某某机场集团全套管理流程
XX机场集团有限公司工作程序手册：14.信息报告工作程序
14．信息报告工作程序14.1依据CCAR145、《维修管理手册》。
14.2适用范围温州机场机务维修工程公司。
14.3人员岗位资格责任经理、质量经理、生产经理、航线部人员、质量部人员、特种设备部人员。
14.4需要的工具和器材无。
14.5工作程序14.5.1向局方的信息报告工作程序14.5.1.1报告内容（1）维修单位年度报告；（2）缺陷和不适航状况报告；（3）其他局方要求的报告。
14.5.1.2报告程序（1）本单位向局方的信息报告工作由质量部负责办理；（2）维修单位年度报告在每年1月10日前上报华东局适航维修处和民航浙江安全监督管理办公室，报告内容为上一年1月1日至12月31日的维修工作情况。
报告内容和格式按CCAR145和局方有关要求填写上报；（3）要将维修过程中发现或出现的影响民用航空器安全运行和民用航空器或航空器部件适航性的重大缺陷和不适航状况以及其他重要情况在事件发生后的72小时内向民航华东管理局适航处报告；（4）其他局方要求的报告按照局方相关要求填写上报；（5）向局方的信息报告由质量部分类整理保管。
14.5.2向航空营运人的信息报告工作程序14.5.2.1报告内容（1）航空器故障和缺陷报告；（2）航空公司要求的其他信息报告。
14.5.2.2报告程序（1）向航空营运人的信息报告由航线部负责办理；（2）航空营运人的航空器在本场运行和维修过程中出现的不正常事件、重大问题及其它与安全有关的事件，应向航空营运人进行报告；最先获得上述信息的航线维修人员或其他人员均有义务以最快的方式向航空营运人进行报告；（3）报告内容/格式/时限按航空公司要求填写并进行报告；（4）向航空营运人的信息报告由航线部保管。
14.5.3维修单位内部的信息报告本单位内部关于生产方面的任何不正常事项均应逐级报告，当事人应及时向当天部门值班领导报告，部门值班领导应及时向机务维修工程公司值班领导报告，公司值班领导视情向机务维修工程公司主要领导汇报。
机场运营管理流程
机场运营管理流程
机场运营是一项复杂的工作，需要高效的管理流程来确保机场的顺畅运作。
以下是机场运营管理流程的几个关键步骤：
航班计划
机场运营开始于航班计划，这是机场管理者必须精确执行的首要步骤。
航班计划决定了所有航班的时间表和航线，机场管理者必须确保计划的可行性和准确性，避免出现航班延误和取消。
航空公司协调
机场管理者需要与航空公司进行协调，确保他们的航班得到顺利的落地和起飞。
这包括航班出入口，检票柜台，登机口和行李处理区的安排。
机场管理者还必须保证各个航空公司的航班都得到平等的对待，避免出现优待或歧视。
安全检查
在机场运营中，安全检查是必不可少的一步。
机场管理者必须
确保所有乘客和物品都经过严格的检查，以确保旅客的安全。
检查
的流程必须简洁明了，但严格执行，不能遗漏任何一个环节。
主要设施维护
机场管理者必须确保主要设施的良好维护，包括跑道，停车场，候机室，以及食品和饮料的服务设施等。
如果这些设施出现问题，
可以很快得到发现并解决，避免影响到旅客的正常使用。
总结
机场运营管理流程需要高效，精确和协调一致的执行。
这项工
作需要专业的团队和科学的管理方法来确保机场的正常运作。
航班公司流程管理制度
第一章总则第一条为规范航班公司的运营管理，提高航班运行效率，确保旅客安全、舒适出行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有航班运营环节，包括航班计划、售票、值机、登机、空中服务、行李托运、地面保障等。
第三条公司各部门应严格按照本制度执行，确保航班运营的顺利进行。
第二章航班计划管理第四条航班计划由运营部门负责编制，包括航班时刻、机型、班次、经停点等信息。
第五条航班计划应充分考虑市场需求、机场资源、公司运力等因素，确保航班计划的合理性和可行性。
第六条航班计划一经批准，不得随意更改。
如需调整，应经运营部门审核，并报公司领导批准。
第七条航班计划应及时通知相关部门，包括售票、值机、地面保障等，确保各部门了解航班信息。
第三章售票管理第八条售票部门负责航班的票务销售工作，包括票务预订、改签、退票等。
第九条售票人员应遵守国家法律法规，严格按照票价政策和航班计划售票。
第十条售票系统应具备实时查询、预订、改签、退票等功能，确保票务操作的准确性和便捷性。
第十一条售票部门应定期对售票数据进行统计分析，为航班计划调整提供依据。
第四章值机管理第十二条值机部门负责旅客的值机手续办理，包括行李托运、座位安排等。
第十三条值机人员应按照航班计划安排旅客登机，确保旅客顺利登机。
第十四条值机部门应设立值机柜台，提供值机服务，包括纸质登机牌打印、行李托运、特殊旅客服务等。
第十五条值机人员应熟练掌握值机流程，确保值机工作的规范性和高效性。
第五章登机管理第十六条登机口由登机部门负责管理，负责旅客的登机引导和安全检查。
第十七条登机人员应按照航班计划安排旅客登机，确保旅客有序登机。
第十八条登机口应设立安全检查通道，对旅客和行李进行安全检查，确保航班安全。
第十九条登机人员应做好旅客安抚工作，处理突发事件，确保航班正常运营。
第六章空中服务管理第二十条空中服务部门负责航班飞行过程中的旅客服务，包括餐饮、娱乐、安全等。
第二十一条空中服务人员应熟悉服务流程，提供优质、温馨的旅客服务。
XX机场集团有限公司工作程序手册：39.安全信息管理工作程序
39.安全信息管理工作程序39.1依据CCAR145、AC145-15、《维修管理手册》。
39.2适用范围温州机场机务维修工程公司39.3人员岗位资格责任经理、安全总监、SMS办公室、各生产运行部门、各生产运行部门SMS小组39.4需要的工具和器材无39.5工作程序39.5.1安全信息管理基本要求39.5.1.1SMS办公室（质量部）是安全信息系统的维护以及信息的收集、分析、判断、传递和反馈等工作的职能部门。
39.5.1.2SMS办公室（质量部）每月汇编各类安全信息，以《维修安全信息月报》形式发布。
39.5.1.3安全信息可作为系统评审、管理评审、风险控制措施的符合性验证等工作的信息输入，在这些工作需要时，由SMS办公室提供数据支持；同时安全信息还可为生产运行过程和安全管理体系的持续改进提供数据支持。
39.5.2安全信息收集范围39.5.2.1持续监控信息：(1)生产运行数据和生产过程中的安全相关功能的持续监控信息，由生产运行部门每月向SMS办公室（质量部）报告汇总；(2)来自外委方的产品和服务的监控信息，SMS办公室（质量部）汇总；(3)生产运行中的重要危险源的监控信息，SMS办公室（质量部）汇总；(4)员工安全信息报告，SMS办公室（质量部）汇总；(5)国家、行业有关安全的法律、法规以及局方、营运人和机场集团公司上级部门的安全信息，由SMS办公室（质量部）通过局方网站、营运人网站和传真等渠道获取并汇总；（局方网站如：中国民航局：/中国民航维修网：/中国民用航空安全信息网：/）39.5.2.2审核信息：(1)内部审核信息由质量部（SMS办公室）汇总；(2)外部审核的信息在审核结束后，由质量部（SMS办公室）从审核责任单位获取。
39.5.2.3调查信息：(1)内部的事件调查由SMS办公室（质量部）收集汇总；(2)局方或机场集团公司上级部门负责调查的事件报告，由SMS办公室（质量部）从上述部门获取并存档。
机场物业管理方案及流程
机场物业管理方案及流程一、引言随着航空业的快速发展，各大机场的规模和服务需求越来越大。
作为机场的重要组成部分，机场物业管理对于确保机场运营的高效、顺畅至关重要。
本文将介绍一套完整的机场物业管理方案及流程，旨在提高机场物业管理的效率和质量，为机场运营提供更好的支持。
二、机场物业管理方案1. 物业管理团队的建立与培训机场物业管理团队是机场物业管理的核心，其素质和能力将直接影响到机场物业管理的效果。
因此，机场应建立一个专业的物业管理团队，包括管理人员、技术人员和服务人员。
这些团队成员应具备相关的专业知识和技能，并经过系统的培训，提高其工作水平和服务质量。
2. 物业管理流程的规范化机场物业管理涉及到多个环节和部门，需要建立一套完善的管理流程，以确保各项工作按规定程序进行。
这包括物业维护、设备保养、安全管理、环境卫生等各方面。
通过规范化的管理流程，可以提高工作效率，避免失误和差错。
3. 设备设施的维护与更新机场的设备设施是其物业管理的重要组成部分，对于机场运营的顺利进行至关重要。
为确保设备设施的正常运转，机场应定期进行维护和保养，并及时更新老化设备，以提高工作效率和服务质量。
4. 安全管理与风险控制机场作为公共场所，安全管理是其物业管理的重中之重。
机场应建立健全的安全管理制度，加强安全培训和应急演练，确保机场的安全稳定。
同时，机场还应设立专门的风险控制小组，定期进行风险评估和控制措施，最大限度减少事故和损失。
5. 环境卫生与绿色物业管理机场环境卫生是机场形象的重要体现，也是保障旅客舒适和健康的重要保障。
机场应建立环境卫生管理制度，加强卫生清洁工作，管理和处理垃圾污染。
同时，机场还应推行绿色物业管理，促进节能减排和资源循环利用，打造绿色、环保的机场环境。
6. 服务质量与客户满意度管理机场物业管理的最终目的是为旅客提供高质量的服务和满意的体验。
机场应加强服务质量管理，制定服务标准和服务流程，提高服务人员素质和服务水平。
通用机场公司管理制度
一、总则为加强通用机场公司的规范化管理，提高公司整体运营效率，保障公司合法权益，特制定本管理制度。
本制度适用于公司全体员工，各部门及分支机构。
二、组织架构1. 公司设立董事会、监事会、总经理室、各部门及分支机构。
2. 董事会负责公司重大决策，监事会负责监督董事会和总经理的工作。
3. 总经理室负责公司日常运营管理，下设各职能部门。
4. 各部门及分支机构在总经理室领导下，负责各自职责范围内的工作。
三、员工管理1. 招聘与培训（1）公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。
（2）公司为新员工提供入职培训，提高员工业务素质。
2. 考勤与休假（1）员工应按时上下班，遵守公司考勤制度。
（2）员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
3. 绩效考核（1）公司建立绩效考核制度，对员工进行定期考核。
（2）考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
4. 培训与发展（1）公司鼓励员工参加各类培训，提高自身能力。
（2）公司为员工提供职业发展规划，助力员工成长。
四、财务管理1. 公司财务制度遵循国家法律法规，严格执行财务纪律。
2. 公司设立财务部门，负责公司财务核算、审计等工作。
3. 公司建立健全成本控制体系，降低运营成本。
4. 公司定期进行财务分析，提高资金使用效率。
五、安全生产1. 公司严格执行国家安全生产法律法规，确保生产安全。
2. 公司设立安全管理部门，负责安全生产监督管理工作。
3. 公司定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
4. 公司加强设备维护保养，确保设备安全运行。
六、合同管理1. 公司签订合同应遵循公平、公正、诚实信用的原则。
2. 公司设立合同管理部门，负责合同审核、签订、履行等工作。
3. 公司加强合同管理，确保合同风险可控。
七、知识产权保护1. 公司尊重和保护知识产权，禁止侵犯他人知识产权。
2. 公司建立健全知识产权管理制度，加强内部知识产权保护。
3. 公司鼓励员工创新，对创新成果给予奖励。
八、附则1. 本制度由公司董事会负责解释。
机场公司管理制度
机场公司管理制度第一章总则第一条为了规范机场公司的运营和管理，提高公司的运营效率和管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于机场公司及其下属各部门，包括但不限于行政、财务、运营、安全等。
第三条机场公司的机构设置和职责分工应当符合公司的发展战略和业务需要，确保公司的正常运营和管理。
第四条机场公司应当建立健全的绩效考核体系，激励员工发挥工作潜力，提高工作效率和服务质量。
第五条机场公司应当加强内部沟通和协调，形成良好的工作氛围，共同推动公司的发展。
第六条机场公司应当注重员工培训和技能提升，不断提高员工的整体素质和能力。
第七条本管理制度由机场公司总经理负责解释和执行，各部门负责具体执行。
第八条机场公司可以根据实际情况对本管理制度进行修订和完善，提高公司的管理水平和运营效率。
第二章组织结构第九条机场公司设立总经理办公室、行政部、财务部、运营部、安全部、人力资源部等部门。
第十条总经理办公室主要负责确定公司的发展战略和业务规划，协调各部门之间的工作关系。
第十一条行政部主要负责公司的行政管理工作，包括办公室管理、文件档案管理、车辆管理等。
第十二条财务部主要负责公司的财务管理工作，包括会计核算、财务预算、财务审计等。
第十三条运营部主要负责公司的运营管理工作，包括航班调度、客运服务、货运服务等。
第十四条安全部主要负责公司的安全管理工作，包括安全检查、安全培训、应急预案等。
第十五条人力资源部主要负责公司的人力资源管理工作，包括人员招聘、培训发展、绩效考核等。
第十六条机场公司的各部门应当密切配合，形成良好的工作合力，共同推动公司的发展。
第三章岗位设置第十七条机场公司应当根据业务需要设置合理的岗位，并明确各岗位的职责和权责。
第十八条机场公司的岗位设置应当符合公司的组织结构和业务流程，确保公司的正常运营。
第十九条机场公司的岗位设置应当科学合理，避免出现重复和冗余的情况。
第二十条机场公司应当根据员工的实际情况和能力分配岗位，发挥员工的潜力和优势。
机场管理公司运营方案
机场管理公司运营方案一、公司概况1.1 公司名称：XXXX机场管理公司1.2 公司简介：XXXX机场管理公司成立于2008年，是一家专业从事机场管理的大型公司。
公司以提供高效、安全、便捷的机场服务为宗旨，致力于为广大旅客和航空公司提供优质的机场管理服务。
1.3 公司情况：公司总部位于北京市，目前已在全国范围内设立了多个分公司，拥有一支高素质的管理团队和专业的员工队伍。
公司业务涵盖了机场设施管理、保障服务、旅客服务、货运服务、航空安全管理等多个领域，是国内领先的机场管理服务提供商。
二、公司发展战略2.1 公司使命：为广大旅客和航空公司提供高效、安全、便捷的机场管理服务。
2.2 公司愿景：成为全球领先的机场管理服务提供商，为客户创造更高的价值。
2.3 公司核心价值观：以客户为中心，追求卓越，团结合作，诚信负责。
2.4 公司发展目标：截至2025年，公司力争成为国内领先的机场管理公司，同时在全球范围内拓展业务，实现国际化发展。
2.5 公司发展策略：立足国内，拓展国际市场，加强管理，提高服务质量，促进公司可持续发展。
三、公司核心业务3.1 机场设施管理机场设施管理是公司的核心业务之一，包括航站楼、跑道、停机坪、空中交通管制设施等的维护和管理。
公司将会采取科学合理的管理模式，确保机场设施的正常运行，并且不断提升设施的品质和效率。
3.2 保障服务保障服务是机场的重要环节，包括地面服务、航空燃油服务、安全检查等。
公司将会加强对保障服务的管理与优化，不断提升服务质量和效率，为航空公司提供可靠的保障服务。
3.3 旅客服务旅客服务是机场的重要工作之一，公司将会努力提升旅客服务水平，为旅客提供更加便捷、舒适的服务体验，提高机场服务的整体形象。
3.4 货运服务货运服务是公司的另一核心业务，公司将会通过对货运设施的管理和优化，完善货运服务体系，提供高效、安全的货运服务，满足客户的需求。
3.5 航空安全管理航空安全管理是公司的重中之重，公司将会加强对航空安全的管理与监督，保障航空安全，确保机场运行的安全稳定。
机场集团管理制度
机场集团管理制度第一部分：总则一、公司依法成立，是国家、地方政府或者其他出资者全资或者相对多数出资的企业法人，依法享有独立承担民事责任的权利。
本制度作为公司内部管理准则，旨在规范公司各项规章制度的执行，保障公司各项业务工作的正常运转，增强公司在市场竞争中的综合竞争力。
二、凡属本公司全资和控股的子公司、分支机构、合资公司以及由本公司进行委托管理的经营性单位，均适用本制度。
第二部分：公司治理一、董事会是公司的决策机构，负责制定公司的战略方向、决策行政管理、监督执行等职能。
董事会由董事长、董事、监事组成，在公司章程规定之内享有公司的最高权力。
二、公司执行董事长制，董事长同时担任公司总经理职务。
三、公司设立总经理办公会议，由公司总经理担任主要负责人，由公司各部门主管、职能部门负责人、项目负责人等参与讨论。
总经理办公会议负责协调公司各项业务工作，做出必要的决策。
四、公司设立监事会，由不少于3名监事组成，由公司董事会选聘，独立于公司董事会。
监事会负责对公司的财务、经营等活动进行监督，确保公司的合法合规运营。
第三部分：公司经营管理一、公司要严格执行国家有关法律、法规，遵守商业道德，做优秀的企业公民，建立良好的企业形象。
二、公司要按照市场需求和公司自身发展情况，制定发展战略和发展规划，明确公司的经营方针和经营目标。
三、公司要建立健全的内部管理机制，优化公司管理流程，提高管理效率，不断提升公司的管理水平。
四、公司要加强对公司各项业务工作的控制，确保公司的财务安全和风险控制。
五、公司要加强对员工的管理，建立健全的人力资源管理制度，培养和引进优秀的管理人才。
第四部分：公司财务管理一、公司要建立健全的财务管理体系，规范公司的财务管理行为，确保公司的财务安全和风险控制。
二、公司要加强财务预算管理，合理安排公司的财务预算，保障公司的经营活动。
三、公司要加强资金管理，做好资金收支计划，保障公司的资金需求。
四、公司要加强财务风险控制，做好财务风险预判和预警，及时采取必要的风险控制措施。
航班公司流程管理制度范本
一、总则第一条为规范航班公司的运营管理，提高服务质量，保障旅客安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有航班及相关业务流程。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。
二、航班准备流程第四条航班计划编制：航班计划部门根据市场需求、航班时刻表、飞机状况等因素，编制航班计划。
第五条航班申请：航班计划部门将航班计划提交给民航管理部门审批。
第六条航班运行准备：运行控制部门根据航班计划，进行航班运行准备，包括飞机调配、乘务组安排、保障设备检查等。
第七条航班安全检查：安全检查部门对飞机、乘务组、旅客进行安全检查。
第八条航班放行：运行控制部门根据安全检查结果，对航班进行放行。
三、航班运行流程第九条航班起飞：乘务组在飞机起飞前，做好旅客登机、行李装载等工作。
第十条航班空中运行：乘务组在飞行过程中，负责旅客服务、安全检查等工作。
第十一条航班降落：乘务组在飞机降落前，做好旅客下机、行李卸载等工作。
第十二条航班到达：乘务组在飞机到达后，做好旅客行李交接、送客等工作。
四、航班保障流程第十三条航班保障部门负责航班保障工作，包括飞机维护、加油、清洁、餐饮供应等。
第十四条航班保障部门根据航班计划，提前做好保障准备工作。
第十五条航班保障部门在航班运行过程中，确保各项保障工作顺利进行。
五、航班应急处理流程第十六条航班应急处理部门负责航班应急处理工作，包括航班延误、取消、旅客投诉等。
第十七条航班应急处理部门在航班运行过程中，及时发现并处理各类突发事件。
第十八条航班应急处理部门根据实际情况，制定应急预案，确保旅客安全。
六、制度执行与监督第十九条本制度由公司行政管理部门负责解释和修订。
第二十条公司各部门应认真贯彻执行本制度，确保航班运行安全、高效。
第二十一条公司对违反本制度的行为，将依法追究责任。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由公司行政管理部门负责解释。
第二十四条本制度如有修订，以最新修订为准。
机场公司的部门管理制度
第一章总则第一条为加强机场公司内部管理，提高工作效率，确保机场安全、顺畅、高效地运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于机场公司所有部门及员工。
第三条机场公司各部门应严格按照本制度规定，加强内部管理，确保各项工作有序开展。
第二章部门职责第四条综合管理部1. 负责机场公司内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。
2. 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况，及时向总经理作出汇报。
3. 负责公司的对外公关接待工作。
4. 为总经理起草有关文字材料及各种报告。
5. 保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。
6. 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。
7. 负责安排落实领导值班和节假日的值班。
8. 负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。
9. 负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。
10. 负责公司公务车辆管理。
11. 负责公司员工食堂、员工宿舍管理。
12. 负责公司办公用品的管理。
13. 负责公司内的清洁卫生管理门卫、厂区治安管理。
14. 分析公司经济活动状况，找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。
15. 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程。
第五条人力资源部1. 负责公司人员招聘、员工培训、员工考勤管理。
2. 负责员工绩效考核，薪酬管理。
3. 负责员工社会保险的各项管理。
4. 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。
5. 人员档案管理及人事背景调查。
6. 检查和监督公司的员工手册。
第六条运营管理部1. 负责机场运行安全、航班保障、旅客服务等工作。
2. 负责制定机场运行管理制度，确保机场运行顺畅。
3. 负责机场设施设备的管理和维护。
4. 负责协调各部门之间的工作，确保机场运行安全、高效。
第七条财务部1. 负责机场公司的财务管理工作。
2. 负责制定财务管理制度，确保财务工作规范、有序。
3. 负责编制财务报表，确保财务数据的真实、准确。
航班公司流程管理制度范本
第一章总则第一条为确保航班公司运营的规范性和高效性，提高服务质量，保障旅客安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于航班公司的所有航班运营环节，包括但不限于航班计划、售票、值机、登机、行李托运、机上服务、降机、行李领取等。
第三条航班公司各部门应严格按照本制度执行，确保航班运营流程的顺畅和旅客的满意度。
第二章航班计划管理第四条航班计划由航班调度部门负责制定，内容包括航班号、起飞时间、到达时间、机型、座位数等。
第五条航班计划一经确定，不得随意更改。
如需调整，需经相关部门批准，并提前通知旅客。
第六条航班调度部门应定期对航班计划进行审核，确保航班计划的合理性和可行性。
第三章售票管理第七条航班售票工作由售票部门负责，售票人员应遵守以下规定：1. 严格按照国家有关票价政策执行，不得擅自提高或降低票价；2. 为旅客提供准确的航班信息，解答旅客的疑问；3. 严格遵守退票、改签、升舱等规定，确保旅客权益。
第四章值机管理第八条值机工作由值机部门负责，值机人员应遵守以下规定：1. 提前做好值机准备工作，确保值机设备正常运行；2. 严格执行航班座位分配，确保旅客座位信息准确；3. 对旅客行李进行安全检查，确保行李符合安全规定；4. 为特殊旅客提供特殊服务，如轮椅、婴儿车等。
第五章登机管理第九条登机工作由登机部门负责，登机人员应遵守以下规定：1. 严格按照登机顺序引导旅客登机；2. 确保登机安全，对旅客行李进行二次检查；3. 为旅客提供必要的机上服务，如饮料、餐食等；4. 对机上旅客进行安全宣传，提高旅客安全意识。
第六章行李托运管理第十条行李托运工作由行李托运部门负责，行李托运人员应遵守以下规定：1. 严格执行行李托运规定，确保行李安全；2. 为旅客提供行李查询、领取等服务；3. 对行李进行分类、打包、标识，确保行李的有序运输。
第七章机上服务管理第十一条机上服务由客舱服务部门负责，客舱服务人员应遵守以下规定：1. 提供热情、周到的服务，确保旅客舒适；2. 严格遵守机上服务规范，提高旅客满意度；3. 对机上设备进行检查，确保设备正常运行。
机场航务管理部工作流程
机场航务管理部工作流程
机场航务管理部的主要工作流程包括以下七点：
1、首先必须协助总经理处理机场管理公司日常管理运营工作，总经理无法履职期间代为履行企业法人职责。
2、其次带领下属飞行保障、场务及综合部门，完成阶段性目标，按照公司年度计划完成各项指标。
3、然后牵头负责与民航局方、战区等行业管理部门的对接协调，完善不足的方面。
4、对通用机场进行推广，开拓市场，拓展各项通航及非航空业务，并牵头负责合作商谈、成本利润管控、业务回款及客户关系维护，保障客户生命财产安全等。
5、全面负责公司财务、行政人事、安全保障等相关工作。
6、维护和拓展相关政企渠道和资源、拓展分销合作渠道，保障公司的运行。
7、负责各部门间的工作分配及协调工作，统筹规划。
航班公司流程管理制度模板
航班公司流程管理制度模板一、总则第一条为确保航班公司的正常运营，提高服务质量，保障旅客和机组人员的安全，制定本制度。
第二条本制度适用于航班公司的所有航班运营及相关管理工作。
第三条航班公司流程管理制度的目标是：标准化、规范化、高效化、安全化。
第四条航班公司流程管理制度的制定和实施应遵循国家相关法律法规、民航行业标准和公司章程。
二、航班运营流程第五条航班运营前，公司应按照民航局要求，完成航班运行合格证的申请和审查。
第六条航班运营前，公司应制定并提交航班运行计划，包括航班号、机型、起飞时间、降落时间、航线、备降机场等信息。
第七条航班起飞前，公司应完成飞机的检查、维修和清洁工作，确保飞机符合飞行条件。
第八条航班起飞前，公司应完成机组人员的配置和培训，确保机组人员具备相应的资质和技能。
第九条航班起飞前，公司应完成旅客的安检、登机和行李托运等工作，确保旅客安全。
第十条航班飞行过程中，公司应按照航班运行计划执行，确保飞行安全。
第十一条航班降落前，公司应完成航班的导航、气象、通信等准备工作，确保着陆安全。
第十二条航班降落前，公司应根据旅客需求，安排好行李提取和运输工作。
第十三条航班降落后的各项善后工作，包括旅客离站、飞机清洁、维修等工作，应按照公司规定及时完成。
三、航班管理流程第十四条航班公司应建立健全航班管理制度，包括航班计划管理、航班运行管理、航班服务质量管理等。
第十五条航班公司应建立健全航班安全管理制度，包括飞行安全、机务安全、旅客安全等。
第十六条航班公司应建立健全航班信息管理制度，包括航班信息收集、整理、发布等。
第十七条航班公司应建立健全航班服务质量管理制度，包括旅客服务、机上服务、机场服务等。
第十八条航班公司应建立健全航班应急预案，包括突发事件应急处理、航班延误处理等。
四、航班公司内部管理流程第十九条航班公司应建立健全公司内部管理制度，包括人力资源管理、财务管理、行政管理等。
第二十条航班公司应建立健全公司内部监督制度，包括内部审计、纪检监察等。
某某机场集团全套管理流程
THANKS
感谢观看
培训内容应涵盖机场安全规章制度、 应急处置程序、消防安全等方面，采 用多种形式进行培训，如讲座、模拟 演练等。
安全设施管理
设施定期检查与维护
01
对机场的安全设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行
和有效性。
设施更新与升级
02
根据需要进行设施更新和升级，以提高安全保障能力和效率。
设施使用培训
03
对员工进行设施使用培训，确保员工能够正确使用和维护安全
财务报告编制
定期编制财务报告，全面反映企业的财务状况、经营成果和现金 流量。
财务风险管理
风险识别与评估
建立财务风险识别和评估机制，对企业面临的各种财务风险进行全 面梳理和评估。
风险应对措施
针对不同的财务风险，制定相应的应对措施和预案，降低风险对企 业的影响。
风险监控与改进
建立风险监控体系，定期对风险管理工作进行检查和改进，提高风险 管理水平。
按照培训计划组织培训活动，并对参训人员进行考核和评估，以确保培训效果。
培训反馈与改进
收集参训人员的反馈意见，对培训计划进行持续改进和优化。
人力资源绩效管理
01
绩效指标制定
根据机场的战略目标和部门职责 ，制定具体的绩效指标和评价标
准。
03
绩效反馈与改进
将绩效评估结果及时反馈给员工 ，指导员工进行自我改进和提高
对收到的简历进行筛选，确定面试名 单，并安排面试时间和地点。
录用决定与通知
根据面试结果，做出录用决定，并及 时向入选者发出录用通知。
人力资源培训
培训需求分析
对机场各部门的培训需求进行调查和分析，以确定培训内容和重点。
机场集团员工管理制度
第一章总则第一条为加强机场集团员工管理，提高员工素质，规范员工行为，保障机场集团各项工作的顺利进行，根据国家有关法律法规，结合机场集团实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于机场集团全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条机场集团员工管理应遵循以下原则：（一）依法管理，公平公正；（二）以人为本，注重培养；（三）严格考核，奖惩分明；（四）公开透明，民主管理。
第二章职责与权限第四条机场集团人力资源部负责员工管理的组织、协调和监督工作。
第五条各部门负责人对本部门员工的管理负直接责任。
第六条员工应按照岗位要求，认真履行职责，遵守各项规章制度。
第三章入职与离职第七条新员工入职前，人力资源部应对其进行入职培训，使其了解机场集团的基本情况、规章制度和岗位职责。
第八条员工入职时，应提交相关证件，签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第九条员工因故离职，应提前向人力资源部提出书面申请，并办理离职手续。
第十条员工离职后，人力资源部应对其进行离职面谈，了解离职原因，为改进工作提供参考。
第四章培训与发展第十一条机场集团应建立完善的员工培训体系，为员工提供各类培训机会。
第十二条员工应积极参加培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十三条机场集团应鼓励员工参加各类职业资格考试，取得相应资格证书。
第五章考核与奖惩第十四条机场集团应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
第十五条考核内容应包括工作业绩、工作态度、团队合作、职业道德等方面。
第十六条对考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，给予批评和整改。
第十七条员工有下列行为之一的，给予相应的纪律处分：（一）违反国家法律法规，造成严重后果的；（二）违反机场集团规章制度，情节严重的；（三）泄露公司机密，损害公司利益的；（四）工作严重失职，造成重大损失的。
第六章劳动保障与福利第十八条机场集团应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十九条机场集团应定期为员工发放工资、奖金和福利。
机场运营团队管理制度
机场运营团队管理制度第一章总则第一条为了推动机场运营团队的高效运作和顺利发展，确保机场的安全、高效、顺畅运营，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有机场运营团队成员，包括管理人员、技术工程师、安全人员、客服人员等。
第三条机场运营团队的管理原则是以服务为中心，以安全为重点，以高效为目标。
第四条机场运营团队必须遵守国家法律法规、机场规章制度，严格执行各项管理制度。
第五条机场运营团队管理委员会是全体成员的议事机构，主要负责制定和修改运营团队管理制度，决定重要事项和解决问题。
第六条本管理制度由机场运营团队管理委员会负责解释和执行。
第二章岗位设置和职责分工第七条机场运营团队设立运营部、技术部、安全部、客服部等部门，各部门设立不同的岗位，并明确各岗位的职责分工。
第八条运营部主要负责机场的日常运营管理、航班调度、客流管理等工作。
第九条技术部主要负责机场设备和航空器材的维护保养、安全监测等。
第十条安全部主要负责机场安全管理、应急响应、消防工作等。
第十一条客服部主要负责机场服务品质监控、旅客服务指导、投诉处理等。
第十二条各部门部门负责人必须严格执行管理制度，做好人员安排、培训等工作。
第三章机场运营团队管理第十三条机场运营团队管理委员会成员包括主要领导和各部门主要负责人，为团队的最高决策机构。
第十四条机场运营团队管理委员会每月召开一次例会，讨论解决机场运营问题，提出改进建议，监督各部门工作。
第十五条机场运营团队每季度召开一次全体成员大会，通报工作进展情况，交流工作经验，总结经验和教训。
第十六条机场运营团队每年进行一次年度工作计划制定和评估，确定目标和任务，制定措施和进度，评估工作完成情况，及时调整和改进。
第十七条机场运营团队必须按照制定的规定和标准进行工作，做到实事求是、严格执行。
第十八条机场运营团队应当树立科学的管理意识，发扬团队合作精神，积极开展创新活动，提高工作效率。
第四章绩效考核和奖惩机制第十九条机场运营团队实行绩效考核机制，建立绩效考核评价指标，对全体成员进行考核评价。
机场公司管理制度
机场公司管理制度第一章总则第一条为规范公司管理行为，加强公司内部管理，提升公司整体运营效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于机场公司全体员工及管理人员，包括但不限于公司高管、部门负责人、中层管理人员、普通员工等。
第三条公司管理人员应严格遵守本管理制度，不得违法违纪，不得利用职权谋取不正当利益，不得违反公司规章制度。
第四条公司员工应严格遵守公司规章制度及上级管理人员的工作安排，服从公司统一管理。
第五条公司管理人员应维护公司的声誉和形象，以身作则，严格遵守公司规章制度及相关管理制度。
第六条公司员工应加强学习、提高业务水平，不断提升自身综合素质和技能，为公司的发展做出积极贡献。
第七条公司将依法建立管理制度并对员工进行培训，教育员工不违规违纪。
第二章组织架构第八条公司设立总经理办公室、行政人事部、财务部、市场部、安全保卫部、技术研发部，各个部门根据公司的实际情况，设立相应的管理岗位及职责。
第九条公司高层领导组织结构见附表。
第十条公司高层领导组织结构中应明确各部门的职责及工作范围，保持组织架构合理，避免职责交叉和功能重叠。
第三章管理权限第十一条公司高管对全公司整体运营负责，制定公司整体战略规划和发展方向，对各部门工作进行指导和检查。
第十二条部门负责人对各自部门的日常管理工作进行负责，做好部门内部的管理和协调工作，保障部门的正常运营。
第十三条中层管理人员负责对下属员工进行工作指导和管理，协调各部门之间的工作，保障公司各项工作的正常进行。
第十四条普通员工按照公司领导的工作安排和要求进行工作，积极主动完成工作任务，保障公司工作目标的顺利实现。
第四章绩效考核第十五条公司部门应定期对员工进行绩效考核，对员工工作表现进行量化评价，并据此进行奖惩。
第十六条绩效考核内容包括但不限于工作业绩、工作态度、工作纪律、职业技能等方面。
第十七条公司绩效考核应以客观、公正、合理的标准进行评定，不得滥用权力对员工进行打压或利用职权谋取私利。
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集团战略规划子流程5：制订业务组合战略（续）
- 集团战略规划流程 -
结束
项目工作组
A
经营绩效部
完成定量测算 模型
测算各增长方 案的回报水平
分析风险因 素
制订资源需求 及使用方案
提出战略层面 的业务建议
提供更多财务 、业务数据 提供更多财务 、业务数据 提供更多财务 、业务数据
财务总监 子公司联系 人
对本流程图的一些说明
图例
开始
名称
说明
开始框
转向框 行动框 判断框
流程由此开始
从另一流程转入，或转入另一流程 流程中的动作 在流程中需做出决定，根据不同结果采取不同动作 流程到此结束
X流程
结束
结束框
子流程
此处有子流程，将另页描述
此流程未完，将在另一页继续
A
连接框
文件框
流程中产生的文件
注：除非另作说明，下列管理流程中所用图例均按此页说明
集团战略规划流程：第一层（续）
- 集团战略规划流程 -
集团总裁
否 确认？ 是
是
确定后上报 主管部门
规划发展总监
否 通过？
7、战略实 施启动会
战略规划部
B
4、明确集 团远景目标
项目工作组
A
向集团总裁 汇报结果
5、制订业 务组合战略
6、设计组 织架构
制订实施计 划并汇报
集团战略规划流程：第一层（续）
•Hale Waihona Puke • •负责跟踪收集各部门计划执行状况的汇总信息和预算执行情 况信息，并对各项执行结果开展有效评估
根据实施结果，调整监控方案，对集团公司经营绩效考核方 案提出改进意见 负责制定保障运营计划落实的各项措施
计划执行责任部门
集团职能部门和各二级单位
是计划的责任主体
• • • •
制订本部门、单位的运营计划，并上报经营绩效部审核 提供计划/预算相关支持文件 执行本部门、单位的运营计划 向经营绩效部和预算部提供计划/预算执行情况
集团战略规划子流程1：选择中介机构（续）
- 集团战略规划流程 -
集团总裁
确认评选 结果
财务总监
规划发展总监
商议价格
战略规划部
A
商议价格
起草/核定 项目协议书
结束
中介机构
集团战略规划子流程2：业务诊断
- 集团战略规划流程 开始
结束
经营绩效部
提供业务统计 数据
财务分析部
提供财务数据 整理用以对照 的基准数据和 行业最佳实践 安排访谈和问 卷调研 整理财务、业务统 计信息、访谈结果 和基准数据 撰写业 务诊断 报告
集团总裁
授权战略 规划人员
2.
成立项目工作组
3.
战略规划部
起草项目 计划 用中介机构* 是 1、选择中 介机构 否
流程持续时间：三至五个月
项目工作组
2、业务诊 断 项目启动会** 3、市场环 境分析
A
注:*如果使用中介机构，项目工作组由战略规划部人员和中介机构项目组人员组成；如果不使用中介机构，则由战略规划部 人员（可能抽调其它职能部门骨干）组成 **项目启动会由项目工作组主持，各总监、主要子公司负责人参加，目的是向项目工作组以外的人介绍项目目的、工作计划， 并且说明需要各部门/子公司进行的配合
集团预算管理的组织体系
组织层次 组织 性质 主要权力/职责
预算管理决策层
集团总裁办公会
作为最高决策机构，居于集团整个 预算组织体系的核心领导地位
• • •
集团各项预算的终审权 涉及资本性支出、企业并购等重大资本预算的最后批准权 对集团预算的日常执行情况与执行结果的监督、检察权 制订有关预算管理的政策、规定、制度等相关文件
预算管理职能部门
预算部
是财务总监领导下的专司集团预算 管理日常事务的常设权力机构。隶 属集团财务部，是流程拥有人
•
•
• • • • • • •
组织企业有关部门或聘请有关专家对目标利润的确定进行预 测
•
负责集团公司运营监控和绩效考核方案的设定和实施
•
• • • •
指导、督促集团公司各部门完善并做好计划、统计工作
制定集团公司年度计划并根据考核结果作月度/季度/年度调 整 审核二级单位上报的年度/季度计划并根据考核结果提供调 整建议 组织相关部门审核、协调计划 将经过审查、协调的计划提交集团总裁办公会
•
年度预算的编制方法采用零基预算 零基预算是一切从零作起，从实际需要与可能出发，逐项审议各种费用开支是否必要合理，进行综合平衡明确预算费用。
•
预算管理的作用 1．计划作用 为了保证企业经营目标的实现，就需要从企业全局出发进行综合计划，而全面预算就是编制这种综合计划。
2．协调职能
企业在实现总目标的过程中，需要各个部门之间相互协调配合，只有各部门的经营目标和企业的总体经营目标从根本上保持一致，企业才能实现最终的预期 目标。 通过编制全面预算，就能促使企业各部门主管人员清楚地了解本部门在全局中所处的地位和作用，协调好自身发展和企业整体发展之间的有机关系。 3．控制作用 企业在执行预算过程中，通过计量、对比、分析，揭示实际工作与预算之间的偏差，并予以纠正，保证整体目标的实现，从而使预算起到控制和管理日常生 产经营活动的作用。 4．考核职能 预算是考核评价企业及其内部各部门业绩的尺度，通过实际完成预算情况的考核和评价企业各个部门的工作成绩，并通过一定的奖惩措施激励员工的工作热 情和科学的工作素养。
集团战略规划子流程5：制订业务组合战略
- 集团战略规划流程 开始
项目指导委 员会* 项目工作组
总结各业务 板块市场吸 引力
确认定性分 析结果
总结各业务 板块相对竞 争定位
定性分析各 业务板块相 对定位
分析各业务 的SWOT*
定义各业务板 块增长方案
A
构建定量测 算模型
注:*SWOT分析指优势、劣势、机会和挑战分析 *项目指导委员会为战略规划项目提供分析建议，可能会有中介机构参与，此时规划发展总监也会参与进来
协助子公司战略规划
收集市场资料
监控战略目标实现
每年参与运营绩效跟踪、结合战略指标的监控，并在规划发 展总监的工作报告中汇报战略目标实现的进展
目录
战略规划流程
计划/预算流程
绩效考核流程 投资管理流程 信息管理流程 附件：流程信息流转列表
计划/预算流程中有关概念的说明
• 本计划/预算流程将按照以下顺序描述：
子公司战略 调整要求和 目标分解
各子公司负 责人
编制相应的子 公司战略规划
将战略规划分解 指导子公司计划 /预算、投资
结束
集团战略规划子流程8：集团战略实施管理（续）
• 战略规划部在管理集团战略中的主要行为还有：
战略规划部工作内容 参与各实施领导小组
描述 参与编写实施项目工作计划 保证项目方向与战略意图吻合 敦促子公司制订战略规划 提供技术协助 提供从集团整体战略出发的指导意见 收集各业务板块及相关潜在业务领域的市场规模、利润空间 、增长率、成功要素、政策环境、竞争态势等方面的信息
项目工作组
制作访谈问卷、调研 问卷和数据收集清单
访谈和问 卷调研
分析差距、提出诊 断结论的假设
子公司联系 人
集团战略规划子流程3：市场分析
- 集团战略规划流程 开始
结束
供应商/政府部 门等外部机构
接受访谈
客户
接受访谈
竞争对手
接受访谈 讨论、分析集团各 项业务的市场前景 及竞争定位 撰写市 场分析 报告
注:*对子公司的管理模式包括法人治理行为、集团公司在子公司的战略规划、投资决策、经营绩效、计划预算、信息等主要管 理流程的参与程度
集团战略规划子流程7：战略实施启动会
- 集团战略规划流程 开始
集团总裁
解散项目指 导委员会和 项目工作组 接受战略规划 对计划、投资 等工作的要求 明确子公司的 战略调整要求 和目标 建议成立新 的实施领导 组* 组织战略方 案讨论
集团计划管理的组织体系
组织层次 组织 性质 主要权力/职责
计划管理决策层
集团总裁办公会
作为最高决策机构，居于集团整个 计划组织体系的核心领导地位
• •
集团各项计划的终审权 对集团计划、运营的日常执行情况与执行结果的监督、检察 权
计划管理职能部门
经营绩效部
是规划发展总监领导下的管理集团 计划、运营日常事务的常设权力机 构。是流程拥有人
集团战略规划子流程4：明确集团远景目标
- 集团战略规划流程 开始
结束 确定集团远 景目标***
集团总裁
规划发展总 监 项目工作组
‚头脑风暴‛，讨 论可能的远景目标 准备研讨会 材料*
参与研讨
组织研讨
记录研讨会 结果
集团外部顾 问** 子公司负责 人
参与研讨
参与研讨
注:*研讨会材料包括：1、业务诊断与市场环境分析的概要；2、集团公司远景目标之构成和典型案例；3、项目工作组提出的 集团远景目标之备选方案 **集团外部顾问可能包括行业专家、中介机构项目组成员以外的专家等 ***集团远景目标包括：1、集团使命；2、集团的核心能力；3、集团的核心价值观；4、集团公司定位：集权/分权的选择
计划/预算 前准备 计划/预算编制 计划/预算 执行 计划/预算 反馈、分 析和控制
•
本计划/预算流程采用全面预算概念
全面预算就是以货币等形式展示未来某一特定期间内，企业全部经营活动的各项目标及其资源配臵的定量说明。全面预算是由一系列预算按其经济内容及相互关 系有序排列组成的有机体，主要包括业务预算、资本支出预算和财务预算三部分。 1． 业务预算指的是与企业基本生产经营活动相关的预算，主要包括： (1)销售预算；(2)生产预算；(3)直接材料消耗及采购预算；(4)直接人工预算；(5) 制造费用预算；(6)产品成本预算；(7)期末存货预算；(8)销售和管理费用预算。这些预算以实物量指标和价值量指标分别反映企业收入与费用的构成情况。 2． 资本支出预算主要涉及企业长期投资， 是指企业不经常发生的、一次性业务的预算，如企业投资进行公司股权交易或固定资产的购臵、扩建、改建、更 新等都必须在投资项目可行性研究的基础上编制预算，具体反映投资的时间、规模、收益以及资金的筹措方式等。 3． 财务预算指有关现金收支、经营成果、财务状况的预算，包括现金预算、预计利润表、预计资产负债表。这些预算以价值量指标总括反映经营预算和资 本支出预算的结果。 业务预算和资本支出预算是财务预算的基础，财务预算是业务预算和资本支出预算的综合反映。