基础管理技巧培训课程(一)
管理人员培训课程完整版
管理人员培训课程完整版课程概述本管理人员培训课程旨在提升管理人员的领导能力和管理技巧。
通过系统的理论讲解和实际案例分析，帮助管理人员更好地应对工作中的挑战，并提供实用的工具和方法，以提高管理效能。
课程内容第一章：管理基础本章将介绍管理的基本概念和原则，帮助管理人员建立正确的管理观念。
内容包括： - 管理的定义和特点 - 管理人员的角色和职责 - 管理者的核心能力 - 管理的层次和职能第二章：领导力开发本章将重点关注领导力的培养和发展，帮助管理人员成为优秀的领导者。
内容包括： - 领导力的意义和特征 - 领导力的发展路径 - 领导力的关键能力：沟通、决策、激励、团队建设 - 领导力的实践技巧第三章：团队管理本章将介绍团队管理的重要性和技巧，帮助管理人员提升团队绩效。
内容包括：- 团队管理的概念和原则 - 团队建设的过程和技巧 - 团队冲突管理 - 团队绩效评估和激励第四章：决策与问题解决本章将探讨管理人员在决策和问题解决中面临的挑战，并提供实用的方法和工具。
内容包括： - 决策过程和决策风险 - 问题解决的技巧和方法 - 创新思维和创新解决问题 - 决策和问题解决的实践案例第五章：变革管理本章将介绍变革管理的概念和方法，帮助管理人员应对组织发展中的变革。
内容包括： - 变革管理的意义和挑战 - 变革管理的步骤和方法 - 变革沟通和变革管理中的人力资源管理 - 变革管理的成功案例分析第六章：绩效管理本章将重点介绍绩效管理的重要性和技巧，帮助管理人员提高员工绩效。
内容包括： - 绩效管理的概念和原则 - 绩效评估与绩效考核 - 绩效改进和绩效激励 - 绩效管理的案例分析第七章：有效沟通本章将探讨有效沟通在管理中的重要性，并提供沟通技巧和方法。
内容包括：- 有效沟通的原则和技巧 - 非语言沟通的重要性 - 跨文化沟通和团队沟通 - 冲突管理与解决技巧本管理人员培训课程旨在帮助管理人员提升领导能力和管理技巧，以更好地应对工作中的挑战。
基础管理技巧培训课程(一)
人际关系的建立（续二）
与下属融洽相处的十一项技巧
必须要有工作原则
凡事对下属多加关怀，具备良好的交际手腕，有耐心； 让下属明白你坚持“工作必须有效率”，如果下属不能如期
按要求完成工作，也应采取严厉的措施加以督促。
轻微的接触
日常生活中常向他人问好； 下属有困难时，要表示关心； 主动与下属接触是自己良好修养的体现，也是下属建立良好
人际关系的建立（续一）
人际关系与管理
和别人愉快的工作在一起，是每一个管理人员的愿望，也是整个 管理工作的核心内容之一。因为在我们的组织中，不管是机器的 操作或是原材料的有效运用，都有需要假借人的手来完成，所有 管理人员必须与下属融洽的相处，充分发挥下属的潜能，才可能 达到强化组织目标，提高组织管理绩效。 管理不应是人们许多活动的集成，而应是通过与实现目标相关的 人员融洽相处，以最大限度的让所有与实现目标相关的人员积极 的与自己一道实现自己的目标。
应。
人际关系与协调（续六）
人际关系的协调
处理协调的态度
处理协调的态度有二种：“积极”和“消极”。积极态度的管理 人员能够掌握有效步骤，巧妙而灵活的对问题全力处理；消极态 度的人员对增进部门间协调的原则一知半解，所以不能付之于行， 造成人际关系紧张，影响生产进度及资源分配。（餐厅实际案例 分享）
组织：
将工作划分为许多细项，并分配给指定的岗位人员负责；确定各 职能的相互关系；设立各岗位人员之间信息传递途径。
执行：
将工作细目分配给各岗位及相关的工作人员，并设立有效的管理 机制；在执行期间必须依照餐厅原有计划的基本要求进行。
基本管理步骤（续一）
控制：
主管人员或管理阶层要常常留意分配工作的岗位操作人员是否按 计划要求去执行分配的工作，依照计划之控制要求，按时或不定 时的对所分配之工作作出跟进，并及时修正执行过程中出现的错 误或问题。
基础管理技巧培训讲义
基础管理技巧培训讲义一、引言管理是组织内部活动的规划、组织、领导和控制。
作为管理者，需要具备一定的管理技巧来有效地完成各项工作。
本次培训将介绍基础管理技巧，帮助管理者提升管理能力，更好地领导团队，实现组织的发展目标。
二、沟通技巧1.倾听：作为管理者，需要善于倾听下属的意见和建议，了解他们的需求和困难，以便更好地帮助他们解决问题。
2.表达：管理者需要清晰地表达自己的想法和要求，让下属明白自己的意图，避免产生误解和沟通障碍。
3.沟通方式：灵活运用各种沟通方式，包括面对面交流、电话沟通、邮件通讯等，根据不同情况选择合适的沟通方式。
4.反馈：及时向下属提供工作反馈，鼓励他们对工作进行自我评价，促进工作的持续改进和提高。
三、团队建设1.激励：激励团队成员，让他们明白自己的付出会带来回报，从而更有动力地投入工作。
2.培训：定期组织团队培训，提升团队成员的专业技能和综合素质，为团队发展提供强有力的支持。
3.团队协作：培养团队合作意识，鼓励团队成员相互帮助，实现协同效应，共同完成团队的目标。
4.激励机制：建立有效的激励机制，让团队成员有成就感和归属感，促进团队凝聚力的提升。
四、目标管理1.设定目标：明确制定工作目标，让下属了解自己的工作任务，明确工作重点和工作方向。
2.沟通目标：与下属充分沟通目标设定的过程和原因，让下属对目标更加认同，更好地配合工作。
3.追踪目标：及时跟踪目标的完成情况，发现问题并及时调整工作方向，确保目标的实现。
4.激励激励全体团队成员为了共同的目标而努力，对成绩突出的团队成员给予相应的激励，鼓励他们保持积极性。
五、决策能力1.解决问题：管理者需要善于分析问题，并能够迅速做出决策，帮助团队成员解决工作中遇到的问题。
2.风险管理：在做出决策时要充分考虑各种可能的风险和后果，做出决策前要全面评估，避免造成损失。
3.团队参与：在做出一些重要决策时，可以适当地向团队成员征求意见，充分利用团队智慧，作出更明智的决策。
基础管理培训
基础管理培训一、管理的基本原理1.领导与管理的区别管理者不仅仅是一个领导者，还需要具备一定的管理技能。
领导者需要激发潜能，调动员工积极性，而管理者需要制定目标，安排资源，并且监督执行。
领导者与管理者都应该致力于实现组织的目标。
2.管理的基本功能管理的基本功能包括规划、组织、领导和控制。
员工需要了解这些功能，能够通过规划明确自己的工作目标和任务，通过组织合理地分配资源，通过领导激励团队成员，通过控制确保工作的顺利完成。
二、沟通技巧1.有效沟通的特点有效沟通需要清晰的表达和积极的倾听。
员工需要学习如何清晰地表达自己的意思，如何用积极的姿态倾听他人的意见，避免一些不必要的误会和冲突。
2.沟通中的常见问题沟通中常见的问题包括听不懂、表达不清晰、语气不好等，员工需要学会如何解决这些问题，避免沟通的困难影响工作效率。
三、团队合作1.团队合作的重要性团队合作可以激发员工的工作热情，促进员工之间的合作，提高工作效率。
员工需要了解团队合作的意义，尊重团队成员，发挥自己的作用。
2.团队合作的技巧团队合作需要一些技巧，如合理的分工、有效的沟通、及时的反馈等。
员工需要学会如何在团队中合作，做好自己的本职工作，同时也促进团队的进步。
四、冲突处理1.冲突的成因冲突的成因可能包括利益分歧、人际关系问题、沟通不畅等，员工需要学会如何分析冲突的成因，寻找解决的办法。
2.冲突的处理方式员工需要学习一些解决冲突的方式，如冷静的沟通、寻求第三方的协调、互让、调解等，帮助员工在面对冲突时能够妥善处理。
五、时间管理1.时间管理的重要性时间是宝贵的资源，员工需要学会如何有效地利用时间，提高工作效率。
2.时间管理的方法员工需要学习一些时间管理的方法，如制定计划、设定优先级、合理分配时间等，提高工作的效率。
通过以上基础管理培训课程，员工可以更好地了解管理的基本原理，提高沟通技巧，促进团队合作，有效处理冲突，提高时间管理能力。
这些知识和技能对员工的工作能力提升和职业发展都有着重要的意义。
管理技巧培训讲义
管理技巧培训讲义一、前言管理技巧培训是针对企业管理人员和团队领导开展的一种培训活动，旨在帮助他们提升管理能力，增强团队凝聚力，提高工作效率。
本讲义将从领导力、沟通技巧、团队建设等方面展开，帮助学员快速掌握管理技巧，提高管理水平。
二、领导力培养1. 建立清晰的愿景和目标作为一名优秀的领导者，你需要具备清晰的愿景和目标，让团队明确前进的方向。
在制定愿景和目标的过程中，需要考虑团队的实际情况，保持目标的挑战性和可行性。
2. 激发员工的工作激情要想提高团队的工作效率，就需要激发员工的工作激情。
领导者可以通过设立奖励机制、提供发展空间、培养团队文化等方式，激发员工的工作热情和创造力。
3. 建立良好的沟通机制良好的沟通是领导者成功的关键。
要想建立良好的沟通机制，领导者需要善于倾听员工意见，主动回应员工问题，及时传达信息和决策。
4. 培养团队的自我管理能力优秀的领导者需要培养团队的自我管理能力，让团队成员更加自律和高效地完成工作。
这需要领导者制定明确的规章制度，并给予团队成员足够的自主权和责任。
三、沟通技巧培养1. 善于倾听良好的沟通始于善于倾听。
领导者需要给予员工言语空间，尊重其意见和建议，从而增强员工的归属感和忠诚度。
2. 清晰表达领导者需要清晰地表达自己的想法和意图，避免含糊不清的授意和指令，从而避免误解和冲突的发生。
3. 积极反馈对于员工的表现，领导者需要给予及时的积极反馈，鼓励他们不断改进和进步。
同时，也要善于接受员工的批评和建议，对团队氛围是有益的。
4. 包容性沟通在团队沟通中，领导者需要保持包容性，尊重不同意见，引导团队成员进行合理讨论，形成共识。
避免以权威姿态对待员工。
四、团队建设1. 建立愿景和目标团队的存在不仅是为了完成某些任务，更是为了实现共同的愿景和目标。
领导者需要让团队成员明确团队的使命和目标，增强凝聚力。
2. 分工合作团队成员之间需要明确分工和合作方式，避免出现重复劳动和交叉指责。
管理人员技巧发展之基础管理技巧培训(doc 13页)
管理人员技巧发展之基础管理技巧培训(doc 13页)管理人员技巧发展课程之基础管理技巧本课程提供给每一位管理人员一个有效的管理模式，透过理论加上实地示范，使每位学员均可了解自己的管理潜能及发展目标。
本课程采用交互式教学，学员的积极投入会对课程的效果成正比。
完成本课程后，你应该能学习怎样：1.促进与你下属的关系2.提高你队伍的工作效益3.提高你个人的工作效益4.减少工作压力5.提升个人的管理技巧本课程并非一般培训课程，它是一个需要你积极参与及分享的工作坊，你的投入会使你更早成长为一个有效的管理人员。
课前练习为了更清楚使你明白你于公司的角色，请用五分钟填写下面的问题：-1.请列明你的部门或队伍于公司行政架构上的位置。
2.请讲述公司的目标及理念。
（为何我们会在互联网行业？）3.请讲述你部门或队伍的目标及发展方向。
（为何会有你部门或队伍的成立？）4.请写出你的直属队伍的目标及发展方（和公司发展目标有何联系？）监督与非监督请在下列圈出你认为最能阐述你现在执行的任务。
监督非监督1 表现考评要基于怎样安排其它人完成任务1 你有个人的目标要完成，表现考评完全在于自己表现2 重视现在、计划将来，订下长期目标及重点，抱有的发展方向与公司相同2 最重要完成目前订下的工作目标，按公司的要求完成任务3 需具备包括计划、放权、监管及提高士气的管理知识，技术知识是其次3 需具备很多技术/专业知识去完成指派的任务4 能决定怎样去操作 4 听从他人要求去操作5 须向多方面负责 5 只须向你上司/老板负责6 须考虑他人的意见 6 只按自己的方式做事7 对人事相处较多兴趣7 对技术知识较多兴趣8 通过他人完成任务8 自己完成任务9 须同时处理很多问题9 每次须要一个一个问题去解决，因这样较易看清问题10 很多时间都被他人占用10 自己的时间是属于自己的11 对周遭环境保持高度清醒11 对上司反应保持高度清醒12 重视沟通及放权12 重视工作13 为自己及同事订立目标13 他人为你订立目标工作坊练习一请于下列圈出适当答案1 大部份管理人员都缺乏时间做有效计划同意/ 不同意2 金钱对于大部份员工来说都是唯一较有效的推动力同意/ 不同意3 为属员解决问题是作为管理人员的其中一项重要责任同意/ 不同意4 若上司对下属有信心，一般的工作效益都会较高同意/ 不同意5 上司应以要求而非命令式的态度给予指引同意/ 不同意具体行动步骤：监察你想完成什么/ 怎样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：基础管理技巧有很多管理人员都是从基层提升，他们于原来的工作发挥了个人的技能，对每项工作都非常了解，因此变成了管理人员。
企业管理知识培训基础课程1
企业组织管理的具体内容包括以下三个方面：
第一，确定领导体制，设立管理组织机构。什么是体制呢？体制是一种
机构设置、职责权限和领导关系、管理方式的结构体系。确定领导体制，
设立管理组织机构，其实就是要解决领导权的权力结构问题，它包括权
力划分、职责分工及其它们之间的相互关系。当然，在确定领导体制时，
形式可以多种多样。
统 4、目标：获利、满足社会需要
何为管理？
• 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源 进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的 组织目标的过程。
• 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识有目的的 过程，管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，而 只能服务于组织目标的实现。
• 管理工作的过程是由一系列相互关联连续进行的活动构 成的。
• 管理工作要通过资源的配置来实现目标，管理就是“正 确地做正确的事情”。
• 管理是在一定的环境下开展的，没有一个永远不变的模 式。
企业管理？
企业管理就是由企业管理人员或机构对企业的经济活动过程 进行计划、组织、指挥、协调和控制，以提高经济效益，实 现赢利为目的的活动的总称。
市场调研
销售预测
信息反馈
10
员工基本职业素质培训
系列之一
科学的工作方法
组织是人们为了实现共同的目标而形成的一个协作系统。一般具 有以下三个共同的特征：一，每一个组织都有一个明确的目的， 这个目的一般是以一个或一个组目标来表示的；第二，每一个组 织都是由人组成的；第三，每一个组织都通过一种系统性的结构 来规范和限制成员的行为。 举例：公司的组织体系
总任务的。
集团内海训天课内程训系课列教程材系列教材
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员工基本职业素质培训
管理技能训练课程讲义
管理技能训练课程讲义第一讲：领导力与团队管理1. 领导力的基本概念- 领导力是指在组织中对他人产生影响力，并能够实现组织目标的能力。
- 领导力主要包括情绪管理、沟通技巧、冲突管理等方面的能力。
2. 领导者的角色和责任- 领导者需要承担组织目标的落实、团队成员的激励和管理等重要责任。
- 领导者需要具备良好的人际关系技巧和有效的沟通能力。
3. 团队管理的核心原则- 了解团队成员的个性特点和工作能力，合理分配工作任务。
- 团队成员之间的合作和协调，以及团队氛围的营造。
第二讲：目标管理和绩效考核1. 目标管理的重要性和步骤- 目标管理是指通过设定明确的目标和任务，以实现组织发展和员工个人发展的管理方法。
- 目标管理的步骤包括：目标设定、任务分解、责任分配、进度跟踪等。
2. 绩效考核的意义和方法- 绩效考核是对员工工作绩效进行评价和激励的工具，有助于提高员工工作积极性和工作效率。
- 绩效考核的方法包括360度评价、管理层评价、员工自评等。
第三讲：冲突管理与危机处理1. 冲突管理的理念与实践- 冲突管理是指对组织内部或与外部单位的不同利益冲突、矛盾和纠纷进行处理和调解的管理方法。
- 冲突管理需要领导者具备冷静理性、善于沟通和妥善处理矛盾的能力。
2. 危机处理的原则和技巧- 危机处理是指在面临突发事件或困难时，领导者需要及时果断地采取有效措施，防止事态扩大和产生不良后果。
- 危机处理需要领导者具备应急管理、情绪控制和团队激励的技巧。
第四讲：创新管理与变革领导1. 创新管理的理念和方法- 创新管理是指鼓励员工提出新的想法和创意，从而促进组织发展和提高竞争力的管理方法。
- 创新管理需要领导者具备开放心态、鼓励创新和支持创意实施的态度。
2. 变革领导的核心素养和技能- 变革领导是指在组织发展过程中，领导者需要主导并促进组织变革和发展的能力。
- 变革领导需要领导者具备决策能力、变革管理和沟通协调等技能。
第五讲：团队建设与员工激励1. 团队建设的意义和步骤- 团队建设是指通过团队训练、团队合作和团队激励等方法，提高团队成员的凝聚力和执行力。
管理人员技巧发展课程之基础管理技巧1通用.doc
管理人员技巧发展课程之基础管理技巧1 管理人员技巧发展课程之基础管理技巧本课程提供给每一位管理人员一个有效的管理模式，透过理论加上实地示范，使每位学员均可了解自己的管理潜能及发展目标。
本课程采用交互式教学，学员的积极投入会对课程的效果成正比。
完成本课程后，你应该能学习怎样：1.促进与你下属的关系2.提高你队伍的工作效益3.提高你个人的工作效益4.减少工作压力5.提升个人的管理技巧本课程并非一般培训课程，它是一个需要你积极参与及分享的工作坊，你的投入会使你更早成长为一个有效的管理人员。
课前练习为了更清楚使你明白你于公司的角色，请用五分钟填写下面的问题：-1.请列明你的部门或队伍于公司行政架构上的位置。
2.请讲述公司的目标及理念。
（为何我们会在互联网行业？）3.请讲述你部门或队伍的目标及发展方向。
（为何会有你部门或队伍的成立？）4.请写出你的直属队伍的目标及发展方（和公司发展目标有何联系？）监督与非监督请在下列圈出你认为最能阐述你现在执行的任务。
管理人员技巧发展课程之基础管理技巧1第2页工作坊练习一请于下列圈出适当答案工作坊练习二作为管理人员，试从管理循环的计划、组织、指导及监察四方面，建议你如何能改善你的部门、工作组别、或者你个人的管理效率。
请在每一步骤（行动）中包括以下：-1)你想完成什么？或你想怎样不同的处理？2)在何时完成？3)具体行动计划步骤以达到目标计划你想完成什么/ 怎样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：组织你想完成什么/ 怎样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：你想完成什么/ 怎样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：你想完成什么/ 怎样不同的处理（包括期限）：具体行动步骤：基础管理技巧有很多管理人员都是从基层提升，他们于原来的工作发挥了个人的技能，对每项工作都非常了解，因此变成了管理人员。
但是工作上的技术知识并不足以使人们变得全面，尤其是现代的管理人员须具备有草拟计划、设立目标、订立时限、管理预算、监督、表现评估、组织及指导、培训及辅导、订立规章、改善服务、减少损耗、决策及解决问题等等的能力。
管理基本培训课程(11个doc)1
管理基本培训课程(11个doc)1第八章促销导入语促销相对于广告和人员推销等主要推销方法，常常被人认为只起着次要的作用。
然而实践表明，促销在现代营销工作中越来越能够创造出人们无法预料的成绩，因此认真研究并适时运用促销手段，将使您在实际的工作中达到事半功倍的目的。
怎样确定促销目标在决定进行促销之前，需要解决的第一个问题便是促销目标。
促销目标定位准确客观，可以保证后面的工作顺畅地进行。
“好的开始，等于成功了一半。
”从基本的营销沟通目标导出了促销的目标，而基本的营销沟通目标又是从经销特定产品的更加基本的营销目标中导出。
促销的具体目标一定要根据目标市场类型的变化而变化。
就消费者而言，目标包括鼓励消费者更多地使用商品，并促其大批量地购买，争取未使用者试用，吸引竞争者品牌的使用者。
就零售商而言，目标包括吸引零售商们经营新的商品和维持较高水平的存货；鼓励他们购买落零商品，贮存相关品目；抵消各种竞争性的促销影响；建立零售商的品牌忠诚和获得进入新的零售网点的机会。
就销售队伍而言，目标包括鼓励他们支持一种新产品或新型号，激励他们寻找更多的潜在顾客和刺激他们推销落零商品。
一件免费样品能刺激消费者试用，同时一项免费的管理咨询服务则能加强和零售商的长期关系。
卖主利用刺激型的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚的顾客。
新的尝试者有两种类型：一是另一种品牌的使用者；二是频繁转换品牌的使用者。
销售促进首先要吸引那些品牌转换者，因为其他品牌的使用者不会时常注意促销或者按照促销的意图而行动。
而品牌转换者首先寻找的是低价格或赠奖。
但销售促进未必能促使他们成为忠诚的品牌使用者。
在那些品牌相似性高的市场上使用销售促进措施，从短期看能产生高的销售反应，但是几乎没有持久的效益。
在那些品牌相似性不高的市场中，促销可以更持久地改变市场份额。
人们常常认为促销是设计出来用以打破品牌的忠诚性，而广告则是用以建立品牌的忠诚性的。
因此对市场营销经理来说一个重要问题是怎样分配促销和广告之间的预算。
管理技巧培训课程
管理技巧培训课程一、课程概述管理技巧培训课程是针对企业管理人员、团队领导者以及未来管理者设计的一门课程，旨在帮助他们提升领导力、团队管理和人际沟通等技能，从而更好地应对复杂多变的商业环境。
这门课程将通过理论讲解、案例分析、角色扮演、团队讨论等形式，帮助学员全面提升管理技巧，增强自身竞争力。
二、课程目标1. 提高领导者的管理技巧和决策能力2. 帮助企业管理人员优化团队效能，提升绩效3. 培养有效的沟通和协作能力4. 增强领导者在变革环境下的应变能力5. 培养创新思维和解决问题的能力三、课程大纲1. 领导力发展- 现代领导力理论与实践- 领导者的素质与行为- 激发团队潜能的领导技巧- 建立积极的工作文化与价值观2. 团队管理与激励- 团队建设与激励机制- 团队绩效评估与提升- 培养高效沟通与协作，解决团队冲突- 基于信任的团队关系建设3. 变革管理- 变革管理的挑战与机遇- 领导者在变革中的角色与策略- 变革沟通与应对负面情绪- 变革后的团队重塑与调整4. 创新与问题解决- 创新思维与管理- 解决问题的方法与工具- 利用创新解决实际管理问题- 推动组织创新的角色与方法四、课程特色1. 结合理论与实践：课程内容取材于最新的管理理论，结合实际案例，将理论应用于实际生产与管理中。
通过案例讨论和角色扮演等形式，加深学员对管理技巧的理解与应用。
2. 个性化学习：针对不同学员的职业发展阶段和专业需求，设置多种学习模块，满足不同学员的学习需求。
3. 实用性与可操作性：课程强调实用性，引导学员在课程中获取工具和技巧，能够立即应用于日常的管理实践中。
4. 交互式学习：采用多种教学手段，包括小组讨论、案例分析、角色扮演等，鼓励学员互动，加深学习效果。
5. 跟踪服务：课程结束后，为学员提供跟踪服务，帮助他们在实践中遇到的问题进行解决，促进学员所学知识的转化和应用。
五、师资力量课程邀请具有丰富实践经验的管理专家及成功企业家，他们既有丰富的管理实践经验，也对最新的管理理论有深刻的理解，能够为学员提供权威、实用、丰富的管理技巧短期培训。