品质意识培训资料
品质意识理念培训
將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。 10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防
但是有个我们经常会忽略的重要的因素就是 我们的质量成本： 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成 本的总称，它包括不符合质量要求而造成的 人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪 费发生所花的钱。
质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ）
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求， 需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观， 或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的 服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到 满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之， 如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质 量不好的判断。
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。
品质意识基础知识培训资料
品质意识基础知识培训资料品质意识对产品品质的重要作用，进行品质意识的培训意义重大。
下文是品质意识的培训资料，欢迎阅读!品质意识培训1一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
三，树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。
”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。
况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
品质意识培训21，树立品质的成本意识保证品质，追求利润是企业永远的目标。
企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。
好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。
但品质也不是越严对企业越有利。
相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。
所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
品质意识培训
如何做好产品的品质-2
不接受不良品：指每个生产工序前，都要拒绝接受前一站工序的 不良品（建立工序间客户的概念）
不制造不良品：指在每个制造工序中，都要按规定生产出符合规 定/要求的产品
不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防止制造不良 品流出
破旧的观念
这种观念是什么观念？？
树立正确的品质观念
1、品质不是检验出来的，是设计出来的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的、是 以客户满意度为依据的
2、品质与每个人息息相关(作业员、管理人员、技术人员等） 3、没有好的品质，公司明天可能要破产，我们明天可能就要失业 4、优秀的产品是优秀的人生产出来的，不好的产品肯定是不好的人生产出来的 5、下一道工序就是你的市场，就是你的用户 6、全员质量、全面品质、全员参与 7、品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 8、品质是没有折扣，品质就是按照客户要求不折不扣的执行
结束语：
邓小平说：“产品质量的问题从侧面反映出一个民族的素质”
从今天起请大家牢固的树立： 客户第一、质量第一的思想观念
做到： 质量在我心中！ 质量在我心中！ 我的岗位无差错！ 我的岗位请放心！
感谢聆听
（性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好、 用起来放心）
质量的定义
每个消费者在购买产品的时候都是存在一定的期望（要求、需求） 如：产品的功能、性能、或产品的外观、或是公司的信誉、或是 商品价格、或是它的牌子、或是它的服务。
如果产品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认 为这种产品的质量好，反之，就会作出产品质量不好的判断
如何做好产品的品质-8
生产过程中发现不合格的处理
品质意识培训资料(最新版)
文件标题
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2001年由中国质量协会创办，原名“全 国质量管理奖”，2006年更名为“全国 质量奖”，2013年国家质检总局“中国 质量奖”（2年一次）
文件标题
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质量奖获奖企业
2014年ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ全国质量奖
上海大众汽车有限公司 广西柳工机械股份有限公司 江苏省邮政速递物流有限公司 中国天津外轮代理有限公司 中国能源建设集团广东省电力设计研究院 徐工集团工程机械股份有限公司 加西贝拉压缩机有限公司 江阴兴澄特种钢铁有限公司 山东景芝酒业股份有限公司 空警2000任务电子系统
利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此 来评估企业流程的有效性与合理性
它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体 竞争力
六西格玛模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段
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12
Sigma (标准差)
文件标题
9
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( - x)2
=
N
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13
理论的6σ水平
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戴明学说核心 ：
1. 高层管理的决心及参与 2. 群策群力的团队精神 3. 通过教育来提高质量意识 4. 质量改良的技术训练 5. 制定衡量质量的尺度标准 6. 对质量成本的分析及认识 7. 不断改进活动 8. 各级员工的参与
文件标题
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5
5
处计 理划 检执 查行
文件标题
找找
改进
问 题
原 因
找 对
策找
总结
方 案
检查
执行
图1 PDCA循环的4个阶段
图2 PDCA循环8个步骤
品质意识培训资料完整版
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
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树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
品质意识培训资料
品质意识培训资料质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。
人的质量决定了企业的质量，决定了自己的工作质量，也决定了产品质量。
态度决定一切，思想决定行动！品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有。
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位1 何为品质意识？首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：※第一是对产品的熟悉程度；※第二是对质量异常的敏感程度；※第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。
品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！不好的品质理念：1）品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。
2）品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。
3）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。
4）品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。
5）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。
6）品质不会增加产量。
7）产量第一，质量第二。
8）发生这样的事情是很正常的。
9）差不多就行的……等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？---要破除旧的观念！！！2如何树立品质意识2.1质量是企业命脉意识全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！2.2 质量的客户意识本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。
品质意识培训
成本降低
交期准时
客户满意度增加 企业利润增加
一 质量指什么
为什么企业需要高品质
产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以： ●使顾客更满意 ●有利产品行销 ●不怕竞争 ●增加市场占有率 ●提高销售收入 ●保持高价位 ●主要的效果表现在销售上 ●通常高品质会提高成本
质量保证。
一 质量指什么
品管大师对质量的定义
一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
五 产品质量来源及成本组成
4 外部损失成本（25-35%）
外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保 退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质 量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问 题是发生在发货之后
一 质量指什么
10.全员品质、全面品质、全员参与 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的或者是少花钱 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 16.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 17.品质改善人人有责，要有改善意识
五 产品质量来源及成本组成
4） 停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的 设备停工所造成的损失。 5） 产量损失。指由于改进质量控制方法使产 量降低的损失。 6） 质量故障处理费。指由于处理内部故障而 发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选 的费用。 7） 质量降级损失。指产品质量达不到原有精 度要求因而降低等 级所造成的损失。由一级品 降为二级品，使其价值降低。
品质意识培训
第一部分品质意识培训•品质管理的定义•品质管理的原则•标准化的定义一、品质管理的定义（1）品质是什么？品质的定义为<成为决定有否满足物品或服务的使用目的评价对象的固有性质、性能的总体>•(1)-①品质就是<与要求条件一致>品质管理上的品质可以解释为<与要求条件一致>,这不尽适用于制造部门,也适用于所有部门. •这个要求条件对决定要达到的品质应维持的品质的标准的管理上是重要的.(2)品质管理活动的目标品质管理的目标———始终如一地谋取<客户第一>,改善企业的体系.•品质管理品质(Quality)原价(Cost) 纳期（Delivery）我们与客人是因品质而结交在一起的•在我们的工作现场为了使制品在交给客人时,能得到客人满足,因此所有的工作现场工位都需要有<把后工位当做客户>的想法.•我们的工作都是因得到后一工位的评价而产生价值的(即我们让后一工位满足并欣然接受工作),而且这些意识要一直连接下去完成并得到客户的满足.•<后一工位为客户>自始至终的要点:①清楚自己的工作②管理、改善工作的筹划、进展方法③很清楚后一工序的作业④也站在后一工序的立场考虑事情⑤实施自主检查•对品质管理工作的必要准备①遵守作业标准A. 实施所规定事宜B. 建议改善C. 标准未做好时协助制作②找出问题点A. 对作业方法经常留心改善B. 不要认为现在所进行的作业是最好的，要一起找出问题点③不看漏异常A. 有异常时接受指示把防患于未然挂在心上B. 知道有异常时为了不重复同样异常而及时对策①对品质负责A. 对自己所做的产品的品质负责B. 把后工程当做客户，有不具合时先调查自己处。
（推卸责任）品质管理的5个原则及相应措施(1)做出什么样品质的产品为好呢?做出不良率小的产品(2)怎样去做出其品质呢?遵守作业标准.协助作成作业标准,不断改善.(3)现在所做出的产品品质是怎样的呢?怎样才能知道呢?正确地检测出来.•保存记录(4)现在所做出的产品的品质是否和往常相同?怎样去判断跟以往的记录比较.•仔细调查并确认实物(5)清楚有异常时该怎么办?•应急措施(临时对策)协商对策,对策的实施由自己去做.(不让他人去做)(恒久对策)了解并清楚对策的结果.标准化的定义•标准化的必要准备工作A.作业标准如果没做要首先去做----做时大家一起商议.B.有作业标准时必须遵守----必须实行.C.一开始不要瞄准完整的而要改善----作业改善、合理化.D.不可随意改变作业标准----必须讨论、公开。
品质意识培训资料
在改进的过程中，需要有创新思维来寻找新的方 法和解决方案，以实现更好的成果。
04
品质意识的提升方法
培训与学习
定期组织品质意识培训
邀请行业专家或公司内部专业人员，向员工传授品质意识的重要 性、相关技术和方法。
开展品质知识竞赛
鼓励员工学习和掌握品质相关知识，通过竞赛的形式增强员工对 品质的重视。
通过该制造企业的品质意识提升方案 的有效实施，产品的不良率明显降低 ，员工对品质管理的重视程度也得到 了显著提升。同时，客户满意度也得 到了提高，为企业带来了更多的业务 机会和竞争优势。
案例三：某服务行业的品质管理培训效果评估
背景介绍
评估内容
评估结果
该服务行业是一家面向高端市场的服 务企业，提供多种高端服务产品。为 了提高服务质量和管理水平，该企业 开展了一系列的品质管理培训，并对 培训效果进行了评估和分析。
03
品质意识的具体体现
严谨的工作态度
认真负责
对待工作应持有认真和负责的 态度，尽最大努力去完成每一
项任务。
严格要求
对于工作的每一个环节都应严 格要求，不放松任何细节。
关注细节
注重细节是严谨工作态度的体 现，只有关注每一个细节才能
确保工作的完美。
注重细节的品质追求
细节决定成败
在工作中，细节往往决定了工作的成败，因此要重视每一个细节 。
品质意识培训资料
xx年xx月xx日
目 录
• 品质意识概述 • 品质意识的基本要素 • 品质意识的具体体现 • 品质意识的提升方法 • 品质意识在企业管理中的应用 • 品质意识培训案例分享
01
品质意识概述
品质意识的定义
品质意识是一种对产品或服务质量的追求和重视，是企业文 化和员工价值观的体现。
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品质意识的提升--品质理念
10.全员品质、全面品质、全员参与 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的或者是少花钱 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 16.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 17.品质改善人人有责，要有改善意识
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
二、领导者的作用 一个企业从高层到员工层都必须参与到质量管理活动中来， 其中最重要是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视 在管理体系中（ISO9001)明确提出：最高管理者应通过以下 活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效的承诺提 供证据： a.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 b.制定质量方针 c.确保质量目标的制定 d.进行管理评审 e.确保资源的获得 三、全员参与 在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国 已注册的QC小组已经超过1500万个，这些QC小组的活动每年给我 们国家带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质 量管理思想的核心
品质人员基础培训料
wuyongsheng ---品质意识的提升
2012年2月20日
品质意识的提升
目 录
• 品质概念及发展 • 品质理念 • 全面质量管理（TQM)
品质意识的提升--品质概念及发展
何谓品质（质量）
一组固有特性满足要求的程度 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设 定的标准进行实施。
品质意识的提升--品质理念
正确的品质理念 1.品质不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来 的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的 2.品质与每个人息息相关的 3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对品质的最大的贡献 4.零缺陷，100%是可以做到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员 工就要下岗 7.别人能做好的品质，我们为什么不能做好 8.优秀的产品是优秀的人生产出来的 9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当 做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责
品质意识的提升--品质概念及发展
品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性） 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性） 三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
品质特性 1、品质特性的定义: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性 2、品质特性通常包括： 性 能:指产品满足使用目的所具备的技术特性； 寿 命:指产品能够正常使用的期限； 可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力； 安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度； 经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等； 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等 满足人们审美需求的程度； 真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服 务），才是好的质量
品质意识的提升--品质概念及发展
思考题一 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单 而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人 能非常准确的说清楚；先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）时候首先考虑 的是什么？ --- 品质，成本，交期，服务，安全 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ --- 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好， 用起来放心等
统计的品质管制
品质保证
品质是“管理”出来的
品质是“习惯”出来的
全面品质管制
全面品质保证
品质意识的提升--品质概念及发展
一.手工艺者的原始品质管理: 凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收 ；客户被动地接受产品 二.管理员负责制： 有专人负责质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否 三.品质检验: “三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防 守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防 四.统计的品质管理 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段(如 七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制， 預防型品质管理。
品质意识的提升--品质概念及发展
五.全面品质管理（TQM) “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法 )；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了 ISO9000系列标准。 六.零缺陷的质量管理 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求 --体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷 --测量 – 不符合的代价 缺陷≠不合格 追求完美。 提出了制程按JIT运作的要求。 提出了“全员参与”的要求。 提出供应链上下游共同保证的要求。
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品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
2.服务满意：要求企业在产品售前、售中、售后及产品生命周 期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心， 实施全方位、全流程的服务 3.社会满意：客户企业产品和服务消费过程中，所体验到社会 利益的维护。他要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循 诚信原则促进社会和谐 客户最关注是卓越的产品品质、优质的服务、货真价实， 以及按时交货。客户眼中的价值是从产品或劳务中得到的收益 减去商业成本所得利益
品质意识的提升--品质概念及发展
品质发展的三方面
品质的历史面 作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 品质的观念面 品质是“检验”出来的 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质的制度面 品质检验（QI） 品质管理（QC）
品质保证（QA）
全面品质管理 （TQC） 全面品质保证 （TQA）
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
四、过程方法 必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个 过程来进行管理；PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此 我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程
什么是PDCA P:计划；D:实施；C:检查；A:处理
品质意识的提升--品质理念
案例一
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造 商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过 厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达 到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须 达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看 是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近 完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没 有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商 前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后 ，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零 在品质问题上没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没 有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣 的！我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符 合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
TQM八大管理原则 一、以客户为中心 ● 客户界定： 1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人” 2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”
●
客户分类：内部客户和外部客户 1.内部客户：员工、管理人员、公司老板及股东 2.外部客户：具有消费能力对某商品有购买需求，能立即为 企业带来收入的；另外，还有潜在需求的 客户满意的内涵 1.产品满意：企业产品带给客户的满足状态，主要是产品质 量的满意、价格满意
质量追求没有最好，只有更好！
品质意识的提升--品质理念
质量，成本，服务，交期的关系 质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
品质意识的提升--品质理念
好产品的一般指标为
1.功能齐全、 2.性能先进、 3.可靠性高、 4.具有良好的安全性、 5.环保性、 6.经济性、 7.维修性、 8.外观具有人见人爱的魅力质量，即美观 9.售后服务好 10.使用方便
品质意识的提升--品质概念及发展
为什么企业需要高品质 产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以： ●使顾客更满意 ●有利产品行销 ●不怕竞争 ●增加市场占有率 ●提高销售收入 ●保持高价位 ●主要的效果表现在销售上 ●通常高品质会提高成本 没有缺点 高品质使公司可以： ●降低错误率 ●减少重做与浪费 ●减少制造现场的失误 ●降低顾客的不满意 ●减少检验与测试 ●缩短新产品上市时间 ●改善运送的绩效 ●主要的效果表现在成本上 ●通常高品质会降低成本
品质意识的提升--品质概念及发展
品质重要性
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓 住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊 严的起点，是企业赖以生存的命脉” 企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产 世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要 求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享 受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工 受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断 增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成 本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地！