家政绩效管理考核制度

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家政服务中心绩效考核办法.

家政服务中心绩效考核办法
为了更好的推动家政服务中心的市场业务，真正的能体现出多劳多得的工作热情和对中心人员的工作划分待遇，特此制定本考核方法（本方法试用于当前形势，随着市场的变化可另行调整）。

考核部门：家政服务中心
一、工资待遇：
基本工资（合同工资）+岗位工资+餐补+房补+交通补助+通讯费(1300+400+300+300+100+100=2500)
二、考核办法：
1、保底任务：10万元/月
2、季度累计发放
（1）从办法执行日起未完成任务，则按基本工资发放，其他岗位工资一律不予发放。

（2）在完成月任务考核标准后，可进行全额工资发放。

并按照核算方法进行提成发放。

具体如下：
3、如果在一个季度内完成任务，可补发本季度扣除岗位工资与补贴。

并按超出考核标准部分进行提成发放。

4、如果在一个年度内即年底完成全年工作考核目标，可一次性补发
扣除的工资与补贴。

5、本办法旨在鼓励员工积极进取，不断提高业务能力和效益，为自
己和中心的更好发展做出贡献。

负责人签字：XXX负责人签字：XXX
不是每个人都能成为，自己想要的样子，但每个人，都可以努力，成为自己想要的样子。

相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

家政绩效管理考核制度

行为
分值50
学习进度慢，记忆1——2
每一次学习均
需要督导，进步
慢3
能了解一些知
识，每次沟通都4
能了解接触到
新知识5
并能积极主动的学习。
需要少量督导，学习进度较快，知道如何学习，力差，对学习心不
学习能力在xx，敷衍了事
分值100
本职业务能力差，
难以胜任本职工作0——56——7
本职业务能力
一般，能独立胜
分值50
谈话说服力差，态
度生硬，缺乏谈话
技巧，难以被人接
受1——2
谈话说服力较
差，不善于疏
导，有时不易被
别人接受3
谈话说服力一
般，有一定疏导
技巧，态度xx
和，尚能被别人
接受4
谈话说服力较
善于疏导，说服
效果较好5
谈话说服力强，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人
强，态度诚恳，态度亲切xx，沟通能力
遇问题和困难
就垂头丧气，不
出成果，敷衍完
成工作动自发
有责任心，能自任劳任怨，竭尽所能完成任务
10勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力6——7
不知疲倦，不断
进取，求知欲
强，并把知识用
于实践
积极性
分值100
原则性差，是非不
分，常常拿原则做
交易0——5
原则性较差，有
时为了情面放
弃原则6——7
一般情况下，能
坚持原则，但不
能硬碰8——9
原则性较强，是
非分明，能开展
批评与自我批
评10原则性强，敢于硬碰，能同违法乱纪的现象作不懈的斗争工作态度35
分原则性
分值50

室内保洁服务公司绩效管理办法

室内保洁服务公司绩效管理办法一、总则1. 目的为提高室内保洁服务公司的整体服务质量和工作效率，充分调动员工的工作积极性和创造性，确保公司各项工作目标的顺利实现，特制定本绩效管理办法。

2. 适用范围本办法适用于室内保洁服务公司全体员工。

3. 基本原则（1）公平、公正、公开原则：绩效考核标准和过程对所有员工一视同仁，确保考核结果客观、真实。

（2）定量与定性相结合原则：绩效考核既包括可量化的工作指标，也包括难以量化的工作态度、团队合作等定性指标。

（3）激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行约束和改进。

二、绩效考核指标体系1. 工作业绩指标（1）清洁面积完成率：考核员工实际完成的清洁面积与计划清洁面积的比例。

（2）清洁质量达标率：根据公司制定的清洁质量标准，考核员工清洁工作的达标情况。

（3）客户满意度：通过客户反馈调查，了解客户对员工服务的满意度。

（4）工作效率：考核员工在规定时间内完成工作任务的情况。

2. 工作态度指标（1）责任心：考核员工对工作的认真负责程度，是否积极主动地完成工作任务。

（2）敬业精神：考核员工对工作的热爱和投入程度，是否具有良好的职业道德和职业操守。

（3）团队合作：考核员工在团队中的协作能力和沟通能力，是否能够积极配合其他员工完成工作任务。

3. 能力素质指标（1）专业技能：考核员工掌握的专业清洁知识和技能水平。

（2）学习能力：考核员工对新知识、新技能的学习和掌握能力。

（3）创新能力：考核员工在工作中提出创新思路和方法的能力。

三、绩效考核方法1. 考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

2. 考核方式（1）上级评价：由员工的直接上级根据员工的工作表现进行评价。

（2）客户评价：通过客户反馈调查，了解客户对员工服务的评价。

（3）同事评价：由员工的同事根据员工的工作表现进行评价。

3. 考核得分计算考核得分=工作业绩指标得分×权重1+工作态度指标得分×权重2+能力素质指标得分×权重3。

家政人员考核管理制度

家政人员考核管理制度第一章总则第一条为了做好家政人员的管理工作，提高服务质量，确保家政服务的稳定可靠，树立家政人员的良好形象，制定本考核管理制度。

第二条家政人员考核管理制度适用于所有从事家政服务工作的人员，全面规范家政服务行为和管理工作。

第三条家政人员考核管理制度的宗旨是以服务为中心，以质量为导向，以考核为手段，提高家政服务的标准和水平，促进家政从业人员的专业发展。

第四条家政人员考核管理制度的原则是公平、公正、公开、有奖有罚，根据家政人员的工作内容、工作效果、服务态度等方面进行科学的考核评价。

第五条家政人员考核管理制度的内容包括考核标准、考核程序、考核奖惩、评分标准等，具体实施细则由雇主单位制定并不断完善。

第二章考核标准第六条家政人员的考核标准主要包括以下方面：（一）工作内容：包括家庭清洁、烹饪、洗衣熨烫、照顾老人、儿童等工作内容；（二）工作效果：家政人员对工作的及时性、准确性、专业性等方面的表现；（三）服务态度：家政人员的服务态度、工作积极性、团队合作意识等方面的表现。

第七条家政人员的工作内容应符合职责要求，工作效果应达到预期目标，服务态度应热情友好，主动贴心。

第八条家政人员的工作内容、工作效果、服务态度等方面的考核标准应根据具体雇主单位的要求进行制定，具体要求由雇主单位在雇佣合同中明确规定。

第三章考核程序第九条家政人员的考核程序主要包括定期考核、不定期考核、特别考核等方面。

（一）定期考核：每季度对家政人员进行一次定期考核，主要评估家政人员的工作效果和服务态度；（二）不定期考核：雇主单位可以不定期对家政人员进行考核，以检查工作质量和服务态度；（三）特别考核：雇主单位根据需要，对某些特定情况下的家政人员进行特别考核，以解决问题或提高服务质量。

第十条家政人员的考核程序应公开透明，家政人员有权了解考核标准和考核流程，保障考核的公正性和客观性。

第四章考核奖惩第十一条家政人员的考核奖惩主要包括奖励和处罚两种形式。

家政服务公司绩效管理办法

家政服务公司绩效管理办法一、总则1. 目的为了提高家政服务公司的整体服务质量和工作效率，充分调动员工的积极性和创造性，特制定本绩效管理办法。

2. 适用范围本办法适用于家政服务公司所有正式员工。

二、绩效评估指标1. 服务质量客户满意度调查结果，包括服务态度、专业技能等方面。

服务投诉次数及处理情况。

服务完成的及时性和准确性。

2. 工作效率完成服务任务的数量和时间。

合理安排工作流程，减少不必要的时间浪费。

3. 专业技能获得相关职业资格证书或培训证书。

参加内部技能培训的表现和考核成绩。

在实际工作中展现出的专业技能水平。

4. 团队合作与同事协作完成任务的情况。

对团队建设的贡献，如分享经验、帮助新人等。

三、绩效评估周期1. 月度评估每月进行一次绩效评估，主要评估当月的工作表现。

2. 季度评估每季度进行一次综合评估，结合月度评估结果，对员工的季度表现进行总结和分析。

3. 年度评估每年年底进行一次全面评估，作为年度奖金发放、职位晋升和培训发展的重要依据。

四、绩效评估流程1. 设定目标员工与直属上级在每个评估周期开始时共同设定工作目标和关键绩效指标（KPI）。

2. 自我评估员工在评估周期结束时，根据设定的目标和KPI 进行自我评估，并填写绩效评估表。

3. 上级评估直属上级对员工的工作表现进行评估，结合客户反馈、同事评价等多方面信息，给出评估意见和分数。

4. 绩效面谈上级与员工进行绩效面谈，反馈评估结果，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划和下一个评估周期的目标。

五、绩效结果应用1. 薪酬调整绩效优秀的员工将获得相应的薪酬提升，绩效不达标的员工可能会面临薪酬调整甚至降薪。

2. 奖金分配根据年度绩效评估结果，发放年度奖金，绩效越好，奖金越高。

3. 职位晋升绩效突出的员工将有机会获得职位晋升，承担更多的责任和挑战。

4. 培训发展针对绩效评估中发现的不足之处，为员工提供个性化的培训和发展机会，帮助员工提升能力。

六、绩效申诉1. 员工如对绩效评估结果有异议，可在绩效面谈后的3 个工作日内向上级提出申诉。

家政服务员工绩效考核流程

家政服务员工绩效考核流程一、概述在家政服务行业，为了提高服务质量和工作效率，对家政服务员的绩效进行考核是必要的。

本文将介绍家政服务员工绩效考核的流程，以确保员工的工作能力和工作态度得到全面评估，并建立合理的激励机制。

二、目标设定在进行绩效考核之前，需要明确设定考核的目标。

目标应具体、可衡量，并与公司整体战略和服务品质要求相一致。

以下是一些常见的考核指标：1. 服务质量：家政服务员是否能够遵循服务流程，准时到岗、主动提供服务、细致入微、耐心解决客户问题等。

2. 协作能力：家政服务员是否能够与同事和客户良好合作，能否承担额外责任、沟通是否顺畅等。

3. 专业技能：家政服务员是否具备相关的专业技能和知识，并能够不断提升自己。

4. 工作效率：家政服务员是否能够在规定时间内完成工作任务，避免无谓的时间浪费。

5. 客户满意度：通过客户反馈或满意度调查等方式，评估家政服务员在客户心目中的形象和表现。

三、考核流程1. 设定考核周期：根据公司实际情况，制定适宜的考核周期，比如每月、每季度或每半年进行一次考核。

2. 收集数据：通过家政服务员自评、客户评价、同事评价等方式，收集考核数据。

3. 数据分析：根据收集到的数据，进行综合分析。

可以将不同考核指标的得分进行加权处理，以便更好地评估家政服务员的整体绩效。

4. 绩效评估：根据数据分析结果，制定评估标准，并对家政服务员进行评估。

评估可以采用等级制、百分制等形式，或根据公司需求自定义评分方式。

5. 绩效反馈：将评估结果反馈给家政服务员，告知其在各项指标上的得分情况和存在的问题，并与其进行沟通和交流，以便改进和提升。

6. 奖惩措施：根据家政服务员的评估结果，在员工绩效考核中设立奖励和处罚措施。

奖励可以是表扬、加薪等形式，而处罚可以是扣除奖金、降职等方式。

7. 绩效记录：将每次考核评估结果记录在家政服务员档案中，以备参考和调查。

四、激励机制为了激励家政服务员不断提升绩效，公司可以采取一些激励机制，如：1. 薪酬激励：根据绩效评估结果，给予表现优秀的家政服务员相应的薪资提升或奖金。

家政服务业绩管理制度

第一章总则第一条为了规范家政服务业绩管理，提高家政服务质量，保障家政服务人员的合法权益，促进家政服务行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有家政服务人员及其相关管理人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以服务质量和客户满意度为考核标准。

第二章业绩考核指标第四条业绩考核指标主要包括以下内容：1. 服务质量：包括服务质量满意度、客户投诉率、服务态度、专业技能等。

2. 完成任务：包括完成任务数量、任务完成率、任务完成时间等。

3. 客户满意度：包括客户满意度调查结果、客户好评率等。

4. 综合素质：包括职业道德、团队协作、沟通能力、创新能力等。

5. 安全责任：包括安全防范意识、安全操作技能、安全事故发生率等。

第三章业绩考核方法第五条业绩考核采用定量与定性相结合的方法，具体如下：1. 定量考核：根据服务项目、任务数量、完成时间等指标进行量化评分。

2. 定性考核：根据服务质量、客户满意度、综合素质、安全责任等方面进行综合评价。

第六条业绩考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

1. 月度考核：每月底对家政服务人员当月业绩进行考核，考核结果作为当月工资发放的依据。

2. 季度考核：每季度底对家政服务人员季度业绩进行考核，考核结果作为季度奖金发放的依据。

3. 年度考核：每年底对家政服务人员年度业绩进行考核，考核结果作为年终奖发放的依据。

第四章业绩考核流程第七条业绩考核流程如下：1. 制定考核方案：根据业务需求，制定详细的考核方案，包括考核指标、考核方法、考核时间等。

2. 公示考核方案：将考核方案公示于公司内部，确保所有家政服务人员知晓。

3. 考核实施：按照考核方案进行考核，确保考核过程的公平、公正、公开。

4. 结果公示：将考核结果公示于公司内部，接受全体家政服务人员的监督。

5. 结果反馈：对考核结果进行反馈，对存在的问题进行整改。

第五章业绩考核结果运用第八条业绩考核结果运用如下：1. 工资发放：根据考核结果，确定家政服务人员的工资待遇。

家政服务公司保姆KPI绩效考核方案

家政服务公司保姆KPI绩效考核方案嘿，各位看官，今天给大家带来一份超实用、接地气的家政服务公司保姆KPI绩效考核方案。

本人可是有着十年方案写作经验的大师，保证让你看完觉得有用、有料、有启发！一、绩效考核目的1.提高保姆服务质量，提升客户满意度。

2.激发保姆工作积极性，提高工作效率。

3.优化人员配置，提升公司整体竞争力。

二、绩效考核指标1.工作态度（20%）（1）准时到岗：准时到达工作岗位，不迟到、不早退。

（2）服务态度：对待客户热情、耐心，尊重客户需求。

2.工作效率（30%）（1）任务完成情况：按照约定时间完成工作任务。

（2）服务质量：提供优质服务，满足客户需求。

3.专业能力（25%）（1）技能掌握：熟练掌握家政服务相关技能。

（2）业务知识：熟悉公司业务，了解行业动态。

4.团队协作（15%）（1）沟通协作：与同事保持良好沟通，共同完成任务。

（2）团队精神：积极参与团队活动，共同进步。

5.客户满意度（10%）（1）客户评价：客户对服务质量的评价。

（2）客户投诉：客户对服务的投诉情况。

三、绩效考核流程1.数据收集：每月收集保姆的工作数据，包括工作态度、工作效率、专业能力、团队协作和客户满意度等方面。

2.数据分析：对收集到的数据进行分析，找出存在的问题和不足。

3.绩效反馈：将分析结果反馈给保姆，指出其优点和不足，提出改进建议。

4.绩效改进：保姆根据反馈结果，制定改进计划，并付诸实施。

5.绩效评估：每月对保姆的绩效进行评估，根据评估结果进行奖惩。

四、奖惩措施1.奖励措施（1）优秀员工：每月评选出表现优秀的保姆，给予物质和精神奖励。

（2）进步员工：每月评选出进步明显的保姆，给予物质和精神奖励。

2.惩罚措施（1）警告：对工作态度、工作效率等方面存在问题的保姆，给予警告。

（2）罚款：对严重违反公司规定的保姆，给予罚款处理。

（3）辞退：对连续多次考核不合格的保姆，予以辞退。

五、方案实施1.培训宣传：对全体保姆进行绩效考核方案的培训，确保每个人都了解并认同方案。

家政服务公司保姆KPI绩效考核方案

家政服务公司保姆KPI绩效考核方案在家政服务公司中，保姆是承担最为重要工作的员工之一。

为了确保保姆的工作质量和服务水平，公司一般会制定KPI绩效考核方案，以评估保姆的工作表现并进行奖惩。

下面将介绍一份家政服务公司保姆KPI绩效考核方案的具体内容。

一、工作内容及要求1.1 家政服务公司的保姆主要工作内容包括但不限于：保洁、擦洗、整理、烹饪等家务工作；照顾老人、儿童等特殊群体；协助雇主处理相关家庭事务等。

1.2 要求保姆工作态度端正、细心负责、善于沟通，熟悉家政服务知识和技能，能够独立完成工作内容并保证服务质量。

二、绩效考核指标2.1 工作质量评价：保姆按时按量完成工作内容，对家务工作和特殊群体照料情况得到雇主认可。

2.2 工作态度评价：保姆服务态度良好，与雇主和家人之间保持良好的沟通与合作，能够主动解决问题和反馈工作情况。

2.3 能力水平评价：保姆具备扎实的家政服务技能和知识，能够有效应对各种家务情况和特殊群体需求，持续学习和提升自身能力。

2.4 是否接受客户满意度评价：通过客户对保姆的满意度评价来确定保姆的服务质量和口碑。

三、考核方式3.1 定期考核：每月对保姆进行一次绩效考核，由家政服务公司安排专人进行考核评定，同时接受雇主的反馈意见。

3.2 考核结果通报：将保姆的绩效考核结果告知保姆本人，对于绩效优秀者可给予奖励，对于绩效较差者需进行培训和督促改进。

3.3 累计评定：将每次的绩效考核结果进行累计评定，作为保姆绩效考核全年评定的重要依据。

四、奖惩机制4.1 奖励措施：对绩效优秀的保姆进行奖金、奖品或提拔晋升等奖励措施，以激励其继续发展和提高。

4.2 惩罚措施：对绩效较差的保姆进行警告、降职或解雇等惩罚措施，确保家政服务质量和口碑。

综上所述，家政服务公司保姆KPI绩效考核方案对于提升保姆的工作表现、服务质量和公司形象具有重要意义。

通过合理制定考核指标、严格执行考核方式和奖惩机制，可有效提高保姆的工作积极性和服务水平，进而实现公司的长期发展目标。

专职家政绩效考核规章制度

九色专职家政人员绩效考核规章制度为充分调动各方面积极因素，强化员工的工作责任心，提升企业的市场竞争力，不断促进本公司持续、稳定、健康发展，并确保公司与员工共同成长。

根据公司经营理念和管理模式的有关要求，本着多劳多得、高效优酬、奖勤罚懒、奖优罚劣的原则，特制定本方案。

新入职的家政人员，经过入职培训学习期（15天）过后，经过考核达到公司定级服务标准的家政人员，均可享受公司的绩效考核资格。

为了更好的激发员工的工作热情和挖掘员工自身的潜能，使员工在公司和目标的指引下不断提高工作效率和工作业绩，最终实现公司发展战略目标，特制定如下奖励制度：
一、基本情况及内容：
1、基本工资1000元+提成。

2、出勤26天。

3、工作时间：根据工作内容，确定具体的工作时间段和工作地点。

4、工作内容：
（1）积极配合公司对新员工的培训。

（2）积极参加公司组织的专项技能学习。

（3）配合公司完成市场推广活动。

（4）根据公司人员的调动，为公司介绍储备专业人才。

二、绩效奖励：
1、公司派单提成比例：
按单/按天/按时，提成按最终成交价的20％。

2、个人业绩单提成比例：
（1）当月月单量达到1单------20单或业绩总金额达到3000元，提成按30％结算。

（2）当月月单量达到21单-----49单或业绩总金额达到4000元，提成按40％结算。

（3）当月月单量达到50单以上或业绩总金额达到6000元，提成按50％结算。

注：当月完成的业绩提成将在次月的25号发放。

家政员工绩效考核方案

家政员⼯绩效考核⽅案考核以“客观、公正、民-主、权责相符”为原则，按照领导打分与职⼯⾃我测评相结合的⽅式，实⾏百分制，按⽉考核。

考核内容及考核办法：1、⼯作任务，分值 60分。

根据岗位职责、岗位⼯作⽬标完成情况和⼯作质量、⼯作时限，由个⼈和办公室领导分别打分，权重各为50%。

2、⼯作态度，分值20分。

根据⼯作作风、⼯作态度、服务意识由个⼈和办公室分管⼈员分别打分，权重各为50%。

3、劳动纪律，分值20分。

按照《公司考勤制度》和考勤记录，给办公室⼈员考勤打分。

4、考核采取个⼈⾃评、员⼯测评与⾼层管理⼈员测评相结合的原则，对办公室⼈员进⾏考核，考核结果与当⽉绩效奖⾦挂钩。

5、对因完成领导交办的重要⼯作、做出突出贡献、获得上级领导奖励等原因取得的绩效奖，按照⼀定⽐例对相关⼈员进⾏奖励。

6、对因没有完成部门指标和重点⼯作，出现⼯作差错或较严重违纪事件，相关责任⼈按照⼀定⽐例扣发绩效考核奖。

别在喜悦时许下承诺，别在忧伤时做出回答，别在愤怒时做下决定。

三思⽽后⾏，做出睿智的⾏为。

公司规章制度为了树⽴公司形象，加强和规范企业管理⾏为，健全和完善各项⼯作制度。

促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

公司全体员⼯必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

公司倡导树⽴“⼀盘棋”思想，禁⽌任何部门、个⼈做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。

公司通过发挥全体员⼯的积极性、创造性和提⾼全体员⼯的技术、管理、经营⽔平，不断完善公司的经营、管理体系，实⾏多种形式的责任制，不太原市家家福家政服务中⼼公司规章制度 - 家家福家政服务中⼼ - jiajiafuys的博客断壮⼤公司实⼒和提⾼经济效益。

公司员⼯之间要团结互助，互相尊重，同⾈共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

公司实⾏“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

公司推⾏岗位实⾏“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

⼯作员⼯应端正⼯作作风，提⾼⼯作效率，禁⽌怠⼯，反对办事拖拉，不负责任的态度。

家政服务业绩考核奖惩制度

家政服务业绩考核奖惩制度家政服务作为现代社会中备受欢迎的一种服务形式，其质量和效果直接关系到家政公司的声誉和客户满意度。

为了提高家政服务的质量，建立一套科学合理的考核奖惩制度势在必行。

本文将探讨家政服务业绩考核奖惩制度的设计和实施。

一、背景随着人们生活水平的提高和工作压力的增加，家政服务的需求逐渐增多。

然而，当前家政服务市场上存在着一些问题，如服务质量参差不齐、员工素质良莠不齐等。

因此，为了推动家政服务行业的发展，提高服务质量和效率，建立科学合理的奖惩制度势在必行。

二、考核指标家政服务的质量和效果可以从多个角度予以评估和考核，常见的考核指标有以下几个方面：1. 执行标准：家政服务应严格按照合同约定的标准进行操作，保障服务的履行。

2. 时间效率：家政服务应及时响应客户的需求，并按照约定的时间完成相关工作。

3. 工作质量：家政服务的质量直接关系到客户的满意度，通过对工作质量的评估可以反映出服务的优劣。

4. 沟通与协调：家政服务员应具备良好的沟通能力，与客户进行有效的沟通，理解客户的需求，达成共识。

5. 安全意识：家政服务过程中应注重安全，遵守操作规程，防患于未然。

三、奖励机制建立家政服务业绩考核奖励机制是激励员工提高服务质量和效率的重要手段。

奖励机制可以从以下几个方面予以体现：1. 绩效奖金：根据家政服务员的绩效评估结果，给予相应的绩效奖金，激励员工积极工作。

2. 荣誉表彰：每年度评选出家政服务行业的优秀从业人员，并进行表彰，树立榜样。

3. 职业发展：为表现优异的家政服务员提供晋升、培训等机会，帮助他们实现职业发展目标。

四、惩罚机制建立家政服务业绩考核惩罚机制是保障服务质量和效果的重要手段。

惩罚机制可以从以下几个方面予以体现：1. 扣除工资：对于未按要求完成工作或服务质量不合格的家政服务员，根据情节轻重扣除相应工资。

2. 停止派遣：对于多次违反家政服务规定或者服务质量差的家政服务员，停止派遣工作，必要时进行解雇。

家政服务员工绩效考核

家政服务员工绩效考核家政服务员工绩效考核家政服务公司保姆KPI绩效考核设计1、适用范围本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。

2、考核原则战略分解的原则。

在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。

业绩导向的原则。

关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。

在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导他们与公司发展方向保持一致。

公平公正的原则。

绩效计划通过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。

3、绩效管理组织公司成立绩效管理委员会，由公司管理层组成。

负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。

人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。

4、绩效管理步骤员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。

4.1绩效计划制定。

由上级评估者和被评估者共同沟通确定。

4.2绩效回顾与辅导。

由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。

4.3绩效评估与反馈。

在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，通过正式会谈的方式，将评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。

4.4绩效结果应用。

员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。

5、绩效考核指标设计对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。

鉴于保姆行业对于工作态度的`要求，因此工作能力和工作态度的比例为7：3。

其中，客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。

具体指标如下表所示：表格1雇主对保姆考核KPI指标体系家政服务员工绩效考核。

家政公司员工绩效考核方案

家政公司员工绩效考核方案家政公司员工绩效考核方案（通用7篇）为了确保事情或工作有序有力开展，就需要我们事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。

怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编整理的家政公司员工绩效考核方案（通用7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

家政公司员工绩效考核方案（通用7篇）1一、考核原则1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。

2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。

3、考核结果与员工收入挂钩。

二、考核标准1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。

2、销售人员行为考核标准。

(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

(2)履行本部门工作的行为表现。

(3)完成工作任务的行为表现。

(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。

(5)其他。

其中：当月行为表现合格者为06分以上，行为表现良好者为0、8分以上，行为表现优秀者为满分1分。

如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以加到1、2分。

如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。

三、考核内容与指标1、考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100%考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分新客户开发15%每新增一个客户，加2分定性指标市场信息收集5%。

在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2、每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分报告提交5%。

在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分3、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率2%1。

家政服务公司考评制度

家政服务公司考评制度第一章总则一、目的1.对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向；2.保障公司制度有效的运行；3.给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作的热情和提高工作绩效。

二、用途1.合理调整和配置人员；2.提薪与奖罚；3.职务升降；4.员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。

三、原则1.公平、公正2.进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可3.督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展工作。

第二章考核范围和周期四、凡家政员工均需考核五、绩效考核分为月度考核和年度考核1.月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核A．每月1—10日对员工上月工作进行考核，每月15日前公布考核结果B．计算方法为：实绩考核得分×100%×绩效工资总额C．考核时间若逢节假日，一次顺延2.年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分A．每年1月1日—15日内对员工举行年度考核，考核年度为1月1日起至12月31日B．员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满3个月者不得参加年度考核C．员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断第三章考核内容六、月度考核分为公司绩效和客户绩效（权重见表一）表一1.公司绩效考核：占考核权重的30%，主要考核指标见表二，由督导员对员工进行考核表二2.客户绩效考核：占考核权重的70%，主要考核指标见表三。

由督导员根据客户回访单进行核算。

表三第四章考核申诉在月度或年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平待遇或对考核制度结果感到不满意，有权在考核期间或得知考核结果5个工作日内申诉，逾期视为默认考核结果，不予受理。

家政考核管理制度

家政考核管理制度第一部分：引言1.1 本家政考核管理制度（以下简称“考核制度”）旨在贯彻执行和维护家政服务中的管理规定和政策。

1.2 家政考核制度适用于所有从事家政服务的员工。

第二部分：考核目标2.1 建立明确的家政考核制度，明确家政服务的标准和规范。

2.2 为家政服务员工提供明确的工作目标和评价标准，激励员工提高服务质量和效率。

2.3 促进家政服务员工的职业发展，提高员工的满意度和忠诚度。

第三部分：考核内容3.1 家政考核内容包括但不限于客户评价、员工自评、领导评价等。

3.2 家政考核内容还需包括服务态度、工作效率、卫生质量、人际关系、沟通能力等方面的考核。

3.3 家政考核内容需根据实际情况进行调整和补充，以保证考核的全面性和公正性。

第四部分：考核管理4.1 建立家政考核管理小组，负责具体的考核安排和执行。

4.2 家政考核管理小组应严格按照制定的考核标准和流程进行考核。

4.3 家政考核结果需及时通知员工，并对考核结果进行解释和说明。

4.4 家政考核管理小组应建立员工档案，记录员工的考核结果、奖惩情况等信息。

第五部分：奖惩制度5.1 建立奖惩制度，对家政服务员工的考核结果给予相应的奖励或处罚。

5.2 考核优秀的员工可给予奖金、表彰证书等奖励，并纳入年度考核的晋升对象。

5.3 对于考核不合格的员工，可进行警告、处罚、培训等处理措施。

5.4 家政考核奖惩制度应公开且合理，确保员工对考核结果的公正性和认可度。

第六部分：监督和整改6.1 建立家政考核结果的监督制度，确保考核过程的公正和透明。

6.2 对于考核结果存在争议的，应立即组织复核，并根据复核结果进行调整和处理。

6.3 定期对家政考核制度进行评估和完善，保证考核制度的科学性和有效性。

第七部分：附则7.1 本家政考核管理制度有全体员工必须遵守和执行，并不断进行更新和完善。

7.2 家政考核管理制度的解释权归公司管理层所有。

此为源自管理制度文件，参考并作修改，其中所有的信息均不构成法律文件或公司政策。

家政销售绩效考核方案

一、目的为了提高家政服务公司的销售业绩，激励员工积极拓展业务，确保公司目标的实现，特制定本绩效考核方案。

二、适用对象本方案适用于公司所有销售岗位员工。

三、考核周期考核周期为季度，每个季度末进行一次考核。

四、考核原则1. 公平、公正、公开；2. 定量与定性相结合；3. 鼓励创新与突破；4. 注重团队合作。

五、考核内容1. 销售业绩（占比50%）（1）新客户开发：按照成功开发的新客户数量进行考核；（2）续费率：根据客户续费情况，计算续费率；（3）销售额：按照实际销售额进行考核；（4）客户满意度：根据客户满意度调查结果进行考核。

2. 工作态度（占比20%）（1）出勤情况：按照实际出勤天数进行考核；（2）工作积极性：根据工作态度、责任心等方面进行考核；（3）团队协作：根据团队协作精神进行考核。

3. 业务能力（占比20%）（1）产品知识：考核员工对家政服务产品的了解程度；（2）沟通能力：考核员工与客户沟通、谈判的能力；（3）客户关系维护：考核员工与客户建立和维护良好关系的水平。

4. 创新与突破（占比10%）（1）新业务拓展：考核员工在拓展新业务方面的表现；（2）客户需求挖掘：考核员工在挖掘客户需求方面的能力；（3）客户满意度提升：考核员工在提升客户满意度方面的表现。

六、考核评分标准1. 销售业绩：（1）新客户开发：每开发一个新客户，得分10分；（2）续费率：续费率每提高1%，得分5分；（3）销售额：销售额每增加1万元，得分10分；（4）客户满意度：客户满意度达到90%以上，得分10分。

2. 工作态度：（1）出勤情况：迟到、早退、事假等情况，每出现一次扣2分；（2）工作积极性：积极完成工作任务，得分5分；（3）团队协作：与团队成员共同完成任务，得分5分。

3. 业务能力：（1）产品知识：掌握家政服务产品知识，得分10分；（2）沟通能力：与客户沟通顺畅，得分10分；（3）客户关系维护：与客户建立良好关系，得分10分。

家政绩效考核1

绩效考核办法为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标顺利达成，特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司部分员工（总经理除外）二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至月末最后一天；（二）将考核员工每月所定的绩效工资基底作为绩效考核工资，每月5日测评上个月的绩效，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额；（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现；（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核下级，并由分管领导最终评定。

三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成。

四、考核结果及奖惩员工考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

2、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放。

（2）考核结果为B级：绩效工资按80%发放。

（3）考核结果为C级：绩效工资按60％发放。

（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。

考核过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。

年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。

此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。

补充说明：公司员工在当月考核中请假天数超过7天的，绩效工资不予发放。

五、考核执行程序1、考核流程（1）员工填写《员工绩效考评表》详见附件1，交部门负责人考核；（2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定；（3）考核各阶段，应进行必要的沟通。

家政服务人员绩效考核制度

家政服务人员绩效考核制度一、背景介绍随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的家庭选择雇佣家政服务人员来提供家庭日常管理和照料等服务。

然而，如何科学、公正地对家政服务人员的绩效进行评估，以确保服务质量和客户满意度，成为了一个亟待解决的问题。

因此，建立一套完善的家政服务人员绩效考核制度，对于提高服务质量和有效管理家政服务行业至关重要。

二、目标及原则1. 目标：建立一个科学、公正、有针对性的家政服务人员绩效考核制度，以激励家政服务人员提升个人职业素养和服务水平，促进家政服务行业的健康发展。

2. 原则：a. 公正：考核制度要公开透明，对所有家政服务人员一视同仁，不偏袒。

b. 有针对性：考核指标和评价标准要与家政服务人员的实际工作内容相匹配。

c. 全面性：绩效评估要全面考察家政服务人员的专业能力、工作态度和客户满意度。

d. 可操作性：考核指标和评价标准要具有可操作性，能够被家政服务机构实际使用和操作。

三、考核指标与评价标准1. 专业能力：a. 技能：评估家政服务人员是否具备相关专业技能，如家居清洁、烹饪、护理等。

b. 知识水平：评估家政服务人员对于相关服务知识和行业规范的掌握程度。

c. 解决问题能力：评估家政服务人员在处理突发事件、应对困难时的应变能力和解决问题的能力。

2. 工作态度：a. 诚信守约：评估家政服务人员是否恪守职业道德，遵守工作合同和服务承诺。

b. 服从指挥：评估家政服务人员是否能够积极配合家庭成员的工作安排和要求。

c. 身体素质：评估家政服务人员的身体状况是否适合从事相应的工作内容。

3. 客户满意度：a. 服务质量：评估家政服务人员提供的服务质量，包括服务态度、服务效率等方面。

b. 客户反馈：采集家政服务人员与客户之间的沟通和配合情况，以及客户对服务的满意程度。

四、考核程序1. 设定考核周期：根据家政服务人员的工作性质和服务周期，设定合理的考核周期，如每半年进行一次全面绩效考核。