顾客跟踪记录表
美容院内各种表格模板
美容院内各种表格模板.doc ■标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB・WUNN・INNUL・DDQTY-KII晨会前准备工作晨会流程纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月注：1.业绩考核身体需占总金额的30%（月完成业绩1.5万；奖金50元；2万100元；3万200元）2•预约分100个项LI为10分，其中身体项□需占30%3•专业考核不低于70分4•综合评分四项（除业绩分）不低于35分以上不达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月主名每日前台登记表美容师预约表顾客预约表 美容师正在服务状况表每月顾客流失状况表店 月份卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。
主管签名：一个月没有做护理回访记录店年月美容师331楚扣分1分。
主管签名：纤思韵产后修复中心顾客资料管理顾客的来源美容院顾客档案资料卡加盟院：年月日美容师签名:顾客签名:美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院老顾客名册加盟院：年月曰店长：填表人:美容院顾客跟踪表加盟院：年月曰月5日前交回店美容院员工工资表加盟院：年月日店长：财务：填表人:美容院营业日报表加盟院：年月曰店长：审核：财务:美容院营业月报表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院订货单加盟院：年月曰订货时间：年月曰订货人：供货商确认美容院物品入库单加盟院：年月曰店长：仓管员：年月日美容院领用物品（出库）登记表加盟院：年月曰说明：1、美容师领用产品时做登记，以利做产品损耗统讣。
2、美容师在领取劳保、工具及其他有价物品时做登记，辞职、调离时，要办理移交手续，毁坏遗失者按价赔偿。
3、(1)、(2)项不适合使用通一张表格。
客户满意度管理与持续改进记录表
客户满意度管理与持续改进记录表
背景
客户的满意度是公司成功的关键因素之一。
因此，及时了解客
户的需求和反馈，并采取相应的措施持续改进是非常重要的。
为此，我们创建了一份客户满意度管理与持续改进记录表。
目的
管理和跟踪客户满意度，并采取相应的持续改进措施。
记录表内容
1. 客户基本信息，如客户名称、联系方式等；
2. 服务评价，包括服务质量、响应速度、专业水平等；
3. 产品评价，包括质量、性能、包装等；
4. 建议和意见，客户留言及其他建议和意见；
5. 满意度得分，每个评价项都由客户按照满意度打分制度进行
评分，得分范围为1-5分；
6. 跟踪记录，记录每次客户评价结果和针对评价结果采取的改
进措施和效果。
使用方法
1. 每次服务或产品结束时，将对客户进行满意度调查，并在记
录表中填写相关信息；
2. 将记录表和客户反馈意见归档到相应的客户档案中；
3. 定期汇总记录表和反馈意见，对客户的整体满意度进行分析
和评估，并制定相应的持续改进措施。
维护和更新
本记录表由质量部门负责维护和更新，确保记录表的有效性和
准确性。
结论
良好的客户满意度管理和持续改进措施是公司增强客户忠诚度，赢得市场份额和提高企业业绩的有效途径之一。
这份记录表为我们
提供了一个有用的工具，帮助我们增强客户满意度并促进业务增长。
客户跟进记录与工作总结表
公司
基本
信息
客户名称
咨询日期
公司地址
公司电话
网址
团队人数
业务范围
产品
品牌名
经营业绩
咨询
信息
客户需求
动机目的
项目概况
面临问题
客户
个人
信息
姓名
性别
手机
年龄
籍贯
性格特征
经营思想
商业素养
品行
做事风格
文化水平
跟进日期
跟进内容
工作总结
客户
跟进
信息
月日
（周）
跟进性质：1、首次拜访考察；2、二/三次沟通；
【重大失误】：
【失误教训】：
项目
总结
月日
（周）
【项目结果】：成功签约or失败
【原因分析】：
【成功经验】：
【形成的公司资产】：例如完善丰富了《销售人员工作指导手册》中异议处理部分。
【失败教训】：
【改进举措】：
3、提案；4、提案后一/二深度沟通；
5、成交谈判；
跟进方式：1、我方去电；2、客户来电；
3、我方上门；4、客户上门；
地点：
参与人：
内容要点：
1、
2、
3、
跟进结பைடு நூலகம்：
【可取之处】：
【经验总结】：
【重大失误】：
【失误教训】：
【可取之处】：
【经验总结】：
【重大失误】：
【失误教训】：
【可取之处】：
【经验总结】：
美容院顾客皮肤档案及护理记录表
美容院顾客皮肤档案表
姓名出生年月年月日联系方式
皮肤类型口中型口混合型口干性缺油□油性缺水口油性偏油口暗疮性口敏感性
皮肤状态口娇嫩口幼滑口洁白口苍白口经润□晶莹口活力
口松弛口暗晦口弹性□雀斑□黑斑□无光泽口黑头多
□面色黄口角质层厚口毛孔粗大
鼻子情况口黑头多口大黑头口小黑头口多暗疮□多油脂粉刺口毛也略粗
□毛孔粗大口深浅雀斑□有白头粉刺口有暗疮疤洞口有点喑疮
□深浅黑斑口有黑粉刺油脂
面颊情况黑头□米酒口多油脂□毛孔粗大口有暗疮疤洞口粉刺口暗疮□有暗疮印□深浅黑斑
下巴位置口粉刺口黑头口酒米口有暗疮疤洞口暗疮口油脂口暗疮印
口深浅雀斑
眼部情况□笑纹口双眼皮口单双眼皮口浅鱼尾纹□深鱼尾纹口深横皱纹口横幼皱纹□松弛□单眼皮口脂肪过多口脂肪略多口上眼肚很黑口下眼肚很黑口下眼肚略黑口美丽紧实口架子皱纹口略、很松弛
额头情况□粉刺口酒米口暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑
□暗疮印口黑头口暗疮疤洞
嘴角四周口肌肉紧结口皮肤丰腴美丽口肌肉松弛□严重双下巴口少少双下巴
□过粗过胖口皮肤以无弹力
顾客护理记录表。
风险分析及跟踪记录表
原材料加工过程缺陷；保管不善；设备故障或人员操作不当
检验到料是否合格；做好材料的储存保管；及时查验烘箱性能，加强操作人员风险（人、机、料等影响等）
2
过程实施
外部
技术风险（法律法规、标准、组织知识等）
市场风险（顾客、相关方、供方等）
内部
成本风险（质量、制造、环境与安全影响等）
风险分析、应对措施与跟踪记录表
序号
过程/活动/服务
风险来源
潜在风险
风险级别
原因分析
应对措施
责任部门/人
实施结果与有效性评价
1
过程输入
外部
战略风险（国内外市场、行业、汇率及市场竞争、技术革新等趋势与机遇带来的风险）
市场风险（顾客、相关方、供方等）
内部
技术风险（法律法规、标准、组织知识等）
成本风险（质量、制造、环境与安全影响等）
检验工具及要求偏差，检验人员检验误差
及时校验检验工具，按工艺要求进行验收
质量部
进度风险（人、机、料等影响等）
批准：审核：编制：日期：
注：应对风险措施，包括：规避风险、风险分担、风险承担、风险降低等，需详述具体措施与要求。
合格物料加工过程；焊材烘干是否正常
加工过程是否有偏差；焊接过程是否有缺陷
加工过程严格接要求执行；按焊接工艺及标准加工
制造部
进度风险（人、机、料等影响等）
3
过程输出
外部
技术风险（法律法规、标准、组织知识等）
市场风险（顾客、相关方、供方等）
内部
成本风险（质量、制造、环境与安全影响等）
成品是否按要求进行检验
顾客反馈解决记录表
顾客反馈解决记录表
问题描述
顾客反馈了以下问题：
1. 商品发错货
2. 商品质量有问题
3. 快递延误
解决方案
针对顾客的反馈，我们采取了以下解决方案：
1. 商品发错货：我们立即安排了正确的商品重新发货，并向顾
客致以诚挚的道歉。
同时，我们对仓库的出货流程进行了审查，确
保以后不再发生同类问题。
2. 商品质量问题：我们要求顾客提供相关证据，并在核实之后，向顾客退款或换货。
同时，我们也联系了供应商，加强了商品质量
的把控，以确保类似问题不再发生。
3. 快递延误：我们向快递公司催促派送，并和顾客保持沟通，及时提供派送状态。
我们也将加强和快递公司的合作，确保快递配送的可靠性和准时性。
结果
通过以上的解决方案，我们成功解决了顾客的问题，并获得了顾客的满意反馈。
对于我们的服务和解决问题的能力，顾客表达了肯定和感谢。
我们将继续努力提升我们的客户服务，以满足更多顾客的需求和期望。
总结
面对顾客的问题，我们重视并积极解决，以维护良好的顾客关系。
通过这次的反馈，我们不仅解决了当前的问题，还发现了内部管理中存在的一些问题，并及时进行了改进。
我们始终坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务，我们相信良好的顾客体验是企业成功的关键。
客户理疗档案记录表
以前有无治疗史
有口 无口
诊断情况
曾使用产品名称
1、
2、
3、
使用产品效果
一般口 好口 不好口
一般口 好口 不好口
一般口 好口 不好口
疗。否则，服务部有权拒绝继续服， 希望广大顾客在本 着相互诚信，共同受益的条件下，相互理解，谢谢合作！
本产品是纯中药制剂，无毒副作用，但不排除过敏性反
备
应及与其它产品交叉反应（如顾客因焗油和其它引起头部不 适）与本产品无关。在理疗过程中，因要用七星锤扣击头皮， 来促进头部血液循环，帮助产品吸收（但不会引起头部其它
白发情况：
花白口
集中白发口
黑白共存比例（）%
白发占整个头部比例（）%
白发诊断
少年白□
鬓发白□
女性白□
其它情况：
脱
发
头皮瘙痒口
头皮多油口
头屑多□
发质干枯分叉□
脱发情况：
脱发有几处（ ）脱发面积（ ）脱发形状（ ）
脱发诊断
斑秃口 脂秃口 女性脱发口
其它情况：
精 神 因 素
严重刺激口 突发事件口 亲人伤亡口 爱情事业受挫□
论效果如何理疗费和保证金都不退。如果顾客在遵守理
书
疗时间（隔一天一次理疗）后仍无效果，或者效果不明 显，可要求服务部无条件退还已交纳的产品保证金， 不
用支付已经使用完的产品费用，本费用的损失，由服务 部自己承担。在第一套产品使用完后， 如顾客要求服务
部提供继续理疗的要求，则视同顾客已经确认产品效
果。所以顾客应该支付未付款的产品费用后， 再接受理
场与深圳二九外贸巨方生物共同研发了顶尚堂系列产 品，通过外用透皮吸收辅以中医理疗的方法达到使您黑 发再生的效果，并向广大顾客承诺”先使用，见效付
销售的顾客记录表格
日期
顾客
姓名
联系
方式
购买
产品
数量
总价
付款方式
顾客需求/反馈
后续跟进计划
YYYY/MM/DD
XX
XX
产品A
2
500元
现金
需要产品安装指导
安排技术人员联系
YYYY/MM/DD
XX
XX
产B
1
800元
信用卡
询问售后服务细节
提供售后服务手册
YYYY/MM/DD
XX
XX
产品C
3
450元
XX
对产品颜色有特别要求
确认库存并反馈
YYYY/MM/DD
XX
XX
产品D
1
1200元
XX
希望了解更多产品信息
安排产品介绍会议
YYYY/MM/DD
XX
XX
产品E
2
300元
现金
查询折扣信息
提供最新促销活动信息
YYYY/MM/DD
XX
XX
产品F
1
650元
信用卡
询问产品兼容性
提供技术规格说明
YYYY/MM/DD
XX
XX
产品G
4
1200元
1、日期：记录顾客购买日期。
2、顾客姓名：记录顾客的姓名。
3、联系方式：记录顾客的联系电话或邮箱。
4、购买产品：记录顾客购买的具体产品。
5、数量：记录顾客购买的产品数量。
6、总价：记录顾客购买产品的总金额。
7、付款方式：记录顾客的付款方式（如现金、信用卡、在线支付等）。
8、顾客需求/反馈：记录顾客对产品的具体需求或购买后的反馈。
顾客预约记录表(标准版)
顾客预约记录表日期：年月第页顾客预约记录表（标准版）使用说明顾客预约记录表是服务行业中不可或缺的一项管理工具，它旨在帮助商家高效地安排顾客服务时间，提升顾客满意度，并优化资源分配。
以下是对顾客预约记录表（标准版）的详细使用说明，旨在指导您如何正确、高效地利用这一工具。
一、表格结构解析顾客预约记录表通常由多个字段组成，包括日期、顾客姓名、联系电话、预约项目、预约时间、接待人以及备注等。
每个字段都承载着特定的信息，共同构成了顾客预约的完整记录。
日期：记录顾客预约的具体日期，便于按时间顺序进行管理和查询。
顾客姓名：填写预约顾客的姓名，确保服务的针对性与个性化。
联系电话：记录顾客的联系方式，以便在需要时与顾客取得联系，确认预约详情或进行后续跟进。
预约项目：明确顾客预约的具体服务或项目，确保服务团队能够提前做好准备。
预约时间：约定顾客到店接受服务的时间段，有助于商家合理安排工作流程，减少顾客等待时间。
接待人：指定负责接待该顾客的工作人员，明确责任归属，提升服务质量。
备注：用于记录额外的信息或特殊要求，如顾客的特殊需求、服务过程中的注意事项等，以便更好地满足顾客需求。
二、使用流程信息录入：当顾客通过电话、网络或现场等方式进行预约时，工作人员需及时将相关信息录入顾客预约记录表。
确保信息的准确无误，特别是顾客姓名、联系电话和预约时间等关键信息。
预约确认：录入信息后，工作人员需与顾客进行预约确认，确保双方对预约时间、项目等细节达成一致。
同时，可提醒顾客注意预约时间，避免迟到或错过服务。
资源调配：根据顾客预约记录表，商家可提前进行资源调配，如安排合适的工作人员、准备必要的服务设备等，以确保服务的顺利进行。
服务执行：在预约时间到来时，接待人需按照预约记录表上的信息接待顾客，并提供相应的服务。
服务过程中，可根据备注栏中的特殊要求或注意事项进行个性化服务。
记录更新：服务完成后，工作人员可根据实际情况对预约记录表进行更新，如标记服务已完成、记录顾客反馈等。
新顾客面谈记录表-顾客面谈记录表顾客怎么填
新顾客面谈记录表-顾客面谈记录表顾客
怎么填
顾客信息
- 姓名：填写顾客的姓名
- 性别：填写顾客的性别（男/女）
- 年龄：填写顾客的年龄
- 联系方式：填写顾客的联系电话或其他联系方式
顾客需求
- 请详细描述您的需求：填写顾客对产品或服务的具体需求和要求
- 期望的解决方案：填写顾客希望得到的最终解决方案
顾客背景
- 从哪里得知我们的产品/服务：填写顾客是通过什么渠道了解到我们的产品或服务
- 曾使用类似产品/服务经验：填写顾客是否曾经使用过类似的产品或服务，并简要描述使用经验
- 对目前使用的产品/服务的评价：填写顾客对目前使用的产品或服务的评价，包括满意度和不满意的方面
其他备注
- 是否愿意参与用户调研：填写顾客是否愿意参与我们的用户调研活动
- 其他备注：填写顾客对我们的产品、服务或其他相关事项的其他备注信息
请填写完整并详细的信息，以便我们更好地了解您的需求，并提供个性化的服务和解决方案。
如果您还有其他问题，请随时与我们联系。