班组长的沟通技巧.pptx
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班组长培训教材沟通技巧PPT学习教案
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1.如何与上司(级)沟通
第35页，共46页
第34页/共46页
1.如何与上司(级)沟通
——与上司沟通的难点
与上司的角度不同 信息不对称 思想负担
第36页，共46页
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要人失败的案 例
1. 如何与上司(级)沟通
——与上司沟通的要点
主动 注意两种不同的沟通形式
第一种形式：指示、汇报 第二种形式：商讨问题
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第5页，共46页
1 基础知识 2 应用技巧 3 课程回顾
第4页/共46页
1.定义
为设定的目标，把信息，思想和情感在 个人或 群体间 传递， 并达成 共同协 议的过 程。
第6页，共46页
第5页/共46页
2.沟通分类
◆ 信息流向
单向沟通
双向沟通
第7页，共46页
第6页/共46页
◆ 言语与非言语沟通
言语：书面、口头 非言语：声音语气、肢体语言、身体动作
有时非言语沟通比言语沟通更自信。如，点 头与微笑、身体前倾、和对方目光接触
第8页，共46页
第7页/共46页
◆ 人际沟通与组织沟通
❖人际沟通 人与人之间的沟通
❖组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之
间的沟通
第9页，共46页
第8页/共46页
人际沟通特点 －－代表个人，代表自然人 －－可以自由的选择沟通对象、内容渠道 组织沟通特点 －－代表职务，不代表自然人 －－按基本原则选择对象、渠道、内容
——要点及技巧
倾听 --(听比说困难!) 风险投资 让下属(级)了解沟通的游戏规则 训练下属(级)的沟通能力
寂寞 对能力强者先不说答案 不该听的不听 忍住轻易发火 忍住随易插手事务
1.如何与上司(级)沟通
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1.如何与上司(级)沟通
——与上司沟通的难点
与上司的角度不同 信息不对称 思想负担
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要人失败的案 例
1. 如何与上司(级)沟通
——与上司沟通的要点
主动 注意两种不同的沟通形式
第一种形式：指示、汇报 第二种形式：商讨问题
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1 基础知识 2 应用技巧 3 课程回顾
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1.定义
为设定的目标，把信息，思想和情感在 个人或 群体间 传递， 并达成 共同协 议的过 程。
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2.沟通分类
◆ 信息流向
单向沟通
双向沟通
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◆ 言语与非言语沟通
言语：书面、口头 非言语：声音语气、肢体语言、身体动作
有时非言语沟通比言语沟通更自信。如，点 头与微笑、身体前倾、和对方目光接触
第8页，共46页
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◆ 人际沟通与组织沟通
❖人际沟通 人与人之间的沟通
❖组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之
间的沟通
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人际沟通特点 －－代表个人，代表自然人 －－可以自由的选择沟通对象、内容渠道 组织沟通特点 －－代表职务，不代表自然人 －－按基本原则选择对象、渠道、内容
——要点及技巧
倾听 --(听比说困难!) 风险投资 让下属(级)了解沟通的游戏规则 训练下属(级)的沟通能力
寂寞 对能力强者先不说答案 不该听的不听 忍住轻易发火 忍住随易插手事务
《班组长有效沟通》PPT课件
班组长有效沟通
Kevin Liang
2018/11/24
Power safety life
1
Contents
1
2 3
沟通基础
不同层级的沟通 沟通技巧
4
有效沟通
2
1 沟通的含义
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
有效沟通的原则：
有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性
27
4.3 阐明自己的观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
28
4.4 处理对方的异议
异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
29
4.5 达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
30
4.6 共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
23
4.2.2 积极聆听
什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神 贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感 受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高
24
4.2.3 及时反馈 真的？
太好了！ 使用热词 口语 目光注视
我正琢磨呢…
Kevin Liang
2018/11/24
Power safety life
1
Contents
1
2 3
沟通基础
不同层级的沟通 沟通技巧
4
有效沟通
2
1 沟通的含义
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
有效沟通的原则：
有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性
27
4.3 阐明自己的观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
28
4.4 处理对方的异议
异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
29
4.5 达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
30
4.6 共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
23
4.2.2 积极聆听
什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神 贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感 受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高
24
4.2.3 及时反馈 真的？
太好了！ 使用热词 口语 目光注视
我正琢磨呢…
班组长沟通技巧
班组长沟通技巧
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2020/11/23
班组长沟通技巧
•情景片段 一
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班组长沟通技巧
•引 言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
•沟•语通 言
•语•言书 面 •口•非头语言 •无
•有声
声 •口头
••体书面态 ••类声语音言 •肢体
•身体
•语气 •语言 •动作
•非语言
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班组长沟通技巧
• 注 意 说 话 的 语 气!
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班组长沟通技巧
•电话沟通
•◆出言不逊——“伤人” •◆故弄玄虚——“吓人” •◆没话找话——“烦人” •◆没完没了——“害人”
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班组长沟通技巧
•7 种不需要成本的助人之道
•目：友善的目光 •颜：热诚的表情 •心：诚恳之心 •身：亲自帮忙 •语：愉快的交谈 •席：让座留位 •居：整洁居所（办公场地）
意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的
想法和对方的想法达到相当程度的认知。
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班组长沟通技巧
•三大要点
• 一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 把信息、思想和情感在个人或群
体间传递 。
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班组长沟通技巧
•有效的沟通可以让您：
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2020/11/23
班组长沟通技巧
•情景片段 一
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班组长沟通技巧
•引 言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
•沟•语通 言
•语•言书 面 •口•非头语言 •无
•有声
声 •口头
••体书面态 ••类声语音言 •肢体
•身体
•语气 •语言 •动作
•非语言
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班组长沟通技巧
• 注 意 说 话 的 语 气!
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班组长沟通技巧
•电话沟通
•◆出言不逊——“伤人” •◆故弄玄虚——“吓人” •◆没话找话——“烦人” •◆没完没了——“害人”
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班组长沟通技巧
•7 种不需要成本的助人之道
•目：友善的目光 •颜：热诚的表情 •心：诚恳之心 •身：亲自帮忙 •语：愉快的交谈 •席：让座留位 •居：整洁居所（办公场地）
意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的
想法和对方的想法达到相当程度的认知。
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班组长沟通技巧
•三大要点
• 一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 把信息、思想和情感在个人或群
体间传递 。
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班组长沟通技巧
•有效的沟通可以让您：
班组长现场管理沟通技巧教材ppt(47张)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点2--力求在工作中说到做到
君子一言， 驷马难追。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元小结：
利用有效的沟通渠道来解决实际工作中的各类问 题，并力争在实际工作中说到做到。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可 以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都 不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获 得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进 而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
小结:
我认为通过有效沟通的方式，可以让班组长在实 际工作中得以充分发挥良好作用，快速.高效地解 决实际工作中问题。
目录
沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听； 听要到听别人很愿意说。 ----卡耐基
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元：沟通的方法
要点1：寻找合适的 沟通渠道
要点2：力求在工作中 说到做到
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点1---寻找合适的沟通渠道
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
沟通的技巧班组长培训课件
沟通分类
按照沟通方式可分为口头沟通和 书面沟通；按照沟通方向可分为 上行沟通、下行沟通和平行沟通 。
沟通在班组管理中作用
01
02
03
提高工作效率
通过有效沟通，班组成员 能够明确工作目标和任务 ，减少误解和冲突，从而 提高工作效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通能够促进班组 成员之间的互相了解和信 任，增强团队凝聚力和向 心力。
促进创新
鼓励班组成员提出建设性 意见和建议，激发创新思 维，推动班组持续改进和 发展。
良好沟通带来效益
提升组织绩效
通过有效沟通，班组能够更好地 协同合作，实现工作目标，从而
提升整个组织的绩效。
增强员工满意度
良好的沟通能够及时了解员工的需 求和问题，并采取有效措施加以解 决，从而增强员工的满意度和忠诚 度。
建立信任
通过诚实、公正和负责任的 行为，树立良好榜样，赢得
下属的信任和尊重。
1
促进团队协作
鼓励下属之间的合作与交流 ，营造积极的工作氛围，提
高团队凝聚力。
有效沟通
注重沟通效果，使用简单明 了的语言，避免信息失真和 误解。
关注员工福利
关注下属的工作与生活平衡 ，提供必要的支持和帮助， 提高员工满意度和忠诚度。
言谈举止
注重言辞礼貌、态度诚恳，以身作则，树立积极向上、富有正能量 的形象。
情绪感染力
学会运用积极情绪感染他人，营造轻松愉悦的氛围，提高团队凝聚力 。
THANKS
感谢观看
掌握情绪调节方法
深呼吸与冥想
学习通过深呼吸、冥想等放松技巧调节紧张、焦虑等不良情绪。
积极心理暗示
运用积极自我暗示，改变消极思维模式，提升自信心和应对能力。
按照沟通方式可分为口头沟通和 书面沟通；按照沟通方向可分为 上行沟通、下行沟通和平行沟通 。
沟通在班组管理中作用
01
02
03
提高工作效率
通过有效沟通，班组成员 能够明确工作目标和任务 ，减少误解和冲突，从而 提高工作效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通能够促进班组 成员之间的互相了解和信 任，增强团队凝聚力和向 心力。
促进创新
鼓励班组成员提出建设性 意见和建议，激发创新思 维，推动班组持续改进和 发展。
良好沟通带来效益
提升组织绩效
通过有效沟通，班组能够更好地 协同合作，实现工作目标，从而
提升整个组织的绩效。
增强员工满意度
良好的沟通能够及时了解员工的需 求和问题，并采取有效措施加以解 决，从而增强员工的满意度和忠诚 度。
建立信任
通过诚实、公正和负责任的 行为，树立良好榜样，赢得
下属的信任和尊重。
1
促进团队协作
鼓励下属之间的合作与交流 ，营造积极的工作氛围，提
高团队凝聚力。
有效沟通
注重沟通效果，使用简单明 了的语言，避免信息失真和 误解。
关注员工福利
关注下属的工作与生活平衡 ，提供必要的支持和帮助， 提高员工满意度和忠诚度。
言谈举止
注重言辞礼貌、态度诚恳，以身作则，树立积极向上、富有正能量 的形象。
情绪感染力
学会运用积极情绪感染他人，营造轻松愉悦的氛围，提高团队凝聚力 。
THANKS
感谢观看
掌握情绪调节方法
深呼吸与冥想
学习通过深呼吸、冥想等放松技巧调节紧张、焦虑等不良情绪。
积极心理暗示
运用积极自我暗示，改变消极思维模式，提升自信心和应对能力。
班组长沟通技巧通用课件
跨部门沟通协调案例分析
01
02
03
案例一
生产部门与销售部门的协 作
案例二
技术部门与采购部门的沟 通
案例三
行政部门与人事部门的合 作
05
班组长沟通技巧的未 来发展
沟通技术的发展与影响
1 2 3
社交媒体
社交媒体的普及使得人们之间的沟通更加便捷， 班组长需要掌握利用社交媒体进行有效沟通的技 巧。
视频会议
随着远程工作的兴起，视频会议成为班组长进行 团队沟通的重要工具，需要掌握其使用技巧和注 意事项。
人工智能
人工智能的发展为沟通带来了新的可能性，班组 长需要了解如何利用人工智能辅助沟通和管理。
班组长沟通技巧的持续发展
倾听能力
倾听是有效沟通的基础， 班组长需要不断提升自己 的倾听能力，了解员工的 诉求和意见。
班组长沟通技巧的应用场景
日常管理
班组长在日常工作中需要与团队 成员进行各种形式的沟通，包括 工作安排、进度跟进、问题解决
等。
绩效评估
在进行绩效评估时，班组长需要与 员工进行深入的沟通和交流，了解 员工的工作表现和需求，为员工的 发展提供指导和支持。
冲突解决
在团队中难免会出现冲突和矛盾， 班组长需要运用沟通技巧来化解冲 突，维护团队的和谐与稳定。
学习秀沟通者的经验
通过专业的沟通技巧培训课程，学习 如何进行有效沟通，包括倾听、表达 、反馈等方面的技巧。
观察和借鉴优秀沟通者的经验和做法 ，学习他们的沟通技巧和方式，提升 自己的沟通水平。
阅读沟通技巧相关书籍
阅读经典的沟通技巧书籍，了解沟通 的基本原则、方法和技巧，提升自己 的沟通能力。
实践与反思
重点突出
班组长的沟通技巧提升 PPT课件
Courtesy（礼貌)
含义： ——不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听
众的感情。
建议： ——真诚、机智、周到; ——以尊重人的语气表达； ——选择非歧视性表达； ——对下级：平等、信任，要有一颗平常心。
非语言方面：SOFTEN原则
• S——微笑(Smile) • O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) • F——身体前倾(Foroard Lean) • T——音调(Tone) • E——目光交流(Eye Commrnication) • N——点头(Nod)
四、沟通的技巧
（一）企业中存在的沟通问题
“三没”现象 ——向上沟通“没胆”
余世维先生说的
——水平沟通“没肺”
——向下沟通“没心”
企业缺乏执行力，很 多时候是缺乏有效的
沟通。 沟通力就是执行力。
（二）向上沟通的没胆？
自己要行
你说我容易吗？
要领导说你行
如果不行 也不会被认为不行
（二）向上沟通的技巧
这或许是我的自我开脱，但我没 有丝毫的道德负疚感，我还告诉 学生：“我也决不会是勇斗持刀 歹徒的人！”
要想使人不反对， 先要使人不反感。
(二）接收者的障碍因素分析
听不清楚
接
收
者 的
听不进去
障
碍
听不明白
噪音太大 心不在焉 身体不适
不喜欢听 不想接受 自以为是 情绪障碍
过于复杂 引起混淆 先入为主
认可、赞美、掌声 是最大的激励！ 这种激励，
是不需要成本的！
部属沟通四步工作法
• 第一步 对以前成绩的肯定(赞扬） • 第二步 这次事情如果这样做会有更好的结果(良
性改进意见) • 第三步 我相信你如果多加思考，肯定能把这件事
金牌班组长沟通技巧培训课件.pptx
应用中的诀窍（一）
与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！
应用中的诀窍（二）
当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。
应用中的诀窍（四）
表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持
应用中的诀窍（五）
惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了
关掉手机或放到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价
注意！
沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式
如何赞扬？
鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励
如何鼓励？
从小事做起代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满
如何具备责任心？
同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”
与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！
应用中的诀窍（二）
当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。
应用中的诀窍（四）
表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持
应用中的诀窍（五）
惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了
关掉手机或放到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价
注意！
沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式
如何赞扬？
鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励
如何鼓励？
从小事做起代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满
如何具备责任心？
同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”
班组长沟通技巧ppt课件
管理者的时间分配
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理 人力资源管理
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
沟通 联络
管理就是沟通
• 双70定律：管理者70%的时间用于沟 通，70%的出错是由于沟通失误引起 的。
• 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不 是万能的，没有沟通是万万不能的！
不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方 便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳， 因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语 音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更 重要。 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正 确。
80/20法则
80％的时间留给员工，20％ 的时间留给自己，而自己在 这20％的时间内，又80％的 时间在发问，20％的时间才 用来“指导”、“建议”、 “发号施令”
如何与上司沟通
—往上沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点 2、如何汇报工作 3、如何让上司接受自己的建议
请示汇报的程序与要点
1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报
如何有艺术的批评下属
不要只 会责骂
1、选择恰当的环境
堂中扬善,闭门说过
2、以真诚的赞美做开头
3、对事不对人，尊重客观事实
4、不要伤害下属的自尊与自信
5、明确指出如何改进
6、让对方看到改进的好处
7、友好地结束批评
人们不喜欢改变自己的决定，他们不 可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但 他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。
班组长如何有效沟通培训(PPT 92页)
点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进 会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随 地的沟通。
29
8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批 数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大 桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指 标够呛喔。
林班长：你没有找车间主管反应反应？ 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜 欢吊盐水吗？”
与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一 种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又 跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你 先回来吧。
然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主 要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土 豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好 了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打 电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何 看法？
21
三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
22
话要这么说
急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。
29
8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批 数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大 桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指 标够呛喔。
林班长：你没有找车间主管反应反应？ 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜 欢吊盐水吗？”
与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一 种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又 跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你 先回来吧。
然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主 要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土 豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好 了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打 电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何 看法？
21
三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
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话要这么说
急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。
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高效沟通的步骤
• 步骤一 事前准备 • 步骤二 确认需求 • 步骤三 阐述观点 • 步骤四 处理异议 • 步骤五 达成协议 • 步骤六 共同实施
沟通的四大原则
准确性原则： ——表达的意思要准确无误 __________： ——表达的内容要全面完整 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 __________： ——要注意表达的态度、技巧和效果
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。13:53:0513 :53:051 3:533/1 7/2021 1:53:05 PM
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11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.3.1 713:53:0513:5 3Mar-2 117-M ar-21
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。13:53:0513:5 3:0513:53Wed nesday , March 17, 2021
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13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.3.1 721.3.1 713:53:0513:5 3:05Ma rch 17, 2021
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14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021 年3月17 日星期 三下午 1时53 分5秒13 :53:052 1.3.17
请一定要对我说！
非语言沟通的主要形式
据专家的调查
？% 肢体
7%
开头
？%
声音
游戏证明:
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
什庅是自我心态？
• P Parent 父母自我心态 • A Adult 成人自我心态 • C Child 兒童自我心态
和平型
人类性格分类
感性
活泼型
优柔
率直
完美型
理性
力量型
五、如何与各种性格的人相处
沟通的种类
形形色色的沟通类型
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通
沟通的障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益
班组长的沟通管理
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
沟通就是财富
¤ ？%的财富和权势掌握在？%人手里! ¤ ？%的人拥有？%的财富和权势! ¤ 沟通从 ？开始! ¤ 沟通时:送出什么,得到什么!
理想沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话
与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
沟通技巧--如何批评下 属.ppt
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.3. 1721.3. 17Wed nesday , March 17, 2021
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15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2 021年3 月下午 1时53 分21.3.1 713:53 March 17, 2021
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021年3 月17日 星期三 1时53 分5秒13 :53:051 7 March 2021
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午1时53 分5秒 下午1时 53分13 :53:052 1.3.17
不同场合说话分寸
Байду номын сангаас
◇ 急事, 慢慢的说
◇ 大事,清楚的说
◇ 小事,幽默的说
◇ 没把握的事,谨慎的说
◇ 没发生的事,不要胡说
◇ 做不到的事,别乱说
◇ 自己的事,听听自己的心再说
◇ 别人的事,小心说
◇ 开心的事,看场合说
◇ 伤心的事,不要见人就说
◇ 现在的事, 做好再说
如果，对我有不满意的地方，
◇ 伤害人的事,不能说 ◇ 讨厌的事,对事不对人的说
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分