《管理学》复习提纲

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管理学复习提纲

管理学复习提纲管理学复习提纲1、区分管理的概念①弗雷德里克泰勒（Frederick Taylor）：确切希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。

②亨利法约尔（Henri Foyol）：计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。

③赫伯特西蒙（Herbert Simon）：管理就是决策。

④哈罗德孔茨（Harold Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完全既定目标。

2、马克思管理的两重性：一方面，管理是由共同劳动的社会结合的性质产生的，只要是协作劳动客观上就需要管理。

这是任何具有社会结合形态的劳动共有的性质，是任何许多人进行协作的劳动普遍存在的性质。

另一方面，管理又是由共同劳动过程的资本主义性质即对抗性质产生的。

3、管理的概念：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。

4、管理的内涵：①管理具有一定的目的性。

②管理依赖于一定的环境。

③管理的对象是组织的资源。

④管理由一系列相互关联的职能构成。

5、管理的有效性：既要注重效率，又要注重效果，从而取得良好效益。

6、管理的职能：计划（Planning）、组织（Organizing）、领导（Leading）、控制（Controlling）7、管理者的角色（1）人际关系方面①挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。

迎接来访者，签署法律文件。

②领导者：负责激励和动员下属、人员配备、培训和交往的职责。

实际上从事所有下级参与的活动。

③联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供帮助和信息。

发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动。

（2）信息传递方面①监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。

阅读期刊和报告，保持私人接触。

②传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织其他成员—有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点。

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第三章、管理决策
1、理解决策的概念 2、掌握行为决策理论及古典决策理论的区别 3、掌握有效决策的过程 4、区分确定性、不确定性和风险决策 5、能根据不同的问题应用不同的决策方法 6、掌握集体决策的优势及方法
第四章、计划
1、理解计划对于组织的意义 2、区分各种计划类型 3、了解目标管理的基本思想及其过程 4、理解战略的含义及其意义 5、掌握战略的三个层次及战略管理的过程 6、掌握公司战略和竞争战略的类型 7、掌握战略分析的方法：五力分析、核心能力分析、BCG
Hale Waihona Puke 第六章领导1、掌握领导的含义与领导权利的5大来源 2、掌握三大类领导理论 3、理解激励的含义 4、掌握两大类激励理论：内容型与过程型
激励理论 5、掌握沟通的含义、过程，了解有效沟通
的障碍因素，及如何提升沟通技巧 6、冲突的解决模型
第七章：控制
1、掌握控制的含义及重要性 2、掌握控制的过程及原则 3、了解控制的分类 4、了解企业常用的控制方法
点
第二章、管理环境
1、区别一般环境和任务环境 2、解释环境的不确定性矩阵 3、了解全球化的趋势 4、了解企业进入国际市场的模式 5、区分四种全球战略 6、掌握跨文化管理的内涵及策略 7、了解组织伦理对于企业经营的意义 8 、理解社会责任的含义，认识社会责任与企业经济效益之
间的联系 9、理解道德形成的几个阶段
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第一章、管理概述
1、管理的定义 2、区分管理的效果和效率 3、了解管理的科学性和艺术性 4、掌握管理的职能 5、识别管理者的角色 6、掌握管理者的技能要求 7、科学管理理论的主要观点及贡献 8、组织管理理论的主要观点 9、霍桑试验及人际关系学说主要观点及对管理理论的贡献 10、了解管理学的发展趋势及其他管理理论的研究角度及观

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第一章概论思想活动定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项活动,合理分配协调相关资源的过程。

:决策是计划的前提，计划是决策的延续。

决策与计划是其他职能的依据；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利进行;创新贯穿于各种管理职能和各个层次之中。

)；-—确保与其工作的人能够的到信息）；。

外国早期的管理思想：西方的管理理论一、古典管理理论工作定额、标准化、能力与工作相印、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离.弗兰克莉莲（在动作研究和工作简化方面突出贡献)。

2、组织管理理论管理的十四条基本原则：①分工②权利与责任③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从集体利益⑦报酬合理⑧集权与分权⑨等级链与跳板⑩秩序11公平12个人稳定13首创14集体精神。

:个人崇拜权威、传统式权威、法理权威.第二章管理道德与企业的社会责任几种相关的道德观:一、功利主义道德观：利益最大化，产生的社会后果:分配不公、两极分化。

二、权利至上道德观：尊重和保护个人基本权利,产生的社会后果：自私自利、任性放纵的无组织形态.三、公平公正道德观：同工同酬原则和公平公正，社会后果：公平无绝对。

四、社会契约道德观:符合契约,社会后果：人格契约买卖。

道德观发展的阶段经历了三个层次和六个阶段:改善企业道德行为的途径：1、挑选高道德素质的员工;2、建立道德守规与决策规则；3、管理者道德方面领导员工；4、设定工作目标；5、进行道德教育；6、绩效评价；7、独立的社会审计；8、提供保护机制。

企业价值观的发展:1、企业目标；2、股东利益最大化；3、兼顾员工利益；4、企业相关人员利益最大化;5、同时保护和增进社会福利.第三章全球化与管理反映全球化文化环境的指标：1、权利的距离；2、不确定性避免；3、个人主义；4、性别单性化；5、时期导向。

提出者：霍夫斯泰德。

第二篇决策与计划第五章决策与决策的方法决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程或利用机会的过程.决策的依据:无信息产生武断；完全信息产生寡断。

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《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。

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管理学复习提纲第一章管理及其产生管理产生的根本原因：人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾管理的功能：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标管理的表现形式是多种多样的，这是由管理工作协调对象的多样化导致。

管理的核心内容（基本内容）：协调（使多个看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合，同步和谐）用管理的有效性来衡量管理工作的好坏——效率（产出和投入之比）和效益（目标的达成度，即产出满足需求的程度）基本的管理职能：计划（目标，步骤；首要职能）、组织（为达成计划所确定目标分工合作、合理配置资源）、领导（职权、威信施展影响，指导激励达成目标；重点在于调动积极性，协调关系）、控制（动态环境，检查和纠偏）有限资源合理配置→贯彻落实→激发和鼓励人的积极性→纠正偏差（工作重点）管理：人们在一定情境下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效实现目标的过程管理学研究对象：管理者如何有效管理其所在的组织组织：1. 三个特征——组织成员；组织宗旨或使命（一个组织最基本的目标，反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或者组织成员的共同追求和抱负；决定目标方向，资源分配优先顺序和重点，工作目的和意义），组织目标（组织在未来一段时间里要达到的目的）（宗旨要通过目标的具体化才能指导组织成员的具体行动）；组织结构2. 组织发挥其功能的前提：组织成员志同道合，能力互补3. 本质：利益共同体4. 一个组织的共同目标从本质上而言是实现组织中每一个人的个人目标的基础5. 实现组织功能的途径：分工协作管理者的分类：（管理层次）高层、中层、低层（在组织中的作用）财务、行政、业务、人事、技术、其它管理者的基本职责：设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标。

管理者的素质：1. 品德（强烈的管理意愿和责任感；良好的精神素质→创新、实干、合作、奉献）2. 知识：政治法律、经济学和管理学、人文社科、科学技术3. 实际能力：三种基本管理技能→技术、人际（区分有效管理者和无效的标尺）、概念（分析判断一种状况并识别其因果关系）第二章管理与环境管理万能论：管理者的素质决定组织的素质→不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任管理无能论：管理者影响结果能力受制于组织内外部各种环境因素→管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素管理环境：存在于一个组织内部和外部的各种力量和条件因素的总和组织文化（内部气氛）：处于一定社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的价值观，以及以此为核心而组织内部环境形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等（一旦形成，具体可以做，不可以做体现在组织行为准则和外在形象）组织经营条件（组织实力）：组织所拥有的各种经营资源、能力和知识一般环境因素（宏观环境因素）：政治、经济、社会、科学技术对组织活动能产生影响，但影响相关性不确定组织外部环境因素能够做什么，可以怎任务环境因素（微观环境因素）：资源供应者、服务对象（顾客）、竞么做，程度争者、政府管理部门、社会中各种利益的代表组织对某一具体组织的组织目标实现有直接影响组织文化：客观性（产生和存在不以人的意志为转移）、个异性（强、弱组织文化）、民族性、稳定性；清楚地文化理念体系是组织开始走向成熟的标志政治环境因素：主要表现在地区政局的稳定性（长期战略）和政府对各类组织或活动的态度上（世界政治环境主要变化P41）经济环境因素：各种资源的获得方式、价格水准、市场需求的结构社会环境因素：行为规范、人口结构、生活方式科学技术：劳动力、劳动资料、劳动对象推动生产力发展竞争者：人才、资金、原材料政府管理部门：运行成本、管理者决策空间组织环境的定位：环境的变化程度（变化大小；动态、静态）和环境的复杂程度（组成因素，了解程度；复杂，简单）→四类组织环境管理的一般步骤：收集信息（了解变化情况）→分析研究（有什么影响，影响程度）→作出反应组织文化状态划分：默契→离散→形式→系统组织文化的建立：组织内管理人员及其全体员工以已有的思想（传统文化、现代观念）为基础，通过组织内部一定时期的实践，加工而逐步形成管理者面临的新挑战：环境变化莫测（竞争格局、服务对象、科学技术）、全球化、管理伦理和社会责任（经济、法律、道德、“无约束”）第三章科学决策决策可指：狭义的行动（在一系列方案中做出选择决定的行为）or广义的过程（发现问题或机遇，然后加以解决或利用的过程）决策：人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。

管理学复习提纲范文

管理学复习提纲范文一、管理学概述1.管理学的定义和特点2.管理学的发展历程3.管理学的基本理论体系4.管理学的研究方法二、管理学的基本概念和原理1.组织与管理的关系2.管理的目标与任务3.管理的职能与要素4.组织的基本属性和特征5.组织的结构与设计原则6.组织的变革与创新三、管理过程与管理函数1.管理过程的定义和特点2.管理过程的环节与要素3.管理过程的关键问题和方法4.管理函数的定义和分类5.计划与决策的过程和方法6.组织与协调的原则和技巧7.领导与控制的方法和策略四、管理者的角色与能力1.管理者的角色与身份2.管理者的决策与创新能力3.管理者的组织与协调能力4.管理者的领导与沟通能力5.管理者的控制与评估能力6.管理者的自我管理能力五、组织行为学1.组织行为学的定义和意义2.个体特征与行为3.个体在组织中的动机和满意度4.组织的文化与价值观5.个体与组织的关系与冲突6.组织行为的管理和研究方法六、领导与团队管理1.领导与领导者的特征2.领导理论与领导风格3.领导与团队的关系与影响4.团队的构建与发展原则5.团队决策与冲突解决6.团队绩效与激励七、战略管理与企业文化1.战略管理的定义和意义2.战略管理的过程与方法3.环境分析与竞争战略选择4.企业文化的定义和特点5.企业文化的塑造与传承6.企业文化与组织绩效八、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和意义2.生产与运营管理的基本要素3.生产与运营管理的决策问题4.生产与运营管理的技术与方法5.质量管理与供应链管理6.环境与可持续发展管理九、市场营销与销售管理1.市场营销与销售管理的基本概念2.市场营销的环境与目标选择3.市场调研与市场划分4.销售管理与销售团队建设5.产品与价格策略6.促销与渠道管理十、人力资源管理1.人力资源管理的定义和特点2.人力资源规划与招聘3.薪酬管理与绩效考核4.培训与发展5.员工关系与劳动法律6.绩效与激励管理十一、国际管理与跨文化管理1.国际管理的环境与特点2.跨文化管理的基本概念3.跨文化交流与沟通技巧4.文化差异与冲突管理5.跨国企业与全球化管理6.跨文化团队与领导以上是一个管理学复习提纲的参考，涵盖了管理学的基本概念、理论、方法和实践等方面的内容，希望对你的管理学复习有所帮助。

管理学复习提纲 - 己整理

管理学一、管理的特性P15管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。

1、动态性：管理这类活动的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本身中进行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性2、科学性：管理的动态特性并不意味着管理这类活动没有科学规律可循，有两大类程序性活动和非程序性活动。

程序性活动就是有章可循，照章可取得预想效果的管理活动，非程序性活动就是无章可循需要便运作边探讨的管理活动，程序活动就是非程序活动转化而来的，这是人们对活动管理对象规律性的科学总结3、艺术性：由于管理对象分别处于不同环境、不同行业、不同的产出要求、不同的资源供给条件等状况下，这就导致了对每一具体管理对象的管理没有一个惟一的完全有章右循的模式，特别对那些非程性的、全新的管理对象，则更是如此，从而造成了具体管理活动的成效与管理主体管理技巧运用发挥，这种发挥体现了管理主体设计和操作管理活动的艺术性4、创造性：管理的艺术性特征实际上已经与管理的另一特征相关，这就是创造性。

因为对每一个具体的管理对象没有一种唯一的完全有章可循的模式，为了达到既定的组织目标与责任就需要一定的创造性5、经济性：资源配置是需要成本的，因此管理就具有经济特性。

2 管理的不确定性P191，管理客体的不确定性：管理客体不确定性是指确定客体的条件的不确定性。

例如员工的来去，员工的心情，思想，偏好等等2，管理运行的时空不确定性：管理过程是在一定的时空中展开的，这种时空的一定性既是确定的又是不确定的。

时空不确定性是战略管理中最难以把握和解决的3，管理工具，手段的不确定性：管理主体必须运用一定的管理工具、手段、方法作用于管理客体方能获得资源有效整合的效果。

但是这些效果是不确定的4，管理实施结果的不确定性：由于上述诸多方面的不确定性导致管理主体作用于管理客体的效果也是不确定的，即一定会与既定的目标和应付的责任有所不同，即使这些已经达成，也会因为当时条件下组织与管理主体自身变化而变化3 五种类型的资源P311，人力资源：是指组织中拥有的成员的技能、能力、知识以及他们的潜力和协作力。

管理学复习提纲详细版

此提纲仅供参考，如有任何问题qiangqiang概不负责哈（其中标红标黄的内容均为重点把握内容）《管理学基础》复习提纲第一篇总论第一章管理与管理学知识点：1、管理的五大职能：决策/计划、组织、领导、控制、创新(p13~p15)2、管理三类技能，以及各种层次管理所需要的管理技能比例（p24~25)技能：技术技能（运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力）、人际技能（有时也称人际关系技能，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念技能（把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力）技能比例：3、21世纪管理者面临的挑战：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例理人本化（p26~28）第二章管理思想的发展（重点）知识点：1、中国传统管理思想的代表人物和核心思想：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治（p40~p46）2、西方传统管理思想的代表人物和核心理论。

如亚当斯密提出经济人假设，泰勒及科学管理理论，法约尔及组织管理理论。

(p50~p64)亚当斯密：一、《劳动价值论》：分工可以提高劳动生产率（1、劳动可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率。

2、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。

3、劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。

）二、《国富论》：1、经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。

三、理性经纪人假设观点德里克·泰勒：科学管理理论（劳资合作、雇员与雇主利益的一致性）主要观点：1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

2、达到最高工作效率的工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

3、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用够工时，提高功效。

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管理学原理复习提纲 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】管理学原理复习提纲第一章管理概述重点内容一、管理的基本概念1、管理的概念2、管理的职能3、管理者的基本技能二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、2.霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派第二章计划与决策重点内容一、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用；2.计划编制的程序3.滚动计划和目标管理二、决策1.决策的概念和类型，2. 决策的原则，决策的步骤，3.决策的理性限制及其克服。

4.决策方法。

第三章组织重点内容一、组织设计1.组织设计的概念2. 组织设计步骤、原则；二、部门化1. 管理幅度与管理层次；2、部门化的概念、原则三、集权与分权1.集权与分权的概念2.集权与分权主要影响因素四、组织结构的类型组织结构的类型五、人员配备1.人员配备的任务2管理人员的选聘3管理人员的考评4.管理人员的培训第四章重点内容一、领导1.领导的概念及作用2.领导理论：领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论二、激励1.激励概念与过程2.激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论；3.激励实务：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励三、沟通1.沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络2.沟通的渠道－正式沟通与非正式沟通，沟通的原则与方法，3.沟通的主要障碍第五章控制重点内容1.控制的概念及要求2.管理控制的过程3.常用的管理控制技术与方法复习题一、基本概念1、科学管理的中心问题是（C）A.提高管理水平B.提高人的积极性C.提高劳动生产率D.提高市场占有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（A）A．梅奥 B．马斯洛C．麦格雷戈 D．法约尔4、梅奥的霍桑试验表明（D）。

管理学复习提纲

1.管理的定义：由计划、组织、指挥、协调、及控制等职能为要素组成的活动过程。

2.管理者的角色：人际角色---代表人角色、领导者角色、联络者角色信息角色---监督者角色、传播者、发言人角色决策角色---企业家角色、冲突管理者、谈判者角色3.管理者的技能：技术职能、人际技能、概念技能4.泰罗被誉为科学管理之父5.计划和决策的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

决策为计划的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起的。

6激励的需要理论需要层次论---生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

双因素理论---保健因素（与人们的不满情绪有关的因素）和激励因素（与人们的满意情绪有关的因素）成就需要论---成就的需要、依附的需要、权力的需要X理论和Y理论---X理论（消极的），Y理论（积极的)7.科学管理的根本目的是提高劳动生产率8.霍桑试验得出了职工是“社会人”，企业中存在着非正式组织9.管理具有自然属性和社会属性等两重性自然属性：即管理与生产力相联系的自然属性社会属性：即管理与生产关系相关联的社会属性。

10.（1）美国的泰罗，对生产作业活动的管理提出系统管理理论。

被后人称为“科学管理之父”；（2）法国的法约尔，对一般管理提出了系统管理理论。

被后人称为“组织管理之父”；（3）德国的韦伯，对行政性组织提出了系统管理理论。

被后人称为“组织理论之父。

11.什么是权变管理思想？权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用。

12.管理的四大基本职能为计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

13.什么是集权与分权？在集权的组织中，决策权很大程度上集中在高层管理层次职位；在分权的组织中，决策权很大程度上分散在较低管理层次职位14.什么是直线职能制组织？它有什么优点？答：以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门，只有各级行政负责人才能对下级指挥，下达命令。

管理学复习提纲

管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。

管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。

(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。

整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。

(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。

管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。

《管理学》复习提纲081226.doc

《管理学》复习提纲第一章1、管理者素质的培养正直的品质管理的欲望沟通的能力冒险的精神决策的能力——管理是指管理者为达到既定目标，在特定环境下由专门的管理人员运用专门的知识、技术和方法对其管辖范围内的活动进行计划、决策、组织、激励、领导、控制和创新的过程。

一一职能（计划、组织、领导、控制、创新）；管理突破就是要打破现状！■管理的自饿属件亦称为管曲的生产力属性或一般属性■管理的社会属性亦称为管理的生产关系属性或特殊性4、管理者技能及角色•技术技能——运用某一专业领域内的专业知识完成任务的能力，即运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

•人际技能——与处理人事问题有关的技能，即成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

•概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

即形成概念的技能, 综观全局，洞察企业与环境相互影响与作用的能力。

•三种角色人际角色、信息角色、决策角色（Mintzberg 提出）。

5、西方早期的管理思想■古典管理理论一一科学管理理论，一般管理理论，行政组织管理理论。

■行为管理思想——霍桑试验与人际关系学说，人性假设理论。

■定量管理思想——管理科学学派，决策理论学派。

系统管理思想和权变管理思想5.1常用称谓•被称为“科学管理之父'啲是泰勒; •被称为“经营管理Z 父”的是法约尔；•被称为“人事管理Z 父'的是罗伯特•欧文；•被称为“行政组织管理之父”的是马克斯.韦伯；5.2古典管理思想简析•注重研究：—试图从广泛的企业管理经验中归纳出带有规律性的管理组织原则；—合理的组织结构；一管理的职能。

•缺点：一组织原则过于笼统抽象，不太适于管理实践；一硬性原则与弹性原则的矛盾存在；一理论基础不坚实，只是他们各自经验提出来的，没有经科学的验证；一忽略了对人性的研究，把人看成“机器人"或生产工具，重视正式组织忽略了非正式组织; 一忽略了外界环境对管理的影响，限于内部控制，企业是封闭系统。