班组六剑中的管理训练(公开课学员手册)
6管理法培训课件PPT85页1748
FTF培训体系
质量工作的本质
• 什么是不简单，把一件简单的事情成千 上万遍地做好，就叫不简单。
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念8
“戴明”圆环－四个阶段
1、P（Plan）计划 3、C（Check）检查
2、D（Do）执行 4、A（Action）行动
– 报告越写越多…… – 文字和数字越来越多，而图形越来越少 – 沟通越来越多、效果越来越差……
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念15
• 标准化作业、5S管理、生产线和工作流程
–对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准， 让所有做这项工作的员工都执行这个标准，并不断完 善它，整个过程称之为标准化
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念11
• 什么是评估？ • 是Measure还是evaluation? • 评估：评价估量，对方案进行评估和论
证,以决定是否采纳——Evaluation
– 一般用在对方案的评审，包括从各个角度 进行评价、论证等
• 度量：测量、测度——Measure
– 用于数据的获得以便进行分析
FTF培训体系
培训中用到的思想与概念7
• 零缺陷的质量管理 • 第一次就把事情做对
– 既然多数公司在薪水管理上能够做到“零缺 陷”，那么，质量管理的执行标准也就可以是 “零缺陷”；
– 使用SQC技术，是的每一个员工都明确什么是 “零缺陷”的工作原则；
– 通过管理工作，使得每个员工都知道自己的工 作标准；（5S）
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5个九(99.999%)的质量管理
• 他们提出新设计文化，简化生产步骤，采用机械 臂、通用网络等来达到他们5个「九」(99.999%) 的品质要求。1989年，Motorola更成功取得 「Motorola Baldnige National Quality Award」奖 项。
集团或公司运营法则：方法论之六脉神剑
集团或公司运营法则：方法论之六脉神剑“六脉神剑”是企业的“三大纪律八项注意”，它能让每一位员工成为合格的职业人员。
企业要求每一个成员必须掌握和践行，而且职位越高的成员，践行的应该越坚决越彻底。
企业的“六脉神剑”，规定了我们指令、行动的六条纪律，形成了企业的行动准则。
这六条纪律就像部队里的“三大纪律八项注意”一样，很简单、很明确，每个人都能做到但又很难时时刻刻都做到。
“六脉神剑”的目的是建立起我们组织纪律的方法，把我们每个同事都变成可沟通可协同，保持准时说到做到的靠谱同事。
“六脉神剑”是我们每个人都能做到的，关键是每个人如何坚持做到。
如果我们下级、上级以及同级都能按照“六脉神剑”来做，我们的效率将会大大提升，我们企业成功的概率将大大提升。
“六脉神剑”分为指令、行动两部分。
具体如下：“六脉神剑”之指令第一式：确认指令第二式：及时报告第三式：亲撰周报“六脉神剑”之行动第四式：说到做到第五式：保持准时第六式：解决问题“六脉神剑”之指令下达指令，是一个组织最重要的功能之一。
所谓组织，首先是动词，其次才是名词，唯有发挥组织的功能，一群人才称其为一个组织。
没有指令的上传下达，就没有组织。
第一式：确认指令准确理解上级的意图(1)简单任务:只需第一时间确认“收到”以及“重复指令内容”；(2)复杂任务:在1的基础上，要确认“预计何时完成、实施要点、是否需要支援”；(3)转达任务:必须第一时间转达，并确认对方收到指令，同时回复上级“已转达且对方已收到指令”，被转达人按照1或者2的模式要求第一时间回复上级。
信息在企业内部传递过程中是会衰减的，若经过几次传递，很可能就“驴唇不对马嘴”了。
当我们掌握的信息有缺失时，绝大多数人都会下意识用自己熟悉的或者是自己期望的信息去自动补上缺失的信息，从而导致信息变形和失真。
因此，有经验的指挥官在下达指令后都会要求下属大声重复指令，以便确认下属全面准确地理解了指令。
为什么要“确认指令”？相信每个上级都遇到过下面这些恼火的事情：(1)给下级发邮件或者短信通知一件事情，下级没有反应，不知道是收到了还是没有收到，只好再发信息或者打电话去问到底收到没有，当然绝大多数时候是收到了，少数是下级疏忽没有看到。
人力资源之独孤六剑 管理资料
人力资源之独孤六剑管理资料国外学家认为，西方工业化是“三分靠技术，七分靠”，尤其是人力资源管理，更是企业开展的巨大动力，在现代管理中，它也叫做“职务分析”。
当今一些经济兴旺国家的大中型企业，都非常重视“抽屉管理”和职位分类，并且都在“抽屉管理”的根底上，不同程度地建立了职位分类制度。
据调查统计，泰国在1981年采用“抽屉管理”的企业为50%，在1985年为75%，而在1999年为95%以上。
最近几年，香港的大中型企业也普遍实行“抽屉管理”。
“抽屉管理”是一个通俗形象的管理术语，它形容在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作标准，在管理工作中，既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相互结合。
企业进行“抽屉管理”有如下五个步骤：◆建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组；◆正确处理企业内部集权与分权关系；◆围绕企业的总体目标，层层分解，逐级落实职责权限范围；◆编写“职务说明”、“职务规格”，制定出对每个职务工作的要求准那么；◆必须考虑到考核制度与奖惩制度相结合。
破刀式——“危机管理”在世界著名大企业中，随着世界经济竞争日趋剧烈化，相当一局部大企业进入维持和衰退阶段，柯达、可口可乐、杜邦、福特这样的大企业，也曾出现大量亏损的状况。
为改变这种状况，美国企业较为重视推行“危机管理”，掀起了一股“末日管理”的浪潮。
美国企业界认为，如果一位经营者不能很好地与员工沟通，不能向他的员工们说明危机确实存在，那么他很快就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。
美国技术公司总裁威廉·伟思看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电讯业正在变革中发挥重要作用。
因此，他启用两名大胆改革的高级管理人员为副董事长，免去5名倾向于循序渐进改革的高级人员职务，在职工中广泛宣传某些企业由于无视产品质量，本钱上升导致失去客户的危机。
他要全体员工知道，如果技术公司不把产品质量、生产本钱及客户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。
----班-组-长-管-理-的-五-大-剑-法
赢在基层--班组长管理的五大剑法【课程收益】通过学习本课程，您将：使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常； 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
【导师简介】[康建平]教育背景:华东交大经管系经济学学士中国科技大管理工程硕士台湾生产力中心工业工程结业国家注册咨询师企业学习网高级讲师专业经历:★ 高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家★ 生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者★ 知名高级资深生产管理专家★ 清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等单位特聘实战派讲师★ 曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职★ 曾担60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元美元。
★ 从事专职培训讲师11年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业★ 为众多外资企业实施生产改善及品质管理咨询培训得到客户的好评！【课程大纲】剑法1----知己知彼，百战百胜第一部分 角色认知----------兵头篇1、班组管理的概念班组长的地位和使命班组长的具体职责班组长的素质要求从员工到班组长管理角色的转变从技术型人才到管理型人才案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知2、角色转换确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？案例破冰：黄班长心态困惑？你的目标定位是什么？员工到班组长------角色转变的困难班组长角色定位班组长角色转变班组长角色分析班组长责任做性格测试问卷案例研讨：性格分析你适合做什么角色？案例分析：小李的工伤你站谁的立场？班组长职权分解评估自己的弱点识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道五大角色错位 案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？做十大管理能力问卷测试 实作与分析3、工作计划与知识结构加速学习：富有成效地学习，加速转变过程班组长的培训内容班组长的知识结构班组长的技能结构案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？有效授权技巧授权的概念通过授权给班组长松绑班组长不授权的理由可以和不可以授权的工作有那些有效授权的四步骤第一剑的总结及输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。
班主任带班之“六脉神剑”
教 育 对 象 在 变 化
追求时尚，对新生事物好奇，接受力强；但缺欠判 断选择能力（表现为青少年犯罪年龄愈小，手段越 来越毒，团伙性犯罪，智能化犯罪）。
青少年有强烈的自我意识，在不同程度上有 攻击行为，在独立性和勤奋节约上有缺陷。
心理成熟明显滞后于生理成熟，从而带来很多心 理问题，心理问题不是品德问题，但长期积累就 会产生质变而演变为品德问题。
叶圣陶： 教育不是工业，把产品以固定 的模式和流程批量生产出来；教育 应是农业，给予作物适当的土壤、 养分和阳光，它们就能自己成长。
寓言一则
一根粗铁棒费了九牛二虎之力也撬 不开锁，而钥匙轻轻一转就打开了。 粗铁问：钥匙，这是为什么呢？ 钥匙说：很简单啊，因为我懂锁的 “心”……
我只是一名班 主任，有很多 是我不能改变 的，但是我能 尽力做到温暧 每一个靠近我 们的学生！
教育离不开惩戒，但这种惩戒背后一定是有爱心为支撑的
教育“问题学生”做到严 中有活，欣赏、宽容、尊 重是行之有效的好办法。
第二剑——选择“盟主”人才
学生能力得到锻练
第三步
第二步 第一步
放开走
经验型工作放不开手
带着走
指导型，总得亲力亲为
扶着走
第二剑——选择“盟主”人才
以点带线，以线带面，以面带体。 班级 第一班长——团支书——文娱委员——组织委员，负责班级 活动 日常活动，团日活动，主班班会的组织，调动同学的积极性， 努力营适活跃班级的活动文化。 学习 ——科代表——组长， 第二班长——学习委员——宣传季员 负责班里的学习以及课堂学习情况，早读晚修考勤及学习。 纪律 第三班长——劳动委员——纪律季员——体育委员文明课室 卫生 评比，课室卫生等。新班委一旦建立，先培训，后上岗。
六常管理培训手册演示教学
实施五常卓越管理，创造一个舒适、整洁的工作环境，是每个企业管理者的期望，希望能有一本既讲理论，又有实际操作的指导教材。
六常活动培训教材是集博深质量管理工程咨询有限公司顾问师多年积累和企业咨询经验，总结编制的一套实施办法教材。
本教材共分五章，第一章讲述六常基本概念，第二章讲述六常与各管理系统的关系，第三章主要讲述在推行六常活动的技巧，第四章重点讲述实施六常活动的有关定置管理，第五章介绍开展六常活动的工作程序，并附有开展活动的检查表。
由于编写时间仓促，不足之处，敬请批评指正，恳诚探讨。
目录第一章：6S 基本概述第二章：6S 与各管理系统的关系第三章：6S执行技巧第四章：定置管理的实施第五章：开展“ 6S"活动程序第一章6S 基本概编1.1 我们有下列“症状”吗？在工作中常常会出现以下情况：a) 急等要的东西找不到，心里特别烦燥b) 桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感c) 没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间d) 工作台面上有一大堆东西，理不清头绪e) 每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻f) 环境脏乱，使得上班人员情绪不佳g) 制订好的计划，事务一忙就“延误”了h) 材料、成品仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间；i) 生产现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动场所变得很小；j) 生产车道路被堵塞，行人、搬运无法通过。
如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，大大降低工作效率。
解决上述“症状”的良方——推行五常卓越管理。
1.2 6S 是什么？a) 组织：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；抛掉不需要东西或回仓和制度工作计划表等b) 整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；c) 清洁：个人清洁责任的划分及认同和环境整洁等，使工作人员觉得整洁、卫生；d) . 规范：安全、卫生、服务、菜品标准、设备操作等,就是要将员工的一切行为规范起来。
六型班组建设培训课件
打虎亲兄弟 上阵父子兵
亲情型
是非不明
忽冷忽热
5
其他现状
封闭型
凭与班长的 关系疏密
顺者昌 逆者亡
关系型
画 地为牢
拒绝学习
凭经验管理
敷衍 制度
自我感觉良好 经验型
6
讨论：
班组到底靠什么管理？
7
故事分享（一）
客人
丢失贵重物品 返还客人
表示十分感激
某宾馆
找到 失物
8
故事分享（二）
老人
丢失家乡故土
返还
24
3.受诸多不良心态的影响，现实中， “创新”往往只是被叫得很响
a. 表现为不敢创新。怕失败、怕枪打出头鸟。
8.5米高空、设置一个桥面为 0.5米宽、间距为1.2米的断桥，在 多种安全措施保护下，受训者跨 越1.2米断桥。
地面没问题
“害怕” 高空
成为心理障碍
跨越一小步 人生一大步
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b. 被动创新。 （应付）没有创新的激情，
经济分析
经济核算
小指标竞赛
杜绝 跑冒滴漏
“效能型 ”班组
修旧利废
管理规范 成本清晰
强化全员 节约意识
确保产品质量
31
2.“效能型”班组评定标准
A.班组年初与部门签订安全指标、经济指标，按计划完成签订指标。 B.班组定期开展经济分析、经济核算活动，对照计划核算主要经济指标及维
护、生产、检修的物资消耗、工期消耗，并按月或按项目进行核算分析，核 算结果纳入到班组内经济责任制。
C.按定额预算领料；物资领用发放手续齐全，并有班长签字；物资存放做到
责任明确、摆放安全有序、保管完好，帐、卡、物相符。
D.确保产品质量和提高设备、设施运行效率；积极开展修旧利废活动，降低
提升执行力之六脉神剑
福州-洪益群
目录
1 2 3
六脉神剑之少商剑—执行力概念及重要性 六脉神剑之商阳剑—执行五步 六脉神剑之中冲剑—执行四体系
4 5 6
六脉神剑之关冲剑—作为主管的执行力
六脉神剑之少冲剑—美味执行力实践篇 六脉神剑之少泽剑—执行力思考及作业
1、六脉神剑之少商剑—执行力概念及重要性
执行之明确方法 1、完成工作的方法
2、完成的关键
3、不接触碰的底线
2.4目标向导
1 2 3 4 5 6
所要执行的目标 1、阶段性的目标
2、最终目标
3、策略与资源 4、始终明白行动的目的
2.5结果量化
1 2 3 4 5 6
执行结果的量化 1、目标完成情况明细
2、执行结果的有效部分
3、从数据找出方法
独立解决问题为首—深入了解
•主动学习，自己专研，独立工作，最
终独当一面。
•有些事情有且只有自己能搞定，尝试 一个人的成长
善假于物—充分协作
•向专业学习 •向上级学习 •向同事学习
•向对手学习
•向客户学习。 •方法总比困难多，多找资源
4、六脉神剑之关冲剑—作为主管的执行力
•4.1主管执行力的关键。
•4.2设立目标优先级。 •4.3项目追踪 •4.4授权与指导
5.3工具
工具使用
使命 必达
•笔记。
•云笔记。
•思维导图
6、六脉神剑之少泽剑—执行力思考及作业
•6.1关于目标分解与执行。
•6.2工作路径图。
六脉神剑之 少泽剑
6.1目标分解
月目标分解
•月目标你满足吗，还能不能再调战？ •月目标的客户在哪里？怎么找 •这个月的沟通方法优化？ •时间节点在哪
管理大讲堂之6σ管理培训(doc 20页)
管理大讲堂之6σ管理培训(doc 20页)管理大讲堂：6σ管理（一）By AMT 管政“6σ，一种突破提升式的企业战略，是GE所曾实行过的企业运动中最重要的一个。
它是未来GE领导核心的基因成份。
”——GE的前任总裁兼CEO Jack Welch。
在与“狼”共舞的21世纪的中国，企业面临的压力前所未有，企业之间的竞争不再仅仅是产品的竞争，更需要有魅力的品牌、一流的服务和灵活的市场运作。
此时，中国企业需要的是一整套标本兼治的，科学的，完整的，操作性强的，以数据为决策基础的，已被证明有效的管理体系和管理文化。
而6σ管理法则和管理方法正是一套倍受推崇的，为国际商业视为管理法宝的，以质量管理为主线的，并以巨大的经济利益和实践所证明行之有效的管理体系。
一、6σ管理的起源与本质1．6σ的起源在二十世纪七十年代，MOTOROLA面对日本严峻的挑战，其主席Bob Galvin 决定改善产品质量，来迎战日本高品质的挑战。
在1981年，他要求其产品必须在五年内有10倍的改善。
1987年，MOTOROLA建立了“6σ”的概念，基于统计学上的原理，“6σ”代表着品质合格率达99.9997%或以上。
换句话说，每一百万件产品只有3.4件次品，这是非常接近“零缺点”的要求。
“6σ”计划要求不断改善产品、品质和服务，他们制定了目标、工具和方法来达到目标和客户完全满意的要求。
1989年，MOTOROLA就成功获得“MOTOROLA Baldnige National Quality Award ”的质量奖项。
6σ管理法自MOTOROLA创立以来，并经通用电气（GE）等企业的成功实践和创新，已形成为现代质量管理理论实践体系。
GE由领袖Jack Welch带头领军，花费了六亿美金导入6σ创新，1996年正式全面实施，从1997年开始，销售业绩和利润每年一直都以两位数百分比快速增长。
例如，1999年总收入1116亿美元，利润为107亿美元，分别比1998年增长11%和15%，而如此令人瞩目的骄人业绩背后的支撑点来自于GE的企业战略之一6σ。
《赢在中层—优秀管理者的六脉神剑》(MTP) 新版
赢在中层优秀管理者的六脉神剑（MTP）课程实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
TTT培训师的六项修炼学员手册课件ppt
添加 标题
实践操作：通过实践操作，让学员亲手操作 和实践，提高学员的动手能力和实践能力。
添加 标题
课堂氛围掌控：通过有效的氛围掌控，让学员 感受到轻松、愉悦的学习氛围，提高学员的学 习积极性和学习效果。
专业素养提升
培训行业了解
培训行业的发展趋势和市场 需求
培训师的职责与定位
培训师的专业素养和技能要 求
培训师成长之路
了解培训需求和目标 掌握培训内容和方法 具备教学设计和实施能力
拥有教学管理和评估能力 不断学习和提升自身素质 具备专业素养和职业道德
实践应用与反思
实践案例分享
案例名称：某公 司员工沟通技巧 培训
案例背景：该公司 员工沟通存在障碍， 导致工作效率低下
培训目标：提高 员工沟通技巧， 提升工作效率
小时
培训形式：讲 解、案例分析、 小组讨论、角 色扮演、实操
演练
教学策略
培训方法选择
讲授法：适用于 知识传授，如理 论学习、知识普 及等。
互动法：适用于 技能培训和案例 研讨，如模拟操 作、角色扮演等。
实验法：适用于 实践操作和体验 式培训，如实验 操作、沙盘模拟 等。
小组讨论法：适 用于团队建设、 问题解决等，如 头脑风暴、小组 讨论等。
促进学习动力：通过奖励、反馈等方式，促进学员的学习动力， 让他们更加积极地参与学习。
增强学习意志：通过制定学习计划、克服困难等方式，增强学 员的学习意志，让他们能够坚持学习并取得成果。
提高学习效率：通过优化学习方法和技巧，提高学员的学习效 率，让他们更加高效地掌握所学知识。
培养学习自主性：让学员具备自主学习的能力，让他们能够自 主地开展学习并实现自我价值。
表达生动形象
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世界级制造－世界级现场
主讲：郭雷
1
角色 班组长的使命与职责
领导 自我管理和下属管理
教导 授之于渔的训练技巧 现场 开山之力无止境 精益 让成本更低员工更能 修炼 态度和情绪管理
2
共同之约
• • • • •
请关闭或将您的手机设成静音状态。 请不要在课堂上吸烟。 敞开您明亮的心扉，投入您满腔的热情。 支持您周围的伙伴。 坚持完成您全天的培训。
3
Remind you…. 提醒您
• • • • • •
Materials 教材 Workshop Hours 上课时间 Breaks 课间休息 Lunch 午餐 Issues Chart 待讨论事项 Championship 竞赛方式
4
展示共识
我们的代号：----------------- 我们的队长：------------------
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工厂领导是否可以第一时间 发现并解决问题
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（一）谋杀时间的杀手 • 他杀 ——————— ——————— ——————— ——————— _____________ • 自杀 ——————— ——————— ——————— ——————— _____________
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（二）班组长为什么忙乱？
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紧急
不紧急
重 要
不 重 要
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别帮员工饲猴
五项饲猴要诀回顾：
1)猴子一定要被喂饲或人道毁灭。否则，现场主管只会浪费时间于 处理过时的事务。 2)猴子的数量要保持在现场主管的控制能力内。 3)只在预订时间喂饲猴子。 4)喂饲猴子时，要面对面或透过电话对话。 5)要定下每只猴子再次喂饲的时间及下属行动权力多少。
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单元二 班组长的必备技能
自我管理和下属管理
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一、班组长的自我管理之－时间管理
你能管理好你的时间吗？ 时间管理测试
回答“是”，得5分；回答“否”，得0分。 • 如果得80-100分，表明你能最充分地利用自己的时间，不必因不 能完成任务而加班或将工作带回家。 • 如果得60-80分，表明你基本上能够有效支配时间，只在某些方面 仍须改进，可参考测试结果对照检查。 • 如果得30-60分，表明由于做事计划性差、效率低，增加了很多工作 压力，你的问题集中在三个方面：主次不分；不能充分相信下属，不放 权；精力分散，易受不速之客干扰。只要下决心改正以上不足，你一定 能在有限的时间里取得更高的效益。 • 如果得30分以下，那表明你面临严重的问题或将被解职，除非你立即 全力以赴提高效益。
四大障碍
基本问题：心态！（五论之内）邮票 基本原理：关心！（状况难处）手机 基本要求：主动！（支援反馈）ATM 基本习惯：文化！（入乡随俗）喝酒
人動
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一汽集团在推进丰田的精益生产方式时，遇 到了员工的消极抵抗。
为什么好的制度，员工不接受呢？研究发现， 六次以上的沟通才会产生效果。要让员工接受新 鲜事物，就得和他们进行长期、反复的沟通。
9
单元一 班组长的角色、使命与职责
基层不是底层，同样担负重要的使命和职责
一、班组现场的地位
_________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________
技术者的手
FOOT
劳动者的脚
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建立班组长正确的管理意识
• 品质意识
• 成本意识
• 效率意识 • 责任意识
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三、生产现场管理的特点
特点一：多纬度管理 特点二：很强的执行力 特点三：技能与管理的两难 特点四：班组创新与守成的两难 特点五：短、多、杂、浅 班组长要成为： 班组长要成为： 班组长要成为： 班组长要成为： 班组长要成为：
• 使自己变得不可替代
案例：德国BMW公司的“奶奶秘书”现象
• 不只是为薪水工作 案例：王永庆 “卖米”
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克服智障：热爱你所选择的工作
1、点燃工作热情
案例：派克街的渔市
..\培训媒介\fish.rar
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2、大事着眼，小事着手
－高瞻远瞩，胸怀大志
－脚踏实事，小事做起
案例：阿基勃特（美国标准石油公司） －把平常的事做得超常好
支配/力量型
表 情 较 少
The Director 弱 -重事
D C
OMINANCE
I
影响/表现/活泼型 The Interact NFLUENCE The Supporter
( )
The Corrector
拒绝：差不多就行，马马虎虎，不求有功， 但求无过
－主动改善和提高
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演武场
现场管理案例研讨
现场是企业的一个最基本的管理单元,如何有效的发挥调动员工 的干劲为企业服务,我作为一个现场带头人应该怎么做才能调动他们 的积极性呢？我很困惑,以前我用过硬手段比如:军事化管理,以及制 度管理,但是一看到同志们疲惫的身影我很犹豫,会不会把这根弦绷断 呢!我一直希望他们能自班组长理好自己的工作,但是不行.一放立马 会出现这样那样的问题,我现在一直注意软硬并用的方法,但是出现阳 奉阴违的现象,在我眼前都很努力,努力的我都感动但是在我离开他们 立马就乱了,我的其他工作都无法开展.怎么办呢？？我都急死了！！
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二、班组长的自我管理之－无敌沟通
演武场
您在现场中沟通中常遇到的担心、障碍和期望？
提个问题，如果想让自己影响别人，特别是我们 现场员工，那我应该怎么去做？
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沟通的难题、障碍
沟通对象的差异：角色差异、性格差异、性别差 异、年龄差异、情境差异
最重要的是需求的差异！你要了解！ 皇帝最喜欢谁啊？
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去做而产生的，注意纠正。
•不要被第三象限中的一些工作所迷惑，你没有你想象的那么
重要，或者你的重要性在于你去处理第二象限的工作。
•根据第二象限的工作制订计划。 •80%的时间做第二象限的工作；20%的时间做其他象限的工作。
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案例分析－班组长的一天
班组长一天具体工作活动量明细：
8：30 现场例会 9：00 看计划、文件 9：15 接听和打了几个电话 9：30 现场员工来请示工作 9：45 与生产部经理讨论生产计划问题 10：00 受生产部经理的委托去开会议 10：55 给病假员工打电话 11：10 与行政部经理聊天 11：30 替下属修改质量事故报告 12：00 吃饭 13：00 接待别的车间一名的员工，谈关于上道工序问题 13：30 准备向生产部经理汇报的资料 14：30 下属来谈其他工作中的困难、抱怨 14：50 与生产部经理谈某下属奖金问题 15：20 接到销售部投诉电话、很恼火 15：30 打电话询问投诉之事，教训下属 15：50 生产部经理找去 16：20 下属又来请示工作 16：30 撰写现场员工培训需求计划 17：00 发现需求计划中有好几个问题，去找与生产部经理协商 17：30 与生产部经理协商 18：00 与生产部经理协商结束（加班） 请你按照优先顺序原则即四象限原理，分组讨论这些工作事项应为：
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班组长的主要职责
（1）人员管理 （2）作业管理 （3）品质管理 （4）设备管理 （5）安全管理 （6）成本管理
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杰出班组长的四个角色
长期 现场革新者 文化塑造者
对 事
绩效创造者
激励教导者
对 人
短期
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杰出班组长的心力
HEAD EYES NOSE
智者的头脑 猎人的眼睛 狼的嗅觉Байду номын сангаас
HEART 艺术家的心 HAND
智障故事
智障症结
专注于个别事件
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七大智障
缺乏危机意识
智障故事
智障症结
从经验中学习的 错觉
管理团体的迷思
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克服智障：积极心态助你成功
• 成功源于敬业 案例：在德国中餐馆的打工经历 • 敬业是成功的秘诀 案例：“有眼睛在注视着你”
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克服智障：告别牢骚和叹息
• 态度决定一切
案例：克林斯曼的奇迹
• 倾听原则(积极) • 同理心态(体贴)
• 正面解释(乐观)
• 理性说服(表达)
沟通案例
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演武场
撕纸游戏
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沟通从 __________ 开始
听
用口去听
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沟通练习一：怎样与上级沟通
上司需要（下属）
支持
下属沟通行为
执行 体察
分忧 信息
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沟通练习二：怎样与下属沟通
下属需要（上司）
关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时反馈 给与协调
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班组现场智障与超越
团队竞赛：齐眉棍
• 每组5-10人 • 道具：
–齐眉棍
• 目标： – 将齐眉棍放到膝盖以下 • 规则：
–双手手心相对，食指托棍 –双手食指必须始终不离开棍
10分钟
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四、现场管理常见的问题和挑战－问题
七大智障
局限思考
智障故事
智障症结
归罪于外
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七大智障
缺乏整体 思考 的主动积极
• 与现场关联事务多，对待上级、下属和同事的事情没有轻重 缓急，没有主次。 • 以现场业务为中心，遇到什么问题解决什么问题，眉毛胡子 一把抓。 • 没有“自有时间”，“应对时间”，被动性强。 • 容易受上司的影响，专注小事、犹豫不决、忽略对事件的预 测、耽误时机。 • 繁杂事情太多，抓不住零星时间。 • 文山会海。