范例(利百加2009策略地图20090303)

願景(我們的夢想) 策略(我們的方法與計劃) 策略地圖(轉化策略、策略內涵說明) 平衡計分卡(執行和焦點、衡量與管理)
策略行動方案(部門策略方針)
個人的目標(個人行動計劃) 策略性的結果
滿意的股東
愉悅的顧客
精實的流程
員工士氣高 工作技能佳
(出處:Kaplan, R, and D. Norton, “The Strategy Focus Organization,”p73) REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
財務部門的平衡計分卡
策略性目標
C1：反應快，效率佳的財務作業 C2：因附加價值分析而增加的經濟利潤 C3：適當的策略溝通 C4：清楚可信的必備性公開資料
策略性量度
C1A：事業單位滿意度調查 C1B：相較於總營收，財務部門(一般費用是多少 C2A：與原始計畫相較下的部門經濟獲利率 C3A：溝通計畫的執行比例 C4A：綜合評分量度
能透過財 務分析去 能從市場 評估機會 經濟中看出 的可行性 成長的空 間 願意在創 新上做一 善於分析 些冒險 ，能想出 創新對策 能勸進管 理階層做 善於解決 區域發展 問題，能 主動找出 善於協調 問題和對 策 能建立和 維繫良好 瞭若指掌 的內外關 公司內外 係 的最佳實 務經驗
REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
平衡計分卡的邏輯思維
顧客
四個構面
企業使命 核心價值 組織願景 成長目標
策略議題 策略地圖
聚焦執行
策略目標 衡量指 標 K.P.I.目標值 行動方案 里程碑、預算
REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
策略性工作群組和職能側寫
F1:極大化現金流量, 增加長期的股東價值
各檢查點
BBES 執行 V2020
網站及
服務水準 評分
2009完
成 所有顧 客登入 完成
部門主
席
$xxx
時更新 建立知 識文件
新科技被
員工使用 比率
學習與 xx% 評估專 ’09 xx% 案 ’10 xx%
’08
期限內
人力資
源委員 會
$xxx
L4
策略 “領導”
REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
Mission Why we exist
Core Values What we believe in Vision What we want to be
Strategy Our game plan
Balanced Scorecard Implementation and focus Strategic Initiatives What we need to do Personal Objectives What I need to do
顧客服務 處長 積極展現產 業知識和專 業知識 為了達到創 業家成效， 會視成長目 標決定價格 政策 能分析各項 成本，擬妥 各項產品組 合銷售方案 善於協調
顧問諮詢 處長 做事主動， 一向抱著「 有志者事竟 成」的態度 能夠看見「 遠大的願景 」，提出全 面性對策 瞭若指掌公 司內外的最 佳實務經驗 能建立和維 繫良好的內 外關係 知道如何發 揮影響力， 拿出對策， 解決問題讓 客戶滿意
戰術 “管理”
無形資產與策略連結才能創造價值
長期股東價值
財務構面
生產力策略 改善成本架構 增加資產利用率
成長策略
擴張營收機會 強化顧客價值
顧客價值主張 顧客構面
價格 價格 品質 品質
親便程度 親便程度 選擇性 功能性 功能性
服務 服務
合作夥伴 合作夥伴
品牌 品牌
產品/服務特性
營運管理流程 顧客管理流程 強化顧客價值的流程 創新流程 創造新產品與 服務的流程
40% 50%
流程 衡量 指標 100% 100% 100% 組織策略 整合指數
企業價值主張 董事會/股東緊密結合 企業辦公室與企業支援單
位
＝
? %
企業辦公室與事業單位 事業單位與支援單位
。有與企業連結之事棊單位的百分比 HR、IT、財務、其他
100% 55%
HR IT Finance
。與支援單位緊密結合之事業單位的百80% 分比 。相連結的計分卡 。服務協議 40%HR、50%IT、80%財務 。有BSC或服務協議之關鍵顧客的百 分比 。有BSC或服務協議之關鍵供應商的 百分比
100% 50% 80%
(組織可依其策略 整合的優先性考量， 以加權計分的方式 整左列的八項指標 占比)
事業單與顧客 事業單位與供應商/聯盟 事業支援單位與企業支援
40% 30%
HR 。與企業支援單位相連結之事業支援單 80% 位的百分比 IT REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
顧客滿意
C1
25% 開發新 ’0940% 客戶 ’10 50% ’08xx% 落實 RCSR ’09 xx% ’10 xx% xx% 管控 C.O.P. ’09xx% ’10 xx%
’08
6/09完
成調查 設計
管理團
隊
$xxx
P1 P2
內 部 程 序
學 習 與 成 長
推出
財務
構面
F2 增加獲利性營收
F3 妥善管理隨成長 而增加的成本
F4 管理多元系統
F5 最佳化資本
F6 多元化營收組合
顧客,區域夥伴,智庫
顧客
構面
C1 品牌,商譽,和關係
C2 持續創造顧客價值
C3 區域夥伴,顧客,和 知識分享
C4 反應快,效率佳的 作業方式
為顧客量身服務
持續研發創造顧客需求
建立和 活用專業 知識 創造 需求 V2020 區域與專業
價值鏈管理
妥善利用 創新的流程 與新產品 經營上 能兼顧效 能與效率
策略性發展
找出未來 看好的成長機會 設立據點
策略性 流程
爭取目標 客戶
開發 客戶和 區域夥伴
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服務支援部
第一線 業務人員 對市場上的 發展趨勢 有深入的了 解 對於如何刺 激成交有獨 到的創意性 思考 會施展專業 的溝通技巧 能夠算出大 概的銷售數 字
顧客
內部 交易 服務 事業 單位 服務 對外履約 和溝通 人員與溝 通 財務
I1：在關鍵流程上與客戶，供應商連結 I2：持續維持控管和常規作業 I3：提升交易效率的同時，也保持精準性 I4：極小化稅賦的影響效應 I5：極大化現金流量
I6：統合內部的規劃流程 I7：找出和減輕企業風險 I8：找出和評估深受市場矚目的成長機會 I9：備齊財務資訊，改善決策品質 I10：確保完全遵守法規條件 I11：加深公眾對公司訊息的了解程度 P1：提升企業知識與技能 P2：留住績效佳的財務人才 P3：培養整合的文化 P4：利用科技改善財務資訊的傳遞速度 F1：在營運作業上不超出預算範圍 F2：視策略分配財務預算
Balanced Scorecard Logic
Customers
Mission Core Value Vision Goals
Perspectives
STRATEGY
Strategic Map Objectives
Measures Targets
Focus Areas
Initiatives
REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
行政服務 處長 能在必要 技巧找出 有待調整 之處
區域總經理 注重結果 ，能在最 短時間內 解決問題
行銷企劃 處長 非常清楚「 從產品的 發想到產 品最後交 到消費者 手上」的 整個過程
市場 研究處長 能夠看見「 遠大的願 景」，找 出其中的 機會點
專案規劃 處長 能夠看見「 遠大的願 景」，重 視組織的 最大利益 能條理分 明地匯整 和共享資 訊 能研擬和 貫徹可行 的專案計 畫 善於解決 問題，能 主動找出 問題和對 策 能帶領團 隊成員， 準時交出 一流成果
利百加管理顧問團 RDB與V2020
講 師：戴 秋 芸 總 經 理 日 期： 2009 / 3 / 3 利百加管理顧問股份有限公司
REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
將使命轉化為期望的結果
使命 組織存在的目的
核心價值(我們的行為準則)
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利百加的願景
促進企業從優秀到卓越的策略夥伴
REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
Translating a Mission into Desired Outcomes
利百加的使命
以價值創新的全方位服務， 成為企業最忠誠的策略夥伴。
REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
利百加核心價值
真誠 :真心誠意、誠信正直 專 業:變革轉型、訓練發展 創新:研發再造、流程精進 服務:將心比心、愛人如己 團隊:協力合作、追求願景 成長:快樂熱情、持續學習
REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
衡量組織的緊密結合
緊密結合檢查點 子流程衡量指標
。企業價值主張有定義 。企業計分卡有定義 。董事會責任透過企業計分卡連結到策 略 。有相連結之計分卡的企業支援單位的 百分比 HR IT Finance Other
I10：文化及時歸檔的比例 I11：溝通計劃的規劃進度人員與知識
P1A：技能缺口填補計畫的完成率 P1B：財務員工小幅輪調的比例 P2A：優秀人才的留任率 P3A：財務部門個人責任的整合比例 P4A：在期限內完成優先執行事項的數量 P4B：策略性請求事項的落實比例
F1：預算變動金額 F2： 費用花在分析和交易作的相對比例
F1 F2
短期(每年)觀點
目標 衡量指標
高獲利性
目標值
’08
行動方案
里程碑
負責單位 資源分配
以成 價為 值企 創業 新最 的忠 全誠 方的 位策 服略 務夥 伴
促 進 企 業 從 優 秀 到 卓 Байду номын сангаас 的 策 略 夥 伴
財 務 顧 客
集團新
客戶業 績成長 客履歷 表
服務營收 比率 度調查等 級
建立顧
I1：行動方案的完成率 I2：流程，控管和常規作業的歸檔比例 I3A：截止時間表和精確度 I3B：全職員工的每人平均交易完成數量 I4：最有利於公司的稅率 I5：與預算相較下的實際現金流量 I6A：各種管理建議案的整合進度 I6B：年度計畫的總工作天數 I7：企棊風險緩和計畫的完成比例 I8：有多少可供投資的機會點 I9：新模式的發展數量
Strategic Outcomes
Satisfied Shareholders Delighted Customers Effective Processes Motivated and Prepared Workforce
REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
關係
企業營運循環
經營活動
執行
推 動 指導
強化
資源投入
策略
界 定
建立
競爭優勢
吸引
生存利基
形成
REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP《促進企業從優秀到卓越的策略夥伴》
透過長期的策略及衡量指標與戰術性的規劃及預算 連結，形成一套完整的策略管理系統。
長期(3-5年)觀點
使命 願景 策略及策略地圖
能夠建立 Ａ 和維繫內 策略性 外關係 工作群組 在幫忙解 決顧客問 題時，會 用「有志 者事竟成」 的態度來 B 面對顧客 職能 資料分析 會施展專 業的溝通 技巧 能施展極 具競爭力 的專業知 識 善於協調
做事主動， 一向抱著「 有志者事竟 成」的態度
能和區域主 管建立維繫 良好關係
能很快適 了解競爭者 應各種改 變 的訂價 模式 能夠分析 各種改變 注重細節 對市場所 與流程品質 帶來的衝 擊效應 對產業和 對於可預 顧客知之 期的後果 甚詳 ，能提出 清楚的方 精通各市 向 場消費者 能激勵和 趨勢 鼓舞不同 文化背景 的人共同 努力，追 求成果