传递光热,情满万家灯火

传递光热，情满万家灯火
“您好，请问有什么可以帮您？”
一声声亲切的问候，一字字认真的记录，一次次耐心的解答，这就是我的工作，一个平凡而充满爱与关怀的岗位。

走上海南电网95598客服中心的岗位至今五年有余，经过岗位培训，经过工作实践，在同事、领导的帮助之下我逐渐熟悉工作业务，蜕变成熟，这让我更加懂得珍惜与感恩。

95598客服中心日常工作重点是接听客户电话，为客户疑问提出合理而专业的解答，为客户记录用电故障的信息并尽快安排工作人员前往为其排除故障，保障客户用电安全。

也许并不是每一位客户都是友善的，但我们的责任就是真诚、礼貌、负责地对待客户，相信电话这头的微笑客户能感受得到。

工作之初年少轻狂，情绪控制不得当，是同事善意的开导，是领导谆谆的指导，我才一步步走向成熟，在她们身上我感受到了南网人的敬业与关怀。

五年走来对待客户要耐心、细心、贴心，注意细节，诚意解答的“三心二意”守则是我对工作的总结与必须坚持的宗旨。

作为一名女性工作者，《人民好儿女》系列连续剧中展现出优秀女共产党员的形象深入我心，也是我学习的榜样。

一串串闪亮的名字，一个个奉献青春艰苦奋斗的工作故事，剧中老艺术家秦怡年近九旬仍活跃在影视工作至上她的一句“事业，是一支我永远唱不完的歌”情感真挚的话语早已化作动力的源泉激励着我在平凡的工作岗位贡献自己微薄的力量，带动着我传递着南网人光与热的接力棒感恩成长，珍惜工作带来的人生价值社会价值的实现。

时值海南建设“国际旅游岛”之际，南方电网海南分公司所担负的任务较之以往更加重要，如何在促进“国际旅游岛”建设同时完善内部机制，提高工作效率，保障工作质量，赢得人民满意是南网人思考的重点，而我们作为95598客服中心的工作人员，更加要紧跟南网脚步，为国际旅游岛建设用电保驾护航，为国际旅游岛建设添砖加瓦，切实、扎实、务实的完成工作任务，认真贯彻执行“优质、方便、规
范、快捷”的供电服务方针，体现南方电网公司“服务好、管理好、形象好”的服务理念，实现“服务精心”的海南电网公司战略发展目标。

或许我们只是万千南网人中一颗微小的螺丝钉，或许我们只是万千有志女性中平凡的一员，但是我们拥有对职业的热爱，拥有为建设“国际旅游岛”贡献力量的决心。

谁说女子不如男，巾帼亦顶半边天。

我们将以最饱满的热情面对工作，在平凡的工作岗位上传递光与热，为城市黑夜亮起一盏盏明灯，为寒冷的冬天送去一丝丝温暖，实现情满万家灯火的美好愿景。

朱雅蕾
海南电网95598客服中心。