邮政代理金融业务客户维护初探
邮政企业客户开发与维护的策略探究
邮政企业客户开发与维护的策略探究论文标题：1、中国邮政企业客户开发现状分析2、邮政企业客户开发策略探究3、邮政企业客户维护策略探究4、客户关系管理在邮政企业客户开发与维护中的应用5、邮政企业客户开发中的市场营销策略分析6、邮政企业客户维护中的服务质量管理研究7、邮政企业客户开发与维护中的数据分析与应用1、中国邮政企业客户开发现状分析在邮政企业的客户开发中，客户群体的数量和种类非常广泛，除了一般企业外，还有政府机关、金融机构、医药企业等，针对这些客户的特殊需求和服务也有很大的差异。
邮政企业作为一个面向全国的大型企业，其客户数量和行业分布都比较广泛，但却存在一些问题：一是客户层次分布不均，高层客户比较少；二是客户资源利用率不足，很多低层客户被忽视；三是客户数据管理不到位，客户信息不够完整和高效管理。
为了改善以上问题，我们应该加强邮政企业的客户信息管理和客户群体分析策略，重视高层客户的维护和开发，同时在低层客户身上挖掘出更多的业务机会。
此外，邮政企业还应该加强客户关系管理，通过建立客户信任机制和长期合作机制，不断拓展业务范围和提高客户忠诚度。
2、邮政企业客户开发策略探究邮政企业的客户开发策略可以从客户招募、客户培养、客户挽留三个方面展开。
针对客户招募，邮政企业可以通过一些渠道和方式吸引新客户，如通过广告宣传、市场营销活动等方式进行客户招募。
为了更好地培育客户，邮政企业可以从决策者和参与者两个方面进行细分，并针对这些人群提供特色化的服务，满足不同客户个性化的需求和期望。
针对客户挽留，邮政企业可以通过提高服务质量、丰富服务项目、提供客户资讯等方式，保持客户对企业的满意度和忠诚度。
3、邮政企业客户维护策略探究邮政企业的客户维护策略主要包括保持稳定的客户关系、提供满意度服务和建立客户信任体系。
在维护客户关系方面，邮政企业可以通过经常性的联系和沟通，维护客户的满意度和信任度，从而保持长期客户合作和支持。
在提供满意度服务方面，邮政企业应该不断提升服务质量、加强客户体验，以达到提升客户满意度和忠诚度的目的。
邮政金融网点客户维护
个性化服务
就是以服务的特征为出发点，一方面按照 客户自身的实际情况（工作、家庭等),一方面根 据客户办理业务的不同阶段提供不同的服务信息 及相关内容，制定出客户想要的，满足甚至超出 客户期望值的服务内容！
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
14
老客户维护技巧
“开发十个新客户，不如维护一个老客户” ——营销黄金法则
专业能力 领悟能力 应变能力
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
7
成功销售人员的突出技能：四个善于
• 善于提问 • • 善于聆听 善于回答
•
善于解决问题
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
8
客户维护中容易产生的六大误区
替自己找借口 忽视反馈信息 思想消极懈怠 损害竞争对手声誉 对你的客户想当然 固步自封
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
21
新客户开发
听懂客户的“脑部语言” 明白他的需求
座位“说”出他的心 观察他的兴趣
小动作是大关键 提供便利服务
中国邮政储蓄银行——我的理财专家
22
新客户开发
• 绿灯 这种信号表示客户对你提供的信息感兴趣而且非常信任你。这些人的身体角度 会面对你，身体略微向你倾斜；他们脸带微笑，眉毛上扬，眼睛始终注视你的眼睛； 坐着时，客户不会无礼的翘起二郎腿。 • 黄灯 不为你言语所动的客户会亮出黄色信号，他们可能对你还心存怀疑，也许害怕 会后悔自己的决定。这些人的特点是：身体角度与你略偏，脸上表情僵硬、不快、 怀疑或者傲慢；他们会抱起手臂、翘起二郎腿，人也显得坐立不安。 • 红灯 如果你忽视客户的黄灯预警，客户可能就开始传递红色信号，这时的事态就比 较严重了。红色信号很容易辨认，这些人身体角度可能威胁性的前倾向你，或者远 远地后靠远离你，脸上表情紧张、涨红，有的人开始摇头。他们的手臂抱的更紧， 手或握拳，或指指点点，或掌心向外示意你停止。
某邮政企业提升代理金融业务客户体验的对策研究
某邮政企业提升代理金融业务客户体验的对策研究篇一：提升代理金融业务客户体验的对策研究摘要:随着社会经济的不断发展,人们的需求也越来越多样化,代理金融业务也越来越受到客户的青睐。
然而,在一些邮政企业中,代理金融业务的客户体验却不尽如人意。
本文通过对邮政企业代理金融业务客户体验现状的分析,提出了提升客户体验的对策,包括加强客户服务、提高业务办理效率、优化操作流程、提升客户满意度等。
此外,本文还探讨了如何通过技术手段提升客户体验,包括建立智能化客服系统、利用大数据分析提高客户决策水平等。
通过对这些对策的研究,可以为邮政企业提升代理金融业务客户体验提供参考和借鉴。
关键词:代理金融业务;客户体验;提升;客户服务;业务办理效率;操作流程;客户满意度;智能化客服系统;大数据分析正文:一、引言随着社会经济的不断发展,人们的生活水平也在不断提高,金融服务也越来越重要。
代理金融业务已经成为许多客户的首选。
然而,在一些邮政企业中,代理金融业务的客户体验却不尽如人意。
这不仅会影响客户的满意度,也会降低邮政企业的市场竞争力。
因此,提升代理金融业务客户体验对于邮政企业来说至关重要。
二、现状分析在代理金融业务中,客户往往需要等待较长时间才能得到回应,或者需要经过多次繁琐的流程才能完成业务办理。
一些邮政企业也存在着服务效率不高、操作流程不规范等问题,这些问题都会影响客户的体验。
三、提升客户体验的对策1. 加强客户服务客户服务是提升客户体验的重要组成部分。
邮政企业应该加强客户服务,提高客户满意度。
可以通过建立智能化客服系统、利用大数据分析等方式来提高客户决策水平,为客户提供更快捷、更个性化的服务。
2. 提高业务办理效率业务办理效率是提升客户体验的另一个重要方面。
邮政企业可以通过优化操作流程、简化流程等方式来提高业务办理效率。
篇二：标题:某邮政企业提升代理金融业务客户体验的对策研究正文:随着互联网技术的不断发展和普及,邮政企业代理金融业务的形式和内容也在不断变化。
邮政企业客户开发与维护的策略探究-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文
邮政企业客户开发与维护的策略探究-客户关系管理论文-企业管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——客户开发论文（专业范文10篇）之第三篇摘要：文章阐述了客户开发与维护工作的重要性, 分析了邮政企业客户开发与维护工作中普遍存在的问题, 探讨了改进邮政企业客户开发与维护工作的对策。
关键词：客户开发,客户维护,策划,销售,新增客户,存量客户客户是企业发展的重要战略资源, 能够对企业的盈利做出重大贡献。
加强客户开发与维护, 最大限度地获取客户价值是邮政企业客户管理工作的重要内容。
然而, 在企业管理实践中, 往往由于缺乏策略思考, 没有把综合营销与专业支撑的关系理顺, 在具体操作上不得要领, 最终使客户开发与维护工作陷入困境与误区, 成为业务发展的瓶颈。
因此, 客户开发与维护工作需要在具体实践中不断反思、总结与创新。
1 客户开发与维护工作的重要性营销大师科特勒认为, 对企业而言, 客户资源远比市场占有率重要, 开发并维护客户是企业保持成功的关键因素。
邮政企业要实现持续健康发展, 必须做好客户开发与客户维护工作, 一切以客户为中心, 努力提升客户对邮政的忠诚度。
只有秉承以客户需求为中心, 兼顾企业核心利益, 根据客户合作过程中双方关系的微妙变化不断调整开发与维护策略, 才能最终实现客户价值最大化的目标。
从客户开发的角度看, 客户需求复杂多变, 目前对邮政业务没有需求的客户并不意味着将来不会产生需求。
此外, 随着市场营销方式的不断演变与发展, 培养客户或者说培育客户这一新型营销方式正在成为一种重要的市场拓展手段。
这种新型市场拓展方式通过向客户传输特定信息, 使客户接受新的思维模式或行为方式, 从而达到使客户主动选择邮政业务的效果。
从客户维护的角度看, 对客户加强走访, 充分了解客户对邮政产品及服务的反馈, 是与客户建立良性互动的一种重要方式。
任何企业在与客户的合作过程中都会不可避免地产生一些疏漏、差错甚至冲突, 在这种情况下, 走访客户并进行面对面的交流和接触显得尤为重要。
邮储银行维护客户经验谈
邮储银行维护客户经验谈“让客户了解邮储，并用心给客户提供细致体贴的服务和关怀”，这是邮储银行辽宁省丹东市分行公司业务部给自己部门制定的一个工作目标。
作为一支成立刚满一年的团队，丹东市分行公司业务部不是“正规军”，没有强大的“装备”，没有足够的“火力”，但重要的是他们以高昂的士气和坚持的精神，战斗在公司业务的最前线，体会到了创业的艰难，也收获了成功的喜悦,其烟草、社保、财政、移动四个重点行业项目余额占对公存款总余额的47%，实现了行业项目的均衡发展。
烟草入手2009年上半年，丹东市分行公司业务系统筹备上线，建立在营业部基础上的公司业务部开始运行。
面对这样一个自己还没“摸着门”的新型业务，要去组织营销工作，去和专业银行拼争市场，谈何容易！他们都在想一件事：邮储的第一个公司业务客户在哪里，政府、社保、财政？都来不及了，得从邮储现有的客户群里挖。
公司业务部经理曾经主管过代收付业务，她曾参与过整个代收烟草款的营销过程，其认真的工作态度给烟草财务、营销和技术部门都留下了深刻的印象——可以从烟草公司入手。
公司业务系统没上线，流程不清楚，怎么和客户去谈？大家一起查资料，找关系，硬着头皮问专业银行，终于理清思路。
第二天，公司业务部经理就带着部门人员去见烟草公司的领导：“业务现在开办了吗？”“暂时没有，6月末就会开办了。
”“到时再来谈吧。
”满腔的热情被浇灭了一半，下一步怎么办，决不能放弃。
回去后，公司业务部开会总结了出师不利的原因，主要是业务不够熟练，说话底气不足，客户信任度不够。
他们抓紧一切可利用的时间学习业务知识、营销技巧，还通过朋友关系，了解客户的喜好，抓住一切增进友情的机会。
功夫不负有心人，烟草公司领导被公司业务部的执著精神打动了，他说：“你们如此敬业，和你们合作，我放心了。
”公司业务上线当天，烟草公司成为丹东市分行第一个客户。
目标作战让每一个人时时刻刻都感觉自己做的每一件事情都有意义，并从中发现自己的价值所在。
2024年邮政代理金融网点培训心得体会范文(2篇)
2024年邮政代理金融网点培训心得体会范文近年来，随着金融业务的快速发展和金融服务的不断升级，邮政代理金融网点扮演着越来越重要的角色。
作为一名邮政代理金融网点的工作人员，我有幸参加了一次专门为我们进行的培训，通过这次培训，我深感到其重要性和必要性，并且从中获得了很多收获和体会。
首先，这次培训让我对金融知识有了更全面的了解。
在培训中，我们学习了金融基础知识，包括各类金融产品的特点、使用方法和办理流程等。
这些知识不仅帮助我更好地理解金融产品的本质和价值，还能为我后续的工作提供指导和帮助。
我相信，只有深入了解金融知识，才能更好地为客户提供准确、全面的金融服务。
其次，培训中的案例分析和模拟操作让我更加熟悉和掌握了实际工作中的操作技巧。
培训中，我们进行了一系列的案例分析和角色扮演，模拟了实际工作环境和操作流程。
通过这些实际操作的训练，我能够更加熟练地处理各类金融业务，提高工作效率和准确性。
同时，这种模拟操作的训练也帮助我了解到了一些具体的问题和困难，为我在实际工作中避免犯错提供了有力的保障。
再次，培训中的沟通交流让我认识到团队合作的重要性和价值。
培训中，我们进行了大量的小组讨论和合作练习，通过与同事们的交流和合作，我不仅学到了更多的知识和经验，还结识了很多优秀的同事。
在实际工作中，我深感到只有与团队密切合作，才能更好地完成工作任务和提供优质的服务。
因此，我会积极与同事们进行协作和交流，共同进步，为客户提供更好的服务。
最后，这次培训让我对自身的职业发展有了更明确的规划和目标。
通过培训，我对金融行业的发展趋势和未来的发展方向有了更清晰的认识。
作为一名邮政代理金融网点的工作人员，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和综合素质，为客户提供更优质、更便捷的金融服务。
同时，我还会关注行业动态，跟随时代的步伐，适应行业的发展，努力成为一名世界一流的金融服务人员。
总之，这次培训是一次非常有价值的经历和学习机会。
通过参加这次培训，我对金融知识有了更全面的了解，掌握了更多的实际操作技巧，认识到了团队合作的重要性，并且对自身的职业发展有了更明确的规划和目标。
对农村邮政代理金融业务可持续发展的几点思考(二)
对农村邮政代理金融业务可持续开展的几点思考代理金融业务开展思路1、以转变观念为主导积极营造邮政金融业务又好又快开展的气氛。
我们要针对当前面临的形势，加强引入现代企业价值观念和经营观念，努力摆脱传统思想的束缚，以推进观念和理念、运作机制和模式、经营增长方式三个转变为契机，围绕建立“平安邮政金融、开展邮政金融、和谐邮政金融”的目标。
在今后工作中，进一步转变观念，提高认识、突出重点、取得成效。
一是深入分析当前面临的机遇和挑战，结实树立把握机遇、科学开展、和谐开展、率先开展的意识。
二是深入分析与区县局之间的差距，结实树立争创一流、敢于超越的观念。
三是深入查找开展体制机制性障碍，结实树立与时俱进、改革创新的思想。
2、以创新开展为理念创新开展是邮政紧跟时代潮流、适应环境变化、满足社会需求、提升竞争能力的必然选择。
我们要积极推进管理创新，根据网络型企业的特点和运营规律，进一步加强代理金融对运营的集中管控；要积极推进经营创新，针对日益多样化、个性化的市场变化，研发适销对路的代理金融产品和效劳；要积极推进效劳创新，通过优化效劳流程，为客户提供更为便利周到的效劳；要积极推进机制创新，优化人财物和政策资源配置，激发广阔员工的创业活力和工作热情，促进优质资源向高效业务流动。
一是各单位领导要思想重视、重视、第 1 页共8 页再重视，观念转变、转变、再转变，各单位要进一步明确管理机构和人员，每日跟踪代理业务开展情况，代理业务局要每日通报代理金融业务开展进度，各单位要及时把控本单位代理金融开展动态，不断加快落实推进。
二是各单位要结合当地实际市场环境和特色，不断探索、创新邮政代理金融的经营开展机制，确保开展目标的实现。
三是各单位要加强与银行的沟通联系，依靠邮储银行专业的优势，研究好代理金融业务开展和管理措施，相互支持、密切配合，发挥各自优势，携手共进，实现双赢。
3、以重点业务为目标大力推进构造调整。
一是加大邮政金融负债业务构造调整的力度，通过大力开展邮储代发工资、发放绿卡、安装商易通等工程，迅速提高邮储定活比例，减少付息本钱，提高利差收入。
邮政金融高端客户的维护策略
邮政金融高端客户的维护策略【摘要】随着经济的快速发展，邮政金融高端客户已经成为金融机构竞争的焦点。
本文从高端客户的定义与特点、邮政金融高端客户的重要性、需求分析等方面入手，探讨了如何制定有效的维护策略。
邮政金融机构应该注重客户的个性化需求，提供专业化的金融服务，加强客户关系管理，并利用科技手段提升服务水平。
在实施维护策略的过程中，邮政金融机构可以通过建立客户关系管理系统、加强员工培训等方式来提升服务质量。
只有不断改进服务质量，满足客户需求，邮政金融机构才能更好地维护高端客户群体，提升竞争力。
展望未来，我们相信通过科技的不断进步和服务的不断升级，邮政金融机构将能够更好地满足高端客户的需求，促进金融行业的发展。
【关键词】高端客户、邮政金融、维护策略、需求分析、实施方法、客户重要性、展望未来、引言、正文、结论、研究背景、问题提出、总结。
1. 引言1.1 研究背景研究背景：邮政金融作为邮政企业与金融机构的结合体，在金融市场中扮演着重要的角色。
随着经济的快速发展和金融市场的竞争加剧，高端客户已经成为金融机构争夺的重要对象。
而邮政金融作为国家邮政局与金融监管机构直接管理的金融机构，其高端客户的维护对于提升金融服务水平、增强金融机构核心竞争力具有重要意义。
研究邮政金融高端客户的维护策略，对于提高邮政金融的服务质量，增强客户忠诚度，促进金融机构可持续发展具有重要意义。
部分的研究背景内容到此结束。
1.2 问题提出随着经济的快速发展和金融领域的竞争日益激烈，邮政金融的高端客户群体成为企业关注的焦点。
如何有效地维护高端客户、提升客户忠诚度，已成为邮政金融面临的一个重要问题。
高端客户不仅在消费能力上有一定优势，更重要的是他们具有较高的忠诚度和长期价值，因此对于邮政金融来说，保持高端客户的忠诚度和满意度至关重要。
本文将从高端客户的定义与特点、邮政金融高端客户的重要性、邮政金融高端客户的需求分析、邮政金融高端客户的维护策略以及实施维护策略的方法等方面展开讨论，旨在寻求有效的解决方案，提升邮政金融与高端客户之间的互动关系，实现双赢局面。
邮政金融高端客户的维护策略
邮政金融高端客户的维护策略
邮政金融应不断在网点增加投资，在网点战略、布局和运营三方面实现转型，并提高硬件水平，同时拓展零售业务，提高客户满意度和运营效率，以达到降低成本、服务营销分离的战略目标。
第一，客户对邮政金融网点的要求不断提高，包括日益复杂的产品需求、对优质服务的青睐以及获取服务的便利性要求。
第二，客户期望和实际体验的不一致将导致客户忠诚度降低和客户的流失，给网点带来巨大的潜在损失。
例如，邮政金融产品整齐划一，缺乏区分度;工作人员的专业技能无法满足高端客户对增值服务的要求，同时网点提供的常规金融服务也不能使低端客户满意;服务不够便利、等候时间过长，客户得不到急需服务。
因此，邮政金融网点除加快业务处理速度和简化业务处理环节外，还应为部分重要高端客户提供专门的区域服务，以便保持私密性，并在网点内配备合格的金融顾问。
推行顾问式营销策略。
所谓顾问式营销，是指在客户营销过程中，通过为客户提供咨询服务，解决客户提出的问题，为客户提供个性化解决方案，在解决方案中销售银行的产品，在满足客户需求的
同时，实现邮政金融价值最大化的目标。
顾问式营销是银行从粗放式经营走向集约式经营的重大步骤。
建立顾问式营销的业务发展平台包括三部分：一是适应个人客户理财服务需求的个人理财平台;二是在不确定性成为邮政金融外部环境发展必然趋势的背景下，要求网点建立起更为科学规范的风险控制平台。
其中个人理财业务平台是高端客户营销的重要渠道，该平台建立是一项系统工程，包括个人金融业务组织结构的调整、个人客户维护模式理念的转变、产品创新和风险控制机制的建立等。
邮政行业的客户关系管理与维护
邮政行业的客户关系管理与维护邮政行业是现代社会中不可或缺的重要组成部分，它承担着邮件传递、快递物流等重要的服务职能。
与其他行业一样，邮政行业也面临着激烈的竞争和变化快速的市场环境。
在这样的背景下，建立和维护良好的客户关系显得尤为重要。
本文将探讨邮政行业的客户关系管理与维护的重要性，及其实施的策略和措施。
一、客户关系管理的重要性客户关系在任何行业都是至关重要的，而在邮政行业更是如此。
邮政企业的顾客包括个人用户和企业用户，他们的需求不同，服务要求也不尽相同。
邮政企业需要根据不同的客户特点制定相应的运营和服务策略，以满足客户的需求，并保持客户的满意度。
良好的客户关系管理能够为邮政企业带来多个方面的好处。
首先，它有助于客户满意度的提高。
当客户感受到邮政企业对其需求的了解和关注时，他们将更有可能选择继续使用该企业的服务，从而提高客户的忠诚度。
其次，客户关系管理能够帮助企业提升市场竞争力。
通过与客户建立良好的关系，企业可以更好地了解市场需求和竞争动态，从而制定相应的销售和营销策略。
最后，客户关系管理有助于企业提高盈利能力。
通过与客户建立长期的合作关系，邮政企业可以获得更多的业务机会和增值服务的销售机会，从而提高企业的收入。
二、客户关系管理与维护的策略1. 个性化服务邮政企业应该根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
这包括以客户为中心，解决客户问题并提供定制化的服务。
通过建立客户档案，不断追踪和记录客户需求和投诉，企业可以更好地了解客户，为其提供更好的服务。
此外，通过优化服务流程，提高服务效率，企业可以更好地满足客户的需求。
2. 渠道多元化邮政企业应该通过多种渠道与客户进行沟通和交流。
除了传统的面对面交流和电话服务外，企业还可以利用互联网、移动应用等新兴渠道与客户互动。
这些渠道不仅能够提供更加便捷和全面的服务，还可以通过客户数据的收集和分析，为企业提供更多有价值的信息和洞察。
3. 售后服务和投诉处理邮政企业应该注重售后服务和投诉处理工作。
邮政代理金融业务管理及管理知识分析
邮政代理金融业务管理及管理知识分析邮政代理金融业务是指邮政企业通过与金融机构合作，为广大客户提供金融服务的一种业务模式。
具体包括银行存款业务、银行贷款业务、金融市场基金代销业务等多个方面。
邮政代理金融业务的管理不仅要求具备金融知识，还需要具备一定的管理知识。
本文将对邮政代理金融业务的管理及相关知识进行分析。
邮政代理金融业务管理主要包括对金融产品的市场分析与定位、客户需求分析、营销策略的制定与执行、风险管理等方面。
首先，对金融产品的市场分析与定位是邮政代理金融业务管理的基础。
通过对目标市场的调查研究，了解客户需求和竞争对手情况，确定邮政代理金融产品的差异化定位，制定具体的市场推广策略。
其次，客户需求分析是邮政代理金融业务管理的重要内容。
邮政代理金融业务的核心是为客户提供满足其需求的金融产品和服务。
因此，了解客户的需求是至关重要的。
邮政企业可以通过与客户的沟通交流、市场调研等方式，收集客户的需求信息，从而可以更好地满足客户的金融需求。
营销策略的制定与执行是邮政代理金融业务管理的关键环节。
邮政企业需要根据市场分析和客户需求，制定相应的营销策略。
例如，针对不同的客户群体，设计不同的产品，采取不同的宣传推广方式，提供定制化服务等。
同时，还要制定实施计划，包括目标设定、预算安排、人员培训等，确保策略能够有效地执行。
风险管理也是邮政代理金融业务管理的重要内容。
邮政代理金融业务涉及到资金的流转和金融交易，具有一定的风险性。
邮政企业需要加强内部控制，建立健全的风险管理体系。
例如，进行风险评估，制定风险防控措施，加强内部审计与监督，及时发现并应对风险。
邮政代理金融业务管理所需的相关知识主要包括金融产品知识、经济金融政策知识、市场营销知识以及风险管理知识等。
金融产品知识是邮政代理金融业务管理的基础。
工作人员需要了解各种金融产品的特点、优势和风险，并能够对客户进行咨询和推荐。
同时，要掌握有关金融产品的法律法规，确保业务的合规性。
做大做强邮政代理金融业务的思考
做大做强邮政代理金融业务的思考做大做强邮政代理金融业务的思考2010-04-15观点代理金融业务将是邮政企业今后发展的总体趋势，进一步做好金融代理业务，培育壮大市场关键在于进一步强化代理意识，高度重视金融代理业务；与邮储银行全面合作，实现双赢；尽快建立代理经营机构，实行专项经营。
我国金融市场潜力巨大，是一个极具活力和发展前途的产业。
适逢当时，中国邮政破冰前行，邮储银行挂牌成立，这给大邮政如虎添翼，邮政从此凭借点多、面广、线长的优势发挥特长，也是大邮政发展的必然选择，而且商机无限、大有作为、前景光明。
两年时间，邮政企业与邮储银行通过战略性的、兄弟般的亲密合作，采取配置人员、加强培训、建立机构、出台奖励办法等各种措施积极发展业务，已取得了一定成效。
但从目前邮政企业代理金融业务来看，这项业务整体发展并不是很理想，具体从业人员老是觉得做起业务来与邮储银行磕磕绊绊，很不顺畅。
而且现实表明邮政企业代理金融业务仍存在着机制不活、后劲不足、技能不强、疲于应付、相互制约等问题。
如何紧跟形势，取得各自竞争优势，迅速做大做强邮政代理金融业务，重振邮政金融业务的雄风，已成为今后邮政企业需要迫切解决和思考的问题。
当前，制约邮政企业代理金融业务的主要因素主要有以下三点：观念跟不上，意识不强；界面不清，相互牵制，相互制约；内部运作机制不畅，你推我扯。
根据上述状况，笔者认为，要进一步做好金融代理业务，培育壮大市场，关键在于抓好以下几个方面。
进一步强化代理意识，高度重视金融代理业务金融业务是邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山，这已是不争的事实，也充分说明代理金融业务将是邮政今后发展的总体趋势。
当前，邮储银行正处在改革转型期、训练正规期，而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。
对此，如果我们仍然停留在原来的经营理念上，没有认识面临的危机，没有从长远战略的角度去考虑，没有维系住原有市场（客户）或尽快抢占新市场，甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事，现有的业绩就很难保住。
邮政代理金融业务面临的问题和应对机制
邮政代理金融业务面临的问题和应对机制代理金融业务是邮政的吃饭业务,涵盖了理财、保险、储蓄等金融业务及其衍生工具,利用其网点多,覆盖面广,交通便利等条件有效发展代理业务。
作者通过实地调查,呼和浩特市邮政现有代理金融网点64处,从业人员400人,年业务收入近1亿元。
其中:截至2013年12月底,全市代理金融储蓄余额45.51亿元,新增0.34亿元;储蓄收入同比增幅8.3%;理财全年新增保有量2.27亿元,理财收入199.68万元,同比增幅824.1%;汇兑业务收入441万元,同比增幅-17%;公司业务收入412.74万元,同比增幅-23%;机具业务中银联POS机新增648部,全年累计交易金额34 185.36万元,手续费收入17.07万元,商易通全年新增281部,手续费收入5.7万元;代发工资金额近10亿元,笔数约56万笔,共有73个商家,年内新增单位数有8个;绿卡本年累计发卡量51万张,结存卡户数77万张,开卡率均达到95%以上;电子银行目前集ATM、网上银行、手机银行等多元化的邮储银行电子渠道网络已形成。
1、存在的主要问题1.1 市场的把控预期不到位,余额发展不理想对市场预测研判不够,将代金业务发展融入全市金融市场发展方面还存在一定差距,对市场信号及灵敏度把握还不足,未能让市场在代理金融业务发展中真正起到决定性作用。
2013年以来全局,储蓄余额发展较往年处于明显的劣势,平均余额、时点余额增长不理想,各网点业务发展不平衡。
1.2 业务结构不合理,发展不均衡储蓄余额发展处于劣势。
汇兑业务发展不够。
公司业务在客户开发和维系方面不到位。
卡类业务发展比较缓慢。
风险管理工作在个人业务操作方面还存在不足。
1.3 检查力度和频次需进一步加强专业局对各经营单位的指导力度不够,特别是对旗县局的跟踪督导较弱。
检查人员配备不足,知识结构单一,新业务知识缺乏,风险识别能力和技术手段落后,跟不上业务发展需要,不能适应检查工作要求,检查工作评价监督机制不完善,检查目标不够明确,工作流程不规范,检查质量控制有待加强,存在一定检查风险。
邮政客户维系问题思考
邮政客户维系问题思考客户维系就是企业对所属客户进行联系、沟通、维护等工作。
客观讲，邮政客户维系问题引起不少企业领导的重视，问题在于客户维系工作尚处于起步阶段。
其战略格局、服务水平以及工作现状与邮政发展形势不相适应。
一、邮政客户维系问题1、大客户中心发挥作用不足大客户中心服务重点应是大客户，各个层面的大客户中心应以属地大客户为服务重点。
事实上，现行的大客户中心有违领导初衷，没能发挥预期作用。
以县市邮政局为例，一是大客户中心基本流于形式，有机构无机制。
有人员无职责。
二是大客户维系工作无从着手，因维系能力因素局限。
对固定型客户疏于维系。
对发展型客户重发展轻维系。
对潜在型客户缺乏能力挖掘。
转型之前也无从维系。
三是大客户中心大多作为一个部门存在，与企业整体发展战略连结不甚紧密，中心的“中心位置”不够明确。
2、客户经理无力维系客户一般认为，维系客户大多就是聚一聚，彼此联络感情、加强合作。
实际上，客户维系应该在“双赢”层面上做好沟通、加强联系、保持关系、发展合作。
但现实是。
客户经理无力去维系客户，固定型客户不需要他们去维系。
发展型客户他们无力去维系，潜在型客户尚不需要他们去维系。
客户经理现在能做的仅限一般性工作，维系对象一般选择发展型客户，维系时间一般选在业务发展之前。
为了发展某种业务，上门服务j多方沟通、紧密联系、促成合作，一旦业务发展成功，后续服务就难于跟上了，有心也无力去维系。
导致业务发展大多称为“一锤子买卖”。
当然，客户经理也想做好客户维系，也想促成发展型客户转为固定型客户，潜在型客户转为发展型客户，但现实条件束缚了他们的手脚。
一是没有维系费用，客户经理大多实行底薪加提成。
有限的发展业务酬金尚不能用于其他开支。
二是没有维系精力，客户经理主要工作就是和客户打交道，说明白点就是“求人”，尽管有些邮政新业务不含任何“求人”因素，甚至还含有点别人“求我”的成分，但囿于客户经理素质，“求人”因素和“求我”成分往往彼此混淆不分、相互抵消殆尽。
Z邮政局代理金融业务客户关系管理分析的开题报告
Z邮政局代理金融业务客户关系管理分析的开题报告一、研究背景和意义随着金融业务的不断发展，邮政局代理金融业务已成为国内金融业务的重要组成部分之一。
邮政局通过自身的网点和渠道、信息技术、管理经验等优势，为各类金融机构提供咨询服务、代理业务等多项服务。
如何在客户关系管理方面更好地实现邮政局代理金融业务的发展，并提升服务质量，已成为当前亟待解决的问题。
因此，对邮政局代理金融业务客户关系管理进行深入研究，对于促进邮政局代理金融业务的提升和发展有重要的意义。
二、研究目的和内容本研究旨在探究邮政局代理金融业务的客户关系管理情况，分析其存在的问题和原因，提出针对性的策略和建议，推动邮政局代理金融业务客户关系管理的优化和提升。
具体研究内容包括：1. 分析邮政局代理金融业务的客户关系管理现状，包括客户分类、营销策略、客户信息采集、服务投诉处理等方面。
2. 探究邮政局代理金融业务客户关系管理存在的问题及其原因，包括互联网金融的冲击、客户体验不佳、营销策略缺失等方面。
3. 提出优化邮政局代理金融业务客户关系管理的策略和建议，包括加强客户分类管理、建立客户信任与满意度评价体系、整合资源实现金融创新等方面。
三、研究方法和技术路线本研究采用问卷调查、专家访谈、案例分析等方法，以定量和定性数据结合的方式进行研究。
具体技术路线包括：1. 文献综述：回顾国内外关于邮政局代理金融业务客户关系管理的研究历程和理论框架，研究相关实践经验和案例，为本研究提供理论和实践基础。
2. 问卷调查：采用随机抽样的方式对邮政局代理金融业务的客户进行问卷调查，探究客户对邮政局服务的满意度、服务质量等情况，客户对金融产品和服务需求的意见和建议。
3. 专家访谈：邀请相关专家进行访谈，探究邮政局代理金融业务客户关系管理面临的问题和未来发展趋势，通过专家的意见和建议为本研究提供参考。
4. 案例分析：选取部分区域邮政局代理金融业务的优秀案例，深入研究其客户关系管理方式、经验和特点，为邮政局代理金融业务优化提供案例参考。
邮政代理金融业务现状及措施研究
意义
通过对邮政代理金融业务现状的深入了解 ，探究其存在的问题和原因，提出相应的 解决措施和发展建议，有助于推动邮政代 理金融业务的持续发展，满足人民群众的 多样化金融需求，促进地方经济的繁荣发 展。
研究目的和方法
目的
本研究旨在通过对邮政代理金融业务现状 的调查和分析，了解其发展状况、存在的 问题及其原因，提出相应的对策建议，以 期为邮政代理金融业务的健康、可持续发 展提供参考。
创新业务模式和产品
要点一
创新业务模式
要点二
开发新产品
探索新的业务模式，如互联网金融服 务、移动支付等，满足客户多元化需 求。
根据客户需求和市场趋势，开发具有 竞争力的金融产品，如理财产品、保 险产品等。
要点三
优化产品组合
根据客户群体和市场需求，优化产品 组合，提供个性化的金融服务方案。
05
邮政代理金融业务未来发展趋势
THANKS
互联网+金融融合发展
互联网金融平台的崛起
随着互联网技术的飞速发展，互联网金融平台如雨后春笋般涌现，它们提供了便 捷、高效的金融服务，对传统金融业务产生了巨大的冲击。邮政代理金融业务需 要适应这一趋势，与互联网金融平台合作，开拓新的业务领域。
金融科技的应用
金融科技的发展为传统金融业务带来了新的机遇。利用大数据、人工智能等技术 ，可以提升邮政代理金融业务的智能化水平，提高服务效率和质量。
邮政代理金融业务市场拓展
拓展农村市场
农村地区的金融需求日益增长，邮政代理金融业务可以发挥其覆盖面广的优势， 积极拓展农村市场。通过优化服务网络、提高服务水平等方式，满足农村居民的 金融需求。
加强与其他金融机构的合作
邮政代理金融业务可以加强与其他金融机构的合作，实现资源共享、互利共赢。 例如，可以共同开展贷款、理财等业务，提高市场竞争力和服务水平。
邮政代理金融学习体会
邮政代理金融学习体会第一篇：邮政代理金融学习体会邮政代理金融学习体会通过学习，我深受启发，使我明白了邮政代理金融的重要性，邮政储蓄要获得高速的发展，要像其他商业银行一样变成适应社会主义市场经济发展的现代金融机构，就必须转型。
金融转型就是从过去的模式转变过来，首先是邮政员工思想转型，要从原来的完成任务，不顾客户的要求转变过来，要从客户经营银行转变成银行来经营客户，过去，我出去要营销，都会对客户说，你把我完成一下任务，我给你多少手续费或者是你存一万元钱，我给你三十元钱，二十元钱等等，客户为了钱就把哪家银行给的钱多，就把钱存到那家得恶性循环……回家两天，用讲师的营销话术，我成功的营销了一个大客户，使我深受鼓励，有一个陌生客户来办业务，我并上去搭腔：“你有没有感觉到5年的时间物件翻了一番？那就意味着你的财富在5年的时间内缩水了50%,因为现在的十万相当于5年前5万，你说是吗？那你的钱在这样放下去会变成什么样呢？客户见我说的在理，并来河我交流，果然第二天，客户拿来了20万元钱，我把他办了10元的定期，10万元的日日升理财，学习使我增强了营销能力，热情周到的服务，赢得了客户的赞许其次，要从个人营销向网点营销转变，实行差异化服务，1万元至5万元是一个层次，5万元至20万元是一个层次，20万元至50万元损失一个层次……以此类推，实行差异化的、多方位的服务，是客户收益，相信和依赖邮政银行，树立邮政服务品牌。
再次，转型后，积分考核的实施，提高了员工积极性，增强了员工收入，别人在跑，你还在走，你就跟不上邮政的发展速度了作为精品网点的负责人，我很荣幸，有压力，但更有动力，我觉得我们网点余额起点低，人多了不易发展：初步建议，一个大堂经理兼理财经理，一个中间业务，两个办金融业务，网点负责人综合管理加机动，一共五个人，但这五个人必须是本局的精兵强将。
在余额规模上，精品网点的服务于品牌，保住原来的老客户与额，五个人平均每个人每月揽40万元，一年下来是两千四百万，3年时间突破一个亿是没有问题的只有经受困难考验走向成功的人才是幸福的人，我相信，我一定能带领好我的团队，使邮政精品网点走向辉煌第二篇：邮政代理金融中心主任竞聘稿邮政储蓄网点支局长竞聘稿尊敬的各位领导、各位评委：大家好！此时此刻，我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存,成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”！感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！感谢在座的各位领导、各位评委给予我这次参加公开竞聘的机会。
邮政金融高端客户的维护策略
邮政金融高端客户的维护策略引言随着邮政金融行业的快速发展，高端客户的重要性日益凸显。
高端客户具有较高的财富和消费能力，对邮政金融机构的业务发展起到重要推动作用。
因此，邮政金融机构需要制定相应的维护策略，以增强高端客户的满意度，保持他们的忠诚度，促进业务的增长。
制定与实施高端客户维护策略的必要性邮政金融机构面临竞争激烈的市场环境，吸引和留住高端客户尤为重要。
以下是制定和实施高端客户维护策略的几个重要原因：1.高端客户贡献大部分业务利润：高端客户通常具有较高的财富和消费能力，他们的业务贡献占据了邮政金融机构业务利润的大部分。
因此，保持他们的满意度和忠诚度对邮政金融机构的盈利能力至关重要。
2.提升品牌形象：高端客户通常在社会上具有一定的影响力，他们在圈子中的口碑对邮政金融机构的品牌形象有重要影响。
通过制定并实施高端客户维护策略，邮政金融机构能够提高品牌形象，吸引更多的高端客户加入。
3.潜在客户推荐：高端客户通常有较广泛的社交网络，他们的满意度和忠诚度会直接影响他们对邮政金融机构的口碑传播。
如果邮政金融机构能够通过维护策略提供优质的服务和体验，高端客户将更有可能推荐机构给他们的朋友和家人，以进一步增加机构的客户基础。
高端客户维护策略为了维护高端客户，邮政金融机构需要采取一系列策略和措施。
以下是一些建议的维护策略：1. 个性化服务高端客户往往具有较高的服务期望，邮政金融机构应该根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务。
这可以包括针对客户的特殊需求设计定制化的金融产品，为客户提供专属的客户经理以及定期组织专场活动等。
通过个性化服务，邮政金融机构能够增强客户的满意度和忠诚度。
2. 优质客户经理邮政金融机构应该招聘并培养一批优质的客户经理，他们具备专业的金融知识和良好的沟通能力。
客户经理需要定期与高端客户保持联系，并及时回应客户的需求和反馈。
他们应该通过了解客户的兴趣和偏好，提供个性化建议和推荐。
优质的客户经理能够提升高端客户的满意度和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
邮政代理金融业务客户维护初探
作者：蒋琳
来源：《环球市场》2018年第14期
摘要：邮政企业做好代理金融业务的客户关系维护工作，有助于提升社会民众对邮政企业的认可程度，对邮政企业业务范围的拓展具有重要帮助。
本文在对邮政代理金融业务发展客户关系维护现状进行综合阐述的基础上，分析了邮政代理金融业务客户维护的有效对策，以期为相关人士提供借鉴和参考。
关键词：邮政代理金融；客户维护；客户识别
随着社会经济的迅速发展和社会生产力水平的进一步提升，邮政企业纷纷选择依赖于转变经营形式，实现自营和代理的有机结合抢占客户市场。
在以往的经营过程中，邮政企业通常采用靠利差经营的方式，未能够充分认识到客户关系管理的重要意义，使得其运行管理的实际效力较低，无法同农行以及信用社抗衡。
因此，积极转变发展理念探析客户关系管理和维护的有效对策，具有十分重要的现实意义。
一、邮政代理金融业务发展客户关系维护现状
（一）积极的一面
与农业银行相比，邮政企业拥有丰富的客户资源，为代理金融业务的开发与拓展提供了有力的基础条件。
由于邮政企业大多分布在乡镇，信用社和农业银行是邮政企业开展金融代理业务的主要竞争对手，通过与信用社以及农业银行进行对比，可以明确邮政企业开展金融代理业务的优势包括以下几点：第一，邮政企业拥有品牌效应，在社会民众中具有较高的认知度；第二邮政企业拥有专业的代理金融队伍，能够实现销售和客户管理的一条龙服务；第三，邮政企业拥有较为完善的客户管理系统，有助于实现对客户关系的管理和维护；第四，邮政企业所开展的代理金融业务产品设计更加科学合理具有较强针对性。
基于客户关系管理层面，对邮政企业发现代理金融业务的优势进行分析，共归纳为以下几点：第一，由于邮政企业具备完善的客户管理系统，能够实现对客户信息的精准识别，有助于拓展客户资源；第二，邮政企业具备科学的客户信息分析系统，能够根据用户的差异对其进行合理归类；第三，邮政企业的网点营业人员大多为本土人士，有助于实现与客户的良好沟通。
笔者通过调查研究发现，近几年，邮政企业的主营业务开始提倡大资管业务，更注重对客户的整体资产做管理和配置，这也为发展代理金融业务提供了契机。
同时，邮政企业通过引进先进的客户信息管理系统，能够实现对代理金融业务的细分，有助于确保代理金融业务的开展与目标客户群体的匹配程度，通过分析目标客户的差异化，形成业务范围拓展的良好基础。
（二）消极的一面
尽管邮政企业在发展代理金融业务的过程中，已经取得了一些良好的发展成就，但仍不可避免的存在部分问题急需解决，笔者通过对邮政企业发展过程中存在的弱势进行总结，共归纳为以下几点：第一，随着存款所获得收益的逐渐降低，使得社会民众纷纷转战理财市场，这就要求代理金融业务在短时间内迅速成长，在时间上具有紧迫性；第二，由于邮政企业员工未能够及时更新自身的知识，业务能力还有待进一步提升，因此邮政企业需要加强对员工的培训，形成对代理金融业务开展的辅助作用；第三，现阶段，代理金融业务的开展还处于初级阶段，社会民众对该业务的接受还需要一个漫长的过程；第四，邮政企业工作人员往往注重与储蓄用户进行业务互动，针对中间业务的客户尚未找到合理的互动方式；第五，信用社和农行与客户的关系也较为稳定，能够基于对大数据进行综合分析的基础上，明确客户的需求，客户忠诚度较高。
而邮政企业未能够基于对客户需求进行深入了解，没有做好代理金融业务的合理选择工作，降低了客户的忠诚度[1]。
基于此，随着国内经济增速减缓，银行竞争日益加剧，邮政企业在管理客户关系的过程中，若不能够及时更新代理金融产品，降低目标客户的准入门槛，即便拥有品牌效应和丰富的客户资源，仍不能够实现对风险的有效规避，不利于提升邮政企业代理金融业务的成功交易量。
二、邮政代理金融业务客户维护的有效对策
（一）做好目标客户的识别工作
现阶段，我国已经进入了信息数据爆炸的时代，在制定客户关系维护策略的过程中，不可避免的要应用到大数据信息技术，据此可认为，在维护和管理客户关系的过程中，信息技术起到了关键作用，因此，邮政企业在识别目标客户的过程中，应将完善客户信息的收集工作作为主导，建立高质量的客户信息数据库，为代理金融业务营销和客户关系管理提供良好的前提条件。
第一，邮政企业应着力提升客户信息收集的准确性，注重提升客户信息的完整性，加强对客户资料的梳理，及时补全不完整的客户信息，定期对信息填写失误项进行更正，确保代理金融业务交易事项与客户信息的匹配程度，防止因所收集的信息不准确而导致决策发生偏移。
第二，邮政企业应基于精细化管理理念的指导下，加大人力和物力资源的投入力度，将收集到的客户信息及时录入客户信息管理系统，实现对客户信息的动态化管理，对睡眠户进行剔除，确保客户关系管理系统的信息具有即时性的特征，能够反映出客户现阶段的基本情况。
第三，邮政企业应树立良好的信息安全保护意识，明确客户信息的使用权限，加强对客户信息管理系统人员的授权与备案，规定客户信息管理人员定期更新和维护客户信息管理系统。
针对离职的客户信息管理人员，应完善脱密处理工作[2]。
（二）注重对客户进行差异化分析
在邮政企业发展代理金融业务的过程中，注重对客户信息进行管理，加强与客户的交流与互动占据着举足轻重的地位。
邮政企业的工作人员通过与互动交流，实现对客户需求的了解，进而为客户推荐针对性的代理金融产品，同时，通过互动，邮政企业也能够实现对客户满意度的了解与反馈，这也为维系客户关系提供了良好基础。
因此，笔者建议邮政企业在与客户沟通与互动的过程中，应从以下几个方面着手：
第一，邮政企业应实现对内部功能分区的改造，在确保现金业务不受影响的基础上，予以非现金业务充分的关注度，在邮政企业内部设置中高端客户区、非现金区以及理财室，实现对目标客户群体的精准划分，为客户介绍针对性的代理金融产品。
第二，邮政企业应重视做好与非网点客户之间的沟通与交流，建立健全客户信息系统，实现对网点内客户资源的充分利用。
第三，邮政企业应设置专门的服务质量部，及时解决客户呼叫中心转过来的投诉和客户通过各级企业自有的投诉渠道所产生的客户服务问题，并对客户服务质量进行跟进，形成客户满意度提升的有力保障。
（三）为客户提供个性化服务
笔者在对邮政企业客户关系维护现状进行调研的基础上，针对邮政企业所开展的代理金融业务类型，从营销目标设定、营销方式选择和营销组织构建三个层面提出建议：
第一，邮政企业应合理设置营销目标克服片面关注市场份额的弊端，依赖于提升目标客户的忠诚度，抢占代理金融业务市场。
调查统计数据显示，提升客户的忠诚度有助于形成稳定的收入流，促进邮政企业经济利润的增加。
随着市场的不断细分，邮政企业不能将目标市场的占有率作为巩固客户关系的唯一筹码，而是应建立在对客户需求进行深入了解的基础上。
增加客户的代理金融业务份额，增加客户在代理金融机构的产品叠加度，依托于提升客户对代理金融业务产品的满意度，增强客户的忠诚度，从而促进客户生涯价值的充分发挥。
第二，邮政企业应在提升代理金融产品差异性的基础上注重对客户需求进行差异化分析，及时了解客户的偏好，将客户总资产、开户资金量和资金周转率作为参考依据，实现对客户的差异化细分，形成科学的统计分析报告，实现对不同客户群体的清晰界定，为营销策略组合的合理选择提供方便，并根据客户的需求变化为其提供新产品。
第三，邮政企业应成立专门的客户关系管理部门，将客户关系维护作为先决条件，实现对目标客户的集中分类，整合重要代理金融业务，形成营销工作的支撑，并注重建立重要客户档案库，为其提供一对一的专有服务[3]。
（四）及时对客户关系管理质量进行测评
及时对客户关系进行测评是提升客户满意度的基础和前提，因此，邮政企业应重视加强对客户满意度的调查，实现与同行业之间的横向对比，打造客户满意度较高的核心产品，提升客户忠诚度，形成极具竞争力的主营业务。
第二，邮政企业应重视加强对核心产品的推广力度，实现与客户的良性互动，依托于代理产品的创新和服务的改进，实现协同效应，增加邮政代理金融业务的吸引力。
第三，邮政企业应重视做好客户投诉的处理工作，针对客户投诉的问题进行及时改进，并且改进质量进行监督。
三、结论
综上所述，邮政企业在客户关系的维护过程中，通过加强对目标客户的识别，有助于实现对客户市场的拓展。
在此基础上，注重对客户进行差异化分析客户，有助于打造具备差异化的代理金融产品。
此外，提供个性化服务，及时对客户关系管理质量进行测评，有助于实现对客户满意度的了解与反馈，形成邮政企业改善服务质量的基础和前提。
因此，邮政企业在客户关系的维护过程中，可以借鉴上述方法。
参考文献：
[1]董玉峰，朱叶.“互联网+”护视角下邮政金融发展策略分析[J].金融纵横，2015（11）：
62-66.
[2]董玉峰，陈维国.新宏观金融形势下邮政代理金融业务发展策略[J].邮政研究，2013，29（03）：26-28.
[3]刘莉莉.对邮政代理金融业务反洗钱监管问题的思考[J].金融与经济，2011（08）：88-89.。