医患关系与沟通技巧
医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
全科医学中的医患沟通技巧
全科医学中的医患沟通技巧一、建立信任关系在全科医学中，建立信任关系是至关重要的第一步。
医生应表现出真诚、关爱和负责任的态度，使患者感受到医生的关注和照顾。
医生应尊重患者的权利，保守患者的秘密，以建立良好的信任基础。
二、有效沟通有效沟通是医患关系中的关键环节。
医生应使用简洁、清晰的语言，避免使用专业术语，以确保患者理解病情和治疗方案。
同时，医生应关注患者的反馈，及时调整沟通方式，确保信息的有效传递。
三、倾听技巧倾听是医患沟通中的重要技能。
医生应耐心倾听患者的诉说，理解患者的感受和需求。
在倾听过程中，医生应保持眼神接触，避免打断患者，充分尊重患者的意见。
四、情感支持患者在面对疾病时，常常会感到焦虑、恐惧和无助。
医生应关注患者的情感需求，给予鼓励和支持，帮助患者树立信心，积极配合治疗。
情感支持可以增强患者的心理韧性，有助于疾病的康复。
五、保密原则保密是医患关系中的基本原则。
医生应保守患者的隐私和秘密，不泄露患者的个人信息和病情。
只有当患者的利益与公共利益发生冲突时，医生才能打破保密原则。
六、解释病情解释病情是医患沟通中的重要内容。
医生应向患者详细解释病情、治疗方案和注意事项，使患者充分了解自己的健康状况。
解释病情有助于增强患者的认知，提高治疗的依从性。
七、促进参与促进患者参与是全科医学中重要的沟通技巧。
医生应鼓励患者提出疑问，主动表达自己的需求和意愿。
在制定治疗方案时，医生应与患者共同商讨，充分考虑患者的意见。
促进患者参与可以提高治疗的满意度和效果。
八、及时反馈及时反馈是医患沟通中的必要环节。
医生应及时向患者反馈治疗效果、病情变化和注意事项等信息。
同时，医生应关注患者的反馈，了解患者的感受和需求，及时调整治疗方案，确保治疗效果的最大化。
及时反馈有助于增强医患之间的互动与合作，提高治疗效果。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧
如何建立良好的医患关系有效的沟通技巧良好的医患关系对于医疗服务的质量和患者的健康非常重要。
在医患交流中，医生需要与患者建立起有效的沟通，以便更好地理解患者的需求和提供适当的医疗建议。
以下是几种有效的沟通技巧，可以帮助医生与患者建立良好的医患关系。
1. 倾听和尊重患者的意见与感受在与患者交流时，医生要以倾听为导向，给予患者充分的机会表达自己的意见和感受。
不要中断患者的发言，要保持专注并展示出对患者的尊重。
通过真正倾听患者的需求，医生可以更好地理解患者的情况，并针对性地给予建议和治疗方案。
2. 使用简洁明了的语言医生在与患者交流时要尽量避免使用过于专业的术语和复杂的医学知识解释。
可以使用简单易懂的语言，将医学术语转化为更为通俗的表达方式，帮助患者更好地理解和接受医生的建议。
同时，医生应该避免使用带有歧视或冷漠色彩的措辞，以避免引发不必要的争执或对患者心理造成伤害。
3. 建立互信关系医生与患者之间的互信是建立良好医患关系的基础。
医生可以通过关注患者的情绪和需求，尽力满足患者的期望，同时坦诚地回答患者的问题和疑虑，以建立互信关系。
此外，医生还可以积极参与患者的治疗决策过程，尊重患者的选择权，让患者感受到自己在医疗中的主导权。
4. 给予积极的非语言表达医生的非语言表达对于患者的情绪产生重要影响。
医生可以通过面部表情、肢体语言和眼神接触等方式，向患者传递积极的信号。
例如，微笑、肢体姿势放松以及注意力集中等行为，能够让患者感受到医生的关心和专注，并增强与患者的沟通效果。
5. 适应患者的沟通风格每个患者都有不同的沟通方式和沟通需求，医生需要在与患者交流中灵活调整自己的沟通风格。
有些患者可能喜欢得到详细的解释和资讯，而有些患者可能更倾向于简洁明了的回答。
医生可以通过观察患者的反应，不断调整自己的沟通策略，以满足患者的需求。
总之，建立良好的医患关系需要医生具备一定的沟通技巧。
通过倾听和尊重患者的意见与感受，使用简洁明了的语言，建立互信关系，给予积极的非语言表达，以及适应患者的沟通风格，医生可以更好地与患者沟通，有效地建立良好的医患关系。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
医患关系与医患沟通技巧
医患关系与医患沟通技巧医患关系是一个比较复杂的问题，涉及到很多方面。
医患之间的相互信任和理解是医疗过程中不可缺少的一部分，影响着医疗的效果。
在这篇文档中，我们将探讨医患关系和医患沟通技巧。
一、医患关系1.1 医患信任医患信任是医患关系的核心。
患者对医生的信任可以使医生更好地满足患者的需求，尤其是在面临复杂的疾病时。
相反，医生对患者的信任也是至关重要的，这可以促进患者更好地遵守医嘱。
1.2 尊重和同情尊重和同情可以改善医患关系。
医生应该尊重患者的意愿，并考虑到他们的感受，这将有助于增强患者对医生的信任。
患者也应该尊重医生的专业知识，并接受在医生的指导下进行的治疗。
1.3 患者权利患者的权利应得到保护，包括隐私、信息和选择权利。
医生应该确保患者了解他们所做的决定和选择的后果，并且需要很好地说明治疗方案的利弊。
同时，医生也应该保护患者的隐私，不泄露他们的任何个人信息。
1.4 公平和公正医生应该对待所有患者，并提供最好的医疗服务。
患者不应被区分对待，所有患者都应该能够获得公正的医疗健康服务。
二、医患沟通技巧在医患关系中，沟通是非常重要的。
正确的沟通技巧将有助于提高医疗过程的效果。
2.1 谈话在与患者交流时，医生应该讲清楚治疗的过程、原因和结果。
在一些情况下，患者可能需要更多的时间和机会来发表自己的想法和想法。
医生应该尽可能多地解答患者的疑问，让患者感到更加放心。
2.2 情绪医生在治疗过程中应该充满信心和专业知识。
他们应该通过语言和肢体语言来传达这种信心。
同时，医生还应该注意控制情绪，不要让自己的情绪影响到治疗过程，即使遇到困难和挫折。
2.3 语言医生应该用普通话，不要使用过于专业的术语。
当然，在特定的情况下，医生需要使用专业术语来解释情况，但是需要帮助患者理解。
2.4 内容医生需要确保患者了解治疗过程和治疗方案。
这需要医生适当地解释治疗内容以及可能的风险和利益。
2.5 不言放弃尽管治疗过程充满挑战，但医生应该一直保持乐观，并尝试尽力提供更好的服务，鼓励患者面对治疗的一切难题，相信会获得最好的结果。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
医患关系沟通技巧和方法
医患关系沟通技巧和方法
医患关系沟通技巧和方法包括以下几个方面：
1. 倾听和关注：医生应该认真倾听患者的诉求和问题，关注患者的感受和需要，不要打断患者的话，尊重患者的意见和想法。
2. 清晰简洁的语言：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，避免使用过于专业的术语，让患者能够充分理解病情和治疗方案。
3. 积极肯定的态度：医生应该以积极肯定的态度对待患者，鼓励患者提出疑问和意见，增强患者的信心和信任感。
4. 建立良好的沟通渠道：医生应该建立良好的沟通渠道，与患者进行及时有效的沟通，了解患者的需求和意见，解决问题和消除疑虑。
5. 提供温暖和关爱：医生应该在沟通过程中保持温暖和关爱，关心患者的病情和生活状况，让患者感受到医生的关心和爱护。
6. 强化信任和合作：医生应该通过良好的沟通和关爱，强化患者对医生的信任和合作，共同制定治疗方案，促进患者的康复。
总之，良好的医患关系沟通技巧和方法是建立信任、提高治疗效果的重要保障。
医生应该认真倾听、清晰解释、积极肯定、建立良好沟通渠道、提供温暖关爱和强化信任合作，从而提升医疗服务质量。
医患关系与沟通技巧
医患关系与沟通技巧医患关系是当前社会十分关注的话题，医生与患者之间的相互信任与理解对于提高医疗服务质量、改善医疗体验至关重要。
而一次良好的沟通则是建立良好医患关系的关键。
本文将从医患关系和沟通技巧两个方面来探讨这一问题。
一、医患关系1. 定义医患关系是指医生和患者之间的相互联系，是一种特殊的社会关系。
医患关系的本质是一种人际关系，涉及到相互的感情、交流和信任。
2. 影响因素医患关系受到多种因素的影响，包括医生的职业素养和人格魅力、医疗制度、患者对医生的期望和信任等。
其中，医生的职业素养和人格魅力是最重要的因素之一。
医生应该具有高度的道德操守和责任感，保持敬业精神和医疗技能水平，以及具备优秀的沟通、决策和团队合作能力。
3. 医患关系的类型医患关系可以分为平等型、上下级型、父母型、朋友型等不同类型。
在不同的医疗环境和背景下，医患关系的类型也会不同。
调整医患关系的类型，可以达到更好的沟通效果，提高治疗的成功率。
二、沟通技巧1. 建立信任建立信任是医患沟通的基础。
医生应该以诚信和透明的方式与患者沟通。
在沟通中，应该尽量减少术语的使用，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。
通过分享医学知识和治疗经验，建立医生与患者之间的信任和感情。
2. 听取患者的意见医生应该充分听取患者的意见，了解患者的感受和想法。
在治疗方案的制定过程中，应该强调患者的选择权和知情权，将患者置于医疗决策的中心。
这样可以增强患者的信任感和参与感，减轻患者的疑虑和恐惧，促进患者对治疗方案的积极配合。
3. 细致耐心细致耐心是医患沟通中的关键。
医生需要不断地倾听、追问、反馈，帮助患者更好地表达自己的需求。
在治疗过程中，也需要不断地给予指导和支持，让患者了解疾病的变化和治疗的进展，从而增加患者的信任和满意度。
4. 迅速回应在医疗过程中，患者可能会有痛苦、紧张和不安等情绪，此时医生需要迅速回应，舒缓患者的情绪，减轻患者的疼痛。
在紧急情况下，医生应该迅速做出决策，及时处理危急问题，让患者获得最好的治疗效果。
医生与患者之间的沟通技巧和方法
医生与患者之间的沟通技巧和方法沟通是医学实践中至关重要的一环，对于医生与患者之间的沟通技巧和方法，不仅关乎医患关系的和谐与信任，也直接影响患者的治疗效果和病情恢复情况。
下面将围绕医生与患者之间的有效沟通展开讨论。
一、建立良好的沟通基础医生与患者建立良好的沟通基础是有效沟通的前提。
在医院就诊时，医生应该主动与患者打招呼，微笑并用亲切的语言问候。
当患者需要排队等待时，医生可以适时通过向患者解释等候时间和人数的原因来减轻其不耐烦情绪。
当患者提出问题时，医生应真诚对待，给予耐心回答，从而建立患者信任医生的初步感觉。
二、倾听与表达倾听是有效沟通的核心，医生要善于倾听患者的诉求、需求和意见。
当患者表达自己的感受和担忧时，医生应尽可能地理解和体会患者的情绪，并给予积极回应和安慰。
在表达时，医生应避免使用专业术语，尽量用浅显易懂的语言，确保患者能够准确理解医生的意思。
三、尊重与信任医生与患者之间的尊重和信任是沟通的重要基石。
医生应该尊重患者的人格和隐私，保护患者的权益。
当患者提出疑虑或者意见时，医生要虚心听取，以建立起医患双方的信任关系。
同时，医生要做到言行一致，兑现自己的承诺，让患者感受到医生的专业和责任。
四、有效沟通的技巧1. 温和而坚定：当患者有一些错误的认知或者不合理的要求时，医生应该温和地给予纠正和解释，保持自己的专业判断。
2. 语言亲密：在与患者交流过程中，医生要使用简单、直接、易懂的语言，避免专业术语，不使用模棱两可和含糊不清的表达方式。
3. 见微知著：医生要善于观察和分析患者的肢体语言和表情变化，从中感受到患者的情绪和需求，并及时作出适当的回应。
4. 细致询问：医生在诊疗过程中，应该根据病史和症状的描述，细致询问相关信息，以便准确判断疾病的性质和病情的发展趋势。
五、面对特殊情况的沟通技巧1. 坏消息沟通：医生在面对患者的坏消息时，应该提前做好心理准备，采用缓冲语言，避免过于直接和冷漠地传达信息。
医患关系与沟通技巧
第二节 医患关系过程与医患沟通技巧
医患关系过程
–前认识期
本期发生在医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充 分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良 好的医患关系做准备。
–认识期
本期是医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此 熟悉并建立初步的信任关系。
–运作期
本期开始于医患之间已基本认识，医患关系初步建立，经时间 跨度相对较长，是医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此 阶段医患之间的沟通，以实质性内容沟通为主，但仍需十分 注意保持良好的医患关系。
– 协调医患关系的原则：强化角色意识、充分理解患者、协调 人际关系。
– 影响医患关系的因素
患者方面：缺乏信息、交往障碍、记不住医嘱、遵医行为差或遵 医嘱不良、主动性受限。
医生方面：同情心不够、信息不足、作风不够严谨。
– 医患关系的好坏，医生的态度是关键，应该把以医生权威驱 使患者的关系改变为以患者为中心，适当指导的关系。
医患沟通的原则及常见问题,医患沟通技巧
千里之行，始于足下。
医患沟通的原则及常见问题,医患沟通技巧医患沟通是医学工作中非常重要的一环，良好的医患沟通能够有效改善患者医疗体验，增强患者的治疗依从性，提高治疗效果。
以下是医患沟通原则及常见问题，以及一些医患沟通技巧。
一、医患沟通的原则：1. 以患者为中心：在医患沟通中，医生应该以患者的需求和利益为中心，关注患者的身心健康，并尊重患者的意愿和选择。
2. 尊重和关怀患者：医生应该尊重患者的人格权益，关心患者的情感和感受，关注患者的整体健康，给予必要的照顾和支持。
3. 充分沟通和信息共享：医生应该与患者进行充分的沟通，理解患者的需求和期望，向患者提供清晰、准确的医学信息，共同制定治疗方案。
4. 温和亲切的态度：医生应该以温和、亲切的态度与患者交流，让患者感受到医生的关心和支持，建立良好的医患关系。
5. 语言简单明了：医生在与患者交流时，应该使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，确保患者能够理解。
6. 充分倾听：医生应该倾听患者的意见和问题，给予患者足够的时间和空间表达自己的想法和感受，尊重患者的选择和意见。
二、常见问题：第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
1. 患者对疾病的理解和治疗方面的疑虑和困惑。
2. 患者对疾病的预后和康复措施的不了解。
3. 患者对药物使用和副作用的疑虑。
4. 患者对手术风险和手术后的康复问题的担忧。
5. 患者对医疗费用的疑虑和负担。
三、医患沟通技巧：1. 使用温和亲切的语气和面部表情，给予患者关怀和支持。
2. 倾听患者的意见和问题，提供充分的时间和空间给患者表达自己的想法和感受。
3. 使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，确保患者能够理解。
4. 共同制定治疗方案，让患者参与决策，提高治疗的依从性。
5. 向患者提供清晰、准确的医学信息，回答患者的疑问和困惑。
6. 给予患者积极的回馈和正面的言辞，增强患者的信心和勇气。
7. 关注患者的情感和感受，尊重患者的意愿和选择。
医患沟通技巧10篇
医患沟通技巧10篇医患沟通技巧 (1) 投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
医疗行为与医患关系——医患沟通的技巧与策略
医疗行为与医患关系——医患沟通的技巧与策略医患关系是指医生和患者之间的关系，是医疗行为中非常重要的一环。
良好的医患关系有助于提高医疗服务的质量和患者满意度。
而其中医患沟通是构建良好医患关系的关键因素之一、下面将介绍医患沟通的技巧与策略：1.建立良好沟通氛围：医生在与患者交谈时应以和善、友好的态度对待，热情地倾听患者的问题与困扰。
同时要注意言语与行为上的礼貌，以及人际关系的尊重与信任。
这样有助于患者信任医生，更加愿意将问题和症状告诉医生，有助于建立良好的医患关系。
2.有效倾听与理解：医生在与患者沟通时要做到有效倾听。
即，专注地听取患者的问题、症状描述和需求，尊重患者的表达方式，不轻描淡写地打断或打岔，以便更好地理解患者的意图和需求。
另外，医生在给出答案或建议时，应以患者能够理解和接受的方式进行交流，避免使用医学术语和专业词汇。
3.清晰明了地表达：医生在与患者沟通时要以简洁明了的语言进行表达，不使用太多的专业术语和复杂的医学知识。
要以患者的理解能力为准，提供具体和易于理解的信息，以便患者能够更好地理解和接受医生的建议和诊断。
4.尊重并关注患者的感受：医生在与患者进行沟通时，要关注和尊重患者的感受。
医生对患者的情绪和需求给予关注和理解，通过合适的肢体语言和表情，向患者传达医生的关心和尊重。
同时，医生也可以适当地表达自己的同情和理解，加强与患者之间的情感连接。
6.情绪管理与冲突解决：患者在不同的情绪状态下可能会表现出不同的行为，医生要学会情绪管理和冲突解决。
在面对患者的抱怨、不满或情绪激动时，医生要保持冷静，理性分析问题的根源，并通过妥善的沟通和解释来缓解患者的情绪和疑虑。
总的来说，医患沟通是医疗行为中非常重要的一环，良好的医患关系离不开良好的沟通技巧与策略。
医生应树立以患者为中心的服务理念，在与患者交流时注重言行举止、扎实专业知识，并倾听和理解患者的需求和问题。
通过医患间的良好沟通，可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，从而构建良好的医患关系。
医患沟通技巧6篇
医患沟通技巧6篇医患沟通技巧 (1)1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
3、肯定：医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。
医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。
至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
6、复述：把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人表达的意图和目的。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
医患沟通技巧 (2) 我是一名刚走上工作岗位的医学生，工作一年多来，深感和谐的医患关系，是从良好沟通开始的。
处理医患关系的技巧
处理医患关系的技巧
1. 建立信任：医生应该充分了解患者的医疗历史并以此为基础开展沟通。
医生应充分了解患者的需求，尊重他们的观点和价值观，建立信任关系。
2. 做好沟通：有效的沟通技巧可以帮助医生和患者建立成功的关系。
医生应了解患者的态度和立场，鼓励患者表达自己的想法和感受，坦率地沟通。
3. 关注患者的感受：医生应该体贴关心患者的感受和需求。
医生应该虚心聆听患者的工作和家庭压力以及疾病带来的影响，鼓励患者参与医疗决策。
4. 保持尊重：医生应该尊重患者的人权、人格尊严以及意见。
医生应该避免对患者进行不必要的评价或责备。
5. 温和解释：医生应该以温和的语气和方式向患者解释疾病和治疗方案，采取易于理解的方式传递医学信息以及治疗计划。
6. 提供支持：医生应该给予患者适当的支持和安慰，帮助患者克服疾病带来的心理压力，提高治疗的效果。
7. 制定明确的沟通计划：医生和患者需要一起制定明确的沟通计划，以便实现病情监控和治疗进展跟踪。
医生应该告知患者如何与他们联系，包括病情发展和治疗计划的变化。
8. 采用合适的沟通方式：医患之间的沟通渠道可以是面对面、
电话、邮件和社交媒体等多样化的方式。
医生应该选择合适的沟通方式，以满足患者的需求，并确保沟通的便捷性和有效性。
9. 接受反馈信息：医生应该接受患者的反馈，并根据患者的意见来调整治疗方案和沟通方式以更好地满足患者的需求。
医患沟通技巧和方法
医患沟通技巧和方法
1. 建立信任关系：在沟通的开始，医生应该向患者介绍自己，并向患者解释医疗过程和治疗方案，让患者感到医生是值得信赖的。
2. 倾听患者：医生应该认真倾听患者的病情描述和问题，让患者感到被尊重和关注。
3. 用简单易懂的语言解释：医生应该用简单易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解。
4. 鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问，并认真回答患者的问题，让患者感到自己的问题得到了重视。
5. 给予患者足够的时间：医生应该给予患者足够的时间，让患者能够充分表达自己的想法和感受。
6. 避免使用负面语言：医生应该避免使用负面语言，如“你的病情很严重”等，以免引起患者的恐慌和不安。
7. 关注患者的情绪：医生应该关注患者的情绪变化，给予患者情感上的支持和安慰。
8. 与患者家属沟通：医生应该与患者家属进行沟通，让他们了解患者的病情和治疗方案，以便他们能够更好地支持患者。
总之，良好的医患沟通需要医生具备良好的沟通技巧和方法，同时也需要患者的积极配合。
只有通过双方的共同努力，才能够建立良好的医患关系，提高医疗服务的质量。
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近几年医患关系状况调查
学者调查；医疗行业调查；媒体调查 医疗机构满意度调查（第三方调查） 总体结论：
患方认为，医患关系综合满意度80%左右， 医疗环境明显改善，看病贵问题基本缓解…看病难 仍然有…
医方认为，医患关系比较好50%左右，对执 业环境满意率将近20%（2004年为不足5%）
为何有医患关系的两种看法
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（2）医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的 不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关 系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少 医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解 除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因 此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对 医疗信息的需要。
招来万人追骂，声讨医院与医生，加剧了医生的妖魔化
四、医患沟通技巧
医患沟通的含义： 医患沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾
病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进 行的一种交流。
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为什么强调医患沟通？
（一）医疗角度：沟通本身有治疗功用 技术水平、沟通技巧是平行发展的， 不能说专业技术绝对是前提和基础
李克强总理： 看病难，看病贵问题是我国经济社会水平所
限及经济和社会发展不协调等原因造成的。（客观 必然性）为改善13亿人的就医问题，对医务人员 、社会都提出了要求。（世界性难题）
今天我们深化医改，要充分调动广大医务人 员的积极性、主动性和创造性，发挥他们作为改革 主力军的作用。医务人员要珍惜职业价值，提升医 德医术，更好为患者服务。
实习护士虐婴事件
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“冷血微博”的轩然大波
今晚来上班收到的最好消息！病人2：10Pm宣布临床 死亡~今晚可以睡个好觉！明天可以出游了！！
“测试人品（运气）的时刻到了，有个病人的血压在往 下跌，半极有可能得起床收尸。我未雨绸缪，殡仪馆 的电话也问好了，但还是希望她能顶过今晚，这大冷天 的，我暖个被窝也不容易，您就等我下班再死，好不？ ”
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隐私权案例沟通诀窍
评析：
1、医师要明白，对于上述案例中涉及患者隐私的致病原因（还 有如性病、艾滋病、吸毒等致病原因），可能会有其社会的、道德伦 理的、法律的评判和态度。此时医师应努力使患者明白，自己仅关注 致病的原因，而不涉及其他方面的评判。医师面对的仅仅是病人，追 求的是弄清致病的原因，从而更好地治病。这样就不会在言行方面形 成对病人的压力，而仅仅是医者对患者的关怀和同情（也不是怜悯）。
广义
患者：病人、家属、全社会人
社会伦 理关系
狭义
(法律角度)
医者：医护人员 患者：病人、家属
合同 关系
2
提问：你觉得今天的医患关系
紧张？ 不紧张？
理由？
二、医患关系的昨天、今天、明天
（一）俯瞰古代医患关系 相守两千多年的医患关系 古今中外皆有医学大家对医患关系有
精辟论述
中国最早的医学经典之 作：
古代医患关系总体和谐----古称医术 为仁术，是说医学是一种 “救人生 命”、“活人性命”的科学。
医者---神仙、上帝、医生为患者看 病是恩赐施舍。
（二）近年来医患关系 最近十几年来的医患关系
1995年---医患关系开始不和谐 2000年---医患矛盾显著增加 2006年---医患纠纷复杂化 2009年---医患关系开始趋于和缓
举目皆是
政府的努力
建立健全覆盖城乡居民 的基本医疗卫生制度。
公立医院改革。 深化医药卫生体制改革
规划暨实施方案……
社会、医务工作者的呼声
观念意识上都迫切寻求医患关系的改 善，也助推着医患关系朝着更好、更 和缓的方向去发展。
小结 因此，我们认为，医患关系虽然紧张
，但是在政府、社会和全体医务工作 者的努力下，但今天的医患关系朝着 更和谐的方向去发展。
【表扬人的案例】
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案例2 隐私权案例沟通
情景１：一位少女因阴道出血在其母陪同下来医院就诊。自述 是骑自行车时摔伤后腹痛不止。外科检查未发现丝毫损伤的痕 迹，透视也未查出疼痛和出血的原因。接诊医师根据观察和经 验，怀疑其为宫外孕，建议转妇产科进一部检查和治疗。但是 病人及其母亲都坚持少女未婚、月经一直正常，何来“宫外孕” 而拒绝转诊。无奈之下医师只好给予病人常规的止痛、止血治 疗。可是当天夜里病人就因宫外孕大出血导致休克而紧急住院， 虽经全力抢救保住了性命，但却因宫体破裂出血过多而不得不 摘除了子宫，留下终生遗憾，也因此引发医疗纠纷。
少钱做相应格局的治疗） 简单点（说多了没意义，只相信机器） ……签个字吧（自己承担责任） 患者套话： 我从来没想到……（要花这么多钱，病情会恶化到
这一步，XX会死） 没钱也要治！！！（政府、社会、医院、医生总不
能见死不救）
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• 个体视角下缓和医患关系的出路
良好的医患关系，医学 呼唤人文关怀
与上述案例相似的情况还有很多，如斗殴引发的外伤，酗 酒招致的疾病、不良生活习惯或行为招致的疾病（暴饮暴食、 过量吸烟、熬夜赌博等），病人都会有愧疚之情，因而有意 回避和隐瞒病情。这就需要医师用真情关注病人，发挥沟通 中的主导作用，并以自己的言行来进行沟通。
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沟通始于医务工作者移情的理解！
首先，在沟通和交流把患者作为“人”，而不是作为能力不足 的病人，其次，在患者能力确实不足时，医护人员要想办法提高 其能力，提升患者，或在其能力范围内，充分发挥患者的决定性， 即相应的决定由患者做出。 患者生病后，身体和精神发生了变化，他不再是正常情况下的 自己，一般会产生如下的心理活动：抑郁、焦虑、怀疑、孤独、 被动依赖、否认、同情相怜、侥幸等。他有时会变得焦虑、狂躁、 忧郁、蛮不讲理，甚至会对医护人员横加挑剔。医护人员若没有 宽容和接纳的准备，交流只能在表层进行。（作业中“忍让”） 医护人员要理解患者，因为他并不一定是在针对你，他可能只 是在发泄，医护人员只不过暂时成为了他消极情绪的发泄对象。 因此，不应感到自尊受挫而反应过度、针锋相对，而应洒脱和宽 容。
提升医患沟通能力
现代的医务工作者应具备的要素
精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重 患者权利，做到安全医疗。
医务工作者不但要有：责任心、同情心和爱心 还要有：渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光和果断的决心 更需要有：
丰厚的人文知识，善于理解病人的心情和痛苦。
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视频观看：感动中国人物的人文关怀
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实习护士虐婴事件
“孩纸！你肿么勒！快醒醒啊！哈哈哈！笑死我了，居然会 装死也！”——一行充满侮辱戏谑的博文，配上两张单手捏 持襁褓中的新生儿，使其任意耷拉着脖子的照片，这则名为 “实习护士虐待新生婴儿”的消息在网上传播开来。
实习护士更是贴出自己在刚出生没多久的宝宝脸上贴画猪 鼻子、猪耳朵的照片，并兴奋地写道：“实习接近尾声啦！ 莫名的开心啊！在儿科实习太没挑战性了，2b孩纸完全不 反抗的么，碑帖了猪鼻纸还睡那么香”，据爆料，该女子 甚至还用手玩弄新生儿眼睛。
患者在感受服务而比较满意
医务人员在提供满意服务而心情紧张（社 会、政府部门都在要求医务工作者提高服 务，工作压力巨大，自我感觉不好，但与 客观不好却是两回事）
患者和医生的视角不同，患者只感知疾病 是否康复，医生更多感知医疗程序、规范 去理解“满意”
医务工作者的井绳心理
如何看待个别恶性的伤医事件
（1）医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部 信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟 通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的 特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人 员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员 在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药 物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
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三、辨识医患关系---个体视角下
患者心态
█ 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 █ 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 █ 耐心解释病情的服务态度。 █ 医疗费用不能太高。 █ 尊重他们的人格、隐私等权利。 █ 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，
2、在问诊中，当病人有意识地隐瞒病因时，医者不必强硬追问， 但可婉转说明“如果发现某种疾病（如宫外孕、性病、艾滋病……等） 会有哪些症状和征兆，会有哪些严重的危害，弄清病因对有效治疗的 重要意义等。给病人一个思索、权衡利弊的时间。让病人从思索中体 会到“医师是在治病救人”从而配治疗。
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3、由于问询涉及到病人的隐私，因而医师的问诊语调应当 是低声轻柔，语速徐缓。所用语气、语调使病人意识到这种 谈话仅仅是医患两个人之间的絮语。“不会也不必为外人知 道”，自己的隐私已经得到了尊重，从而敞开心扉向医师倾 诉，并且会对医师充满感激之情 。
视了医者的主导作用！---案例2
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案例 1 职责问题沟通
我住院两天了，棉被又硬又薄不够暖，问医生护 士，他们说不是他们的责任，让我找护理员，找护理 员又说病人太多了，没有棉被了。被服脏了，想换一 下，但护理员说：“要按规定时间换。”我觉得很不 满意。
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点评：医疗团队是一个整体，岗位职责分工只是医院 内部的事，与病人无关。为病人提供舒适的生活服务 用品是每一个工作人员的职责，它没有时间之分。如 果不在自己的岗位责任范围，应主动寻找相应人员帮 助解决。
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医患沟通的重要性
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出： “所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共
鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。” 全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠
纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起 的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加 剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的“医
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生物---心理---社会医学模式
医疗是服务，不单单是诊疗疾病