代零售客户管理-零售产品管理
零售组织架构及各部门职责
零售组织架构及部门职责一、组织架构二、各部门职责1、服务部物方面：●客户数据管理、CRM●客户关怀●客户营销●服务产品开发●技术培训2、产品部人方面：●产品助理●报号●采购物方面：●产品采购●价格定制●销售分析●产品培训●库存管理●资源获取●应付统筹●产品营销●各地产品接口三、店面运营物方面：●每月营销策划计划●销售培训方案计划●与产品、地区店面连锁部的沟通确认●营销结束的总结评估●业务创新与开发●厂家接口●陈列与展卖及卫生、服装等检查四、连锁发展人方面：●工牌、工装、名片物方面：●CI、VI●促销物料、价牌●装修、选址市场方面：●开业●阶段推广●节日庆典●企业品牌五、HR体系人方面：●招聘●入职培训●三方沟通●文化建设物方面：●薪酬设计●晋升体系● 劳资关系 ● 团队交流建设 ● 中层以上干部能力培训 ● 兼行政职责六、财务体系物方面： ● 财务规范管理● 财务季度会议和交流培训 ● 财务核算及统一 ● 收款商务的管理 ● 资产盘点与管理● 财务管理● 风险预测力 ● 管理七、区域经理人方面：● 店长、店员、产品专员、商务（全体人员） 物方面：分析支持（产品资金预警）报表体系预算、决算●业绩达成●日常管理●晨会、晚会、周会●厂家维护●外围关系●卖家厂家工商税、警。
P&G宝洁(中国)有限公司(富基DRP应用)
P&G宝洁（中国）有限公司企业简介始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。
2000年，在全球500强中排名第75位，全美排名第23位。
所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。
十几年来，宝洁（中国）公司在中国逐步建立起独立的庞大分销体系。
中国宝洁对全国200多家客户建立了包括财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统一体化的专业服务。
随着宝洁（中国）公司生意的迅猛发展，各个分销商的生意也得到了极大发展，有的分销商可以销售数千万甚至数亿元。
原来分销商的进销存都是手工管理，开票有调拨员，库存有仓管员，出货有销售代表，应收帐款有财务人员。
但生意的发展使许多分销商不得不增加大量此类人员，以及准备大量相应票据等，大大提高了运营费用，而且信息严重滞后。
为解决这个问题，宝洁公司最早与Platium合作推出了基于DOS系统的分销商生意管理系统（DBS），主要帮助分销商管理其进销存，它包括进货，销售，库存以及简单的应收账款管理等模块。
以及后来的高效分销商补货系统（EDI），是基于DBS系统的订单生成系统，其主要的功能是帮助分销商自动生成建议订单。
宝洁公司还面向分销商管理，为了提供给分销商管理人员及时准确的报表建立了分销商一体化运作系统（IDS）。
IDS是以DBS为基础，包括销售员管理，应收应付管理，销售报表，利润报表，覆盖服务管理和帮助分销商决策的产品和促销信息。
同时IDS还支持移动销售的PDA的信息上传和下传，提供给相关销售代表准确信息。
除了上述的帮助分销商管理生意的相关系统外，宝洁公司还建立了可以与分销商互动的局域网。
每一个分销商会获得一个独有的用户名称和密码，可以自由浏览宝洁公司的相关信息，如新产品推广计划，促销计划，公司的重大变化等等；他们还可以提供相关的信息和建议给宝洁公司，帮助宝洁公司及时调整相关政策和策略，获得市场上的竞争信息和来自客户的需求，更好的满足客户的需要。
零售客户经营指导书措施落实
零售客户经营指导书措施落实零售客户经营是一个复杂而细致的过程，它需要综合考虑市场需求、产品定位、客户关系管理等多个因素。
为了帮助零售企业更好地经营客户，下面将提供一些全面详细的措施，并按照分层次的优美排版方式进行分段分标题输出。
一、市场调研与定位1.1 定期进行市场调研，了解消费者的需求和购买行为。
1.2 分析竞争对手的产品定位和销售策略，找出自身的差异化竞争优势。
1.3 根据市场调研结果和竞争对手分析，制定明确的目标市场和目标客户群体。
二、产品策划与管理2.1 根据目标市场和目标客户群体的需求，设计符合其偏好的产品。
2.2 严格控制产品质量，确保产品符合国家相关标准，并提供质量保证。
2.3 定期更新产品线，引入新品以满足消费者不断变化的需求。
2.4 建立完善的库存管理系统，确保货物供应充足，并避免过度库存或缺货现象。
三、店面布局与陈列3.1 根据店铺的面积和定位，合理规划店内空间布局，使顾客流线畅通。
3.2 进行精心的商品陈列，将热销商品放置在显眼位置，提高销售效果。
3.3 使用适当的照明和装饰物，营造舒适的购物环境，增加顾客满意度。
3.4 定期调整陈列布局，以吸引顾客的注意力，并促进销售。
四、员工培训与服务4.1 为员工提供全面的产品知识培训和销售技巧培训，提高其专业水平。
4.2 建立良好的员工激励机制，激发员工积极性和创造力。
4.3 强调团队合作精神，鼓励员工之间互相学习和帮助。
4.4 提供优质的客户服务，在顾客遇到问题时及时解决，并给予合理补偿。
五、客户关系管理5.1 建立完善的客户数据库，并定期更新客户信息。
5.2 运用CRM系统对客户进行分类管理，并制定相应的营销策略。
5.3 定期进行客户回访和满意度调查，了解客户的需求和反馈。
5.4 通过定期发送电子邮件、短信等方式与客户保持联系，提供个性化的优惠信息和推广活动。
六、市场推广与促销6.1 制定全面的市场推广计划，包括线上线下多渠道的宣传活动。
门店零售管理——运营目标达成技巧
门店零售管理——运营目标达成技巧1.销售目标：门店的销售目标是最为基础和核心的目标，是门店能否取得利润的关键。
销售目标包括销售额、销售量、客流量等方面的指标。
门店零售管理需要根据市场需求和竞争状况，制定合理的销售目标，并通过各种销售策略和营销活动来达成目标。
2.客户满意度：提高客户满意度是门店零售管理的关键任务之一、通过提供优质的商品和服务，建立良好的客户关系，增加顾客忠诚度，从而提高客户满意度。
门店零售管理需要关注客户需求，及时解决客户问题和投诉，通过客户反馈和调查来了解客户满意度，并根据结果进行改进和优化。
3.库存管理：合理的库存管理是门店零售管理的重要目标之一、门店需要根据市场需求和销售预测，控制库存水平，避免过多或过少的库存，提高资金利用率和销售效率。
门店零售管理需要采用科学的库存管理方法，如ABC分类法、经济订货批量模型等，以提高库存周转率和减少滞销风险。
4.成本控制：有效的成本控制是门店零售管理的重要目标之一、门店需要通过优化采购、仓储、运输等环节，减少成本支出，提高利润率。
门店零售管理需要进行成本分析，确定成本的组成和分布情况，采取相应的措施和策略，降低经营成本。
1.品牌建设：门店需要建立和提升自身的品牌形象，通过品牌价值的传递来提高销售额和客户忠诚度。
品牌建设包括门店整体形象的设计、产品和服务的定位、宣传推广等方面。
门店零售管理需要注重品牌建设，不断加强品牌推广和营销，提升品牌知名度和美誉度。
2.人员管理：门店需要建立一个高效的团队，通过人员培训、激励和激励机制，提高员工的工作积极性和能力水平。
门店零售管理需要注重人员管理，制定明确的工作目标和责任，建立良好的沟通渠道，激发员工的创新和创造力，为实现运营目标提供有力支持。
3.数据分析：门店需要收集并分析各种数据信息，包括销售数据、库存数据、客户信息等，以了解市场需求和消费者行为，并根据数据结果制定相应的策略和决策。
门店零售管理需要注重数据分析，借助现代信息技术和工具，提高数据采集、分析和应用能力，为运营决策提供科学依据。
提高零售业客户服务水平的管理技巧
提高零售业客户服务水平的管理技巧零售业是一个竞争激烈的行业，客户服务的质量直接关系到企业的竞争力和市场份额。
提高零售业客户服务水平的管理技巧是每个零售企业都应该重视的问题。
本文将从员工培训、客户体验、数据分析和创新服务等方面探讨提高零售业客户服务水平的管理技巧。
首先，员工培训是提高零售业客户服务水平的关键。
零售业的员工直接接触顾客，他们的服务态度和专业素养直接影响到顾客的满意度。
因此，零售企业应该注重员工培训，提高员工的服务技能和专业知识。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、沟通能力等方面。
此外，零售企业还可以通过制定奖励机制来激励员工提供更好的客户服务。
例如，设立销售额奖金和客户满意度评价奖励等，以激励员工积极主动地提供优质的客户服务。
其次，客户体验是提高零售业客户服务水平的重要因素。
客户体验是指顾客在购买产品或接受服务过程中的感受和体验。
零售企业应该注重提升客户体验，从而增加顾客的忠诚度和购买意愿。
为了提供良好的客户体验，零售企业可以从以下几个方面入手。
首先，提供个性化的服务。
通过了解顾客的需求和偏好，零售企业可以为顾客提供个性化的产品和服务，从而增加顾客的满意度。
其次，提供便捷的购物环境。
零售企业可以通过提供在线购物、无现金支付等便捷的购物方式，为顾客创造更好的购物体验。
此外，零售企业还可以通过提供舒适的店内环境、友好的售后服务等方式，提升顾客的购物体验。
第三，数据分析是提高零售业客户服务水平的重要手段。
零售企业可以通过数据分析了解顾客的需求和偏好，从而针对性地提供产品和服务。
数据分析可以帮助零售企业了解顾客的购买行为、消费习惯等信息，从而预测顾客的需求和购买意愿。
通过数据分析，零售企业可以制定更有效的市场营销策略，提高客户服务水平。
此外，数据分析还可以帮助零售企业发现潜在的客户需求和市场机会，从而开展创新的服务和产品。
最后，创新服务是提高零售业客户服务水平的关键。
随着市场竞争的加剧，零售企业需要不断创新，提供独特的服务来吸引顾客。
零售企业如何有效管理客户关系
零售企业如何有效管理客户关系随着市场竞争的日益激烈，零售企业越来越重视客户关系管理。
有效管理客户关系不仅可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，还可以帮助企业实现持续发展。
本文将探讨零售企业如何有效管理客户关系，从建立客户档案、定制个性化服务、加强沟通互动、提升售后服务等方面进行详细阐述。
一、建立客户档案首先，零售企业需要建立完善的客户档案。
客户档案是企业了解客户需求、购买习惯、偏好等信息的重要依据。
通过客户档案，企业可以更好地进行客户分类，制定针对性的营销策略。
在建立客户档案时，企业可以收集客户的基本信息、购买记录、投诉建议等数据，建立客户数据库，实现客户信息的集中管理和分析。
二、定制个性化服务其次，零售企业应该注重为客户提供个性化服务。
个性化服务是根据客户的需求和偏好，量身定制产品和服务，以提升客户体验和满意度。
企业可以通过客户档案了解客户的需求，推出符合客户口味的产品，提供个性化的购物建议和推荐，增强客户对企业的认同感和忠诚度。
三、加强沟通互动有效的沟通互动是维护客户关系的重要手段。
零售企业可以通过多种渠道与客户进行沟通，包括电话、短信、邮件、社交媒体等。
企业可以定期向客户发送促销信息、新品推荐、活动邀请等内容，引导客户参与互动，增强客户与企业之间的联系。
此外，企业还可以通过客户反馈调查、投诉处理等方式，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。
四、提升售后服务良好的售后服务是留住客户的关键。
零售企业应该建立完善的售后服务体系，及时响应客户投诉和建议，解决客户问题，提升客户满意度。
企业可以通过建立客服热线、在线客服平台、售后服务中心等方式，为客户提供全天候的服务支持。
此外，企业还可以定期进行客户回访，了解客户购物体验和意见，不断改进服务质量，提升客户忠诚度。
综上所述，零售企业要想有效管理客户关系，需要建立完善的客户档案，定制个性化服务，加强沟通互动，提升售后服务。
只有不断优化客户管理策略，提升服务水平，才能赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
零售行业如何进行经营管理
零售行业如何进行经营管理零售行业是指向顾客直接销售商品或服务的行业，它是一个具有激烈竞争的行业。
在如今变化迅速的市场环境中，成功的零售企业需要实施有效的经营管理来保持竞争优势。
本文将介绍一些零售行业进行经营管理的关键要素。
一、市场调研零售企业在进行经营管理时，首先要进行市场调研。
市场调研可以帮助企业了解顾客的需求、竞争对手的情况以及市场的发展趋势。
通过市场调研可以确定产品的定位和市场定位，为企业的经营决策提供依据。
二、供应链管理供应链管理在零售行业中起着至关重要的作用。
零售企业需要与供货商建立良好的合作关系，确保货品的及时供应和质量可靠。
同时，企业还需要优化物流和仓储管理，降低成本，并提高响应速度和客户满意度。
三、促销和营销策略零售行业的竞争非常激烈，因此企业需要制定有效的促销和营销策略来吸引顾客并增加销售额。
营销策略可以包括折扣、捆绑销售、会员制度等手段，通过降价或者给予奖励来刺激顾客消费。
此外，企业还可以通过广告、公关活动和社交媒体等渠道扩大品牌知名度。
四、店面管理零售企业的店面管理是经营管理的重要组成部分。
店面的布局、陈列和装饰需要考虑到顾客的购物体验。
合理的布局可以引导顾客流线，提高销售额。
同时，店面的清洁和卫生也需要注意，保持店面整洁和舒适的环境对于吸引顾客和保持顾客忠诚度至关重要。
五、员工培训和管理零售企业需要重视员工培训和管理。
员工是企业的重要资产，他们直接面对顾客，他们的服务态度和专业能力关系到顾客的满意度。
因此，零售企业需要为员工提供培训和发展的机会，提高他们的专业素养和技能水平。
另外，企业还需要建立良好的员工管理体系，激励员工的工作积极性和创造力。
六、数据分析和决策支持在数字化时代，数据分析已经成为经营管理的重要工具。
零售企业可以通过数据分析来了解顾客的购买习惯和偏好，优化产品组合和价格策略。
同时，数据分析还可以提供有效的决策支持，帮助企业制定更准确和有效的经营策略。
结论零售行业的经营管理是一个复杂而又具有挑战性的任务。
10年零售管理经验教你如何做好零售管理
10年零售管理经验教你如何做好零售管理概述零售管理是一个复杂而又具有挑战性的领域。
为了在竞争激烈的市场中取得成功，以下是一些经验教训，可以帮助你做好零售管理。
1. 客户体验至上提供卓越的客户体验是零售管理的核心。
确保你的员工接受过充分的培训，以提供友好、专业和周到的服务。
了解客户需求，积极倾听他们的反馈，并不断改进你的产品和服务。
2. 店铺布局与商品摆放优化店铺布局和商品摆放可以提高销售和顾客满意度。
确保店铺布局合理，使顾客能够轻松找到所需商品，并刺激他们的购买欲望。
合理利用陈列面积和陈列产品，突出特价商品和热销产品。
3. 库存管理有效的库存管理是零售管理的关键。
确保库存水平适当，避免过高或过低的库存水平。
定期进行库存盘点，及时补充缺货商品，并控制滞销商品的数量。
利用先进的库存管理系统来提高效率和准确性。
4. 促销策略制定有效的促销策略可以增加销售额和顾客忠诚度。
根据市场需求和客户喜好，制定有吸引力的促销活动，并适时进行。
利用各种促销渠道，如折扣、广告和社交媒体，宣传你的促销活动。
5. 财务管理健康的财务管理对于零售业非常重要。
确保精确记录每笔交易和财务活动，并进行及时的财务分析。
制定合理的预算和切实可行的销售目标，以确保良好的财务表现和可持续的运营。
6. 员工管理零售业是依赖于员工的行业，有效的员工管理至关重要。
雇用和培训具有相关技能和经验的员工，并提供良好的工作环境和福利待遇，以提高员工满意度和工作效率。
与员工建立良好的沟通和协作关系，激励他们为共同目标努力工作。
7. 数据分析和市场研究利用数据分析和市场研究来了解顾客需求和市场趋势。
收集并分析销售数据、顾客反馈和竞争情报，以做出明智的决策。
定期评估和调整你的战略，以适应不断变化的市场环境。
8. 技术创新紧跟技术创新的步伐可以提高零售管理的效率和竞争力。
利用POS系统、电子支付和在线销售平台等技术工具，简化流程、提高客户体验，并开拓新的销售渠道。
新零售的运营管理
新零售的运营管理概述新零售是一种集线上线下的全渠道销售模式，通过整合线上线下资源和数据，提供个性化的购物体验。
新零售的运营管理是确保整个运营环节高效运转的关键部分，包括商品管理、库存管理、营销活动、客户服务等方面。
商品管理在新零售的运营管理中，商品管理起着至关重要的作用。
好的商品管理可以帮助企业准确了解市场需求，并及时进行产品调整。
以下是一些关键要点：1.商品分类：对商品进行细分分类，便于管理和推广。
2.商品信息：详细记录商品的基本信息、图片、价格等，确保准确和全面。
3.库存控制：实时监控商品库存情况，及时补充缺货商品。
库存管理准确的库存管理是新零售的关键要素之一。
有效的库存管理可以避免商品积压和缺货，提高销售效率。
以下是一些库存管理的重点：1.订单管理：建立订单管理系统，及时处理订单，并减少订单错误率。
2.进销存管理：实施先进的进销存管理系统，提高库存周转率和资源利用率。
3.预测需求：通过数据分析和市场调研，预测销售量和需求变化。
营销活动新零售的运营管理中，营销活动是吸引客户和提高销售的重要手段。
以下是一些营销活动的管理要点：1.促销活动：制定有效的促销策略，如满减、打折和赠品等，吸引消费者购买。
2.广告宣传：通过线上线下的广告宣传，提高品牌知名度和产品曝光率。
3.社交媒体营销：通过社交媒体发布活动信息和优惠券等，吸引目标客户群体。
客户服务良好的客户服务是新零售运营管理不可忽视的一部分。
提供优质的客户服务可以增加客户忠诚度和转介绍率。
以下是一些客户服务的重要方面：1.售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决客户问题和投诉。
2.客户反馈：收集客户反馈和意见，改进产品和服务质量。
3.个性化推荐：通过客户数据分析，进行个性化推荐，提升购物体验。
总结新零售的运营管理是整个运营环节的核心，涉及商品管理、库存管理、营销活动和客户服务等方面。
通过高效的运营管理，可以提高销售效率和客户满意度，从而实现企业的长期发展。
零售业的零售库存管理
零售业的零售库存管理在零售业中，库存管理是一项至关重要的任务。
有效的库存管理不仅可以提高企业的运营效率，还能提升顾客满意度，从而增加销售额。
本文将介绍零售业库存管理的基本概念、重要性及一些管理技巧。
一、库存管理的基本概念库存管理是指在一定时期内，对企业所持有的商品进行计划、控制和协调的过程。
其主要目的是确保在需要时能够及时提供所需产品，同时又要尽量减少资金占用、降低持有成本。
库存通常包括原材料、在制品和成品等。
在零售业中，库存主要指的是零售商出售给顾客的成品。
二、库存管理的重要性1.提高运营效率一流的库存管理可以帮助零售商更好地预测客户需求，避免因库存不足而失去销售机会或因库存过剩而造成浪费。
当零售商能够准确掌握库存状况时，他们可以优化补货流程，减少库存周转时间。
2.降低成本良好的库存管理能有效降低企业的持有成本和缺货成本。
持有成本包括存储费用、保险费用和损耗费用等，而缺货成本则指的是失去销售和客户信任所带来的损失。
3.提升顾客满意度客户对产品的期望通常基于他们的购物体验。
如果零售商能够提供充足的产品选择并确保产品的及时交付，顾客的满意度自然会提高，这有助于培养忠实客户。
三、库存管理的技巧1.使用现代技术随着信息技术的发展，许多零售商使用先进的库存管理软件来跟踪产品的流动。
这些软件可以实时更新库存水平，并自动生成补货建议，帮助零售商及时调整库存。
2.实施ABC分类法ABC分类法是一种有效的库存管理工具。
根据产品的销量和利润贡献，将库存划分为A、B和C三类。
A类产品销售快速且利润高，应该保持较高的库存水平；B类产品销量适中，需保持相对稳定的库存；C类产品销量低且贡献小，可以减少库存量。
3.建立有效的补货机制确保商品的持续供应是库存管理的核心。
通过设定安全库存水平（SafetyStock），零售商可以在需求波动或供货延迟的情况下避免缺货。
此外，采用“按需补货”的策略，可以降低库存过剩风险。
4.定期盘点和审计定期对库存进行盘点，不仅可以核实账面库存与实际库存的差异，还能及时发现滞销产品和过期产品。
零售客户经理岗位职责
零售客户经理岗位职责一、销售管理作为零售客户经理，首要职责就是负责销售管理工作。
这包括制定销售策略和计划，确保销售目标的实现。
需要与团队合作，招募、培养和管理销售人员，指导他们达成销售业绩。
同时，还需要与其他部门合作，确保产品的供应和售后服务的顺利进行。
二、客户关系管理零售客户经理需要与客户建立良好的合作关系。
这包括了解客户的需求和偏好，提供专业的建议和解决方案，并与客户保持定期的沟通和联系。
同时，客户经理还需要处理客户的投诉和问题，确保客户的满意度和忠诚度。
三、市场调研与分析为了更好地了解市场和行业动态，零售客户经理需要进行市场调研和分析工作。
通过收集和整理市场数据，分析竞争对手的情况，掌握市场趋势和消费者需求的变化。
在此基础上，制定相应的销售策略和推广活动，提高产品的竞争力和市场份额。
四、销售报告和数据分析零售客户经理需要定期提交销售报告，并对销售数据进行分析和总结。
通过对销售业绩的监控和分析，及时调整销售策略和目标，提高销售效益。
同时，还需要向上级汇报工作进展和问题，提供决策参考。
五、团队管理与培训作为团队的领导者，零售客户经理需要管理和激励团队成员，提高团队的工作效率和士气。
通过制定团队目标和规划，激发团队成员的潜力和创造力。
此外，还需要组织培训和学习活动，提升团队成员的专业能力和素质。
六、合作伙伴关系管理零售客户经理需要与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系。
与供应商保持良好的沟通和合作，确保产品的供应和质量。
与合作伙伴共同开展促销和推广活动，提升产品的市场影响力和销售业绩。
七、风险管理零售客户经理需要对销售过程中的风险进行管理和控制。
包括对市场风险、供应链风险和客户信用风险的评估和应对。
及时发现和解决问题，确保销售过程的顺利进行。
总结：零售客户经理是负责销售管理和客户关系管理的职位。
他们需要制定销售策略和计划，管理销售团队，与客户建立良好的合作关系。
同时，还需要进行市场调研和分析，进行销售报告和数据分析，管理和培训团队成员。
客户管理案例(精选10则)
客户管理案例(精选10则)客户管理案例（精选10则）本文档将展示10个精选的客户管理案例，这些案例涵盖了不同行业和不同情景下的客户管理实践。
以下是这些案例的简要描述：1. 全球电信公司在这个案例中，一家全球电信公司通过卓越的客户管理策略成功吸引和留住了大量客户。
他们通过个性化的营销和定制化的服务，提高了客户的满意度和忠诚度。
他们还利用数据分析来理解客户需求，并通过创新的解决方案满足这些需求。
2. 酒店行业这个案例涉及一家知名酒店连锁机构如何通过建立强大的客户关系管理系统来提升客户体验。
他们通过自动化和个性化的沟通，及时回应客户需求，并提供定制化的服务。
这种精细的客户管理策略有助于提高客户满意度和口碑。
3. 零售业一家零售企业通过积极的客户管理策略，成功推行了会员计划。
他们通过提供独特的会员特权和个性化的购物体验，吸引了大量忠实客户。
该企业还通过定期的促销活动和客户调查来保持客户参与度和忠诚度。
4. 金融机构这个案例描述了一个银行如何通过客户管理策略建立长期关系并提升客户价值。
该银行通过提供综合金融解决方案和个人化的投资咨询，帮助客户实现财务目标，并建立了稳定的客户基础。
他们还通过定期的沟通和礼遇活动来增强客户满意度。
5. 科技公司这个案例展示了一家科技公司如何通过迭代改进客户管理流程来提高客户满意度和忠诚度。
他们通过不断收集客户反馈并及时响应，改善产品和服务。
他们还通过在客户支持中心增加自助服务选项，提高了客户满意度并减少了客户支持成本。
6. 健康保险公司一家健康保险公司通过建立强大的客户管理系统，成功提高了客户保留率。
他们通过个性化的健康建议和定期的健康促进活动，帮助客户保持身体健康。
此外，他们还提供快速响应的索赔服务，增强了客户满意度。
7. 教育机构这个案例描述了一家在线教育平台如何通过客户管理策略扩大用户基础。
他们通过提供丰富的课程内容、互动教学工具和沟通平台，吸引了大量学生。
他们还通过激励计划和学术支持服务，增加了客户参与度和忠诚度。
零售企业如何做好货品管理
零售企业如何做好货品管理在零售行业中，货品管理是至关重要的一环。
良好的货品管理不仅可以提高企业的运营效率，降低成本，还能提升客户体验，增加销售额。
那么，零售企业应该如何做好货品管理呢？下面将从采购、库存管理、陈列和销售等方面进行探讨。
一、采购管理1. 确定供应商：零售企业应该选择信誉良好、产品质量可靠的供应商合作。
建立长期稳定的合作关系，有利于获得更好的价格和服务。
2. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划。
避免因为采购过多或过少而导致库存积压或缺货情况的发生。
3. 质量把控：对采购的货品进行严格的质量把控，确保产品符合标准，避免因为质量问题而影响销售和客户体验。
二、库存管理1. 合理库存：根据销售数据和市场需求，合理控制库存水平。
避免因为库存积压而增加成本，或者因为库存不足而影响销售。
2. 周转率管理：关注货品的周转率，及时处理滞销产品，避免库存积压。
同时，加强畅销产品的备货，确保供应充足。
3. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
及时发现并处理库存异常，避免因为数据错误而导致的问题。
三、陈列管理1. 陈列设计：合理设计货架陈列，根据产品特点和销售情况进行搭配和展示。
提升产品的吸引力和销售率。
2. 陈列更新：定期更新陈列，引入新品或者进行促销活动。
吸引顾客眼球，增加购买欲望。
3. 陈列整齐：保持货架整洁有序，避免杂乱无章的陈列方式影响顾客购物体验。
同时，确保货品标签清晰明了，方便顾客选择。
四、销售管理1. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品的销售情况和趋势。
根据数据调整采购计划和库存管理策略。
2. 促销活动：根据销售情况和节假日等因素，制定促销活动方案。
吸引顾客，提升销售额。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理顾客投诉和退换货事宜。
提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
综上所述，零售企业要做好货品管理，需要从采购、库存管理、陈列和销售等多个方面进行全面考虑和管理。
零售店铺运营管理的八大核心要点(经典精髓)
零售店铺运营管理的八大核心要点（经典
精髓）
一、定位准确：
- 做好市场调研，确定目标市场和目标客户群体。
- 根据客户需求，确定店铺的定位和特色。
二、产品选择：
- 精选高品质产品，满足客户的需求和偏好。
- 时刻关注市场趋势，及时调整产品结构。
三、店铺布局：
- 合理规划店面空间，使顾客能够轻松找到商品。
- 布局要舒适、美观，并考虑到顾客的购物体验。
四、人员管理：
- 选择合适的员工，培训和激励团队。
- 确保员工的专业素质和服务态度。
五、销售技巧：
- 培养员工良好的销售技巧和客户沟通能力。
- 提供专业的产品知识和推销方法。
六、市场推广：
- 制定有效的市场推广计划，提高品牌知名度。
- 利用各种渠道进行广告宣传，吸引潜在客户。
七、库存管理：
- 做好产品库存控制，避免过多积压和损耗。
- 定期进行库存盘点和补充，确保货物供应充足。
八、售后服务：
- 提供优质的售后服务，增强客户满意度。
- 处理客户投诉和问题，及时解决并改善服务。
以上是零售店铺运营管理的八大核心要点，通过正确的定位、产品选择、店铺布局、人员管理、销售技巧、市场推广、库存管理和售后服务等方面的有效管理，能够提高零售店铺的竞争力和销售业绩。
立白-现代零售客户管理-零售业态介绍
67 永旺（中国）商业有限公司（佳士客） 190900
10 25
68 北京美廉美连锁商业有限公司
189800 39
20 18
69 福建新华都购物广场有限公司
189768 56
15 50
70 广东大地通讯连锁服务有限公司
平均的购物花费200元以内 特点：一站式购物，吸引家庭购物。通常提供增值
服务或售后服务。 未来发展：零售业的主力业态 代表：沃尔玛、家乐福、易初莲花、好又多
广州立白企业集团销售总公司
超级市场
产品：10个品类以上，5000个SKU 面积：100-2500平方米 消费者：家庭主妇等在10-15分钟的步行范围内，
平均每次消费100元以内 特点：采取自选销售，以生鲜、食品和日常必须
品为主 代表：上海华联、农工商、华润、超市发 未来的现代化“菜”市场，向更专业的超市发展，
如生鲜超市、食品超市
广州立白企业集团销售总公司
仓储式及会员制商店
产品：4000-10000个SKU 面积：>=4000平方米 消费者：再销售者、团体、专业服务商（酒店
29 38
56 四川省互惠商业有限责任公司
300000 20 616 27
57 成都红旗连锁有限责任公司
278026 13 607 10
58 宁波三江购物俱乐部有限公司
252157 23
68 36
59 辽宁兴隆百货集团
250000 47
7 40
60 上海家得利超市有限公司
249200
128 6
61 上海可的便利店有限公司
31 北京王府井百货（集团）股份有限公64司7446 22
32 深圳市铜锣湾百货有限公司
零售价格体系与管理
零售价格体系与管理1. 引言随着市场竞争的激烈和消费者需求的多样化，零售业成为全球最重要和最有创新力的行业之一。
零售价格体系和管理是零售商在市场上制定和管理产品价格的过程。
零售价格的合理设置和有效管理对于零售商的利润、客户满意度和市场份额都具有重要影响。
本文将探讨零售价格体系的重要性以及如何有效管理零售价格。
2. 零售价格体系的重要性2.1 体现产品价值零售价格体系是产品价值的重要体现。
消费者通常会通过价格来判断产品的价值与品质。
过高的价格可能导致消费者认为产品过于昂贵，而过低的价格可能使消费者怀疑产品的质量。
一个合理的零售价格体系能够准确地传达产品的价值，提高产品的市场竞争力。
2.2 平衡市场需求与成本利润零售商需要平衡产品的市场需求和成本利润来制定价格。
如果产品的需求较大，零售商可以适当提高价格以获得更高的利润。
反之，如果产品的需求较小，零售商可能需要降低价格来提高销量，以减少库存和避免浪费。
2.3 反映市场竞争和定位零售价格体系还可以反映市场竞争和产品定位。
在竞争激烈的市场中，零售商可能需要采取低价策略来吸引消费者，提高市场份额。
而在高端市场中，零售商可以采取高价策略来构建高品质和奢侈定位，以吸引有价值的目标消费群体。
3. 零售价格管理的要素3.1 定价策略零售价格管理的第一步是确定适合企业目标和市场需求的定价策略。
常见的定价策略包括市场导向定价、成本导向定价和竞争导向定价等。
零售商需要根据自身情况选择合适的定价策略，并结合市场竞争情况和产品特点来制定价格。
3.2 成本控制零售价格管理还需要合理控制成本，确保产品的定价能够覆盖生产、运输、销售等各项成本。
零售商可以通过优化供应链和降低运营成本来提高利润空间，从而在定价时考虑更多的利润空间。
3.3 价格调整市场需求和竞争情况都会发生变化，零售商需要及时调整产品的价格以适应市场。
价格调整包括定期的价格审核和灵活的价格策略，以确保价格的合理性和竞争力。
零售行业的供应链管理
零售行业的供应链管理零售行业是一个动态而竞争激烈的行业，供应链管理在这个行业中扮演着至关重要的角色。
供应链管理涉及到从原材料获取到产品最终交付给消费者的全过程，包括采购、生产、物流和销售等环节。
有效的供应链管理能够确保产品及时地、高效地送达目标市场，提高企业的竞争力和盈利能力。
本文将探讨零售行业中供应链管理的重要性以及一些有效的供应链管理策略。
一、零售行业的供应链管理重要性1. 提高客户满意度：供应链管理能够确保产品能够及时地满足消费者需求。
准确的需求预测和有效的库存管理可以避免产品的短缺或过剩，从而保持稳定的产品供应，提高客户的满意度。
2. 降低成本：供应链管理帮助企业优化物流和运输流程，减少非必要的库存和仓储成本。
通过与供应商的紧密合作和沟通，能够达到更好的价格优势，降低采购成本。
3. 提高工作效率：供应链管理可以提高内部各个环节之间的沟通和协调。
清晰的信息传递和流程规划可以减少误解和错误，增加工作效率，提高生产和配送的速度。
4. 优化合作伙伴关系：供应链管理需要与供应商、物流公司等伙伴紧密合作。
建立长期稳定的合作伙伴关系可以提高供应链的透明度和可控性，共同应对市场变化和风险。
二、供应链管理策略1. 强化供应商管理：与供应商的有效合作关系对于供应链管理至关重要。
企业应该与供应商建立紧密的合作伙伴关系，共同制定质量标准和交货期要求。
提前的需求预测和订单管理可以帮助供应商提前备货，避免订单的滞后和短缺情况。
2. 库存管理的优化：准确的库存管理可以减少库存持有成本和仓储租金。
采用现代化的库存管理系统和技术工具，可以实时监控库存水平，进行准确的订单管理和补货策略。
3. 物流和配送的优化：物流和配送环节是供应链管理中不可或缺的一部分。
企业可以选择合适的物流合作伙伴，通过合理规划线路和运输方式，提高配送效率。
同时，使用跟踪技术和信息管理系统，可以实时追踪货物的位置和状态，提供准确的配送信息给消费者。
4. 数据和信息的流程管理：供应链管理需要高效的数据和信息流程。
XX农村商业银行零售财富类产品代销业务管理办法
附件XX农村商业银行零售财富类产品代销业务管理办法第一章总则第一条为进一步加强XX农村商业银行（以下简称“我行”）零售财富类产品代销业务管理，规范代销业务涉及的机构及产品准入及退出操作，防范代销业务风险，制定本办法。
第二条本办法所称的零售银行财富类产品代销业务（以下简称“代销业务”）是指为满足个人客户（以下简称“客户”）投资理财的需求，在合规的前提下通过零售渠道准入合作机构及产品并开展销售，不包含直销银行平台代销业务。
本办法所称代销合作机构是指我行合作开展代销业务的第三方金融服务公司，包括但不限于基金公司、证券公司、信托公司、保险公司等外部机构。
本办法所称代销产品指我行向客户代销的非我行开发设计的财富类产品，包括但不限于公募基金、保险产品、信托计划、私募股权投资基金、资产管理计划及其他投资管理机构发行的投资理财产品等。
本办法所称代销业务发起部门是指零售金融管理总部或私人银行部。
第三条零售财富类产品代销业务由总行统筹规划，统一进行准入审批，统一进行销售和渠道管理。
代销产品的准入审批权设在总行，各经营单位不得向客户销售非本行代销的第三方金融产品。
第四条从事财富类产品代销业务，应当遵守法律、行政法规和相关监管部门的规定，遵循公平、公正的原则，维护客户的合法权益，诚实守信，勤勉尽责，避免利益冲突。
第五条我行对因合作机构在我行代销的产品运作亏损、运作失败或重大失误造成的任何损失，不承担向客户归还相关本金与收益的义务。
第六条代销业务发起部门、各经营单位按照我行反洗钱管理办法，做好产品风险评估、客户风险等级划分、客户身份资料与交易记录保存以及大额和可疑交易报送等反洗钱工作。
第二章职能分工第七条为加强我行零售财富类产品代销业务管理，总行成立零售财富类产品代销业务管理委员会（以下简称“管理委员会”）。
第八条管理委员会主要负责全行零售代销业务的准入审批，包括代销合作机构、代销产品的准入审批。
代销合作机构的准入与代销产品的准入需分开进行审批。
零售管理——精选推荐
零售管理武汉商贸职业学院备课专⽤纸⾸页教学过程注：教学过程应包括复习提问、导⼊新课、主要教学内容（含板书设计）、布置装订线任务⼀品类管理认知⼀、品类管理的发展趋势●品类管理开始从快速消费品⾏业向其他⾏业甚⾄⽹络销售等⾏业发展；●品类管理开始从单⼀品类的管理向跨品类的部门品类管理转变；●品类管理与⼀些创新的零售管理理念和技术结合；●逐渐由供应商主导向零售商的常规技术转化。
⼀、国内商品管理⾯临的主要挑战缺乏有效的商品规划与控制，导致商品结构不合理，规模的增长并末带来效益的同步增长《8000>15000的启⽰》启⽰⼀：商品数量的多少并不与销售业绩和顾客满意度成正⽐；启⽰⼆：了解⽬标顾客需求，合理规划门店应有的商品品类与数量，才能使门店的商品结构趋于合理，达到⽬标购物者选择⾃⼰所需的商品⽅便、对路，从⽽提升销售和顾客满意度。
启⽰三：门店⼤量增加的冗余商品也并没有带来供应商销售规模的增长，⽽是被⼤量的重复和同质化的商品供应商稀释了销售规模，出现了企业总体销售规模的增长并没有带来供应商销售规模的同步增长，导致规模扩⼤并未带来企业效益的同步增加，随着门店数量和规模的增长，商品和供应商的数量也随之⼤幅增长，商品管理的能⼒和效率却呈下降趋势，管理成本不断攀⾼。
●（⼆）：缺乏系统的商品策略与战术，商品⽑利⽔平低⽽价格形象差●零售市场的竞争集中表现在价格竞争和店铺营销两个层⾯，不少企业在激烈的竞争中价格战越战越勇，⽑利越战越低。
低价的促销有时并没有让消费者感到企业低价形象，从数年⾏业协会和咨询公司提供的市场调查数据分析看到外资零售企业整体上在价格形象和商品⽑利⽔平上优于国内零售企业。
●这⼏年零售企业⾯临着店铺租⾦成本、员⼯⼈⼒资源成本、⽤电成本、店铺装饰与营业设备投资折旧成本的逐年上升，导致不少零售企业的盈利能⼒呈下降趋势，提升商品进销差价与采购收⼊，改善零售企业盈利⽔平成为⾏业的共识。
不同的企业商品管理能⼒不同，结果也⼤不⼀样。
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重要性
利润可观，对销售额和利润贡献巨 大
吸引客流，保持销售量
对客流招牌商品进行补偿
受到来自其它商业形式或本类商业 内的竞争，要求零售商要么巩固地 位，要么成为主要的便利供应商 较小品类，可能代表了真正的成长 机会
能提高增加利润的机会
广州立白企业集团销售总公司
品类角色的比例
按照消费者导向角色划分：
– 目标性品类 5-10%品类
零售商选择新产品的考虑
毛利
销售额
毛利点数
品类发展潜力
额外利润
新产品促销
新产品补贴
单品销售额
价格侵蚀
测试市场结果
广州立白企业集团销售总公司
其他考虑
立白产品 历史表现 产品独特性
打击竞争对手
消费者价值
毛利零售商选择新产品的考虑
毛利
•新产品的直接加价率
毛利点数 额外利润 新产品补贴
•新产品每月/每周的毛利率 •对整体品类的毛利额的影响 •由于价格比较，影响毛利的程度 •新产品是否会有特殊的支持
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品类战略
目标品类
常规品类
季节性品 便利性品
类
类
增加客流量 保卫市场
冷冻食品 水果蔬菜 奶制品
冷饮冰品
增加交易 饮料 量
早餐麦片，饼干
纸制品，家居清洁用 品
较大包装口香 糖
较大包装电池
制造快乐
干脆小食
巧克力 月饼礼盒
产生利润
自制面包
酒类 个人洗护用品
世界杯产品 内衣 开学用品 计划生育用品
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产品组合
为 什 么 要 优 化 产品组合 ?
• 商场的资源有限，不可能经营所有市面上
的产品； • 商场因其所处位置、面积、目标消费群等 的差异，亦无需经营所有产品； • 品类内部存在许多重叠，而单品的市场份 额却不同
广州立白企业集团销售总公司
高效的产品组合
重复性产品：功能及卖点类似，销售不突出，贡献 小，占资源
– 店内促销 – 店内演示/店内广告 – 助销 – 陈列基金
品类
– 品类角色 – 品类规模 – 品类盈利能力
零售商重点关注因素
供应商
– 生产商过往三个月店内销售业绩 – (相关) 该品牌 过往三个月店内销售业绩 – 生产商分销新品的能力 – 付款期
供应商的激励机制
实施部门
A 优秀供应商
促销支持 新品引进 陈列位置 通道费用 信息分享
广州立白企业集团销售总公司
销售额零售商选择新产品的考虑
销售额
•是否有消费者调查结果
品类发展潜力 新产品促销 单品销售额
•是否有测试市场结果 •次品类产品长远发展的潜力 •单品销售额是否足够大 •新产品推出时是否有促销
测试市场结果
•新产品是否有广告支持
广州立白企业集团销售总公司
销售额零售商选择新产品的考虑
测试市场结果
– 供应商能否提供在其他市场的产品推出测试 结果？这些结果能否表明该产品在我们的零 售店里也取得较好的销售业绩。（建议：准 备消费者调查或测试市场结果）
广州立白企业集团销售总公司
其他考虑零售商选择新产品的考虑
其他考虑
立白产品 历史表现
•新产品是否符合我们的商店 •新产品是否独特，能带来卖点
刺激冲动性购买 高毛利和周转 高 周 转、 高 值 及 必 须 的 品 类 冲 动 性/季 节 性/ 生 活 高 格 调 的 品 类 新 奇、新 鲜 而 特 别 的 产 品
高效品类组合策略
品类策略
目标
对销售的影响
对利润的影响
带来客流量
增加市场占有率和商 店人流量
增加销售
维持毛利水平
提高利润
增加或维持利润水平
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与门店交流
•新产品订单准备 •新产品货架位置 •新产品店内宣传 •新产品门店送货 •新产品促销准备 •促销人员培训
案例分析
“沃尔玛购物广场”新产品卖入流程
采购部
系统部
营运部
储运部
产品信息 供应商信息
货架设计
天数 新建规格 价格改变 条形码改变 包装改变 产品删除
更新系统
产生订单
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毛利零售商选择新产品的考虑
价格侵蚀
– 一旦我们（零售商）接受了这个产品，而其他 零售商业在销售这种产品，由于价格比较而产 生的降价会多大程度影响加价率和利润？
新产品补贴
– 新产品推出时是否会有针对回款期，特殊促销 经费等方面的支持？会对价格有多大的影响？ 有哪些是单独只为我店（零售商）提供的？
价格侵蚀
•新产品是否会带来额外的利润
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毛利零售商选择新产品的考虑
毛利点数
– 在正常的供货价格与零售价格的基础上，这个 新产品的加价率是多少。（建议：了解该店相 关品类的平均加价率和标志性产品的加价率）
可以带来的额外销售和利润
– 这个新产品能否为商店带来额外增加的销售和 利润，还是蚕食了其他商品的销售额与利润？ （尤其是会不会影响商店自有品牌的销售）
维持或增加销售
维持或提高现有毛 利水平
增加购买量
通过提高一次购买量 增加客单价
增加一次购买量
提高一次购买的毛 利水平
增强商店形 在平均或略高利润率
象
水平提高商品多样性
维持或增加销售
保持不变
增加现金流 增加流动资金
增加销售
低于平均毛利率， 维持毛利水平
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零售商导向品类角色
高
销售额
低
高
毛利百 分比
营业旗舰
客流招牌
低
提款机器 受压潜力
维持观望 待救伤残
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各种角色对零售商的重要性
作用 营业旗舰 客流招牌 提款机器 受压潜力 维持观望 待救伤残
举例 面包，生鲜，护肤品 麦片，洗衣粉，洗发水，卫生 纸
酸奶，调味品
饼干，面巾纸，散装巧克力
大米，宠物用品，袋泡茶 小食品，果酱
现代零售客户管理系列培训
零售产品管理
模式推广科 郭伟领
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讲师背景
01年7月加入立白 04年任西南KA经理 05年任杭州直营经理 06年任华中模式推广专员
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目的
通过对品类角色和策略的介绍， 讲解新品卖进的方法，加深对零 售商的认识，提高学员对产品进 场、管理的技能。
采购部 采购部 采购/门店 采购部 信息部
优先考虑 优先考虑 好位置范围大 适当减免 开放适当数据
订单数量 收退换货 货款支付
门店（库存管 理部）
配送中心 收货部门
采购部 / 财务部
适当加大 优先考虑
晋级
B 合格供应商
正常考虑 正常考虑 正常位置 正常标准 少量开放 正常订单
正常流程
正常支付
C 需培训 供应商
•物有所值
•有毛利，但价格也有竞争力
•大批量
•是否高周转的产品
•价格
•价格与相应的销售成本是合理的
•包是否能减低店内运作成本
•类似商品
•在商店里是否已经有同类产品
•“自我销售”产品•是否在无人帮助的情况下顺利销售
•市场份额
•能否帮助会员店提高整体销售额
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– 常规性品类 60-70%品类
– 季节性偶然性 15-20%品类
– 便利性
5%品类
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多品类组合分析
每个商场都有很多品类，每个品类都有各 自的特点。并不是每个品类都能赢利，也 并不是每个品类都能吸引客流。 但每个品类都应为商场经营做出最大程度 的贡献。 零售商需要有一个均衡的品类组合，通过 各种品类执行各自的角色来产生能满足整 体财务目标的利润和销售额。
多样性产品：建立品类的多样性; 满足消费者进一 步的需求；
实践证明，增加了多样性产品，减少了重复性产品 后： 70%的消费者认为品种数增加了 20%的消费者认为品种数没变 10%的消费者认为品种数减少了
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产品组合
－思考：我们的产品怎样才不会删除？
实际操作：
– 由商品经理根据商店策略确定品类角色与策 略，如：“目标性品类/吸引客流为主”；
案例分析“沃尔玛购物广场”选择新品
的标准
沃尔玛的考虑
沃尔玛的期望
•质量 •品牌 •客流量 •价格 •品类的角色 •货架陈列 •趋势或时尚 •媒体支持 •“沃尔玛”产品 •市场份额
•此产品质量是否好 •此产品是否为知名产品，信誉可靠 •此产品能否吸引消费者，增加每次购买量 •价格与相应的销售成本是合理的 •是冲动性购买产品，还是其它类型产品 •是否符合沃尔玛的货架陈列计划和方式 •新产品是否代表了趋势或时尚 •新产品是否有媒体支持 •新产品是否特别为沃尔玛准备的 •是否能帮助沃尔玛提高整体市场份额
产品独特性
•对消费者而言，是否物有所值
打击竞争对手 消费者价值
•liby历史新产品成绩如何 •与竞争对手比，上架速度是否快
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其他考虑零售商选择新产品的考虑
生产上推出新产品的历史表现
– 这家供应商以前所推出新产品的店内表现怎么样？他们的其 他产品怎么样？（建议：采用新品记分卡）
强化形象
体育游戏用品
洗洁精作为家居清洁用品重要的日常用品，对消费者来说是日常中必杂需志的产品
，但对零售商来说，最好的定位是增加交易量，为常规品类。
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品类角色的策略
角色 目标性的
常规性的 偶然性的 /季节性的 便利性的