旅游论文

一、旅游体验产品的理论综述

随着旅游经济的发展和旅游消费能力的提升，人们的消费观念正发生变化，追求自我解放和享受生活的意识也随之增强。人们的旅游活动不再满足于传统的观光、休闲和购物, 而是追求高质量的旅游体验。因此,“体验旅游”这种形态正悄然升温，成为现代旅游颇具开发潜力的内容。对旅游体验产品的研究，主要目的是为了能够在我国旅游开发和经营中进一步转变开发和经营理念，使我国新的旅游产品能满足旅游者对旅游体验产品的需求。

旅游体验是一种以旅游服务为舞台，以旅游产品为道具，以游客为中心，为游客创造一系列值得记忆的事件，是继观光旅游、休闲旅游之后的又一种旅游形式。体验旅游是一种理念，它并不是独立存在的，它依附于现在已存在的旅游形式，如观光、休闲、生态旅游。正是体验这种“包装”使得旅游产品增值了，这种存在于人们内心的高价值使得旅游者在消费时愿意花费金钱和时间享受这一系列值得记忆的事件。

(一)旅游体验的内涵

旅游体验是一种以超功利性体验为主的综合性体验。在这种体验过程中，旅游者可以在风景观赏中获得审美愉悦，可以在与人交往中品味多彩人生，可以在积极模仿他种角色的过程中发现和发展自我，也可以在旅游消费过程中享受世俗之乐。这些愉悦在总体上都附属于某种超功利的色彩。旅游体验以追求旅游愉悦为目标。旅游愉悦是一

种特殊的愉悦，它是旅游者在旅游过程中通过观赏、交往、模仿和消费等方式所体验到的放松、变化、经验、新奇和实在等心理快感。

在游客的旅游过程中，体验应该是整个活动的核心。游客在游览一些人文类景点如博物馆、历史遗迹、古建筑等地方时，其深厚的文化底蕴、悠久的历史传统、高超的建筑技术都会使旅游者有耳目一新的感觉。游客通过观看各类演出或参与各种娱乐活动使自己在工作中造成的紧张的神经得以松弛，从而达到愉悦身心、放松自我的目的。娱乐体验会渗透到游客整个旅游过程中。此外，在旅游过程中，游客在优美、轻松、异于日常生活的旅游环境中可得到一份宁静、温馨的体验。如到农家体验田园生活，可以使旅游者在相对淳朴的人际关系中放松自我，在恬淡与平常生活相隔绝的田园世界中把自己从日常的紧张状态中解脱出来并获得解脱后的舒畅、愉悦。

（二）旅游体验的特点

旅游体验与一般旅游商品的区别在于旅游者主动参与，在于旅游者用整个身心来体验。旅游体验既具有所有体验的特征，又具有旅游商品的特征，它是旅游商品和体验两者的融合。

1.重视旅游者的参与性

虽然现在旅游体验还包括被动式的体验，但是随着人们个性化和参与性需求的加强，旅游体验趋向于旅游者的积极参与。在服务营销中，要求顾客成为良好的合作者是确保服务质量的重要部分，所以旅游者的积极参与一方面能够确保服务的质量，另一方面使旅游者能充分发挥主观能动性，在旅游体验过程中得到意外的满足。从近年来的

旅游实践看，人们为了“体验”愿意花费时间和金钱。高参与性是旅游体验的核心，旅游的经历就是旅游者参与旅游活动的结果，参与程度与体验效果直接相关，参与程度越高，体验效果越好，反之则越差。比如滑沙、滑草、划船、滑冰、骑马总比单纯观看要印象深刻，这是由当时参与的兴奋决定的。

2.重视旅游者的情感反应

旅游体验是旅游者对旅游产品的认知反应，在认知反应基础上产生的一种情感，旅游活动就是游客对旅游产品在心理和情感上的体验。旅游者的教育背景、个性、兴趣爱好等影响着情感反应的强烈程度。当旅游产品与旅游者的兴趣或心境相符合时，旅游者就会产生一种积极肯定的情感，表现为愉悦、难忘的一次经历。

3.体现旅游的差异性

旅游已使人们的社会人角色转变为自然人角色，追求个性的张扬，兴趣爱好的满足，要求旅游体验内容、方式力求独特，人无我有、人有我优、人优我特，时刻保持体验物与众不同的个性，不断为游客带来新鲜的旅游感受，满足其个性化的需求。

4.体现旅游的挑战性

旅游体验是区分生活世界和旅游世界的因素之一，因此，适度的挑战性活动能使旅游者真正忘却自我，最大限度地发挥自己的潜能，追求超越心理障碍时的成就感和舒畅感，从而充分体味到一种克服种种困难后体验征服的愉悦。

5.体现旅游的主题性

主题是旅游体验的基础和灵魂，鲜明的主题能充分调动旅游者的感官，使旅游者获得真实的体验环境，触动心灵，留下深刻感受和强烈印象。比如，“印象刘三姐”，生动的表演、刘三姐的服饰让游客在游览过程中真切地忘记了时间，仿佛真的置身于刘三姐的表演之中，从而使体验更加真实。

(三)旅游体验的影响因素

游客体验的影响因素包括旅游者本人、旅游地居民、旅游从业人员、旅游过程和旅游体验产品的特性等，这些因素共同作用，决定了游客在整个旅游过程中的总体体验效果。

(四)旅游体验的类型

派恩与吉尔摩根据旅游者参与的主动性与投入程度，将旅游体验划分为娱乐型体验、教育型体验、逃避型体验和审美型体验四种类型.

(1)娱乐型体验

消遣是人们最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅游体验之一。游客通过观看各类演出或参与各种娱乐活动使自己在工作中造成的紧张的神经得以松弛，让会心的微笑或开怀大笑抚熨心灵的种种不快，从而达到愉悦身心、放松自我的目的。娱乐体验渗透到游客体验的整体过程中，无论是景区动物一个滑稽的动作，还是美丽景观带给人的视觉冲击，都会起到娱乐身心的作用。

(2)教育型体验

旅游也是学习的一种方式，尤其是人文类景点，如博物馆、历史遗迹、古建筑等，其深厚的文化底蕴、悠久的历史传统、高超的建筑技术都会令旅游者有耳目一新之感，学习因此而融入旅游者旅游的全过程。近年来在我国各地兴起的“农家乐”项目，也成为许多父母教育子女的方式，让孩子亲自种植蔬菜、水果，亲自管理，体会种植的乐趣和收获的快乐，在潜移默化中将节约、勤劳的教育理念灌输进孩子的意识中，寓教于乐。

(3)逃避型体验

工作的压力、日常生活的繁琐、人际交往的复杂令现代人在生活中很少有时间摘下戴在脸上的层层面具来审视自己内心的真正需求。因此，他们更渴望通过旅游活动，暂时摆脱自己在生活中扮演的各种角色，抛却大堆的日常琐事，把工作置于脑后，在优美、轻松、异于日常生活的旅游环境中获得一份宁静、温馨的体验，寻找生活中另一个摆脱束缚和压力后的真实自我。到农家体验田园生活，可以使旅游者在相对淳朴的人际关系中放松自我，在恬淡的、与平常生活相隔绝的田园世界中把自己从日常的紧张状态中解脱出来，从而获得解脱后的舒畅、愉悦；探险旅游、极限运动则使旅游者在极度的刺激中、在不断的超越中冲破心理障碍，跨越心理极限，在获得巨大的成就感和舒畅感的同时，忘却生活中的种种琐碎、压力和不快，进而实现自身的精神解脱。

(4)审美型体验