华北大宗商品交易中心目标的力量V1.0

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华北大宗商品交易中心成功从心开始V1.0

更因行动成功!!
祝每天都有最美好的事情发生在您和
您家人的身上！
谢谢！！!
八.宽容的心态
宽容是一种美德! 佛大肚能容容天下难容之事开口便笑笑天下可笑之人所以受天下人跪拜敬仰胸怀格局胸怀有多大成就有多大吃亏就是占便宜
如何有效批评:
环境,语气,语调.
如何有效赞美:
外在. 内在. 性格: 内向. 外向.
宽容誓言
从今天起，我将毫无保留的原谅你。我的内心不再受到消极负面情绪的影响，决心从心的牢房里走出来。内心里曾经因你而有的伤痛，将随着对你的全面宽恕而释怀。起誓人：______
九.承担责任的心态
履行职位职能，不找任何借口我是谁？责任者
母亲的背驼了
满脸的皱纹斑白的头发佝偻的身躯
妈妈您在等什么 ?
有一种爱，一生一世不求回报，那就是伟大的父母之爱。为了子女，父母可以舍弃一切。
黑龙江49岁的农村妇女李秀珍为了挽救肾脏严重衰竭的儿子，毅然决定将自己的肾脏移植给29岁的儿子。 “儿呀，你要是死了，
职业: 四.主人翁的心态打工—总觉得为别人在做. 事业: 老板—是人生的总经理，是命运的设计师.
职业: 全力应付；事业: 全力以赴.
台湾首富:王永庆
工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。
华北大宗商品交易中心成功从心开始
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2013年10月
知识改变命运，学习成就未来。
参加优秀员工训练营
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
宇宙定律生命链条

华北大宗商品交易中心电话营销V1.0

错误点： 1、直接提到商品本身，但没有说出对潜在客户有何好处。
2、不应该在电话里谈具体产品，而应该约时间见面。
开场白训练——常用开场白
►相同背景法 ►缘故推荐法 ►针对老客户的开场话术 ►陌生电话拜访话术（COLD CALL）
开场白训练——常用开场白
相同背景法王先生，我是华地贵金属的某某某，我打电话给你的原因是许多象您一样的中老年客户加入了我们贵金属交易平台，我们公司在帮助他们节省了时间和精力的同时，还帮助他们达成了理财目标，所以今天给您打这个电话，把
基本素质训练——语调训练
请用很有自信、热忱的语调说这段话：
喂，你好！是高总吗？
我是华地贵金属的某某某，今天打电话给您的原因是我
们将在本周日举办一次“谈股论金”技术分析讲座，希望您
以后在投资能小亏大赚，这也是为了答谢象您一样长期以来一直支持和信任我们的广大客户，请问您这个星期天下午有
时间来参加吗？
投资经理：我能理解您在不知道这项规划的具体内容之前，会这样说的，因为我有一个情况与您相近的客户最初也是这样说的。不过，当他真正了解了我们的服务以后，发现对自己真的很有帮助，所以现在他不但是我的客户，而且我们还成为了好朋友。如果能占用您几分钟时间向您介绍一下我的建议，我将非常感谢！这只需几分钟时间，但是这项规划对于象您一样的很多人来说都是很有益处的。明天2点或者是4点您觉得更合适？
异议处理训练1
具体描述
潜在客户：非常抱歉，明天上午我很忙。异议
时间不合适
经理：我理解，那么让我们定在明天下午 2点或4点如何？
指导：你的目标是与潜在客户约定一个面谈时间。要不断地向他建议不同的时间，一直到你们约定一个会面时间为止。
异议处理训练2

华北大宗商品交易中心会议系统V1.0

要求我们的教育训练经常化，而会议正是这样一个教育
训练的课堂。
2、会议功能之士气激励 ①会议是士气激励的广场，它是实战中营销员的“啦啦队”，营造一个积极向上的会议气氛能使营销伙伴的士气倍增，勇敢面对各种拒绝。 ②分享快乐，快乐翻倍，分担痛苦，痛苦减半
2-1士气激励之有效激励 ①成绩一定要公开，肯定，表扬
它拉近了营销员之间的距离，营销部中那种团结与相互
合作的情感很大一部分来自于会议的培养。 ②主管是一个基本的工作，就是组织好每天的会议，让每位营销伙伴能够积极参与到会议中去，树立公司文化的共同理念。
6、会议功能之共识、共行、共成共识共同前行共同成功
认同行业认同公司
统一文化统一思想
团队凝聚力团队精神
③警示作用：成功属于勤奋的人、属于那些坚持拜访的人。
4、会议功能之培养干部
①会议是一个优秀的营销主管锻炼和成长的土壤，是人才的 “卵化器”。 ②会议给每个人提供在这个舞台上表演的机会！我们的自信心、表达能力和组织能力、展业能力、沟通能力、激励能
力通过锻炼，会不断地增长。
5、会议功能之职场文化 ①会议是一个人人置身其中、彼此运用、彼此分享的场所。
主管早会
流程 1、互道问好 2、出勤汇报 3、昨日工作总结与检查 4、今日工作目标分解 5、部门之间需交流配合事项 6、领导勉励主管早会开得好，昨日准备少不了主管早会开得好，今日工作没烦恼
主管早会
纪律
1、在早会规定开始时间后进入办公室者执行乐捐制度； 2、如有特殊情况需请假者，必须在前一天晚上10点前与副总或总经理直接请假。 3、上班期间统一着工装，如不符合规定执行乐捐制度。
凡事预则立，不预则废，成功是留给有准备的人，会议的经营是一种时间的经营、计划的经营、活动的经营。

华北大宗商品交易中心主持培训V1.0

华北大宗商品交易中心主持培训
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2013年10月
学习做主持必须亲自实践
主持的目的何在？
主持的目的
突出活动的正式与隆重规范活动现场的秩序创造活பைடு நூலகம்的价值带动现场气氛、让听众感到快乐让主讲嘉宾上场时轻松、愉快
优秀主持人的七大信念
• 一、主持是一件很容易的事情 • 二、不是我影响听众，就是听众影响我 • 三、做好我能做到的，而不是听众要求我做到的 • 四、只要我是发自内心的友好,听众也会对我友好
优秀主持人十大要素
• 六、气氛调动 • 七、语言流畅 • 八、嘉宾塑造 • 九、时间掌控 • 十、流程完整
开场白注意事项
• 语言精炼而有力度，简单明了，让人一听就明白。
• 话语要给人耳目一新的感觉，着力于与观众建立亲和力。
• 要符合本人的主持风格，但不能天南地北乱扯。
如何进行自我介绍
• 一、根据名字的特殊性 • 二、问当年为你取名字的人的意见 • 三、找专人为你设计 • 介绍自己的名字就是介绍自己机会
主持的六大关键
五、状六、配态合
做好主持人的前提
• 一、准
备
1、心态
自信勇于挑战
2、精神状态
情绪
体力
3、内容
新颖
务实
4、工具
电脑
投影
音乐
麦克风
做好主持人的前提
二、
演练
敢于承受压力与挑战，把演练当成正式比赛！
肢体语言
外表手势表情眼神
优秀主持人的七大信念
• 五、站在台上是要听众听我的，而不是我听他们的 • 六、听众都是可以被影响的，只要我决定了 • 七、站在台上我就是无可替代的

华北大宗商品交易中心招聘选才技巧V1.0

工作当中
现场招聘技巧
• 招聘人员安排： 1、面谈者：2-4位。形象较好，有亲和力。经理以上人员。 2、观察者：2-3位。在摊位外观察寻找适合的应聘人，引导其到摊位处面谈应聘。（注意收取对方简历） 3、招聘人员统一着司服、领带、工牌。
初选的原则
• 现场招聘，限于时间的限制，主要是初选，量大，不太苛刻，凡符合形象较好、有销售经验、意愿较强、谈吐流利等条件之一者便可开出复试单。 • 时间3分钟左右
华北大宗商品交易中心招聘选才技巧
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2013年9月
我们要招什么样的人？
• • • •
研讨：招聘标准时间：5分钟规则：列出本小组标准清单发表：各小组2分钟
销售资质模型
面试面谈获取
学历年龄
经验外貌
表达人脉
水面
测评表招聘培训
性格动力态度为人
潜能
角色扮演练习2
• 两人一组，一个扮演招聘者，一个扮演应聘者 • 时间各３分钟 • 互换角色 • 记下：你观察到什么？外貌、谈吐、信息你的判断是什么？ • 分享交流2分钟
公司复试准备
1、指示牌：张贴或放置在关键处。 2、面试场地：会议室或办公室，地方尽量要大，要整洁明了。 3、公司职场布置：座、椅、文化墙、业绩板、环境卫生。４、要求：桌面干净整齐，文化墙完善，业绩板业绩要有吸引力，适度的激励口号，温度适中（空调）
招聘者的态度 1、略显热情充分抓住应聘者的孤独感和徬徨感，面试的态度不宜过于热情或冷漠，语气要和蔼，面带微笑，过程中一直注意态度的把控。 2、认真招聘要显示出对应聘者认真的态度。
通过问话想知道些什么？
1、望——观察应聘者的形象 2、闻——听对方的口述是否流畅 3、问——了解对方的信息 4、切——评价、判断

华北大宗商品交易中心催眠式销售V1.0

说服力的奥秘
语言占17%
语调占28% 肢体感染力占55% 说服力的训练： 1.眼神 2.朗诵 3.动作训练：握拳—决心力量、肯定战胜
手刀—策略规划、自信远景剑指—沉稳深思、明快变通单指：谋略告诫、坚持决策
沟通=财富
沟通最好的方法：“问” a、开放式的问题——了解客户的需求 b、封闭式的问题——引导客户的思维 c、选择性的问题——明确后果 d、利用反问掌握主动 e、七加一法则
解除抗拒
1、我要考虑一下销售员：太好了，想考虑就表示您有兴趣，是不是？刚才您已经了解了我们项目的特点和优势，这也非常符合您的要求，我虽然在很多方面不如您，但对项目了解还是很全面，您有任何的问题，我可以马上回答您，现在您最想知道的事是什么？ 2、我想多比较几家看看销售员：您知道吗？很多客户也像您一样，都想以最优惠的价格买到最好的产品和服务，对吗？您可不可以告诉我，您想看些什么，或者做哪些比较？如果您对比完后，您会发现我们最符合您的要求，您一定会回来购买我们的产品，为了帮您节省时间，我们为您准备了同类项目相关资料，您看一看，相信您会最初最好的选择。
催眠式销售
——倍增十倍业绩的奥秘
成功人士十大特质
一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口造势九分努力十分忍耐
成功营销开始的三三三原则
三十分钟的准备三秒钟的印象三分钟的表达
客户类型解析
视觉型人：说话快、声音高、眼睛不停的转动、思维跳跃大、肢体语言丰富、听别人说话时眼睛注视对方，经常说“我看到……” 听觉型人：说话不快不慢，阴阳顿挫、肢体语言时有时无、当别人说话时眼睛四处看，不注视对方，经常说“我听说……” 感觉型人：说话慢、反应慢、半天才说一句，没有肢体语言，经常说“我觉得……”

授权服务中心开户流程v1.0-赵婷婷

让交易更轻松
让生活更美好
②授权服务中心在授权服务中心管理后台的综合系统下的交易商开户申请菜单下输入交易商基本信息，最后点击申请，界面如下：
让交易更轻松
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2、通知交易商
授权服务中心收到交易中心寄回的交易商入市协议后，将1份入市协议存档，另1份寄回给交易商，并告知交易商以下信息： ◆交易账号及交易密码，密码是法人身份证后6位 ◆交易软件和行情软件下载地址： / ◆营业部管理后台网址： http://221.192.131.229:10008/common_broker/
①授权服务中心通过邮寄的方式需要向交易中心提交交易商的材料如下：
◆营业执照正副本原件、复印件（加盖公章） ◆税务登记证副本、复印件（加盖公章） ◆组织机构代码证正副本原件、复印件（加盖公章） ◆法人代表有效身份证原件、复印件（加盖公章） ◆ 3份交易商入市协议
注：如果是营业部，提交的交易商入市协议是《营业部资格申请书》。
让交易更轻松
让生活更美好

官方微博官方微博官方网站
服务热线：400－919－1199
中心地址：沧州市渤海新区政务服务中心4层
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让交易更轻松让生活更美好
华北大宗商品交易中心
华北大宗商品交易中心授权服务中心开户流程销售十步
2013年5月
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让交易更轻松
2013年10月
让生活更美好让生活更美好
1、开户流程
• 递交申请材料和3份交易商入市协议。 • 在授权服务中心管理后台提交交易商信息。
开户申请
交易中心审核
• 审核申请材料和后台交易商信息。 • 通过审核，传送2份交易商入市协议给授权服务中心。 • 对交易商的材料进行存档，并传送1份交易商入市协议给交易商。 • 通知交易商交易账号及初始密码。

华北大宗商品交易中心客户服务意识V1.0

设计、色彩、名称、香味、声音、容易操作性、方便、使用说明书
令人有好感的店铺，轻松、愉快的店内气氛服装、用辞、亲切、招呼、笑容、商品知识售后服务、生活设计提案、资讯提供服务支援文化、体育活动、对当地居民开放设施福祉活动回收、再生活动、环境保护运动
顾客满意的要素
服务（直接要素）
最符合自己想法的产品
最适合自己的产品自己最喜欢来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
5
经营国际化，全球经济一体化
自由化竞争，以及市场饱和市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）
10
• 服务已经变成产品的一部分。没有服务的产品卖不出去。服务不好的产品会滞销？（产品服务化） • 服务的特征使得不同的服务参与者对同样的服务内容产生不同效果？ • 由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样容易被规范。 • 所以核心结论： • 规范而专业的服务行为是非常重要的，规范而专业的服务行为只有严格经过训练的服务人员才能做到。 • 全程关怀式的服务才能与产品保持一致（服务是产品的外延）。
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服务——利润的源泉
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• 分组讨论请大家用几个形容词来代表你心目中的优质服务
高效的快捷的便利的简洁实用的贴心的精致的价廉物美的物超所值的
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顾客的期望越来越高
与五年前相比，顾客更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求
客户服务意识
1
1-为什么要有服务顾客的意识
2
在我们组织中人的角色

华北大宗商品交易中心情况汇报V1.0

华北大宗商品交易中心情况汇报沧州渤海新区华北大宗商品交易中心有限公司二零一三年十一月目录一、项目概况 (1)二、项目背景 (2)三、项目建设的必要性和意义 (4)(一)项目建设的必要性 (4)(二)项目建设的意义 (5)四、发展战略和发展目标 (7)(一)战略定位 (7)(二)发展战略 (8)(三)发展目标 (9)五、商业模式 (10)(一)三大交易品种 (10)1.煤炭 (10)2.油品 (12)3.化工品 (13)(二)五大服务中心 (13)1.交易服务中心 (13)2.金融结算服务中心 (15)3.物流配送服务中心 (15)4.信息服务中心 (16)5.特色服务中心 (17)六、竞争分析 (17)(一)国内煤炭交易市场竞争分析 (17)(二)华北大宗商品交易中心的核心价值 (19)(三)华北大宗商品交易中心优势和特点 (20)七、实施步骤 (20)(一)组织机构 (20)(二)实施步骤 (22)八、体会和建议 (23)一、项目概况河北金港投资(控股)集团有限公司（简称金港集团）成立于2006年，坐落于国家沿海发展战略要地河北沧州渤海新区。

金港集团是一家集投融资管理、现代物流、工程建设管理、房地产开发于一体的企业集团。

从1992年开始，以四平实业公司作为发展起点，到现在经历了20个年头。

金港集团致力于成为卓越的港口建设运营综合服务商！沧州渤海新区港口综合服务提供商金港集团为了推动黄骅港港口建设，促进港口贸易和物流发展，规划了华北大宗商品交易中心和华北运力资源交易市场两个项目。

华北大宗商品交易中心项目已经进入运营准备阶段，华北运力资源交易市场项目正在筹建。

华北大宗商品交易中心是第三方的、多品种、综合性的大宗商品现货交易与电子交易市场，依托渤海新区黄骅港港口资源，立足华北、辐射全国、放眼世界,为煤炭、油品（如：M100燃料油等）、化工品（如：聚氯乙烯、氯乙烯共聚物、聚丙烯等）等大宗商品上下游行业，提供交易、物流、金融、信息等一体化的供应链服务。

大宗商品交易平台解决实施方案

1.项目建设的背景和必要性1.1.大宗商品电子商务现状1.1.1.大宗商品信息资讯和电子商务技术与应用环境日趋成熟大宗商品(BulkStock)是指可进入流通领域,但非零售环节,具有商品属性用于工农业生产与消费使用的大批量买卖的物质商品。

在金融投资市场，大宗商品指同质化、可交易、被广泛作为工业基础原材料的商品，如原油、有色金属、农产品、铁矿石、煤炭等。

电子化、网络化等现代化技术高速发展正在促进企业的营销方式的转变，形成新的营销理念和贸易方式。

我国大宗商品流通企业信息化建设较为活跃，部分大型企业还直接上马企业ERP系统。

电子化、网络化的发展,亦为大宗商品的价格中心、信息中心、交易中心的产生奠定了基础。

网络高速发展，使网络环境下的交易和工作环境呈现便利性，网络操作的便利性使用户更易接受。

1.1.2.钢材、矿石、煤炭等行业适宜开展电子商务活动钢材、矿石、合金、废钢、化工、煤炭、有色金属等行业的流通领域适用于电子商务，主要表现在如下几个方面：1)钢材、矿石、合金、废钢、化工、煤炭、有色金属等商品的价格区域差异大，不同区域间商业信息沟通不畅，需要第三方的行情报价服务；2)钢材、矿石、合金、废钢、化工、煤炭、有色金属等行业具有较规范的行业标准和质量标准,一般情况无需看货,更便于通过1位《^«1进行商务信息传递；3)钢材、矿石、合金、废钢、化工、煤炭、有色金属等贸易属于大宗贸易，其传统贸易与电子商务在物理配送方面基本没有区别，电子商务还可以利用其信息沟通，尽可能实现就近配送，减少物流距离和库存量；4)传统的生产性大宗商品贸易大都采用先付款后提货的贸易方式，与电子商务的付款方式一致；5)各行各业对钢材、矿石、合金、废钢、化工、煤炭、有色金属的需求较大，参与交易的单位众多，交易的层次也较多，往往一笔交易要经过多次转手之后才能到达最终用户手中，导致交易成本较大，而电子商务由于具有信息更加公开的特点，可以减少交易次数，从而减低交易成本，提高工作效率；6)电子商务可以为生产企业提供以销定产方面的信息服务；7)电子商务通过快速提供大范围的信息服务和订货服务，可以大大节省企业的订货时间，进而减少货物的仓储时间，达到节省仓储成本的目的；8)为企业的“无库存管理”理念提供技术基础，达到尽可能减少库存的目的。

营销之道销售十步V1.0-胡卫震

为每次行动的结果准备
让交易更轻松
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第二步：调整自己的情绪达到巅峰状态
兴奋度理论世界上90%以上的成功来自于兴奋度！
颠峰的生理状态伟大人生的秘诀在于伟大的状态！颠峰的人生等于颠峰的状态！一流的销售人员一定要有一流的状态
销售是信心的传递，情绪的转移！
让交易更轻松
让生活更美好
个人能力
=
收入
团队综合能力
=
企业利润
让交易更轻松
让生活更美好
对企业的老板而言，员工跟家人的区别在哪里？请思考以下的问题：
对家人
• 您爱您的孩子吗？ •
对员工
您爱一起打拼，实现目标的团队员工吗？
•
• •
为了孩子的成长，您会让他学习吗？
父母爱我们所以无私的付出，您爱自己吗？假如您的孩子成绩不好，你会请家教吗？
让交易更轻松
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严重超载
让交易更轻松
让生活更美好
精神的准备
• 销售人员在拜访客户之前应该做哪些精神准备？
1. 复习公司产品的优点 2. 复习竞争对手产品的缺点
3. 回想一下最近去拜方顾客的一些好的画面
4. 想像即见到的顾客好的画面
• 学会爱上自己的公司，爱上自己的产品，爱上自己的工作
思考：准客户须具备哪些条件？
让交易更轻松
让生活更美好
第一步：准备
一个准备得越充分的人，幸运的事情降临到他
头上的机会就越多
为成功而准备
机会是属于那些已经准备好的人
让交易更轻松
让生活更美好
机会是属于那些已经准备好的人
思考题一：现在的钱好赚还是5年以前的钱好赚？

华北大宗商品交易中心会务训练V1.0

•
• • • •
(一) 硬件保障
音响师（DJ）
•
• • •
1、保障音响无障碍，电池电量足； 2、需安排监听音箱（或者有音箱面向讲台，老师试麦时检查）； 3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定； 4、确保至少2支麦，当面换上新电池——讲师麦需选用音质最佳的专用麦； 5、提前将音响效果调制最佳状态，避免因为操作出现的故障； (1) DJ课前要反复演练播放所有会务音乐； (2) 音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进行定位； (3) 音量大但不刺耳、不吓人。
华北大宗商品交易中心超强会务训练
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2013年10月
会务的重要性
• 投资论坛会务，是现场直播、真人演绎的客户见证，其质量直接影响到公司的形象及推广的成功率。所谓细节定成败！为保障研讨会的成功举办特制订本会务模板。
助教团队组织地位：一支召之既来、来之能战、战之能胜的特别铁军
主持
•
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(一) 主持稿
1、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自行更改或添加； 2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。 (二) 开场基本流程 1、上台站稳、问好； 2、自我介绍（简单）； 3、代表主办单位表示欢迎； 4、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话）； 5、纪律说明——主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动； 6、介绍主办单位； 7、讲师的塑造； 8、请出讲师； 9、退场：讲师上台时上前握手（右手），双手递麦（手势下文说明），倒退1至3步（视舞台大小而定）后从最近一侧的通道（绝不允许从中间）退场。
•
• • • • • •

华北大宗商品交易中心执行力训练V1.0

这时你也就明白了很多员工很多经理为什么三番五次换公司换行业，他最多也就是个副经理，因为他到哪家他都没有本事获得高领导层的认可和信赖。
人生就有两条路
第一条:有本事让别人成为你的心腹知己。第二条: 有本事成为别人的心腹知己。
今天我就告诉你什么是人才？
不管你是做什么行业，最终你要跟谁打交道？跟人，谁有本事凝聚一群人，谁就能做事，任何公司任何事都是人干的，任何产品都只是一个媒介。
没有行动的核心是哪里有问题？
是脖子以上有问题还是脖子以下有问题？
心腹员工是：
在理念上一致，志同道合，不是逆来顺受，是敢为的有思想的。
优秀员工为了公司的利益你可以单独跟领导据理力争，
凡是敢做事的人都不是自私的人。
男人所有的不幸
所有男人的不幸
都是因为不勇敢！
世界上就两种工作
一种工作是没意思，给奖金薪水才干！一种是有意思，比如旅游交门票他都干。
世界上就两件事
公司靠什么人支撑？
公司靠那些把全身心放在公司的人在支撑！
根本不是有能力有经验！
要想让员工执行好，就要首先让他把心放这。
你们猜猜看：是老板认可员工，员工会把心放在公司？还是员工比较认同公司老板，员工才会把心放在公司？
一个老板如果要选一个总经理是选一个必须跟老板志同道合的还是选一个能力很大但跟老板不一条心的人？
企业是一个什么样的组织？
是一个在商场上作战的部队
凡是成功者永远是责任和委屈大于他的收入和荣誉！要成功就要保持责任、委屈大于荣誉和收入！
不找任何借口
——美国西典军校
公司最怕最高领导的思想执行不下去！只要不服从，公司员工越聪明越优秀，公司倒的越快！因为他的力量跟你不一样，正好跟你相反啊！很多力量把你消耗了。

华北大宗商品交易中心总监经理培训V1.0

4、大幅度提升学习顾问的成功率。
活动管理五大原则
整体原则：贯穿自我管理、团体管理各环节
差距原因对策
目标
跟踪
评估
真实原则：如实填写具体原则：原因分析、对策制定、效果评估结合原则：理念、技能坚持原则：忌虎头蛇尾
出勤管理
自由公平无所谓
服从
差勤的不正常原因
●正当理由（如家人生病需要照顾）
----推动
七、你做不到的不要强迫我们做到，那样我们心里会感到不服！
1.以身作则我们尊敬 2.言传身教我们学习 3.很多时候你做得到，我们就不一定做得到！
----示范
投资顾问要的是什么？
1、如何赚到钱？ 2、如何快速成功？ 3、什么捷径可达成目标？ 4、下市场马上可用的东西 5、可解决我个人市场上问题的方法 6、我要所有的教材可供我随时学习 7、有问题可随时查询得到 8、如我需要，可随时陪我下市场 9、不要逼我做烦琐的“功课”！
华北大宗商品交易中心 xxxxxx
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日期自行添加
所谓领导才能，就是能借他人的力量成事。正如卡内基墓碑上刻的一句话：这里躺着一个人，他明白如何集合比他能干的人在他的身边。
领导才能是后天培养出来的
将相本无种
了解自身的领导潜质乐意冒险: 假如你敢冒险,最后你会成功。
参加早、夕会及有关培训
业务经理的职责
●增员 ●选才 ●培训 ●辅导 ●陪同 ●活理 ●激励 ●业务
了解投资顾问7大心声
一、请告诉我一个非常明确可行的方法来提高我的业绩！
1.成功是可以复制的，最简单也是最容易复制的！ 2.最好多讲例子，做示范~！
----辅导

华北大宗商品交易中心客户服务培训V1.0

案例分析：
1、每一位促销员都应努力提高自己的商品知识水平，否则言之无物，根本不知道如何向顾客推介商品。 2、顾客是上帝，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。此案例中，促销员最终还是将袋子给了顾客，但顾客的心理感受是绝不一样的。本来顾客打算连带消费的，但因为一个袋子，让顾客打消了再消费的念头。“想顾客之所想，急顾客之所急”，什么时候我们的服务能达到这样的境界，销售也会随之攀升。
为什么要有服务意识？
1、企业核心竞争力
对于越大的品牌、越大的公司来说，服务就越重要，除了产品是永远的核心竞争力以外，服务最终也会是企业最核心的竞争力之一，服务本身就是构成品牌非常重要的内涵之一。 2、消费者维权意识提高在生产厂家服务意识越来越强的情况下，投诉案件却越来越多，在某种程度上也反映了消费者对服务意识的加强，媒体越来越多的相关报道及各专业调查公司对售后服务的关注，无不加速着消费者对售后服务和维权意识的觉醒。
一个不知道是谁的真实例子
一次，那个谁，出差入住了一个５星酒店，在坐电梯的时候，和她一起还有几个酒店的客人，进去的时候发现里面没有服务员，她下意识的问了每个人都到几层，然后逐个按了按钮，这时候一个年纪大点的人问到她：”你是这个酒店的服务员吗？她这才意识到这是服务员的工作，可是她穿的是休闲服，便马上解释说不是，以免给客人留下这个酒店管理不正规的想法，她说她也是这的客人，那几位客人也是经常出入大酒店的，一致夸她的意识非常好。
案例分析
是刘先生麻烦，还是黄经理没做好？这是本例带来的一个值得深思的问题。从饭店角度而言，刘先生一会儿要换床，一会儿要加橱，确实挺麻烦的；但从刘先生角度来看，这是客人的实际需要，我既然花了钱，就应该得到相应的服务，使自己的合理而正当的需求得到满足。目前许多饭店的员工都抱有黄经理这样的态度，问题的根源即是在实际工作中没有从客人的角度出发，而只是考虑到自己工作的方便，因而使客人认为饭店的服务质量平平。如果饭店服务人员的工作都是从客人角度出发，站在客人的立场上考虑问题，并预测其实际需要，事先就给予满足，那么客人的满意程度便会大大提高。

华北大宗商品交易中心演讲训练V1.0

理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
P1 演讲是什么
但是
演讲绝对不只是这些！
P1 演讲是什么
只要是以传递信息或影响别人为目的，主体采
用语言表达，均可认为是演讲。
我们所理解的演讲其实指的是公众演讲。
演讲无处不在！
P1 演讲是什么
演讲无处不在！
P1 演讲是什么
更简单一些：演——表演，用体态、表情
P2 什么是好演讲
中级——影响行动使听众能够按照既定想法做指定事情
P2 什么是好演讲
高级——塑造感情
使听众对演讲者或某个传递的主体建立信任
P2 什么是好演讲
这是好演讲！
P2 什么是好演讲
这是好演讲！
P2 什么是好演讲
这是好演讲！
P2 什么是好演讲
演讲的三大目的就是
演讲的三大境界
Any
Question？
人人都可以成功演讲
演讲者的风格和品质
1
什么是演讲风格？如何形成演讲风格？演讲者的品质常见误区及解答
2
3
4
回顾
1、演讲的三大目的？
2、谁来评判你的演讲？
Part1 什么是演讲风格？
P1 什么是演讲风格
演讲风格 = 听众对演讲者的感觉
P1 什么是演讲风格
P2 如何形成演讲风格
结论：演讲风格并非不能改变
只要改变你的演讲习惯就可以
改变你的演讲风格！
P2 如何形成演讲风格
演讲风格训练公式
Part3 演讲者的品质
P3 演讲者的品质
Q：是什么保障了
演讲目的的达成？
P3 演讲者的品质
正确答案：听众对

华北大宗商品交易中心主持技巧V1.0

2.5.2（9）
三、主持人的准备工作
5、收集相关信息、资料 6、确定思路、勾画现场场景 7、确立主持风格 (1)庄重式 (2)调侃式 (3)对话式 (4)提问式 (5)激情式
2.5.2（10）
三、主持人的准备工作
8、撰写台词台词应根据所确定的整体风格而撰写 1）衔接顺畅 2）简明扼要 3）紧扣主题 4）首尾呼应
2.5.2（4）
二、主持人应具备的条件
2、良好的语言表达能力 1）流畅敏捷普通话规范通顺严密反应要快
2.5.2（3）
思考：
• 如果主持时，在台上不小心跌倒了，你会怎么办？
主持人杨澜在主持节目时不慎从台阶上掉下来，在众目睽睽之下，她很沉着地爬起来，镇定自若地对台下观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才这狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧?看来这次演出的台阶不那么好下哩!但台上的节目会很精彩的。不信，你们瞧他们!”
二、主持人应具备的条件
2、良好的语言表达能力 2）用词简洁
例1：一辆辆风驰电掣的大卡车，满载着首都人民支援湖南灾区的抗冰救灾物资，向因受百年不遇的暴风雪袭击而遭受严重的冰冻灾害的灾区开去。一辆辆满载着首都人民救灾物质的大卡车向湖南冰冻灾区开去。例2： “**集团和**公司与崇文区金融贸易开发公司联合投资兴办的从事土地成片开发、综合经营的上海富都世界有限公司合同签字仪式，在上海锦江俱乐部小礼堂举行。 2.5.2（3）
华北大宗商品交易中心主持技巧
W W W. N C M E . C N
2013年10月
课程大纲
一、主持的定位二、主持人应具备的条件二、主持的准备工作三、主持的临场技巧四、主持的会后评估
2.5.2（1）

华北大宗商品交易中心公众演说V1.0

2. 不管一个人多有钱，走到最后，关注的就是影响力，所以一定要学会演说
– – 影响力就是说服力说服力就等于公众演说
–
Stanford 和AT&T做了为期三年的调查：成功最重要的能力，就是
会公众演说–演 + 说
3. 全世界的领导人，无论什么界，都是演说家
–
• •
台湾最有影响力的出家人 -- 箴言法师
–
上台演说最有效
– 再也没有一件事能比上台演说更能提高自信
2. 建立高端人脉
– – 在台下无法说服高端的人
公共演说的14个好处
只有上台才能让人听见你在说什么
3. 巩固你的领导力，凝聚向心力
– 演说时领导力极致的表现
公共演说的14个好处
4. 演说可以快速吸引人才和资源 5. 演说是累积财富速度快10倍的方法
6. 演说是用一个人的力气做10个人的事，创造100倍的利润
7. 演说可以创造你在团体中和行业中的影响
8. 演说可以加强个人魅力的展现
– 演说会让你散发出迷人的风采
公众演说的14个好处
9. 演说可以让你的生命价值极大化
– 安东尼说—每分每秒都必须创造出最大的生产力 – 和演说相比，再也没有一件事能让你发出更大的价值
– 华人，出生成长在马来西亚 – 曾经非常强势、有活力差点丧生现在非常柔和
• 当许老师听了他的课之后，想到的是：
– “如果我也能和那个老师一样，在台上展现魅力，说服力，影响力，领导力的话，那我会变成什么样的人呢？”
• 为何能够超越老师？
– David Wu 从来不在台上销售
– 要在台上销售 –原因：
– 自我介绍 – 学会感恩 – 之前是如何的 – 训练期间发生了什么 – 训练之后，带来了什么改变

大宗商品交易的电子商务平台的运营推广计划

大宗商品交易的电子商务平台的运营推广计划第一章：项目概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)1.3 项目优势 (3)第二章：市场分析 (3)2.1 市场环境分析 (3)2.1.1 宏观环境 (3)2.1.2 行业环境 (4)2.1.3 市场规模 (4)2.2 竞争对手分析 (4)2.2.1 直接竞争对手 (4)2.2.2 间接竞争对手 (4)2.2.3 竞争对手优势与劣势 (4)2.3 市场需求分析 (4)2.3.1 用户需求 (4)2.3.2 市场潜力 (5)2.3.3 市场趋势 (5)第三章：产品定位与规划 (5)3.1 产品定位 (5)3.2 产品功能规划 (5)3.3 产品特色与创新 (6)第四章：运营模式设计 (7)4.1 交易模式 (7)4.2 物流配送模式 (7)4.3 支付与结算 (7)第五章：用户服务与体验 (8)5.1 用户需求分析 (8)5.2 用户服务策略 (8)5.3 用户体验优化 (8)第六章：营销推广策略 (9)6.1 品牌宣传 (9)6.1.1 品牌定位 (9)6.1.2 品牌传播途径 (9)6.1.3 品牌宣传内容 (9)6.2 促销活动 (10)6.2.1 促销活动策划 (10)6.2.2 促销活动实施 (10)6.3 合作伙伴关系 (10)6.3.1 合作伙伴筛选 (10)6.3.2 合作伙伴关系建立 (10)6.3.3 合作伙伴关系维护 (10)第七章：渠道拓展与维护 (11)7.1 线上渠道拓展 (11)7.2 线下渠道拓展 (11)7.3 渠道合作关系维护 (11)第八章：风险控制与合规 (12)8.1 法律法规合规 (12)8.1.1 法律法规遵循 (12)8.1.2 平台合规建设 (12)8.2 风险识别与评估 (13)8.2.1 风险识别 (13)8.2.2 风险评估 (13)8.3 风险防范与处理 (13)8.3.1 风险防范措施 (13)8.3.2 风险处理流程 (13)第九章：团队建设与管理 (14)9.1 团队架构设计 (14)9.1.1 原则 (14)9.1.2 实施策略 (14)9.2 人员招聘与培训 (14)9.2.1 人员招聘 (14)9.2.2 培训与发展 (15)9.3 绩效考核与激励 (15)9.3.1 绩效考核 (15)9.3.2 激励措施 (15)第十章：项目实施与监控 (15)10.1 项目实施计划 (15)10.1.1 项目前期准备 (15)10.1.2 项目实施阶段 (16)10.1.3 项目后期优化 (16)10.2 项目进度监控 (16)10.3 项目效果评估与调整 (16)10.3.1 评估指标 (16)10.3.2 评估方法 (17)10.3.3 调整措施 (17)第一章：项目概述1.1 项目背景互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为我国经济发展的重要推动力。