客户回访调查表1

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客户跟踪回访

客户跟踪回访
一、未成交客户跟踪回访
第一次在客户离店后3日内进行，由销售顾问个人完成，并记录好回访时间和内容
跟踪目的：解决客户一次进店时的疑虑、准确定位客户意向级别
第二次在第一次回访结束三天后进行，由销售顾问、财务、销售经理三方共同完成，记录好回访时间和内容
跟踪目的：加深客户对销售顾问及公司印象，建立信任度，对销售顾问销售工作满意度进行评分及服务要求和建议，进行二次邀约
第三次在第二次回访结束十五日后进行，由销售顾问个人完成，并记录好回访时间和内容
跟踪目的：确认客户购买时间意向或放弃购买原因
二、成交客户的跟踪回访
第一次在客户接车一周以后进行，由销售顾问个人完成，并记录好回访时间和内容
跟踪目的：解决客户对新车使用疑问，建立信任度
第二次在第一次回访结束后，3个月左右进行，由销售顾问个人完成，并记录好回访时间和内容
跟踪目的：加深客户印象，了解和掌握客户车辆使用情况
第三次在车辆首保前进行，由销售顾问个人完成，并记录好回访时间和内容
跟踪目的：加深和树立客户对销售顾问个人以及公司的印象和信任度。

1回访内容

产妇出院回访内容
1 询问阴道流血情况
2 腹部刀口及会阴刀口愈合情况
3 指导内容：
(1)、继续保证合理的营养，适当的活动和休息，合理安排家务，保持良好的心境，注意个人卫生和会阴部清洁。

(2)、一般产后4周内禁止性生活，产后42天开始采取避孕措施,提供避孕指导。

(3)、产后42天携孩子一起进行产后体格检查，了解生殖器官恢复的情况及新生儿的生长发育情况。

(4)、母乳喂养情况，乳房有无炎症、乳头皲裂，了解乳汁的质和量,提供母乳喂养指导。

提高母乳喂养的成功率，防止急性乳腺炎的发生。

(5)、新生儿黄疸、脐带脱落情况,湿疹等异常情况.
(6)、提供新生儿护理常识，脐部护理、交流喂养、更换尿布、洗澡、更换衣物等生活护理常识，发现不正确的及时纠正。

询问宝宝睡眠，哺乳、大便情况。

给产妇及家人讲解新生儿喂养、早教知识、即产褥期护理等, 指导初为人母的产妇及家人哺育孩子的知识和技能，了解产妇健康状况,、称体重、检查乳房及乳头、检查子宫恢复情况、检查会阴伤口或腹部伤口愈合情况、观察恶露及性状,并且能及时发现与治疗切口感染，乳腺炎及产后抑郁症等。

(7)、给予妈妈科学做月子的指导。

(8)、告知其预防接种的时间.
(9)、每客户入户回访时间为30-60分钟.
(10)、做好回访记录。

办理出生证流程
办理出生证准备
→取好新生儿的姓名→持夫妻双方身份证及复印件
→母子保健手册,
→出生后42内→到我院社区服务办理正式出生医学证明。

回访培训记录表

培训记录表
培训时间培训人汪华庆
培训地点参加人
培训主题回访
培训内容：
回访时间：上课当天
回访目的：
1.从父母那边了解孩子的性格特征，学习情况和学习状态。

2.告诉父母，你为孩子做的哪些事情，让家长知道孩子在这边学习的情况。

3.寻求家长在教学上的配合，共同提高学生的成绩。

4.帮助监督孩子，以培养孩子养成良好的学习、解题习惯。

回访的内容：
1.课上，课后平时陪读时，发现的孩子的问题，以及解决方法。

2.课上孩子的状态，孩子的吸收情况；
3.课后的练习告知家长，以及孩子的作业的完成情况以及测试情况，也要及时告知家长。

以便，家长也监督孩子练习的完成。

4.需要家长配合完成的地方，比如：看下孩子的作业有没有完成，盯着孩子背诵默写，让家长把平时的作业拍到群里，来检查作业等。

回访注意事项：
1.凡是会让家长认为，你没有经验，学历不高的话都不讲。

如果家长询问年龄，或者教学经验，尽量往上报一下。

2.每个问题后面都要想好相对应的解决方案，不能让家长产生恐慌感，同时也是以免家长问到如何解决时，自己不知所措。

3.做不到的事情不要承诺给家长，学会拒绝家长的一些无理的要求，尤其是学科上的要求。

4.注意每次回访上的连续性。

任务：
1.第一次回访前，先和我，寇老师或者庄老师模拟一下。

2.如果觉得当时候讲的时候会紧张的话，提前把要说的话写下来，多练几遍。

供水设备售后回访记录表

供水设备售后回访记录表额定电源电压220V时，应能承受介电试验电压2000V，50Hz；额定电源电压380V时，应能承受介电试验电压2500V，50Hz；1min而无击穿和闪烁现象。

6.1.2.3安全接地检验检查金属构件上有否接地点，并用通用量具测量接地导线的截面积，结果控制柜的金属构件应有可靠的接地保护，与接地点相连接的保护导线的截面，应符合GB/T3797-1989中第3.10.7.1条中表5的规定。

与接地点连接的导线必须是黄、绿双色线。

不能明显表明的接地点，应在其附近标注明显的接地符号。

二、产品优化设计—服务的保障。

1、核心部件采用国内外知名品牌。

2、标准化配置，互换性强。

设备零部件采用国标件，一旦设备出现故障，可以直接在当地采购零部件替换，大大提升售后服务速度。

3、设备配备备用水泵，任一水泵故障，另一台水泵自动投入使用，完全不会影响正常供水。

三、售后服务：服务宗旨：客户问题,从我中绝，速度改变世界！服务理念：服务才是销售的真正开始，表现在客户预期之外，让客户惊喜。

中崛的客户服务将是一个以客户为中心，以高效率、全过程为运作定位，以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统，公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面，追求持续改善。

在服务信息化建设方面，公司推行CRM客户关系管理系统，建立统一客户关系管理平台，为客户资源、市场研究、销售流程，客户服务的管理寻求最佳运作方式，运用科学分析方法，记录完整服务过程，为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。

在服务硬件设施建设方面，公司建立了强大的快速反应工程师队伍，为快速现场服务，快速提供配件、快速诊断、快速解决助推。

一、关于售后服务的及时性和连续性：为用户提供全天候（24小时）售后服务，接到用户报修电话后立即作出答复并派出专职售后人员于24小时内赶到现场，轻微故障在1小时内解决，一般问题在2小时内处理完毕，重大故障在48小内处理完毕。

客户满意度问卷调查表

客户满意度问卷调查表
感谢您选购“AAA”的产品，在您享用美食的同时，希望您能抽出一点点时间，来完成这份问卷，帮“AAA”更好地成长，谢谢！
（1）您的性别？
□男□女
（2）您的年龄？
□20岁以下□20-40岁□40岁以上
（3）您今天购买的产品有哪些？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（4）您最喜欢的产品是？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（5）您觉得“XXX”的口味如何？
□味道很好□太甜□不够辣□其他
（6）您觉得“AAA”的产品最需要哪方面的改进？
□增加肉夹馍的种类□增加小吃的种类□增加甜羹的种类
□改进产品的外观□提升服务质量□其他
（7）您会再次购买“AAA”的产品吗？
□会□不会
（8）其他建议事项：____________________________________________ “AAA”再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷调查！我们将根据调查结果改进我们的产品，以期给您提供更好的美食和更优的服务。

客户满意度调查表

客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

回访记录表怎么写

回访记录表怎么写1.客户回访表格模板客户回访表一、填表基本情况回访人员回访时间年月日（时分——时分）回访次数□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6二、客户背景资料姓名性别□男□女年龄职业电话工作单位客源区域客户来源□来电客户□来人客户□其他三、客户原意向情况原意向面积原意向总价原意向程度□无明确意向□有一点□比较想买□很想买□下定原意向障碍四、回访情况客户态度回访内容意向转变情况该客户分类□有效□较有效□无效。

2.回访记录是什么意思回访记录就是将回访的内容记录下来。

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373861，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

1扩展资料客户回访的技巧一、面带微笑服务每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。

只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。

顾客满意度调查表

顾客满意度调查表
顾客名称：
欢迎您使用我公司的产品，为了了解产品的使用情况，便于我公司改进产品质量和让您满意，特致函征询产品质量及服务质量情况，请您提出宝贵的意见和建议。
产品名称
品种规格
外观质量（外观、包装、净重量）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
发货情况（发货时间、备货情况）
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
服务质量
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
交付守信
□很满意 □满意 □较不满意 □不满意
意见和建议
顾客签章：年月日
填表说明：请您在“□”内表示认源自，并盖上您的公章或签名，寄回我公司。

顾客满意度调查表样本

顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。

我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。

调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。

调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。

调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。

调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。

客户满意度调查表

□愿意□不愿意
13、是否愿意将XX公司产品介绍给您的同事或朋友
□愿意□不愿意
您的其他建议或要求：
______________________________________________________________________________
感谢您给我们提出的宝贵的意见，我们将不断改进工作，以便能更好的为您服务！如您在使用机器的过程中，有任何疑问请拨打24小时服务热线：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、投诉处理的效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、安装与使用培训服务
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
10、问题处理的及时与有效性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
11、图像效果
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
12、是否愿意再次购买XX公司公司的产品
尊敬的______________________________用户:
您好!为了感谢您长期对广州XXXXXXXX公司的支持与协助，和提高XX公司产品质量及客户服务，敬请您填写满意度调查表，以便我们能为您提供更好地服务。
调查内容
满意度调查项目
您的基于客观数据的评估值
1、产品外观
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务工程师：_______________科室主任：________________
服务日期：________________院长：___________________
2、产品适用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品稳定性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的使用方便性

201205回访分析报告1.

2012年05月客服电话回访分析报告
营销管理部 2012年05月25日
前言
本报次回访报告是依据4月23至5月24日的回访数据进行的分析。
ห้องสมุดไป่ตู้
目录 1 回访数量分析 2 未成功回访原因分析 3 回访满意度分析 4 摘录部分回访 5 回访案例分析 6 5月回访与4月回访情况对比 7 小结
一、回访数量分析
表一项目
回访量
维修
105
首保
8
销售
21
有效回访量与回访量对比图
有效回访量
96 6 15
有效回访率
92％ 75％ 72％
据表一数据可知维修有效回访率为92%，首保回访率为75%，销售回访率为72%。首保量相较上月有下降，但有效回访率未能保持；本月的维修有效回访率相较是最高的。
二、未成功回访原因分析
8
用户反映车辆司机使用，情况不太了解，目前还没听到反映有什么问题。
五、回访案例分析
客户名：王XX
车牌：无
客户原述：用户反映3月份定了一台车，到现在还没有上牌，
据客户说是因为合格证不合格上不了牌，客户的旧车已卖，
现在两个月没有车，一直闲在家，对本公司服务感到很失望。
此外本月的销售客户信
息中仍有“电话错误”项，请各销售部加强对客户信息的核对，以便于客户关系的长期维系。
“无人接听”、“关
机”、“停机”项客服部会在下月继续跟进，也请销售部核准客户信息，便于公司对客户信息进行有效管理。
三、回访满意度分析
• 维修满意度分析
维修回访的维修质量、服务
态度、收费合理度的非常满意量持平，且量都极少；另外客户对维修质量、服务态度、收费合理度三者的评价以一般为主，服务站对满意对的提升还有很大空间，需加强服务。维修质量这块的满意客户量相较其他两者领先，下月服务站需要加强服务前台接待和维修车间人员的服务态度，争取提升满意客户量。

意向客户跟进表1

第二次（年月日点分）
洽谈情况：
结果：
下次跟进时间：
第二次（年月日点）访问方式：
第三次（年月日点）访问方式：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
销售经理（主管）建议（定期或随机检查）
填写人员：时间：
跟进访问内容
第四次（年月日点）访问方式：
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
第六次回访
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
月份保有客户统计表
车辆入库单、车辆出库单、车辆调拨单
精品预售单
考核表
培训月度计划表
培训考核表
意向客户跟进表
A类1个月内□B类2个月内□C类3~6个月内□编号：
意向客户跟进表
销售服务店名称：
第一次填表日期：年月日星期付款方式：一次性/按揭
顾客信息
客户姓名：性别：
客户现有车型：
客户情况简介(特征/年龄/职业/爱好/收入/)：
手机/电话/传真：
详细地址/邮编：
意向车型/价格：
意向颜色：
客户信息来源：□来电□来店□广告□走访□DM□市场推广□介绍（介绍人）□其他
业务洽谈结果成交/未成交
原因分析：
销售心得：
填写人员：时间：
销售经理确认及建议
填写人员：时间：
意向客户汇总表
客户信息卡
回访（客户关系维护）
第一次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第二次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第三次回访
车辆使用情况：