典当行服务行为规范(民品)
典当收当业务规则
收当业务规则一、民品典当的操作程序1、对下列情况之一的不予典当受理①未满18周岁的未成年人；②依法被查封、扣押或者已经被采取其他保全措施的财产；③赃物和来历不明的物品；④易燃、易爆、剧毒、放射性物品及容器；⑤管制刀具、枪支、弹药、军警标志、制式服装和器械；⑥国有机关公文、印章及其管理的财务文件；⑦机关核发的除物权证书以外的证照及有效的身份证件；⑧当户没有所有权或者未能依法取得处分权的财产；⑨法律、法规及有关规定禁止流通的自然资源或者其他财产。
2、审查当户的合法身份证件（1）出资人属法人的应提交企业法人营业执照副本、企业法人代码证、法人代表身份证及复印件。
经办人非法人的，应提交法人代表委托书和经办人身份证复印件；（2）出资人属个人的，应提交身份证复印件，有共有人的，应提交共有人证件。
委托他人代办的，应出具有法律效力的委托书。
所有的复印件均需出具原件核对。
3、审查当物人真假，手续是否齐全、合法、是否在禁止典当之列，某些当物需提供发票；4、当产、当物名、证照一致；5、经专业人员评估并确定当金及综合费用；6、确定当期（本行当期50-60天不等），制作发票，支付当金：当金支付一般按评估价的50%支付，变现率较高的财务，当金可支付至评估价的85%；7、将当物入库保管。
二、房产典当的操作程序1、房产典当需审验当户提供的下列文件资料：①房屋所有权证（原件）②国有土地使用证（原件）③契税证（原件）④房屋产权共有人（夫妻）身份证明及统一典当的证明（⑤房屋所在地户口薄上年满18周岁以上居住人的身份证明及同意典当的证明；⑥安置家庭其他成员保证函；⑦其他居住地证明文件；⑧如非房产所有权者来办理，需执产权人的委托书及身份证明。
2、实地看房；3、与当户签订一式三份的房地产典当（抵押合同）；4、到房管部门办理他项权证；5、有关证明文件交由典当行收存；6、发放当金。
三、机动车辆典当的操作程序1、机动车辆典当需审验当户提供的下列文件资料：①《机动车登记证书》；②机动车行驶证（正副本）；③车辆购买原始发票或过户发票（需留存复印件）；④附加费凭证；⑤车辆购置税完税证明；⑥交通规费查验证；⑦排污检验证⑧车辆保险单；⑨出典人身份证或户口薄原件（需留存复印件）；⑩当物是夫妻共有财产的，需出具有夫妻双方同意抵押的典当确认函；、⑪如果单位车辆出典，还需提交：a、企业法人营业执照、机构代码证（需留存复印件）；法定代表人的授权委托书、法人代表身份证件，以及经办人身份证明；b、盖有单位公章的同意出典承诺书及还款承诺书；c、属股份公司的需董事会同意出典的决议书；d、单位介绍信（6，其中两需加盖财务章）；2、核对牌照号、车架号（拓印）、发动机（拓印）、标牌号；3、专业人员试车检测，并根据车况、市场价格变现率、风险率等因素评估作价。
典当行规章制度总纲
典当行规章制度总纲
第一条为了规范典当行的经营行为，保护典当行和当户的合法权益，制定本规章制度。
第二条典当行应当遵守国家法律法规，遵循诚实信用、公平公正的原则，经营规范，不得从事违法违规的活动。
第三条典当行应当建立健全的内部管理制度，包括财务管理、风险控制、人员管理等方面，确保经营活动的正常进行。
第四条典当行应当对典当物品进行认真评估，确保典当物品的真实性和价值，不得接受盗窃、赃物和其他非法物品。
第五条典当行应当严格遵守保密规定，对当户的个人信息和典当物品的情况进行保密，不得泄露给任何第三方。
第六条典当行应当建立健全的投诉处理机制，及时处理当户的投诉和意见，保障当户的合法权益。
第七条典当行应当加强对员工的培训和管理，提高员工的业务
水平和服务意识，确保服务质量。
第八条典当行应当定期对典当物品进行清理和检查，及时处理
到期未赎回的典当物品，防止出现遗失和损坏。
第九条典当行应当加强对市场行情的研究和分析，合理控制典
当利率和典当期限，保证典当行的经营稳健。
第十条典当行应当积极参与社会公益活动，履行企业社会责任，促进社会和谐发展。
以上规章制度自颁布之日起生效。
典当行应当严格遵守，如有
违反，将依法进行处理。
典当操作规程
典当操作规程典当操作是指将财产作为抵押向典当行借款的一种金融行为。
为了规范典当行业的运营，保护典当人和当户的权益，典当行业制定了一系列的操作规程。
以下是典当操作规程的主要内容。
一、经营范围典当行业经营范围主要包括：1. 接受当户典当物品，并评估其价值；2. 向当户提供贷款，并签署典当协议；3. 储存和保管典当物品；4. 提供赎回服务，即在约定期限内，当户有权赎回典当物品。
二、典当物品的评估典当行在接收典当物品时，必须对物品的真实性、规格、数量、质量、价值等进行评估。
评估结果需要详细记录并告知当户。
三、贷款授予1. 当户在典当行提供典当物品后，典当行可以根据物品的评估价值，授予当户相应的贷款额度。
2. 贷款额度一般不超过典当物品评估价值的一定比例，具体比例由典当行自行决定。
四、典当协议1. 在贷款授予后，典当行与当户必须签署典当协议，协议内容必须明确典当物品的详细信息、贷款金额、利率、还款期限、违约责任等。
2. 典当行需要向当户解释和告知典当协议的相关条款，确保当户充分理解和同意。
3. 典当协议一般采用书面形式，双方签字或盖章确认有效。
五、典当物品的保管1. 典当行必须对接收的典当物品进行妥善保管，确保物品的安全和完整性。
2. 典当行可以根据需要，向当户收取一定的保管费用。
六、赎回典当物品1. 当户在约定的还款期限内，有权按照典当协议的约定，以还款本金、利息和手续费的形式赎回典当物品。
2. 典当行必须在当户还清全部款项后，将典当物品返还给当户。
七、未赎回典当物品的处理1. 当户在约定期限内未赎回典当物品的，典当行有权向当户发出催告通知，要求其尽快履行还款义务。
2. 如果当户在催告期限内仍未还清款项，则典当行有权将典当物品在公开拍卖市场上出售，并以所得款项抵偿当户的债务。
典当行业的操作规程对于维护典当行业的良好经营秩序和保护当户权益起到了至关重要的作用。
典当行应严格按照规程执行操作，确保业务的公平公正和合法合规。
典当行民品业务出当流程
典当行民品业务出当流程
嘿，朋友们！今天咱要来聊聊典当行民品业务出当流程，这可真是个有意思的事儿呢！
你看哈，当你有个宝贝想拿去典当的时候，第一步就是要准备好东西啦。
就好比你要去参加一场重要约会，得把自己打扮得精精神神的，对吧！比如说，你有块祖传的手表，你得把它擦得干干净净，表带调整好。
然后呢，你就带着宝贝来到典当行啦。
这里的店员那可都是专业的呀，
他们就像火眼金睛一样，能快速判断出你的东西值不值钱。
“哎呀，这东西不错呀！”“嘿，这个有点意思！”他们会这样说。
接下来，就是评估环节啦！这可不简单哦，就像一场考试一样。
店员会
根据物品的成色、市场价值等等好多方面来给出一个价格。
“你这个能当个三千块哦！”你可能会想：“哇，这么多呀！”或者“哎呀，怎么才这么点呀！”这时候你就得自己好好考虑考虑啦。
要是你同意了这个价格，那就签合同咯！这合同就像是一份保障，把你们的约定都写得清清楚楚。
“咱可得看仔细咯，别落下啥重要的！”你可能会跟店员这么说。
最后，钱就到手啦！多简单呀。
这不就像是变魔术一样，你的宝贝一转
眼就变成了钱。
但是哦，可别忘了，到时候要是想赎回自己的宝贝，可得按时来哟！不然宝贝就归典当行啦，那可就得不偿失咯！
总的来说，典当行民品业务出当流程虽然不复杂，但每一步都挺重要的。
就像走钢丝，得一步一步稳稳的。
所以呀，要是有需要，就大胆去尝试吧！。
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民品典当的特点和优势：民品典当除具有典当的基本特例外，其中金额小，周期短，利润高，风险小和方便快捷是其主要特点
民品典当业务操作流程图
典当四阶段：
●收当 ● 续当 ● 赎当 ● 绝当
2、根据审批意见，办理相应手续。
本规定自201X年6月 日起执行。
秦皇岛佳成典当行有限公当操作流程
篇四：民品典当
民品典当：
典当自古至今拥有源远流长的历史，随着人类社会的进步，社会经济的发展，典当行以其持有的优势和特点在现代经济活动中占据着一席之地。典当也由最初的衣物、生活用品的质押发展到现在的机动车、房产、有价证券、财产权利、民品的质押和抵押，典当的金额和对象也在发生着改变，但是典当的本质没有改变。
3、综合费率按《办法》规定不得突破上限并预扣综合费，利息到期支付不得预扣。备注内容必须标明“当户对估价认可，实付本金**元，（月）利息**元。”严禁手写涂改。
4、《当票》一式四联，当户签名留印，典当行加盖合同专用章，签名与身份证核对一致。
5、《当物登记表》一式两联，当户签名留印，典当行加盖合同专用章，签名与身份证核对一致。
由于收当、续当、赎当、绝当四部分在整个典当过程中是按时间先后顺序分别独立地存在于不同的时间阶段，因此我们把民品典当业务的操作划分为“典当四阶段”。
民品典当各程序及相关规定
（一）前台导当
概念：前台经理先行接洽，初步解答当户的咨询，根据客户
意向引导客户到相应的业务柜面窗口办理业务的行为。
一、 收当（业务员）
要求：1、接待礼貌热情、百问不烦、提问委婉、掌握借款用途及还款来源，了解当
典当行规章制度
典当行规章制度第一章总则第一条为了规范典当行业行为，加强监督管理，保障当事人合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国担保法》、《典当业治安管理暂行规定》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在中华人民共和国境内设立的典当行，以及从事典当业务的单位和个人。
第三条典当行开展业务应当遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，保护当户和典当行的合法权益，维护社会经济秩序。
第四条国家经济贸易委员会对全国典当行业实施监督管理。
省级（含计划单列市）及以下人民政府经济贸易委员会对本行政区域内的典当行业实施监督管理。
第二章典当行设立与变更第五条设立典当行应当符合国家法律法规的规定，并向所在地设区的市级人民政府经济贸易委员会申请办理典当行设立许可。
第六条典当行的名称应当符合《中华人民共和国公司法》的规定，并含有“典当”字样。
未经批准，任何经营性组织和机构的名称不得含有“典当”字样，不得经营典当业务。
第七条典当行变更名称、住所、法定代表人、经营范围、注册资本、股东等事项的，应当向所在地设区的市级人民政府经济贸易委员会办理变更登记。
第三章典当业务管理第八条典当行开展业务应当遵守国家法律法规，遵循平等、自愿、诚信、互利的原则。
第九条典当行开展业务应当与当户签订书面典当合同，明确双方的权利义务。
典当合同应当包括当物、当金、当期、利息、费用、赎当、续当、违约责任等条款。
第十条典当行收当时，应当查验当户的身份证件、当物所有权证明等文件，并根据《典当管理办法》第四十二条规定，办理相关登记手续。
第十一条典当行开展房地产抵押典当业务的，应当和当户依法到有关部门先行办理抵押登记，再办理抵押典当手续。
开展机动车质押业务的，应当到车辆管理部门办理质押登记手续。
第十二条典当行不得收当下列财物：（一）依法被查封、扣押或者已经被采取其他保全措施的财产；（二）赃物和来源不明的物品；（三）易燃、易爆、剧毒、放射性物品及其容器；（四）管制刀具、枪支、弹药，军、警用标志、制式服装和器械；（五）国家机关公文、印章及其管理的财物；（六）国家机关核发的除物权证书以外的证照及有效身份证件；（七）当户没有所有权或者未能依法取得处分权的财产；（八）法律、法规及国家有关规定禁止流通的自然资源或者其他财物。
典当行业的规章制度
典当行业的规章制度第一章总则第一条为规范典当行业的经营行为，保护当事人的合法权益，维护行业秩序，根据《中华人民共和国典当法》及其他有关法律法规，制定本规章。
第二条典当行业是一种特殊的经济活动，在典当行业实施的各项规则，均应依法实施。
第三条典当企业应当依法操作，维护行业秩序，保护当事人的合法权益，促进经济社会发展。
第四条典当企业应当遵守法律法规，规范经营行为，加强内部管理，不得违法经营，不得损害他人利益。
第五条典当企业应当注重社会责任，履行社会责任，推动行业可持续发展。
第二章典当业务规则第六条典当企业应当依法办理典当业务，确保当事人的合法权益。
第七条典当企业应当依法收取当物或其他抵押物，防范风险，维护自身利益。
第八条典当企业应当对当物或其他抵押物进行评估，确保评估结果真实、准确。
第九条典当企业应当在借款合同中明确债务人、债权人和抵押物的相关信息，规范合同内容。
第十条典当企业应当在办理典当业务时，保障当事人的隐私权，不得泄露个人信息。
第三章典当行业管理制度第十一条典当企业应当建立健全内部管理制度，确保业务运营合规、有序。
第十二条典当企业应当实行严格的财务管理制度，确保财务数据真实、准确。
第十三条典当企业应当建立健全风险控制机制，有效预防和化解各类风险。
第十四条典当企业应当建立健全行业准入机制，严格审核典当业务经营者的资格。
第十五条典当企业应当建立健全信用评价机制，维护行业声誉和形象。
第四章典当行业监督管理第十六条金融监管部门应当加强对典当行业的监督管理，依法履行监管职责。
第十七条典当企业应当接受金融监管部门的监督检查，配合开展相关工作。
第十八条金融监管部门应当及时发布行业政策、新闻动态等信息，引导市场发展。
第十九条典当行业协会应当加强行业自律，维护行业秩序，促进行业的健康发展。
第五章法律责任第二十条典当企业违反法律法规、本规章及其他相关规定，构成违法行为的，应当依法承担相应法律责任。
第二十一条典当企业有严重违法违规行为，影响市场秩序，损害社会公共利益的，金融监管部门有权对其进行行政处罚，并可吊销其经营许可证。
典当公司管理制度
典当公司管理制度一、制度目的典当公司作为一种特殊的金融机构，为了规范公司内部管理，提高服务质量，保障企业正常运营，制定了本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于典当公司内部所有工作人员，包括高层管理人员、业务人员等，并涵盖典当业务的全过程管理。
三、管理原则1.合法合规：典当公司所有行为必须符合国家法律法规和监管要求，不得从事违法犯罪活动。
2.公平公正：典当公司应确保客户权益不受侵犯，对每位客户一视同仁，公平、公正地处理业务。
3.风险控制：典当公司应严格把控风险，制定科学合理的风控措施，确保公司运营稳健。
4.客户保密：典当公司要求所有工作人员严守客户隐私，不得泄露客户信息，保障客户权益。
四、工作职责1.高层管理人员（1）负责制定典当公司的发展战略和各项管理政策。
（2）监督公司运营情况，确保公司各项工作符合法律法规要求。
（3）协调各部门的工作，推动公司整体运营。
2.业务人员（1）负责接待客户，提供专业咨询和服务。
（2）审核典当物品的真伪和价值。
（3）合理确定典当物品的抵押贷款额度。
（4）办理典当合同和相关手续。
（5）跟踪抵押物的状态，保证贷款及时还款。
五、风控措施1.风险评估典当公司在接受客户抵押物时，采取科学的风险评估手段，评估抵押物的价值和借款人的还款能力。
确保公司资产安全。
2.权益保障典当公司负有保管客户抵押物的责任，应确保抵押物的安全，并按照合同约定返回抵押物给借款人。
3.逾期催收对于逾期未还款的客户，典当公司应及时采取催收措施，维护公司利益，并尽力帮助借款人规划还款方案，避免恶性逾期。
六、工作流程1.客户申请客户前来办理典当业务，工作人员接待客户，核实身份信息，进行初步咨询。
2.鉴定估价工作人员对客户提供的抵押物进行鉴定和估价，确定可以典当的物品和贷款额度。
3.办理手续工作人员与客户签订典当合同，明确借款金额、利息、还款期限等相关事项。
同时办理相关手续，保证交易的合法合规。
4.贷款发放典当公司将贷款金额支付给客户，客户将抵押物交付给公司保管。
典当行业务管理规范
典当行业务管理规范1. 引言典当行业作为一种传统的金融服务形式，自古便存在于我国社会中。
随着时代的变迁，典当行业也逐渐与互联网技术结合，形成了线上线下相结合的模式，为广大市民提供了便捷的典当服务。
然而，典当行业的经营管理仍然需要遵守一定的规范，以保障顾客的权益，维护行业的健康发展。
2. 典当业务规范2.1. 典当合同典当合同是典当行业与客户之间的约定，它规定了双方的权利和义务。
在制定典当合同时，典当行业需要遵循以下原则：•公开透明：典当合同应当明确标明典当物品的价值评估方法、典当期限、利率、赎回权等重要内容，确保客户充分了解合同条款。
•诚信经营：典当行业要诚信对待客户，不得在合同中设置陷阱或附加不合理的条款。
•合法合规：典当行业必须遵守国家相关法律法规，确保合同内容的合法性和合规性。
2.2. 典当物品的评估与收藏典当行业经营的核心环节是典当物品的评估与收藏。
为了保证评估工作的公正、准确，典当行业应当：•配备专业人员：典当行业应该有具备专业知识和技能的评估师，能够准确评估典当物品的价值。
•采用科学方法：评估过程应该采用科学、规范的方法，以确保评估结果的客观性和准确性。
•建立完善档案：典当行业应当建立典当物品的详细档案，包括物品描述、图片、评估价值等信息，以确保后续交易的顺利进行。
2.3. 典当期限与利息典当期限与利息是典当行业经营中重要的经济条款，为了维护客户权益，典当行业应当：•充分告知客户：在签订典当合同之前，典当行业需要明确告知客户典当期限和利息，确保客户充分了解相关费用。
•合理定价：典当行业应当根据物品的价值和市场行情，合理定价典当期限和利息，避免过高收费。
•灵活期限：为方便客户，典当行业应当在合同中约定灵活的典当期限，以满足客户的需求。
2.4. 典当物品的保管与保险在典当过程中，典当行业要对典当物品进行妥善的保管，并购买相应的保险。
为了确保物品的安全，典当行业应当：•建立安全保管措施：典当行业应当建立防火、防盗等安全保管措施，以确保典当物品的安全。
典当业务规则
典当业务规则
典当业务规则是指典当行在办理典当业务时需要遵守的一系列规定和制度。
以下是一些常见的典当业务规则：
1. 典当资格：只有经过国家资格认证的典当公司和行员才能从事典当业务。
2. 估价规则：典当行应当对典当物品进行公正、客观的估价，估价应当符合市场行情和实际价值。
3. 典当期限：典当期限一般为1个月至6个月不等，不得超过法律规定的最长期限。
4. 利率规定：典当行应当公示典当利率，并且不得高于法律规定的最高利率。
5. 典当证据：典当行应当向客户开具典当凭证，详细记录典当物品的情况、典当金额、典当期限、典当利率等信息。
6. 保管规定：典当行应当妥善保管典当物品，确保物品不会遭受损坏或丢失。
7. 典当赎回：客户可以在典当期限内随时赎回典当物品，典当行应当按照典当凭证上的约定返还物品，并收取典当利息和相关费用。
8. 典当续当：在典当期限内，客户可以选择续当，即缴纳续当利息和相关费用，延长典当期限。
以上是一些常见的典当业务规则，不同国家和地区的规定可能会有所不同，典当人员应当遵守当地的法律法规。
天津市典当规章制度
天津市典当规章制度第一章总则第一条为规范典当业务和保护当事人合法权益，根据《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规章。
第二条天津市典当业经营活动应在合法经营范围内从事，依法纳税，依法取得典当业务执照。
第三条天津市典当业应当遵循公平、公正、诚实信用的原则，保护当事人的合法权益。
第四条天津市典当业应当建立健全风险防范机制，防范和化解风险，保障金融安全和金融稳定。
第五条天津市典当业务经营者应当保守当事人的商业秘密，确保典当业务的保密性。
第二章典当物品第六条典当物品是指法律法规规定典当业务经营者可以受理的具有经济价值的财物。
第七条典当物品应当是当事人的合法所有或者有权处分的财产。
第八条典当物品应当具有清晰的权属证明和鉴定价值。
第九条典当业务经营者应当对典当物品进行严格的鉴定和评估，确保其价值和真实性。
第十条典当物品应当保存完好，不得出现丢失、损坏等情况。
第三章典当手续第十一条典当业务经营者应当对当事人的身份证明文件进行核实，确保其合法身份。
第十二条当事人应当就典当物品提供真实资料，如有隐瞒或虚假陈述的，应当承担相应的责任。
第十三条典当业务经营者应当向当事人明示典当物品的质量、价值、典当期限、典当利率等相关信息。
第十四条当事人应当自愿选择是否典当物品，如有强迫或欺骗行为的，应当予以处罚。
第四章典当利率第十五条典当利率应当合理，不得高于法定利率标准。
第十六条典当利率应当在典当合同中明确。
第十七条典当业务经营者不得随意变更典当利率，如有必要变更的，应当经过当事人同意。
第十八条典当利率的计算应当符合法律规定，按照约定的方式和时间进行结算。
第五章典当期限第十九条典当期限应当在法律规定范围内，不得超过一年。
第二十条典当期限届满，当事人应当如约履行典当合同，缴清典当本金和利息。
第二十一条若当事人未能及时赎回典当物品，可续典一次，续典期限不得超过原典当期限，应当支付相应的续典费用。
第六章典当处置第二十二条典当物品到期未能履行典当合同或续典的，典当业务经营者可以依法处置典当物品。
典当行业务操作规程
典当行业务操作规程1. 引言典当行业是一种传统的金融服务行业，通过接受当户的质物为抵押，为客户提供贷款服务。
为了规范典当行业的运营和服务流程，保障顾客的权益和公司的经营安全，制定了本《典当行业务操作规程》。
2. 典当行业务基本流程2.1 登记入户当户前来办理典当业务时，应由工作人员进行登记，包括基本信息、联系方式等，并领取登记号。
2.2 评估质物价值工作人员对当户提供的质物进行评估，确认质物的价值，并在评估表上填写评估结果。
2.3 协商贷款金额根据质物的估值和当户资金需求，双方进行贷款金额的协商，达成一致后填写贷款协议。
2.4 签订合同根据协商的贷款金额和利率，当户与典当公司签订典当合同，详细说明贷款金额、期限、利率、还款方式等相关内容。
2.5 贷款发放在签订合同后，典当公司将贷款金额发放给当户，同时记录贷款发放的时间和金额。
2.6 保管质物典当公司将当户的质物进行妥善保管，防止丢失和损坏，并记录质物的存放位置和状态。
2.7 还款及赎回质物当户按照合同约定的时间和方式进行还款，典当公司接受还款后，记录还款金额和日期。
当户还清贷款后，可以随时来赎回质物。
2.8 典当期满处理当户未在合同约定的时间内进行还款或赎回质物，典当公司有权根据合同约定进行质物的处理，以清偿贷款。
3. 典当行业务操作规范3.1 工作人员的素质要求典当行业的工作人员应当具备良好的职业道德和行业素养。
要求工作人员熟悉典当行业的相关法律法规和公司内部制度，能够为客户提供专业、高效的服务。
3.2 质物评估标准质物评估应当科学、公正、准确。
典当公司应根据市场行情和质物本身条件，结合专业评估方法，对质物的价值进行评估并确定最终估值。
3.3 合同规范典当合同应明确约定贷款金额、期限、利率、还款方式等相关内容，同时应包含法律保护条款，保障当户和公司的权益。
3.4 贷款发放和还款管理典当公司应按时发放贷款，并记录贷款金额和时间。
同时，对贷款的还款进行严格管理，确保还款的及时性和准确性。
典当行员工行为规范管理1.doc
典当行员工行为规范管理1
员工行为规范管理
（一）全体员工要牢固树立热情为客户服务，认真对客户负责的思想和“服务促业务，服务出效益”的观念。
加强学习，努力创建一支素质高、业务精，具有良好职业道德和文明礼貌的员工队伍，塑造优秀的企业形象，建立良好的社会声誉。
（二）服务用语规范：在办理业务过程中要语言文雅、礼貌，在工作中提倡使用普通话，在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
任何情况下不得与客户吵架，谩骂。
（三）服务质量规范：客户临柜时，员工应微笑迎接，主动招呼“您好”。
当遇到客户咨询，应主动招呼，并详细给予说明，做到多问不烦不燥。
遇到客户对工作提出建议或批评时，应虚心诚恳且站立服务。
认真负责，按章操作，熟悉业务，杜绝差错，正确收付现金，计算利息，保证钱币，当物真实，为客户保密。
（四）劳动纪律规范：员工要按时上班，不迟到、不早退，有事须办理请假手续，不得擅自代班代岗。
营业时间，不准带领无关人员进人营业柜台内。
员工上班应着装整洁、服装洁净得体。
****典当有限责任公司
****年*月*日。
典当行业务经营规则
典当行业务经营规则（本制度待批准设立后，在有关管理部门指导下按规定与要求予以修订完善）为了规范本公司的典当业务行为，促进公司的典当业务健康发展，根据《典当管理办法》结合公司的实际情况，特制定本规则。
第一条典当行不得委托其他单位与个人代办典当业务，不得向其他组织、机构与经营场所派驻业务人员从事典当业务。
第二条办理出当与赎当，当户均应当出具本人的有效身份证件。
当户为单位的，经办人员应当出具典当委托书、本人与委托人的有效身份证件。
除前款所列证件外，出当时，当户应当如实向典当行提供当物的来源及相关证明材料。
赎当时，当户应当出示当票。
典当行应当查验当户出具的本条第二款所列证明文件。
第三条当物的股价金额及当金数额应当由双方协商确定。
当地产的当金数额经协商不能达成一致的，双方可以委托有资质的房地产价格评估机构进行评估，估价金额可以作为确定当金数额的参考。
典当期限由双方约定，最长不得超过6个月。
第四条典当当金利率，按中国人民银行公布的银行机构6个月期法定贷款利率及典当期限折算后执行。
典当当金利息不得预扣。
第五条典当综合费用包括各种服务及管理费用。
动产质押典当的月综合费率不得超过当金的42‰。
房地产抵押典当的月综合费率不得超过当金的27‰。
财产权利质押典当的月综合费率不得超过当金的24‰。
当期不足5日的，按5日收取有关费用。
第六条典当期内或典当期限届满后5日内，经双方同意可以续当，续当一次的期限最长为6个月。
续当期自典当期限或者前一次续当期限届满日起算。
续当时，当户应当结清前期利息与当期费用。
第七条典当期限或者续当期届满后，当户应当在5日内赎当或者续当。
逾期不赎当也不续当的，为绝当。
当户于典当期限或者续当期限届满至绝当前赎当的，除须偿还当金本息、综合费用外，还应当根据中国人民银行规定的银行等金融机构逾期贷款罚息水平、典当行制定的费用标准与逾期天数，补交当金利息与有关费用。
第八条典当行在当期内不得出租、质押、抵押与使用当物。
典当公司业务规程完整版
典当公司业务规程完整版第一章总则第一条为规范典当公司的业务运作，保护当事人的合法权益，制定本业务规程。
第二条本规程适用于典当公司的各项业务操作，包括典当物品的鉴定、典当贷款、赎回及处置。
第三条典当公司应当依法经营，遵守法律、行政法规，遵循诚实守信的原则。
第二章典当物品的鉴定第四条典当公司在收取当事人典当物品前，应当对物品进行鉴定。
鉴定应包括物品的种类、数量、品质、市价等相关信息，以确定物品的价值。
第五条典当公司应当设立专门的鉴定部门，依法聘请具有鉴定资质的专业人员进行鉴定。
鉴定人员应当具备相关专业知识和丰富的经验。
第六条鉴定时，典当公司应当向当事人提供鉴定物的知识，帮助当事人更好地理解典当物品的价值。
第三章典当贷款第七条典当公司在鉴定完物品后，应当向当事人出具贷款合同。
贷款合同应明确当事人的借款金额、借款期限、贷款利率、还款方式等基本信息。
第八条当事人在签订贷款合同后，应当按约定的方式向典当公司提供相关抵押品，并在相应的期限内归还贷款本金和利息。
第九条典当公司应当建立健全存贷款账户，确保贷款金额能够及时归还给当事人。
第四章赎回第十条当事人在贷款到期后，可以通过向典当公司支付相应本金和利息的方式进行赎回。
第十一条典当公司应当在当事人提出赎回申请后，及时对赎回金额进行核算，核算结果应当及时告知当事人。
第十二条当事人可以选择一次性支付整个赎回金额，也可以选择分期付款的方式进行赎回，具体方式由双方协商确定。
第五章典当物品的处置第十三条当事人未能在贷款到期后及时赎回物品的，典当公司可以依法对物品进行处置。
第十四条典当公司在处置物品时，应当确保处置程序合法合规，严格按照法律规定的方式进行。
第十五条典当公司对于处置所得的款项，应当按照优先顺序依次清偿贷款本金、利息、罚息和其他相关费用。
第十六条典当公司应当依法保存处置物品的相关证明和记录，以备查阅。
第六章监管和处罚第十七条典当公司应当接受监督，配合相关部门的检查和调查工作。
典当行规章制度总纲
典当行规章制度总纲第一章总则。
第一条为规范典当行的经营行为，保护当事人的合法权益，维护社会公共利益，制定本规章制度。
第二条典当行应当依法经营，遵守国家法律法规，遵循商业道德，保证典当业务的安全、合法、公平、诚信。
第三条典当行应当加强内部管理，建立健全各项规章制度，确保典当业务的正常运营。
第二章经营管理。
第四条典当行应当严格遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五条典当行应当建立健全的风险防范机制，加强对典当物品的审查和鉴定，杜绝假冒伪劣物品的典当。
第六条典当行应当建立完善的档案管理制度，确保典当业务的记录真实、完整、准确。
第三章服务规范。
第七条典当行应当依法保护当事人的隐私，不得泄露客户信息。
第八条典当行应当提供诚信、高效、优质的服务，保障当事人的合法权益。
第九条典当行应当公开典当业务的收费标准，不得擅自提高收费标准。
第四章监督管理。
第十条典当行应当接受政府有关部门的监督管理，配合相关部门的检查和调查工作。
第十一条典当行应当定期对典当业务进行自查自纠，及时发现和纠正违规行为。
第十二条典当行应当接受社会各界的监督，建立投诉举报制度，及时处理涉及典当业务的投诉和举报。
第五章处罚措施。
第十三条对违反本规章制度的典当行，相关部门将依法采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、责令停业整顿、吊销典当经营许可证等。
第十四条对于严重违法犯罪行为的典当行，将依法移交司法机关追究刑事责任。
第六章附则。
第十五条本规章制度自颁布之日起生效，典当行应当严格遵守并落实到位。
第十六条本规章制度解释权归典当行所有。
以上规章制度总纲自立即生效。
典当行业务操作规则
典当行业务操作规程房地产抵押典当业务操作规程抵押物范围：个人、企业名下的已经取得房产证的住宅、经济适用房、成本价住宅、危改回迁房、商品房、别墅、写字间、商铺和经营性用房、厂房、土地等。
借款额度：不超过评估价的 %。
收费标准：每月按借款金额支付相应的息费。
一、房地产权属审查所需材料：个人房产1.房屋产权证、购房合同及发票原件。
2.身份证原件、户口簿原件。
3.配偶身份证原件/房地产共有人身份证原件、共有人声明。
4.提供第二套房产证明（房产证原件、产权人身份证、产权人声明等）。
5.婚姻证明（结婚证或未婚证明）。
公司房产1.房屋产权证、国有土地使用权证、购房合同及发票原件。
2.企业法人身份证明、法人授权委托书、经办人身份证原件。
3.企业营业执照复印件（加盖公章）、企业组织机构代码证（加盖公章）。
4.公司章程、股东会决议/董事会决议。
5.公司资产负债表、最新的财务报表。
在建工程1.土地使用证2.建设用地规划许可证3.建设工程规划许可证4.建筑工程施工许可证5.营业执照6.商品房预售许可证二、审查手续及评估作价1.查看相关证件，与客户交流了解房产情况，确定房产属于完全产权。
2.实地勘察：最少两名业务员去实地查看房产真实性（地名、新旧、朝向、布局、装修情况、周围环境等），并设法了解资金用途及计划还款来源。
3.对该房产进行价值评估，不超过二手房实际成交价 %。
三、签署合同事宜与客户签订房地产典当借款合同、房地产最高额典当抵押合同、授权委托书（客户授权典当行在发生绝当情况下可以处理房产）、声明书（共有人签名）。
须办理委托公证或强制执行公证。
四、抵押登记及注销抵押登记根据业务需要，到对应不动产中心办理相关抵押登记或注销抵押登记。
五、发放当金公司出纳在审查典当合同、当票和房屋他项权利证无误后发放当金。
六、续当典当到期五日内客户可以申请续当，填制全国统一续当凭据，签订续当合同后，交纳当期综合费和上期典当利息。
七、赎当客户凭身份证和当票、续当票在绝当前可以赎当，赎当时先交纳当金和上期典当利息，公司出纳在收到上述款项后填制赎当凭据，公司业务人员根据当票和赎当凭据，让客户在赎当凭据上签收当物后，当面检查封条，现场拆封，交还该房产原件资料。
典当行规章制度内容
典当行规章制度内容第一章总则第一条引言为规范典当行的经营活动，保护典当行的利益，确保典当交易的安全、合法、公平，特制定本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于典当行的经营活动，所有典当行员工必须遵守。
第三条规章制度的执行典当行的经营活动必须依据本规章制度执行，否则造成的后果由相关责任人承担。
第二章典当行员工行为规范第四条岗位职责1. 典当行员工必须按照职务要求认真履行岗位职责，勤勉工作，不得违法失职。
2. 典当行员工必须对典当行业务秘密保密，严禁泄露典当信息。
3. 典当行员工必须熟悉典当行规章制度，并遵守相关规定。
第五条行为准则1. 典当行员工在工作中必须保持良好的工作态度，礼貌待客，热情服务，不得歧视任何客户。
2. 典当行员工在与客户交流时必须真诚、诚信，不得欺骗客户，隐瞒事实。
3. 典当行员工必须遵守法律法规，不得违法违规经营。
第六条行为规范1. 典当行员工不得擅自接受客户送礼，不得索要客户财物。
2. 典当行员工必须严格遵守典当行的操作流程，不得私自变动。
3. 典当行员工必须做好客户信息保护工作，不得泄露客户隐私。
第三章典当行经营管理规定第七条典当物品鉴定1. 典当行必须对客户典当的物品进行鉴定，确保物品真实性、完整性。
2. 典当行对鉴定结果应当负责，不得在鉴定过程中出现偏颇。
3. 如客户对鉴定结果有异议，典当行应根据实际情况重新鉴定。
第八条典当物品验收1. 典当行在接收客户典当物品时，必须仔细核对物品数量、质量，填写准确无误的验收单。
2. 典当行应在收取物品后，对物品存放、保管，确保物品安全。
3. 如典当物品发生损坏、丢失等情况，典当行应当承担相应责任。
第九条典当物品交易1. 典当行在典当物品的交易中，必须依法合规，遵守相关条例规定。
2. 典当行必须对买卖交易双方的身份进行核实，确保交易的合法性。
3. 典当行应保障交易双方的合法权益，不得随意更改交易条件。
第十条典当物品赎回1. 典当行在客户赎回物品时，必须按照合同约定收取赎回款项，如有超期还款情况，典当行应及时采取措施。
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***典当行民品服务行为规范
一、上岗前要做好各项准备工作：
1.整理好自己的仪容仪表及卫生。
2．换好工装，工装要整齐、干净、利落。
3. 个人卫生负责区要打扫干净、整齐。
4. 随用物品工具要摆放整齐，并且齐备完整。
5. 摆放展柜物品时要细心认真，整齐，美观，避免物品之间的磕碰，物品价签要摆放整齐，价格朝向顾客，要统一朝一个方向，要调整利用好展柜灯光。
6．如果发现有缺少或者故障，应及时报告，添置或维修。
二、工作时注意事项
1. 无论是寄卖人员还是各专项业务员是否应见到顾客时说“您好”，得到顾客帮助时说“谢谢”，顾客道谢时说“不客气，这是我们应该做的”。
顾客出店时说“您慢走”。
2. 在前台接待顾客时表情不宜太过严肃，言谈举止要有礼貌，要面带微笑、热情大方、态度和蔼、说话语气亲切、委婉、有问必答、多问不烦，和顾客说话不要有审讯似的语气，首先要给顾客留下一个良好的第一印象，要使用礼貌用语，比如：“您好，您请坐，请问您办理什么业务？”。
3. 要认真仔细的听顾客说的话，以便能准确快捷的为顾客办理各项
业务。
如果没听明白可向顾客再核实一遍。
4. 多件民品典当时，是否应先过件数再进行评估作价，以避免别有用心的人找麻烦，也给正常典当物品的顾客以规范的印象。
5. 接待顾客时，应眼睛看着顾客说话，不应四处巡视，对顾客不尊重。
6. 接电话时，首先要说“您好，***典当行”，语速要适中，要能让对方听清楚这里是什么单位。
说话时要严谨。
顾客对话，避免语言的不规范。
如顾客准备典当物品时，问：“您是什么物品？”；把顾客物品封存后，对顾客说：“把您封存好了。
”等语句的出现。
7. 销售物品时，每次只能给顾客拿一件物品，不许多拿，不能让顾客自己动手拿物品，物品不能离开销售人员的视线，拿完物品要随手把柜台锁好，拿好钥匙。
8. 销售展柜只能为本店的民品业务员和指定的销售人员才能打开展柜拿取物品，其他部门人员禁止私自打开展柜拿取物品，如需看物品需要在民品人员或销售人员的陪同下拿取物品。
9. 民品业务员和指定的销售人员如果未穿工服，禁止打开展柜拿取物品。
10. 销售物品时，要多宣传物品如何比商场便宜，要多介绍物品的优点，销售人员也应该随时掌握物品一手市场的价格以便好给顾客解释。
11. 顾客典当物品，业务人员询问顾客时，不要使用省略语，要把话问全问完整，比如：您典当什么物品，把您的物品封存了等。
12. 和顾客交流解释时要说典当物品时收取的是综合服务费，不要说利息，利息只是其中一部分；一定要和顾客说服务费都是“先收取”，不是从典当金额里“先扣除”。
13. 续当时也要拿当票和身份证。
14. 典当时一定要和顾客说清楚，赎当时只能是顾客本人拿着本人身份证和当票才能赎当。
15．接待顾客时，不要以貌取人，应该平等对待每位顾客。
不要和顾客发生争执和冲突。