礼仪的5个基本原则讲义
礼仪培训讲义(PPT 66页)
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4.2 接待礼仪
引导时礼仪
五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，走在 客人左前方2-3步位置，并与客 人的步伐一致
拐弯或楼梯时需使用手势，并提 醒”这边请”、 “注意楼梯”
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4.2 接待礼仪
不好意思 对不起 真是抱歉
让您久等了 打扰您一下
请问拓邦公司在哪里
下次我会注意 请教您一下 您对这句话有什么看法
经理正在开会 麻烦您
可以用传真发过来吗
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3.2 谈话礼仪
每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。
——林肯
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3.2 谈话礼仪
谈话注意事项
不要矜持、不东张西望、不涉及他人隐私 不乱用手势、不当众批评他人、不要太沉默 不做傲慢无礼的动作、不随意打断对方谈话 少用“我”字、不用不雅的字眼、不冷落他人
02 职业形象
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
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2.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份；
2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领
2）面部修饰： 剔须修面，保持清洁
3个关键部位：发型、面部、手部 3个关键要素：自然、和谐、美观
铃声响起3—5秒接听为宜
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3.1 电话礼仪
2. 挂断电话
把话筒轻轻地放回 让客人先挂断电话 挂上电话之前先说：
“还有什么可以帮助您吗？” “谢谢您的来电。”…...
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3.1 电话礼仪
注意事项
先拨座机，找不到时再拨手机 在对方方便的时间拨打电话 讲电话时音量要适中，不宜太大 参加会议或学习时主动调为静音
介绍礼仪的原则是什么
介绍礼仪的原则是什么
礼仪的原则主要包括以下几点：
1. 尊重原则：礼仪要求对他人保持尊重和关注。
这包括对他人的权利、感受和尊严表示尊重，避免侮辱、歧视、挖苦或不当言行。
2. 礼貌原则：礼仪要求人们以礼貌的方式相互交往。
这包括使用适当的语言和口吻、友好的面部表情、微笑和问候。
礼貌原则还涵盖餐桌礼仪、礼仪的礼物收受与赠送等方面。
3. 公平原则：礼仪要求人们对待他人公正和公平。
这包括不偏袒或歧视，给予每个人平等的待遇和机会。
公平原则还要求避免抢夺、争执和争吵。
4. 守时原则：礼仪要求人们尊重他人的时间和约定。
这包括准时出席会议、活动或约会，并遵守时间安排。
迟到或频繁违约会给他人带来不便和困扰。
5. 知识原则：礼仪要求人们具备一定的礼仪知识。
这包括了解和遵守社交规则、礼仪礼仪和场合的习俗。
通过学习礼仪知识，可以更好地适应各种社交场合，并表现出文明和得体的行为举止。
6. 礼让原则：礼仪要求人们在交往中展现互助互让的精神。
这包括主动为他人提供帮助，尊重他人的意见和选择，以及考虑他人的感受和需要。
礼让原则是培养和维护良好人际关系的基
础。
这些原则有助于构建良好的人际关系，提高社交技能，展现自己的素质和品味，并在各种场合中展现出自信、尊重和关怀他人的态度。
金正昆实用礼仪培训讲义.PPT
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
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电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告
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办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特 征和谐统一所表现出来的比较 稳重而优美的举止姿态。
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办公室礼仪
着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿 露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤 脚穿鞋。
佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适 合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。
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学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
教师礼仪的基本原则
教师礼仪的基本原则主要包括：
1.遵时守约。
教师应该严格按照约定的时间进行教学活动，尊重学生和他们的时间，同时也展示出自身的专业素养和责任感。
2.公平对待。
教师应该公平对待所有的学生，不偏袒任何一方，确保每个学生都有平等的机会和资源来接受教育。
3.和谐适度。
教师在与学生互动时，应该保持和谐和适当的距离，既要有亲和力，又要有威严感，让学生既感到亲近又感到尊重。
4.宽容自律。
教师应该对学生持有宽容的态度，理解他们的错误和不足，并鼓励他们从错误中学习。
同时，教师也需要自律，做出良好的行为示范，
成为学生学习的榜样。
5.尊重风俗禁忌。
教师应该尊重学生的文化背景和信仰，避免在教学中触及他们的风俗禁忌，以创造一个包容和尊重的学习环境。
以上就是教师礼仪的五个基本原则。
请注意，每个原则和细节都需要教师根据实际情况和学生需求进行灵活应用和调整。
礼仪培训讲义(免费)
礼仪培训讲义(免费)礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外等各类场合等不可缺少。
礼仪关于个人来说是个人形象的要紧表现，关于一个企业来说代表企业的形象，而关于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美”还是“臭”。
掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。
礼仪：仪容与服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）一、仪容与服饰礼仪：一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容与服饰是构成魅力的要紧内容。
1、个人卫生礼仪一个清爽干净的人总是受欢迎的，通常人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。
要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。
饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，特别是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可使用口香糖或者茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。
男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。
成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。
2、举止礼仪举止表达在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神与笑容。
最要紧的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
通常交往中，特别是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。
中国传统习俗礼仪讲义(PPT 69页)
中秋节，农历八月十五，我国的传统节 日之一。
赏月
中秋节是我国古老的节日， 赏月是节日的重要习俗。 “月是中秋明”，中秋的 月亮最明亮。
中秋节，农历八月十五，我国的传统节 日之一。
吃月饼
中秋节这一天人们都要吃月饼 以示“团圆”。月饼，又叫胡 饼、宫饼、月团、丰收饼、团 圆饼等，是古代中秋祭拜月神 的供品。
春节
守岁
春节，即农历新年，一般指除夕和 正月初一。 是中国最重要的传统 节日。
中国民间在除夕有守岁的习惯。守
岁是从吃年夜饭开始，这顿年夜饭
要慢慢地吃，从掌灯时分入席，有
的人家一直要吃到深夜。守岁的习
俗，既有对如水逝去的岁月含惜别
留恋之情，又有对来临的新年寄以
春节
开门炮
春节，即农历新年，一般指除夕和 正月初一。 是中国最重要的传统 节日。
人们日常见面既要态度热情，也
要彬彬有礼。如何与不同身份的
见 人相见，都有一定的规矩。比如
一般性的打招呼，在传统上行拱
面 手礼。拱手礼是最普通的见面礼
仪，方式是双手合抱（一般是右
之 手握拳在内，左手加于右手之上 礼 ）举至胸前，立而不俯，表示一
如果到人家做客，在进门与落
座时，主客相互客气行礼谦让
见 ，这时行的是作揖之礼，称为
饮 饮食礼仪在中国文化中占有 食 极重要的位置，在先秦人们 之 以“以飨燕之礼亲四方宾客 礼
”，后代聚餐会饮也常常是
一幕幕礼仪活剧。迎宾的宴
饮称为“接风”、“洗尘”
，送客的宴席称为“饯行”
。宴饮之礼无论迎送都离不
饮 宴席上饮酒有许多礼节，客 食 人需待主人举杯劝饮之后， 之 方可饮用。所谓：“与人同 礼
方式。我们通常知道
简述掌握礼仪的基本原则
掌握礼仪的基本原则是尊重、真诚、自律、适度和从俗。
尊重是礼仪的核心原则，它要求我们尊重他人的人格、权利、文化背景和个人空间。
在与他人交往时，我们应该避免伤害他人的感情或尊严，尊重他们的意见和决定。
真诚是指在与他人交往时表现出真实、诚恳和坦率的态度。
我们应该避免虚伪、做作或伪装自己，以建立真正的信任和互相尊重的关系。
自律是指在社交场合中自我约束和控制自己的行为。
我们应该遵守社交规范和道德准则，避免过度放纵或冒犯他人。
适度是指在社交行为中保持适度和恰当的程度。
我们应该避免过于热情、冷淡或过于亲密，以保持与他人的适当距离和舒适度。
从俗是指在不同文化和社交环境中，尊重当地的习俗和传统。
我们应该了解并适应不同文化背景下的社交规范和礼仪，避免因文化差异而产生误解或冒犯他人。
总之，掌握礼仪的基本原则是建立良好人际关系和有效沟通的重要基础。
通过尊重、真诚、自律、适度和从俗，我们可以展示出自己的教养和素质，赢得他人的尊重和信任。
礼仪的基本原则08851上课讲义
礼仪的基本原则1. 宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。
理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。
具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。
2. 敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。
不可损人利己，这也是人的品格问题。
3. 自律的原则这是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。
4. 遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。
遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。
5. 适度的原则应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。
适度就是把握分寸。
礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。
礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。
6. 真诚的原则运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。
交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。
7. 从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。
从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。
8. 平等的原则平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。
日常礼仪讲义礼仪有些
日常礼仪讲义礼仪有些日常礼仪讲义先圣孔子说过：“不学礼，无以应。
不知礼，无以立。
”礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。
中国是世界四大文明古国之一，中华民族自古以来就是名重八方的“礼仪之邦”，以礼相待，礼尚往来，是中华民族的优良传统。
特别是在当今社会中，礼仪的社会价值和应用价值越来越受到重视，成为了人际交往中的桥梁。
一、礼仪的涵义“礼仪”一词二字，若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。
这两个字合在一起，其含义并不是二者的简单相加。
从个人修养的角度来看：礼仪是一个人内在修养的外在表现，也就是说，礼仪体现了个人的素质、教养，反映他对于交往礼节的认知和应用。
从道德角度看:礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。
从交际角度看：礼仪是人际交往中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁。
从民俗的角度看：礼仪是在人际交往中必须遵循的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人交往过程中约定俗成的一种习惯做法。
从美学的角度看：礼仪是一种行为形式美，是人的心灵美的一种外化。
一般而言，与礼相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。
礼貌，指人在交往过程中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
礼貌侧重表现人的品质和素养。
礼节，是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
礼仪，是对礼节、礼貌的统称。
首先，礼仪是一种礼貌行为，是指人们在交往过程中双方在言语举止上表现出来的谦虚和恭敬的礼貌行为。
孟子曾说过：“敬人之心，礼也。
”后人对此引申为：“礼者，接人以礼；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。
”意思是说，礼貌是待人接物的文雅大度，言语动作谦虚恭敬，体现了人们的道德品质和时代风尚，表现了人们的文化修养与社会的文明水平。
礼貌行为的表现形式十分丰富，有语言礼貌行为、仪态礼貌行为、待人接物礼貌行为、交往中的礼貌行为、公共场所中的礼貌行为以及各行各业中的礼貌行为。
礼仪的基本原则范文
礼仪的基本原则范文1.尊重他人：礼仪的首要原则是尊重他人。
无论对方的地位、年龄、性别、财富等方面如何，都应该给予尊重。
尊重他人的意见、隐私和权益，不人身攻击或嘲笑他人。
2.礼貌待人：礼貌是社交中不可或缺的品质。
要用友好、温和的语言与他人交流，保持微笑并表达感谢之情。
要注重言行举止，避免粗鲁、粗俗的言辞和行动。
3.注意言谈：言谈举止是展现个人教养和修养的重要方式。
要避免使用污言秽语、粗俗的调侃和冒犯他人的言论。
要学会倾听他人，不插话打断别人的谈话，并尊重他人的沟通时间。
4.注意仪表：仪表是一个人给他人的第一印象，要注重仪表的整洁和得体。
要保持良好的个人卫生习惯，衣着得体，避免夸张和过于暴露的服饰。
5.关注细节：在社交场合中，往往细节能够体现一个人的细致和关注他人的程度。
要记住别人的名字，并发问关于对方生活的细节，如家庭、爱好等。
这样能够表达出对别人的关心和尊重。
6.尊重规则和传统：礼仪是各个文化传统和社会规范的反映。
要尊重当地的文化习俗和社会规则，不因为个人的意愿而违背规定。
比如，在宗教场合要尊重宗教文化，遵守信仰仪式。
7.照顾他人感受：礼仪的核心在于关心他人的感受。
要学会体谅他人的需求和感受，设身处地为他人考虑。
比如，在用餐时要等待他人一同吃饭，不提前动筷或者吃完就离开。
8.表达感谢和赞美：在日常生活中，要学会表达感谢和赞美。
当别人帮助了你，要及时表示感谢。
当别人做得好时，要发表赞美之词，鼓励对方继续保持优秀的表现。
总之，礼仪的基本原则是在人际交往中展现尊重、关心和礼貌的行为准则。
通过遵守礼仪，我们能够建立良好的人际关系，提升自我价值和社交能力。
因此，我们应该时刻牢记礼仪的基本原则，尽可能地去实践和践行。
礼仪知识讲义
准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色
拜访
接待
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与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；保持同他人80cm_1m的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次 3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼 下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻 眼神尤其要与对方有交流；
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总之：
笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点
嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
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语言艺术
话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、 天气状况等
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语言艺术
私人问题5不问： ——不问收入（代表个人能力与企业效率） ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 （显示人格） ——不问健康问题 （健康状况决定发展前途） ——不问个人经历 （不重过去、只重现在）
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名片礼仪
名片交换的时间、方式、途径
勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
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接收名片
接受名片时应起身，面带微笑双手去接，拿到 手后要立即观阅，正确记住对方姓名后将名片 收起，如遇对方未留电话，应礼貌询问
名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆 弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里 或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名 片夹里，以示尊重。
名片礼仪—注意事项
自我介绍需掌握的分寸
简洁适时 讲究态度 追求真实
介绍他人—谁该做介绍人
谁该做介绍人：
在公务场合中，介绍人应由公关礼仪仗人员或秘书 担任；
介绍他人---介绍的顺序
总的原则：受尊敬的一方有优先了解情况的权 利或尊者居后；
先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级 先将客人介绍给主人； 先将熟悉的人介绍给不熟的人 先将未婚者介绍给已婚者 先将家人介绍给朋友、同事
名片礼仪
名片是一个人身份的象征，当前已成为人们 社交活动的重要工具。在社交场合，名片是 自我介绍的简便方式。因此，名片的递送、 接受、存放也要讲究社交礼仪。
交换名片的顺序
先尊后卑，以职位高低 先客后主 由近及远
递送名片
递送名片双手将自己名片呈出，并把文字方 向向着对方，眼睛应注视对方，面带微笑， 递交名片时可介绍自己的姓名、身份、单位， 并说：这是我的名牌，请笑纳或请多多关照，
接待礼仪
主动问候，自我介绍 礼貌询问，正确引见
接收名片
言谈礼仪
吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说 损伤别人自尊心的话语； 手势简单适度，不张扬； 谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉 有事应走到别人面前轻声交待； 不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说 “对不起，打扰一下？
言语表达的要决
多赞美，少责怪 多激励，少嘲讽 批评要具建设性，避免无的放矢 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或 双手托额、手肘支在桌上； 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望； 面带微笑、眼神温和地注视对方； 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 用笔记对主讲来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐L型式
握手礼
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客户，主人先； 送走客人，客人先
电话礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做作好准备； 表述清楚、简明扼要； 选择适当的时机 打电话需先自报家门 不要先问对方姓名 先告之概要，再讲明细节 由受话人结束会谈，先放电话
接受名片要恭敬，如果是坐着，尽可能起身接受对 方递来的名片； 辈份较低者，率先递出个人的各片； 到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片； 接受名片后，不宜随手置于桌上； 递交名片忌随意，不可递出污旧或皱折的名片； 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口 袋掏出； 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识的玩弄对方的名片；
介绍礼仪的注意事项：
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微 微张开，指尖向上 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手 问候 避免对某个人特别是女性的过份赞扬； 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立， 但在会议、宴会进行中不必起立
欢迎礼仪
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
介绍他人---集体介绍的顺序
如果需要介绍的不是单个人而是许多人，则需 要集体介绍，需要注意以下礼仪细节：
先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的 一方； 如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最 后介绍； 在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主 解介绍给大家，而不需要一一相互介绍；
会客礼仪
在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事 不能按时赴约时应提前通知对方； 不得在前台、通道等非接待区域与客户长时 间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落 座后开始谈话；
谈判礼仪
谈判准备：
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈 判代表的身份、职务要相当； 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理 好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。 布置好谈判会场，彩用长方形或椭圆形的谈判 桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客户； 谈判前应对谈判主题、内容、议程做好充分准 备，制定好计划、目标及谈判策略
会场礼仪
进行会议、商谈、培训时，要提前一、二分钟到场， 不可迟到； 在会议室、商谈室等公共场所应关闭手机或将手机 调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内直接 通话； 特殊情况中途退场者，须向主持人示意以示礼貌； 在会议过程中，注意倾听，不要随意出入或交头接 耳； 开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响； 等到宣布散全时方可井然有序地退场，不得争抢拥 挤或大声喧哗
接听电话礼仪
迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 不能接电话或不得不结束电话时应该礼貌告诉 对方，并稍后回复； 确认对方的姓名、身份等。 微笑接听电话
介绍礼仪
起向熟悉的很一步
自我介绍
自我介绍的内容包括：本人姓名、供职的单 位以及部门、担负职务或从事的具体工作等 三项
第三要尊重自己的工作单位
日常工作中的礼仪有哪些
拜访礼仪
拜访前应预约 要守时守约 准备要充分 仪容整洁 明确你的拜访目的 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼
拜访前的准备
心理准备：克服恐惧感 物品准备：准备好所需物品，一旦客户需要， 五秒钟之内从包内取出 形象准备
礼----尊重
仪----形式
礼仪的5个基本原则：
尊重：即尊重他人，又尊重自己 平等：平待对待他人，一视同仁 诚信：诚实守信，言行一致 宽容： 宽以待人，体谅公众 适度：中庸适度，扮好角色
礼仪的核心内容
礼仪的核心内容是尊重为本。尊重二字是礼 仪之本，也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他
着先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形 象 其次是尊重自己的职业。 “闻道有先后， 术业有专攻”