跨文化沟通特点探讨_黎永泰
跨文化管理 第四章跨文化沟通
跨文化管理第四章跨文化沟通
沟通是管理过程中的重要一环，无论国内企业还是跨国企业都一样。即便在同一文化背景之下，沟通也常常会遇到障碍，更不要说是在不同的文化背景之下。
要在不同的文化背景下做有效沟通，必须对当地文化有较深刻的理解才行。
本章将介绍跨文化沟通研究中最能够解释文化差异的几个理论，并通过对口头语言、肢体语言沟通中的跨文化差异的描述来详细探讨跨文化沟通中遇到的问题、陷阱和挑战(误解)，以及可能的解决方法和措施。
4.1 什么是跨文化沟通
沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。
沟通最基本的功能就是交换信息。这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。因为信息是观点的承载体，所以，沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。
跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。
沟通的一般过程
一个人的文化背景影响他对事物的基本假设，而对事物的基本假设也会影响我们的感知、态度、情绪的表达方式，最终影响我们的行为。
从这个意义上说，没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别，家庭背景，个人在家中的排行，所受教育的学校、老师，日常所处的工作、学习环境，同事、同学的特质和组成等。
所以，要两个人达到编码、解码过程的完全一致几乎是不可能的，这是为什么完全心领神会的沟通境界如此难以达到的原因之一。文化背景加剧了沟通的困难，因为在种种变量之外，又加进了文化这个关键变量。
4.2 口头语言沟通的跨文化差异
语言沟通中的跨文化差异有多种表现，在这里我们主要讨论4种：直接与婉转，插嘴与沉默，高语境与低语境，联想与抽象。
跨文化沟通
跨文化沟通
跨文化沟通
第四节跨文化沟通
1
跨文化沟通的内涵
2
影响跨文化沟通的因素
3
跨文化沟通的原则
4
跨文化沟通的途径
跨文化沟通
一、 跨文化沟通的内涵
跨文化沟通通常是指不同文化 背景的人之间发生的沟通行为。
跨文化沟通
二、 影响跨文化沟通的因素
影响跨文化沟通的 因素主要包括语言差异、 非语言差异、民族差异、 情境文化差异等。
跨文化沟通
四、 跨文化沟通的途径
1.
发展共感，消除文化中心主义
2.
发展双向沟通
3. 进行跨文化培训，提高跨文化沟通能力
4.
了解自己
跨文化沟通
1. 发展共感，消除文化中心主义
共感就是设身处地地体味他人 的苦乐和际遇，从而产生情感上的共 鸣。
跨文化沟通
2. 发展双向沟通
沟通是一个循环的 相互影响的过程。这一 过程包括信息发送者、 信息接收者和信息本身。
地域间文化冲突
跨文化沟通
4. 情境文化差异
1
2
高情境文化 低情境文化
跨文化沟通
三、 跨文化沟通的原则
1. 2. 3. 4.
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尊重原则 平等原则 属地原则 适度原则
跨文化沟通
1. 尊重原则
跨文化交流的模式、特点及理论(共30张PPT)
中国编码本
日本编码本
英国编码本
拉美编码本
菊花的意义： 1.草本植物 2.高雅
菊花的意义： 1.草本植物 2.高贵
菊花的意义： 1.草本植物
菊花的意义： 1.草本植物 2.鬼花
图2.9 各国文化对菊花的编码
个案：狗肉战
美国/中国 100 %
印度/中国
印度/中国
新加坡/中国
0%
美国/日本
美国/法国 美国/德国 美国/意大利
文化与传播的 文化影响传播 通过传播， 文化是权力斗
关系
文化得以创 争中的一个方
造和保存
面
方法的贡献
确认了文化的各 强调传播和
种变异；认识到 文化以及文
在传播的许多方 化差异应在
面存在文化差异； 情境中进行
但常未考虑情景
研究
承认政治和经济 力量在文化和交 流中的作用；所 有的跨文化的交 流和互动都有权
总之，跨文化交流学具有多学科的性质，它的理论主要
心理学 2.
○
□ 取之于人类学、心理学、传播学、语言学等。正是由于它的
在人际交流中：有跨文化交流也有同文化交流
(个案：不同亚文化背景人员间的跨文化交流）
01 0. 多学科的性质，它没有一套一成不变的理论和研究方法。心
（1）传播学：减少不确定性理论
传心播理学 学者和重文视化理人论类理，学对在学跨跨文文和化化交交文流流化学学的的人理研论究类探中讨起学最着多举在。足轻跨重的文作化用。交流学的研究中起着举足轻重的
中-欧合作企业中的文化差异与跨文化管理策略研究
Ｎｏ ３ ２ （ ． ０） ９
四川大学学报（ 哲学社会科 学版）
Ｊｕｎｌ ｆ ｉ ｕｎＵ ｉ ｒ ｔ Ｓｃａ Ｓｉ ｃ ｄ ｉ ） ｏｒａ ｏ ｃ ａ ｎｖ ｓｙ（ｏ ｉ ｃ ｎｅＥ ｉｏ Ｓｈ ｅｉ ｌ ｅ ｔｎ
总第 １２期 ６
Ｓ ｍ ． ６ ｕ Ｎｏ １ ２
形成 了求安求稳的弱风险偏好的管理风格 ，百分
收稿 日期 ：２０ －９２ ０ ８０ －０ － 作者简 介 ： 董琳 （９７ ） １５ 一 ，女 ，山西晋 中人 。汕头大学 副教授 ，四川 大学工商管 理学 院博士研 究生 ，研究方 向
为企业文化与跨文化管理 ；黎永泰 （９３ ， ， １４ 一） 男 重庆忠县人。四川大学工商管理学院教授，博士研究生导师，研 究方 向为企业文化与跨文化 管理 。
在抗风险能力很弱的农业经济长期主导下的
中国社会 ，形 成 的是 明显 弱风 险偏好 的文化取 向。在这种文化氛围下成长起来的中国企业 ，也
中国企业和欧盟企业 在各 自文化背景上的差异 。 虽然 中欧企业界 的合作规模较之于中国改革开放 初期有 了很大的发展 ，但从 Ｍ Ｒ Ａ文化分维法 ＲＴ
进而促进不同文化间的相互融合 ，并建立 由合作
双方共同认可的、推崇的、多元统一合作的企业 文化 ， 从而为企业的成功运营奠定坚实基础。笔 者根据在 中国 一 欧盟工业职业培训项 目部的工作
如何有效地进行跨文化沟通
如何有效地进行跨文化沟通
跨文化沟通是在不同文化背景下的人们之间进行的交流和交往。在这个日益全球化的时代，跨文化沟通已成为工作和生活中不可
避免的任务。有效的跨文化沟通可以帮助我们建立良好的人际关系，促进社会和谐，提高工作效率。但由于不同文化的价值观、
观念和习惯等差异，跨文化沟通也会面临许多困难和挑战。在本
文中，我将探讨如何有效地进行跨文化沟通，以便我们能更好地
融入多元化的社会中。
一、了解对方文化背景
在进行跨文化沟通之前，我们需要尽可能多地了解对方的文化
背景，了解对方的国家、民族、宗教、语言、习俗、礼仪等方面
的差异。这样有助于我们更好地理解对方的行为和表达，避免因
文化差异而引起误解和冲突。
例如，当我们和来自东南亚国家的同事合作时，我们应该了解
他们普遍信仰佛教，尊重长辈，重视家庭和团体的观念，以及他
们通常比较保守、克制和含蓄。在沟通时，我们可以尊重对方的
信仰和文化传统，尽可能使用温和、亲近的语言和口吻，以增加
亲和力和信任感。
二、尊重对方文化
在跨文化沟通中，我们应该尊重对方的文化并避免过度引导对
方接受我们的看法和观点。不同文化的人们可能会有不同的信仰、价值观和准则，因此对待同一件事情的方式也可能不同。我们应
该尊重和包容这种多样性，以避免误解和冲突。
例如，西方文化注重个人主义和竞争精神，而东方文化则注重
集体主义和合作精神。在商业领域，西方人可能倾向于个人专利
和利益，而在东方人可能会有更多的合作和共赢的想法。在交流时，我们应该在理解和尊重对方的基础上，尝试寻找共同点并进
行合作。
三、注意语言和文化差异
跨文化沟通及技巧(完整版)
然带来的”。看来，麻婆豆腐真是一道比较“随意”的菜
肴。
11
• 2.美国文化
• 美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代
谁是次位，都是权力、关系的线索；“麻婆豆腐”本身就 体现了首创这道菜的人 名，传递出人情味和亲切感；这道菜的原料是普通的豆腐， 加入作料后，马上变得味道鲜美，这跟人际关系一样：普 通平淡的关系，一旦被确认为朋友，马上变得特殊，相处 起来别有滋味。
• 同一道麻婆豆腐，如果你在四川，正宗的川菜之“辣”绝
超越本民族文化的能力。沟通能力包括了解自己和理解对方的能力、
激励他人的能力、说服能力、号召力和团队精神。在国际商务交流中，
仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的背景，接受与自己
不同的价值观和行为规范。
9
• 3.1.3 主要国家的典型文化的特点
•
百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民
俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要
8
• 3.1.2 跨文化沟通的概念
•
跨文化沟通，通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟
通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，
如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间
发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展
的一种文化现象.。
文化交流的跨文化沟通研究
文化交流的跨文化沟通研究在当今全球化的时代，文化交流变得日益频繁和重要。不同国家、民族和地区之间的人们相互接触、交流与合作，跨文化沟通成为了其中至关重要的环节。跨文化沟通不仅是信息的传递，更是文化的碰撞与融合，它对于促进文化理解、推动社会进步以及加强国际合作都具有深远的意义。
跨文化沟通面临着诸多挑战。首先是语言障碍。尽管英语在国际交流中广泛使用，但语言的多样性依然存在。不同语言的语法、词汇和表达方式差异巨大，即使能够进行基本的交流，也可能因为语言的细微差别导致误解。比如，某些词汇在一种语言中具有特定的内涵，但在另一种语言中可能无法准确传达相同的意思。
其次是文化差异。文化涵盖了价值观、信仰、习俗、社会规范等多个方面。以时间观念为例，有些文化重视准时和高效，而在另一些文化中，时间可能被视为更具弹性和灵活性。这种差异在商务合作、社交活动等场景中容易引发冲突。再比如，在某些文化中，直接表达意见被视为坦诚和直率；而在其他文化中，可能更倾向于委婉和含蓄的表达方式。如果不了解这些差异，就很容易在沟通中造成误会。
文化刻板印象也是跨文化沟通的一大障碍。人们往往基于有限的信息或先入为主的观念对其他文化形成刻板印象，认为某个国家的人都是某种特定的样子。这种刻板印象不仅不准确，而且会严重影响跨文化沟通的效果和质量。
为了实现有效的跨文化沟通，我们需要采取一系列策略和方法。首先，培养文化意识至关重要。要积极主动地了解不同文化的特点、价
值观和习俗，通过学习、阅读、旅行等方式拓宽自己的文化视野。同时，要摒弃刻板印象和偏见，以开放和包容的心态对待其他文化。
跨文化沟通的技巧与策略
跨文化沟通的技巧与策略
随着全球化的发展，跨文化交流变得越来越普遍。在不同文化
背景下进行沟通和合作并不容易，因为不同的文化价值观和行为
习惯可能导致误解和冲突。因此，了解跨文化沟通的技巧和策略
对于有效的沟通和合作至关重要。
第一，尊重文化差异。在跨文化交流中，不同的人可能有不同
的思想和价值观，这可能导致感觉障碍或误解。因此，我们应该
尊重不同的文化差异，尊重对方的信仰和想法。不仅如此，还可
以通过学习对方的文化，了解他们文化背景下的行为和思维方式，从而更好地理解和沟通。
第二，用简单的语言和方式沟通。语言和文化之间的差异可能
导致交流障碍，因此我们应该尽量使用简单的语言和方式来传达
信息。我们应该用简单明了的语言、口音清晰、发音准确的方式
来沟通，从而更好地使对方理解我们的意思。
第三，注意非语言沟通。非语言沟通包括面部表情，身体语言，以及使用的颜色和音调。在跨文化交流中，非语言沟通可能比语
言本身更重要。因此，我们必须注意我们的肢体语言和面部表情，以及使用的颜色和音调是否适合对方文化的习惯。
第四，避免使用文化难以理解的比喻和幽默。性质相似的事物
之间比喻是一种很好的沟通方式，但可以存在文化的难以理解和
固有偏见。在跨文化沟通中，使用能够被对方准确理解的比喻和
幽默是非常重要的。
第五，积极倾听他人。通过积极地听取别人的想法和意见来建
立信任和尊重对方是非常重要的。我们应该尽量在沟通中保持冷静，不要随意打断或抨击对方，积极倾听对方的意见和想法，并
尝试以礼貌和明确的方式回应。
最后，跨文化沟通需要很多耐心和体谅。成功地跨越文化障碍，建立互相尊重的关系是跨文化交流中的要素之一。通过理解和尊
跨文化沟通与管理
跨文化沟通与管理
在当前全球化的时代，跨文化沟通和管理已经成为跨国企业和组织
的重要课题。随着不同文化之间的交流与合作日益频繁，了解和掌握
跨文化沟通和管理的技巧显得尤为重要。本文将从以下几个方面探讨
跨文化沟通和管理的重要性、挑战以及有效的应对措施。
一、跨文化沟通的重要性
跨文化沟通是指不同文化间进行信息传递和理解的交流过程。在面
对不同国家或地区的团队成员和合作伙伴时，跨文化沟通的重要性不
言而喻。首先，跨文化沟通有助于建立信任和合作关系。通过深入了
解和尊重对方的文化，我们能够增加彼此之间的互信，减少误解和冲突，建立起有效的合作关系。其次，跨文化沟通可以促进创新和学习。不同文化中存在着不同的思维方式和观念，通过与多元文化的交流和
碰撞，我们可以打破传统的思维定式，获取新的视角和观点，从而推
动创新和进步。最后，跨文化沟通有助于提高组织的竞争力。在全球
化的背景下，能够有效地跨越地域和文化的界限，进行高效的沟通和
管理，将使组织更具竞争力，更好地适应多元化的市场。
二、跨文化沟通的挑战
然而，跨文化沟通和管理同时也面临着一系列的挑战。首先，语言
和语言表达差异是最常见的挑战之一。在不同的文化背景下，同一词
汇或表达方式可能具有不同的含义，容易导致信息传递的误解。其次，价值观和行为规范的差异也会给跨文化沟通带来困难。不同文化中的
人们对于权力、个人主义和集体主义等问题的态度有所不同，这可能
会导致不同的行为习惯和决策方式。再者，文化的认知框架和思维方
式的差异也会影响到跨文化沟通的效果。人们往往会受到自身文化的
影响，对于事物的理解和判断存在着差异，这可能会影响到信息接受
跨文化交际的特点分析
跨文化交际的特点分析
国际间日益频繁的政治经济等各个方面的往来使得跨文化的交往成为时代的必需。深入细致地对跨文化交际的特点进行分析是跨文化交际研究的基础。只有对跨文化交际中的双方文化共享性、各种文化的差异程度、先入为主的意识、矛盾与冲突的现状、文化的变异性等有了充分的了解，才能够进一步研究如何跨越文化的障碍，完成有效的跨文化交际。
标签：跨文化交际特点语言
跨文化交际对于许多读者来说是已经不是一个新词。尤其近年来，随着国际间的文化交往越来越频繁，跨文化交际的机会越来越多，跨文化交际已经成为被一个大家普遍接受的词汇。领导人进行政治谈判是在进行跨文化交际，与外国商人谈生意也是在进行跨文化交际，去国外旅游、留学或接待来旅游、来留学的外国人是在进行跨文化交际。在互联网上与外国人聊天也是在进行跨文化交际。实际上，可以说具有不同文化背景的人从事交际的过程都是跨文化交际。对跨文化交际特点的研究有利于较少跨文化摩擦，避免交际失误，有效完成跨文化交际实践。分析表明，跨文化交际具有以下特点:
一、双方文化共享性差
共享性是指人们具有共同的文化特征，在交流学中是指人们对同一客体给予和享有的共同编码。同文化交流与跨文化交流的基本区别在于前者的交流双方共享同一文化，而后者的双方则是来自不同文化背景的主体(个人、群体或国家)，其各自的文化中的队知体系、规范体系、社会组织、物质产品、语言符号与非言语符号系统的相似与不同混淆在一起，其文化共享性差。编码本不同表现在多方面。以语言符号为例:
其一，编码的发音和形状不同。例如，汉族人把自然界中的清晨东升，傍晚西落的发光的球状天体编码为“太阳”，而英国人把它编码为sun”。其二，是词汇量不同。例如，甲种编码本有2万个收词量，乙种编码本有2.5万个收词量。汉语中形容烹调方法的字有50多个，如烤、烧、蒸、煨、炖、煮、炸、煎、炒、烩、熏、煲、烘、焙、熬、涮、溜、氽…而英文用以形容烹调方法的词，大约只有10余个，例如，bake（烤），broil(用猛火烤)，barbecue(烧)，steam(蒸)，stew(用文火慢慢煨炖)，boil(用白水煮熟，汤通常弃之不要)，simmer(用文火短时间的炖煨)，deep fry(炸)，panfry(介于炸与煎之间)，stir fry (炒)。把上面汉英文里关于烹调的词相对照，可以看到，烩、熏、煲、烘、焙、熬、涮、溜、氽……在英文中都没有相应的编码。其三，是甲乙编码本中共有词汇的文化涵义相同与不同掺杂在一起。跨文化交流中，不同文化对相同的事物或人的行为，有时有相同的文化内涵，有时却有不同的文化内涵。例如，英国人说“他像一只狐狸”。中国人对此话的理解是“他这个人非常狡猾”，这样的理解符合英国人的原意。即是说，两种文化对“狐狸”赋予了相同的文化内涵。第四，编码次序不同。例如，中文里的“早晨好!”其编码的次序是“早晨+好”；而在英文里其早晨好“Goodmorning”的
跨文化交流的模式、特点及理论
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图 2.7
内容总结
跨文化交流的模式、特点及理论。（1）跨文化传播与同文化传播的分界：。 中层：规范与价值观（好与坏的认同）。图2.10 不同文化的差异程度。图2.11 观察跨文化交流各理论的层面。（4）哲学：世界观、人生观、价值观。（5）文 化人类学：文化规范冲突理论。2、 描述性方法（interpretive approach)。承认政 治和经济力量在文化和交流中的作用。语言学者利用搜集的语言材料说明跨文化 交流中的问题，一般都很具体
播学、社会学和人类学。
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最有影响的前十位作者是：
Gudykunst 、Triandis、Brislin、Ruben、Hall、 Hofstede、Kim、 Hammer、Furnham、Landis,
其中4人是传播学教授，5人是心理学教授，1人是文化
人类学教授。
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总之，跨文化交流学具有多学科的性质，它的理论主 要取之于人类学、心理学、传播学、语言学等。正是由于 它的多学科的性质，它没有一套一成不变的理论和研究方 法。心理学和文化人类学在跨文化交流学的研究中起着举 足轻重的作用。
现在您浏览到是三十页，共三十一页。
第二讲应掌握的知识
1、用你自己的理解绘出跨文化传播(跨文化交流)的模
跨文化交流的模式、特点及理论
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哪个学科对跨文化交流影响最大
（1998年，William Hart 的研究）
对重要期刊International Journal of Intercultural Relations(1983-1996)文章中的13006条引文作出分析，对跨
文化关系研究中最有影响的学者、书刊和大学。 其结果是： 在跨文化关系研究中，心理学的影响占第一位，以下依此是传
发
解码
送（依甲文化码本和程序）
者
□
反馈信息 □
渠道
（依乙文化码本和程序）乙 解码 文
使原意改变 愿意重合 化
□ 反应
○接 反应 收
编码
编码 者
（依乙文化码本和程序）
错
正
误
确
反
反反
馈
馈馈
图 2.6
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文化的层次
表层：饮食、衣着、建筑、艺术品、语言 中层：规范与价值观（好与坏的认同） 核心层：基本判断（对人类问题的基本判断）
同文化交流
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图 2.2
在人际交流中：有跨文化交流也有同文化交流
(个案：不同亚文化背景人员间的跨文化交流）
甲
丙
同文化交流
同文化交流
跨文化交流
现在您浏览到是六页，共三十一页。
跨文化沟通：有效交流的关键要素
跨文化沟通：有效交流的关键要素
无论是在现实生活中还是在工作中，我们都经常需要与来自不同文化背景的人
进行交流。跨文化沟通是一项关键技能，它有助于促进跨国合作、拓展全球化
业务，并加强个人的全球竞争力。然而，由于文化差异的存在，跨文化沟通可
能会面临一些困难。本文将探讨跨文化沟通中的几个关键要素，以帮助我们实
现更有效的交流。
理解文化差异
文化差异是跨文化沟通中最重要的要素之一。不同的文化背景会影响人们的价
值观、信仰、行为准则等方面。因此，了解对方的文化背景是实现有效交流的
第一步。
1.尊重他人文化差异：在与不同文化背景的人交流时，我们应该尊重并接纳
他们的文化差异。这意味着我们需要保持开放的心态，理解他人可能具有
与自己不同的思维方式和行为习惯。将自己的文化观念置于他人之上将可
能导致误解和不良影响。
2.学习基本的文化礼仪：在与跨文化团队和客户交流时，了解基本的文化礼
仪是非常重要的。这包括了解他们的礼节、商务实践以及禁忌等方面。通
过仔细研究这些信息，并在实践中尝试运用，我们可以更好地与对方沟通，并避免一些尴尬的情况。
语言和非语言交流
语言是跨文化沟通的基础，但同时也存在着语言差异。除了语言，非语言交流也是一种重要的沟通形式。在跨文化沟通中，我们需要关注以下要素：
1.语言能力：如果我们想要在跨文化环境中进行有效交流，至少要掌握对方
所使用的基本语言。这不仅仅是简单的翻译，我们还需要理解语言中的文化内涵和习惯用法。通过提升自己的语言能力，我们可以更准确地表达自己的思想，并更好地理解他人的意思。
2.非语言交流：除了语言，非语言交流也是一种重要的沟通形式。这包括姿
跨文化交流的模式、特点及理论 ppt课件
对重要期刊International Journal of Intercultural Relations(1983-1996)文章中的13006
条引文作出分析，对跨文化关系研究中最有影响的学者、 书刊和大学。
其结果是：
在跨文化关系研究中，心理学的影响占第一位，以 下依此是传播学、社会学和人类学。
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文化与传播的 文化影响传播 通过传播， 文化是权力斗
关系
文化得以创 争中的一个方
造和保存
面
方法的贡献
确认了文化的各 强调传播和
种变异；认识到 文化以及文
在传播的许多方 化差异应在
面存在文化差异； 情境中进行
但常未考虑情景
研究
承认政治和经济 力量在文化和交 流中的作用；所 有的跨文化的交 流和互动都有权
1
ppt课件
纲要
一、跨文化交流的模式 二、跨文化交流的特点 三、跨文化交流的理论 四、研究跨文化交流的方法
2
ppt课件
一、跨文化交流的模式
1、文化和交流的关系
（1）文化对传播的影响
对传播模式（委婉与直率） 对交流效果（价值观）
（2）传播对文化的影响
通过传播文化得以表现和生存 传播使文化得以发展变异
日本编码本
英国编码本
拉美编码本
菊花的意义： 1.草本植物 2.高雅
第十章跨文化沟通 ppt课件
资料卡：
文化与谈判
在谈判对手眼中，外国谈判者身上具有只有他和他的群体 才会有的独特特征，而这些特征全然或至少部分不同于本国的 谈判者所属群体的特征；这种文化上的不同与在利益和目的可 能产生的差异交织在一起，甚至先它们而存在；另一方面，文 化反映了一个群体的适应能力和支展能力，它们与其历史和社 会环境密切相关。
3．男性化或女性化
霍夫施泰德认为男性或男子气概所代表的文化维度是指社会中两性的社 会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强，注重物质成就；女人应表 现得谦逊、温柔，关注生活质量。所谓男性化是指，在社会中占统治地位的 价值是成功、金钱和事业。女性化是男性化的反面，在社会中占统治地位的 价值观是关心他人并讲求生活质量，人们十分崇尚关系与合作、友好氛围和 职业安全。
三、跨文化沟通的相关理论
跨文化沟通的相关理论很多，本书主要从跨文化沟通能力的研究 模型和霍夫斯泰德的文化五维度理论进行分析。
（一）跨文化沟通能力的研究模型
Belay根据学者们的观点，从三个方面对跨文化沟通能力进行了 综合，提出了描述性理论模型：从情感角度的跨文化沟通能力，即跨 文化敏感性；从认知角度的跨文化沟通能力，即跨文化沟通意识；从 行为角度的跨文化沟通能力，即跨文化机敏性。
如何进行有效的跨文化沟通
如何进行有效的跨文化沟通
跨文化沟通是现代社会交往中的重要组成部分，随着全球化的
发展，越来越多的人在不同的文化背景中进行交流和合作。然而，由于不同文化间的差异性，跨文化沟通也经常带来挑战和难点。
本文将从跨文化沟通的特点和挑战、跨文化沟通的有效方法和实
践中进行探讨。
一、跨文化沟通的特点和挑战
跨文化沟通的本质是不同文化间信息的交流，而不同文化则根
据其所处的历史、地域、宗教、经济、政治等方面的差异形成了
不同的习惯、观念、信仰、价值和社会行为规范等。这就决定了
跨文化沟通的特点和挑战主要体现在以下几方面：
1.语言障碍：语言是文化的一种表现形式，不同的语言和语言
习惯会导致信息的失真和误解。
2.文化信仰的差异：不同的文化有不同的信念、宗教和价值观念，这些信仰差异会对行为和态度产生深远的影响，也会产生认
知和沟通的差异。
3.社会行为规范的差异：不同文化对社会行为和社会规范的理
解也存在差异，例如许多亚洲国家重视集体主义思想，而西方社
会则比较注重个人主义思想。
4.时间观念的差异：不同文化对时间的看法也不同，一些文化
认为时间是可压缩、可轻松、可调节的，而另一些文化则认为时
间是不可压缩、不可轻松、不可调节的。
二、跨文化沟通的有效方法
为了有效地进行跨文化沟通，人们需要了解文化差异，并学习
一些跨文化沟通技巧和方法，以提高沟通的有效性和成功率。以
下是几种有效的跨文化沟通方法：
1.建立信任关系：在跨文化沟通中建立信任关系是至关重要的，通过了解对方的背景和利益，尊重对方，理解对方的观点和想法，从而建立起互信互利的关系。
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收稿日期:2007-01-04
作者简介:黎永泰,男,四川大学工商管理学院教授,博士研究生导师;黎伟,男,博士,四川大学工商管理学院讲师。
跨文化沟通特点探讨
黎永泰,黎 伟
[四川大学,成都 610064]
关键词:跨文化;沟通;特点;探讨
摘 要:跨文化沟通的特点是:文化的对接难度大;文化距离远近的不同使跨文化沟通的难度不同;习惯与传统的冲突大于理解的冲突;跨文化沟通的成本高于一般沟通的成本;跨文化沟通会造成文化休克现象;会造成双方文化的变异性;同时能全面提升人的本质力量。了解跨文化沟通的特点,有助于把握跨文化沟通的规律,增大跨文化沟通的自由度。
中图分类号:C 93-05 文献标识码:A 文章编号:1671-7511(2007)06-0046-06
跨文化沟通是当今各个国家、各种企业、各种组织不可回避的一件大事。借助跨文化沟通,可以实现政治、经济、科技、文化、管理等方面的有效交流,增强互相理解、互相学习、相互信任,实现相互尊重、相互包容、相互妥协、相互改变,寻求共性,找到文化由此达彼的桥梁,使沟通双方受益。了解跨文化沟通的要求,把握跨文化沟通的特点,非常重要。跨文化沟通有如下特点:
1.文化对接的难度很大
文化的对接是指沟通者和被沟通者在一个文化符号中获得一致的意义。只有实现文化对接,才有双方对一致意义的认同,从而达到理解和沟通。跨文化沟通是在两种或两种以上的文化之间进行的。由于生产方式、生活方式、地理环境、历史传统等的不同,各种文化体系均具有个性和特殊性,其文化中的精神体系、思维体系、
智慧体系、规范体系、组织体系、符号体系、编码体系和解码体系等都有很大的不同,它们在进行跨文化沟通时,共享性差,认同性差,对接能力差,因而沟通中会发生种种障碍。
不同的文化有不同的符号系统。符号是能够被用来在某些方面代表其他东西的任何物象,它是人类沟通最重要的手段。语言符号系统又是人类符号系统中最重要的符号,是可以并已经渗透到人类社会生活各个角落的符号。语言符号由音像和其代表意义的概念组成,人类用语言符号代表某种意义,语言符号根据一定规则的编码系统形成复杂的意义,语言沟通就是根据一定规则形成的解码系统,得知语言符号意义的过程。在同一文化背景下,沟通的主客体使用的符号系统、编码系统和解码系统是同一的,他们的沟通不会存在多大的障碍(当然并不是完全没有障碍)。在
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46·哲学与文化
不同的文化背景下,要实现有效的沟通,就必须拥有共同的符号系统、编码系统和解码系统,懂得信息意义符号的构成,懂得编码规范和解码规范,才能在共同意义的确认上达成共识,实现沟通。而要做到这一点,恰恰是最困难的事情。在跨文化沟通中,编码的规则和解码的规则常常不是一个规则,而是两个规则。就语言而论,它们编码的发音和形状不同;语言的词汇量不同;词汇文化涵义有的相同,有的不相同;编码次序往往不同等等。这就使得在跨文化沟通中出现用另一种解码系统,去阐释不同的编码系统的问题,使跨文化沟通在文化意义上难以实现对接,往往是沟而不通。[1](P16)
2.文化距离不同使跨文化沟通的难度不同
文化距离是指文化间的共性与个性的差异程度。文化间的共性较多,则文化距离较小;文化间的个性突出,则文化距离较大。同一文化中的地域亚文化之间的文化距离较小,它们的跨文化沟通难度较小;同一文化中的群体文化之间的文化距离较小,它们的跨文化沟通难度较小;同一文化中的不同职业文化的文化距离较小,它们的跨文化沟通难度较小;同一文化中的男女性别文化的文化距离较小,它们的跨文化沟通难度较小;同一文化中的年龄文化距离较小,它们的跨文化沟通难度较小;同一文化中的企业文化的文化距离较小,它们的跨文化沟通的难度较小。在同一文化中,共性更多,个性差异较少,所以它们之间的文化距离小,跨文化沟通的难度也较小。
在不同文化中,文化的距离不同。有的文化与某种文化比较,文化距离很大;与另外的文化比较,则文化距离相对要小。[2](P100)例如,中国文化与日本文化比较,它们的文化距离较小,与新加坡文化的距离更小,它们同属儒家文化圈的文化,跨文化沟通的难度要相对小些。而中国文化和美国文化比较,则是文化距离很大的两种文化,前者属于集体主义文化,后者属于个人主义文化,它们之间的跨文化沟通难度很大。美国文化与英国文化的文化距离较小,与加拿大文化的距离更小,它们同为个人主义的文化,因而跨文化沟通的难度较小。一般说来,文化距离的大小与跨文化沟通的难度成正比。
3.习惯与传统的冲突大于理解的冲突
人们自幼生活在自己的文化的环境中,受到本文化的长期熏陶和教化,形成了根深蒂固的价值体系和行为模式。这些价值体系和行为模式,在没有外来文化的干扰下会形成习惯,习惯久而久之会形成传统。传统作为一种集体无意识,会蕴藏在每个人的无意识层中,时时地发生作用。习惯的东西和传统的东西是文化的固化形式和深层积淀,是很难改变的。在跨文化的沟通中,人们即使认识了对方的文化的特征,也知道适应对方的文化特征,是进行沟通和文化对接的要求。但是理性的认识,并不妨碍沟通者依然按本文化的习惯和传统办事,从而造成沟通中的文化矛盾和冲突。曾任欧洲多国大使的卢秋田先生讲过一个故事:一位荷兰妇女14年前结识了一位在荷兰做生意的中国人,两人很快相好。这个中国人和远在中国的妻子离了婚,与那位荷兰妇女很快结婚。这位中国男子在荷兰居住久了,对荷兰的风土人情、生活习惯、人际关系、政治法律已相当地了解。但是他的许多行为依然是中国式的,这使他的妻子非常恼火。例如他明知荷兰人不喜欢亲戚住在家里,或者特别关照他们,但他总是千方百计甚至偷偷地把老家的孩子、亲戚弄到荷兰,使家里磨擦不断。最为麻烦的是,这位男子得了癌症,并且很快去世。去世后当公开遗嘱时,他的妻子大为震惊:这位中国先生把他的全部财产都留给了前妻,这位荷兰妇女痛哭流涕,她怎么也想不到这位和她一起生活了十四年的中国男子,竟是如此忘恩负义!其实,
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哲学与文化 跨文化沟通特点探讨