，并将其在全员中进行沟通和理解。这有助于确保各部门和员工在工作中都要按照设定的标准进行操作。
二、建立品质团队：
品质团队是负责品质管理的核心力量，它由不同部门的代表组成，包括研发、生产、采购、质检等。团队成员应具备相应的专业知识和技能，以及良好的沟通和协作能力。
三、制定品控计划：
品控计划是实施品质管理的蓝图，它包括各项品质管理活动的时间表、责任人和具体内容。在制定品控计划时，应充分考虑企业当前的资源和技术水平，确保计划的可行性和有效性。
四、建立数据收集和分析系统：
数据收集和分析是品质管理的重要环节，企业应建立一套完善的数据收集和分析系统，以便及时、准确地了解产品质量状况，并从中找出问题的根源和改进的方向。
五、实施质量培训：
质量培训是提高员工品质意识和技能的关键环节，企业应根据不同岗位和需求，开展相应的培训活动。培训内容包括质量管理的基础知识、操作规范、质量检测方法等。
六、建立内部质量审核制度：
内部质量审核是企业自我监督和改进的有效手段，它可以及时发现潜在问题和不足，并采取相应的纠正措施。企业应建立内部质量审核制度，并定期进行审核活动。
七、建立供应商评价体系：
供应商是企业品质管理的重要环节，企业应根据供应商的质量水平和合作情况，建立供应商评价体系，并定期对供应商进行评估和考核。这有助于确保供应链上的产品质量稳定。
品管圈十大步骤全解析
行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/ PPT素材下载：www.1ppt.com/sucai/ PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/ Excel教程：www.1ppt.com/excel/
品管圈十大步骤全解析（附案例）
随机挑选共100张合格检查表。 护士：27名心胸外科护理人员 。
三、现状把握
WHAT 月份周期活动项目 1.主题选定 2.活动计划拟定 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施核定
8.效果确认 9.标准化 10. 检讨与改进 11.资料整理与发表
二、活动计划书（甘特图）
医院
提高患者满意度 降低医疗纠纷发生率 降低不良事件的发生率
案例：开选 心题圈理主题由 选定理由
调查结果显示，2013年1月至2014年1月 本科60-70%的患者治疗过程中使用胸腔闭式引流管， 其中3%的患者出现感染，2.7%患者出现皮下气肿。
201\0年5月—2012年5月共发生胸腔闭式引流管滑脱9例。其中1例在外院转入时发现胸腔闭式引流管部分脱
真因
5、解析的步骤
所有可能造成问题的因素都可称之为：原因
根据投票所选出来的原因称之为：要因 ，这些 要因并没有经过现场数据收集的方式来加以验证
通过数据分析，验证出来的原因为真因
品管圈十大步骤操作说明
QCC活动十
找出可能改善的对策
评估及选定最佳对策
测试及验证最佳对策1制定最佳对策的执行计划
2实行最佳对策的执行计划3对每个对策进行效果评价4确认对策是否有效
1确认执行效果
2
检查并修订或建立相关的体系、监控系统及标准
3执行相关教育培训及倡导4进行管理检讨与监控
1标准化培训
2标准化文件
3标准化后执行情况
1潜在问题分析2改善活动内容报告化
确保效果持续有效、成果分享及经验交流
9.标准化10.检讨与该进
为精进进一步规划
根据对策确实执行以及评估每个对策的执行成效
7.对策实施与检讨
确认对策实施的效果
8.效果确认找出并验证可解决根本原因的改善措施
6.对策拟定
活动十大步骤
执行情况确认(本阶段工作重点)：
1.执行计划及衡量进度,并使用统计工具来收集资料。
2.就「改善前」和「改善后」的结果进行检讨。
3.评估结果。
标准化步骤：
1.将有效对策标准化
2.制定或修订标准作业(作业程序、办法、表单)
3.公告实施(会签呈核、纪录编号、公告)
4.教育培训；
5.纳入日常管理
6.定期检讨(至少每半年一次)并确认效果维持情形作业标准修改的前提：
1.发现标准不完全
2.质量标准改变
3.设备、器具、装置改变；
4.执行标准作业有困难
5.发现更好的方法；
6.结果超出现管制点
流程图
具体整理出今后的计划：
1.把改善过程作全盘性反省、评价
2.明确残留问题或新发问题
3.把今后的计划整理出来：今后活动改进方法、必须加强学习的项目、残留问题的解决方案、本期效果、标准
4.做成活动报告书，呈报上级主管承认
5.定期考核、追踪本次标准化遵守情况
6.于活动结束后应列出「下期活动主题」，以贯彻持续改善的精神
医院品管圈十大步骤课件
法 4级：当事人清楚解决问题的方法但没有行动力
5级：当事人正在解决问题但尚未完成
第五页，共七十一页。
医院品管圈十大步骤
二、现场 的问题点 (xiànchǎng)
（一）搜集数据(shùjù)：
1.从日常工作中之质量（不良率）、成本（费用）之记录去搜集运用。
2.从各项日报、周报、月报、季报中去发掘待改进之问题在哪里。 3.目标管理展开。 4.有数据用图形表示（例如查检表、推移表）
（二）语言情报：优先次序矩阵
第十八页，共七十一页。
医院品管圈十大步骤
（三）完善的主题应具备的条件：
8.标准化
处置Action
第三页，共七十一页。
9.书面报告
医院品管会圈十议大记步骤录
10.交流发表
如何选取(xuǎnqǔ)主题：
一、列出问题点、 选定题目、预定(yùdìng)目标
第四页，共七十一页。
医院品管圈十大步骤
根据准备(zhǔnbèi)解决问题的程度：可分为六级：
0级：当事人根本不觉得自己是问题
采取行动之基础，掌握质量的现状，以决定工作进行的方 向。
第二十八页，共七十一页。
医院品管圈十大步骤
现况把握(bǎwò)-查检表
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析
在制造业中，品质是保证产品竞争力和顾客满意度的关键。为了确
保产品的品质，品质管理圈是一个常用的工具。品质管理圈是一种系
统化的方法，通过连续的改进来提高产品品质。下面将介绍品质管理
圈的十大步骤。
第一步：明确品质目标
品质管理的首要任务是明确产品的品质目标。这包括确定产品所需
的特性和规格，并将其转化为可以衡量的指标。只有明确了目标，才
能有针对性地制定改进计划。
第二步：制定改进计划
在清楚了解目标后，品质管理团队需要制定一个详细的改进计划。
该计划应该包括具体的行动步骤、责任人和时间表。改进计划需要根
据实际情况进行调整和更新。
第三步：收集数据
为了能够有针对性地改进产品品质，品质管理需要收集大量的数据
以分析产品的强弱项。不同的数据收集方法可以包括抽样调查、统计
分析和问卷调查等。
第四步：分析数据
收集到的数据需要通过统计分析和其他方法进行深入分析，以找出
产品品质方面的问题和短板。通过分析数据可以确定改进方向和重点。
第五步：制定改进措施
基于分析结果，品质管理团队需要制定一系列的改进措施。这可能包括调整生产线、改进工艺流程或更换原材料等。改进措施应该是切实可行的，并且需要考虑到成本和效益之间的平衡。
第六步：实施改进措施
改进计划制定完成后，需要立即开始执行。品质管理团队需要确保改进措施得到有效的实施，并监督其进展。此外，还需要与相关部门和供应商密切合作，确保改进措施的顺利推进。
第七步：培训和教育
品质管理团队应该提供培训和教育机会，以提升员工的品质意识和技能水平。培训内容可以包括品质管理的基本概念、数据收集与分析方法以及改进措施的实施等。
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选定理由
• 1、强调主题对本圈、医院的重要性。 • 2、表达方式需力求具体且应为事实。 • 3、数据能够量化，并尽可能以数据表示。 • 4、全体圈员有兴趣参加的原因。 • 5、全员达成共识且能通力合作。 • 6、注明循证理由为佳
品管圈十大步骤的运用
主题选定评分表
• 注：以评价法进行评定，共－－人参与选题过程，票选分数5分最高、3分普通、1分 最低。
品管圈十大步骤的运用
品管圈十大步骤的运用
品管圈十大步骤的运用
4、雷达图 实施前圈员自我评定（圈能力）
品管圈十大步骤的运用
把握现状的注意事项
1、用数据说话。 收集的数据要客观，防止只收集有利数据和数据 收集量不够。 收集的数据要有可比性，改进后能反映变化程度。 收集数据的时间要有约束，要收集最近的数据。
• 明确的主题应包含三项元素
• 动词 ＋ 名词 ＋ 衡量指标 • 如： • 提高患者出院指导的满意度
• 一步
品管圈十大步骤的运用
衡量指标
• 衡量指标的表示方法（提高患者出院指导的满意度） • 名词定义： • 满意度：以住院病人出院时填写的满意度
调查表做为查检表，将“满意”作为10分， “较满意”作为5分，“一般”作为0分来 量化满意度这个指标，取其平均分。 • 注意单位以天、周、月计。
•计划Plan
•实施Do •确认Check •处置Action
•问题解决型主题的 实施步骤
•1.主题选定
•2.活动计划拟定
•3.现状把握
•4.目标设定
•5.解析
•6.对策拟定
•7.对策实施及检讨
•无效果
•8.效果确认
•有效果
•9.标准化
•10.检讨及改进
品管圈十大步骤的运用
一、主题选定
• 第一步 发现问题 第二步 选定主题 • 第三步 衡量指标 第四步 选定理由
2、对现状数据要进行整理、分类、分层分析。 3、要到现场观察、跟踪，掌握第一手资料。
品管圈十大步骤的运用
四、目标设定
• 目标值的计算公式：
• 目标值=现况值 — 改善值
•
=现况值 —（现况值x改善重点x圈能力）
品管圈十大步骤的运用
品管圈十大步骤的运用
•√ •请您特别关注
•善用统计方法： •改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计
品管圈十大步骤的运用
实例
主题：降低病房红灯使用次数 名词定义： 红灯使用：病房红灯发生亮灯。 衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。 选题理由：1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提
倡优质服务、促使医院护理水平不断提高，有利于医院的不断发展， 提升医院整体品牌形象。 • 2、对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。 • 3、对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元 化、人性化的发展，并且增强团队凝聚力。 • 4、对个人而言：提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快 的工作环境，增强相互协作能力。
品管圈十大步骤的运用
•日期 •问题项目
•
•
•ห้องสมุดไป่ตู้
•
•
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•合 计 •
•搜集日期
•
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•
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•合 计
• • • •
品管圈十大步骤的运用
査检表的制作步骤
• 1、确定记录的事件：确定并定义所要观察和记录的事件。 • 2、确定要收集的项目：通过要因分析找出主要原因，作
为查检表中的所要收集的项目。可直接针对想要查检的事 件，利用头脑风暴的方法确定要收集的项目。 • 3、设计表格：查检表内容设计应具备的要素：查 检事件的名称；查检的项目名称；查检日期； 收集数据的时间、地点；数据收集者；记录的 方式。用 5W1H检验查检表的内容是否完整。 • 4、收集资料：确定谁、确定期限、确定方法。 • 5、收集数据
•2.符号准确：
•必须用符合标准的符号来绘制，使任何 人能清楚地了解各工作项目的工作程序。
•3.流程方向：
•原则上流程图是由左向右，由上向下。 当流程的方向与此不符合时，必须使用
箭头来表示流程。
品管圈十大步骤的运用
使用流程图有以下好处：
• 1、易看，并可加以整理。对复杂的逻辑步 骤较易把握。
• 2、可正确理解较难把握整体的大问题的全 貌。
品管圈十大步骤的运用
•×病区红灯使用査检表
品管圈十大步骤的运用
•査检表汇总
品管圈十大步骤的运用
•3、柏拉图 • 柏拉图的“80/20”原理就是说明：找出产
生造成最大错误（80%）的主要因素 （20%),这就是柏拉图精神。 • 美国品管专家朱兰（Juran）把质量上的 问题点区分为“少数重要项目，多数轻微 项目”称之为柏拉图原则（20/80法则）。
品管圈十大步骤的运用
二、活动计划拟定
1.决定活动期限
4.决定活动日程及圈员
工作分配
•2.按时间顺序
•拟定活动内容
•5.拟订活动计划书
•并取得上级核准
•3.拟订各步骤所需时间 •6．进行活动进度 • 监控
品管圈十大步骤的运用
二、活动计划的拟定
品管圈十大步骤的运用
三、现状把握
•目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
• 3、易于表现步骤。 • 4、在计划阶段，便于正确掌握工作的步骤。
品管圈十大步骤的运用
2、査检表
• 查检表(CHECK LIST)为了便于收集数据 而设计的一种表格或图表，是用来记录事 实和分析事实的统计表。是用很简单的划 记、符号、数字记入图表和表格中，而能 很容易的看出结果和异常的一种方法、工 具。它将有关的项目和预定收集的数据有 系统地加以汇总，以便于现况的掌握与了 解。
品管圈十大步骤的运用
2020/11/8
品管圈十大步骤的运用
为什么要开展品管圈
• 我们行动了多年收获了什么？ • 为什么我们天天在改，问题还持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具－－品管圈 • 品管圈的科学之处是将定性与定量相结合，
弥补传统以经验为主的管理模式。
品管圈十大步骤的运用
•品管圈活动基本步骤
• 充分掌握现行工作内容 • 到现地，针对现物，做现实观察（三现原则） • 把现象和标准的差距，不对的地方及变化，加以观察和记
录 • 归纳出本次主题的特性
• --------流程图、査检表、柏拉图、雷达图
品管圈十大步骤的运用
1、流程图 绘制流程图的注意事项
•1.人员配备：
•绘制流程图时，参与的成员必须包含对 这项工作流程最了解的人，所绘制的流 程图才会有较高的可信度。