乡镇服务大厅办事流程
乡镇服务大厅规章制度
乡镇服务大厅规章制度为了更好地提高乡镇服务大厅的服务质量，保障广大群众的合法权益，特制定如下规章制度：第一章总则第一条为了规范乡镇服务大厅的管理，提高服务效率，保护群众的合法权益，根据相关法律法规和政策规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于乡镇服务大厅内的工作人员和群众。
第三条乡镇服务大厅要以服务为宗旨，以满足群众需求为宗旨，积极推进“互联网+政务服务”，提高服务质量和效率。
第四条乡镇服务大厅应当加强内部管理，建立健全各项制度，确保工作的有序进行。
第五条乡镇服务大厅应当加强与社区、村民委员会等基层组织的沟通协调，共同推动服务工作的开展。
第二章服务内容和标准第六条乡镇服务大厅应当提供便民、高效的服务，为群众解决实际问题。
第七条乡镇服务大厅应当严格遵守相关法律法规，保障群众的合法权益。
第八条乡镇服务大厅应当根据工作需要，及时更新服务指南和流程，提高服务效率。
第九条乡镇服务大厅应当建立健全服务评价机制，及时了解群众对服务工作的意见和建议。
第十条乡镇服务大厅应当定期进行服务能力和素质培训，提高工作人员的综合素质。
第三章服务流程和要求第十一条乡镇服务大厅应当根据不同的服务项目，制定相应的服务流程。
第十二条乡镇服务大厅工作人员应当在规定的时间内完成服务工作，不得拖延或搁置。
第十三条乡镇服务大厅应当为群众提供方便快捷的服务条件，确保群众可以便利地获得所需的服务。
第十四条乡镇服务大厅应当保护群众的隐私权和个人信息安全，严禁泄露。
第十五条乡镇服务大厅应当建立健全服务投诉处理机制，及时解决群众投诉问题。
第四章工作纪律和责任第十六条乡镇服务大厅工作人员应当遵守工作纪律，服从管理，热情周到为群众服务。
第十七条乡镇服务大厅工作人员应当严禁违反规章制度，保持良好的工作态度。
第十八条乡镇服务大厅工作人员应当自觉接受监督，遵守职业道德，廉洁自律。
第十九条乡镇服务大厅工作人员应当按照工作要求，认真履行工作职责，维护乡镇服务大厅的形象。
社区服务大厅办事指南
XX社区服务大厅办事指南一、办理户口入户相关程序和材料（一）、办理户口入户程序申请人携相关证件到当地派出所申请，经公安部门审批同意后，到社区进行相关登记后办理户口迁移手续。
（二）、需提供相关证件和材料1、办理购房入户的：入户申请书、房产证原件（复印件）、购房契税发票、户籍证明、计划生育证明等；2、办理新生儿出生入户的：户口本、准生证、出生证，如准生证不在我社区申领的要同时出具出生已上报证明；3、办理投亲入户的：户口本、结婚证、亲属关系证明、迁入人员的户籍证明、计划生育证明等。
二、办理计划生育相关证件程序和材料（一）、申领程序：申请人携相关证件和材料到所在地社区申领，社区初审合格后由镇计生办审批统一进行发证。
（二）、需提供相关证件和材料１、办理《生殖保健服务证》：（１）双方当事人到场；（2）房产证或购房发票；（3）尿检试纸一张；（4）双方户口本、身份证、结婚证；（5）夫妻合影一张；（6）一方户口不在本社区，提供户口所在地乡镇级以上的计生部门出具的婚姻状况证明；（7）双方提供公安部门出具的户籍证明。
２、办理《再生育证》：（１）双方当事人到场；（2）房产证或购房发票（3）双方户口本、身份证、结婚证；（4）夫妻合影三张；（5）离婚的出具离婚证、协议书或判决书；（6）丧偶的出具死亡证明；（7）一方户口不在本社区，提供户口所在地乡镇级以上的计生部门出具的婚姻状况证明。
３、办理独生子女父母光荣证：（１）户口本（２）结婚证（３）身份证（４）《生殖保健服务证》或《一孩生育证》（５）《出生证明》４、办理《流动人口婚育证明》：（１）当事人到场（２）户口本、身份证、结婚证、一、（二）孩生育证、出生证明（３）照片二张三、办理城镇非职工居民养老保险（一）、参保对象：凡我县年满１６周岁、未参加企业职工基本养老保险的城镇无业居民（不含在校学生），均可在户籍所在地社区居委会参加居民养老保险。
乡镇便民服务中心和村社区便民服务室建设方案
乡镇便民服务中心和村（小区）便民服务室建设方案为深化行政审批制度改革，提高行政效率，以便企业、群众办事，完善政务服务体系，根据省、市统一安排，现就我县乡镇便民服务中心和村（小区）便民服务建设方案制定如下：一、指导思想坚持以党旳十七大和十七届三中全会精神、科学发展观为指导，以便民利民、公正公开、依法行政、廉政勤政为基本规定，通过整合优化和服务创新，完善行政管理体制机制，深入推进乡镇政府职能转变，为经济发展和群众办事营造以便快捷、高效廉洁、规范透明旳政务服务环境。
二、工作目旳坚持以人为本、因地制宜、分类设置、逐渐推进、不停完善旳原则，积极探索在全县所有乡镇所有建立便民服务中心，拓展服务领域和服务对象，现场受理乡、村居民申请，简易事项当场办理，不属于职权范围内旳，逐层上报上级政务服务中心审批；积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，努力实现老百姓办事小事不出村、大事不出乡。
三、重要职责乡镇便民服务中心是集中办理本乡镇和上级政府部门授权旳行政审批和服务事项，并提供代办、征询等便民服务旳机构。
便民服务中心直属乡镇政府领导，在乡镇党委、政府领导下开展工作，同步接受县政务服务中心业务指导，其重要职责是：（一）组织协调各基层站所依法办理进驻便民服务中心旳审批服务事项。
（二）制定便民服务中心各项规章制度、管理措施并组织实行。
（三）负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核；（四）负责处理对窗口工作人员违规违纪行为旳投诉；（五）协调和监督集中受理、办理或代理旳便民服务事项，适时通报便民服务工作状况。
（六）指导村（小区）便民服务室工作。
（七）完毕乡镇人民政府交办旳其他工作事项。
村（小区）便民服务室重要职责是：（一）受理各类属村办理范围旳事项，能即办旳要即办，不能即办旳明确承诺办理时限，并限时办结。
（二）村民群众需办理事项若不属村（小区）级办理职责范围内，需报乡镇及以上机关办理旳，由村（小区）便民服务室引导到各级政务（便民）服务中心办理或代办。
乡镇办事大厅个人总结
乡镇办事大厅个人总结前言在过去的一段时间里，我有幸在乡镇办事大厅工作，通过亲身经历和观察，我对乡镇办事大厅的工作流程、服务质量和改进方向有了一定的了解。
我希望通过本文总结和分析，为改善乡镇办事大厅的服务质量提供一些建议。
工作流程分析大部分乡镇办事大厅的工作流程通常包括信息咨询、申请提交、材料审核、办理手续和结果反馈等环节。
然而，在实际操作中，我发现存在以下问题：1. 信息咨询不畅许多前来办事的人并不了解具体的流程和所需材料，他们往往需要在大厅内等待较长时间才能获取到所需信息。
因此，应该加强信息咨询工作，在乡镇办事大厅设立咨询服务窗口，负责解答群众的问题和提供相关信息。
2. 办事流程繁琐当前的办事流程较为繁琐，涉及到多个环节和部门的合作。
因此，乡镇办事大厅应与相关部门建立更紧密的合作关系，实现信息共享和快速办理流程。
3. 结果反馈不及时申请人在提交申请后，往往需要等待较长时间才能获得结果反馈。
这对于一些急需办理的事项来说，会造成不必要的耽误和困扰。
因此，应在流程中加入结果反馈环节，并确保反馈信息能够及时传达给申请人。
服务质量分析在观察和调研中，我发现乡镇办事大厅的服务质量存在以下问题：1. 服务态度不够友好办事大厅的工作人员在面对前来办事的人群时，部分人员的服务态度不够友好。
这会给申请人带来困扰和不满。
因此，我建议加强员工的服务意识培训，提高服务态度和沟通能力。
2. 环境整洁度有待提高乡镇办事大厅的环境整洁度需要进一步提高。
干净整洁的办公环境会带来更好的办事体验，同时也体现了办事大厅对申请人的尊重和关注。
3. 信息的透明度不够许多申请人对于申请流程、办理时间和所需的材料不够清楚。
乡镇办事大厅应加强信息的传达和公示，让申请人能够充分了解办事流程和所需材料，提高整个办事过程的透明度。
改进方向提议为了提高乡镇办事大厅的服务质量和工作效率，我提出以下建议：1. 改进工作流程乡镇办事大厅应针对当前工作流程中存在的问题进行改进。
乡镇群众接待大厅制度规范
乡镇群众接待大厅制度规范1. 引言乡镇群众接待大厅是基层政府与群众沟通、交流和解决问题的重要场所。
为了提高接待效率、规范接待行为，制定乡镇群众接待大厅制度规范是十分必要的。
本文档旨在明确乡镇群众接待大厅的工作职责、服务标准和行为规范，以便更好地服务群众，提高政府形象。
2. 工作职责为了确保乡镇群众接待大厅工作的顺利开展，明确工作职责是重要的。
2.1 接待群众咨询乡镇群众接待大厅应当及时、准确地回答群众的咨询，提供有关政策、法律等方面的信息，为群众解决问题提供指导。
对于涉及到其他部门的问题，应当及时转交相关部门处理。
2.2 受理投诉建议乡镇群众接待大厅应当受理群众的投诉和建议，并及时办理。
对于无法即时解决的问题，应当告知群众处理结果和时间。
2.3 办理相关手续乡镇群众接待大厅应当负责办理各项相关手续，如户籍注册、居民证办理、证件申请等。
并确保手续办理的便捷和高效。
3. 服务标准为了提供优质的服务，乡镇群众接待大厅应当遵守以下服务标准：3.1 服务态度接待大厅的工作人员应当热情、耐心地接待群众，对待群众问题认真负责，积极帮助解决问题，提供满意的服务。
3.2 服务效率乡镇群众接待大厅应当合理安排工作人员，并制定科学合理的工作流程，以提高服务效率。
对于特殊情况需要加急处理的问题，应当给予优先办理，确保群众的合理诉求得到及时解决。
3.3 服务质量接待大厅工作人员应当保持良好的工作纪律和专业素质，严格遵守职业道德和工作纪律，做到公正、廉洁，真实、准确地提供服务。
4. 行为规范为了维护良好的工作秩序和服务形象，乡镇群众接待大厅应当遵守以下行为规范：4.1 保持工作场所整洁乡镇群众接待大厅工作人员应当保持工作场所的整洁和环境的卫生，定期清理和维护大厅设施，确保群众进出大厅的舒适感。
4.2 严格遵守工作纪律接待大厅工作人员应当按照规定的工作时间和工作职责进行工作，不得迟到早退，不得擅自离岗。
对于工作中的不当行为和违规行为，应当及时制止和纠正。
乡镇大厅管理制度
乡镇大厅管理制度一、总则为规范乡镇大厅管理行为，提高服务效率，加强对公共资源的合理利用，制定本管理制度。
二、管理目标1. 建立规范的管理制度，提高服务效率，避免管理混乱。
2. 加强对公共资源的管理，保障资源的合理利用。
3. 提升乡镇大厅整体形象，提高服务满意度。
三、管理范围本管理制度适用于乡镇大厅的管理工作。
四、管理原则1. 依法办事：乡镇大厅工作人员必须依法办事，不得违反法律法规。
2. 公平公正：对待每一位前来办事的人员都要公平公正，不得偏袒。
3. 便民利民：以服务人民群众的便利为宗旨，尽力为人民群众提供便利。
4. 高效服务：提高服务效率，为人民群众提供高效服务。
五、管理职责1. 乡镇大厅领导负责对乡镇大厅的整体管理工作。
2. 乡镇大厅工作人员负责对前来办事的人员进行业务咨询、指导和办理。
六、管理流程1. 办理业务前，需前往乡镇大厅的大厅服务台领取申请表格。
2. 按照要求填写申请表格，准备相关材料。
3. 递交申请表格和相关材料，工作人员进行审核并告知受理情况。
4. 等待领取办理结果，如有疑问可向工作人员咨询。
5. 如有异议，可向乡镇大厅领导进行申诉。
七、管理要求1. 乡镇大厅工作人员需保持良好的工作状态，认真对待每一位前来办事的人员。
2. 乡镇大厅领导要加强对工作人员的管理，确保工作的严谨性和规范性。
3. 乡镇大厅要加强对公共资源的管理，确保资源的合理利用。
八、管理考核对乡镇大厅的管理工作进行定期考核，评定工作的合格与否，并据此进行相关奖惩措施。
九、管理监督对乡镇大厅的管理工作进行定期监督，加强对工作人员的监管，并据此进行相关奖惩措施。
十、附则本管理制度由乡镇大厅领导负责解释，如有需要调整，需通过乡镇大厅领导层面讨论后进行修改。
以上为乡镇大厅管理制度的内容，希望大家严格按照相关规定执行，提高管理水平，为人民群众提供更高效的服务。
乡镇街道行政服务中心工作人员岗位职责
乡镇街道行政服务中心工作人员岗位职责为确保乡镇街道行政服务中心（以下简称“中心”）规范、有序、高效运行，根据有关规定，结合中心工作特点，现对中心各岗位工作职责作如下规定：一、主任职责1、主持中心全面工作，对中心的各项工作负总责。
2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。
3、定期检查中心各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。
4、抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作，教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。
5、组织落实市政府及政府主管部门交办的其他工作任务。
二、副主任职责1、协助中心主任抓好分管的各项行政管理工作，对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。
2、组织中心工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度。
3、负责组织实施中心各窗口单位及工作人员的考核考评工作。
4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况，及时督办和催办，重大事项须及时向中心主任汇报。
5、协调中心内部各部（室）的业务关系，保证有关联办业务工作的正常有序运转。
6、定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾，并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。
7、承办中心主任交办的其他工作任务。
三、咨询受理人员职责1、负责受理行政审批和服务事项，是受理事项办理的第一责任人。
2、负责对服务对象申请材料的初审工作，对申请材料不全的，出具补交材料清单，待申请人补全材料后，再予登记受理，并移交承接办理人员；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。
3、对承接办理人员承办的事项及时催办，催办无结果的，以及超过承办时限未办结的，及时向中心分管负责人报告。
4、接到承接办理人员交回的办结材料后，立即告知申请人并办理移交手续。
5、登记整理群众来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议，给予答复或移交承接办理人员办理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向中心分管负责人汇报。
民生服务大厅工作手册
目录一、xx乡关于成立民生服务大厅的实施意见 (3)二、xx乡民生服务大厅管理办法 (7)三、乡村民生服务网络流程图 (10)四、信访工作规程 (11)五、群众信访流程图 (13)六、党员服务站基本服务项目 (14)七、党员发展流程图 (16)八、党员组织关系接转流程图 (17)九、民政所工作运作程序 (18)十、农村特困户救助工作流程图 (20)十一、灾民救助工作流程图 (21)十二、农经站工作职责 (22)十三、农经站工作流程图 (23)十四、派出所户籍管理规定 (24)十五、派出所办理户口流程图 (27)十六、新农合办公室工作运作程序及工作责 (28)十七、新型农村合作医疗报销程序流程图 (30)十八、司法所工作职责 (31)十九、“12348"法律服务制度 (32)二十、合署办公网络流程图 (33)二十一、计生办操作程序 (34)二十二、办理《流动人口婚育证明》流程图 (36)二十三、免费发放一胎服务手册流程图 (37)二十四、照顾二胎生育审核上报工作流程图 (38)二十五、国土所工作操作程序 (39)二十六、临时用地审核报批流程图 (41)二十七、宅基地审核报批流程图 (42)二十八、劳动保障所工作职责 (43)二十九、劳动保障所工作流程图 (44)三十、村级信访工作运作规范制度 (45)三十一、村级信访流程图 (47)三十二、xx乡民生服务大厅部门服务电话 (48)xx乡关于成立民生服务大厅的实施意见罗发〔2008〕3号为加快政务服务标准化建设进程,创新民生利民的服务方式，转变政府职能，改进工作作风,提高办事效率,提升服务水平,进一步构建我乡和谐稳定的生活环境，按照上级有关部门的相关要求，结合我乡实际，特制定如下方案：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全心全意为人民服务这一宗旨，积极建立顺畅高效的行政运行机制和科学合理的为民办事机制,促进我乡党员干部切实改进工作作风,提高服务水平、服务质量和服务效率，为构建社会主义和谐社会和创建最优发展环境提供不竭动力。
乡镇(街道)便民服务中心规范化建设实施方案
乡镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》和省、市、县关于落实省“三深化三提升”活动要求开展机关“效能革命”的实施意见等文件精神，为加强乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，特制定本实施方案。
一、总体要求坚持向改革要效能、向服务要效能、向素养要效能，全面推进乡镇（街道）便民中心规范化建设，实行“七统一”，即：机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一。
加强乡镇（街道）便民服务中心与服务平台建设，实行“一站式服务”、“一门式办理”，落实好“马上办、网上办、就近办、一次办”。
二、主要任务（一）机构设置规范化各乡镇、街道办便民服务机构名称统一为“××乡镇（街道）便民服务中心”。
根据工作需要，将民政、计生、社保（医保）、个体工商户注册登记等事项纳入便民服务中心集中办理。
便民服务中心在乡镇（街道）领导下开展工作，接受县政务服务管理办公室和相关部门的业务指导及监督考核，乡镇（街道）主要领导为便民服务中心工作第一责任人，同时明确分管领导和便民服务中心负责人，负责做好便民服务中心协调管理、人员调配、内部建设等日常工作，按照便民服务中心各项规章制度组织实施、处理违规违纪行为投诉等。
（二）硬件设施规范化1、落实公共服务场所。
各乡镇（街道）要整合资源，规划设置便民服务中心办公场地，要尽可能选在临街或靠近乡镇（街道）内醒目位置，设置指示牌，方便群众办事。
2、配置服务设施。
便民服务中心应当按照业务量，合理设置服务窗口数量，并按照便民服务的流程，配备必要服务设施，接入各类业务网络，满足公共服务需求。
（1）名称及标识牌。
便民服务中心机构名称统一规格和标准，固定在便民服务中心办公地点正面显著位置。
（2）办公设备。
便民服务中心窗口应配备固定电话，用于咨询、接受投诉、联系业务。
同时，根据业务需要配备计算机、打印机、办公桌椅和文件柜等办公设备，并根据需要连通电子政务外网和互联网。
便民服务大厅工作制度
便民服务大厅工作制度一、总则便民服务大厅是政府机构为了更好地为市民提供各项便民服务而设立的公共服务平台。
为了确保便民服务大厅的正常运行和高效服务，制定本工作制度。
二、工作时间1. 便民服务大厅的正常工作时间为每天上午9:00至下午5:00，周一至周五。
2. 如遇特殊情况，如节假日或公共事件，便民服务大厅的工作时间将根据需要进行调整，并提前进行公告。
三、服务内容1. 便民服务大厅主要提供以下服务：办理身份证、户口登记、社会保险、医疗保险、住房公积金、驾驶证、车辆登记等各类政务服务。
2. 便民服务大厅要广泛宣传自身提供的服务，并及时更新服务内容，以满足市民不断变化的需求。
四、工作流程1. 市民到达便民服务大厅后，应先进行号码取票，以确保服务顺序。
2. 服务人员应及时接待市民，了解其需求，并提供清晰、详细的办理流程和所需材料。
3. 办理过程中，服务人员应耐心解答市民的问题，并提供帮助与指导，确保市民能够顺利完成办理手续。
4. 办理完毕后，服务人员应向市民说明下一步的操作和注意事项，并妥善保管市民的个人信息和办理材料。
五、服务标准1. 服务人员应以市民需求为中心，提供高效、优质的服务，确保市民的合法权益。
2. 服务人员应保持亲切礼貌的态度，不得对市民进行不文明行为或语言上的侮辱和歧视。
3. 服务人员应在服务过程中维护大厅工作秩序，不得私自占用资源或泄露市民个人隐私信息。
4. 如有特殊情况或服务需求超出工作权限的，服务人员应及时上报并协调相关部门，确保市民的合法权益。
六、投诉处理1. 市民对便民服务大厅工作人员的服务不满意或有其他投诉，可向服务大厅的投诉专员进行投诉。
2. 投诉专员应及时接收并处理投诉，认真核实投诉内容，保证投诉内容的客观性与真实性。
3. 投诉专员应及时与被投诉员工进行沟通，并采取必要的调解措施或采取纪律处分，以确保市民的合法权益。
七、工作纪律1. 便民服务大厅的工作人员应保持良好的工作纪律，按时上下班，服从工作安排，并做好个人时间管理。
乡镇行政服务实施意见
乡镇行政服务实施意见为探索建立农村基层工作新机制，加快推进乡镇政府职能由行政管理向公共服务转变，改进工作作风，提高办事效率，为基层企业和群众提供优质高效的服务，根据县委、县政府《关于加快城镇发展、推进社会主义新农村建设的意见》精神，现就乡镇成立行政服务中心工作，提出如下意见：一、指导思想以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，围绕建立农村基层工作新机制，转变乡镇政府职能，强化基层组织服务能力，建立服务优先、依法行政、上下协调、廉洁高效的农村基层工作新机制，进一步密切党和政府与农民群众的关系，使农村基层组织更加充满活力，“三农”服务更加落实，农民群众更加满意，农村基层政权更加巩固，农村经济社会更加和谐发展。
二、机构设置及职能乡镇行政服务中心为乡镇政府派出机构，乡镇长兼任中心主任，一名副乡镇长或党委委员任副主任，负责日常工作，另选配一至两名乡镇干部为中心管理人员。
“中心”内设四部一室，即咨询受理服务部、政务服务部、社会事务服务部、经济发展服务部和中心办公室，其主要职能是受理、办理群众办事申请，为群众提供相关政策和法律咨询，接待群众来访。
村设立为民服务代理点，为乡镇行政服务中心的代理机构，其主要职责是帮助群众代办申请事项。
三、管理模式乡镇政府负责行政服务中心的日常管理，县行政服务中心负责对乡镇行政服务中心工作情况的考核和业务指导。
乡镇和县直各有关部门要重视中心工作人员的配备，应选派素质高、业务精的同志到“中心”窗口工作。
“中心”工作人员的人事关系、工资关系仍在原单位，组织关系转入“中心”。
工作人员实行双重领导，业务上接受原单位指导，日常工作接受乡镇行政服务中心领导和管理。
“中心”工作人员在原单位的福利待遇不变。
四、工作目标乡镇行政服务中心建设工作的目标是：以为民服务为主体，以创新机制为手段，通过开展乡镇行政服务中心建设，使之成为推进农村综合改革的突破口，建立农村基层工作新机制的支撑点，加快基层政府职能转变的助推器，提高乡镇政府行政效能的新平台，预防和惩治腐败的防火墙。
乡镇便民服务大厅工作人员职责
乡镇便民服务大厅工作人员职责
1、受理、办理行政审批和服务事项；
2、能当场办理的行政服务事项，应当场办结；无法当场办理的行政服务事项，应在承诺期限或法定期限内办结；
3、遵守便民服务大厅各项管理规定，接受便民服务大厅管理办公室的监督、协调和管理；
4、涉及并联审批事项的，要搞好与其他人员之间的工作衔接；
5、接受当事人的办件咨询，实行政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度；
6、完成本部门和便民服务大厅管理办公室交办的其他工作事项。
便民服务中心制度宣传栏(二篇)
便民服务中心制度宣传栏欢迎来到我们的便民服务中心制度宣传栏！这里为大家介绍我们便民服务中心的各项服务和制度，帮助大家更好地了解和利用我们的便民服务。
1. 服务内容：我们提供一系列便民服务，包括但不限于身份证办理、户口迁移、社保查询、企业登记、交通违章处理等。
无论您是居民还是企业，我们都将竭诚为您提供便利和帮助。
2. 服务时间：我们便民服务中心的服务时间为每周一至周五，早上9点至下午5点。
如果有特殊情况需要延长服务时间，我们会提前通知。
3. 服务流程：为了提高服务效率，我们建立了快速办理流程。
您只需携带相关证件和申请材料前来办理，我们会尽快处理您的事务。
同时，我们也鼓励大家提前预约，以减少等待时间。
4. 服务态度：我们的工作人员将以亲切、耐心和专业的态度为您提供服务。
如果您有任何问题或疑问，都可以随时向我们的工作人员咨询，我们将尽力帮助您解决。
5. 意见反馈：为了提高服务质量，我们欢迎大家对我们的服务进行评价和提出建议。
如果您对我们的服务满意或不满意，都可以通过我们的反馈渠道告诉我们，我们将认真对待您的意见，并及时改进。
最后，再次感谢大家选择我们的便民服务中心。
我们将持续努力提高服务水平，为您提供更加便利和高效的服务。
如果您有任何需求，请随时前来或联系我们，我们将竭诚为您服务！便民服务中心制度宣传栏（二）一、服务承诺制度1.遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则。
从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，强化优质服务。
2.对程序简便、手续齐备、符合规定的事项可当场办理，作为即办件承诺直接办理。
3.对需现场勘查或其他不能即办的事项，作为承办件，承诺限时办理，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，材料齐全的由经办人写服务收条给对方，材料不齐全的明确告之服务对象所需的材料和手续。
4.对需由多个部门办理的申请事项作为联办件，承诺由镇便民服务中心____联合办理。
XX县乡镇(街道)政务服务“一窗通办”改革实施方案
XX县乡镇（街道）政务服务〃一窗通办〃改革实施方案为提升乡镇政务服务能力和水平。
结合我县实际，制定本实施方案。
一、工作目标按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，推进乡镇（街道）本级事项进驻办理，进驻事项综合受理，有条件的乡镇（街道）可推进县级派出机构事项进驻便民服务中心办理。
2023年10月底前，全县所辖100%的乡镇（街道）完成“一窗通办”改革，2024年巩固提升乡镇（街道）“一窗通办”改革成果。
二、实施范围各乡镇（街道）、村（居）均纳入实施范围。
三、重点任务（一）场所设立。
乡镇（街道）要依托场所建设，全面推进事项集中进驻办理，乡镇（街道）场所名称统一为：XXX乡镇/街道便民服务中心。
村（居）场所名称统一为：XX村（居）便民服务站。
（二）功能布局1.窗口服务区：根据场所面积和业务办件情况，科学合理设置窗口数量，保持台面样式整齐，积极营造标准规范、干净整洁的对外服务环境。
2.自助服务区：在便民服务中心统筹设置自助服务区，为申请人提供网上注册、网上登录、网上预约、网上查询自助打印（复印）等服务。
3.等候服务区：等候区应与窗口服务区关联设置，方便群众在办事窗口就近等候，并提供便民服务。
4.其他服务区：各乡镇可结合场地面积和服务工作需要进一步设立。
各区域设置应充分考虑服务对象的个性化需求，配齐相应设施设备。
（S）窗口设置。
乡镇（街道）便民服务中心根据人口实际、大厅面积、服务半径和办件量等实际情况，分类设置综合窗口、行业窗口、全省（跨省）通办窗口、帮办代办窗口、咨询投诉窗口等，有条件的乡镇（街道）可设置邮政、水电等便民服务窗口。
1.第一类（镇区人口2万人以上）。
按照“综合窗口+行业窗口”模式设置综合窗口。
将残联、退役军人、林业、计生、农业、综合执法、村建等站所事项综合受理，统一设置为综合窗口，量大面广、即来即办的人社、医保、民政、市场监管、公安等县级派驻机构进驻事项可保留行业窗口对外提供服务，此类行业窗口名称为XX窗口。
2024年便民服务中心预约服务制度（三篇）
2024年便民服务中心预约服务制度一、预约服务是指窗口工作人员在约定非正常工作时间(法定节假日外)为广大群众(以下称“预约对象”)提供办理行政审批，许可、登记方面的手续的服务。
二、预约服务对象____年龄在____岁以上的老人；2.身有残疾行动不便的残疾人员；3.其他因特殊情况不能于正常工作时间到场的群众。
三、预约办件的受理范围。
凡属中心办理的服务项目均可预约办理。
四、预约方式。
一般由预约对象提出，但对于明确的项目，也可由窗口工作人员主动向预约对象提出。
五、工作程序(一)预约服务对象应提前____个工作日将预约审批项目，预约的具体时间，联系电话等方面的情况告诉相应窗口，提出预约申请；(二)窗口工作人员在接到预约服务申请后，当即向预约对象告之应约工作人员姓名及联系电话，一次性告知应提至材料，并做好备案记录；(三)应约工作人员应提前____分钟抵达约定的地点，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地为预约对象办理约定的服务事项；(四)应约工作人员办结预约事项后，要将办结情况记录在案，并及时通知预约对象办理结果。
服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
乡镇政府便民服务中心工作职责
乡镇政府便民服务中心工作职责一、引言随着城市化进程的推进，乡镇人口逐渐增多，居民的生活服务需求也日益增加。
为了方便居民办理各类政务事务，乡镇政府便民服务中心应运而生。
本文将介绍乡镇政府便民服务中心的工作职责。
二、服务范围乡镇政府便民服务中心是为了方便居民的生活服务需求而设立的，其主要服务范围包括但不限于以下几个方面：2.1. 办理行政许可便民服务中心可以承接办理一些行政许可事项，例如居民的建设项目审批、土地使用审批、商业经营许可等。
居民可以在便民服务中心提交相关材料办理行政许可事宜，提高办事效率和便利性。
2.2. 提供咨询与指导便民服务中心也可以作为居民政务咨询的窗口，提供各类政策法规、办事指南等信息。
居民可以前来咨询相关政务问题，工作人员会给予及时回答和指导。
2.3. 办理社会保障事务乡镇政府便民服务中心还可以承接居民的社会保障事务办理，例如居民社保缴费、医疗保险报销、养老金申领等。
居民可以在便民服务中心提交相关材料并办理相关手续。
2.4. 提供居民证明便民服务中心也是办理居民各类证明的窗口，例如户口迁移证明、居民身份证明、出生证明等。
居民可以在便民服务中心提交申请材料并办理相应的居民证明手续。
2.5. 其他服务除上述服务外，便民服务中心还可以提供其他与居民生活服务相关的事务办理，例如居民信用查询、办理常用户外公共设施使用申请等。
居民可以根据需要前来咨询和办理相关事务。
三、工作职责便民服务中心作为乡镇政府的重要窗口，其工作职责包括但不限于以下几个方面：3.1. 办理相关业务便民服务中心工作人员应熟知相关法律法规和政策政策，能够为居民提供准确的办事指导和业务办理。
他们需要根据办理需求，核实居民提供的材料，审批并办理相关业务，确保办事效率和办理质量。
3.2. 提供咨询服务工作人员应具备较强的政策咨询能力，能够准确理解居民的问题，并提供及时、准确的解答和指导。
他们应具备良好的沟通能力和服务意识，为居民排忧解难。
便民服务大厅事项服务指南、流程图
林权证申请事项服务指南承办机构：行政权利名称:林权证申请法律法规依据：《中华人民共和国森林法》第三十二条审批范围和条件：办结时限：30个工作日内完成申报材料:1、林权登记申请表。
2、林权现地调查表。
3、林地位置图（map绘图,市级统一gps参数）。
4、林权权利证明：内蒙古制式合同、土地承包合同、国土使用证、造林协议、转让合同、其他有关林地、林木所有权或使用权的具有法律效力的证明。
5、林权登记权属证明.6、公示单及远近景照片各一张7、身份证复印件或其他证明本人身份的证件。
办事流程：。
1、申请;2、勘测；3、审查；4、公示;5、发证。
申请表格名称及获取方式：林权证申请表到林业站提出申请，由林业站勘测完成，电脑填制。
收费标准及收费依据:无相对人权利：林木、林地权利人咨询电话：受理地址：林权证办理工作流程图单位名称：权力编号:合管办补发合作医疗证服务指南承办机构：行政权利名称：合作医疗证补发、合作医疗缴费凭证补办法律法规依据：审批范围和条件：1、参加合作医疗的参保居民。
办结时限：当日申报材料:合作医疗户主身份证办事流程：1、受理2、审核3、补发合作医疗证4、办结申请表格名称及获取方式：无收费标准及收费依据:不收费咨询电话：0476—8131007受理地址：单位名称：权力编号:乡合管办业务流程图单位名称：权力编号:城乡低保救助服务事项服务指南承办机构：行政权利名称：城乡低保救助服务法律法规依据:1、《城市居民最低生活保障条例》(国务院令271号)2、《国务院关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》（国发〔2007〕19号文件）审批范围和条件:凡持有本乡镇常住户口的城乡居民，共同生活的家庭成员月人均收入低于本乡镇居民最低生活保障标准的，可以申请城乡低保。
办结时限：27个工作日内完成申报材料：1、《赤峰市松山区农村（城镇居民)最低生活保障待遇审批表》三份；2、户主书面申请报告三份；3、家庭成员身份证正反复印件及户口簿复印件各三份；4、户主1张彩色1寸照片；5、家庭成员收入证明；6、家庭三个月的水费、电费、通迅费原件;7、民政部门认为需要提供的其他材料。
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度一、首问责任制度1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。
2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。
不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。
4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。
5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。
二、服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受服务对象监督的制度。
2、承诺办事程序。
当服务对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。
3、承诺办事时限。
对服务对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。
工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。
对服务对象做到热情相待，语言文明。
三、一次性告知制度1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。
县乡镇为民服务中心工作职责
精心整理XX县乡镇、村（社区）为民服务中心
工作职责
乡镇为民服务中心工作职责
一、负责对进入为民服务中心办理事项的确定和调整，不断拓展服务范围。
三、负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对村（居）民开具相关证明材料，并提供其他适宜办理的其他服务。
四、负责办理乡镇为民服务中心安排、委托由村（社区）服务中心办理的其他事项。
精心整理
五、收集社情民意和群众诉求，作好解释说明和稳定工作，交及时向相关部门或人员通报情况。
六、负责做好办理事项的登记、统计、上报和资料保存工作。
为民服务中心主任职责
一、围绕经济建设中心和服务群众的宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。
五、做到文明礼貌，热情周到，优质高效。
为民服务中心工作人员行为“十不准”
一、不准迟到、早退、脱岗、串岗、空岗。
二、不准在工作时间下棋、打扑克、听音乐、玩电脑游戏等。
精心整理
三、不准在工作时间会客。
四、不准接受服务对象的宴请，严禁中午喝酒。
五、不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象，严禁与服务对象发生争吵。
六、不准推办、拖办、错办服务对象申办事项。
七、不准让服务对象自己跑、多头跑。
八、不准搭车收费或收取代理费。
精心整理。
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户口簿、结婚证、服务证或生育证、区计划生育服务站（或各大医院）出具的孕检B超证明
办理期限
30天内
收费标准
无
办理地址
受理窗口
联系电话
传真号码
备 注
申请计划生育奖励扶助
法律依据
《内蒙古自治区吉祥草原惠民计生行动》
奖扶项目
1、独生子女伤残死亡救助2、长效节育措施奖励3、农村部分计划生育家庭奖励扶助
办理程序
办理人员应到街道计生办领取《流动人口婚育证明》。
申报时间
周一至周五8:00-11:30；14:30-17:30
申请材料
（1）本人的《居民身份证》。
（2）村（居）委或所在单位出具的婚育情况证明。
（3）本人近期一寸正面免冠照片一张。
办理期限
当场办理或答复
收费标准
无
办理地址
受理窗口
联系电话
传真号码
备 注ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
办理独生子女病残儿童鉴定
法律依据
《内蒙古人口与计划生育条例》
办理条件
依法登记结婚，无弃婴、溺婴、非法收养子女等行为的夫妻，双方均未生育，结婚后生养第一个孩子，在怀孕后三个月内登记办理
办理程序
办理人员先到街道计生办领取生育一孩审批表并签署双方单位（村委会或居委会）意见，审批表及相关材料齐全后上交街道计生办当场领取《生殖健康》服务证。
办理条件
凡符合生育政策规定的九原区赛汗街道办事处的居民。
办理程序
凡符合条件的本人向所在单位（村居委员会）提出申请，并填写《申请表》，所在单位（村居委员会）加盖意见后，报居住地乡镇街道计生办，由计生办报区人口计生局审核确定并公示，到所在村居领取。
申报时间
周一至周五8:00-11:30；14:30-17:30
申报时间
周一至周五8:00-11:30；14:30-17:30
申请材料
生育一孩审批表、结婚证、双方身份证、双方户籍证明、女方孕检证明、女方近期1寸照片1张。
办理期限
当场办理或答复
收费标准
无
办理地址
受理窗口
联系电话
传真号码
备 注
办理二孩生育证
法律依据
《内蒙古人口与计划生育条例》
办理条件
符合《内蒙古人口与计划生育条例》规定，可以再生育一个子女的夫妻，需办理《二孩生育证》
办理程序
夫妻双方共同提出申请，到街道计生办领取《夫妻再生育申请表》填好后，连同《结婚证》复印件、女方近期妇检证明、夫妻双方及第一孩户籍证明，上交街道计生办。夫妻双方所在村（居）公示7天后，由所在乡镇或街道审核，报区人口计生局批准。
申报时间
周一至周五8:00-11:30；14:30-17:30
申请材料
申请材料
户口簿、结婚证、服务证或生育证、独生子女光荣证
办理期限
30天内
收费标准
无
办理地址
受理窗口
联系电话
传真号码
备 注
《夫妻再生育申请表》，《结婚证》复印件、女方近期妇检证明、夫妻双方及第一孩户籍证明。
办理期限
30天
收费标准
无
办理地址
受理窗口
联系电话
传真号码
备 注
办理流动人口婚育证明
法律依据
《内蒙古人口与计划生育条例》
办理条件
凡18～49周岁育龄人员离开户籍地，外出务工、经商等活动居住一个月以上的，外出前须领取《流动人口婚育证明》，待孕、在孕者须随带《一孩生殖健康服务证》或《二孩生育证》。
办理一孩生殖健康服务证
法律依据
《内蒙古人口与计划生育条例》
办理条件
依法登记结婚，无弃婴、溺婴、非法收养子女等行为的夫妻，双方均未生育，结婚后生养第一个孩子，在怀孕后三个月内登记办理
办理程序
办理人员先到村委会或居委会提出申请并填写申请表，审批表及相关材料齐全后上交乡镇街道计生办当场领取《生殖健康》服务证。
申报时间
周一至周五8:00-11:30；14:30-17:30
申请材料
生育一孩审批表、结婚证、双方身份证、双方户籍证明、女方孕检证明、女方近期1寸照片1张。
办理期限
当场办理或答复
收费标准
无
办理地址
受理窗口
联系电话
传真号码
备 注
申请领取生育关怀“一杯奶”
法律依据
《内蒙古自治区一杯奶生育关怀行动实施意见》
办理条件
依法登记结婚，符合生育政策规定怀孕的九原区赛汗街道办事处的孕妇。
办理程序
凡符合条件的受益对象向所在单位（村居委员会）提出申请，并填写《申请表》，所在单位（村居委员会）加盖意见后，报居住地乡镇街道计生办，由计生办报区人口计生局审核确定并公示，到所在村居领取。
申报时间
周一至周五8:00-11:30；14:30-17:30