单元 3 授权督导技巧 [兼容模式]
督导技巧——精选推荐
督导<主管>技巧训练督导<主管>的工作定义：<以下简称督导，SUPERVISOR>督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程，督导人员的工作是用众人的智慧、集众人的力量来达到一组织的任务和目标。
一、一位督导的职责：A督导的职责是在上层与下层之间起到桥梁的作用<上传、下达>。
B安排属下员工的工作及计划，检查布置下的工作，有否落实、走样，工作后的效果，并帮助属下解决工作上的问题。
C检查属下的服务态度，各负责区域的清洁卫生，员工的仪容、仪表。
D编制工作程序表，了解工作进展，检查班组的考勤情况。
E履行每天检查属下员工使用各种机械、用具、用品。
F经常联系属下员工，了解、关心员工的工作、学习等实际困难，实地参与指挥工作，可行的情况下，及时解决问题，未能解决的问题及时上报处理。
G处理好上司下下属的关系，彻底执行本身的职务，及上司指派的工作。
二、督导应具备的知识和技能：A管理方面：清楚了解公司的目标、政策和管理原则。
B实务操作方面：明白工作程序、工作标准和工作细节。
C人际方面：了解员工和能够影响他们的态度和行为。
D思想意识方面：察觉可以用不同方法进行工作，预见不同方法所带来的效果。
知识和技能和分配比例：管理占70%；实务操作占据20%；人际关系、思想意识占有10%。
三、督导的几点主要责任：A管理：完成任务。
B雇员：满足他们的工作需求。
C公众：提供满意的服务。
D政府：遵守法纪。
在管理方面，向管理当局所负的责任：①准时完成工作任务②有效地控制成本③维持酒店的标准④执行各项政策⑤维护酒店的资产⑥向管理上级提供信息⑦做员工工作报告⑧维护公司的形象⑨改善工作方法⑩保持纪录在雇员方面，向雇员所负的责任：①公平分派工作②发出清楚的工作③评估工作表现④造就人才⑤通知雇员有关的政策⑥处理投诉⑦商议及执行纪律性⑧照顾员工安全及他们工作舒适在公众方面，向公众<宾客>所负的责任：①尽量减少阻延期②给予协助③通知最新的消息在政府方面，向政府当局所负的责任：①维护法纪②确保雇员和政府合作③遵守各项法纪④避免发生事故问题四、管理：什么是管理？What is management?管理的定义就是运用资源来获得工作的成果。
主管授权督导技巧(ppt 114页)
分析 問題
對策 研討
個案研討
個案3：職務交代不明之問題
某公司事業處底下設有業務課及支援課，業務課有三位Sales。由支 援課中之一位A小姐擔任助理，每天負責出貨打單作業，需在terminal前依 Sales之訂貨單，在電腦出貨系統上輸入資料及印出貨單，作業較單調且旺季 時忙碌不已。
主管有效授權的技巧
1. 解開授權的障礙 2. 建立授權負責的文化 3. 教導部屬啟發態度 4. 有效委派部屬職責 5. 一對一面談部屬給予回饋
委派部屬職責之內容
•工作目標 •計畫進度 •KPI •可用資源 •應變管理
工作目標
數量目標 品質目標 成本目標 時效目標 點 • 後備計畫（Back Up Plan）
偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。 【缺點】
個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不 主動、不易提昇；佔用你很多時間。 【適用情況】
團隊成員經驗不足，特別是處理重要的工作時及時 間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經 驗的團綴成員來操控。
教練型（Coach）
【優點】 團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風險；
8.我認為，依據授權工作的進度做適時修正很重要，並且一開始就應 訂出繳交進度報告的時間。
9.我會嚴守分際，不干預授權的工作，直到事前訂出的檢測時日。
10.工作完成後的檢討，我認為絕對有必要。
問卷：認知自己不授權的原因？
現象
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1.除非是確知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。
2.只要團隊成員能力夠，我會授權得更多。
4.我認為多給部屬磨練機會，可以使他們成長得更快。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。
社会工作督导方式的技巧
社会工作督导方式的技巧(一)个别督导的技巧个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：一是聆听：督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断。
二是补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息。
三是提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界。
四是进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法。
五是提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。
(二)团体督导的技巧团体督导技巧包括以下两个方面。
1.督导团体组成与运作技巧(1)督导团体的规模。
团体督导通常是由一名督导者与数名被督导者，以小组讨论的方式进行，特殊情况下也有由数名督导者针对一名被督导者进行的团体督导。
督导团体通常由2~7 人组成，其规模大小主要根据机构性质、督导的目标、被督导者的特性、督导内容的性质来决定。
(2)督导团体的成员。
督导团体的督导者与被督导者一般是来自同一工作团队或同一个项目团队的成员，其服务目标、服务对象、服务内容、服务方法和服务成效要求基本相同。
但在一些特殊情况下，也会组成由不同的部门或单位成员参与的跨领域或跨部门的督导团体。
督导技巧(1)督导技能
督导者的角色定位
基层管理
中层 管理 阶层 员 工
拱顶石结构
主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 主管领班是影响宾客和员工最重要的管理层——纽带 —— 基层管理有自己的特点和功能—— ——现场指导 基层管理有自己的特点和功能——现场指导 上司的左右手，下属的领头羊-------补位功能 上司的左右手，下属的领头羊----补位功能
1. 2. 3. 4.
互相合作 待之以诚 良好沟通 相互鼓励
二、各阶层对督导者的要求
基层员工对督导者的要求
1. 2. 3. 4. 5. 提供培训， 提供培训，使他们建立信心 给予支持及帮助 有沟通的渠道 让员工知道他们的工作进展 知道他们的表现被认可
二、各阶层对督导者的要求
家庭的要求
1. 不要把公司的困难带回家庭 努力工作， 2. 努力工作，分享成就 不断的成长， 3. 不断的成长，支持家庭融洽
督导者的角色定位
中级管理阶层
基层管理 员 工
将兵一体 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 是酒店与宾客和员工接触最多的管理层--管理意识 -薄弱， 薄弱，缺乏管理技巧 主管领班层是酒店管理体系的基石— 队长” 主管领班层是酒店管理体系的基石—“队长”与 教练” “教练” 主管领班层最易被忽略—只是传声管道往往被架空 主管领班层最易被忽略—
三、督导者所扮演的角色
1． 督导也是领袖
1. 2. 3. 4. 5. 平均分工 以身作则 忠心代表管理阶层 支持员工 有勇气面对困难
三、督导者所扮演的角色
2．信息的传达者 3．导师/培训者(接班人制度) 4．裁判
1.清楚公司规定 1. 清楚公司规定 2.一视同仁 一视同仁， 2. 一视同仁，赏罚分明 3.明察秋毫 明察秋毫， 3. 明察秋毫，公正严明 4.严肃对待不良现象 4. 严肃对待不良现象 切忌当众指责，应私下召见） （切忌当众指责，应私下召见）
教育督导的技巧
教育督导的技巧教育督导是一项关键的工作，它旨在推动学校教育的发展和提升学生的学习成果。
作为一名教育督导员，需要具备一定的技巧和方法，以确保督导工作的有效进行。
本文将探讨一些教育督导的技巧。
教育督导员应具备良好的沟通能力。
他们需要与学校管理层、教师、学生和家长进行有效的沟通，了解他们的需求和关切。
通过与各方的沟通交流，督导员可以更好地了解学校教育的现状和问题，并提出合理的建议和解决方案。
教育督导员应具备批判性思维能力。
他们需要能够客观地分析和评估学校的教育质量和教学效果，发现问题并提出改进措施。
批判性思维能力可以帮助督导员识别教育中存在的问题，并提出切实可行的解决方案。
教育督导员还应具备数据分析的能力。
通过收集和分析学生的学习成绩、教师的教学反馈和学校的整体数据，督导员可以更好地评估学校的教育质量。
数据分析有助于督导员了解学校的教学情况，发现问题并提出改进措施。
教育督导员还应具备观察和记录的能力。
他们需要通过观察教师的课堂教学和学生的学习情况，了解教学过程中存在的问题。
同时，他们还需要记录下这些观察结果，以便后续分析和总结。
观察和记录能力可以帮助督导员全面了解学校的教育状况，并提出相应的改进建议。
教育督导员还应具备团队合作的能力。
他们需要与学校管理层、教师和其他督导员密切合作，共同推动学校教育的发展。
团队合作能力可以提高督导工作的效率和质量，促进学校教育的改善。
教育督导员还应具备自我学习和更新知识的能力。
教育领域的知识和理念不断更新，督导员需要不断学习和提升自己的专业素养。
通过参加培训、阅读专业书籍和与同行交流，督导员可以不断更新自己的知识，提高自己的专业水平。
教育督导是一项复杂而关键的工作，需要督导员具备多方面的技巧。
良好的沟通能力、批判性思维能力、数据分析能力、观察和记录能力、团队合作能力以及自我学习和更新知识的能力，都是教育督导员必备的技巧。
只有不断提高自己的专业素养和能力，才能更好地促进学校教育的发展，提升学生的学习成果。
主管培训之三授权督导技巧共48页PPT
主管培训之三授权督导技巧
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
主管授权督导技巧训练课程
為什麼有些主管不能有效授權？
管理制度
主管風格
1.賞罰不明 2.流程混亂
3.缺乏標準
1.責任心重 2.不能放心 3.要求標準高
組織文化
1.集權文化 2.本位主義
3.不能犯錯
1.互信不足 2.工作默契差 3.擔心被取代
1.Hale Waihona Puke 動快速 2.要求速度 3.資訊不足
1.能力不足 2.自信不夠 3.工作態度不佳
互動因素
工作特性
員工
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
授權的六個層級
Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權責，但要加強訓練其能力 Level 3. 賦予部屬權責，有時要加以觀察及指導 Level 4. 賦予部屬權責，但要注意激勵工作態度 Level 5. 充分授權，提示目標，要求最終報告 Level 6. 對團隊授權，鼓勵其自主運作
主管授权督导技巧训练 课程
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月7日星期二
大綱
1. 主管在管理上所面對的問題與挑戰 2. 授權的真正意義何在？ 3. 為什麼有些主管不能有效授權？ 4. 授權的六個層級 5. 認識四種授權風格 6. 主管有效授權的技巧 7. 委派部屬職責之內容 8. 委派部屬職責的技巧 9. 如何透過授權增進部屬能力 10. 授權的實務問題及對策
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
授權是主管的重要管理功能
• 管理是透過他人來完成工作 • 主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢獻 • 善用部屬優點是授權的關鍵
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
授權的真正意義何在？
• 授與部屬執行工作的權限 • 委派部屬職責 • 建立正確的工作責任意識
督导面试技巧
督导面试技巧督导面试技巧督导面试技巧篇一:直营督导面试测试题直营督导面试测试题1、请描述一下在过去的公司，你的工作流程是什么,2、谈谈什么是FAB法则,3、谈谈什么是服务八步曲,4、你之前受到过哪些专业培训,对于那些不太愿意牺牲休息时间来培训的导购你会怎么办,你是怎么跟进导购的培训结果的,5、你之前对店铺做过培训吗,做过哪些培训,你认为店铺需要做哪些培训,6、如何协调员工与公司之间的关系,7、你认为一间能盈利的店铺具备哪些条件,8、什么是连带率,之前的公司连带率达到多少,9、进入一家新的公司，你如何让店铺员工服从你的工作安排, 10、你对手下的导购以及店长是怎样考核的,有没有制定具体的制度和表格,11、店铺员工对于销售淡季是提不起来精神，店铺氛围很冷清，你该如何解决,12、你是如何协助直营经理对销售任务进行分解,你会定期提醒她们下一步该如何做吗,或者说你会定期对员工进行培训指导分析吗,13、你是如何看待店铺营业额的组成因素,比如:店铺营业额=成交笔数*客单价篇二:市场督导面试考题阅读以下员工与糟糕的督导者共事经历的叙述，然后回答问题。
“几年前，我在一名?铁腕?督导者手下工作。
在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。
每逢周一，她就会批评上周某个人的工作;下一个星期，又会轮到别的什么人”。
“我碰到的最差督导是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。
他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。
如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。
“一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。
我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。
当我告诉我的督导者这件事，他只说了一句话: ?我想你现在什么也干不了了，是吗,?” “我的一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。
随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 个小时。
有效督导技巧
20112011-9-4
编制：刘昌件
50
有效团队成员的组合
领袖型 行动型 思想型 关心型
20112011-9-4
编制：刘昌件
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如何建立的效的团队？
拟订清楚、明确的共同目标； 找出每位团队成员所具备的知识和技能； 鼓励每位团队成员参与决策过程； 聆听各有关意见，视反对的声音为正常； 当有更佳的主意出现时，能够转变既定的决定； 确保每人提出的意见都经众人的考虑和判断； 寻找最佳的方案，而非只依大数的意见；
你说你上月加班三次？（反应） 我看得出来你很难过（同感支持） 你是什么时候发现问题的？（试探） 我想你是对的（同感支持） 哦？你希望换个岗位？（反应） 那是个很好的选择（同感支持） 我想你应该好好跟他谈一谈（建议）
20112011-9-4 编制：刘昌件 19
角色扮演
你的一名下属最近经常迟到，你决定找他 谈谈。希望解决这个问题，请你运用所学 的四种人员管理技巧与他进行这次谈话 （角色分配：上司、下属、观察员）
20112011-9-4
编制：刘昌件
4
管理功能
检查： 衡量工作表现、纠正偏差。
20112011-9-4
编制：刘昌件
5
P、O、D、C功能
C、 C、检查
P、 P、计划
D、指导 、
O、组织 、
20112011-9-4
编制：刘昌件
6
公司结构
管理层
督导层
运作层
20112011-9-4
编制：刘昌件
7
督导的定义
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授权的程序：进度监督
在部属任务进行过程中不作干涉 保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能 容忍一些轻微的错误 随时准备提供协助，建议及鼓励，但避免 亲自去做 除非不得已，不要轻易收回授权 与工作细节保持距离，以较高层次、较广 范围的眼光去掌握全局
教育督导的技巧范文
教育督导的技巧范文教育督导作为一种促进教育和提高教育质量的重要手段，对于学校和教师的发展起着至关重要的作用。
而要提高教育督导的效果，需要掌握一定的技巧。
下面将介绍几种有效的教育督导技巧。
第一，建立信任关系。
教育督导者需要与学校领导、教师、家长等建立起良好的信任关系，建立良好的工作互动机制。
只有在信任的基础上，才能更好地促进教育和教师发展。
第二，注重记录和反思。
教育督导者应该具备良好的观察能力，及时记录观察到的问题和亮点，可以通过文字记录、拍照等方式进行。
在反思中，可以发掘问题的根源，为改进提供有力的支持。
第三，突出实践导向。
教育督导者应当注重发现教师的实践优势，并加以引导和扩大。
对于存在问题的教师，应当提供具体的改进建议，并帮助其制定实施计划，促使其转化为实际行动。
第四，注重问题导向。
教育督导者需要学会提问题、问问题。
通过提出针对性的问题，引导教师对问题进行深入思考，思考教育实践中的机遇和挑战，推动教师的专业成长。
第五，关注个体差异。
在教育督导的过程中，要关注教师的个体差异，充分尊重教师的专业能力和风格。
通过了解每个教师的特点，可以制定出更加个体化的发展计划，提高教师的参与度和积极性。
第六，积极参与教育活动。
教育督导者应当积极参与学校的教育活动，如教研活动、课堂观摩等。
通过直接参与教学，了解教师的实际情况，全面了解教学过程中的问题和需要改进的地方，并给予及时的指导和支持。
第七，关注教育质量。
教育督导者要时刻关注学生的学习成绩和教学质量。
通过评估学生的学习成果和观察教学的全过程，发现问题和不足，并及时采取有效措施加以改进。
第八，加强职业发展。
教育督导者本身也需要不断学习与成长。
要通过参加培训、研讨会等方式，提高自己的专业素养和能力。
同时，积极与其他督导者进行交流，分享经验和资源，相互促进职业发展。
总之，教育督导是一项综合性的工作，需要及时掌握和运用科学的方法和技巧。
通过建立信任关系、注重记录反思、突出实践导向、注重问题导向、关注个体差异、积极参与教育活动、关注教育质量、加强职业发展等一系列措施，可以提高教育督导的效果，促进教育和教师发展。
教学督导中需要注意的事项和技巧
教学督导中需要注意的事项和技巧教学督导在教育行业中扮演着非常重要的角色。
它不仅要求督导者具备专业的知识和经验，还要求他们具备高度的责任感和思维能力。
在未来的2023年，随着社会的发展和教育的进步，教学督导工作将会更加重要。
本文将介绍教学督导中需要注意的事项和技巧，以帮助教育工作者更好地执行督导任务。
一、了解教学督导目的在教学督导的过程中，理解督导的目的至关重要。
教学督导主要是帮助提高教育质量和教师教学水平，进一步提高学生学习效果。
因此，教学督导必须非常清楚地了解自己的工作目标，以此为基础制定合适的工作方案，并根据实际情况进行调整，以实现更好的结果。
二、了解被督导者的情况在进行教学督导之前，了解被督导者的情况是非常重要的。
督导者应该对被监督者教学的课程、学科、年级、实际授课情况等具体情况有一个清晰的了解。
这样能够让督导者更好地了解被监督者的教学特点，并针对性地对其进行评估和指导。
三、尊重被监督者和建立合作关系在教学督导中，督导者与被监督者之间的关系非常重要。
在开始督导之前，应该向被监督者介绍自己的身份和目的，并尽可能地尊重被监督者。
同时，督导者必须与被监督者建立起一种合作关系，这样才能够建立相互信任和尊重的工作关系，从而实现更好的督导效果。
四、培养专业知识和技巧为了成为一名出色的教学督导，督导者需要拥有丰富的教育经验和专业的知识，并具备督导技巧。
他们需要不断地学习和更新自己的知识和技能，以帮助他们更好地完成督导工作。
督导者应该注意学习新教育法规、新教育技术以及新教育理论，并能够灵活地运用这些知识和技巧，以提高教育质量。
五、注重细节和实施计划在督导过程中，督导者需要非常注重细节和实施计划。
他们应该制定出精细的计划，以确保所有被督导的教育活动都能够得到充分的评估和指导。
同时，督导者应该耐心地观察和记录教学过程中的所有细节，以便在其提供反馈时能够更加客观、准确地分析问题。
六、提供有针对性的反馈教学督导应该向被监督者提供建设性的反馈，帮助他们改善自己的教学技能和授课方式。
主管授权督导技巧
主管授权督导技巧主管授权督导技巧在管理团队中，主管不仅需要对团队成员进行监督和管理，同时也需要进行授权，赋予团队成员一定的自主权和决策权。
授权是一种有效的管理方式，能够提高团队成员的工作积极性和主动性，并且能够有效的减轻主管的工作压力。
然而，要做好授权督导，主管需要掌握一定的技巧，本文将介绍一些主管授权督导技巧。
1. 确定目标和期望：在授权之前，主管首先需要明确目标和期望。
只有明确了目标和期望，才能够将任务授权给团队成员，并且要求其按照预定的目标和期望进行工作。
这样可以避免团队成员在完成任务时出现偏差或误解。
2. 确定授权范围和权限：主管在授权时需要明确授权的范围和权限。
这样可以避免团队成员超出权限范围而导致问题的发生。
同时，也要确保团队成员有足够的权限来完成任务，避免因权限不足而导致工作的延误或失败。
3. 建立有效的沟通渠道：在授权后，主管与团队成员之间需要建立有效的沟通渠道。
主管应该定期与团队成员进行沟通，了解他们在工作中的进展和遇到的问题。
这样可以及时解决问题，避免问题扩大化。
4. 给予支持和资源：主管在授权后需要给予团队成员足够的支持和资源。
这包括提供必要的培训、技术指导和工作所需的资源等。
这样可以增强团队成员的信心和能力，提高工作效率和质量。
5. 多方面的认可和表扬：在授权期间，主管需要及时认可和表扬团队成员的工作成果和努力。
这样可以激励团队成员继续努力，同时也能够增强团队凝聚力和归属感。
6. 提供反馈和指导：主管在授权之后，需要对团队成员的工作进行定期的反馈和指导。
这样可以帮助团队成员改进工作方法和技能，提高工作效果。
同时，也要及时纠正团队成员可能存在的错误和偏差，避免问题的发生和扩大。
7. 及时调整和协调：当发现团队成员在工作中遇到问题或者任务超出了其能力范围时，主管需要及时调整和协调。
这可能包括重新分配任务、提供额外的培训和实践机会等。
这样可以确保工作顺利进行，避免因团队成员无法胜任导致的问题。
督导技巧课件督导技能
督导的重要性
01
02
03
提高组织绩效
督导通过指导和评估下属 人员的工作表现，帮助组 织实现目标，提高整体绩 效。
培养人才
督导承担着培养和发掘下 属人员潜力的责任，通过 指导和培训，帮助下属人 员成长和发展。
促进组织文化传承
督导在组织中扮演着文化 传承的角色，通过自身的 行为和言传身教，传递组 织的价值观和文化。
督导需要合理安排工作时间和任务优 先级，提高工作效率和质量，确保工 作按时完成。
自我认知
学习与反思
情绪管理
时间管理
督导需要了解自己的优势和不足，明 确个人发展目标，制定个人发展计划。
督导需要学会控制情绪，保持冷静、 客观的态度，避免情绪波动对工作造 成不良影响。
04 提升督导技能的途径与方 法
学习与实践
源、监控进度等。
人员管理
督导需要具备人员管理的技能 ，能够有效地管理团队成员，
促进团队协同工作。
培训技能
培训技能
督导需要具备培训和指导团队成员的 能力，包括课程设计、教学组织、评 估反馈等。
课程设计
督导需要具备课程设计的能力，能够 根据团队成员的需求和特点设计合理 的培训课程。
教学组织
督导需要具备良好的教学组织能力， 能够有效地组织培训活动，确保培训 效果。
督导需要制定培训计划，为下属人员提供 培训和发展机会，帮助他们提升能力和素 质。
02 督导技能分类
领导力技能
领导力技能
领导力是督导的核心能力，包 括决策能力、战略规划能力、
激励能力等。
决策能力
督导需要具备快速、准确、科学地 做出决策的能力，能够根据实际情 况和团队需求进行合理决策。
MTP-3__授权督导技巧
10.工作完成后的检讨，我认为绝对有必要。
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问卷：认知自己不授权的原因？
現象
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1.除非是确知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。
2.只要团队成员能力夠，我会授权得更多。
3.只要自己做得來的事，我就会親自去做，即使会影响到其他要事。
4.我想要给团队成员过步、提升的机会，但不常這么做。
5.我经常做些瑣碎的事。
6.我都是等到事到臨頭，才將工作授权给当时最閒的人。
7.在分派工作时，我一定会告诉团队成员要达成的目标、希望的做 法
及完成日期。
8.只有在我有空时，才会找部属來讨论工作过度。
9.一旦得知授权的工作可能出狀況，我会馬上介入。
10.毋須订出检讨工作的日期，一切待工作完成后再说。
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6.我总是事先计划授权事宜，知道哪些事情要授权，以及要提早授权 给哪些人去做。
7.授权一件事之前，我会弄清楚這个任务的目的、方式及期限，並尽 可能与执行者取得共识。
8.我认为，依据授权工作的过度做适时修正很重要，並且一关始就应 订出繳交过度报告的时间。
9.我会严守分际，不干預授权的工作，直到事前订出的检測时日。
【优点】
不佔用你太多的时间；能提高部属工作意愿，且能 鼓舞他们承接任务；团队成员能提出建议与改过方案。
【缺点】
決策过程可能会比较費时；团队成员会不时地來请 教你。
【适用情況】
团队成员有较丰富的经验，能提出有用的点子，不 需要你时时在一旁守着，不过在碰上复杂的问題时就 需要你的协助了。
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单元3授权督导技巧大纲1.主管在管理上所面对的问题与挑战2.授权的真正意义何在？3.为什么有些主管不能有效授权？4.授权的六個层级5.认识四種授权風格6.主管有效授权的技巧7.委派部属职责之內容8.委派部属职责的技巧99.如何透过授权增进部属能力10.授权的实务问题及对策授权是主管的重要管理功能•管理是透過他人來完成工作•主管最大的价值是激发每个部属最大的贡献•善用部属优点是授权的关键授权的真正意义何在？•授予部属执行工作的权限•委派部属职责•建立正确的工作职责意识授予部属执行工作的权限•预算权限•行政权限•赏罚权限•关系权限•资讯权限授权时要考虑的因素•了解自己授权风格•认识四种授权风格•了解部属的能力条件问卷：了解自己授权风格現象543211.我认为授予团队成员与他们能力相符的工作很重要。
2.在授权之前，我会仔细评估那人的优缺点，以确保他有执行的能力。
3.我所授權的工作通常我做会比較快，但那些工作並不是那么重要。
4.我认为多给部属磨练机会，可以使他们成长得更快。
如果他们因此升迁到更适合的职位，或另谋高就，我也很为他们高兴。
5.只要團隊中有人做得來，我就絕不自己動手。
6.我总是事先计划授权事宜，知道哪些事情要授权，以及要提早授权给哪些人去做。
7.授权一件事之前，我会弄清楚这个任务的目的、方式及期限，并尽授权件事之前我会弄清楚这个任务的目的方式及期限并尽可能与执行者取得共识。
8.我认为，依据授权工作的进度做適時修正很重要，并且一开始就应订出缴交进度报告的时间。
订出缴交进度报告的时间9.我会严守分際，不干預授权的工作，直到事前订出的检查日。
10.工作完成后的检查，我认为绝对有必要。
10工作完成后的检查我认为绝对有必要问卷：认知不授权的原因？現象543211.除非是确知別人做得来，否則我只把自己不想做的事分派出去。
2.只要团队成员能力够，我会授权得更多。
3.只要自己做得來的事，我就会亲自去做，即使会影响到其他要事。
4.我想要给給团队成员进步、提升的机会，但不常这么做。
5.我经常做些琐碎的事。
常些琐碎的事6.我都是等到事到尽头，才將工作授权给当时最闲的人。
7.在分派工作时，我定会告诉团队成员要达成的目标、希望的做法7在分派工作时我一定会告诉团队成员要达成的目标希望的做法及完成日期。
8.只有在我有空余时间，才会找部属来检查工作进度。
9.一旦得知授权的工作可能出狀況，我会马上介入。
10.务必订出检查工作的日期，一切待工作完成后再说。
认识四种授权风格•主导型（Controller）•教练型（Coach）•顾问型（Consultant）•协调型（Coordinator）主导型（Controller）【优点】时间紧迫時决策迅速；目标、绩效明确；不大容易时间紧迫時决策迅速目标绩效明确不大容易偏离你所订的方向；潜在的错误较少。
【缺点】个人或团队的参与感不高，欠缺工作意愿；团队不主动、不易提升；占用你很多时间。
主动不易提升占用你很多时间【适用情況】团队成员经验不足，特別是处理重要的工作时及时团队成员经验不足特別是处理重要的工作时及时间紧迫時。
如果可能的话，別忘了你可以授权给有经验的团队成员来操控。
验的团队成员来操控教練型（Coach）【优点】团队成員可借着学习而建立信心；减少犯錯的风险；团队成員可借着学而建立信心减少犯錯的风险但要鼓励他们敢于承接任务。
【缺点】可能较花时间，端视他们学习的快慢；会让团队成员养成依赖心理。
员养成依赖心理【适用情況】团队成员具备部分经验但仍需要你某种程度的协团队成员具备部分经验，但仍需要你某种程度的协助；士气可能低落之时。
顾问型（Consultant）【优点】不佔用你太多的時間；能提高部属工作意愿，且能不佔用你太多的時間能提高部属作意愿且能鼓舞他們承接任務；团队成員能提出建議与改進方案。
【缺点】决策過程可能会比较費時；团队成員会時地來請教你。
【适用情況】团队成員有較丰富的经验，能提出有用的點子，不团队成員有較丰富的经验能提出有用的點子不需要你時時在一旁守著，不過在碰上复杂的问题時就需要你的協助了。
需要你的協助了协调型（Coordinator）【优点】让你有最多的時間去做其他的事，团队成員能独立让你有最多的時間去做其他的事团队成員能独立工作，能主動、有干劲和決心。
【缺点】团队可能会变成一盘散沙。
【适用情況】团队成員有丰富经验和十足干劲，能独立工作并解决大部分的问题。
决大部分的问题为什么有些主管不能有效授权？为什么管理制度主管風格组织文化有些1.赏罚不明2.流程混乱3缺乏标准 1.責任心重2.不能放心3要求标准高 1.集权文化2.本位主义3不能犯錯主管不3.缺乏标准1互信不足 3.要求标准高1变动快速 3.不能犯錯1能力不足能有效1.互信不足2.工作默契差3担心被取代 1.变动快速2.要求速度3资讯不足 1.能力不足2.自信不夠3工作态度不佳授权？3.担心被取代3.资讯不足3.工作态度不佳员工工作特性互动因素授权的六個层级Level 1. 由主管指挥，仅仅分派部属工作Level 2. 赋予部属权责，但要加强训练其能力Level 3. 赋予部属权责，有時要加以观察及指导L l3赋予部属权责有時要加以观察及指导部权责勵作Level 4. 赋予部属权责，但要注意激勵工作态度Level 5. 充分授权，提示目标，要求最終報告Level 6. 对团队授权，鼓励其自主运作主管有效授权的技巧1.解开授权的障碍2.建立授权负责的文化3.教导部属开启态度4.有效委派部属职责5.一对一面談部属给与回馈委派部属职责之內容•工作目標•计划进度•KPI•可用資源•应变管理工作目标>数量目标>品质目标>成本目标>時效目标>服務目标计划进度•计划时间表•控制检查点•后备计划书（Back Up Plan）KPI（主要绩效指標）品质创新成本數量改善时效维持安全服務可用资源•人力•经验•金钱•设备•资讯•训练•技術•关系•時間应变管理•潜在问题分析•异常出現時的早期警报系统•如何做好预防管理•危机下的应变管理之道委派部属职责的技巧>掌握部属狀況，研拟委派计划>说明委派职责，激发工作意願>倾听部属反映，排除抗拒因素观察工作进展提供经验指导>观察工作进展，提供经验指导>听取部属報告，给予肯定赞赏>了解部属缺失，适时更正协助＃1.掌握部属状况，研拟委派计划1.了解部属的经验、能力及以往績效2.了解部属的工作态度与意願3.掌握部属目前的工作负荷44.研拟委派职责及工作說明55.列出委派者之需求条件6.决定受委派者人选＃2.说明委派职责，激发工作意願1.考量组织目标，说明委派任务及职责2.对委派之职责，赋予工作意义感3.敘述委派任务的目标及计划进度4.提出需要注意事項，避免低估其重要性5.激发部属自主负责的心態与工作意愿＃3.倾听部属反应，排除抗拒因素1.倾听从部属立場所提出的观点2.回答部属有关任务要求的问题3.对于心理抗拒予以开导化解4.对于信心不足，给与必要協助5.对于能力或经验不足，给与OJT培训探討委派职责時部属可能探討：委派职责時，部属可能出現的抗拒因素•工作负荷重，不願承擔•认为工作沒有重要感•缺乏经验，信心不足•担心自己能力不足•与同事比较，心理不平衡•……個案1：工作指派前之溝通不足陈华於六年前進入本公司行政部，當時從基層员工干起，在行政專業領域工作五年深具心得。
去年獲上級賞識，晉升課長。
陈华晉升課長後參加訓練中心舉辦的MTP訓練課程，有很深的體認，知道：能提供「組織」（工作環境）成長與繁榮的是人，因此明瞭「組織」（工作環境）究竟要往何種途徑走，個案成長與繁榮的是人明瞭作環境究竟要往何種徑走乃是管理者所應負的責任。
陈华課長於是考量部属能力、工作量、個人職業生涯等因素重新安排部屬工作內容（職掌）大部分部屬認為安排得宜有利組織運作及個人生涯發展描述工作內容（職掌），大部分部屬認為安排得宜，有利組織運作及個人生涯發展。
但原財產管理員被指派負責車輛管理業務的李君，卻大為不悅，認為當初應徵是財產管理，而非車輛管理業務，故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談說明組織（工作）之更動對公司對個人皆有利但仍不為李君接君面談，說明組織（工作）之更動，對公司、對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理？分析問題對策研討個案2：職務認知不一陳小姐是某廣告公司的美工設計人員，負責業務一部的客戶廣告稿之設計，來公司已屆兩年平常案件不少但多屬小案件她常私下向同事抱怨工作量太大已屆兩年。
平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大。
某日，業務一部李先生與陳小姐的上司劉經理聊天時，談到陳小姐。
李先生說，「貴部門陳小姐似乎工作負荷太大了，上週我們委託她進行的DM設計，好像還沒開始進行。
」劉經理奇怪說道：「是嗎？我看最近她的案子並不多呀！」他又說，「下午我會跟她Review工作順便看看你的稿件如何了」（以下是劉經理和陳小姐的對話）個案跟她Review工作，順便看看你的稿件如何了。
」（以下是劉經理和陳小姐的對話）（劉）：「陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的DM 之外，還有沒有其他的案件？」（陳）：「嗯，大概就是這樣了。
」描述（劉）：「妳認為這件設計工作，大概需要幾天才能完成？」（陳）：「我想，如果沒有其他案件臨時加入的話，至少需要三、四個工作天才可完成。
」（劉）：「依我看，這些最多只需兩個工作天即可完成，請問妳可不可以做到？」（陳）：「什麼！兩天！…好吧，我盡量就是了。
」陳什我陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水一番。
說什麼上司認為她沒事幹，…兩天內要趕出七、八張稿子。
分析問題對策研討個案3：職務交代不明之問題某公司事業處底下設有業務課及支援課，業務課有三位Sales。
由支援課中之一位A小姐擔任助理，每天負責出貨打單作業，需在terminal前依Sales之訂貨單，在電腦出貨系統上輸入資料及印出貨單，作業較單調且旺季時忙碌不已。
個案部門因需自行進貨，向外採購，另多了項產品採購的工作，可自行獨立作業，工作較輕鬆亦由A小姐負責，後因部門業務擴張，出貨作業量增加並增加了一位Sales，於是招募了B小姐，協助A小姐，共同處理出貨作業。
但A小姐以描述了位，於是招募了小姐，協助小姐，共同處理出貨作業。
但小姐以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業全數交由B小姐，致使後者一人支援四位Sales而大感吃不消，加上出貨單每日上午10:30即截單，致使作業常逾時而經銷商未能即時收到貨，B小姐也感工作量太多而顯得無效率。
如果你是部門主管，應如何處理？分析問題對策研討個案4：健忘的困擾我有個難於啟齒的問題：健忘。