高级家政服务

家政服务高级定制招标规则
一、服务目标
力争打造一支为家庭高级保洁定制服务的专业化、高标准的保洁服务队伍。

在保洁服务的基础上，我们的家庭服务必须不断延伸，最终向管家服务迈进。

二、服务内容
（一）初期服务项目：
1、一次性的开荒清洁服务；
2、定期整体清洁；
3、定期单项清洁（比如：窗玻璃清洁、油烟机清洁等）
（二）中期服务项目：
除包含初期的服务项目外，还应有如下服务项目：
1、沙发清洁
3、地板养护、地毯清洗
4、木饰面、打蜡、石材地面喷蜡保养、晶面处理、陶瓷
5、空调清洗
6、不锈钢表面保洁保养
7、搬运大件物品
三、营销模式
1、传统的服务方式，等订单；
2、通过我们在企业客户平台，可以选择我们客户中高管或者是有权威和影响力人；为他们
家里免费服务（同时也拉近我们客户关系，为我们业务沟通和续签起到很好帮助）。

打造良好的口碑，让他们在朋友圈子里宣传推广我们这支家政团队。

3、和一些开发商建立战略合作关系，我们和新开盘的开发商合作。

在楼盘交房时我们可以
和开发商联合印刷一下宣传页或者卡片，在高端楼盘别墅建立私人定制家政服务。

4、利用我们开荒的平台，每次我们做完开荒后，送上一张联系卡，卡上有我们后续的延伸
家政服务业务。

5、利用我们汽车，可以在公司汽车侧面和后风挡贴印家政服务业务；以及联系电话。

6、利用公司的网站，宣传家政业务。

把我们做过的客户家保洁后场景拍成照片上传到公司的网站上。

四、公司要求
公司面对所有干部招标，条件如下：
1、对美那公司有归宿感和忠诚度；
2、对高级定制的项目有强烈的热情和敬业精神；
3、对市场营销（推广这项业务）有清晰的思路和方案；
4、对组建高级定制领导班子，打造专业化的服务团队有能力和魄力；
5、对在一年内实现高级定制的服务目标有充分的信心。

五、奖励机制
1、负责人在这个项目启动初期，级别是经理；
2、一年内启动成功后（营销渠道顺畅，业务量不但可以养活项目，还可以为公司创造
客可观的利润和人脉），级别升至事业部，级别为总监；
3、除工资待遇按照要求提升外，公司一次性奖励5万元。

高级家政服务
家庭保洁服务项目：
一、家居清洗（室内清洁）
二、油烟机清洗（厨具清洁）
三、沙发清洁
四、地板养护、地毯清洗
五、木饰面、打蜡、石材地面喷蜡保养、晶面处理、陶瓷
六、空调清洗
七、不锈钢表面保洁保养
八、玻璃内外保洁
九、搬运大件物品
服务流程：
订单工程部核准派人出工服务客户验收评价付费
服务内容：
1、家居清洁:提供室内的清洁、保洁、皮鞋擦拭、废弃物处理；
2、代收缴费：提供代收代缴水、电、燃气、电信、有线电视费等
3、代办服务：提供代办申请电话线路、宽带网络、报纸杂志、订奶、订花、订蛋糕、办理
邮件（快递、包裹、物品）的邮递和接收；
4、预定服务：提供餐厅、酒店；
5、预定服务：水、电、燃气设备的日常维修；
6、维修服务：家居安全设施管理、儿童老人的外出陪护、突发事件应急处理；
7、搬家服务：打包、监督、摆设、搬运等
8、车辆服务：私车清洗、加油
家庭开荒保洁
开荒保洁是着重处理由于装修遗留下来的污渍、垃圾、灰尘等，而我们要在开荒保洁
的基础上，对房间进行再一次更精细的保洁、注重之处在细节上，全面进行清洁保养。

一、家庭保洁具体部位施工：
1、玻璃清洗：先用毛巾擦拭玻璃框，再用涂水器沾上稀释后的玻璃水溶液，均匀的
从上到下涂抹到玻璃上，然后用玻璃刮刀从上到下刮干净，再用干毛巾擦净框户上留下的
水痕，玻璃上的水痕用百洁布擦拭干净。

2、卫生间保洁：用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒保洁留
下的死角，洁具及不锈钢管件等，然后用干毛巾全方位的擦拭一遍。

注意：清洗不锈钢不能使用酸性洗洁剂，防止腐蚀表面。

3、清洗厨房：用湿毛巾再一次全方位的擦拭一遍，着重地面与边角等处，厨具及各
种不锈钢管件，然后用干毛巾再重复一次，用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。

4、卧室及大厅保洁：用鸡毛掸子清除墙面上的尘土，擦拭开关盒、排风口、空调
口、排烟置等。

注意：
5、门及框的保洁：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶水点等污渍，擦拭门
框、门角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。

6、地面清洗：着重处理开荒保洁遗留下的漆点、胶点等污渍，然后用清洗机对地面
进行清洗。

7、地角线保洁：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有清洁掉的漆点，再用干毛巾擦拭
后分材质而喷上家私蜡。

二、家庭保洁的验收工作：
本公司一直坚持全方位清洁，不满意不付费的工作制度，所以当保洁工作完成后的第一时间您需要亲自验收。

以免长时间不验收导致二次污染，验收的关键部位是门窗玻璃、橱柜、台面等容易忽略的部位，我们必须做到玻璃无水痕，台面无污渍。

家庭保洁分开荒保洁和日常保洁。

日常保洁的范围：内部窗户（包括玻璃和玻璃框）、地面、厨房、卫生间、家具。

开荒保洁主要包括：内部窗户（包括玻璃和玻璃框）、地面、厨房、卫生间。

一次保洁主要是窗户和地面的乳胶漆的清理，包括踢脚线。

厨房卫生间的清理。

家庭保洁开荒程序：
开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下
水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最
复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当
重要的要求。

(一)高级管家家庭服务标准：
一、卧室、客厅、书房的保洁
阳台：四壁无灰尘；
墙壁：四壁无灰尘；
玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；
门窗：玻璃洁净明亮、窗框、床槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；
空调：表面干净、无灰尘，排水管无堵塞，冷媒不缺液，通风网无灰尘；
家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理，柜子内部及物品整理需要根据客户的要求；
书柜：干净、无灰尘；
沙发：无灰尘、无污渍；
电器：外壳无尘、无污渍；
地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；
天花板：无灰尘、无污渍；
灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）；
二、厨房的保洁
天花板：无油污、无水迹；
墙壁：光洁无油污、无水；
窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽盒窗台干净，纱窗透亮、无油污；
房门：门面内外、门框和门把手洁净，纱窗透亮、无油；
燃气灶：无油污、无污渍、无划痕，表面光洁不粘手；
橱柜：无油污、无污渍、无划痕，表面光洁不粘手，内部消毒；
微波炉：无油污、无污渍、无划痕，表面光洁不粘手；
洗刷池：干净、明亮、无油污、无水迹；
地面：无油污、无污渍、无水迹；
地漏：干净、无污渍、无异味；
抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕，表面光洁不粘手、排风网无油渍；
冰箱：无油污、无污渍、无划痕，表面光洁不粘手，内部消毒清洗。

三、卫生间的保洁
天花板：无尘、无水迹；
墙壁：洁净无水迹、无灰尘；
玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽、纱窗等洁净无灰尘；
门：门面内外、门框和门把手洁净、无污渍；
沐浴设施：无污渍、无水迹；
仪容镜：干净明亮、无污渍、无水迹；
洗脸池：干净、无污渍、无水迹；
便器：干净、无污渍、无水迹、无异味；
地漏：干净、无污渍、无异味；
地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发；
纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。

（二、）市场营销策略：
一、通过我们在企业客户平台，可以选择我们客户中高管或者是有权威和影响力人；为他们家里免费服务（同时也拉近我们客户关系，为我们业务沟通和续签起到很好帮助）。

打造良好的口碑，让他们在朋友圈子里宣传推广我们这支家政团队。

二、和一些开发商建立战略合作关系，我们和新开盘的开发商合作。

在楼盘交房时我们可以和开发商联合印刷一下宣传页或者卡片，在高端楼盘别墅建立私人定制家政服务。

三、利用我们开荒的平台，每次我们做完开荒后，送上一张联系卡，卡上有我们后续的延伸家政服务业务。

四、利用我们汽车，可以在公司汽车侧面和后风挡贴印家政服务业务；以及联系电话。

五、利用公司的网站，宣传家政业务。

把我们做过的客户家保洁后场景拍成照片上传到公司的网站上。

（三、）团队打造：
一、组建一支专业性强，服务意识强的家政保洁队伍。

具备以下条件：
1、受过礼仪礼节、语言谈吐、沟通能力、协调能力培训。

2、熟悉公司和与业主所需的各项服务流程。

3、掌握正式的礼仪礼节，言谈举止得当。

二、每位员工按公司流程或客户需求为每家服务，采用菜单式保洁。

三、员工采取统一着装，统一上岗。

（四、）公司服务宗旨：
我们采取先服务，满意后在付款。

为客户打造舒适家居环境。