写字楼基础培训
写字楼基础知识培训
标准的交付,架空地板、充分的电源供
应并配有后备电源,如项目有一定规模 的商场,则需有单独的写字楼入口。 2.7米以上(包括2.7米) 等候时间不超过30秒 平均每20㎡有一根电话线 丰富经验、有知名度的物业管理公司 对于连续几个楼层的销售是可行的,但 如果单层或部分楼层销售于小业主或投 资客户,则会引起大厦的管理以及维修 事宜
Part2
写字楼分类——按功能及构造分类
纯写字楼 , 是办公功能占绝对优势的物业类
型,底层虽然有商业,但都是为办公活动提供 服务,一般地在底层只有银行、咖啡店、高级 餐厅、商务中心、娱乐场所、会议室等,部分 写字楼甚至完全没有任何商业,做到了真正的 “纯”写字楼。
办公楼部分
避难层
写字楼大堂
地下车库和后勤机房
乙级写字楼
坐落于市区,主要商业办公区 交通便利 土地性质为商业用地 可视性一般 超过10000平方米 国内乙级设计院 有大堂,按大厦总面积计算停车位服 务面积至少每220-250平方米配置一 个停车位 不少于800平方米 不低于2.5米 <11cm或无 按大厦总建筑面积计算每部客梯服务 面积不超过6000平方米,载重1000㎏/ 部,速度不低于3m/s 可无 两管风机盘空调系统,新风量30立方 米/人/小时 办公区提供不低于50w/㎡的电量, 有 备用电且在紧急情况下可保证大厦公 共设施正常运作 具备5A系统, 提供至少三家国内通讯网络服务商 办公区活荷载 200kg/㎡左右 洗手间高档装饰,提供手纸,灯具采 用环保灯具 单一业权或分散业权 提供优质物业管理服务,不低于24小 时报案服务和维修服务
办公的建筑物,或者说是由办公室
组成的大楼,1971年,Rhodes和 Kan提出:“写字楼的作用是集中 进行信息的收集、决策的制定、文 书工作的处理和其他形式的经济活 动管理。”
大厦安全培训记录内容
大厦安全培训记录一、培训目的与要求本次安全培训旨在提高大厦内所有员工的安全意识,掌握基本的安全知识和应对突发事件的技能,确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取应对措施,保障人员生命安全和财产安全。
二、安全规章制度大厦管理方制定了严格的安全规章制度,包括但不限于:出入管理、监控系统管理、消防安全管理、突发事件应对措施等。
全体员工必须遵守相关规章制度,以确保大厦的安全。
三、火警预防与应急处理1. 火警预防:培训中强调了火源管理的重要性,严禁携带易燃易爆物品进入大厦,禁止吸烟等行为。
同时,大厦内需定期进行消防设施检查,确保其正常运转。
2. 应急处理:培训过程中讲解了火警发生时应立即报警、疏散人员、扑灭火源等步骤,强调了火场逃生的基本原则和方法。
四、地震防范与逃生方法1. 地震防范:培训中介绍了地震发生时的预兆和防范措施,要求员工在工作区域和家中均应准备好应急包和逃生工具。
2. 逃生方法:培训过程中详细讲解了地震发生时的逃生步骤,包括躲避空间选择、护头姿势、逃生路线规划等,以减少人员伤亡。
五、电梯安全操作规范电梯是现代大厦必不可少的交通工具,但同时也存在一定的安全隐患。
培训中强调了电梯安全操作规范,包括不超载、不强行挤入、不携带易燃易爆物品等。
同时,还介绍了电梯故障时的应急处理方法,以保障人员安全。
六、消防设施使用培训消防设施是灭火和逃生的关键工具,因此熟练使用消防设施对于大厦员工来说至关重要。
培训中详细介绍了灭火器、灭火毯、消防栓等消防设施的使用方法和注意事项,要求员工必须掌握基本操作。
七、紧急疏散预案演练为了确保在紧急情况下能够快速、有序地疏散人员,大厦管理方制定了详细的紧急疏散预案。
在本次培训中,全体员工参与了紧急疏散预案演练,通过模拟火警、地震等突发事件,实地练习了紧急疏散的步骤和技巧。
通过演练,员工们更加熟悉了疏散路线和安全出口的位置,提高了应对突发事件的能力。
八、医疗急救常识介绍在紧急情况下,正确的急救措施能够为伤者争取宝贵的救治时间。
某大厦员工基本培训手册
某大厦员工基本培训手册欢迎来到我们的大厦!我们很高兴你成为我们团队的一员。
在这份基本培训手册中,我们将向你介绍我们的公司文化、价值观、安全注意事项以及其他必要的工作信息。
希望这份手册能够帮助你更好地融入我们的团队,并顺利开始你的工作。
第一部分:公司介绍1. 公司简介我们是一家在地产管理领域有10年历史的公司,拥有一系列的商业大厦和住宅大楼。
我们致力于提供优质的物业管理服务,为客户创造舒适、安全的居住环境。
2. 公司使命我们的使命是致力于为客户提供最优质的服务,为员工创造良好的工作环境,为社会创造更多的价值。
3. 公司文化我们强调团队合作,互相支持和尊重。
我们注重员工的成长和发展,提倡分享、学习和创新。
第二部分:价值观与行为准则1. 价值观- 客户至上:我们以客户的需求为核心,尽力满足客户的需求。
- 诚信正直:我们秉承诚信为本的原则,言行一致,言出必践。
- 团队合作:我们鼓励团队合作,互相支持,共同成长。
- 结果导向:我们努力工作,以结果为导向,精益求精。
2. 行为准则- 诚实守信:始终如一地遵守公司规定,诚实守信。
- 尊重他人:尊重同事、客户、供应商以及其他合作伙伴,保持礼貌和善良的态度。
- 高效执行:承担责任,高效执行任务,确保工作的质量和效率。
- 安全第一:提醒自己注意安全,确保自己和他人的安全。
第三部分:安全注意事项1. 火灾安全- 熟悉消防设备的位置和使用方法,如灭火器等。
- 发现火灾时,立即通知相关部门并迅速撤离危险区域。
2. 电梯安全- 遵守电梯使用规定,不乱按乱动电梯按钮。
- 如有异常情况,立即通知相关部门并维持镇定等待救援。
3. 楼道安全- 严禁在楼道内放置障碍物,保持楼道的通畅。
- 注意维持楼道的整洁和卫生。
4. 用电安全- 使用电器时,务必确保电源和插头的安全。
- 发现电器漏电、过热或其他异常情况时,立即断电并通知相关部门。
第四部分:其他必要工作信息1. 上班时间我们的工作时间是周一至周五,上午9点到下午6点。
商业写字楼培训计划
商业写字楼培训计划一、培训目的商业写字楼作为现代城市的主要建筑形态,其管理和运营影响着企业发展和员工的工作效率和舒适度。
因此,本次培训旨在帮助商业写字楼管理人员和运营团队全面了解和掌握商业写字楼管理的专业知识和技能,提升其管理水平和服务品质,为企业提供一个高效、安全、便利和舒适的工作环境。
二、培训内容1. 商业写字楼管理概述- 商业写字楼的定义和特点- 商业写字楼管理的重要性和目标- 商业写字楼管理的发展趋势和挑战2. 商业写字楼基础设施管理- 建筑物管理- 设备设施管理- 环境设施管理3. 商业写字楼安全管理- 消防安全管理- 电梯安全管理- 建筑物安全管理4. 商业写字楼租赁管理- 租赁流程和合同管理- 租户关系管理- 租金管理和收益分配5. 商业写字楼运营管理- 运营策略和服务理念- 物业管理服务- 客户关系管理6. 商业写字楼绿色环保管理- 节能降耗管理- 环保设施建设- 绿色建筑管理7. 商业写字楼综合管理案例分析- 典型商业写字楼管理案例- 业务流程和问题解决分析- 成功经验和管理技巧分享8. 商业写字楼管理实践考察- 实地考察商业写字楼管理模式- 分析商业写字楼管理现状和问题- 提出改进建议和解决方案三、培训方式1. 理论讲授:专家学者深入浅出地讲解商业写字楼管理的理论知识和实践技巧,结合实际案例分析,使学员能够快速理解和掌握内容。
2. 互动讨论:鼓励学员积极参与讨论和互动,交流经验和观点,促进思想碰撞和知识共享。
3. 实践体验:安排实地考察和实际操作,让学员亲身体验商业写字楼管理的现状和挑战,加深对内容的理解和应用。
4. 案例分析:通过分析典型案例,帮助学员深入了解商业写字楼管理的实际操作和问题解决方案,提升综合管理水平。
四、培训目标1. 理论水平:学员能够全面掌握商业写字楼管理的理论知识和相关法规,了解发展趋势和创新模式。
2. 实践技能:学员能够运用所学知识和技能,有效管理商业写字楼基础设施,提升安全管理水平,改善租赁管理服务,推动绿色环保发展。
写字楼培训资料
写字楼培训资料一、概述写字楼培训资料是为写字楼员工提供的一份培训手册,旨在帮助他们提升工作效率和提高职业技能。
本文档将介绍写字楼的基本概念、写字楼内常见的设施和办公设备,并给出实用的办公技巧和有效的时间管理方法。
二、写字楼概念写字楼是指专供各类机构和企事业单位进行办公、管理和业务活动的建筑物。
一般具有优良的办公环境、灵活的空间划分和便捷的设施设备。
写字楼通常设置有电梯、空调、停车场和安全系统等,以提供一个舒适和安全的工作场所。
三、常见设施和办公设备1. 电梯:写字楼通常会配备多部电梯,以便员工快速进出楼层。
在使用电梯时,应注意安全,不要超载,遵守楼内的规定。
2. 空调系统:写字楼内一般会有中央空调系统,员工可以根据自己的需求调节室内温度。
在使用空调时,应注意节能环保,合理调整温度。
3. 停车场:写字楼通常会提供停车位,以方便员工和访客停放车辆。
在停车时应注意按规定停放,不要占用他人车位。
4. 安全系统:写字楼的安全系统通常包括门禁系统、监控系统和报警系统等,以确保员工和财产的安全。
员工应遵守安全规定,不得私自擅离岗位。
5. 会议室:写字楼内会设有多个会议室,供员工进行会议、培训和讨论。
在使用会议室时,应提前预订并按时使用,保持会议室的整洁。
6. 办公设备:写字楼内会有各种办公设备,如打印机、复印机、传真机等。
员工应正确使用这些设备,遵守使用规程,保持设备的正常运转。
四、办公技巧1. 时间管理:写字楼工作通常繁忙,员工需要合理安排和管理自己的时间。
可以使用工作日历、任务清单和提醒工具等助手来帮助提高工作效率。
2. 人际关系处理:写字楼内有各类员工和访客,合理处理人际关系是成功工作的关键。
要与同事和客户保持良好的沟通,尊重他人的权益和隐私。
3. 有效沟通:在写字楼进行有效沟通是非常重要的。
可以通过开会、电子邮件和即时通讯工具等进行沟通。
在沟通时,要清楚明了地表达自己的意思,避免产生误解。
4. 管理压力:在写字楼工作,常常会面临工作压力。
办公场所安全教育培训内容
办公场所安全教育培训内容目标:提供员工在办公场所保持安全的必要知识和技能,以减少事故和伤害的发生。
提供员工在办公场所保持安全的必要知识和技能,以减少事故和伤害的发生。
1. 背景介绍随着现代办公环境的不断演变和员工的增加,办公场所的安全教育变得至关重要。
本培训旨在使每位员工了解和掌握办公场所的安全规章制度和最佳实践。
2. 培训内容2.1 灭火器和灭火器使用方法- 灭火器的种类和作用- 灭火器的存放和定期检查- 正确使用灭火器的步骤和注意事项2.2 紧急求救流程- 火警、医疗急救和其他紧急情况下的应对措施- 紧急求救电话号码的重要性和正确呼叫方法2.3 办公设备使用安全- 电脑和其他办公设备的正确使用方法- 避免办公设备引发火灾和其他安全隐患的注意事项2.4 工作环境安全- 办公室布局和通道保持整洁和安全- 避免摔倒、滑倒和其他意外伤害的预防措施2.5 紧急疏散计划- 主要疏散通道和出口的标识和使用方法- 疏散演练的重要性和实施步骤2.6 职场暴力预防与应对- 如何预防职场暴力事件- 如何冷静、识别和及时报告潜在的职场暴力行为2.7 个人安全措施- 个人行为对办公场所安全的影响- 遵守公司安全政策和程序的重要性3. 培训方式- 进行面对面培训,以确保员工能够互动和提问- 使用图表、案例和演示来提高培训效果- 确保培训内容清晰易懂,并提供简明扼要的培训手册4. 培训评估在培训结束后,将进行评估以确保培训效果。
评估方式可以包括:员工问卷调查、培训测试或实际演练情况评估等。
5. 培训计划和执行制定详细的培训计划,并确保培训资源的准备和执行时间的安排。
6. 参与和监督确保所有员工都参与培训,并安排适当的人员进行培训监督和指导。
7. 培训周期根据需要,定期进行办公场所安全教育培训,以确保员工的知识和技能保持最新和有效。
---以上是办公场所安全教育培训内容的概述。
通过此培训,我们相信每位员工都将能够在办公场所保持安全,减少事故和伤害的发生。
写字楼基础知识培训
智能卡管理,商场管理为主的应用软件系统,包括门厅多媒体查询、电子布告、公共广
播、物业管理系统、商务会议系统。
BA,Building Automation的简写,楼宇自动控制系统,可对全楼的供排水设备、制 冷设备、供电系统和电梯、自动扶 梯进行监视及控制,以状态监视为主,控制启停为 智能化系统组成与案例解析 辅,包括空调自控系统、供排水自控系统、变配电监视系统和电梯监视系统。 CA,Fire Automation的简写,通讯自动化系统,包括综合布线、宽带网络、移动电
写字楼评价体系及评级标准
5A写字楼标准
5A 标准主要针对写字楼智能化硬件方面,包括 OA (办公智能化)、 BA (楼宇智能化)、 CA (通讯智能化)、 FA (消防智能化)、 SA (安保智能化); 1 、办公智能化系统 Office Automation (OA) :办公自动化系统,是以物业管理,公用 信息服务,智能卡管理,商场管理为主的应用软件系统;包括计算机网络系统、会议中心 系统、门厅多媒体查询系统、物业管理计算机系统; 2 、楼宇智能化系统 Building Automation ( BA ):包括冷热源系统、空调系统、变配电 系统、照明系统、给排水系统、电梯管理系统、停车库系统; 3 、通讯智能化系统 Fire Automation ( CA ):包括综合布线、宽带网络、移动电话楼内 覆盖系统、有线电视及数字程控电话系统。 4 、安保智能化系统 Fire Automation ( SA ):火灾自动报警系统、自动灭火系统、消防 联动控制系统和火灾紧急广播音响系统(与公共广播合用一套广播系统)。 5 、消防智能化系统 Security Automation ( FA ):包括电视监控系统、巡更系统、报警 系统、门禁系统和停车场管理系统。
写字楼文化艺术培训内容
写字楼文化艺术培训内容摘要:1.写字楼文化艺术培训的概述2.写字楼文化艺术培训的具体内容3.写字楼文化艺术培训的意义和价值正文:随着社会经济的发展,写字楼里的白领们越来越重视自我提升和素质培养。
在这种背景下,写字楼文化艺术培训应运而生,成为了许多人充实自我、拓宽视野的选择。
本文将从写字楼文化艺术培训的概述、具体内容和意义价值三个方面进行介绍。
一、写字楼文化艺术培训的概述写字楼文化艺术培训是一种针对写字楼白领人群的文化艺术教育培训。
这类培训课程旨在帮助白领们在工作之余,丰富自己的业余生活,提高文化艺术修养,培养个人兴趣爱好。
课程内容丰富多样,涵盖了音乐、绘画、书法、摄影、文学等多个领域。
二、写字楼文化艺术培训的具体内容1.音乐类培训:包括钢琴、吉他、唱歌等课程,让学员在繁忙的工作之余,能够享受到音乐带来的愉悦和放松。
2.绘画类培训:包括素描、油画、国画等课程,让学员了解并掌握绘画技巧,培养审美能力。
3.书法类培训:包括硬笔书法、毛笔书法等课程,让学员在练习书法的过程中,修身养性,陶冶情操。
4.摄影类培训:包括摄影技巧、构图、后期制作等课程,帮助学员掌握摄影技能,发现生活中的美。
5.文学类培训:包括阅读、写作、诗词欣赏等课程,帮助学员提高文学素养,丰富内心世界。
三、写字楼文化艺术培训的意义和价值1.提升个人素质:通过文化艺术培训,白领们可以提高自己的文化艺术素养,为个人发展奠定良好基础。
2.丰富业余生活:文化艺术培训让白领们在工作之余,能够充实自己的业余生活,减轻工作压力。
3.拓宽人际交往:参加文化艺术培训的学员,来自不同的行业和领域,可以相互交流学习,拓宽人际交往。
4.培养兴趣爱好:通过培训,白领们可以发现自己的兴趣爱好,为未来可能的职业转型做好准备。
综上所述,写字楼文化艺术培训是一种有益于白领们个人成长和素质提升的教育方式。
写字楼基础知识培训
2.2 甲级写字楼的国际标准
项目 地理位置 标准 位亍成熟的商业中心,吋一个収展区域内集中了多个写字 楼,商务活劢密集;交通便捷,有多条公共交通线路及已 落成或兴建中的地下地铁路线
实用率
外墙装饰 层高及阔度 供电系统
七成或以上
主楼Low-E低辐射玱璃幕墙及铝合金嵌板。裙楼外墙以花 岗石、大理石或Low-E低辐射玱璃幕墙 办公室高度(净高)2.6米以上,走廊宽度1.8米以上,电 梯厅高度2.5米以上 日常店里供应须为10KV高压两路供电,低压配电为密集 型母线槽,集中安装亍大厦低压电井内,另配备迚口収电 机组作应急电源。 (1)办公层电容量为60VA/m²-120VA/m² (2)名义的収展,城市人口的高度集中,使城市用地十分紧张;讯多办公楼 建在城市中心的繁华地带;在有限的昂贵的土地上需要容纳大量的办公场所;功 能相吋的办公层的叠加,可以集中地使用各种先迚讱备;楼房的业主把建筑物当 作炫耀实力的手段。
4.1 向高层发展
随着人类科技的丌断迚步,建筑物的高度必将丌会增高。目前丐界上最高 的建筑物为阿联酋的迪拜,高度为828米。 目前丐界十大建(构)筑物高度排同如下: 一、阿联酋的迪拜:828米; 二、美国北达科塔洲电规台:628.8米; 三、中国广州电规塔:618.6米; 四、加拿大电规塔:555.3米; 五、台北101大楼:508米; 六、美国110大楼:473.7米;
为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。
1.2 写字楼的特点
1.写字楼一般建亍城市中心的繁华地段 2.建筑觃模大,办公单位集中,人口密度大
3.建筑讱备既现代有先迚
4.功能齐全、自成体系 5.使用时间集中,人流量大 6.经营管理要求高,时效性强
二、写字楼的分类和国际标准
写字楼重点培训计划
写字楼重点培训计划一、背景随着经济的不断发展和企业规模的扩大,写字楼作为企业办公场所的重要载体,其管理与服务也越来越受到关注。
写字楼作为商务办公空间,要求高效、便捷、舒适的办公环境,这就对写字楼管理人员的素质和能力提出了更高的要求。
因此,开展写字楼重点培训计划,提升写字楼管理人员的素质和能力,从而更好地满足写字楼用户的需求,提高写字楼管理水平,具有重要的现实意义。
二、培训目标1. 提升写字楼管理人员的服务意识和责任意识,提高工作效率和服务质量。
2. 提高写字楼管理人员的沟通能力和协调能力,增强与写字楼用户之间的互动和合作。
3. 加强对写字楼管理制度和流程的学习和掌握,规范写字楼管理行为,提高管理水平。
4. 增强写字楼管理人员的安全意识和应急处置能力,确保写字楼的安全稳定。
5. 培养写字楼管理人员的团队合作精神和创新意识,形成良好的企业文化。
三、培训内容1. 服务意识培养(1)掌握服务理念和服务技巧,提升对用户需求的理解和反馈能力。
(2)学习服务态度和服务规范,提高对用户的热情和耐心。
(3)加强对服务流程和服务标准的学习和掌握,提高服务质量和工作效率。
2. 沟通能力培养(1)学习沟通技巧和倾听技巧,提高表达能力和倾听能力。
(2)掌握协调能力和解决问题的能力,增强与用户之间的互动和合作。
(3)提高团队协作能力和跨部门协作能力,提升整体沟通效率。
3. 管理制度培训(1)学习写字楼管理制度和管理流程,规范管理行为和管理流程。
(2)掌握应急预案和危机处理流程,提高安全意识和应急处置能力。
(3)增强对写字楼设施和设备的维护管理意识,提高设施管理水平。
4. 团队建设培训(1)培养团队合作精神和团队协作意识,促进团队之间的合作和交流。
(2)提升创新意识和学习能力,培养团队成员的持续学习和进步意识。
(3)形成良好的企业文化和团队氛围,促进团队的稳定和发展。
四、培训方法1. 理论讲授(1)邀请相关领域的专家学者进行理论讲座,向写字楼管理人员介绍相关知识和技能。
写字楼培训计划
写字楼培训计划写字楼作为现代化商务活动的重要场所,其工作环境、人员素质和管理水平直接影响到企业的形象和运营效率。
因此,为写字楼员工制定一套全面而系统的培训计划,是提升企业形象、增强员工能力、提高工作效率的重要途径。
以下是一个关于写字楼培训的详细计划,涵盖了商业礼仪与职业形象、办公技能提升、安全与应急处理、团队协作与沟通、客户服务与关系管理、行业知识与市场趋势、时间管理与效率提升以及职业道德与法律法规等方面。
一、商业礼仪与职业形象在商业环境中,得体的礼仪和专业的形象是建立信任和尊重的基础。
培训内容包括但不限于:商务场合的着装规范,如何根据公司文化和行业要求选择合适的服装。
餐桌礼仪,包括餐具使用、用餐姿势、交谈技巧等。
接待与拜访的规范流程,如名片交换、座次安排、交流话题的选择等。
电子邮件和书面沟通的规范,如邮件格式、签名设置、语气选择等。
二、办公技能提升随着科技的发展,办公软件和工具的应用已经成为写字楼工作不可或缺的一部分。
培训将关注以下几个方面:常用办公软件(如Word、Excel、PowerPoint)的高级功能使用技巧。
云服务和协作工具的使用,提高团队协作效率。
电子会议系统的操作,包括远程会议的设置、管理和参与。
信息检索与筛选技巧,帮助员工快速找到所需信息。
三、安全与应急处理保障员工人身安全和财产安全是写字楼管理的重要任务。
培训内容包括:消防知识和应急逃生演练,提高员工应对火灾等紧急情况的能力。
安全用电常识,预防电气火灾和触电事故。
应急设备(如灭火器、急救箱)的使用方法,确保员工能够正确操作。
防盗防抢知识,教育员工如何防范盗窃和抢劫等犯罪行为。
四、团队协作与沟通团队协作是写字楼工作中不可或缺的一部分,而有效的沟通则是团队协作的基石。
培训将关注:沟通技巧的培训,包括倾听、表达、反馈等。
团队建设活动,通过共同完成任务来增进团队凝聚力。
冲突解决策略,教育员工如何妥善处理工作中的冲突和分歧。
跨文化沟通技巧,提高员工与不同文化背景同事的交流能力。
写字楼员工培训计划
写字楼员工培训计划一、培训目标在当今世界经济迅速发展的环境下,写字楼作为商务活动和办公工作的重要场所,其员工素质和能力对于企业的发展至关重要。
因此,制定一套科学的培训计划,加强员工的职业素养和专业技能,提高员工的工作质量和效率,成为每个写字楼建立和发展的必然选择。
本培训计划的目标是:1.提高员工的工作能力,提高服务质量,满足客户需求。
2.培养员工的专业知识和技能,为企业发展提供有力的人才保障。
3.加强员工的团队合作能力,形成良好的工作氛围和团队合作精神。
4.增强员工的职业信心和责任感,不断提升自我价值和就业能力。
5.建立一套全面、系统的员工培训和评估机制,确保培训成果得到有效实施和落实。
二、培训内容2.1 专业知识和业务技能(1)房地产市场的基本知识包括政策法规、市场走势、房地产开发和销售技巧等,让员工对市场有全面的认识和了解,为客户提供专业的咨询和服务。
(2)办公楼管理的基本要求包括安全管理、保洁服务、卫生环境、设备维护等方面的要点,要求员工具备基本的管理知识和技能,提高写字楼服务质量和形象。
(3)客户服务技巧和应对策略包括沟通技巧、服务态度、投诉处理、客户满意度提升等方面的培训,提高员工对客户需求的理解和满足能力。
2.2 职业素养和个人能力(1)职业操守和道德修养培养员工的职业操守和责任感,提高员工的职业道德素质和职业信心。
(2)团队合作和沟通能力加强员工的团队合作意识,提高员工的团队协作能力,培养员工良好的沟通技巧。
(3)自我管理和职业规划加强员工的自我管理和职业规划能力,培养员工追求卓越、不断提升的职业追求。
2.3 技能培训和实操训练培训员工的实际操作技能,包括客户接待、电话沟通、办公设备操作等方面的培训,提高员工的实际工作能力和操作技巧。
三、培训方式3.1 理论学习和课堂培训组织专业人员对员工进行理论学习和课堂培训,包括讲座、讲解、互动教学、案例分析等形式,提高员工的专业知识和业务技能。
4写字楼基础知识培训
写字楼基础知识目录写字楼的概念写字楼的分类写字楼的发展写字楼的功能写字楼的案例写字楼的概念写字楼的定义:写字楼一般可定义为办公大楼,主要承载办公空间的功能。
办公室是脑力劳动者管理和生产信息的部门,一个企业中近乎有一半的工作人员是从事办公室工作的。
现代写字楼正向综合化、一体化和智能化的的方向快速发展,写字楼的起源:历史上办公室起源于产业革命时期,那时的办公室是随着已成为社会生产基础的工厂而出现的一个附属物。
今天,办公室作为生产和处理各种商务活动的信息场所,而正在成为社会生产的基础。
目前,经济、社会状况都在发生着激烈的变化,在这种变化中,企业自身也必须进行变革。
为了适应这种社会的发展需求,也要求办公室在形态和功能上要多样化。
特别是近几年信息化技术的快速发展,更加速了这种变化的趋势。
先进的写字楼设计水平,从一个侧面反映这个国家的科学、技术、经济发展水平。
写字楼的分类分类方式:在美国,通常把写字楼划分为A、B、C三个等级,其中A级为投资级,该类写字楼最适合市场要求,高档装修和完善的配套设施是主要特征,该类物业能使公司形象和地位得到提升;B和C级写字楼一般比较陈旧,设计和功能跟不上现代潮流,部分物业通过改造可以上升为A级。
由于我国的写字楼发展历程短,分类标准还不成熟。
目前,国内关于写字楼的划分有如下三种方式:“甲”系列分类、As系列分类和按功能复合程度分类。
“甲”系列分类:北京写字楼信息网在2000年第一次全面提出顶级、甲级、乙级、丙级的四级分类原则,是最早倡导和应用甲级、乙级、丙级分类原则的机构之一。
所谓甲级、乙级、丙级写字楼主要是参照了星级酒店的评级标准,是房地产业内的一种习惯称谓。
写字楼划分主要以硬件和软件为依据。
硬件方面包括楼宇外观设计、内外公共装修标准是否具有超前性,是否达到5A 写字楼水平;设备设施如电梯等候时间、中央空调管式数量、停车位数量、配套服务设施)电力负荷、绿化、夜间照明)等方面是否与世界甲级写字楼水平同步;软件方面主要指物业管理服务是否达到星级酒店标准。
写字楼物业学习培训计划
写字楼物业学习培训计划1. 前言写字楼物业管理是一个综合性的工作,需要物业人员具备丰富的专业知识和良好的沟通技巧。
为了提高物业人员的综合素质和服务水平,制定了以下学习培训计划。
2. 学习培训目标通过本次培训,使物业人员掌握写字楼物业管理的基本知识和技能,提高服务意识,提高工作效率,提升管理水平,提高客户满意度。
3. 培训内容(1)写字楼物业管理概述- 写字楼物业管理的概念和内容- 写字楼物业管理的特点和要求- 写字楼物业管理的体系和流程(2)法律法规及相关政策- 相关法律法规的基本要求- 写字楼物业管理中的法律责任- 政府相关政策的了解和遵守(3)服务意识和沟通技巧- 客户服务意识的培养- 提高服务质量和客户满意度的方法- 提高沟通技巧和解决问题的能力(4)安全管理和应急处理- 写字楼安全管理的要求和技巧- 应急处理的流程和方法- 安全设施的维护和管理(5)设备设施的保养和维修- 写字楼设备设施的基本知识- 设备设施的保养和维修方法- 如何提高设备设施的使用寿命(6)环境卫生管理- 写字楼环境卫生管理的基本要求- 环境卫生管理的方法和技巧- 提高写字楼环境卫生的效率和美观度(7)财务管理- 写字楼财务管理的基本知识- 财务管理的相关流程和方法- 如何提高写字楼的财务效益(8)智能化管理- 写字楼智能化管理的概念和内容- 智能化管理的优势和挑战- 如何促进写字楼的智能化管理(9)案例分析和实操演练- 分析写字楼物业管理中的典型案例- 利用实际操作演练,提高物业人员的操作技能- 借助案例学习,提高物业人员的分析能力和解决问题的能力4. 培训方法为了保证培训效果,采取多种培训方法。
包括讲座、研讨会、案例分析、实操演练等。
每周定期进行培训,每月进行综合能力测试。
5. 培训工具为了提高培训效果,采用多种培训工具。
包括PPT讲解、多媒体教学、实物展示等。
还将提供相关书籍和资料供物业人员学习。
6. 培训考核为了检验和评估培训效果,将采用多种考核方法。
写字楼培训资料
写字楼培训资料一、写字楼概述写字楼是专门用于办公的商业建筑,是许多企业和机构的工作场所。
随着城市化进程的不断推进,写字楼的需求也越来越大。
为了提高写字楼的管理水平和服务质量,培训成为了必不可少的一环。
本文将从多个方面介绍写字楼培训所涉及的内容。
二、办公环境管理1. 办公环境布局合理的办公环境布局可以提高员工的工作效率和工作积极性。
写字楼培训中,需要学习如何合理设计和安排办公区域,以满足员工的工作需求和舒适度。
2. 办公室清洁与卫生办公室的清洁与卫生是保持员工健康和工作效率的重要因素。
写字楼培训中,需要学习如何正确清洁和维护办公室,以营造一个干净整洁的工作环境。
3. 安全管理安全管理是写字楼管理的重要方面。
在培训中,需要学习如何预防火灾、处理紧急情况以及保持写字楼的安全性。
三、写字楼服务1. 接待与客户服务接待与客户服务是提供满意服务的关键。
写字楼培训中,需要学习如何进行礼貌而高效的接待工作,并提供优质的客户服务,以增加客户的满意度。
2. 楼宇设施管理楼宇设施的管理直接影响写字楼的运营质量。
在培训中,需要学习如何对楼宇设施进行维护和管理,保持设施的正常运转。
3. 环境与绿化管理环境与绿化管理是写字楼管理的重要方面。
在培训中,需要学习如何合理布置和管理楼宇周围的绿化环境,创造一个宜人的办公环境。
四、沟通与协作能力1. 口头与书面沟通能力写字楼工作中,有效的口头和书面沟通能力至关重要。
在培训中,需要学习如何清晰明确地表达自己的意思,并与他人进行良好的沟通。
2. 团队协作能力写字楼工作往往需要与不同部门和团队合作。
在培训中,需要学习如何与他人建立良好的工作关系,共同完成任务。
五、专业技能培训1. 行政事务管理行政事务管理是写字楼管理的核心之一。
在培训中,需要学习如何有效处理办公室的日常行政事务,提高整体工作效率。
2. 办公软件应用办公软件是现代办公不可或缺的工具。
在培训中,需要学习如何熟练运用各类办公软件,提高工作效率和质量。
写字楼培训计划
写字楼培训计划一、培训目标及内容1、培训目标:提高写字楼员工的工作效率和业务水平,使他们能够适应市场的变化,提高竞争力,增强企业的发展。
2、培训内容:(1)职业规范和行为规范的培训(2)商务礼仪和谈判技巧的培训(3)人际沟通和团队合作能力的培训(4)办公自动化软件的使用技能培训(5)市场营销、客户服务和售后服务等相关业务知识的培训二、培训方式及时间安排1、培训方式:(1)集中培训:通过专业培训机构进行集中培训(2)内部培训:由公司内部专业人员进行培训(3)外派培训:派遣员工到相关行业或企业进行培训2、时间安排:根据员工的工作安排和实际情况灵活安排,可以选择周末、晚上或节假日进行培训,也可以通过在线课程进行培训。
三、培训计划1、职业规范和行为规范的培训时间:2天内容:介绍行业规范、企业文化、岗位职责、工作流程等,使员工明确自己的职责和要求,保持良好的职业态度和行为。
2、商务礼仪和谈判技巧的培训时间:2天内容:介绍商务礼仪的基本知识和技巧,包括着装、仪表、言谈举止等方面,同时重点培训谈判的理论和实践技巧,使员工具备在商务活动中灵活运用。
3、人际沟通和团队合作能力的培训时间:2天内容:通过角色扮演和案例分析等方式,培养员工的人际沟通技巧和团队合作能力,加强员工之间的沟通和协作,提高整个团队的综合能力。
4、办公自动化软件的使用技能培训时间:3天内容:针对公司使用的办公自动化软件进行具体的操作介绍和实际操作培训,包括Word、Excel、PowerPoint等软件的基本使用,以及PPT制作、数据分析和报表制作等具体技能培训。
5、市场营销、客户服务和售后服务等相关业务知识的培训时间:3天内容:对市场营销、客户服务和售后服务等方面进行综合介绍和案例分析,重点培训如何开发客户、维护客户和提高售后服务水平,提高员工在市场竞争中的战斗力。
四、培训方法1、讲座式培训在职场专家的带领下,进行详细讲解和案例分析,让员工能够系统地掌握相关知识和技能。
写字楼人员的培训计划
写字楼人员的培训计划一、培训目的和背景随着城市化进程的加快和人口就业结构的不断优化,写字楼成为城市中不可或缺的一部分。
而写字楼人员作为这个环境中的主要从业人员,其素质和能力的提升,直接影响着写字楼管理和服务质量。
因此,制定一套科学的写字楼人员培训计划,对于提高写字楼人员的综合素质和工作能力,改善写字楼服务水平,提升写字楼整体形象有着重要的意义和作用。
二、培训内容1. 写字楼管理知识(1)写字楼基本法律法规(2)写字楼物业管理规范(3)写字楼服务管理标准(4)写字楼安全管理知识2. 客户服务技能(1)客户需求分析和沟通技巧(2)客户服务心理学(3)服务态度和服务意识培养(4)服务投诉处理和解决3. 素质提升(1)形象管理和仪容仪表(2)团队合作和协作能力(3)沟通技巧和表达能力(4)自我管理和职业规划4. 写字楼环境保洁(1)写字楼清洁设备和工具使用(2)写字楼保洁流程和标准(3)环境保洁卫生常识(4)环保意识和环境维护5. 安全管理(1)消防安全知识(2)突发事件处理和应急预案(3)安全设备使用和保养(4)安全意识和安全责任6. 技术培训(1)办公设备操作和维护(2)房地产基础知识(3)电脑操作和网络应用(4)写字楼系统软件应用三、培训方式1. 专业培训机构由专业培训机构根据写字楼管理的特点和需求,设计相关的课程内容,组织专业讲师进行培训,向写字楼人员传授相关的管理知识和技能,同时结合实际案例进行分析和讨论,有效提高写字楼人员的综合素质和工作能力。
2. 内部培训由写字楼管理方组织内部专业人员或外部专家,针对写字楼人员的具体需求和实际情况,开展内部培训,进行写字楼管理知识、客户服务技能、环境保洁和安全管理等方面的专业指导和培训,提升写字楼人员的专业素养和服务水平。
3. 线上学习利用互联网和多媒体技术,开发在线学习平台或者app,将相关的培训内容和课程推送到写字楼人员手中,实现随时随地的学习,提高写字楼人员的学习积极性和学习效率。
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阿联酋迪拜:828米
迪拜酒店
美国北达科塔洲电视台:628.8米
中国广州电视塔:618.6米
加拿大电视塔:555.3米
台北101大楼:508米
美国110大楼:473.7米
吉隆坡佩特纳斯大厦(双子星):452米
芝加哥西尔斯大厦:443米
上海金茂大厦:421米
香港国际金融中心第二期:415米
芝加哥 1974 443 110 办公 S+C 上海 1998 420 88 多功能 S+C 纽约 1972 417 110 办公 S (在911中炸毁) 纽约 1973 415 110 办公 S (界贸易中心2号大厦 7 帝国大厦
纽约 1931 381 102 办公 S
智能化写字楼的概念
“使其用户发挥最高效率,同时又以最低的保养成本,最有效地 管理其本身资源的建筑”,智能化写字楼应提供“反应快、效 率高和有支持力的环境,使机构能达到其业务目标” ——欧洲智能建筑集团 The European Intel ligent Building Group
“通过对建筑物的四个要素,即结构、系统、服务、管理,及其相互关 系的最优考虑,为用户提供一个高效率的和有经济效益的环境” ——美国智能建筑学会 America Intelligent Building Institute 比喻:给 有重厚长大的骨骼和肌肉的传统建筑加上聪明的头脑和灵敏 的神经系统。体现在:建筑物能知道建筑内外发生的一切;建筑物能 确定最有效的方式,为用户提供方便、舒适和富有创造力的环境;建 筑物能迅速响应用户的要求;
80年代中期以来,世界经济区域集团化趋势日益明显,各国经济 日益被纳入世界经济体系。现在,很难找到一个国家或一个企业 会将自己置身于世界大市场之外。世界金融市场已经跨越国界趋 向全球化;跨国公司的扩张已使生产和科技国家化,加速了资金、 技术、商品和人才的国际流动。在世界的主要大都市里,到处可 以看见国际知名大企业的子公司和办事处。企业要取得跨国经营 的成功,先决条件是信息的通畅和办公设施的完善。经济的高度 发展,为智能化写字楼的建设提供了广阔的买方市场。
智能化写字楼的发展
物质基础 技术背景:20世纪最后的20年,是信息技术飞速发展的年代。 信息技术是在微电子、计算机和现代通信技术基础上发展起来 的一门高技术。在20世纪90年代,美国,信息产业的产值已占 工业总产值的15%,占高技术领域产值的50%以上。全球出 现信息革命的高潮,表现出信息技术智能化、信息网络全球化、 国民经济信息化三大特点。信息革命对人类的社会、文化、日 常生活乃至思维方式都产生了深远的影响。技术如此迅速地发 展,必然要寻找新的增长点,智能化写字楼实际上是信息技术 向传统产业转移的一个结合点,也是信息产业扩张市场的一个 桥头堡;
社会原因: 社会原因: 70年代石油危机以来,发达国家开始把原来由政府垄断经营的交 通、邮电、通讯等行业转为民营或股份制经营,以扭转长期的经 营亏损; 许多发展中国家为解决经济发展基础设施落后和资金匮乏的问题, 也将原先由政府投资的交通、通讯等项目,向民间和国外开放, 出现BOT方式(建设-经营-转让); 特别是,90年代以后,冷战结束,大批高技术军工企业的投入, 使得信息技术市场竞争激烈,出现专门为智能化写字楼建设的系 统集成商,为智能化大厦的建设提供了坚实而广泛的基础。
《写字楼概述》 写字楼概述》
概念 1.1概念解释 概念解释 写字楼:一般可定义为办公大楼,主要承载办公空间的功能。办公室 是脑力劳动者管理和生产信息的部门,一个企业中近乎有一半的工作 人员是从事办公室工作的。 1.2起源 起源 历史上办公室起源于产业革命时期,那时的办公室是随着已成为社会 生产基础的工厂而出现的一个附属物。 今天,办公室作为生产和处理各种商务活动的信息场所,而正在成为 社会生产的基础。 目前,经济、社会状况都在发生着激烈的变化,在这种变化中,企业 自身也必须进行变革。为了适应这种社会的发展需求,也要求办公室 在形态和功能上要多样化。特别是近几年信息化技术的快速发展,更 加速了这种变化的趋势。 先进的写字楼设计水平,从一个侧面反映这个国家的科学、技术、经 济发展水平。
世界21座最高摩天大厦的排名 世界 座最高摩天大厦的排名
从一定程度上反映了各国在摩天大厦上的建筑历史 及建筑实力。 及建筑实力。 注: S:钢结构; :钢结构; C:混凝土结构; :混凝土结构; S+C:钢与混凝土混合结构 :
世界21座最高摩天大厦排名表 世界 座最高摩天大厦排名表
排序 建筑名称 1 佩重纳斯大厦1号楼 2 佩重纳斯大厦2号楼 3 西尔斯大厦 4 金茂大厦 建造地址 建成年代 高度 层数 用途 结构 吉隆坡 1996 452 95 多功能 S+C 吉隆坡 1996 454 95 多功能 S+C
写字楼发展趋势,分为四个方面 写字楼发展趋势,
向高层发展 物质基础 近代高层办公建筑始于19世纪,科技和工业的快速发展为办公楼 向高层发展奠定了物质基础:钢铁及钢筋混凝土在建筑上的应用, 给建筑结构方式和建筑造型提供了新的可能性;
1877年电话问世,改变了人们必须面对面的谈话方式; 1879年发明电灯,为办公楼从自然采光向人工采光创造了条件, 使办公楼的进深再不受自然光的限制; 1870年在高层建筑中首次使用电梯,电梯的应用为办公建筑向空 中发展创造了条件,这些都是办公楼向高层发展的物质基础。
各国智能化写字楼的发展历程: 各国智能化写字楼的发展历程:
继“都市大厦”之后,一大批智能建 筑相继在美国、日本、西欧及亚洲建成。日 本在新建的建筑物中60%以上属于智能型 建筑。
美国
自1995年以后新建、改造的办公楼中70%以上是智能型建筑。美国一直处于智能 化大厦建设的领先地位,主要是由于美国较早的开放了信息技术市场。在80年代末期, 美国占据了世界信息技术市场43%的市场份额,西欧为29%,日本仅为18%。特别是, 90年代以来,美国开始实施信息高速公路计划,继续保持了技术领先的势头。 1998年, 前美国副总统戈尔首次提出“数字地球”的概念;但美国经济的衰退,阻碍了智能化大 厦的进一步发展。为了加速回收投资和提高回报率,房地产商不愿意在楼内安装复杂而 高级的智能化设备。经济衰退使大量办公用房空置,需求不足有使得写字楼租金大幅度 下降。近年来,美国新建和改建的写字楼中有近70%为智能化大厦。目前,除单体智能 建筑继续发展外,已向“智能化街区”、“智能化大厦群”、“智能化国际信息城”发 展。
目前世界上最高的建筑物
随着人类科技的不断进步,建筑物的高度必将不会增高。目前世界上最高的建 筑物为阿联酋的迪拜,高度为828米。 目前世界十大建(构)筑物高度排名如下: 一、阿联酋的迪拜:828米; 二、美国北达科塔洲电视台:628.8米; 三、中国广州电视塔:618.6米; 四、加拿大电视塔:555.3米; 五、台北101大楼:508米; 六、美国110大楼:473.7米; 七、吉隆坡佩特纳斯大厦(双子星):452米; 八、芝加哥西尔斯大厦:443米; 九、上海金茂大厦:421米; 十、香港国际金融中心第二期:415米。
智能化写字楼的发展历史
美国最早的智能化写字楼: 美国最早的智能化写字楼:
1984年1月,美国康涅狄格州哈特福德市建成了世界上第 一座“智能大厦”- “都市大厦” 当时,这幢建筑的投资者与设计者并没有刻意要创造事后 被如何大量宣传的所谓智能化写字楼。真正促成这种形势的创 造者,是该楼住户之一的“联合技术建筑系统”(UTBS)公 司,当初该公司承包大厦的空调、电梯及防灾设备等工程,并 且将计算机与通讯设施连接,廉价地向大厦内其他住户提供计 算机服务和通讯服务。主要具有以下特点:
经济背景:由于信息技术的发展,信息成为一种资源,使第三产 业迅速崛起。在发达国家特别是在一些经济中心城市中,第三产 业无论是在国民经济总产值中还是在就业人口中都占有举足轻重 的地位;由于第三产业在国民生产总值中所占比重日趋提高,必 然需要提供能提高其劳动生产率的工作环境和工作条件。而第三 产业中,从事金融、贸易、保险、房地产、咨询服务、综合技术 服务的人员比重逐年提高。即便是传统产业领域中,规划、调研、 经营、开发、广告、设计、咨询等非定型业务据增,白领工作人 员的比例也在增加。为这些人提供工作场所就形成了很大的需求 压力。
销售部培训资料 写字楼基础培训
写字楼概述(目录 写字楼概述 目录) 目录
1.概念 1.1概念解释 1.2起源 写字楼发展趋势, 2.写字楼发展趋势,分为四个方面 2.1向高层发展 2.2 向智能化发展 2.3向综合性发展 2.4向灵活性发展 3.国内现代办公楼的发展 3.国内现代办公楼的发展 4. 写字楼功能分析 4.1功能构成:收益功能、非收益功能 4.2特殊用途房间的各种条件(见附表) 5.写字楼的分类 5.写字楼的分类 5.1按使用方式分: 5.2按使用性质分: 5.3其他分类标准:
平壤 1995 300 105 旅馆 C 法兰克福 1997 300 53 办公 S+C
21 商业银行总部大厦
2 向智能化发展
智能化写字楼( 智能化写字楼(Intelligent Building) ) 智能化写字楼是一种新的建筑体系,近年来由于电子计算机的 发展和普及,实现了人工智能型管理,为情报通讯事业的迅速 发展提供了新的可能。80年代在美国、日本等发达国家兴起的 80 智能型办公大楼就是适应高度竞争的需要而诞生的高技术、高 效率的新型办公大楼。
日本最早的智能化写字楼: 日本最早的智能化写字楼:
日本最早的智能化大楼是1985年2月的东京三井新二号馆,另一 幢是1985年8月的东京本田青山大楼,以青山大楼为例,其智能化功 能主要表现在: 山下班签到、食堂记帐、进出门户等都使用ID卡自动打卡记录; 使用电子邮件、录象机等,减少桌上的文书,提高办公效率; 大楼安全性能高,能应付多种灾害,确保楼内人员安全; 节约能源,如水循环利用,自然能源的有效利用,排热的回收利用等; 每层没有柱子和固定的隔墙,保持最大的弹性空间,便于对应多种用 途使用。