患者对医院服务满意度调查情况小结
市医院顾客满意度调查总结
市医院顾客满意度调查总结
根据市医院顾客满意度调查，以下为调查总结：
1. 大多数顾客对市医院的服务态度表示满意。
调查显示，医院员工的专业知识和友好的态度得到了顾客的认可。
顾客认为医院员工对他们的问题和需求给予了足够的关注和回应。
2. 尽管服务态度得到了很高的评价，但一些顾客对医疗设施和设备的状况持有一定的不满意见。
他们认为医院的设备有待更新和改善。
这些顾客认为医院应该投资更多资金用于更新设备，以便提供更好的医疗服务。
3. 调查还发现，医院排队时间过长是顾客普遍关注的问题之一。
尽管医院的医疗设备和服务质量受到赞赏，但长时间等待医疗服务的经历给顾客带来了不便和不满。
一些顾客建议医院采取措施以缩短等待时间，例如增加医疗人员和提供在线预约服务。
4. 医院的卫生条件得到了良好的评价。
顾客认为医院的卫生环境干净整洁，有助于提供安全的医疗环境。
这对顾客来说是非常重要的，因为他们希望在接受医疗服务时不会感染其他疾病。
总的来说，市医院在服务态度和卫生条件方面取得了较好的评价。
但仍有一些问题需要解决，如设备更新和排队时间过长。
医院管理层应该关注这些问题，并采取措施改善顾客的满意度。
医院满意度调查年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗改革的深入推进，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。
本年度，我院紧紧围绕提升患者满意度这一核心目标，开展了全面的满意度调查工作。
现将本年度医院满意度调查工作进行总结，以期为今后工作提供参考和改进方向。
二、调查背景与目的1. 背景：近年来，我国医疗行业竞争日益激烈，患者对医疗服务的要求也越来越高。
为了更好地了解患者需求，提升医疗服务质量，我院决定开展满意度调查。
2. 目的：- 了解患者对医院医疗服务的满意度，发现存在的问题和不足。
- 分析满意度影响因素，为改进医疗服务提供依据。
- 提高医院整体服务质量，增强患者对医院的信任和满意度。
三、调查方法与过程1. 调查方法：- 采用问卷调查法，对门诊患者、住院患者、出院患者及医务人员进行满意度调查。
- 通过电话访谈、在线调查等方式收集患者意见。
2. 调查过程：- 制定调查方案，明确调查内容、对象、时间等。
- 组织调查员进行培训，确保调查质量。
- 在门诊、住院部、病房等区域设立调查点，发放调查问卷。
- 定期收集、整理、分析调查数据。
四、调查结果与分析1. 门诊患者满意度：- 满意度总体达到85%以上，其中对医疗质量、服务态度、就诊流程等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映候诊时间长、部分科室号源紧张。
2. 住院患者满意度：- 满意度总体达到90%以上，其中对医疗质量、护理服务、医技协助等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映病房设施陈旧、部分科室餐饮服务有待提升。
3. 出院患者满意度：- 满意度总体达到95%以上，其中对治疗效果、医疗质量、护理服务等方面满意度较高。
- 存在问题：部分患者反映出院手续办理复杂、部分科室健康教育宣传不足。
4. 医务人员满意度：- 满意度总体达到88%以上，其中对医院管理、薪酬福利、工作环境等方面满意度较高。
- 存在问题：部分医务人员反映工作压力大、职业发展空间有限。
五、改进措施1. 加强医疗质量管理：- 完善医疗质量评价体系，加强对医疗技术的监管。
患者满意度总结
患者满意度总结一、引言患者满意度调查旨在了解患者对医疗服务的整体满意度，包括就医环境、诊疗水平、服务态度、医疗费用等方面。
通过本次调查，我们收集了大量患者反馈，现将调查结果进行总结，以期为医院改进医疗服务提供参考。
二、调查对象与方式本次调查对象为在我院就诊的患者，包括门诊和住院患者。
调查采用问卷调查、访谈和现场观察等方式进行。
共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率95%。
三、患者满意度调查结果1. 就医环境满意度（1）就医环境舒适度：90%的患者表示就医环境舒适，其中80%的患者认为医院环境干净、整洁，有利于患者康复。
（2）就医便利性：85%的患者表示就医便利，主要体现在交通便利、就诊流程简化、挂号方便等方面。
2. 诊疗水平满意度（1）医生专业水平：90%的患者对医生的专业水平表示满意，其中80%的患者认为医生诊断准确、治疗有效。
（2）治疗方案满意度：85%的患者对治疗方案表示满意，认为医生根据病情制定了合理的治疗方案。
3. 服务态度满意度（1）医护人员态度：90%的患者认为医护人员态度亲切、热情，能够耐心解答患者疑问。
（2）就医体验：85%的患者表示就医体验良好，主要体现在医护人员关爱患者、尊重患者隐私等方面。
4. 医疗费用满意度（1）费用透明度：80%的患者认为医疗费用透明，医院在收费方面做到了公开、公平、公正。
（2）费用合理性：75%的患者认为医疗费用合理，认为医院在收费方面兼顾了医疗质量和患者承受能力。
四、患者满意度分析1. 就医环境方面，患者对医院环境的满意度较高，但仍有部分患者认为医院环境有待改进，如增加绿化、改善卫生间设施等。
2. 诊疗水平方面，患者对医生的专业水平和治疗方案满意度较高，但仍有部分患者认为医生在沟通方面有待提高。
3. 服务态度方面，患者对医护人员态度和就医体验满意度较高，但仍有部分患者反映医护人员在细节方面有待改进，如提高服务质量、加强医患沟通等。
4. 医疗费用方面，患者对费用透明度和合理性满意度较高，但仍有部分患者认为医疗费用较高，希望医院能够降低费用。
患者满意度调查总结
患者满意度调查总结患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标之一，通过对患者满意度进行调查可以及时了解患者对医疗服务的评价，发现问题并及时改进，提高医疗服务质量。
本文将对患者满意度调查进行总结，以期为医疗机构提供参考和借鉴。
首先，我们对患者进行了满意度调查，主要内容包括对医生、护士、医疗设施、服务态度等方面的评价。
调查结果显示，大部分患者对医生的诊疗水平和专业能力表示满意，认为医生能够给予他们有效的治疗和建议。
同时，护士的服务态度也得到了患者的一致好评，他们表示护士在护理过程中给予了他们充分的关怀和照顾，让他们感受到了温暖和安心。
其次，患者对医疗设施和环境的评价也较为积极。
他们认为医院的设施比较完善，环境整洁，给人一种舒适和安心的感觉。
这些都为患者的治疗和康复提供了良好的环境条件，增强了他们对医疗服务的信心和满意度。
然而，调查中也发现了一些问题。
部分患者对医院的候诊时间和挂号流程表示不满意，认为需要花费过长的时间等候，影响了他们的就诊体验。
此外，个别患者对医疗费用的透明度和合理性提出了质疑，希望医院能够进一步完善费用公示和解释机制，让患者更加明确医疗费用的构成和用途。
针对以上问题，我们将采取一系列措施加以改进。
首先，我们将优化医院的就诊流程，缩短患者的候诊时间，提高就诊效率。
其次，我们将加强对医疗费用的解释和公示，让患者对费用构成和用途有更清晰的了解，减少患者的疑虑和不满。
同时，我们也将进一步加强对医护人员的培训，提高他们的服务意识和专业技能，为患者提供更优质的医疗服务。
总的来说，患者满意度调查是医疗机构进行服务质量评价和改进的重要手段，通过调查可以及时了解患者的需求和意见，找出问题并加以改进，提高医疗服务质量，增强患者的满意度和信任感。
我们将以调查结果为依据，不断改进医疗服务，为患者提供更优质、更贴心的医疗服务，让患者感受到更多关爱和温暖。
医院满意度调查总结8篇
医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。
调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。
本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。
调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。
三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。
以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。
部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。
2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。
其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。
3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。
但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。
此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。
四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。
针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。
同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。
2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。
针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。
同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。
3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。
医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇第1篇示例：医院是人们生病时的一个重要去处，医院的服务质量和满意度直接关系到患者的治疗效果和体验。
为了更好地了解患者对医院的满意度，医院经常会进行满意度调查。
本文将对医院满意度调查的总结进行分析，以期为医院提供改进服务的建议。
一、调查方式医院满意度调查通常采用问卷调查的方式，通过发放问卷或在线调查等方式，邀请患者参与调查。
问卷中通常包括对医院服务、医生技术、护士态度、就诊环境等方面的评价，患者可以根据自己的体验进行评分和留言。
二、调查结果1. 服务态度：大部分患者对医院的服务态度表示满意，认为医生和护士的态度友好、细心。
但也有少部分患者表示对服务态度不满意，反映出医务人员在服务中出现不耐烦和冷漠的情况。
2. 医术水平：绝大多数患者对医生的医术水平表示满意，认为医生具有专业知识和经验。
但也有少部分患者对医术水平不满意，认为医生诊断不准确或治疗效果不佳。
3. 环境设施：大部分患者对医院的环境设施表示满意，认为医院整洁明亮、设施齐全。
但也有少部分患者对环境设施不满意，认为医院床位不足或卫生条件较差。
三、改进建议1. 提升服务态度：医院应加强对医务人员的服务教育培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更多的关心和关爱。
2. 加强医术培训：医院应持续提升医生的医术水平，鼓励医生参加学术交流和持续教育，提高诊疗水平和治疗效果。
3. 改善环境设施：医院应加大对环境设施的投入，改善医院的硬件设施，提升患者的就诊体验和舒适度。
在医院满意度调查总结中，及时掌握患者的意见和建议，对于医院提升服务质量，提高患者满意度具有积极意义。
希望医院能认真对待调查结果，不断改进服务，提升医疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
【2000字】第2篇示例：医院是人们在身体遇到问题时第一时间求助的地方，医院的服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和生活质量。
医院满意度调查是评估医院服务质量的重要工具，通过患者的反馈意见和建议，医院能够及时改进服务，提高满意度，提升医院的整体形象。
医院患者满意度调查小结
医院患者满意度调查小结为了了解医院对患者的服务质量满意度以及找出可以改进的方面，我对本医院的患者进行了满意度调查。
该调查主要包括问卷调查和面对面访谈。
以下是对该调查的总结和分析结果。
一、调查背景本次调查共有300名患者参与，调查对象涉及各个科室和业务类型。
调查的目的是收集患者在医院就诊期间的感受和对服务满意度的评价。
二、总体满意度评价根据调查结果显示，本医院的总体满意度为90%。
绝大部分患者对医院的服务质量和医疗水平表示满意，认为医院在医疗技术、设施设备和医务人员的专业知识上表现优秀。
三、医院服务评价1. 医院环境：调查结果显示，86%的患者对医院的环境表示满意。
医院的整体卫生状况良好，环境整洁有序，为患者提供了良好的治疗体验。
2. 护理服务：调查结果显示，91%的患者对医院的护士服务满意。
护士团队的专业素质和个人的服务态度得到了患者的一致认可。
3. 医师沟通：调查结果显示，88%的患者对医师的沟通能力表示满意。
医师不仅能够耐心倾听患者的需求和问题，还能对病情进行透彻的解释，提供有效的治疗建议。
4. 医疗安全：调查结果显示，89%的患者对医院的医疗安全措施表示满意。
医院在手术室操作、药品管理和病历记录等方面都有严格的规范和控制，保障了患者的安全。
四、改进建议1. 提升医院设施：部分患者对医院的一些陈旧设施的使用感到不方便，建议医院进行设施升级，提供更加舒适和方便的就诊环境。
2. 加强医患沟通：一些患者对医师的沟通方式有所抱怨，希望医生能够更加耐心和清晰地解答患者的问题，尤其是在治疗方案和疾病预后方面给予更多的解释和建议。
3. 提高服务效率：部分患者反映医院的候诊时间较长，建议医院改善就诊流程，缩短患者等待时间，提高服务效率。
五、结论通过本次医院患者满意度调查，可以看出绝大多数患者对医院的服务质量表示满意。
同时，也发现了一些需要改进的方面，如设施升级、医患沟通和服务效率等。
医院应该持续关注患者的需求，不断改进和完善服务，以提高患者满意度，提升医院整体形象和竞争力。
患者对医院服务满意度调查情况小结
患者对医院服务满意度调查情况小结第一篇：患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2012年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结2012年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。
基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
院务公开职工满意度测评情况小结2012年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
第二篇：医院患者满意度调查工作制度《医院患者满意度调查工作制度》为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。
患者满意度总结
患者满意度总结患者满意度是医疗服务质量的重要指标之一，直接反映了医院对患者需求的满足程度。
本文将从医疗环境、医护服务、医疗技术三个方面进行总结，分析患者满意度的现状，并提出改进建议。
一、医疗环境医疗环境是指患者接受治疗时所处的物理环境和服务环境。
医院的整洁、安静和舒适度对患者的满意度有着重要影响。
通过对患者满意度调查结果的分析，我们发现大部分患者对医疗环境表示满意，认为医院的病房和诊所环境干净整洁。
然而，也有部分患者对医院的噪音和拥挤情况感到不满意。
因此，为了提高患者的满意度，我们建议医院在病房和诊所加强隔音措施，提供更加宽敞的候诊区域，确保患者能够在安静舒适的环境中接受治疗。
二、医护服务医护服务是指医护人员对患者的态度和专业程度。
患者与医护人员的互动对于患者感受医疗服务的满意度至关重要。
在患者满意度调查中，大部分患者对医护人员的态度和沟通交流表示满意，认为医务人员友善且耐心。
然而，也有患者反映医护人员在工作中存在匆忙和不负责任的情况。
为了改善这一问题，我们建议医院加强对医护人员的培训，提高他们的职业素养和沟通能力。
同时，医院可以设立专门的投诉渠道，让患者能够及时反馈意见和建议。
三、医疗技术医疗技术是医院提供医疗服务的基础。
医院应该配备先进的设备和技术，提供准确、安全的诊断和治疗。
在调查中，我们发现大部分患者对医院的医疗技术表示满意，认为医院设备先进，医疗技术专业。
然而，也有患者对医疗技术的可及性和费用表示不满意。
为了满足患者的需求，医院可以加强和合作医疗机构的合作，提供更加便捷和负担得起的医疗服务。
同时，医院还可以加大对医疗技术的投入，不断更新设备，提高技术人员的专业水平。
综上所述，通过对患者满意度的总结，我们可以得出以下结论：医院的医疗环境大致符合患者期望；医护人员的服务态度和专业程度得到了大部分患者的认可；医疗技术水平也基本满足患者的需求。
然而，医院仍然需要持续改进来进一步提高患者的满意度。
医院满意度调查总结5篇
医院满意度调查总结5篇医院满意度调查总结精选篇120__年，我以专心负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，专心地完成了工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、尽职尽责，搞好护理工作俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。
在日常工作中，我坚持着装整齐大方，用语文明规范，态度和气，礼貌待患。
严格遵守医德规范和操作规程，专心书写护理记录，千方百计削减病人的苦痛，安平安全做好自己的工作。
无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，急躁回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的留意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值协作的工作。
近年来，医院为护理队伍补充了新生力气，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、阅历丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的学问，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮忙年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平在过去的一年里，我能够专心学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增加了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的乐观性。
同时，自己乐观主动地参与医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新学问，更新自己的学问积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。
在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
出院患者满意度调查总结
出院患者满意度调查总结1. 引言说到医院，大家的第一反应可能是“哎呀，那是个让人心情沉重的地方”。
不过，今天我们要聊的是那些从医院出院的小伙伴们对医院的看法和感受。
听上去有点儿无聊对吧？但其实，满意度调查可不是个枯燥的事情，相反，这里边的故事可多着呢。
每一个出院患者就像是一部精彩的电影，值得我们好好“掘金”！2. 调查背景2.1 调查目的首先，咱们得搞清楚，为什么要进行这个满意度调查。
简单来说，就是希望通过这些患者的反馈，找到医院的强项和短板，从而不断提升服务质量。
就像是打游戏，你总得知道自己哪里做得好，哪里又需要“加血”吧！2.2 调查方法为了确保调查结果真实有效，我们采用了问卷调查的形式。
这种方式就像是在吃火锅，大家都可以把自己想吃的菜挑出来，有选择、有反馈。
我们把问卷发给了出院的患者，让他们畅所欲言，真实感受一一展现。
至于填写问卷的时间嘛，绝对是“轻松愉快”的！不少患者在等待出院手续时，顺便把问卷填完，真是一举两得。
3. 调查结果3.1 患者满意度分析结果出来后，哇哦，真的是五花八门。
有的患者对医生的态度表示满意，称赞他们就像是“贴心小棉袄”，总能在关键时刻给予关心和帮助。
而有些患者则对住院期间的饮食提出了意见，觉得医院的饭菜口味差，简直让人“失去了食欲”。
这就像是吃了个“闷骚”火锅，想要的都是麻辣，却只得到了清汤。
3.2 服务质量反馈除了医生和饮食，患者们对护理人员的服务也给予了不少好评，称赞她们“忙得不可开交，却依然面带微笑”。
不过，也有患者反映，某些时候，服务响应速度有点慢，像是在慢动作播放。
这让我们意识到，提升服务效率，才是我们下一步要努力的方向。
4. 结论通过这次满意度调查，我们不仅仅是收集了数据，更是聆听了患者的心声。
他们的反馈就像是一面镜子，映照出医院的优点和不足。
为了不辜负患者的期待，我们将继续优化服务流程，让每位患者都能在医院感受到温暖和关怀。
就像俗话说的，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，我们要争取每位患者都能满意而归，带着好心情走出医院的大门。
医院患者满意度调查工作总结
医院患者满意度调查工作总结一、背景介绍近年来，随着医疗服务质量和患者体验的重要性日益凸显，我们医院决定开展患者满意度调查，以了解患者对医疗服务的满意程度和改进建议，进一步提升医院的服务质量和患者满意度。
本文将对医院患者满意度调查工作进行总结回顾。
二、调查目的与方法为了有效了解患者对医疗服务的满意度，我们制定了以下调查目的：1. 了解患者在就医过程中的满意度和不满意原因；2. 收集各科室医疗服务问题和改进建议；3. 掌握患者对医生、护士和其他医务人员的满意度；4. 评估医院整体服务质量。
在调查方法上，我们采取了问卷调查和面对面访谈相结合的方式。
问卷调查主要通过线上线下相结合的方式进行，面对面访谈则由专业人员进行，保证数据的准确性和科学性。
三、调查结果分析1. 就医环境与服务：根据患者的反馈，医院的整体环境卫生较好，但有部分患者对候诊时间和取药流程存在不满意。
针对这些问题，我们将进一步加强科室之间的协调合作，提高医疗服务效率，缩短患者的等待时间。
2. 医生与护士服务：绝大多数患者对医生和护士的服务表示满意，但也有个别患者对医生的沟通方式和护士的耐心度提出了建议。
为了进一步提升医务人员的服务质量，我们将开展相关培训，并注重沟通和人文关怀的重要性。
3. 医疗设施与设备：患者对医院的设施和设备整体表示满意，但有少部分患者对设备更新和质量问题表达了关切。
我们将增加设备更新和维护投入，确保医疗设施和设备的正常运转和更新。
4. 医疗服务质量：根据调查结果，医院的医疗服务质量总体得分较高，但也有部分科室在医疗服务质量上仍有提升空间。
我们将对低分科室进行重点跟踪和指导，确保医疗服务质量的整体提升。
四、改进措施基于以上调查结果，我们制定了以下改进措施，以提升医院的服务质量和患者满意度：1. 加强协调合作，缩短候诊时间和改进取药流程；2. 加强医务人员的沟通培训，提升专业素养和服务技能；3. 增加设备更新和维护投入，确保设施和设备的正常运转；4. 对低分科室进行重点跟踪和指导，提升医疗服务质量。
居民对医院服务满意度调查小结
居民对医院服务满意度调查小结
某某区某某镇卫生院于2021 年12月份开展了居民对医院服务满意度调查，共发出调查表180份，收回180 份，满意度占96%，另外有6 份基本满意或其他原因占4%。
从问卷中可以看出患者对入院宣教不了解以及就诊流程不够便捷的问题。
经过认真分析存在的问题，主要有以下两方面：
1. 护士为患者做入院宣教时讲解不详细；
2.就诊流程不够便捷，未完全实行电子化。
整改措施：
1.加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
病区患者文化层次不同，护士要掌握好健康教育的方式和语言的使用；
2.引进先进就诊设备，实行全电子化服务。
某某医院
2021 年12 月28 日。
住院病人满意度调查分析总结
住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。
为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。
一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。
二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。
五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。
据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。
（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。
但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。
2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。
这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。
3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。
但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。
4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。
但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。
医院患者满意度调查小结
医院患者满意度调查小结在医疗服务行业，了解患者对医院的满意度是至关重要的。
满意度调查可以帮助医院管理者深入了解患者的需求和期望，从而改善服务质量和提供更好的医疗体验。
本文将对某医院最近进行的患者满意度调查结果进行分析和总结。
调查方法：本次调查采用了定量和定性相结合的方法。
通过发放问卷和进行面谈，我们收集了226份有效问卷和78次面谈记录，覆盖了医院不同科室和住院和门诊患者。
医院设施和环境满意度：根据调查结果显示，绝大部分患者对医院的设施和环境表示满意。
医院的建筑设计、卫生条件和设备设施得到了患者的高度评价。
患者对医院的整洁度和采光状况普遍表示满意，这说明医院在创建良好的住院环境方面做得不错。
医生和护士沟通能力：调查结果显示，在医生和护士的沟通方面，还存在一些问题。
尽管大部分患者对医生和护士的专业素质表示满意，但对沟通能力的评价相对较低。
一些患者反映医生和护士在解释病情和治疗方案时没有给予足够的耐心和清晰的解释，这导致患者对治疗过程和效果有所质疑。
因此，医院应加强医护人员的沟通培训，提高他们与患者的沟通能力。
医疗费用和支付方式：对于医疗费用和支付方式的评价，调查结果显示较为复杂。
部分患者认为医院的收费过高，他们希望医院能够提供更多的费用优惠和保险报销渠道。
另一方面，一些患者则认为医院的费用与所提供的服务相符合。
这表明医院在费用管理方面仍需要进一步完善，根据患者的需求和经济能力，提供更加合理和透明的费用政策。
医院服务质量：调查结果显示，大部分患者对医院的服务质量表示满意。
包括挂号、候诊、医务人员态度等方面的评价都较为正面。
患者对医院服务态度、专业性及服务效率的评价较高，这表明医院在服务质量方面已经取得了一定的成绩。
然而，仍有少数患者表示在服务过程中遇到冷漠、不耐烦等问题，医院应进一步关注这些问题，提高服务人员的专业素质和服务意识。
医院信息公开度：在关于医院信息公开度的调查中，我们发现患者对医院的信息透明度和宣传宣传渠道的评价相对较低。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结一、前言随着社会的发展和医疗技术的进步，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。
为了深入了解我院门诊服务的现状，提高医疗服务质量，我们进行了门诊满意度调查。
现将调查结果进行总结，以期为医院管理层提供决策依据，促进医疗服务水平的持续提升。
二、调查目的1. 了解患者对医院门诊服务的整体满意度。
2. 分析门诊服务中存在的问题和不足。
3. 提出针对性的改进措施，提高患者满意度。
三、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和现场观察相结合的方式。
调查对象包括在我院门诊就诊的患者及其家属，以及门诊医护人员。
调查内容涵盖患者就诊流程、医疗环境、医疗服务、医患沟通、医疗费用等方面。
四、调查结果与分析1. 患者满意度总体情况本次调查共发放问卷1000份，回收有效问卷950份。
调查结果显示，患者对医院门诊服务的总体满意度为85.3%。
其中，非常满意的占35.2%，满意的占50.1%，一般的占12.2%，不满意的占2.5%。
2. 患者就诊流程满意度在就诊流程方面，患者对挂号、缴费、检查、取药等环节的满意度较高，分别为89.6%、87.5%、86.3%和85.2%。
但在候诊环节，患者满意度仅为78.9%，说明候诊时间长、候诊环境拥挤等问题亟待解决。
3. 医疗环境满意度患者对医院门诊的医疗环境整体满意度较高，达到90.4%。
其中，对医疗设施、就医环境、卫生间等硬件设施的满意度较高，分别为92.1%、89.8%和88.6%。
但在空气质量、噪音等方面，患者满意度较低，分别为83.2%和82.7%。
4. 医疗服务满意度在医疗服务方面，患者对医生的专业水平、服务态度、治疗效果等方面的满意度较高，分别为90.1%、89.2%和88.6%。
但在就诊时间、检查项目、治疗方案等方面，患者满意度较低，分别为84.3%、83.5%和82.9%。
5. 医患沟通满意度患者对医患沟通的满意度为88.6%。
医院患者满意度调查小结
医院患者满意度调查小结根据对医院患者满意度的调查结果，我们进行了综合分析，并总结出以下结论。
本文将从医院设施和环境、医疗服务质量、医生和护士态度以及患者意见反馈等方面进行讨论。
一、医院设施和环境调查结果显示，医院的设施和环境对于患者的满意度有着重要影响。
绝大多数患者对医院的整体卫生状况表示满意，认为医院保持了良好的清洁环境。
然而，个别患者对医院的卫生状况提出了建议，希望医院能更加注重细节，确保患者的就诊环境更加舒适和安全。
二、医疗服务质量医疗服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。
综合调查结果显示，大多数患者对医疗服务质量表示满意。
他们普遍认为医务人员的专业技能较强，诊疗过程中的操作规范，并对患者的病情进行了详细的解释。
然而，也有部分患者对医疗服务质量提出了一些建议，例如加强对于患者隐私的保护，减少等待时间等。
三、医生和护士态度医生和护士的态度直接关系到患者的信任和满意度。
调查结果显示，大多数患者对医生和护士的态度表示满意。
他们认为医务人员有礼貌、耐心，能够充分倾听患者的病情描述，并给予积极的回应。
然而，个别患者对医务人员的态度提出了批评，认为医务人员在沟通中缺乏耐心和尊重，导致患者体验受到了一定影响。
四、患者意见反馈医院应积极收集并回应患者的意见反馈，不断改进和提高服务质量。
在调查中，我们针对医院的意见箱、网络平台等收集了大量患者的意见和建议。
根据汇总分析的结果，我们发现大部分患者对医院的建设性意见反馈表示肯定，并表示希望医院能够进一步提高服务水平。
综上所述，通过对医院患者满意度的调查和分析，我们得出以下结论。
医院的设施和环境、医疗服务质量、医生和护士态度以及患者意见反馈都对患者的满意度有着重要影响。
为了提高患者满意度，医院应该进一步关注卫生环境的细节，提供更快捷和高质量的医疗服务，并加强医务人员的沟通和临床技能培训。
同时，医院也应认真对待患者的意见反馈，积极改进服务，以提升患者的整体医疗体验。
病人满意度调查总结
病人满意度调查总结病人满意度调查是医疗机构了解患者对医疗服务满意程度的重要手段，通过对病人满意度进行调查，可以及时了解患者对医疗服务的评价和意见，有利于医疗机构改进医疗服务质量，提高患者满意度，提升医疗机构的整体形象。
本文将对病人满意度调查结果进行总结，以期为医疗机构提供参考和改进方向。
首先，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的整体卫生环境和医护人员的服务态度普遍持肯定态度。
在卫生环境方面，大部分患者对医疗机构的整体卫生环境表示满意，认为医院干净整洁，无异味。
在医护人员的服务态度方面，绝大多数患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员热情周到，能够及时为患者解答问题，提供有效的帮助。
其次，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的医疗技术和医疗设备的满意度有待提高。
在医疗技术方面，部分患者对医疗机构的医疗技术表示不满意，认为医生的诊疗水平有待提高。
在医疗设备方面，部分患者对医疗机构的医疗设备表示不满意，认为医疗设备的更新换代速度较慢，影响了医疗服务的质量。
最后，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的医疗费用和医疗流程的满意度也有待提高。
在医疗费用方面，部分患者对医疗机构的医疗费用表示不满意，认为医疗费用较高，希望医疗机构能够降低医疗费用。
在医疗流程方面，部分患者对医疗机构的医疗流程表示不满意，认为医疗流程繁琐，希望医疗机构能够简化医疗流程，提高医疗效率。
综上所述，通过对病人满意度调查结果的总结分析，我们发现医疗机构在卫生环境、医护人员的服务态度方面取得了较好的成绩，但在医疗技术、医疗设备、医疗费用和医疗流程方面还存在一定的问题和不足。
因此，医疗机构应该针对问题和不足之处，采取有效措施，不断改进医疗服务质量，提高患者满意度，提升医疗机构的整体形象。
医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇篇1一、引言近年来，随着医疗行业的快速发展，医院的服务质量和患者满意度逐渐成为社会关注的焦点。
为了更好地了解患者对医院服务的真实感受，我们开展了一次医院满意度调查。
本次调查旨在收集患者对医院各方面的意见和建议，为医院的服务改进提供参考。
二、调查方法与样本本次调查采用问卷调查的方式，通过患者及其家属的反馈来了解医院的服务质量。
我们设计了一份包含20个问题的问卷，内容包括医院环境、医护人员的服务态度、医疗技术、就医流程等方面。
问题采用封闭式和开放式相结合的方式，以便更全面地获取信息。
我们选择了位于不同地区的三家医院作为调查样本，每家医院发放问卷200份，共计发放问卷600份。
调查对象包括各年龄层、性别和职业的患者及其家属，确保了样本的多样性和代表性。
三、调查结果1. 医院环境大部分患者对医院环境表示满意，认为医院整体布局合理，病房和诊室整洁干净。
然而，也有部分患者反映医院环境存在噪声过大、空气质量差等问题。
2. 医护人员的服务态度医护人员的服务态度是患者满意度的关键因素之一。
调查结果显示，多数患者对医护人员的服务态度表示认可，认为他们热情周到、耐心细致。
但也有部分患者反映医护人员存在态度冷漠、沟通不畅等问题。
3. 医疗技术医疗技术是医院的核心竞争力。
调查结果显示，三家医院的医疗技术均处于较高水平，患者对医生的诊断和治疗方案表示认可。
然而，在手术和护理过程中，部分患者反映存在操作不够细致、沟通不够充分等问题。
4. 就医流程就医流程的便捷性和效率是患者满意度的关键因素之一。
调查结果显示，多数患者对医院的就诊流程表示满意，认为挂号、收费、取药等流程顺畅有序。
但也有部分患者反映存在排队等待时间过长、预约难度较大等问题。
四、建议与改进措施根据调查结果，我们提出以下建议和改进措施：1. 针对医院环境问题，建议医院加强对病房和诊室的管理，提高空气质量和降低噪声干扰。
同时，可以增设休息区和娱乐设施，提高患者的舒适度。
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患者对医院服务满意度调查情况小结
2012年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结
2012年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。
基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
院务公开职工满意度测评情况小结
2012年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
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