门诊绩效考核方案表

合集下载

医院职工门诊部门各岗位绩效考核标准

1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊病案、工作检查记录
4
职工门诊病案建立、更新、保管、使用的规范性
职工门诊病案中出现差错、遗漏、损坏、违规使用的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
病案室统计报表
10
开展营养、预防保健宣传教育工作的完成情况
开展营养、预防保健宣传教育工作的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加次，加分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
宣传教育工作记录
11
预防保健新举措的提出
预防保健新举措提出并被采纳的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每减少次，减分，累计最低至50分
由于护理方面的原因引起的医疗纠纷、差错事件发生的次数
1）不出现，得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
事故统计记录
9
由于护理方面的原因引起的医疗纠纷、差错事件造成的损失
由于护理方面的原因引起的医疗纠纷、医疗差错给医院带来的损失的大小
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低元，加分，累计最高至120分
财务科统计报表
23
部门员工有无重大错误
部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数
满分100分，每出现一次减分，累计最低至50分
医院相关通报、通知
24
科室职工流失率
（科室主动离职的职工数量/科室总人数）×100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分

门诊绩效考核指标

门诊绩效考核指标
注：1.工作量基数为1，实数为该月医师门诊量
450
2.中药饮片处方比例占门诊处方比率≥30%（中医类别人员），每低于5个百分比扣1分，依此类推，西医类别人员此项满分。

3.药品所占比例≤45%（其中内科可放宽至55%），每高于5个百分比扣1分，扣完为止。

4.辅助检查所占比例达20%，每低于3个百分点扣1分，扣完为止。

5.门诊抗菌药物处方率应≤20%（内科可放宽至30%，耳鼻喉科放宽至35%），每高于3个百分点扣1分，扣完为止。

6.收住院率应≥3%，每低于0.3个百分比扣1分，扣完为止。

7.传染病每漏报1例扣0.5分，扣完为止。

8.首诊负责制每违反一次扣1分，扣完为止。

9.医保用药每发现违规一次扣0.5分，扣完为止。

医务科
2013.12.6。

门诊服务绩效考核与分配方案

绩效考核采取定期检查与不定期抽查相结合的方法，采取联合检查、单项检查、业务考核等多种形式。
微笑眼神接触姿势手势及肢体语言符合规为就诊者提供主动或者感动服务使就诊者得到意外惊喜门诊医务人员均能保持积极向上的态度
门诊服务绩效考核与分配方案
为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医务人员的积极性。现结合我院门诊的实际情况，特制定本服务绩效考核方案。
项目
服务标准
评分标准
各种就诊流程。
3、服务流程适应性强，能
按就诊高峰时段的变化及时调整。
服务的预见性
1、能预测就诊者需求。
2、在就诊者尚未提出时就
能满足其需求。
3、能主动指导就诊者进入
下一个诊疗环节，合理安排时间。
礼貌有效地解决问题及纠纷
1、按医院制度中的纠纷投
诉处理程序处理纠纷投诉。
2、正确对待投诉，，将投诉
作为警示，不断改进工作。
得分
仪容、仪表和仪态
1、仪容：淡妆上岗，
微笑服务。
2、仪表：着装合适，
鞋袜合适、整洁干净，手不留长指甲。
3、仪态：端庄大方，
站姿、坐姿、走姿符合规范要求。
积过程中语言亲切、温馨，表达得体、通俗易懂，音量适中。
2、形体语言：微笑、眼神
接触、姿势、手势及肢体语言符合规范化要求，处处体现出医务人员专业的内在美感。
3、为就诊者提供主动或者
感动服务，使就诊者得到意外惊喜，是我们努力达到的。
4、门诊医务人员均能保持
积极向上的态度。
健康宣教
能提供有针对性和相关专业的教育。
服务的及时性
及时为就诊者提供服务，就诊者进入门诊均能听到问候声。
服务流程的可行性和适应性

医院人员绩效考核表

医院技术类人员绩效考核表1、门诊医生考核人：经营院长与业务院长共同考核考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%2、住院医生直接汇报/考核人：经营院长与业务院长共同考核考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120% A——90-100分，对应年度绩效奖金的100% B——80-90分，对应年度绩效奖金的80% C——70-80分，对应年度绩效奖金的60% D——60-70分，对应年度绩效奖金的40% E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%3、手术室人员直接汇报/考核人：护理部主任考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%4、化验、B超、心电、放射等医技直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%5、护理单元（门诊、住院等）护士直接汇报/考核人：护理部主任考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40% E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%6、药房直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B——80-90分，对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60-70分，对应年度绩效奖金的40%E——50-60分，对应年度绩效奖金的20%综合指标考核表7、医务科人员直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A 、B 、C 、D 、E 五个等级A+——100分以上，对应年度绩效奖金的120% A ——90-100分，对应年度绩效奖金的100% B ——80-90分，对应年度绩效奖金的80% C ——70-80分，对应年度绩效奖金的60% D ——60-70分，对应年度绩效奖金的40% E ——50-60分，对应年度绩效奖金的20%。

门诊绩效管理考核标准

门诊绩效管理考核标准一、考核目的门诊绩效管理是为了评估医疗机构门诊部门的工作质量和效率，为绩效改进提供依据，确保门诊服务的优质和高效。

二、考核指标1. 门诊工作量指标- 对门诊科室进行分时段、分医生的门诊量统计，以评估门诊的繁忙程度。

- 每位医生应完成的门诊人数指标，以确保每位医生的工作负荷相对平衡。

2. 就诊效率指标- 平均门诊等待时间，包括挂号等候时间和医生候诊时间。

- 就诊过程中的服务时间，包括接诊时间、诊断时间、检查时间等。

- 门诊患者的满意度调查，以了解患者对门诊服务的感受和评价。

3. 门诊医疗质量指标- 就诊误诊率，包括对患者病情的正确判断和医疗方案的准确制定。

- 门诊复诊率，包括就诊后需要复诊的情况。

- 门诊医疗事故的发生率，包括治疗过程中的失误和医疗设备使用不当导致的事故。

4. 门诊工作满意度指标- 医生对门诊工作环境和条件的满意度，包括工作场所、医疗设备、工作人员等。

- 医生对门诊管理机制的满意度，包括门诊排班、人员配备、考核制度等。

三、考核方法考核可采用定期统计和随机抽样的方式进行，具体方法如下：1. 定期统计：每月统计门诊工作量指标和就诊效率指标，以评估门诊的繁忙程度和效率水平。

2. 随机抽样：每次抽取一定比例的门诊患者进行满意度调查，以了解患者对门诊服务的评价。

3. 不定期考核：对门诊医疗质量指标和工作满意度指标进行不定期考核，以发现问题、改进服务。

四、考核结果与改进措施1. 根据考核结果，将绩效考核分为几个等级，如优秀、良好、一般和待改进等。

2. 针对考核结果不理想的部分，制定相关改进措施，如加强培训、改善设备、优化流程等。

3. 定期评估改进措施的效果，保证绩效改进的持续性和有效性。

五、总结门诊绩效管理是医疗机构的关键工作之一，通过科学的考核标准和严格的考核方法，可以提高门诊服务的质量和效率。

同时，在考核结果的基础上，采取相应的改进措施，不断优化门诊工作，提升患者的满意度和信任度。

门诊绩效考核与奖金分配方案_2

门诊绩效考核与奖金分配方案
为了提高门诊服务质量，提高门诊医师诊疗水平，特制定以下考核制度和奖金分配方案：
一、考核指标和考核标准
1、医疗文件书写合格率――考核标准要求达到100％
2、疾病诊断符合率――考核标准要求达到>95％
3、差错事故发生率――考核标准要求达到0
4、院内感染漏报率――考核标准要求达到<20％
5、传染病漏报率――考核标准要求达到0
6、核心制度执行率――考核标准要求达到100％
7、服务对象满意度――考核标准要求达到>90％
8、门诊按时出诊率――考核标准要求达到100％
9、门诊量
二、考核结果和奖金分配方案
1、奖金总额的30％为奖金基数；
2、考核合格项目：每合格一项奖金增加10％；
3、考核不合格项目：每不合格一项奖金减少10％；
三、门诊绩效考核由医务科考核并存档存档，作为奖金分配方案的依据。

丹徒区人民医院
1/ 1。

门诊医生绩效考核标准

门诊医生绩效考核标准
说明：
1、凡在门诊工作的人，均归门诊办公室管理。

对门诊医生的监督、考核，尤为关键。

此项工作由门诊办公室负责落实。

2、门诊医生的人数较多，考核内容也较多，为方便执行，建议门诊办公室每个月只重点考核2-3项内容。

比如，1月查个人形象，2月查工作环境。

其他项目，比如药占比、处方合格率，应每月都查。

3、查出问题之后，必须与每月的奖金挂钩。

可以是奖金X分数百分比，也可以直接扣钱。

罚款归入门诊基金，由门诊办公室自由支配。

4、具体考核指标应在工作不断修改、完善。

尤其是其中的指标，如药占比等，需要专门测算。

医院门诊绩效考核方案

医院门诊绩效考核方案1. 背景随着医疗改革的推进和医院门诊服务的不断发展，医院门诊绩效考核成为医院管理的重要组成部分。

医院门诊绩效考核方案的制定，不仅能够提高医院门诊服务的质量和效率，还能够激励医务人员的积极性和改进门诊工作的热情。

2. 目标制定医院门诊绩效考核方案的目标主要有以下几点：•提高门诊服务的质量和效率；•激励医务人员的积极性和改进门诊工作的热情；•实现门诊运营的科学化、信息化和规范化。

3. 考核内容医院门诊绩效考核应包括以下内容：•门诊人员绩效考核：对医生、护士和其他门诊工作人员的工作表现进行绩效考核，评估其医疗技术水平、专业素养、服务态度和工作效率等方面的综合表现。

•门诊服务质量考核：评估门诊服务的各项指标，如患者满意度、门诊就诊时间、门诊转诊率等，以确保门诊服务的质量和效果。

•门诊运营管理考核：对门诊管理的各个环节进行考核，如预约挂号流程、诊疗流程、医疗资源利用率等，以提高门诊运营的科学化和规范化水平。

4. 考核方法医院门诊绩效考核可以通过以下方式进行：•定性评价：通过医务人员的工作表现和患者反馈等方式，对门诊人员的绩效进行评价，评估绩效的优劣。

•定量评价：建立相关指标和考核体系，通过数据的收集和分析，对门诊服务的质量和效果进行评估，如门诊患者满意度调查、门诊就诊时间统计等。

•组织考核：建立绩效考核委员会或绩效考核小组，对医务人员进行定期的绩效考核，以确保考核的客观性和公正性。

5. 考核结果根据医院门诊绩效考核的结果，可以采取以下措施进行激励和改进：•激励措施：对绩效优秀的门诊人员进行奖励和表彰，如提供经济奖励、晋升职务、颁发荣誉证书等，以激励医务人员的积极性和改进门诊工作的热情。

•改进措施：根据绩效考核的结果，对绩效较低的门诊人员进行培训和指导，提升其医疗技术水平和服务质量，改进工作不足之处，以提高门诊服务的质量和效果。

6. 实施计划医院门诊绩效考核方案的实施计划如下：•项目启动：确定考核的目标、内容和方法，成立绩效考核委员会或绩效考核小组。

门诊医疗绩效考核表

门诊医疗绩效考核表1. 背景门诊医疗绩效考核旨在评估医院门诊部门的工作表现，并为改善医疗服务提供数据支持。

通过该考核表，可以对门诊医疗团队进行全面评估，识别问题和瓶颈，并制定相应的改进措施。

该考核表将根据不同的绩效指标对医院门诊部门进行综合评分。

2. 绩效指标2.1 治疗效果- 门诊患者治疗成功率的评估。

- 不同疾病的治愈率、康复率和复发率等指标的分析。

- 患者满意度的调查结果。

2.2 医疗质量- 门诊医生按规定使用药品的合规率。

- 门诊病历书写的完整性和准确性评估。

- 门诊医疗设备的运行状态和维护情况。

2.3 医疗安全- 门诊医生手术操作中的事故发生率评估。

- 患者门诊期间发生的不良事件的统计和分析。

- 门诊医疗程序和流程的规范性和安全性评估。

2.4 门诊工作效率- 门诊医生就诊时间的平均状况。

- 门诊医生就诊量和排队等待时间的分析。

- 门诊医生工作态度和服务质量的评估。

3. 数据收集为了获取准确的绩效数据，门诊医疗团队应将医疗行为和结果记录在相关系统中。

同时，可以通过患者满意度调查、医疗设备运行记录和患者不良事件报告等方式收集其他数据。

绩效考核应定期进行，并确保数据的及时更新和准确性。

4. 绩效考核流程4.1 制定考核计划根据绩效指标，制定门诊医疗绩效考核表。

考核计划应明确考核指标、数据收集方式和考核周期。

4.2 数据收集和分析根据考核计划，收集相关数据并进行分析。

确保数据的准确性和完整性，并对数据进行统计和加工，得出绩效考核结果。

4.3 反馈和改进根据绩效考核结果，对门诊医疗团队的工作进行评估和反馈。

针对问题和瓶颈，制定改进措施，并跟踪改进效果。

5. 结论通过门诊医疗绩效考核表的使用，可以对门诊医疗团队的工作进行全面评估和改进。

通过收集和分析相关数据，及时发现问题和瓶颈，并制定相应的改进措施。

这将有助于提升医院门诊部门的综合工作表现，改善医疗服务质量，提高患者满意度。

为了保证绩效考核的准确性和可靠性，应定期进行数据更新和考核流程的回顾与完善。

门诊护士绩效考核

门诊护士绩效考核门诊护士绩效考核是评估门诊护士工作表现和能力的一种方法。

通过对门诊护士的工作内容、工作质量、工作效率和专业能力等方面进行评估，可以全面了解门诊护士的工作情况，为提高门诊护士的工作质量和效率提供参考依据。

一、考核内容1. 门诊护士的工作内容包括但不限于：接待患者、核对患者信息、记录患者病历、测量生命体征、协助医生诊疗、执行医嘱、进行护理操作、解答患者疑问等。

2. 门诊护士的工作质量包括但不限于：准确无误地记录患者信息、正确执行医嘱、规范操作护理技术、有效解答患者疑问、及时反馈患者情况等。

3. 门诊护士的工作效率包括但不限于：合理安排工作时间、高效完成工作任务、协调与其他科室的工作配合、及时处理突发情况等。

4. 门诊护士的专业能力包括但不限于：具备扎实的医学基础知识、熟悉常见疾病的护理要点、掌握护理技术和操作规范、善于沟通和协调等。

二、考核指标1. 工作内容方面：a. 接待患者：是否热情、友好地接待患者，是否准确核对患者信息。

b. 记录患者病历：是否准确、完整地记录患者病历信息。

c. 测量生命体征：是否准确、规范地测量患者的体温、血压、脉搏等生命体征。

d. 协助医生诊疗：是否能够积极配合医生进行诊疗工作，提供必要的协助。

e. 执行医嘱：是否准确、及时地执行医嘱，包括给药、更换伤口敷料等。

f. 进行护理操作：是否规范、熟练地操作各类护理设备，如静脉穿刺、导尿等。

g. 解答患者疑问：是否能够耐心、清晰地解答患者的疑问，提供必要的指导和建议。

2. 工作质量方面：a. 记录患者信息的准确性：是否准确无误地记录患者的基本信息、病史等。

b. 执行医嘱的准确性：是否准确地执行医嘱，避免给患者带来不必要的风险。

c. 护理操作的规范性：是否按照规范操作各类护理设备，避免操作不当导致患者受伤。

d. 解答患者疑问的有效性：是否能够有效地解答患者的疑问，提供患者满意的答复。

3. 工作效率方面：a. 工作时间的合理安排：是否能够合理安排工作时间，高效利用工作时间完成任务。

门诊导医导诊岗位绩效考核表

门诊导医导诊岗位绩效考核表门诊导医绩效考核表姓名：考核者：日期：评价标准：工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分。

工作熟练程度、工作能力（50%）解决问题能力、服务满意度测评、出勤率、工作量、饱和度各15分。

考核内容：1.推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。

2.收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。

处理本岗位常规性工作满意得满分。

1.有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分。

2.不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。

服务质量患者满意，患者口头表扬加5分/次，书面表扬加10分/次，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。

本月科室服务之星加10分，院级服务之星加20分。

全月出满勤时得满分。

1.除补休外，每缺勤一天扣2分。

缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。

2.上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。

文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分。

工作表现（50%）安全管理、劳动纪律、仪表着装各15分。

考核方式：现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律各单项得分。

小幅度改写：门诊导医是医院的重要一环，为了提高门诊导医的工作质量和效率，需要进行绩效考核。

下面是门诊导医绩效考核表，评价标准包括工作积极主动、工作能力、服务满意度、出勤率、工作量和饱和度。

每项得分均为15分。

考核内容包括推诿病人、处理常规性工作、服务质量、全月出勤等。

除此之外，还需要考核文明用语、站姿端庄、工作区域符合管理要求、劳动纪律、仪表着装等方面。

考核方式包括现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律等单项得分。

医院人员绩效考核表【范本模板】

医院技术类人员绩效考核表1、门诊医生考核人：经营院长与业务院长共同考核考核绩效基数元,下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+—-100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90—100分，对应年度绩效奖金的100％B-—80-90分，对应年度绩效奖金的80%C—-70-80分,对应年度绩效奖金的60％D——60—70分,对应年度绩效奖金的40％2、住院医生直接汇报/考核人:经营院长与业务院长共同考核考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+—-100分以上，对应年度绩效奖金的120%A——90—100分,对应年度绩效奖金的100%B--80-90分,对应年度绩效奖金的80%C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60—70分，对应年度绩效奖金的40％3、手术室人员直接汇报/考核人:护理部主任考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A 、B 、C 、D 、E 五个等级A+-—100分以上，对应年度绩效奖金的120％ A ——90—100分，对应年度绩效奖金的100％ B-—80—90分，对应年度绩效奖金的80％ C —-70-80分，对应年度绩效奖金的60% D-—60—70分，对应年度绩效奖金的40％ E —-50-60分,对应年度绩效奖金的20%4、化验、B超、心电、放射等医技直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+——100分以上,对应年度绩效奖金的120％A-—90—100分,对应年度绩效奖金的100％B——80-90分,对应年度绩效奖金的80％C——70-80分，对应年度绩效奖金的60％D—-60—70分，对应年度绩效奖金的40％E-—50—60分，对应年度绩效奖金的20％综合指标考核表5、护理单元（门诊、住院等）护士直接汇报/考核人:护理部主任考核绩效基数元,下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+-—100分以上，对应年度绩效奖金的120％A——90-100分，对应年度绩效奖金的100%B—-80—90分，对应年度绩效奖金的80％C—-70-80分，对应年度绩效奖金的60％D—-60-70分，对应年度绩效奖金的40%E-—50-60分，对应年度绩效奖金的20％6、药房直接汇报/考核人：医务部主任（业务院长兼)考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+-—100分以上，对应年度绩效奖金的120%A—-90-100分，对应年度绩效奖金的100％B——80-90分，对应年度绩效奖金的80％C——70-80分，对应年度绩效奖金的60%D——60—70分，对应年度绩效奖金的40%E—-50—60分，对应年度绩效奖金的20%综合指标考核表7、医务科人员直接汇报/考核人:医务部主任（业务院长兼）考核绩效基数元，下表综合考评得分按照得分高低分成A+、A、B、C、D、E五个等级A+-—100分以上，对应年度绩效奖金的120％A——90—100分，对应年度绩效奖金的100%B——80—90分，对应年度绩效奖金的80％C-—70-80分,对应年度绩效奖金的60％D—-60—70分，对应年度绩效奖金的40％E-—50—60分，对应年度绩效奖金的20%。

口腔科、牙科诊所工作人员绩效考核表

口腔科、牙科诊所工作人员绩效考核表
为了更好地评估口腔科、牙科诊所的工作人员的绩效，制定了
以下考核表：
1. 服务态度：员工应始终友好且尊重患者，在患者服务期间提
供适当的关注和帮助，能够及时回答患者的问题和解决他们的问题，具有良好的服务态度和沟通能力。

2. 医疗质量：员工应对所有患者提供优质的治疗服务，确保患
者获得的诊疗与治疗方案是正确、权威和及时的。

员工的医疗知识、治疗技能及职业道德水平是评估医疗质量的主要标准之一。

3. 工作效率：员工应该在医疗服务中尽力提高效率，通过合理
的制度来保证医疗服务的质量和效率。

能够满足患者的要求并尽可
能减少患者等待时间，获得更高的工作效率。

4. 专业知识：员工应该拥有专业的知识，了解新的医疗发展和
技术，能够应对各种常见疾病和突发状况，并能为患者提供正确的
建议。

5. 团队合作：员工应积极配合同事的工作，推动诊所内部在服
务上作出不断的改进和优化，提高团队的凝聚力和创造力。

6. 诊所管理：员工应该践行医德医风，遵守职业道德规范，按照标准程序和工作规范来开展工作，并积极为诊所发展做出贡献。

通过以上的考核标准，可以更全面地评价员工的绩效，为诊所的管理提供科学的依据。

附属医院门诊药房绩效考核分配方案

附属医院门诊药房绩效考核分配方案一、案例说明大型综合性“三甲”医院,日门诊患者8000-10000人次,门诊药房日平均处方3000多张。

门诊药房主要负责门诊及儿科处方的调配、发药,共开设3个发药窗口、1个儿科专用窗口、1个药物咨询窗口;共有16名工作人员,具有人员多、班次多、岗位多等特点。

二、绩效方案2.1岗位设置及岗位职责门诊药房过去由于分工未细化、岗位职责不明确,因此在奖金分配上未实施差异化,间接导致部分工作人员工作意识淡薄。

为此,我院根据实际情况,设置岗位及制订岗位职责,其中除管理岗和麻醉(简称“麻”)药品、第一类精神(简称“精一”)药品管理岗外,其他各岗滚动轮换,儿科夜班人员与门诊窗口人员原则上每月轮换1次;质量管理员每3个月轮换1次;门诊不同窗口及儿科白班窗口、不同班次按日轮换。

岗位设置及其职责见表1。

药师调配与发药为一对一组合(调配、核发同一张处方工作量相等),上岗时药师凭本人工号及密码登陆计算机,系统自动统计工作量。

2.2量化指标及考核细则我院绩效考核以计分制计算工作量,量化指标如下:(1)配发药品,每张处方调配与核发药者各加2分。

(2)审核1张处方加1分。

(3)每周领药搬药者,按照平均处方量的1.2倍进行加分。

(4)每周库房补药,参与收药及药品上架者,按照平均处方量的0.3倍进行加分。

(5)咨询窗口人员按照平均处方量的0.5倍进行加分。

(6)“麻”及“精一”药品的管理者每管理1个品种加50分,每调配与核发1张“麻、精”药品处方加3分。

绩效考核由部门负责人负责,工作人员相互监督。

根据我院目前的实际情况,制订奖惩考核细则如下:(1)收集合格的不良反应报告单加xx分(并签字核对)。

(2)国家法定假日(除周六、日)值班者,每人每天加xx分。

(3)在核心期刊发表1篇论文加xx分。

(4)迟到、早退10分钟以上,每人每次扣xx分,迟到2小时按缺勤处理,无故旷工按医院规定处理。

(5)每周对自己所管辖的药架盘点1次,1个月至少3次,缺1次扣xx分。

门诊主任绩效考核方案

门诊主任绩效考核方案背景概述门诊主任是医院门诊医疗团队中的重要管理者，他们负责门诊的日常运营、协调门诊医疗工作和护理工作，同时也需要与其他科室保持协调和沟通。

门诊主任的工作质量和效率对医院门诊的运转有着至关重要的影响。

为了落实医疗机构人才管理的重点任务，完善门诊主任绩效考核制度，科学和客观的评价门诊主任的工作表现，医院制定了门诊主任绩效考核方案。

评估指标为了科学和客观的评价门诊主任的工作表现，我们制定了以下方面的评估指标：1.门诊业务指标门诊主任需要在门诊医疗团队中协调医护人员的工作，提高门诊的效率和质量，因此对门诊工作的业务指标进行考核是必要的。

其中包括但不限于：•挂号量：门诊业务的骨干指标•医生诊疗量：反映门诊工作的工作量和效率•患者满意度：反映门诊服务的质量和水平2.团队管理指标门诊主任的一个重要职责就是协调门诊医疗团队工作，制定和整合各项工作计划，并确保计划顺利实施，因此，对门诊主任在团队管理方面的能力进行考核是必不可少的。

其中包括但不限于：•团队建设：反映门诊主任团队管理的整体水平•员工凝聚力：体现门诊主任的领导能力•教育培训：反映门诊主任的员工培养和知识传承能力3.管理效果指标门诊主任管理的效果是评价其绩效的关键指标，评估该项指标时，需要查看门诊的运作效率、患者满意度、以及医疗安全等方面的情况，以全面评估门诊主任的管理能力。

其中包括但不限于：•治疗成功率：反映门诊主任医疗管理能力和医疗团队综合素质•安全事故率：反映门诊主任医疗管理的安全性•医疗费用：反映门诊主任医疗管理的合理性和效果评估流程为了确保门诊主任绩效考核的公正性和客观性，我们制定了以下流程：1.绩效目标确定根据医院年度绩效考核的总体要求和门诊部门工作的实际情况，我们将确定门诊主任的个人绩效目标，对评估指标进行细化和量化，确保绩效考核的全面性和科学性。

2.绩效评估在考核周期的结束，门诊主任需要提交绩效考核报告，并通过各项评测指标进行数据采集和整理。

口腔门诊护士绩效考核评分表

口腔门诊护士绩效考核评分表一、绩效考核指标1. 专业技能（40分）•熟练掌握常见口腔疾病的基本知识并能正确解答患者提问（10分）•熟悉操作口腔治疗设备，熟练掌握各种技术操作，并能保持良好的治疗效果（15分）•具备良好的协作能力，能够与医生密切配合，提供高质量的诊疗工作（15分）2. 服务态度（30分）•热情友好的面对患者，能够对患者进行有效的沟通和解释（10分）•能够根据患者需求提供个性化的服务，增加患者满意度（10分）•耐心细致，对患者需求能够及时响应和解决（10分）3. 管理能力（20分）•能够合理安排门诊工作，确保医疗资源的最佳利用（10分）•积极主动解决门诊中的问题，提高工作效率（10分）4. 团队合作（10分）•能够积极融入团队，与团队成员和谐相处（10分）二、评分准则•优秀（95-100分）：在各项指标中表现出色，技术娴熟，服务态度优秀，管理能力凸显，团队合作出色；•良好（85-94分）：在各项指标中表现不错，技术熟练，服务态度良好，管理能力较强，团队合作良好；•一般（70-84分）：在各项指标中表现普通，技术掌握一般，服务态度一般，管理能力有待提高，团队合作一般；•较差（60-69分）：在各项指标中表现较差，技术掌握不够扎实，服务态度不佳，管理能力差，团队合作性差；•不合格（0-59分）：在各项指标中表现极差，技术不熟练，服务态度恶劣，管理能力缺失，团队合作不合格。

三、评分标准示例绩效考核指标评分标准（满分10分）得分1. 专业技能- 口腔疾病知识掌握10- 操作技术熟练度10- 协作能力102. 服务态度- 沟通和解释能力10- 个性化服务能力10- 响应和解决能力103. 管理能力- 门诊工作安排10- 解决问题能力104. 团队合作10四、总结通过以上评分标准，口腔门诊护士的绩效考核可以全面评估其专业技能、服务态度、管理能力和团队合作等方面的表现。

根据实际得分情况，分为优秀、良好、一般、较差和不合格五个等级，为护士个人提供明确的绩效反馈，有助于推动其进一步提升工作水平，提高口腔门诊的整体服务质量。