学生干部礼仪培训(最终版) 共38页
学生干部工作礼仪及规范
学生干部工作礼仪及规范同学们作为一名学生干部，在任何时间、任何场合都将代表团委、学生会出现在大家面前，处处体现的是学生干部的整体形象。
你们的一言一行直接展示了团委教育青年、激励青年和培养青年的工作效果。
因此对你们的言谈举止、待人接物等都要有一定的礼仪要求。
（引入学生干部要“外塑形象，内强素质”的要求。
）下面我将根据咱们学生干部工作中涉及到的一些实际情况，从以下几个方面对学生干部的工作礼仪及一些需要注意的细节进行讲解。
办公室礼仪（一）、敲门声音大小，节奏（二）、自我介绍1、找准对象和地点A、在学生会办公室B、在教师办公室2、弄清楚对方姓名，切记不要叫错姓，如果不清楚对方可以直接叫老师3、简短内容包括：部门姓名（三）、谈话1、坐姿（站姿）腿的抖动、岔开手的摆放2、目光在眉毛和上唇之间游走三分之一时间注视为好3、小动作好像多动症一样，手乱动或随意翻看老师的物品4、谈话时不要接打电话5、及时提醒老师时间（不要耽误上课，不要耽误老师工作）（四）、接打电话1、办公电话A、办公室内办公电话严禁用于私人聊天。
B、电话铃声响起两声后接起C、接电话时的用语：“你好，团委办公室”，“你好，学生会办公室”等，不要用“喂”字。
如果对方需要找的人不在，或不方便接听电话应问一下可否代为转答，并做好记录。
转接电话时，学会使用“请稍等”。
2、私人电话A、办公室内最好不要接打私人电话，值班人员应把电话调整为震动状态，如有私人来电应离开办公室接听。
B、在办公区接听私人电话时要注意音量。
C、接电话时养成先说“你好、”的习惯，尽量不要使用“喂”，特别是未知号码可以说“哪位、您是？”不要说“谁啊？！等”。
D、挂断电话的顺序：如果是上下级，要上级先挂，如果是平级打电话的一方先挂断。
（五）、不要打断老师的谈话（六）、接人待物A、学生干部如在办公室内值班或工作时，有客人或其他部门老师来访，要主动问好，并让座等B、如有客人来访，值班人员应先起身接待并问清大概是由或找哪位老师C、接收文件及物品时要有记录参加会议或大型活动的礼仪要求（一）、着装学生干部出席会议或大型活动等正式场合要着正装，正装的范围：成套的（颜色和面料一致的套装或套裙）A、男生着正装时注意的事项：（1）、深色一色，或深色带同色系条纹的套装，切忌过于花哨，或图案较复杂的（2）、西服套装上下装颜色应一致。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
学生干部礼仪培训(最终版)
被介绍
应该站立，身体前倾，面对着对方，显 示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后， 可以点头并稍稍欠身，握手并说“你 好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表 示友好。
为他人介绍
介绍的顺序应该是：尊者优，即长辈， 地位高者，女士优先。为他人作介绍时， 应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还 可简要地提供一些情况，如所在团委的部 门，个人有什么特长等等，便于不相识的 两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不 可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌 示意。
• • • • • • • • • 交换： 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片 • • • • • • • 不交换： 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相 差悬殊
• 仪容 男生的头发要梳理。作为华农的学生干部，男 生最好不要染发，须要刮净，鼻毛应剪短；双手 清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要 注意衣领和袖口的干净。女干部夏天时不要过分 暴露，裙子不能太短，注意得体。过长的头发应 扎起来。
九、拒绝
• 与其它部门的干部或与其它高校的干部交往，有 时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不” 字。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相 待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度 体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计 较。也可以说“让我考虑一下”。但是拒绝别人 时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛 缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做， 不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉 得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作 出回答。
• 1、尽量提前邀请。 • 2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委 托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。 • 3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。 • 4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀 请时一并提出，切忌临场请领导讲话。 • 5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领 导带入现场就座。 • 6、请多个领导时应注意领导排序。 • 7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内 容及意义，以便于领导准备讲稿。 • 8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导 至车上。
学生干部培训-基本礼仪4.
பைடு நூலகம்常生活基本礼仪
1．不随地丟垃极 2．遵守交通规则 3．养成排队习惯 4．守时守信 5．以礼待人 6．遵守不吸烟规定 7．不大声喧哗 8．不探人隐私 9．维护公厕清洁 10.女士优先
二 学生干部常用社交礼仪
（一）、仪态仪表礼仪
1、着装：团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队 精神。 2、站姿：抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并 拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条 腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、 庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿：行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身 正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不 宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。 4、坐姿：入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳 坐下。女子裙装入坐时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰 背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右 脚向后收半步而后站立。
（五）、宿舍群体生活礼仪
1、不妨碍公共安宁，抽烟、打牌、会客等 应征得室友同意 2、鞋子、换洗衣服放置整齐 3、敲门而入，轻声关门 4、维护公厕卫生，不随意倾倒垃圾 5、不占用公共空间，不破坏公共财产
（五）、宿舍群体生活礼仪
6、不破坏整体环境美观 7、使用适当音量交谈 8、 对邻居和宿舍管理员应待之以礼 9、不窥探别人隐私，尊重别人私密空间 10、公共消费（如用电），应足额承担自 己消费的部分 11、用别人物品要征得主人同意
（三）、谈话礼仪
人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话 中的基本要求。 1、问候：根据彼此的关系问候“您好！”、 “你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识 可说“您好，见到您很高兴”。 2、道歉：做了不应该做的事，应及时道歉 “对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真 是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说“对不 起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。 3、应答：不必客气”、“没关系，这是我 应该做的”、“照顾不周，请多指正”。 4、慰问：您辛苦了”、“让您受累了”、 “给你们添麻烦了”。
学生会礼仪培训
学生会礼仪培训学生会干事基本礼仪规范礼仪的概念及作用礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
注意三个基本点尊重为本：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养善于表达：要学会合适清晰的表达你的见解和意见行为规范：行为举止要大方的得体，不要有小动作，尽量自然大方，自然就是魅力仪容、仪表外形整体要求：洁净、整齐、自然★不做奇异发型，男生不留长发★合适的服饰，穿着不要太过抢眼，要大方得体，以素雅为主，与环境相协调★注意自己的外表，穿戴整齐，不穿奇装异服，女生可以适当的化淡妆★不能穿背心、拖鞋进入办公室★不嚼口香糖等食物举止谈吐礼仪交际用语：尽量用”你好“，”请问“，”不好意思“，“谢谢”等敬语谦词肢体语言：眼神很重要，与别人谈话时要看自然地着别人的眼睛，交谈时不要一心二用，要积极投入，显示出你的真诚面部表情：微笑时必须的，微笑能体现一个人的热情、修养和魅力，是最能感染人的良好的的站姿：站着要挺拔、优雅自然，尽量抬头挺胸，站姿势优美举止的基础手势：和别人说话时手的动作幅度不能太大，以免显得“手舞足蹈“很没礼貌注意聆听：别人讲话时要认真听，等别人讲完了再发表你的意见，不要随意打断别人的话。
聆听是一门艺术，也是人际交往很重要的一点进入办公室礼仪进办公室时要先敲门，敲门要轻敲三下再进去★开门或关门时要轻推、轻拉、轻关★进入老师办公室应先敲门报告，获得老师允许后方可进入★不能穿拖鞋进入办公室。
女生不能披头散发，男生不能穿背心。
★在不打扰老师办公的情况下开展工作，以协助老师的工作为主要目的。
学生干部形象与礼仪培训讲座
学生干部形象与礼仪培训讲座学生干部是老师与同学们之间的桥梁和枢纽。
不论是在同学中，还是在老师中，都起着举足轻重的作用。
在同学中，学生干部是参照群体，其一言一行都影响着同学们的行为。
对于老师，学生干部是开展工作、管理教学的重要助手，是维持学校高效运作的重要力量，也是展示学校风采的重要途径。
同学们通过干部了解老师和学校，老师通过干部读懂同学。
因此如何使学生干部塑造良好的个人形象来更好的开展工作，管理好学生，起带头模范作用就显得十分重要。
本次主要从学生干部形象、礼仪内涵、仪容仪表礼仪、行为举止礼仪、语言礼仪、学生干部常用礼仪等方面予以讲解。
学生干部形象主要体现为礼仪形象、思想形象、工作形象。
其中礼仪形象是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；思想形象是一个学生干部人生观、价值观的体现；工作形象则体现在与同学的交流、与老师的沟通、与同事的联络、与其他组织的合作。
这些良好形象的塑造不仅需要增强自身的服务意识、民主意识、创新意识、主动意识，还需要提高自身的思想素质、文明素质、文化素质、业务素质。
而这些素质的提高都离不开礼仪的培养。
礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
它不单是个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，同时还是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映，在生活中占有重要位置。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼仪的原则为尊重、遵守、适度、自律。
作为当代学生干部必须知道以下礼仪：一、仪表仪容礼仪仪表是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。
仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。
同时它又是一种文化的体现。
那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？（一）我们应该注重仪表的协调所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
学生干部素质礼仪培训课程(PPT 58页)
小事做不好的人绝对做不出大事 来，能否认真的做一件小事完成，是 一个人能否取得成功的重要目标。
中原工学院Байду номын сангаас学生会
处理好学习和工作的关系，充分利用好时间
学习时光
犯错的代价
你的时间
你修正自己 的能力
人生
中原工学院校学生会
合理安排时间
科学管理时间的方法 （2）避免浪费，争取“寸金” ①养成快速准时的习惯 ②善于简化工作 ③学会“见缝插针”
中原工学院校学生会
自身该具备的三种能力：
自我管理
三
自
自我教育
能
力
：
自我提高
作为学生干部你因该具备的能力
1
持续自主学习力
2
观察和创新能力
3
沟通和协调能力
4
执行能力和突发事件处
理能力
中原工学院校学生会
沟通能力（ communication）
想当然 必定 不可能 差不多……
换位思考
中原工学院校学生会
中原工学院校学生会
交谈中的形体动作
两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重 。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光 冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以 适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多 和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方， 这被视作是不礼貌的行为。
中原工学院校学生会
学生干部首先是学生
学生干部是学生，不是“干部”。 “学生，以学为生”，学生的首要任务是学习。所以学生干 部必须把主要精力放在学习上。 “我很忙的”
学生干部应该做同学的表帅，要注意自己的一言一行都被同学们看在眼里。
学生干部礼仪培训共68页文档
15、机会是不守纪律的。——雨果
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
大学生干部礼仪培训
谈话的礼仪
交流的前提是尊重 交流的方式是倾听 交流的目的是理解
☻请注意
û不要东张西望 û不要滔滔不绝 û不要随意抢白 û不要当众评判他人
拒绝
• 有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不” 字。 • 可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对 方站在自己的角度体察和谅解。 • 态度诚恳，对方便不会再计较,也可以说“让我考 虑一下”。 • 但是，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气 氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。不仅 可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你 对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出回 答。
办公室 宋陶然
WHO?
• who you are? • 你是学生干部,是这个团队里精英中的精英， 是同学们的主心骨，是真正肩负责任的人。
WHY?
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 3、可信赖度 5、社会经验 7、交往意向 9、道德 2、教育程度 4、社会地位 6、工作态度 8、条理性 10、性格
姿态 ——站姿
n挺 拔 n立 腰 n向 上
刚劲挺拔
自信 正派 干练
坐姿
走姿
展现： 个人的风度、风采和自 信、干练。 要求： 稳健协调、 轻盈自然。
眼 神
忌对视时间过长 忌眼神快速游移
微笑语 微笑是人际交往的通行证
微笑—— 最好的名片
n 眼 神
n 微
笑
姿态——表情 微笑不是……
姿态——握手 n 神态专注 n 力度适中 n 时间适度
X X X X
19
上级
Q尊重上级，并不是尊重他的职位，而是尊重他的经验和 能力 Q善于提出建议和意见
Q善于换位思考，站在上级的角度思考，更周全的考虑 Q及时回馈 Q接到任务后，复述一遍，确保任务清晰
大学生干部礼仪培训教学教材
非语言沟通
学习身体语言和面部表情的使 用，以增强沟通效果。
妥善表达
掌握清晰有效的表达技巧，避 免信息误解和沟通障碍。
电讯和电子邮件沟通礼仪
电话礼仪
掌握有效的电话礼仪，包括接听、留言和 处理电话交流。
电子邮件礼仪
教授书写专业邮件的技巧，包括格式、语 气和回复时间。
培养良好的礼貌用餐习惯，包 括姿势、咀嚼和对他人的尊重。
正式会议和聚会的礼仪
1 参会礼仪
介绍在正式会议和聚会中 的行为规范和社交礼节。
2 交流技巧
教授在会议和聚会中与他 人进行有效沟通的技巧和 策略。
3 社交聚会
探讨在正式聚会和社交场 合中的得体行为和道德准 则。
公众演讲礼仪
1
肢体语言
学习如何利用肢体语言增强演讲表达的
总结：实践和持续学习的重要性
强调通过实践和不断学习来不断提升礼仪技能的重要性。
声音投射
2
效果和自信。
讲解如何通过声音投射吸引观众，保持
语音清晰和音量合适。
3
演讲内容
指导如何准备和呈现富有说服力和亮点 的演讲内容。
发展领导能力与礼仪
1 示范效应
解释通过自己的行为树立 榜样以及培养他人的礼仪 意识和行为。
2 团队合作
3 领导素质
强调如何通过礼仪促进团 队合作和有效的着的得体礼仪
正式场合
介绍正式场合的着装要求和搭配 技巧。
商务非正式
了解商务非正式场合的穿着要求 和适当风格。
休闲场合
适应不同休闲场合的着装风格和 社交礼节。
就餐礼仪
餐桌布置
学习餐桌布置的基本规则，以 及如何维护整洁的用餐环境。
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被介绍
应该站立，身体前倾，面对着对方，显 示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后， 可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！ ”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友 好。
为他人介绍
介绍的顺序应该是：尊者优，即长辈， 地位高者，女士优先。为他人作介绍时， 应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还 可简要地提供一些情况，如所在团委的部 门，个人有什么特长等等，便于不相识的 两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不 可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌 示意。
• 接受名片。接受他人的名片时，也应恭敬。当对 方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句“不敢 当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍， 绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到 你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片 后，应将名片放好，不要随意乱置，并且不能和 自己的名片放在一起。
交换名片的时机
• 交换： • 希望认识对方 • 表示自己重视对方 • 被介绍给对方 • 对方提议交换名片 • 对方向自己索要名片 • 初次登门拜访对方 • 通知对方自己的变更情况 • 打算获得对方的名片
• 不交换： • 对方是陌生人 • 不想认识对方 • 不愿与对方深交 • 对方对结识自己并无兴趣 • 经常与对方见面
2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高 者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑 容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼 其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要 诚恳，表情自然，体现出你的真诚。
二、介绍礼仪
分为自我介绍、被人介绍和为他人作介绍
自我介绍
你好，我是资环团委某部门某某，可将自己的 名字中每一个字都介绍一下，形成固定的格式，不 过有些情况下没必要，酌情处理。也可一边伸手跟 对方握手，一边作自我介绍。态度要热情得体、举 止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下 ，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答 。
三、握手礼仪
手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手 ，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握 手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握 手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌 手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和紧握手。
为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要 按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一 个人握手。
不放下。 • 不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。 • 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 • 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 • 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。
四、使用名片
• 发名片。当我们向他人递送自己的名片时，应说 “请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意， 最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用 拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注 意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果 自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名 字读一遍，以便对方称呼。
学生干部礼仪培训
常见的各类礼仪
一、称谓礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、使用名片 五、交谈 六、聆听
您现在了解多少？
七、 电话礼仪 八、 服装与仪容 九、 拒绝 十、 道歉 十一、接待送行 十二、出席活动
一、称谓礼仪
• 称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有 礼有序”。
1、得体。称谓应符合身份。可以对方的zhiwu相称 ，也可以对方的身份相称。而团委中通常用到的 是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下 ，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师” 。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。
• 交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流 持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张
西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地
看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也
可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。
但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒
服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的 行为。
六、聆听中的礼仪规范
• 聆听时要专志，保持目光接触，仔细听清对方所 说的话。
• 聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言 观色”。
• 聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边 想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里 的深层含意。
七、电话礼仪
• 拨打电话。使用电话交谈时，要注意语言 简洁和明了。
拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下 对方的身份。“你好，我是资环团委某部某某” 。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这 时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某” ，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘 了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不 要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼 貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这 个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”
• 双方之间地位身份年龄相 差悬殊
索要他人的名片
A、向对方提议交换名片（明示法） B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法） C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）
五、交谈中的礼仪规范
• 交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善 于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人 的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐 明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同 的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之， 不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述 自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。 要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言 谈中，要避免一切独断自是的言论。