2015版ISO9001与ISO14001管理手册
质量环境管理手册(ISO9001 ISO14001 2015版)
目录0.0.环境/质量手册颁布令 4 0.1.公司简介 50.2.质量方针、经营理念 61.0 范围 72.0引用标准 72.1引用标准 72.2通用术语和定义 72.3专用术语 73.0手册管理 84.0.组织环境 9 4.1理解组织及其环境 9 4.2理解相关方的需求和期望 9 4.3确定管理体系的范围 94.4管理体系及其过程 95.0.领导作用 10 5.1领导作用和承诺 10 5.2方针 105.3组织的角色、职责和权限 116.0.策划 11 6.1应对风险的机遇和措施 11 6.2质量、环境目标及其实现的策划 126.3变更的策划 127.0.支持 12 7.1资源 13 7.2能力 14 7.3意识 14 7.4沟通 157.5形成文件的信息 168.0.运行 16 8.1运行策划和控制 16 8.2产品和服务的要求 16 8.3产品和服务的设计和开发 17 8.4外部提供产品服务和过程控制 19 8.5生产和服务提供 20 8.6产品和服务的放行 22 8.7不合格输出的控制 228.8应急准备和响应 229.0.绩效评价 23 9.1监视、测量、分析和评价 23 9.2内部审核 249.3管理评审 2510.0.改进 25 10.1总则 25 10.2不合格与纠正措施 25 10.3持续改进 26附录1：岗位职责与权限 27附录2：环境/质量手册及相关程序对照表 35 附录3：公司质量/环境目标附录4：管理者代表任命书附录5：*有限公司组织架构图发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T 19001-2016 idt ISO 9001:2015 ,GB/T 24001-2016 idt ISO14001：2015标准的要求，编制了《管理手册》，规定了质量环境管理体系的组织结构、管理职责和管理体系过程的控制要求。
ISO9001-ISO14001质量环境管理手册 (2015版最新)
ISO9001-2015ISO14004-2015质量/环境管理手册编制： XXX审核： XXX批准： XXX受控文件，未经许可，不得翻印2020年8月1日发布2020年8月2日实施目录0.1 变更履历………………………………………………………………0.2 发布令…………………………………………………………………0.3 公司简介………………………………………………………………0.4 员工代表任命…………………………………………………………0.5 公司组织架构图………………………………………………………0.6 公司管理方针和目标…………………………………………………0.7 体系文件对照表………………………………………………………0.8 管理体系职能分配表…………………………………………………0.9 质量环境安全管理体系………………………………………………1.0 程序文件一览表………………………………………………………1.1 部门职责和权限（附件一）…………………………………………1.2 管理体系过程关系图（附件二）……………………………………第一章：管理手册发布令本公司之管理手册由运营总监按照ISO9001：2015和ISO14001：2015标准之要求统一编写，对文件体系进行了整合，并提交总经理批准，现予以发布执行。
本管理手册是公司开展质量环境和职业健康安全活动的纲领性文件，对内用于公司内部质量环境，对外公司质量环境能力的证实文件，本手册经核准后，纳入品保部统一管理，有关本管理手册之修改、发布、废止和管理，依《文件控制程序》进行办理。
本管理手册延续公司原有的ISO9001：2015《质量手册》，和ISO14001：2015，对手册之内容进行汇总整合，并未对原有之管理手册进行内容的修订，特此声明！！！本管理手册(A/0版)发布以后，公司全体同仁应认真执行落实，并对手册中相关程序或作业文件做定期检讨、修正，以确保公司之管理体系不断提升。
(ISO9001-2015 ISO14001-2015)持续改进管理程序
持续改进管理程序（ISO9001-2015/ISO14001-2015）1、目的通过开展持续改进活动,不断寻求改进的机会,以此提高质量和环境管理体系的有效性, 达到消除浪费,降低成本, 使相关方都从中获益。
2、适用范围本公司质量和环境目标。
3、权责:各部门负责本部门质量和环境目标的确立和实施(包括合理化建议和技术改进)。
4﹑名词定义:4.1持续改进：在满足产品基本质量要求的基础上,有目标、有计划开展的旨在不断优化公司质量、服务和成本目标值的一系列活动。
4.2 合理化建议：指有关改进和完善公司生产、技术、管理等方面的办法、措施。
4.3 技术改进：指对原有机器设备、检测仪器、工装治具、工艺技术等方面所做的改进。
5、作业内容:5.1持续改善管理作业流程（见章节7流程图）。
5.2目标制订:各部门每年制订一次目标呈最高主管核准后实施。
目标制订时结合上年度达成实际及本年度的经营方向，采取月、季度或一年等周期对目标予以。
5.3资料收集：各部门相关人员负责收集统计日常之执行资料,每月汇整。
5.4分析检讨：每月管理会议上,讨论统计数据的相关数据、讯息。
若无法达成既定目标或效果时，部门主管须针对无法达成既定目标或效果部分，进行检讨、改善；若已达到既定之目标时，则须视状况订下阶段之目标。
5.5拟订对策：针对未达目标的项目相关单位必须拟定应对对策,将会议记录以邮件或excel/word/PPT等文档的形式作出改善报告进行追踪措施是否落实。
5.6对策实施：依据会议记录,追踪5.5对策是否有效。
5.7效果确认：依5.3执行，如改善OK可执行5.7，若对策无法达到预期效果或改善不彻底，需重新执行5.4。
5.8订定下阶段目标：如果改善前(后)值有达到目标值，即可决定是否订定下阶段目标，由部门主管确定。
6﹑相关文件无。
2015版ISO9001和14001程序文件
5.4.1风险的严重程度评价准则
风险严重度用于评价潜在风险可能造成的损害程度，根据对潜在风险的评估量化,若潜在风险发生后，其会导致的各方面的影响以及危害程度，以下包括但不限于风险产生后会导致的危害：
a.法律法规、产品及客户要求；
b.风险发生时导致的人身伤害；
c.财产损失的多少；
d.是否会导致停工/停产；
c.风险管理活动的评审要求；
d.风险的可接受性准则，包括危害概率不能估计时的可接受风险准则；
e.验证活动；
f.有关生产和生产后信息收集和评审的活动。
5.4风险评估
对已识别的风险的严重度和发生频度进行评价，其评价的要求应依据本程序所规定的评价准则进行评价确认，风险的严重度和发生频度的确认用以确定风险系数，之后根据风险系数确定对风险应采取的措施。
e.对企业形象的损害程度。
注：在对风险进行严重程度判定时，推荐扩大分析风险所带来的危害层面，以便于更有效的对潜在的风险采取措施，以达到减少或部分消除风险乃至完全消除的目的。
为便于识别风险所带来的危害程度，对风险的严重程度进行区分，风险严重度分为以下五类：
a.非常严重
b.严重
c.较严重
d.一般
e.轻微
重大国际、国内影响
5
严重
违反省内标准、行业标准
受伤需要停工疗养，且停工时间≥3个月
10＜财产损失≥5
需较长时间调整后才可恢复
(ISO9001-ISO14001：2015)质量环境管理手册(2015版,37p)
质量/环境管理手册（ISO9001/ISO14001：2015）目录0前言0.1质量/环境管理手册实施令0.2体系负责人任命书0.3公司简介0.4组织架构和职责0.5质量环境方针、目标0.6质量环境手册目录与标准章节对照表0.7标准条款、部门责职对照表0.8手册管理说明1范围1.1总则1.2应用范围及排除说明2.引用文件3术语和定义4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关的需求和期望4.3.确定质量环境管理体系的范围4.4管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.2质量/环境方针5.3组织的岗位、职责和权限6策划6.1应对风险和机遇的措施6.2质量环境目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通与信息交流7.5文件化信息8.运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制8.8应急准备和响应9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不符合和纠正措施10.3持续改进0前言0.1质量/环境管理手册实施令本手册是依据ISO9001:2015《质量环境管理体系要求》标准、ISO14001:2015《环境管理体系-要求及使用指南》，结合本公司所提供的产品---特点编制而成。
本手册描述了公司的质量/环境方针、目标和质量/环境管理体系所包括的过程、顺序及相互作用，是本公司质量/环境管理体系的纲领性文件，是实施科学管理、进行各项管理活动的基本准则和指南。
对内，通过有效实施质量环境管理体系，包括持续改进和预防不合格的过程，从而达到客户满意，通过有效实施环境管理体系，对能够控制的、或能够施加影响的环境因素加以控制，使之满足法律法规要求和其它要求，并持续改进环境绩效，是全体员工必须执行的质量/环境管理要求；对外，是证实本公司有能力稳定地提供满足客户要求和适用的法律法规要求的产品，且符合适用于本公司寻求相关方对相关的环境法律法规和其它要求的确认，并作为第三方认证审核的准则之一。
ISO9001-ISO14001-2015版质量环境管理手册(全面、周到)【SUCCESS】
a.建立管理体系过程的准则；b.实施与准则相关的过程控制，以防止偏离环境方针、环境目标和合规性责任。
c.控制可包括过程控制、程序、文件化的程序等。
这些可能通过分级方式实施（如消除、替代、行政管理）并且以单一或组合方式采用。
应管理计划的变更并评估非预期变化的后果，如必要，采取措施减少任何不利的影响。
应确保外发过程受到控制或影响。
对这些过程的控制或影响的方式或程度应在管理体系内给予定义。
考虑到产品的一个生命周期，应：a.如适宜，确定与产品和服务有关的采购相关的环境要求；b.如适宜，建立管理措施以确保其产品和服务的开发、交付、使用和使用寿命结束的环境要求得以考虑；c.与外部提供者进行相关的环境要求交流，包括合同方；d.考虑在产品或服务交付过程中和产品使用及产品使用寿命结束后，提供有关潜在重要环境影响信息的需求和不可接受风险的信息。
e.保留文件化的信息，证明已经按照策划要求执行。
8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.2.1 顾客沟通建立《客户需求鉴别与沟通管理作业程序》（QP-SE-04），规定以下方面与顾客沟通的过程：a.产品和服务相关的信息；b.查询、签订合同或订单处理，及其变更；c.获取顾客的意图和看法，包括顾客抱怨；d.适用时，顾客财产的处理和处置；e.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。
在与顾客沟通时必须按顾客规定的语言和格式传递必要的信息，包括资料及提前装运通知及信息软件等。
8.2.2与产品和服务有关要求的确定建立《客户服务管理作业程序》（QP-SE-06），以确定将提供给顾客的产品和服务的要求。
同时应确保：a.产品和服务的要求得到规定，包括：适用的法律法规要求；公司认为必要的要求。
b.公司有能力，满足规定的要求和证明其报价中关于产品和服务的声明。
8.2.3与产品和服务有关的要求的评审建立《订单审查作业程序》（QP-SE-01）,以规定向顾客提供产品的承诺之前，本公司将对顾客要求和本公司所做的承诺，包括对此的更改进行评审，评审内容包括：a.顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求；b.顾客虽然没有明示，但顾客规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c.与产品有关的义务或约定，包括法规、法律和规章的要求；d.与以前表述不一致的合同或订单的要求；e.公司确定的任何附加的要求，以及顾客指定的要求f.非顾客指定的要求但为指定或计划使用所必需g.售后保证条款规定的措施、合同义务、附加服务(例如：环境影响、回收、召回或最终处置)等交付活动的措施。
质量环境手册2015版本(ISO9001+14001)
*******有限公司質量&環境手冊QUALITY & ENVIRONMENT MANUAL(ISO9001: 2015)(ISO14001: 2015)發行號: 1修訂號: A生效日期:2016-09-02擬定: 品管部審核:(管理代表)批准/日期:(廠長)如果控制印戳不是藍色,則此為非控制文本。
請只使用受控制文本。
質量&環境手冊0.1目錄質量&環境手冊0.1目錄質量&環境手冊0.2 修訂頁質量&環境手冊0.3 前言0.3.1本品質手冊由品管部依據ISO9001:2015《質量管理體系——要求》、ISO14001:2015《環境管理體系——要求》結合本公司實際擬定,經管理代表審核及廠長批准后發布。
0.3.2本手冊是公司受控文件,未經管理代表批准,任何人均不得復制本手冊或其中任何章節。
0.3.3對手冊的任何修改建議,均可通過部門負責人或自行向品管部提出。
0.3.4品管部負責檢討手冊的持續適宜性及有效性,需要時對手冊進行修訂,經管理代表審核及廠長批准后發布。
質量&環境手冊0.4 手冊控制0.4.1控制方式手冊實行分章節控制方式。
0.4.2狀態識別0.4.2.1手冊的最新狀態用發行號、修訂號及生效時間識別。
0.4.2.2手冊各章節的最新狀態用版本號識別,每修訂一次,該章節版本號隨之改變一次,手冊中任一章節修訂時,手冊封頁修訂號更新一次。
0.4.2.3經一定次數修訂后,管理代表認為需要時可決定整份手冊重新發行,發行號遞增,各章節均回復為A版。
0.4.3發放控制0.4.3.1手冊發放經管理代表核準后由品管部執行。
0.4.3.2公司內部頇發放受控制副本並實施更新控制;外部機構需實施更新控制則發放受控制副本,不需實施更新控制則發放非受控副本。
0.4.3.3受控制副本均頇蓋藍色“受控制文件”印章並編上副本號,非受控副本蓋紅色“非受控文件”印章。
0.4.3.4發放受控制副本及非受控制副本,品管部均頇作好記錄。
ISO14001-2015环境管理手册
XXXXX有限公司环境管理手册依据【ISO14001:2015环境管理体系要求及使用指南】编制文件编号：版本：生效日期：2019-7-1批准审核编制目录章节号名称页码0.1 环境管理手册目录0.2 手册修改记录0.3 环境管理手册发布令0.4 任命书0.5 XXX有限公司简介1.0 目的和适用范围2.0 引用标准3.0 术语和定义4.0 公司所处的环境5.0 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 环境方针5.3 岗位、职责和权限6.0 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.1.1 总则6.1.2 环境因素6.1.3 合规义务6.1.4 措施的策划章节号名称页码6.2 环境目标及其实施的策划7.0 支持7.1 资源7.2 能力和意识7.3 信息交流7.4 文件化信息8.0 运行8.1 运行策划和控制8.2 应急准备和响应9.0 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10.0 改进/ 附件一:XXX有限公司环境管理手册、程序文件与权责一览表/ 附件二: XXX有限公司ISO14001:2015环境管理体系职能分配表/ 附件三: XXX有限公司ISO14001:2015环境管理体系组织机构图/ 附件四: XXX有限公司厂区图0.3 发布令：环境手册发布令本公司所推行的“ISO14001：2015ISO14001:2015环境管理体系”是以文件为基础的ISO14001:2015环境管理体系；为了使公司的ISO14001:2015环境管理体系文件的制定有依据，公司现制定«环境管理手册»予以发布。
根据GB/T24001-2015 idt ISO14001：2015《ISO14001:2015环境管理体系—要求及使用指南》标准，由管理者代表组织编制并审核，总经理批准发布,本手册是在充分考察了本公司具体情况的基础上，经过反复讨论，研究而制定出来的。
它明确了公司的环境方针、环境目标，确定了组织结构，规定了ISO14001:2015环境管理体系所应用的ISO14001：2015国际标准的要求.。
ISO 9001-2015质量管理体系及ISO14001-2015环境管理体系标准要求讲解、升级运用、内审员培训教材
…… （8 项要求）
4.4.2 应保持必要的文件化信息：
a) 支持过程运行所需； b) 确保过程按计划实施。
12
Schematic representation of the elements of a single process
13
4. 组织的背景环境
Context of the organization
Appendix
Bibliography
9. Performance evaluation
10. Imp目录
ISO 9001:2008
质 量 管 理 体 系 要 求
0 1 2 3 4 5 6 7 8 引言 范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进
16
“业务” 泛指组织 赖以生存 的核心活 动；与组 织是公共 还是私有 、盈利或 非盈利无 关。
5. 领导作用 Leadership
5.1 领导作用与承诺 Leadership and commitment 5.1.2 以顾客为关注焦点
最高管理者应：
a) 顾客要求和适用的法律法规要求得到确定、理解和持续
e) 在对QMS的变更进行策划和实施时，确保完整性。
19
6. 策划 Planning
6.1 风险和机遇的应对措施
Actions to address risks and opportunities
6.2 质量目标及其实现的策划
Quality objectives and planning to achieve them
Annex SL (High Level Structure)
Introduction
1. Scope 2. Normative references 3. Terms and definition
2015版ISO9001与ISO14001管理手册
0.4。1. 管理手册修编职权：
a.本管理手册由管理者代表拟制、修改和维持。
b.本管理手册由总经理负责批准。
c。管理手册持有人负责手册的妥善保管，亦负责传递手册内容的各种要求及保证在公司正常运作.
d。本管理手册由文控中心负责正版的保管、副本的发放及控制。
0.4.2管理手册之状态控制：
6.3
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7.支持
7.1 资源
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7.1
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7。2 能力
7.2
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7。3 意识
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7.4 沟通
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7.5 形成文件的信息
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8。运行
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8。1 运行策划和控制
8.1
8。1
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8。2 产品和服务要求的确定
3.3 COP（Customer Orientation Process）：顾客导向过程
3。4 MP(Management Process):管理过程;
3。5 SP（Support Process)：支持过程.
4、公司的背景环境
ISO9001：2015及ISO14001：2015全套管理手册和程序文件
ISO9001：2015及ISO14001：2015全套管理手册和程序文件目录0.1章颁布令 (3)0.2 章管理方针、目标 (4)0.3章公司组织机构 (5)0.4章管理职责描述 (5)1章范围 (9)2章引用标准 (9)3章术语和定义 (9)4章公司质量/环境管理体系建立的背景环境 (10)4.1 公司的内外部环境 (10)4.2 相关方的需求和期望 (10)4.3 管理体系范围 (11)4.4 管理体系及其过程 (11)5章领导作用 (13)5.1 领导作用与承诺 (13)5.2 管理方针 (14)5.3 岗位职责与权限 (14)6章策划 (15)6.1 应对风险和机遇的措施 (15)6.2 管理目标及其实现的策划 (17)6.3 变更的策划 (18)7章支持 (19)7.1 资源 (19)7.3 意识 (22)7.4 顾客沟通/信息交流 (22)7.5 文件化信息 (22)8章运行 (23)8.1 运行的策划和控制 (23)8.2 产品和服务的要求 (24)8.3 设计与开发 (25)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (28)8.5 销售和服务提供 (29)8.6 产品放行 (32)8.7 不合格品控制/应急准备及响应 (32)9章绩效评价 (33)9.1 监视、测量、分析和评价 (33)9.2 内部审核 (35)9.3 管理评审 (35)10章改进 (37)10.1 总则 (37)10.2 不合格与纠正措施 (37)10.3 持续改进 (38)附录A: 质量管理职能分配表 (39)附录B: 环境管理职能分配表 (1)0.1章颁布令ZHLD/QEM.SC-2016《质量/环境管理手册》（以下简称管理手册）是依据ISO9001:2015和ISO14001:2015两个标准，结合公司实际情况编制而成。
经“质量/环境行政主管”审核，总经理批准，现予以颁布，于二O 一六年五月十八日正式实施。
2015版ISO9001、14001等管理手册
XXX科技股份有限公司管理手册文件编号：YYY-M-001文件版次：1生效日期：制定：审核：批准：受控状态：接收部门：文件履历表文件名称：《管理手册》编号：YYY-M-001管理手册1总则1.1管理手册涵盖内容公司最高管理层（包括总经理、执行副总、各运营模块分管领导）按照ISO9001：2015、QC080000：2012、ISO14001：2015、OHSAS18001：2007标准要求组织策划了“质量管理体系（Quality Management Systems，简称QMS）”、“环境管理体系（EnvironmentalmanagementSystems，简称EMS）”、“有害物质过程管理体系（Hazardous Substance Process Management，简称HSPM）”、“职业健康安全管理体系（Occupational health and safety management systems,简称OHSMS）”，统称“管理体系”。
针对策划结果编制了本手册，对以下几方面做出明确规定：1）明确公司管理体系的范围，具体见1.2。
2）明确管理体系所需过程和相互作用。
3）当实施管理体系过程需要更详细的作业指引时，本手册将给出支持文件，包括任何引用的参考文件。
1.2XXX管理体系范围1.2.1产品和服务过程范围：LED灯具的设计、生产和销售。
1.2.2区域和场所范围：见附件1《XXX管理体系组织结构图》。
1.2.3标准适用范围：1）ISO9001：2015、ISO14001：2015标准的全部要求分别适用于本公司QMS、EMS；2）QC080000：2012内容适用于本公司HSPM，OHSAS18001：2007标准的全部要求适用于本公司的OHSMS。
1.2.4外包过程涵盖于管理体系范围：因进度急需或其他特殊原因需要通过外包方式获得成品或部件时，对这些过程，按本手册8.4的要求实施控制，确保外部供方提供的产品和服务符合要求。
最新精品全套ISO9001-2015_ISO14001-2015质量环境体系文件(管理手册
全套ISO9001:2015 ISO14001：2015 质量环境管理体系文件管理手册程序文件汇编ISO9001:2015 ISO14001：2015管理手册1.1目录1.2 颁布令为强化公司管理运作，提高我公司产品的质量，增强产品的市场竞争力，本公司依据ISO9001:2015质量管理体系标准、ISO14001:2015环境管理体系、国家相关产品质量法规、标准结合公司的实际情况，由质量负责人/管理代表组织编写此《管理手册》，总经理批准后颁布实施。
规定本手册自 2017年07月019日起正式在全公司施行。
本《管理手册》阐明了我公司的质量及环境方针、目标，是表述本公司质量管理体系和环境管理体系的纲领性文件，是我公司的质量管理及环境管理的法规，全体员工务必认真学习，并严格遵照执行。
1.3管理者代表任命书总经理：日期：2017/07/191.4公司简介XXX有限公司是一家小家电专业制造商，产品有XXX等产品。
位于XXX的厂区占地面积为XXXX 平方米，年生产能力达200万件。
开发和研究产品的创新是我们的重点，我们已进军全球的市场、有效满足客户的需求。
我们的产品畅销中国，美洲，欧洲，中东，日本，韩国，澳大利亚，新西兰和俄罗斯、南非等市场，积累了为国内外客户服务的丰富经验。
我们的产品都通过GS，CE、CB、SAA、EMC、UL及CCC认证。
此外，我们承诺保证质量，安全保证，创新的设计和时尚的风格，有效地满足客户不断变化的需求。
此外，我们有非常优秀工程师组成的研发团队、产品经理和测试人员，拥有发展优质的产品和完善的表现能力，具有赶超世界的潮流和设计领先的创新产品；此外，严格检验原材料和成品的每一个生产过程，我们的品质工作人员正在对提高效益和质量控制做最大的努力。
提供高品质的产品，优质的服务，合理的价格和即期交货，我们以“顾客至上”作为企业实施的原则。
总经理：XXX电话：XXX传真：XXX地址：XXX邮箱：XXX网址：XXX1.5组织架构图2.0管理体系范围1.1覆盖的产品本手册覆盖的产品：适用于公司小家电产品的设计开发、生产、经营和服务。
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浙江XX有限公司管理手册HL-QEM编制：审核：批准：生效日期： 2017-06-01版本状态修订日期修订内容A02017-06-01新版发行制定部门办公室类别总纲0.0 目录0.0 目录0.1 发布令0.2 企业简介0.3 方针和目标0.4 管理手册的控制0.5 管理职能分配表1．概述2．引用标准3．术语和定义4．公司的背景环境4.1．理解公司及其背景环境错误！未定义书签。
4.2．理解利益相关方的需求和期望错误！未定义书签。
4.3．确定管理体系范围4.4．管理体系及其过程5．领导力5.1．领导作用与承诺5.2．方针5.3．组织的岗位、职责和权限6．策划6.1．应对风险和机遇的措施6.2．目标及其实现的策划6.3．变更的策划7．支持7.1．资源7.2．能力7.3．意识7.4．沟通7.5．形成文件的信息8．运行8.1．运行策划和控制8.2．产品和服务的要求8.3．产品和服务的设计和开发8.4．外部提供过程、产品和服务的控制8.5．生产和服务提供8.6．产品和服务的放行制定部门办公室类别总纲8.7．不合格输出的控制8.8．应急准备和响应9．绩效评价9.1．监视、测量、分析和评价9.2．内部审核9.3．管理评审10．持续改进10.1．总则10.2．不合格和纠正措施10.3职业健康安全事件调查、不符合、纠正措施和预防措施10.4．持续改进11．附件制定部门办公室类别总纲0.1 发布令为提高公司的质量管理水平，保证按时向顾客提供高质量的产品和完善的服务，满足顾客的要求，严格遵守相关的法律、法规要求，提高全体员工品质、环境与职业健康安全意识，特制定此手册。
全体员工必须将满足顾客要求作为自己的行动指南，同时：我要求：员工的质量与环境工作必须完全按照本手册所规定的内容来实施，任何人不得违反。
我重申：本手册是本公司质量与环境管理体系的纲领性文件，是本公司实施质量与环境管理的基本章程。
不论任何情况，全体员工都必须以手册及管理方针指导自己的工作。
我授权：管理者代表负责处理本公司内外部质量与环境体系工作，各部门须积极配合，共同努力建设和维护质量与环境管理体系，并使之持续有效并持续改进。
我宣布：本手册自签署之日起生效，并在本公司质量与环境管理体系中实施。
总经理：日期： 2017-06-01*本文件所描述的管理体是指质量与环境综合性管理体系制定部门办公室类别总纲0.2 公司简介浙江XX有限公司质量手册原名XX厂，创建于1991年。
至今，本公司现已发成为拥有固定资产3000万元，占地面积32000m2、建筑面积16600 m2，较具规模的烟草机械生产厂家。
公司地处XX门段，县内有大麦屿天然深水良港，建有3~5万吨级货运码头；邻近甬台温高速公路、距黄岩机场40公里、温州机场一百公里，交通便利。
本公司生产设施完善、技术力量雄厚，专业生产各种烟业机械配件。
产品主要与主机厂配套，同时也提供全国各大烟厂设备维修配件。
产品能替代进口件使用，深受客户好评。
本着“以技术求质量、以信誉求发展”为宗旨的“环力”人，坚持长期不懈努力，必能赢得更多顾客的信任，创造更辉煌的明天。
总经理：XX地址：XX邮编：317608电话：XX传真：XX制定部门办公室类别总纲0.3 方针和目标0.3.1 经营理念产品质量和信誉是本公司生存与发展之先决条件、亦是企业形象的最佳代言人，本公司秉着“诚信务实、持续改善、永续经营、社会责任”的理念来经营、完善产品质量，包括产品、生产作业、管理服务等，以满足客户要求和提升客户的满意度。
0.3.2质量方针（质量/有害物质管理方针）：完善管理确保质量持续改进客户满意。
“完善管理”：指全体员工必须严格执行管理体系文件，规范企业管理。
“确保质量”：指全体员工对产品，工作，服务等都必须坚持以“质量第一”。
“持续改进”：指全体员工树立创新求变的精神，确保质量和效益在同行业中立于优先的位置。
“客户满意”：指全体员工做每件事必须想到“客户是否接受，客户是否满意”。
本质量方针在各部门张贴，让全体员工理解并实施。
0.3.3环境方针：遵守法规减废防污全员参与绿色环保0.3.4 追求卓越质量，不断改善质量、有害物质和环境管理体系，本公司将从以下几个方面建立管理目标：a.客户满意度；b.质量、环境管理绩效。
制定部门办公室类别总纲0.4 管理手册的控制0.4.1. 管理手册修编职权：a.本管理手册由管理者代表拟制、修改和维持。
b.本管理手册由总经理负责批准。
c.管理手册持有人负责手册的妥善保管，亦负责传递手册内容的各种要求及保证在公司正常运作。
d.本管理手册由办公室负责正版的保管、副本的发放及控制。
0.4.2管理手册之状态控制：本手册的发放状态以手册版本号及受控文件章进行控制。
0.4.3手册副本发放控制：a.本手册副本在发放时，均有受控文件章。
b.盖有受控文件章的副本才予以控制，无盖受控文件章的副本不予以控制。
c.本手册在修改时，副本只发放到受控单位予以更换。
d.本手册在发放时，由办公室按文件分发表的要求进行。
e.当持有受控手册人员因故离开公司时，则应将本手册交回办公室。
0.4.4手册更改之控制：a.当任何部门有需求、国际标准有更改或公司经营、产品结构有改变时，可书面提出修改申请。
b.本手册如需修改时，修改内容须经管理者代表审查，总经理批准后才可进行。
c.手册之修改由办公室执行。
d.如手册没有更改版本号，办公室只发放更改过之章节给受控单位持有人进行更换，作废的章节副本应由办公室收回，并按文件于资料管制程序进行处理。
e.当手册的修改超过三分之二时或对手册进行系统性修改或对体系作出调整时或标准更新时，应对手册版本进行改版，并全册重新发放。
制定部门办公室类别总纲0.5 管理职能分配表手册章节号国际标准对应条款各权责部门（●为主导，○为协助）ISO9001 ISO14001总经理MR经营部质管部技术部生产部办公室财务部1.概述 1 1 ●○○○○○○2.规范性引用文件 2 2 ●○○○○○○3.术语和定义 3 3 ●○○○○○○4.组织的背景环境 4 4 ●○○○○○○4.1 理解组织及其背景环境 4.1 4.1 ●○○○○○○4.2 理解利益相关方的需求和期望 4.2 4.2 ●○○○○○○4.3 确定管理体系的范围 4.3 4.3 ●○○○○○○4.4 管理体系及其过程 4.4 4.4 ●○○○○○○5.领导作用5.1 领导作用与承诺 5.1 5.1 ●○○○○○○5.2 方针 5.2 5.2 ●○○○○○○5.3 组织的作用、职责和权限 5.3 5.3 ●○○○○○○6.策划6.1 风险和机遇的应对措施 6.1 6.1 ●○○○○○○6.2 质量目标及其实施的策划 6.2 6.2 ●○○○○○○6.3 变更的策划 6.3 ●○○○○○○7.支持7.1 资源7.1 7.1○○●●●●●7.2 能力7.2 7.2 ○○○○○●○7.3 意识7.3 7.3 ○○○○○●○7.4 沟通7.4 7.4 ○○○○○●○7.5 形成文件的信息7.5 7.5 ○○○●○●○8.运行○○○○○○○8.1 运行策划和控制8.1 8.1 ○○○●○●○8.2 产品和服务要求的确定8.2 ○●○○○○○8.3 产品和服务的开发8.3 不适用，未做应用8.4 外部供应的产品和服务的控制8.4 ○●○○○○8.5 生产和服务提供8.5 ○○●●○○8.6 产品和服务的放行8.6 ○○●○○○○○ 8.7 不合格产品和服务8.7 ○○●○○○○○8.8应急准备和响应8.2 ○○○○○●○○9.绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1 9.1 ○●●○○○○○ 9.2 内部审核9.2 9.2 ●○○○○○○○9.3 管理评审9.3 9.3 ●○○○○○○○10.改进10.1 总则10.1 10.1 ●○○○○○○○ 10.2 不合格与纠正措施10.2 10.2 ○○●○○○○○ 10.3 持续改进10.3 10.3 ●○○○○○○○制定部门办公室类别总纲1、概述1.1总则1.1.1公司依据ISO9001：2015、ISO14001:2015及相关法律法规的要求，结合本公司实际，建立健全的管理体系，编制《管理手册》。
编制管理体系文件有利于减少管理体系建设与执行的工作量，避免做出不协调和相互矛盾的规定，保证管理体系的协调、统一、有序，提高管理效能。
1.1.2管理手册阐明公司的管理方针，系统地描述公司的管理体系要求，是公司所有从事对质量与环境工作有影响的部门和人员必须共同遵照执行的基本准则。
1.1.3建立管理体系的目的在于通过对管理体系的有效应用，以证实公司有能力稳定地提供满足顾客与适用法律法规要求的产品，并通过管理体系的持续改进增进顾客满意。
1.2应用1.2.1本手册适用于本公司生产加工的全过程。
适用于在合同条件下向顾客及第三方认证机构提供本公司质量保证能力和环境能力以及达到顾客满意能力的证实，是向第三方提供认证审核的准则之一1.2.2考虑到本公司的内外部经营环境、利益相关方的需求和期望以及本公司所能提供产品的能力，确定本公司管理体系覆盖范围是：烟草机械零部件生产和服务及相关的管理活动，外包过程为：锻造、铸造、产品表面处理等；1.2.3本手册覆盖了ISO9001:2015（8.3产品和服务的开发不适用）和ISO14001:2015提出的全部要求；1.2.4不应用理由：本公司产品按客户要求生产，不具备产品设计责任，仅需要进行过程开发即可，故ISO9001:2015标准的8.3条款中的产品和服务的开发不适用，不做应用。
1.2.5本手册所提到的管理体系覆盖范围是指浙江省台州市玉环县漩门工业区浙江XX有限公司所涉及的厂区。
2、引用标准2.1 ISO9000:2015质量管理体系：基础和术语2.2 ISO14001:2015环境管理体系：要求及使用指南2.3 ISO9001:2015质量管理体系：要求3、术语和定义3.1本手册采用ISO9000:2015和ISO14001：2015中给出的术语和定义；3.2 ISO(International Organization for Standardization)：国际标准化组织；3.3 COP(Customer Orientation Process)：顾客导向过程3.4 MP(Management Process)：管理过程；3.5 SP(Support Process)：支持过程。
制定部门办公室类别总纲4、公司的背景环境4.1理解公司及其背景环境本公司在建立质量与环境管理体系时，已确定外部（包括法规、先进技术、产品和服务使用者的文化、经济性及市场环境等）和内部（企业的经营理念、企业文化等）那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。