文明礼仪方案

淮北市城乡建委关于开展“做文明有礼的淮北人”主题实践活动实施方案
根据淮北市文明委关于印发《淮北市开展“做文明有礼的淮北人”主题实践活动方案》的通知（淮文委…2010‟19号）要求，市城乡建委决定，在全委系统开展文明观世博、热情迎亚运、礼仪迎煤博、和谐迎国庆“做文明有礼的淮北人”主题实践活动，结合市城乡建委实际，现制定方案如下。

一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本，以创建全国文明城市为目标，以提高委系统人员文明礼仪素养为重点，以“做文明有礼的淮北人”为主题，深化以社会主义荣辱观为核心的思想道德建设，着力培养委系统人员礼貌友善、言行文明的良好习惯，引导人们说文明话、做文明事、行文明路、当文明人，自觉做到“六个文明有礼”：言谈举止文明有礼、公共场合文明有礼、邻里相处文明有礼、行路驾车文明有礼、旅游观光文明有礼、网上交流文明有礼。

通过活动开展，使委系统人员在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显提高，为建设文明礼仪淮北做出积极贡献。

二、活动内容
（一）积极开展文明礼仪宣教活动
1、开展各种形式的宣传教育活动。

广泛利用各种形式，加大对广大干部职工宣传教育力度，强化文明意识，结合实际，制定具体措施，充分发挥各单位宣传栏、网站、公益广告等导向作用，大力宣传文明礼仪的重要意义。

同时，加强与各媒体的接触与互动，大力宣传与建委工作内容相关的文明礼仪知识，积极营造浓厚的“说文明话、做文明事、当文明人”的良好舆论氛围。

2、开展文明礼仪大家谈活动。

通过组织礼仪展示、征文、演讲等活动，深入了解礼仪知识、礼仪规范的内容，不断提升大家的文明礼仪意识，进一步强化建委内部人人讲礼仪，人人争文明的良好风气。

牵头单位：
责任单位：
（二）广泛开展文明礼仪实践活动
1、在委系统和窗口开展文明礼仪实践活动。

加强委系统内部职工文明礼仪教育，进一步规范委系统人员文明办公和交往的礼仪，带头遵守职业道德、遵守市民文明行为“八不准”、“三管好”等规范，用自己的文明言行和人格力量为社会做出表率。

以创建“文明示范窗口”、“人民满意窗口”、“优质服务窗口”、“青年文明号”等活动为载体，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德；积极推行仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪，提高行业服务质量，推动从业人员综合素质和服务水平不断提高。

牵头单位：
责任单位：
2、在公共场合开展志愿者宣讲劝导活动。

针对在公共秩序、公共设施维护、公共观赏等方面存在的不文明现象，开展建委系统内志愿者宣讲教育活动，组织志愿者深入公园、广场、街头、各服务窗口，宣传文明礼仪知识，劝导不文明行为，积极引导广大市民在公园、广场、缴费大厅等公共场合自觉有序排队缴费，爱护公物，不乱扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗。

同时教育广大市民要爱护各类公共设施，共同维护公众利益，树立良好的市民形象。

牵头单位：
责任单位：
3、在游园出行方面开展文明礼仪实践活动。

组织开展“文明游园场所示范点”创建活动。

在全市各广场、公园等游园景点组织开展“文明游园场所示范点”创建活动，通过制作场景化的温馨文明提示、公益宣传广告、设立文明监督岗，提供温情服务等具体措施，教育引导市民文明游园，使我市广场公园真正成为展示城市文明的重要窗口。

牵头单位：
责任单位：
4、在建筑工地开展文明施工活动。

以争创“优良示范工程”为契机，在建筑工地广泛开展文明主题实践活动，确保规章制度
完善，管理措施到位，工程质量安全。

加强对建筑管理人员教育培训、充分发挥管理人员的文明礼仪先锋模范作用。

印发建筑工地文明教育宣传手册，以通俗易懂的形式，全面推介建设工地文明施工知识。

保证施工现场材料分类摆放，安全设备齐全，后勤保障卫生，杜绝建筑垃圾堆积、建筑工人打架斗殴，以及黄、赌、毒等不文明活动和非法活动。

牵头单位：
责任单位：
5、在职工生活中开展文明礼仪进家庭活动。

以“争创和谐家庭、共建文明城市”主题活动为契机，大力倡导家庭文明礼仪之风，全面提升妇女和家庭成员文明素质，以家庭文明推动社会文明，在建委系统举办文明礼仪知识讲座和“家庭学礼仪”知识竞赛，开展尊老爱幼优秀家庭角色评选。

关爱青少年成长，开展青少年读书活动，提高文明礼仪知识知晓率，使广大少年儿童养成懂礼貌、知礼仪、重礼节、讲道德良好习惯。

牵头单位：
责任单位：
6、在基础开展便民服务进社区活动。

继续深入开展便民服务进社区活动，所有员工深入社区全部佩戴上岗证，载明姓名、工作号和监督电话，做到规范做事，文明上岗。

坚持每周末深入社区开展现场咨询服务活动，为用户答疑，做到耐心细致，服务周到。

成立便民服务队，坚持24小时随时上门服务，任劳任怨、
不怕辛苦。

牵头单位：
责任单位：
此次活动从2010 年8 月中旬开始，到2011 年12 月结束，分三个阶段进行。

第一阶段：至今年年底，紧密围绕文明观世博、热情迎亚运、礼仪迎煤博、和谐迎国庆这一中心开展活动。

第二阶段：2011 年1 月至11 月，紧密围绕全国文明城市创建工作中心开展活动。

第三阶段：2011 年12 月，认真总结活动的有效做法和成功经验，探索建立深入开展“做文明有礼的淮北人”活动的长效机制。

四、工作要求
（一）加强领导，高度重视。

委机关各科室、各单位要充分认识开展“做文明有礼的淮北人”活动的重要意义，切实加强对这项工作的领导，努力做到人员到位、工作到位、措施到位。

各单位要根据本活动方案，结合各自实际和工作职能，制定本单位活动的具体实施方案和计划，并认真组织，抓好落实。

（二）广泛动员，积极参与。

要动员委系统人员积极参与、共同努力，扎扎实实推进文明礼仪每个阶段的工作，使文明礼仪宣传教育实践活动进机关、进单位，做到全面覆盖、全员参与。

（三）强化宣传，营造氛围。

各单位要积极配合全市文明礼仪教育活动，及时报道文明礼仪教育系列活动，普及礼仪常识，营造人人争当文明使者、人人践行文明礼仪的浓厚氛围，形成浓
厚的舆论氛围，提高文明礼仪的参与率。

（四）突出重点，注重实效。

委系统人员要抓好文明礼仪宣传教育实践活动的着力点，要把握好各个工作环节，既普及文明礼仪知识，又搞好实践活动，既抓宣传教育，又抓突出问题的解决，不断丰富文明礼仪教育内涵，把活动引向深入。

各单位活动方案、工作联系人请于9 月21 日前分别以书面和电子形式报送至委办公室（联系电话：3022575），并于每月25日前以电子形式向委办公室报送每月活动开展情况。

委办公室将对各单位工作进展情况进行定期督查，对工作积极、成效显著的单位给与通报表扬，对工作不力、效果不明显的单位予以通报批评，确保各项活动取得实实在在的效果。