帮我吧为客服准备的PPT
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客户服务培训PPT
例句：您最在意的是什么呢？
03
探索客户想法
例句：为什么您会这么想呢？
04
了解更多信息
例句：除了这些，您还需要什么呢？
销售技能的培训
准备与开始 对象资料研读与方案准备 电话预约 与客户见面 业务推介与答疑 告辞 可操作性分析报告
电话预约的技巧
打电话避开“时间禁区” 20秒内说清来意，引起客户兴趣 应对拒绝 应对推诿 约定时间的技巧 使用礼貌用语
正确回答1类问题 15 需用资料齐备
综合推介其它业务 13 形体语言恰当
基本方案正确 11 回答3类问题得体
开始方式自然亲切 9 回答2类问题有创意
告辞的方式
时间掌握得当、不看表 简单归纳会谈结果 自然争取下次见面机会 争取掌握约见的主动权 礼貌告辞
別问为什么？
到底
01
为什么？
02
谁负责？
03
什么时候？
04
坏问题
05
每件事情都该我做
06
要等到
07
学习做个有担当的人！
以「什么」或「该如何」发问 包含「我」， 焦点放在「行动」上 我今天该如何把分内工作做得更好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用哪种方式，作为別人的后盾？
个人担当
不在改变他人 先改变自己 进而改变现状 实践介人担当 修练自己的想法 问比较好的问题 付诸行动 每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。 我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动
人员素质的综合评介
表现公司形象
业务推介能力
综合素质印象
心理素质的培养
单击此处添加小标题
“现实中客户没有你这么挑剔的！”
单击此处添加小标题
“你为什么总是做“推销员”
03
探索客户想法
例句：为什么您会这么想呢？
04
了解更多信息
例句：除了这些，您还需要什么呢？
销售技能的培训
准备与开始 对象资料研读与方案准备 电话预约 与客户见面 业务推介与答疑 告辞 可操作性分析报告
电话预约的技巧
打电话避开“时间禁区” 20秒内说清来意，引起客户兴趣 应对拒绝 应对推诿 约定时间的技巧 使用礼貌用语
正确回答1类问题 15 需用资料齐备
综合推介其它业务 13 形体语言恰当
基本方案正确 11 回答3类问题得体
开始方式自然亲切 9 回答2类问题有创意
告辞的方式
时间掌握得当、不看表 简单归纳会谈结果 自然争取下次见面机会 争取掌握约见的主动权 礼貌告辞
別问为什么？
到底
01
为什么？
02
谁负责？
03
什么时候？
04
坏问题
05
每件事情都该我做
06
要等到
07
学习做个有担当的人！
以「什么」或「该如何」发问 包含「我」， 焦点放在「行动」上 我今天该如何把分内工作做得更好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用哪种方式，作为別人的后盾？
个人担当
不在改变他人 先改变自己 进而改变现状 实践介人担当 修练自己的想法 问比较好的问题 付诸行动 每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。 我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动
人员素质的综合评介
表现公司形象
业务推介能力
综合素质印象
心理素质的培养
单击此处添加小标题
“现实中客户没有你这么挑剔的！”
单击此处添加小标题
“你为什么总是做“推销员”
客户服务工作(ppt 24页)
No ImLaOgGeO
大客户拜访计划的制订与按排
1、分区域整理出客户资料
2、按照区域情况不同合理按排出拜访人员（两人或 两人以上）与拜访时间
3、按客户等级拟定拜访礼品
4、将拟定好的计划与拜访礼品表同时递交给营销总 监
5、随时跟踪好各区域，并及时做好资料回收及回访 工作；
No ImLaOgGeO
LOGNOo Image
詹氏客户服务工作
做客服就是做恒心、做毅力、做服务 把服务做到细微之处，用心去感召客户
No ImLaOgGeO
什么是客户服务？
客户服务（Customer Service）是指一种以客户 为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最 优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
•
• No ImLaOgGeO
No ImLaOgGeO
公司的接待工作
1、提前到达公司对办公室进行打扫 2、每天的报纸按类别分类用报夹夹起 3、所有来电的接听与转接工作 4、来人的接待与引导并准备茶水 5、配合销售大厅来人的接待工作 6、配合行政部的接待工作
No ImLaOgGeO
电话接听的礼仪
1、电话响二声需接起 2、首先自报“您好，詹氏公司” 3、如遇转接，问清对方单位，在确认的情况
No ImLaOgGeO
电话邮购业务办理
6、如遇到客户未能及时收货或货物不全等 7、建议客户先检查产品再签收 8、如遇以上情况均拒签并联系詹氏公司 9、客服人员需要及时联系货运公司并处理 10、尽快给客户一个满意的回复 11、将客户资料做好记录
No ImLaOgGeO
ISO审核
1、学习詹氏质量和食品安全管理手册 2、在审核期间负责整理出所需要资料 3、定时按排各区域客户填写《客
客服服务培训PPT课件
03
CATALOGUE
客户服务流程
接待客户
01
02
03
热情友好
客服人员应保持热情友好 的态度，及时回应客户， 让客户感受到关注和尊重 。
确认身份
在接待客户时，应先确认 客户的身份，以便更好地 了解客户需求和提供个性 化服务。
了解咨询目的
客服人员应主动询问客户 咨询的目的，以便快速定 位问题并给出解决方案。
认真倾听
认真倾听客户的投诉和纠纷， 了解事情的经过和原因。
记录细节
详细记录客户的投诉和纠纷， 包括时间、地点、涉及人员等 。
调查核实
对客户的投诉和纠纷进行调查 和核实，确保了解事情的真实 情况。
提供解决方案
根据调查结果，为客户提供满 意的解决方案，并确保客户满
意。
提高客户满意度的方法与策略
提高服务质量
提高客服人员的服务水平，确保为客户提供 高效、专业的服务。
建立良好的客户关系
与客户建立良好的关系，增强客户信任感和 忠诚度。
优化服务流程
优化客户服务流程，简化操作步骤，提高服 务效率。
定期收集反馈
定期收集客户反馈意见，了解客户需求和期 望，不断改进服务。
06
CATALOGUE
客户服务培训总结与展望
如果客户对提供的解决方案不满意， 客服人员应提供其他备选方案，以满 足客户的实际需求。
解决方案的说明
在给出解决方案时，应详细解释解决 方案的原理、实施步骤和预期效果， 以便客户更好地理解。
确认客户满意度
满意度调查
客服人员可以通过满意度调查来 了解客户对服务的评价和意见，
以便改进服务。
及时反馈
对于客户的反馈意见，客服人员应 及时回应并采取相应措施，以提高 客户满意度。
客服基础知识培训ppt
满足客户需求
如果客户需求符合公司标准，客服人员应尽快安排相关服 务；如果客户需求不符合公司标准，客服人员应向客户说 明原因并给出替代方案。
确认客户满意度
在满足客户需求后，客服人员应询问客户是否满意，并记 录客户的反馈意见。
售后服务流程
客服人员需要详细记录客户的售后服务请求，包括产 品故障、退换货等。
常见问题与解决方案实战演练
总结词
通过模拟客户问题，提高学员解决问题的能力。
详细描述
预设一些常见的客户问题和困扰，组织学员进行实战演练。在演练过程中，引导 学员分析问题、提出解决方案，并总结提炼有效的解决策略。通过这种方式，提 高学员在实际工作中应对各种问题的能力。
模拟客户场景实战演练
总结词
模拟真实客户场景，让学员身临其境地体验客服工作。
智能推荐与分类
02
根据客户问题自动分类，推荐相关解决方案和资源。
语音识别与合成
03
将语音转化为文字，或将文字合成为语音，方便客服与客户沟
通。
数据分析与挖掘在客服中的应用
客户声音分析
收集客户反馈数据，分析问题和改进点，优化产品和服务 。
客户行为分析
分析客户行为数据，了解客户需求和偏好，提供个性化服 务。
户的情况。
提供解决方案
根据客户的需求和问题 ，客服人员应提供相应
的解决方案或建议。
பைடு நூலகம்
确认客户满意度
在解决问题后，客服人 员应询问客户是否满意 ，并记录客户的反馈意
见。
处理客户需求流程
记录客户需求
客服人员需要详细记录客户的需求，包括产品信息、配送 方式、售后服务等。
分析客户需求
根据客户的具体需求，客服人员需要分析是否符合公司的 服务范围和标准。
客服培训ppt课件(1)
保持积极心态，传递正能量
自我激励
传递正能量
设定目标并努力实现，用成就感激发 积极情绪。
以身作则，用积极言行影响团队和客 户，营造良好氛围。
正面思考
培养正面思维习惯，关注问题解决方 案而非纠结于问题本身。
专业知识储备与行
04
业动态关注
掌握产品知识和服务流程
深入了解公司产品
客服人员需要对公司所售商品或提供的服务有全面深入的了解， 包括产品的特性、功能、使用方法和常见问题等。
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职责
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接待客户咨询，解答客户问题。
在此添加您的文本16字
处理客户投诉，化解客户矛盾。
在此添加您的文本16字
主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
在此添加您的文本16字
收集客户反馈，为企业改进产品和服务提供参考。
优秀客服人员素质
01
02
03
04
良好的沟通能力
尊重他人
倾听与理解
保持礼貌和尊重，理解并尊重同事的观点 和贡献。
积极倾听同事的意见和建议，努力理解他 们的需求和关注点。
主动帮助
分享知识与经验
当同事需要帮助时，主动伸出援手，提供 支持和协助。
积极分享自己的知识和经验，促进团队成 员共同成长。
跨部门沟通协作技巧和方法
明确沟通目标
在沟通前明确目标， 确保双方对沟通内容 有共同的理解。
能够清晰、准确地表达自己的 想法，善于倾听和理解客户的
需求。
耐心和热情
对待客户的问题和投诉要有耐 心，始终保持热情的服务态度
。
专业知识和技能
熟悉企业产品和服务，具备相 关的专业知识和技能，以便更
客服服务基本培训PPT课件
分析问题原因：对客户问题进行分类和原因分析，确定解决方案。
客户问题解决流程
提供解决方案
根据问题原因，为客户提供合适 的解决方案，解释方案实施步骤
和效果。
确认客户满意度
在解决问题后，主动询问客户满 意度，收集反馈意见。
记录和总结
对解决过程进行记录和总结，不 断优化客户服务流程。
CHAPTER 04
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详细描述
在此添加您的文本16字
急性子型客户：这类客户往往比较急躁，需要客服人员快 速响应并提供解决方案。
在此添加您的文本16字
耐心型客户：这类客户通常比较有耐心，愿意听客服人员 详细解释，需要客服人员提供专业和详细的解答。
在此添加您的文本16字
挑剔型客户：这类客户对服务要求较高，喜欢提出问题和 意见，需要客服人员耐心倾听并积极改进。
失败案例2
某客服部门在处理客户问题时相互推诿，延误了问题解决的时间， 导致客户流失。
失败案例3
某公司客服系统出现故障，导致大量客户无法接入服务，严重影响了 客户满意度和忠诚度。
经验教训总结
01
02
03
04
提高沟通技巧
客服人员应具备良好的沟通技 巧，能够清晰、准确地回答客 户问题，提高客户满意度。
专业素养
言。
客服服务的流程与标准
了解问题
耐心倾听客户问题 ，准确理解客户需 求。
确认解决结果
与客户确认解决方 案的有效性，确保 问题得到解决。
接待客户
及时响应客户咨询 ，热情友好地接待 客户。
提供解决方案
根据客户需求，提 供合适的解决方案 。
后续关怀
对已解决问题的客 户进行回访，了解 服务效果。
客户问题解决流程
提供解决方案
根据问题原因，为客户提供合适 的解决方案，解释方案实施步骤
和效果。
确认客户满意度
在解决问题后，主动询问客户满 意度，收集反馈意见。
记录和总结
对解决过程进行记录和总结，不 断优化客户服务流程。
CHAPTER 04
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详细描述
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急性子型客户：这类客户往往比较急躁，需要客服人员快 速响应并提供解决方案。
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耐心型客户：这类客户通常比较有耐心，愿意听客服人员 详细解释，需要客服人员提供专业和详细的解答。
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挑剔型客户：这类客户对服务要求较高，喜欢提出问题和 意见，需要客服人员耐心倾听并积极改进。
失败案例2
某客服部门在处理客户问题时相互推诿，延误了问题解决的时间， 导致客户流失。
失败案例3
某公司客服系统出现故障，导致大量客户无法接入服务，严重影响了 客户满意度和忠诚度。
经验教训总结
01
02
03
04
提高沟通技巧
客服人员应具备良好的沟通技 巧，能够清晰、准确地回答客 户问题，提高客户满意度。
专业素养
言。
客服服务的流程与标准
了解问题
耐心倾听客户问题 ，准确理解客户需 求。
确认解决结果
与客户确认解决方 案的有效性，确保 问题得到解决。
接待客户
及时响应客户咨询 ，热情友好地接待 客户。
提供解决方案
根据客户需求，提 供合适的解决方案 。
后续关怀
对已解决问题的客 户进行回访，了解 服务效果。
客服PPT
客户心理需求分析
心理特点 - 乐观积极 -表现力极强 -容易沟通表达看法 -喜欢别人表扬赞美 -情绪波动大，性格易变 -虚荣心强，炫耀自已 -经常不假思索作决定
客户 心理需求
心理特点 - 非常自信，独立性强 -不达目标不罢休，进攻性比 较强，渴望成功 -喜欢主导事情，直接干脆， 天生的组织者和领导者 -很强势，目中无人，喜欢冲 突和争论 -简单粗暴 心理特点 - 追求完成，情感细腻 -原则性强，独立见解和看法， 非常严谨 -关注话题的细节 -很少向人表达内心真实的看 法，喜欢分析问题 -很挑，很怀疑，很难相信人
Step 3
客服培训什么内容？
Step 1
公司情况
主要是针对公司、老板、 员工及团队的介绍，让其 可以快速的溶入，快速度 过适应期。
平台及操作
系统的学习旺铺及淘宝平 台规则及操作使用，包括 平台上的各种工具功能和 使用。
Step 2
售前 培训计划
公司及产品的介绍 买家需求及心理分析 客服礼仪 沟通技巧 产品销售能力
客户需求分析判断 用户体验 公司活动推广策划 产品销售推荐 买家 运营能力
专业技能/素质
客服四大素质
A 心理素质 B 品质素质
客户 必备素质 C 技能素质 D 综合素质
客服的角色=销售 客服的角色 销售
客服要知道“做什么” 更要明白“为什么做” 最后才是“怎么做”
客服系统培训
岗位技能
产品知识、销售技能服礼 仪、客服基本素质，订单 处理及跟进，其他运营部 门配合
结果，甲放了个屁。
沟通是门艺术
您说的很有道理，但是。。。 就是说客户说的没道理！
如果把“但是”换成“也”，我们可以这么说： ——您说的有道理，我这里也有一个满好主意， 咱们不妨再讨论一下，您觉得如何？
客服服务基本含动画培训PPT动画课件
准确解答
准确理解客户需求 提供专业、准确的答案 避免使用模糊或含糊的表述 及时反馈，确保客户满意
客服服务的基本技能
第四章
沟通技巧
倾听能力：认真听取客户的需求和意见，理解其意图 表达能力：清晰、准确地表达自己的观点和解决方案 情绪管理能力：保持冷静、耐心，避免情绪波动影响沟通效果 应对投诉技巧：积极处理客户投诉，化解矛盾，提升客户满意度
提高客户满意度： 优质的客服服务 能够增强客户对 品牌的信任和好 感，从而提高客 户满意度。
增加回头客：优 秀的客服服务能 够让客户感受到 品牌的关怀和重 视，从而增加回 头客的数量。
提升品牌形象： 优质的客服服务 能够提升品牌形 象，使品牌在竞 争激烈的市场中 脱颖而出。
促进业务增长： 通过提高客户满 意度、增加回头 客和提升品牌形 象，优质的客服 服务能够促进业 务的增长。
客户纠纷调解案例
客户投诉处理案例分析
案例背景：客户投诉的原因和情况 处理过程：客服人员如何处理客户投诉 处理结果：客户对处理结果的反馈和评价 经验教训：从案例中学到的经验和教训
经验教训总结
案例描述：客服服务中遇 到的具体问题和挑战
原因分析：问题出现的原 因和影响因素
教训总结：从案例中学到 的经验和教训
培训效果跟踪：对培训后的员工进行跟踪观察，了解其在工作中的表现和进步情况，为 后续培训提供参考
感谢您的观看
汇报人：
服务流程执行与监控
制定服务流程：明确服务流程，包括接待客户、处理问题、跟进反馈等环 节
培训员工：对客服人员进行服务流程的培训，确保他们熟悉并掌握流程
监控与评估：建立监控机制，对客服人员的服务流程执行情况进行评估和 监督
持续改进：根据监控结果，不断优化服务流程，提高客户满意度
客户服务培训PPT(PPT52页)[1]
![客户服务培训PPT(PPT52页)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/c6d692da1ed9ad51f11df298.png)
▪ 递名片：握手后用双手把名片递给客户，
每次都要给名片，直到客户记住你为止
客户服务培训PPT(PPT52页)[1]
有效的拜访步骤
1）明确客户方的对话者（观察与敏感) 2）主动致意和问候 3）自我介绍（关键的三分钟） 4）介绍公司（别长篇大论） 5）说明拜访的目的 6）唤起兴趣并观察谁有决策权 7）建立起信任和好感 8）展开进一步对话
客户服务培训PPT(PPT52页)[1]
业务推介的技巧
1 开始方式自然亲切 9 回答2类问题有创意
2 自然寻问潜在客户 10 流利回答2类问题
3 基本方案正确
11 回答3类问题得体
4 业务推介熟练
12 使用是-但是句型
5 综合推介其它业务 13 形体语言恰当
6 业务推介有说服力 14 记录认真规范
▪ 引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用
产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其他服 务
▪ 满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次
销售
客户服务培训PPT(PPT52页)[1]
服务的定义—美国康乃尔大学
▪ S: Smile for everyone （以微笑待客） ▪ E: Excellence in everything you do （精通服务上的每项工作） ▪ R: Reaching out to every customer with hospitalily
客户服务培训PPT(PPT52页)[1]
问题问对 答案就有了！
• 动动脑筋，多问些与个人担当有关的 问题，才是改善组织、改进个人生活
最有力也最有效的方法。
• 做正义东西首先, 然后做东西正义.
• 成功的组织－
先找
『对的员工』，才会做『对的事情』。
每次都要给名片，直到客户记住你为止
客户服务培训PPT(PPT52页)[1]
有效的拜访步骤
1）明确客户方的对话者（观察与敏感) 2）主动致意和问候 3）自我介绍（关键的三分钟） 4）介绍公司（别长篇大论） 5）说明拜访的目的 6）唤起兴趣并观察谁有决策权 7）建立起信任和好感 8）展开进一步对话
客户服务培训PPT(PPT52页)[1]
业务推介的技巧
1 开始方式自然亲切 9 回答2类问题有创意
2 自然寻问潜在客户 10 流利回答2类问题
3 基本方案正确
11 回答3类问题得体
4 业务推介熟练
12 使用是-但是句型
5 综合推介其它业务 13 形体语言恰当
6 业务推介有说服力 14 记录认真规范
▪ 引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用
产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其他服 务
▪ 满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次
销售
客户服务培训PPT(PPT52页)[1]
服务的定义—美国康乃尔大学
▪ S: Smile for everyone （以微笑待客） ▪ E: Excellence in everything you do （精通服务上的每项工作） ▪ R: Reaching out to every customer with hospitalily
客户服务培训PPT(PPT52页)[1]
问题问对 答案就有了！
• 动动脑筋，多问些与个人担当有关的 问题，才是改善组织、改进个人生活
最有力也最有效的方法。
• 做正义东西首先, 然后做东西正义.
• 成功的组织－
先找
『对的员工』，才会做『对的事情』。
《客服培训资料》课件
人工智能客服
利用自然语言处理、机器学习等技术，实现智能问答、自动回复 等功能，提高客户服务效率。
大数据分析
通过对客户数据进行分析，了解客户需求、行为和偏好，为个性化 服务提供支持。
在线客服系统
提供即时通讯、在线咨询等功能，方便客户随时随地与客服人员沟 通交流。
客户服务理念的创新与发展
以客户为中心
将客户的需求和满意度 放在首位，关注客户体 验和价值，实现个性化 服务。
确认理解
在了解客户需求后，再次确认客户的需求，确保 理解正确。
提供解决方案
专业知识
运用客服所具备的专业知识，为客户提供合适的解决方案。
解释说明
详细解释解决方案的步骤和效果，让客户明白解决方案的价值。
推荐方案
根据客户需求和实际情况，为客户提供最佳的解决方案。
确认客户满意度
满意度调查
01
在为客户提供解决方案后，询问客户对服务的满意度。
根据具体情况提出合理的解决方案， 尽量满足客户的需求。
情绪管理与压力应对
自我调节
在面对客户的负面情绪时，能够 保持冷静和理性，不受到过多干
扰。
压力缓解
学会合理分配工作和休息时间，保 持良好的身心状态，以应对工作压 力。
情绪识别与应对
能够识别自己的情绪变化，采取有 效措施进行调节和控制。
03
客户服务流程
向客户推荐其他相关产品或服务，增加再次合作的机会。
04
客户服务案例分析
成功案例分享
1 2 3
成功案例1
某电商平台的客服团队通过提供个性化的服务和 解决方案，成功解决了客户的投诉，提升了客户 满意度。
成功案例2
某银行的客服团队通过快速响应和专业的解决方 案，帮助客户解决了账户问题，赢得了客户的信 任和忠诚。
利用自然语言处理、机器学习等技术，实现智能问答、自动回复 等功能，提高客户服务效率。
大数据分析
通过对客户数据进行分析，了解客户需求、行为和偏好，为个性化 服务提供支持。
在线客服系统
提供即时通讯、在线咨询等功能，方便客户随时随地与客服人员沟 通交流。
客户服务理念的创新与发展
以客户为中心
将客户的需求和满意度 放在首位，关注客户体 验和价值，实现个性化 服务。
确认理解
在了解客户需求后，再次确认客户的需求，确保 理解正确。
提供解决方案
专业知识
运用客服所具备的专业知识，为客户提供合适的解决方案。
解释说明
详细解释解决方案的步骤和效果，让客户明白解决方案的价值。
推荐方案
根据客户需求和实际情况，为客户提供最佳的解决方案。
确认客户满意度
满意度调查
01
在为客户提供解决方案后，询问客户对服务的满意度。
根据具体情况提出合理的解决方案， 尽量满足客户的需求。
情绪管理与压力应对
自我调节
在面对客户的负面情绪时，能够 保持冷静和理性，不受到过多干
扰。
压力缓解
学会合理分配工作和休息时间，保 持良好的身心状态，以应对工作压 力。
情绪识别与应对
能够识别自己的情绪变化，采取有 效措施进行调节和控制。
03
客户服务流程
向客户推荐其他相关产品或服务，增加再次合作的机会。
04
客户服务案例分析
成功案例分享
1 2 3
成功案例1
某电商平台的客服团队通过提供个性化的服务和 解决方案，成功解决了客户的投诉，提升了客户 满意度。
成功案例2
某银行的客服团队通过快速响应和专业的解决方 案，帮助客户解决了账户问题，赢得了客户的信 任和忠诚。
相关主题
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帮我吧远程客服平台
帮我吧远程客服平台
可以点这里进入您的后台
这里是排队的客 户
先来先服务
帮我吧远程客服平台
如何使用软件
1.客户需要点接受 1.客户需要点接受 2.客户不需要点接受 2.客户不需要点接受
ID 服 客 服 ID 结束服务 非常满意
意 客 发送支付请求 ID
户 客 户
客
支付完成
帮我吧远程客服平台
帮我吧远程客服平台
• 常见问题 1.客户ID信息添加不上去 客户ID 1.客户ID信息添加不上去 首先客户ID是跟据系统机器码生成的，所以不重装系统是不会变 的，所以客户ID很重要。一个公司有多台电脑就会有多个ID号，所以 后台的添加客户相当于一个集合，那么每一个公司就是其中的一个子 集，一个子集里包含多个ID，在客户聊天窗口右侧保存的客户信息只 是对单个ID的保存，所以您还需要把ID添加到公司去后台才会有。每 次远程服务结束之后会有提示，ID如果在系统里没有会提示添加进去。 。
帮我吧远程客服平台
I. II. III.
帮我吧简介 帮我吧如何使用 常见问题
帮我吧远程服平台
•“帮我吧”远程客服平台是在金万维天联VPN的基础上专为软 “帮我吧”远程客服平台是在金万维天联VPN的基础上专为软 VPN 件企业量身定制的在线客服管理与支付工具。 件企业量身定制的在线客服管理与支付工具。它基于金万维 天联VPN软件安全的连接平台及金万维庞大的用户平台，致力 天联VPN软件安全的连接平台及金万维庞大的用户平台， VPN软件安全的连接平台及金万维庞大的用户平台 于搭建终端用户与软件企业之间的服务桥梁， 于搭建终端用户与软件企业之间的服务桥梁，充分满足软件 企业客服稳定、安全、快速、系统的工作需求， 企业客服稳定、安全、快速、系统的工作需求，为企业真正 实现高效率客户服务、有效客户关系管理、 实现高效率客户服务、有效客户关系管理、安全快捷的服务 费管理提供完整的解决方案。 费管理提供完整的解决方案。
这个在此保存是对单个ID的信息保存， 服务结束之后还要将它添加到公司里去
这个信息是在后台完善的
帮我吧远程客服平台
正常结束是客服先点击结束 服务
客服和客户都可以断开远程， 但是没有结束服务，聊天窗 口还在
可以设置一些客服常用短语
帮我吧远程客服平台
帮我吧远程客服平台
可以查看哪些客户给的评价如何，评价数字是 可连接的 可以管理自己的基本资料，在客户那里有显示 看自己在客服当中的排名 添加公司ID，查看自己的服务记录 将连接发给需要用帮我吧的客户，如果通过此 连接加盟，您会获得丰厚奖励 必须注销才可登录其它后台帐号
• 软件如何使用
• 下载之后客服安装服务端，客户安装用户端，桌面会出现以 下两个图标 • 点击运行客服端显示登录，客户端直接生成ID
帮我吧远程客服平台
客户将自己ID告知客服，客服点连接至客户
客户需要点接受，之后会出现 聊天窗口
帮我吧远程客服平台
客服点发送支付请求，跟据服务的价格不同会出现三个 支付界面，其中默认是免费服务，其它价格可以由管理 员在后台自定义添加。
帮我吧远程客服平台
2.客户端无人如何远程 2.客户端无人如何远程 帮我吧远程客服平台可以在客户端无人的情况下进行查看问 题远程服务，一般多数用于服务器无人在线，如果客户同意 服务器可以监管，可以让客户在帮我吧客户端设置密码，客 服正常连接客户ID，客户端10秒钟无人响应就会提示输入密 码即可远程控制。
帮我吧远程客服平台
3.安装完客户端和客服端，结果打开哪个都是客服端（客户端） 3.安装完客户端和客服端，结果打开哪个都是客服端（客户端） 安装完客户端和客服端 因为帮我吧防止客户不小心关掉而断开远程所以做了个最小化 托盘设置，关掉对话框时候并没有把程序关掉，所以打开令一 个运行的还是前一个程序，解决办法就是在最小化托盘处单击 右键退出，再运行令一个程序即可。
帮我吧网址
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Thanks！
作者： 作者：张国秋 时间：2011年11月23日 时间：2011年11月23日
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4.客户端无法生成ID,客服端登录不了 4.客户端无法生成ID,客服端登录不了 客户端无法生成ID, 获取不到ID的可能原因还是： 1. 访问不了:38226/ 2. 访问不了：/ 3. 访问不了我们天联服务器，比如他的网络禁用了UDP 1，2访问不了就是机器设置的问题，看看杀毒软件防火墙有没有特殊设 置 有的公司就为了不让员工视频就把UDP给禁用了，去路由里把以下四个端 口开了就可以获取ID了 53/1700/19800/18800 以上问题都没有还访问不了就是人品问题，可能一会就好了.退出重新打 开软件就好了