战略性绩效管理试卷A
绩效管理考试试题
绩效管理总分：100一、单选题（共25题，共25分）1、设定考核标准时，确定从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核，称为（）（1分）A：关键维度B：绩效标准C:范围维度D：绩效指标2、依据上一轮评价周期的绩效考核情况，对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程是指（）（1分）A：绩效计划B：绩效实施C：绩效评价D：绩效改进3、前期的绩效沟通的目的是（）（1分）人：目标认同B：克服障碍C：指导激励D：传播理念4、将战略形成看成是一个为了应对外在环境不可预测时通过学习来应急的过程的学派是（）（1分）A:设计学派B：计划学派C：学习学派D：定位学派5、从管理学的视角看，绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，具体包括（）（1分）A：行为绩效和结果绩效B：财务绩效和非财务绩效C：静态绩效和动态绩效D：个人绩效和组织绩效6、绩效内容包括绩效项目和（）两个部分。
（1分）A：绩效过程B：绩效指标C：关键事件D：绩效标准7、企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中A表示目标是（）（1分）A：可衡量的B：相关的C：可达到的D：具体的8、绩效评价标准体系具有完整性、协调性和（）三个特征。
（1分）A：方向性B:工具性C：操作性D:比例性9、一般对员工没有做出强制性的要求，但通过努力，一小部分人可以达到这样的绩效水平，该绩效评价标准类型称为（）（1分）A：定量标准B：卓越标准C:基本标准D：定性标准10、员工薪酬结构中，反映工作或技能本身价值的工资是（）（1分）A：基本工资B：绩效工资C：奖励/奖金D：福利与服务11、在后期绩效沟通过程中，和员工一起讨论、确定下一阶段的工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。
这一过程称为（）（1分）A：结果反馈B：问题诊断C:员工激励D：行动计划12、将绩效考核分为绝对标准考核和相对标准考核的划分依据是（）（1分）A：考核时间B：考核性质C：考核方法D：考核形式13、表示跨时间的一致性的绩效考核信度指标，称为（）（1分）A：稳定系数B：等值系数C：预测系数D：内在一致性系数14、在效度判断中，对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性，是否能够预测员工工作的预期绩效，称为（）（1分）A：内容效度B：预测效度C：结构效度D：重测效度15、被认为是现代企业战略理论研究起点的著作是（）（1分）A:《公司战略》B:《企业核心能力》C：《战略历程》D:《经理的职能》16、绩效结果反馈者如实将考核结果告诉被评人，然后倾听对方意见，相互讨论的绩效反馈面谈方法称为（）（1分）A:倾听法B:解决问题法C:说服法D:信任建立法17、上下级之间的对话是必要的，在整个绩效管理过程中上下级之间要保持持续的沟通，以确保信息的互动公平，这体现了绩效考评系统的（）（1分）A:公平解释原则B:平等对话原则C:相对稳定原则D:公开择优原则18、在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法，其中“E”是指（）（1分）A:表达后果B:征求意见C:放眼未来D:描述行为19、按职位或者岗位要求规定应遵守的项目，定出违反规定的减分，定期进行登记的绩效信息收集方法，称为（）（1分）A:考勤记录法B:关键事件记录法C:生产记录法D:减分搜查法20、以斯金纳创立的强化理论为依据的激励理论是（）（1分）A:需要激励模式B:动机—一目标激励模式C:权衡激励模式D:强化激励理论 21、绩效改进的ADDIE模型描述了系统流程的五大阶段，分别为（）（1分）A:计划、组织、实施、监督和改进B:计划、设计、开发、监督和评价C:分析、组织、实施、评价和改进D:分析、设计、开发、实施和评价22、绩效管理系统的各个要素之间是相互关联、又相互制约的，这体现了绩效管理系统的（）（1分）A:层次性B:集合性C:相关性0:目的性23、系统论的核心思想是系统的（）（1分）A:控制观念B:流动观念C:反馈观念D:整体观念24、在设计绩效评价指标权重时，首先选出最次要的评价要素，将之设定为1，然后将其他评价要素的重要性和该评价要素作比较，得出重要性的倍数，然后进行归一处理，称为（）（1分）A:经验判断法B:重要性排序法C:对偶比较法D:倍数加权法25、在员工努力的程度超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时，企业给予他们的一次性奖励，称为（）（1分）A:绩效加薪B:特别津贴C:特殊奖金认可计划D:绩效奖金二、多选题（共5题，共5分）26、绩效管理所具有的特点包括（）（1分）人：目标导向B:强调发展C:以人为本D:系统思维E:注重沟通27、影响绩效考核的内部主观因素包括（）（1分）A：对考核的认识B:企业文化的支持程度C：考核工具的信度D：考核工具的效度E：绩效考核者的专业性28、在设计绩效考核指标时，需要着重考虑的基本要素包括（）（1分）A:战略相关性B:标准的缺陷C:时间性D:标准的污染E:可靠性29、为设计出合理的绩效评价指标，必须遵循以下基本要求（）（1分）A:战略一致性B:指标内涵清晰明确C:指标独立性D:指标具有针对性E:指标具有可测量性30、绩效管理过程中，主管人员在公司方面应承担的主要职责包括（）（1分）A:对上级和公司目标负责B:对公司业务负有不可推卸的责任C:是公司完成目标的中坚力量D:是公司和员工沟通渠道的中间体E:保证公司政令的畅通三、填空题（共5题，共5分）31、绩效管理对组织文化的作用体现为强化作用和 ______ （1分）32、关键绩效指标体系的特征包括：系统性、可控与可管理性和______ （1分）33、从简单实用的角度讲，绩效评价指标的构成要素可以大致分为指标名称、指标编号和_______ 三个方面。
2008-2009-1《绩效管理》(学分3)A卷
考试班级：2006级人力资源1、2班#2008-2009学年第1学期《绩效管理》试卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1、员工绩效的多因性，是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，员工的激励、技能、环境和机会等都是影响因素，其中前后两者我们分别称为（）。
A、个人影响因素和组织影响因素B、主观影响因素和客观影响因素C、心理影响因素和能力影响因素D、管理影响因素和体制影响因素2、员工绩效直接影响企业的经营效益，员工绩效的特点主要有多因性、多维性和（）。
A、标准化性B、持续性C、动态性D、目的性3、绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（）。
A、绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B、绩效考评是绩效管理的重要支撑点C、绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据D、相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合4、（）是指从绩效计划、评价的具体实施、信息反馈、总结和改进工作的全部过程活动。
A、绩效管理B、绩效评估C、绩效考核D、绩效评价5、“业绩考评”就是对（）结果进行绩效考评和评价。
A、态度B、行为C、理想D、意志6、工作态度是工作（）向工作业绩转换得“中介”。
A、作风B、知识C、经验D、能力7、下面的绩效评估指标中，不属于态度考评项目的是（）。
A、责任感B、积极性C、独立性D、好奇性8、（）是绩效管理极为重要的环节，但常常被忽略，通过它使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度正确对待过去、满怀信心地面对未来，努力工作。
A、绩效沟通B、评价实施C、确定工作要项D、制定绩效改进计划9、因为绩效管理是一种连续性的PDCA管理过程，因而必须要遵循（）。
A、公开与开放B、反馈与修改C、民主性与透明性D、可靠性与正确性10、（）不属于人力资源部的职责。
A、设计、试验、改进并完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广B、监督执行绩效管理制度C、对企业所有员工的绩效实施考评D、收集反馈信息，提出绩效管理改进方案和措施11、根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等的方法是（）A、交替排序法B、配对比较法C、强制分配法D、关键事件法12、（）和关键事件法一样，也需要有主管事先为每一个工作维度搜集可以描述有效、平均和无效的工作行为，每一组行为可以用来评定一种工作或绩效的维度，如管理能力、人际交往能力等。
潮汕职业技术学院期末考试试卷《绩效管理》
潮汕职业技术学院期末考试试卷《绩效管理》2022学年度第一学期20级人力资源管理专业《绩效管理》试卷（A卷）一、判断题。
（每题2分，共20分）1.绩效评估必须制订一定的标准，作为分析评价员工的尺度，一般分为绝对标准和相对标准。
[判断题] *对(正确答案)错2.绩效主要是指员工在劳动过程中的表现，因此绩效考评主要是对员工的劳动态度、行为表现进行评价。
[判断题] *对错(正确答案)3.期望值越高激励力量肯定越大，因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。
[判断题] *对错(正确答案)4.绩效评估指标就是指在评价过程中对被评价的对象的各个方面或各个要素因该市可以测定和评估的。
[判断题] *对(正确答案)5.考评指标应包括由工作分析所指明的重要工作行为或行为产生的标准（尺度）。
[判断题] *对(正确答案)错6.绩效评估必须制订一定的标准，作为分析评价员工的尺度，一般分为绝对标准和相对标准。
[判断题] *对(正确答案)错7.绩效主要是指员工在劳动过程中的表现，因此绩效考评主要是对员工的劳动态度、行为表现进行评价。
[判断题] *对错(正确答案)8.期望值越高激励力量肯定越大，因此领导者应尽可能提高人们对目标的期望值。
[判断题] *对错(正确答案)9.绩效评估指标就是指在评价过程中对被评价的对象的各个方面或各个要素因该市可以测定和评估的。
[判断题] *对(正确答案)10.考评指标应包括由工作分析所指明的重要工作行为或行为产生的标准（尺度）。
[判断题] *对(正确答案)错二、单项选择题。
（每题2分，共40分，每题只有一个正确的答案）1.（）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。
[单选题] *A.关键事件法(正确答案)B.行为观察法C.行为观察量表法D.行为定点量表法2.绩效考评可以分为（）三种类型。
[单选题] *A.年度考核、平时考核、专项考核(正确答案)B.年初考核、年中考核、年终考核C.年中考核、平时考核、专项考核D.年度考核、专项考核、季度考核3.对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（）。
战略管理考试题
战略管理考试题战略管理考试试题部分一.名词解释战略战略竞争力竞争优势SWOT分析法利益相关者二.判断正误1.战略管理是一种全面的管理过程（）2.市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长战略（）3.战略集团是指在企业中同样的战略领域遵循着相同或类似战略的公司群体（）4.价值链分析的重点在于经营资源活动的分析（）5.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性（）6.市场细分的实质是需求细分（）7.顾客价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和魁因首先提出（）3.填空题1.经典战略理论缺陷之一是忽视了对企业竞争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一缺陷的著名管理学家是（）2.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争者的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是（）3.分散化经营单位最适应的经营战略是（）4.企业战略管理特征有（）（）（）5.根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手分析有四个方面的主要内容即竞争对手的（）（）（）（）四.简答题1.在竞争者分析中，竞争态势矩阵（CPM）是被广泛使用的竞争工具之一，请简述建立竞争态势矩阵（CPM）的步骤。
2.哈佛大学战略学教授迈克尔-波特创立的五要素竞争力模型（简称“五力模型”）为识别和分析企业竞争因素的来源提供了一个很好的分析框架，是管理界公认并广泛使用的竞争环境分析模型，那么，请简述迈克尔-波特教授的“五力模型”的内容。
3..基于I/O模型，一个公司应该怎么做来获得高于平均水平收益？4.什么事能力，企业如何创造能力？5.定义企业的哪种能力是核心竞争力的四个标准是什么？6.企业如何定义内部优势与劣势？为什么管理者清楚的理解企业的优势和劣势很重要？7.战略管理者的任务是什么？8.1998年，加拿大麦吉尔大学教授明茨伯格，在借鉴市场营销学中四要素（4P）提法的基础上，提出了企业战略的“5P”，请问“5P”具体指什么？9.什么是外部环境分析过程？企业在做此分析过程是想了解什么？5．论述题试论述中小型企业应实树立的战略思想战略管理参考答案试题部分1.名词解释战略：是一组整合的相互协调的承诺和行动，他们被设计用来利用核心竞争力获得竞争优势。
战略管理试卷参考答案
战略管理试卷参考答案
一、单选题
1.战略管理涵盖的范围主要是()
A.组织架构设计
B.战略制定
C.竞争战略
D.财务管理
答案：B
2.战略管理不包含的一项方法是()
A.SWOT分析
B.财务管理
C.模拟分析
D.詹森绩效模型
答案：B
3.战略与组织目标之间的关系的最直接表现是()
A.战略是组织目标的一种实现
B.战略是组织目标的一种引导
C.战略是组织目标的一种支持
D.战略是组织目标的一种威慑
答案：A
4.根据詹森绩效模型，下列哪一项不属于完美的战略公司（）
A.竞争性
B.低成本
C.创新
D.重复性
答案：D
5.战略管理的三个组成部分是（）
A.策略选择、策略实施、策略维护
B.策略制定、策略实行、策略评估
C.策略制定、策略实施、策略评估
D.策略选择、策略实施、策略实现
答案：C
二、多选题
1.战略管理的基本步骤包括以下哪几项（）
A.策略制定
B.组织架构设计
C.策略实施
D.策略评估
答案：A、C、D
2.决策权力按照级别划分，下列哪几项类型属于集团决策权力（）
A.日常经营权
B.管理权
C.战略权
D.财务权
答案：C、D
3.对战略管理方法的分类，哪几项正确（）
A.定量方法
B.定性方法
C.分析方法。
[2021下]绩效管理_试卷_A卷_黄佳宁
![[2021下]绩效管理_试卷_A卷_黄佳宁](https://img.taocdn.com/s3/m/6374fb146fdb6f1aff00bed5b9f3f90f76c64d1d.png)
A．内部标杆管理B．竞争标杆管理
C．职能标杆管理D．团队标杆管理
5.下列指标是硬指标的是（）
A.员工士气B.顾客忠诚度
C.废品数量D.企业信誉
6.绩效评价指标的选择方法不包括（）
A.工作分析法B.个案研究法
C.问卷调查法D.量表法
7．绩效辅导的指导时机选择不当的是（）
B．薪酬管理工具
C．绩效管理工具
D．效率管理工具
E．管理沟通工具
18．SMART原则是指在制定绩效目标时应遵循（）
A．明确具体
B．可衡量
C．具有行为导向
D．切实可行
E．受时间和资源限制
19．评价者培训的主要内容有（）
A．评价者误区培训
B．关于绩效信息收集方法的培训
C．绩效评价指标培训
D．评价方法培训
一、单项选择题(1-15题，每小题2分，共30分,考生请在答题卡上作答)
1．下列因素属于通过提高员工的工作积极性来发挥作用的是（）
A．技能B．激励
C．机会D．环境
2．战略人力资源管理的本质特征是（）
A．系统性B．战略性
C．匹配性D．动态性
3.目标管理理论的提出者是（）
A.欧迪伦B.德鲁克
C.麦格雷戈D.威廉大内
26.简述影响绩效的主要因素。
27.简述标杆管理的类型。
28.简述绩效评价指标的选择依据。
29．简述评价者培训的时间。
30.简述绩效反馈面谈过程中应该注意的问题。
五、论述题（31至32题，每小题10分，共20分）
31．请论述绩效评价的过程。
32．请论述绩效评价结果在各人力资源管理职能中的运用。
C．首因效应D．近因效应
战略性绩效管理复习题
战略性绩效管理第一章练习题：填空题1.绩效是那些经过评价的行为及其结果。
2.绩效的主要影响因素包括:技能、激励、环境、机会。
3．绩效的三个层次包括:组织、群体、个人.4.战略性绩效管理的三个目的是：开发目的、管理目的、战略目的。
判断题1.我们可以用重测信度、复本信度、分半信度、同质性信度和评价者信度来判断某种测量与评价目的之间的相关性.（错)2.绩效是工作行为及其效果。
（错）3.对生产线上的工人进行绩效评价时，仅需观察其产量指标的完成情况既可，无需考虑产品持质量、原材料的消耗、该工人的出勤状况，团结意识、服从意识、纪律意识等.（错)4.绩效管理的核心目的是对员工在绩效周期内的绩效表现进行评价，并找出其工作存在的问题。
(错）选择题1.影响绩效的主要因素有（ A ）A。
技能、激励、环境、机会 B。
知识、技能、态度、能力C。
任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会2.绩效管理的四个环节依次是（ B ）A。
绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划B。
绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈C。
绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期简答题1.绩效管理与任务管理的区别是什么？任务管理的目的是围绕着实现当期的某个任务目标,而绩效管理则是根据组织的战略目标，为了实现一系列中长期的组织目标而对员工的绩效进行的管理。
2.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？3.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循哪些标准？战略一致性、明确性、可接受性、信度、效度。
案例分析题假设你是人力资源部经理，面对下属培训主管的绩效表现(如下表）,你将做出哪些人力资源管理决策？薪酬—奖金和调薪有影响。
培训—安排导师教他. 招聘-对招聘结果评估进行反思。
职业发展—调岗. 流动—末尾淘汰以及裁员。
员工关系—根据以上与公司关系紧张，面谈。
第二章填空题1.目标管理法的创始人是（彼得.德鲁克），目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、（评价结果 )和（反馈）。
绩效管理考试题(含参考答案)
绩效管理考试题（含参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案：C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案：B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案：D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案：B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案：C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案：B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案：D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案：A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案：D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案：A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
绩效评估与管理期末试卷及答案(A卷)
***学院**级应用心理学专业本科**学年度第一学期期末考试 绩效评估与绩效管理 试卷(A) 答卷说明： 1、本试卷共8页，5个大题，满分100分，120分钟完卷； 2、本试卷考试形式为闭卷； 3、本试卷适用于2016级应用心理学本科1班。
一、 单项选择题：(在以下备选的4个答案中，选择一个正确答案填入右边的括号内，不选、错选、多选均不得分。
每小题1分，共20小题,合计20分) 1. “绩效就是完成工作任务”的观点，主要适用对象( ) A.销售人员 B.生产人工人或体力劳动者 C.知识工作者 D.高层管理人员 2. 绩效计划的关键和重点是（ ）。
A.绩效指标体系的构建 B.绩效沟通 C.绩效指标权重的确立 D.绩效指标的确立 3. “以近代远”的绩效考评偏差属于（ ）。
A ．优先效应 B.首因效应 C ．后继效应 D.近期效应 4. 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ ）分布 A ．偏态 B ．正偏态 C ．正态 D ．负偏态 5. 绩效考核指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据，同时指标能有效进行量化和比较是指绩效指标的（ ）。
A.系统性 B.可操作性 C.价值牵引性 D.导向性 6. 现代绩效管理的思想基石：（ ） A.目标管理 B.平衡计分卡 C.KPI D.末位淘汰制 7. 在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的（ ）A.评估B.反馈与指导C.肯定D.管理__________________学院__________级___________班姓名_______________学号_______________………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………密 封 线 内 答 题 无 效8.对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。
①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以质量特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A. ①②B. ③④C. ②③D. ②④9.体现“流程再造“的绩效管理方法是（）。
战略性绩效管理答案
答案战略性绩效管理（A）一、填空1.激励2. 绩效监控3.学习与成长4. 态度5.绝对评价6.反馈源7. 个人绩效 8. 目标管理 9. 鱼骨图 10. 人力资本二、选择1.ABC2.ABDE3.ABD．4.D5. ACD６.A ７.A 8.Ｄ9.ABCD 10.ABCD三、名词解释1.绩效是组织及个人的履职表现和工作任务完成情况。
2.绩效监控是指在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防和解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好的完成绩效计划的目的。
3.绩效辅导是指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。
4.绩效反馈是在绩效评价结束后，管理者与下属通过绩效反馈面谈，将评价结果反馈给下属，并共同分析绩效不佳的方面以及原因，制定绩效改进计划的过程。
5. KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的指标体系，体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标；反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素；用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。
四、简答1. 绩效沟通中的三个合理定位原则是对事不对人原则、责任导向的定位原则、事实导向的定位原则。
2. X理论：工作对大多数人而言没有乐趣，都会逃避责任，管理者要采取严格的监督与控制方式。
Y理论：认为工作是一种像游戏和休息一样自然的事，人在工作中也愿意负责任，人的自我实现的要求与组织的要求并不矛盾。
3. （1）用正面的肯定来认同员工的进步；（2）要明确地指出受称赞的行为；(3)当员工的行为有所进步时应给予及时的反馈；(4)正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。
4. （1）业绩评价（最核心的内容）业绩评价就是对员工职务行为的直接结果进行评价的过程从数量、质量、成本和效率四个方面进行一个人对企业的贡献程度并不单纯地取决于业绩评价的结果，同时还要取决于工作本身对企业的贡献程度。
山东大学成人教育《绩效管理》期末考试复习题及参考答案
学生打印模拟试题考试后作为作业上交绩效管理试卷A一、简答1．简述绩效管理的基本流程。
现代科学的绩效考核是一套完整的程序。
其全过程包含计划、实施、结果应用三部分。
1）绩效计划与指标体系构建：绩效计划作为绩效管理流程的第一个环节，是绩效管理实施的关键和基础所在。
绩效计划制定的科学合理与否，直接影响着绩效管理整体的实施效果。
2）绩效管理的过程控制：绩效管理不仅关注于最终任务完成情况、目标完成情况、结果或产出，同时，还要关注绩效形成过程。
3）绩效考核与评价：工作绩效考核可以根据具体情况和实际需要进行月考核、季考核、半年考核和年度考核。
4）绩效反馈与面谈：通过面谈，使员工了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面。
5）绩效考核结果应用：考核结果为薪酬制度、人事待遇、人事安排提供依据。
主要是制定绩效改进计划、组织培训、薪酬奖金的分配、职务调整、员工职业发展开发、人力资源规划、正确处理内部员工关系。
2．简述行为锚定等级评定表法的优点。
为锚定业绩评定表法是将图表评定法与关键事件法的优点结合起来的一种考评方法。
它既采用图表评定法中的等级评价制，又将工作中的关键行为加以描述并进行量化。
行为锚定等级评价法的优点：（1）对工作绩效的计量更为精确。
（2）工作绩效评价标准更为明确。
（3）具有良好的反馈功能。
（4）各种工作绩效要素之间有着较强的相互独立性。
（5）具有较好的连贯性。
3．试比较汉堡法与BEST法两种绩效面谈策略的异同。
当需要批评一个人时，就可以用修正性的反馈，也称之为“汉堡包”原则。
其实就是表扬---批评-----表扬，是在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行：①先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；②然后提出需要改进的“特定”的行为表现；③最后以肯定和支持结束。
BEST法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者要适时地“刹车”，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。
绩效评估与管理期末试卷及答案(A卷)
***学院**级应用心理学专业本科**学年度第一学期期末考试 绩效评估与绩效管理 试卷(A) 答卷说明： 1、本试卷共8页，5个大题，满分100分，120分钟完卷； 2、本试卷考试形式为闭卷； 3、本试卷适用于2016级应用心理学本科1班。
一、 单项选择题：(在以下备选的4个答案中，选择一个正确答案填入右边的括号内，不选、错选、多选均不得分。
每小题1分，共20小题,合计20分) 1. “绩效就是完成工作任务”的观点，主要适用对象( ) A.销售人员 B.生产人工人或体力劳动者 C.知识工作者 D.高层管理人员 2. 绩效计划的关键和重点是（ ）。
A.绩效指标体系的构建 B.绩效沟通 C.绩效指标权重的确立 D.绩效指标的确立 3. “以近代远”的绩效考评偏差属于（ ）。
A ．优先效应 B.首因效应 C ．后继效应 D.近期效应 4. 强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（ ）分布 A ．偏态 B ．正偏态 C ．正态 D ．负偏态 5. 绩效考核指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据，同时指标能有效进行量化和比较是指绩效指标的（ ）。
A.系统性 B.可操作性 C.价值牵引性 D.导向性 6. 现代绩效管理的思想基石：（ ） A.目标管理 B.平衡计分卡 C.KPI D.末位淘汰制 7. 在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的（ ）A.评估B.反馈与指导C.肯定D.管理__________________学院__________级___________班姓名_______________学号_______________………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………密 封 线 内 答 题 无 效8.对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。
①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以质量特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A. ①②B. ③④C. ②③D. ②④9.体现“流程再造“的绩效管理方法是（）。
《绩效管理》期末考试及答案(整理)
《绩效管理》期末考试试卷考生注意：1．本试卷满分100分。
2．考试时间90分钟。
3．卷面整洁，字迹工整。
1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的2.绩效的三个层次包括：目标管理法的创始人是，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、和反馈。
4.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和层面。
5.绩效计划需要、员工的直接上级以及员工本人三方面共同参与。
6.评价周期与评价指标、企业所在行业的特征、、绩效管理实施的时间等因素有关。
7.领导情境理论把领导划分为和两个维度。
8.收集绩效信息一般有三种类型：、文档以及第三方意见。
9.将人与目标相比较属于评价方法中的。
10.反馈包括反馈信息、和反馈接收者三个要素。
二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。
每小题2分，共20分）1.影响绩效的主要因素有（）。
A.技能、激励、环境、机会B.知识、技能、态度、能力C.任务、环境、领导、机会D.学历、经验、能力、机会2.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有（）。
A.战略一致性B.明确性C.可接受性D.信度E.效度3.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。
A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高D.确定长期整体目标、确定短期目标4.下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（）。
A.目标管理法B.平衡计分卡C.关键绩效指标法D.标杆管理法5.绩效评价指标的评价标准包括（）。
A.量化式B.等级式C.数量式D.定义式E.量词式6.对于缺乏完成某项任务的能力，但是愿意去从事这项任务的下属，以下哪种领导风格更合适（）。
A.高任务-低关系领导风格 B.高任务-高关系领导风格C.低任务-高关系领导风格D.低任务-低关系7.由于生活背景、经历以及个人观点和地位不同，沟通中沟通双方会对相同的信息产生不同的理解，因此，建设性沟通强调沟通通信的（）。
《绩效管理》试题+参考答案
《绩效管理》试题+参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、根据评价的目的和对象,选择若干个具有典型代表性的人物或事件作为调研对象,通过对他们的系统观察和访谈来分析、确定评价要素。
这种方法是()A、专题访谈法B、问卷调查法C、工作分析法D、个案研究法正确答案：D2、高层管理者的绩效评价周期一般较长,而普通员工的绩效评价周期一般较短,这反映了()对绩效评价周期产生的影响。
A、评价指标B、绩效管理实施的时间C、组织及行业特征D、职位类型正确答案：D3、()即制定工作要项需要从客户的需求出发,凡是被评估者工作要项输出的对象都是被评估者的客户。
A、客户导向原则B、设定权重原则C、增值产出原则D、结果优先原则正确答案：A4、下列选项中,属于评价主体的一般原则的是( )A、平等原则B、公开原则C、知情原则D、公正原则正确答案：C5、任何组织的绩效计划体系,最终都要落地到()A、个人绩效计划B、企业绩效计划C、员工绩效计划D、政府组织绩效计划正确答案：A6、某员工是某部门的业务主管,他的基本工资位于10级,基数为1041元,他本期的绩效评价等级为A级,对应的绩效评价系数是1.5,则该员工本期应得绩效工资额为( )A、1561.5元B、694元C、1041元D、104.1元正确答案：A7、在绩效评价中,将同一部门的员工从第一名一直排到最后一名的方法称为( )A、量表法B、交替排序法C、关键指标法D、直接排序法正确答案：D8、目标管理的过程包括( )A、计划、实施、沟通、反馈B、计划、实施、评价、反馈C、计划、评价、沟通、反馈D、计划、监督、指导、反馈正确答案：B9、在设计绩效评价体系时往往要根据组织战略、文化以及职位特征等方面的情况设计出一个由多重评价指标组成的绩效指标体系。
这是因为绩效具有()A、静态性B、多因性C、动态性D、多维性正确答案：D10、SMART原则是制定绩效目标的主要指导原则,它是由五个英文单词首字母构成的,其中的字母A表示( )A、AbilityB、AttainableC、AtD、And正确答案：B11、能力强的人并不一定能够取得相应的成绩,而能力较差的人也可能取得较高的绩效。
战略性绩效管理
一、单选题（1—5第八组、6-10第九组、11-15第二组、16-20第四组、21—25第三组、26—30第六组、31-35第五组、36—40第七组、41—45第一组）1.绩效的性质不包括以下哪个方面(C）A。
多维性 B.多因性 C。
协同性 D.动态性2.战略性绩效管理系统的基础是（A）A.组织的使命、核心价值观、愿景和战略B.战略定位思想C. 资源基础观D.客户价值理论3.战略性绩效管理系统的首要属性是(D）A.差异性B.公平性C. 协同性D.战略性4.设计绩效管理系统的重要依据（B)A.培训开发B.工作设计与工作分析C. 薪酬管理D.招募甄选5.战略性人力资源管理的基本特征不包括（D)A.系统性 B。
战略性 C. 动态性 D.多维性6.下列不属于平衡计分卡两大财务战略途径的是（D）A.改善成本结构 B。
提高资产利用率 C.提高客户价值 D.提升股东价值7.下列不属于公共部门平衡计分卡在纵向上的层面的是（C）A.利益相关者B.实现路径C.行动方案D.保障措施8。
基于平衡计分卡的战略管理流程中,始于以下哪个流程（A)A.开发战略 B。
协同组织 C。
诠释战略 D。
运营规划9.在战略地图四个层面中，哪个层面回答了如何满足股东期望的问题(B）A。
客户层面 B.财务层面 C。
内部流程层面 D。
学习与成长层面10.平衡计分卡的功能不包括（B)A.战略管理工具B.战略描述工具C.绩效管理工具 D。
管理沟通工具11.（C)是绩效计划的目的A 改进工作绩效 B确定绩效目标C实现战略目标 D确保绩效考核有序进行12。
目标一致性理论运用于绩效绩效评价活动时的具体含义是指评价对象的系统运行目标、（ A ）与绩效评价指标体系三者之间的目标一致性A。
绩效评价的目的 B.绩效评价的概况C.评价对象的选择 D。
绩效评价的步骤13.下列哪个选项不属于绩效评价指标的分类：(C）A。
工作业绩和工作态度评价指标 B。
软指标和硬指标C。
绩效管理试题
选择题1.1．员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观因素,这体现了绩效的那一特性：2. A.多维性 B.动态性 C.多因性D.多元性:C3.2．最早根据资源基础理论提出“人力资源优势”概念的学者是：4. A.佩迪格鲁B.巴尼和莱特C.拉杜D.博克塞尔答案:D5.3．让组织发现员工存在的不足之处,以便对其进行针对性的培训,这体现了绩效管理的那一目的：6. A.管理目的B.战略目的C.评价目的D.开发目的答案:D7.4．对同一组被试者前后两次实施统一测验,计算两次得分的相关系数,这是哪一种信度：8. A.复本信度B.分半信度C.再测信度D.同质性信度:C9.5．在对被测者实施测试后,再进行一次与前一次测评平行的测试,计算两次得分的相关系数,这是哪一种信度：10.A.分半信度B.再测信度C.复本信度D.同质性信度11.6．目标管理的提出者是着名的管理学家：d12.A.佩迪格鲁B.卡佩利C.伯曼D.德鲁克13.7．按事先确定的比例,将评价对象分别分配在各个绩效等级上,这属于哪一种绩效评价方法：14.A.配对比较法B.强制分配法C.人物比较法D.排序法答案:B15.8．评价者根据所记录的实施及各类评价标准进行绩效评价,最后把评价结构反馈给评价对象的绩效评价方法是：16.A.工作业绩记录法B.关键事件法C.指导记录法D.能力记录法答案:B17.9．某位管理者对下属的某一绩效要素的评价较高,导致其对员工其他绩效要素的评价也比较高,这属于18.A.评价者逻辑效应B.评价者首因效应C.评价者晕轮效应D.评价者近因效应C19.10．采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同等级水平的评价尺度是：c20.A.等级式评价尺度B.数量式评价尺度C.量词式评价尺度D.定义式评价尺度21.11．一名员工刚刚进入某一部门之初热情高涨,一下子达到了很好的业绩,给上级留下了很深刻的印象;容易产生：a22.A.评价者首因效应B.评价者逻辑效应C.评价者晕轮效应D.评价者近因效应23.12．使用具有量的意义的数字表示不同等级水平的评价尺度是：24.A.量词式评价尺度B.定义式评价尺度C.数量式评价尺度D.等级式评价尺度25.13．最简单且应用最广泛的量表式绩效评价技术是：26.A.等级择一法B.图尺度量表法C.行为锚定量表法D.混合标准量表法27.14．强化理论的提出者是美国学者：28.A.泰勒B.德鲁克C.斯金纳D.弗鲁姆答案:C29.15．在评价之前,先选出一为员工,以他的各方面表现为标准,将其他员工与之相比较,从而得出评价的结果;这属于哪一种评价方法：30.A.配对比较法B.排序法C.人物比较法D.强制分配法31.1．平衡计分卡的提出者是32.A.卡普兰和辛迪利B.诺顿和辛迪利C.卡普兰和诺顿D.辛迪利和威尔逊33.2．评价者填写工作业绩记录卡,观察并记录评价对象在工作过程中的各种事实,分阶段记录所达到的工作业绩的绩效评价方法是：34.A.态度记录法B.能力记录法C.工作业绩记录法D.指导记录法35.3．期望理论的提出者是美国学者：36.A.泰勒B.弗鲁姆C.马斯洛D.斯金纳答案:B37.4．需要从多个维度或方面去分析和评价绩效,这体现了绩效的那一特性：38.A.动态性B.多因性C.多主体性D.多维性答案:D39.6．战略性人力资源管理理念真正提出者是：40.A.亨得利B.佩迪格鲁C.德鲁克D.沃克答案:D41.7．目标管理的的理论基础是：42.理论Y理论B.需要层次理论C.双因素理论D.公平理论答案:A43.8．将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法是：44.A.等级择一法B.图尺度量表法C.综合尺度量表法D.混合标准量表法45.9．绩效薪酬的提出者是：46.A.泰勒B.弗鲁姆C.马斯洛D.斯金纳a47.10．提出管理者日常管理活动中10种不同角色的学者是：48.A.卢卡斯B.西蒙C.赫茨伯格D.法约尔答案:C49.11．员工的绩效随着时间的推移发生变化,原来好的绩效可能好转,好的绩效可能变差,这体现了绩效的那一特性：50.A.多维性B.可变性C.多因性D.动态性51.14．适用于企业职能管理类人员的工资制是：A.以技术为基础的薪酬制度B.市场定价法52.C.工作评价法D.以能力为基础的薪酬制度答案:D53.15．将管理的职能定义为计划、组织、协调、指挥、控制五个方面的学者是：54.A.卢卡斯B.西蒙C.赫茨伯格D.法约尔答案:D55.4．组织效能评价标准的发表者是：56.A.西肖尔B.卡佩利C.德鲁克D.威尔逊57.5．下属参与决策和管理,领导者主动征求并采纳下属意见的领导风格是：58.A.成就指向型领导B.支持型领导C.指示型领导D.参与型领导:D59.7．混合标准量表法的提出者是美国学者：60.A.史密斯B.肯德尔C.布兰兹D.夏菲德答案:C61.11．任务绩效——关系绩效的二维模型的提出者是：62.A.伯曼B.德鲁克C.克因D.马斯洛答案:A63.12．最早利用资源基础理论解释人力资源在战略制定与实施中作用的学者是：64.A.佩迪格鲁B.卡佩利C.伯曼D.德鲁克答案:B65.2．行为导向量表法中最具代表性的绩效评价方法是：66.A.等级择一法B.行为观察量表法C.混合标准量表法D.行为锚定量表法:D67.4．将员工的工作内容与组织的战略目标联系在一起,这体现了绩效管理的那一目的：68.A.管理目的B.开发目的C.整体目的D.战略目的答案:D69.5．由评价者通过对评价对象日常工作情况的观察,将其在工作中表现出来的工作态度记录下来的绩效评价方法是：70.A.态度记录法B.能力记录法C.工作业绩记录法D.指导记录法A71.9．将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列,从而得出评价结论的方法是：72.A.配对比较法B.排序法C.人物比较法D.强制分配法B73.14．领导对下属很友善,而且更多地考虑下属的要求,关怀下属的领导风格是：74.A.参与型领导B.成就指向型领导C.支持型领导D.指示型领导答案:C75.2．决定各个评价指标权重的主要因素不包括：76.A.评价目的B.评价对象的特征C.企业文化的特征D.评价的难度D77.5．认为“社交能力与谈判能力之间有很强的逻辑关系”容易产生：78.A.评价者首因效应B.评价者逻辑效应C.评价者晕轮效应D.评价者近因效应B79.8．管理者提出明确的指示,下属不参与决策的领导风格是：80.A.指示型领导B.支持型领导C.参与型领导D.成就指向型领导81.13．使用能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同评价等级的评价尺度是：82.A.等级式评价尺度B.数量式评价尺度C.数量式评价尺度D.定义式评价尺度A83.4．最早建立VRIO架构分析企业竞争优势的学者是：84.A.佩迪格鲁B.巴尼和莱特C.卡佩利D.威尔逊85.8．检验同一测试内部的一致性程度的信度是指：86.A.分半信度B.再测信度C.复本信度D.同质性信度答案:D87.6．适用于生产性工人的工资制是：88.A.以技术为基础的薪酬制度B.市场定价法C.工作评价法D.以能力为基础的薪酬制度答案:A89.10．领导情景理论的提出者是：90.A.罗伯特·豪斯B.保罗·赫西和肯·布兰查德C.亨廷顿D.斯乔贝克答案:B91.12．行为对照量表法的提出者是美国学者：92.A.史密斯B.肯德尔C.普洛夫斯D.布兰兹答案:C93.3．路径——目标理论的提出者是：94.A.保罗·赫西和肯·布兰查德B.亨廷顿C.罗伯特·豪斯D.斯乔贝克C95.5．领导者为下属设置挑战性的目标,并相信下属能达到这些目标的领导风格是：96.A.参与型领导B.成就指向型领导C.支持型领导D.指示型领导答案:B多选题1.1．一般而言直接以货币形式支付的直接薪酬包括2. A.基本工资B.绩效工资C.带薪休假D.利润分红E.股票期权3.2．影响绩效的因素包括：4. A.技术B.技能C.激励D.环境E.机会答案:B,C,D,E5.18．绩效评价指标选择方法包括：6. A.工作分析法B.个案研究法C.问卷调查法D.专题访谈法E.经验总结法7.19．量表法包括：8. A.图尺度量表法B.等级择一法C.行为锚定量表法9. D.行为对照表法E.行为观察量表法答案:A,B,C,D,E10.20．绩效的性质包括：11.A.模糊性B.多维性C.多因性D.动态性E.稳定性答案:B,C,D12.21．建设性沟通的合理定位原则包括：13.A.对事也对人定位B.及时准确定位C.对事不对人定位原则14.D.责任导向定位原则E.事实导向定位答案:C,D,E15.22．根据路径-目标理论,领导风格包括16.A.指示型领导B.支持性领导C.授权性领导D.参与型领导E.成就导向型领导23．以间接货币形式直接支付的间接薪酬包括17.A.医疗保健计划B.利润分红C.股票期权D.带薪休假E.额外津贴答案:A,D,E18.16．描述法包括：19.A.能力记录法B.态度记录法C.工作业绩记录法D.指导记录法E.关键事件法20.17．绩效评价指标构成要素包括：21.A.指标名称B.指标定义C.标志D.标准E.标度答案:A,B,C,E22.18．网络化绩效评价指标体系设计的主要原则有23.A.公开、公平、公正原则B.业绩优先兼顾态度和能力C.业绩、态度和能力并重24.D.分级分类评价原则E.统一化原则答案:A,C,D25.19．设计面谈过程包括：26.A.如何进行结束语B.明确面谈关系C.如何进行开场白27.D.明确面谈目的与预期效果E.确定面谈顺序答案:C,D,E28.20．评价尺度包括：29.A.经验式评价尺度B.量词式评价尺度C.等级式评价尺度D.数量式评价尺度30.E.定义式评价尺度答案:B,C,D,E31.22．绩效薪酬的理论基础包括：32.A.强化理论B.期望理论C.代理理论D.控制理论E.公平理论答案:A,B,C33.23．根据领导情景理论,领导风格包括34.A.指示B.推销C.参与D.集权E.授权答案:A,B,C,E35.17.绩效管理的目的包括：36.A.沟通目的B.战略目的C.管理目的D.开发目的E.经济目的答案:B,C,D37.21．绩效计划的步骤包括：38.A.准备阶段B.审核阶段C.沟通阶段D.签署计划阶段E.制定计划阶段A,C,E39.22．绩效结果决策应用包括：40.A.员工报酬的分配和调整B.招聘与甄选C.人员调配41.D.人员发展目标E.培训与开发答案:A,B,C,E42.客户管理流程包括：43.A.锁定目标客户B.选择目标客户C.获得目标客户44.D.保留目标客户E.培育客户关系答案:B,C,D,E45.16．绩效管理的环节包括：46.A.绩效计划B.绩效监控C.绩效评价D.绩效反馈E.绩效应用答案:A,B,C,D47.18．相对评价包括：48.A.排序法B.配对比较法C.关键事件法D.人物比较法E.强制分配法A,B,D,E49.19．平衡记分卡绩效评价维度包括：50.A.财务层面B.客户层面C.价值链层面D.内部流程层面E.学习与成长层面51.16．绩效管理的关键决策包括：52.A.评价什么B.评价主体C.评价方法D.评价周期E.评价结果应用A,B,C,D,E53.21．绩效评价的过程包括：54.A.确定目标B.分析判断C.建立评价系统D.整理数据E.输出结果A,B,C,D,E55.23．标杆管理的类型包括：56.A.外部标杆管理B.内部标杆管理C.竞争标杆管理57.D.职能标杆管理E.流程标杆管理答案:B,C,D,E词语解释1.24．标杆管理2.答案:标杆管理是指不断寻求和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而是自己的企业不断得到改进,进入或赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程;3.25．使命4.答案:使命是指企业存在的根本理由,回答我们的企业是什么的问题,是核心经营理念的一部分,反映了人们在组织中从事工作的理想动力5.26．任务绩效6.答案:任务绩效是指员工在组织关键技术流程中运用与工作相关的技术和知识生产产品或提供服务,或完成某向特定的任务以及职称组织的关键只能发挥作用时,所表现出来的绩效7.27．软指标8.答案:软指标是指主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标;9.28．绩效评价10.答案:绩效评价是指评定和估价员工个人技校的过程和方法,主要回答员工在评价期内工作完成的怎么样;11.29．首因效应12.答案:首因效应是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价期以后的绩效表现会产生延续性影响;13.30．绩效反馈14.答案:绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种管理手段,是绩效沟通最主要的形式;15.31．战略匹配性16.答案:战略匹配性是战略性人力资源管理的核心要求,企业要通过战略整合来保持企业战略与人力资源管理的一致性;17.32．组织绩效18.答案:组织绩效是组织的整体绩效,指的是组织任务在数量、质量及效率方面完成的情况19.33．完全性原则20.答案:完全性原则指的是沟通信息发出者应在沟通中注意：沟通中是否提供了全部的必要信息；是否根据听着的反馈回答了全部问题；是否为了实现沟通的目的,提供了必要的额外信息;21.34．逻辑误差22.答案:逻辑误差是指评价者在对某些有逻辑关系的评价要素进行评价时,使用那个简单的推理而造成的误差;23.35．相对评价24.答案:相对评价是通过在部门或团队内对人员进行相互比较作出评价;25.24．绩效薪酬26.答案:绩效薪酬是将员工的收入与绩效水平相挂钩的薪酬制度;27.25．工作评价法28.答案:工作评价法是一种以每个职位在组织中的相对机制为基础来确定薪酬水平的薪酬决定方法;29.26．绩效监控30.答案:绩效监控是在整个绩效周期内,管理者采取恰当的领导风格,积极指导所下属工作,与下属进行持续的技校沟通,预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题,以期达到更好地完成绩效计划的目的;31.28．市场定价法32.答案:市场定价法是指以相应职位在劳动力市场上的工资水平为标准确定员工工资水平的做法;33.29．近因效应34.答案:近因效应是指评价者只凭志平员工近期的行为表现,及员工在绩效评价期间的最后阶段绩效表现的好坏进行评价,导致评价者对其在整个绩效评价周期的业绩表现得出相同的结论;35.30．绩效计划36.答案:绩效计划是在新的绩效周期开始时,各级管理者与员工以期,就员工在该绩效周期内要做什么、为什么做、需要做打什么程度、核实应做完、员工的决策权限等问题进行讨论,促进相互理解并达成协议;37.31．战略一致性38.答案:战略一致性是指绩效管理系统与企业发展战略、企业目标和企业文化的一致性程度,绩效管理伴随着企业战略、目标和文化的变化而变化;39.34．建设性绩效沟通40.答案:建设性沟通是一种在不损害,甚至改善和巩固人际关系的前提下进行的,具有解决特定问题的作用的,具有建设性意义的沟通;41.27．绩效诊断42.答案:绩效诊断就是管理者通过绩效评价、判断员工的绩效水平,辨别员工低绩效的征兆,探求导致低绩效的原因,找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在;43.29．关键绩效指标44.答案:关键绩效指标是指衡量企业战略实施效果的关键指标,他是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系;45.31．绩效沟通46.答案:绩效沟通是指管理者与员工共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程47.32．晕轮效应48.答案:晕轮效应是指当以个体的某一种特征形成对个体的一个总体印象;49.33．效度50.答案:效度主要指绩效评价是否评价了要评价的内容,及评价系统所测量的与所要测量的工作和绩效的相关程度,简而言之就是测量与评价目的之间的相关性;51.31．绝对评价52.答案:绝对评价是根据统一的标准尺度衡量相同职位的员工,既按照绝对标准评价他们的绩效;53.32．绩效反馈面谈54.答案:绩效反馈面谈就是管理者就上一绩效周期中员工的表现和绩效评价结果进行正式面谈的过程;55.35．内部匹配56.答案:实践之间的内在一致性而实现的;57.24．战略弹性58.答案:战略弹性是企业依据自身的知识能力,为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力;59.28．绩效辅导60.答案:绩效辅导就是在绩效监控过程中,管理者根据绩效计划,采取恰当的领导分割,对下属进行持续的指导,确保员工工作不偏离组织战略目标,并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程61.24．评价者个人偏见62.答案:评价值个人偏见是指当以某人所在的团体直觉为基础对某人进行判断是,这种评价行为会受到刻板印象的影响;63.26．战略性人力资源管理64.答案:战略性人力资源管理是相对于传事务人力资源管理而言一种新的人力资源管理形态;战略人力资源管理通过把各种职能互动紧密地与战略管理过程联系起来,为企业创造竞争优势;65.33．目标管理66.答案:目标管理是指一种程序或过程,他是组织中的上下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准简答题1.36．简述目标管理法的主要步骤2.答案:1确定组织目标;2确定部门目标;3在部门范围内讨论部门目标;4确定个人目标;5进行绩效评价;6提供绩效反馈;3.37．简述标杆管理的缺陷4.答案:1标杆主体选择缺陷;2标杆瞄准的缺陷;3标杆瞄准执行成员选择的缺陷;4过程调整的缺陷;5忽视创新性的缺陷5.38．简述目标一致性理论中绩效评价过程的目标一致性6.答案:1绩效评价指标体系与评价对象系统运行目标的一致性2绩效评价指标体系与绩效评价的目标的一致性3绩效评价的目的与评价对象的系统运行目标的一致性7.39．简述行为锚定量表法的基本步骤8.答案:1寻找关键事件;2初步定义绩效评价指标;3重新分配关键事件;4确定个关键事件的评价等级;5建立最终的行为锚定评价体系;9.40．简述标杆管理实施的步骤10.答案:1确认标杆管理的目标;2确认比较目标;3收集与分析数据;4系统学习与改进;5评价与提高11.41．简述关键绩效指标的基本内涵12.答案:1关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标;2关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标3关键绩效指标反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素;4关键绩效指标是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系;13.42．简述积极倾听的技巧14.答案:1解释;2向对方表达认同;3简要概括对方表达的内容;4综合对方表达的内容5站在对方角度进行大胆的设计15.43．简述绩效薪酬制度的基本特征16.答案:1薪酬战略与企业发展战略保持一致;2绩效与薪酬之间的相关性和一致性;3整合各类薪酬计划,形成一个完整的薪酬计划;4制度的灵活性;17.36．简述基于战略地图的平衡计分卡因果关系开发的步骤流程18.答案:1确定利益相关者的利益差距;2调整客户价值主张;3确定价值提升时间报表;4确定战略主题;5提升战略资产准备度;6确定战略性为方案并安排预算;19.37．简述网络化绩效评价指标体系设计的主要原则20.答案:1系统的开发要本着公开公平公正的原则;2业绩、态度和能力并重原则;3分级分类评价原则;21.38．简述战略型人力资源管理横向匹配性的基本要求22.答案:1人力资源整合计划与组织结构及组织文化的匹配2人力资源各种实践活动间的匹配3个体成员之间的匹配23.39．简述绩效评价的行为导向作用24.答案:1评价主体对员工行为的引导作用;2评价周期对员工行为的引导作用;3评价标准对员工行为的引导作用4评价指标对员工行为的引导作用25.41．简述绩效反馈面谈的目的26.答案:1使员工更认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点,了解主管对自己工作的看法,促使员工改善绩效;2对绩效评价的结果达成共识,分析原因,找出需要改进的方面;3制定绩效改进计划,共同协商确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划;4为员工的职业规划和发展提供信息27.43．简述绩效计划的关键点28.答案:1绩效计划必须与组战略相承接;2绩效计划应当面向评价;3绩效计划过程中的员工参与与承诺;29.36．简述管理者在绩效辅导中应发挥的作用30.答案:1与员工建立一对一的密切联系,向他们提供反馈,帮助他们制定能拓展他们目标的任务,并在他们遇到苦难时提供支持；2营造一种鼓励员工承担风险、用于创新的氛围,是他们能从过去的经验中学习3为员工提供学系机会,使他们有机会与不同的人一起工作31.39．简述评价者培训的主要内容32.答案:1评价者误区培训;2关于绩效信息收集方法的培训;3绩效评价指标培训;4关于如何确定绩效标准的培训;5评价方法培训;6绩效反馈培训;33.40．简述评价主体选择的基本原则34.答案:1绩效评价主体所评价的内容必须基于他可以掌握的情况;2绩效评价主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解;3有助于实现一定的管理目的;35.39．简述战略型人力资源管理纵向匹配性的基本要求36.答案:1人力资源整合计划、组质结构及组织文化与战略匹配;2人力资源管理具体实践活动与人力资源整合计划的匹配;3个体目标与组织目标的匹配37.41．简述技能工资制的优势38.答案:1能够更有效地实现内部公平原则;2可以适应工作内容不断变化的情况;3引导员工进行长期的自我开发;39.42．简述管理者在绩效目标制定时应注意的问题40.答案:1不要混淆需要达到的目标和切实可行的目标;2必须使员工能够有机会参与到确定绩效目标的过程中;3目标应该是动态的41.37．简述衡量人力资本准备度的一般步骤42.答案:1确定战略工作组群;2构建能力图解;3评估人力资本准备度;4人力资本开发计划43.39．简述管理者在正面反馈时应遵循的原则44.答案:1用正面的肯定来认同员工的进步;2明确指出受称赞的行为3当与昂功德行为有所进步是,应给予及时的反馈;4正面反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体利益;45.40．简述制定绩效目标的SMART原则46.答案:1绩效目标应该是明确具体的;2绩效目标应该是可衡量的;3绩效目标应该是有行为导向的;4绩效目标应该是切实可行的 5绩效目标应该是受时间和资源限制的47.42．简述关键事件法的优点48.答案:1能够将企业战略和他期望的行为结合起来;2能够向员工提供指导和信息反馈,提供改进依据;3设计成本很低;4员工参与性强,容易被接受49.36．简述战略性绩效管理的发展趋势50.答案:1从单纯的绩效评价到战略导向的绩效管理;2开始注重对无形资产的评价;3从单纯财务指标评价到财务指标与非财务指标的结合;4注重人在绩效管理中的作用;。
绩效管理测试题(附答案)
绩效管理测试题（附答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.职位变动不包括()A、纵向的晋升B、横向的招募选拔C、纵向的降职D、横向的工作轮换正确答案：B2.绩效管理是一个包括几个连续环节的管理过程,其中第二个重要环节是()A、绩效监控B、绩效反馈C、绩效评价D、绩效计划正确答案：A3.()是目标、指标和目标值落地的具体实现路径。
A、绩效计划B、行动方案C、绩效协议D、绩效监控正确答案：B4.“打字员在工作中提供美观、节省纸张的版面设置”是绩效评价标准中的()A、最低绩效标准B、优秀绩效标准C、定量绩效标准D、评价绩效标准正确答案：B5.绩效管理体系的首要环节是( )A、制定绩效计划B、拟定绩效标准C、制定绩效指标D、进行绩效考核正确答案：A6.()是促使组织长盛不衰的根本信条。
A、先进的作业方法B、愿景C、核心价值观D、特定的文化正确答案：C7.()是指员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的各种形式的报酬。
A、基本工资B、薪酬C、津贴D、绩效工资正确答案：B8.协同的实质就是围绕()整合组织,实现密切配合和协同作战。
A、愿景B、战略C、使命D、核心价值观正确答案：B9.绩效评价的核心内容是()A、个人评价B、态度评价C、业绩评价D、任务评价正确答案：C10.业务单元的绩效目标体系常常包括承接目标、分解目标和()三个大类。
A、综合目标B、延续目标C、上级目标D、独立目标正确答案：D11.以下哪一项不属于绩效申诉的原则()A、互动性原则B、公开性原则C、及时性原则D、合理性原则正确答案：A12.在选择关键绩效指标时应遵循一定的原则,其中有一项原则要求“指标必须具有明确的定义和计算方法,具有公正性”,这一原则是( )A、可操作性原则B、重要性原则C、关联性原则D、职位的可控性原则正确答案：A13.在以下选项中,属于非正式绩效反馈的是( )A、走动式交谈B、一对一面谈C、有经理参加的定期小组或团队会议D、定期书面报告正确答案：A14.美国学者()在《将人力资源规划与战略规划联系起来》一文中,第一次从理论角度深入阐述了如何更好地实现人力资源管理机制与组织发展战略同步,提出了将战略规划与人力资源规划联系起来的思想,被认为是战略性人力资源管理理论的萌芽。
《绩效管理》测试题与参考答案
《绩效管理》测试题与参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、()关注目标客户的选择、获得以及加深与目标客户的关系。
A、系统锁定战略B、产品领先战略C、总成本最低战略D、全面客户解决方案战略正确答案：D2、()指的是评价者在对某些有逻辑关系的评价要素进行评价时,使用简单的推理而造成的误差。
A、晕轮效应B、首因效应C、近因效应D、逻辑误差正确答案：D3、管理者采取恰当的领导风格,激励或指导员工克服困难,帮助其实现绩效目标并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程是指()A、绩效辅导B、绩效沟通C、绩效薪酬D、绩效管理正确答案：A4、目标管理的优点不包括( )A、有利于改进管理方式和改善组织氛围B、有利于组织目标的实现C、重视激发员工内在潜力D、有利于长期目标的实现正确答案：D5、()暗含这样一个假设,提高相应绩效水平所能获得的报酬水平会增强员工的工作动机,从而提高工作绩效。
A、科学管理理论B、期望理论C、强化理论D、代理理论正确答案：B6、()是通过对财务、生产、销售、服务有关方面数量、质量、时限等指标全面记录,来全面收集工作信息的方法。
A、工作记录法B、关键事件法C、观察法D、第三方反馈法正确答案：A7、当组织在某些产品或服务上的竞争地位处于劣势,导致业绩下降,销售额下降,由盈利变为亏损时,应当采取()A、增长战略B、收缩战略C、稳定战略D、集中战略正确答案：B8、基于()确定绩效计划体系,是化战略为行动的重要举措。
A、组织愿景B、核心价值观C、工作要项D、组织使命正确答案：C9、()不仅是信息交流的最佳机会,而且有助于在管理者与员工之间建立一种亲近感,这对于培育团队精神、鼓励团队合作是非常重要的。
A、网络沟通B、书面报告C、面对面会谈D、非正式绩效沟通正确答案：C10、以下选项中属于绩效反馈面谈的原则的有()A、平等互动原则B、透明原则C、及时原则D、协商一致原则正确答案：A11、组织绩效目标直接源于()A、组织使命B、组织绩效计划C、组织战略目标D、组织核心价值观正确答案：C12、以下关于绩效反馈的作用说法错误的是()A、绩效反馈无法为员工的发展提供帮助B、绩效反馈能为员工的职业规划提供信息C、绩效反馈有利于提高绩效评价结果的认可度D、绩效反馈有利于绩效改进计划的制定与实施正确答案：A13、在绩效计划面谈的准备阶段,需要三种信息。
西安石油大学《绩效管理》期末试题A及其答案
2011/2012
课程名称
绩效管理期末试卷
考试性质
考试
试卷类型
A
使用班级
经管院2009级人力专业
考试方法
闭卷
人数
题号
-一一
二二二
四
五
六
七
八
九
十
总成绩
成绩
一、判断题（共15小题，每题1分，共计15分。
1.绩效面谈的主要内容包括：工作业绩、行为表现、改进措施。（V）
2.因为绩效管理是一种连续性的管理过程，因而必须定期化、制度化。（V）
6. 技能是指员工工作技巧与能力的水平，它取决于个人天赋、智力、经历、培训与 教育等个人特点，其中经历不仅能够提高其技能，还能对预定的计划目标的实现树 立自信心，从而加大激励的强度。（X）
7.在考虑影响员工绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重，这样才 会更全面地进行考评。（X）
8.绩效考评是一个外延非常宽泛的概念，它是指从绩效计划到考评标准全部活动的过程。（X）
⑤绩效考核结果的应用。
（2）缺失的是第五个环节，绩效结果的应用。
4）流程标杆管理一一以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。
三、论述题（共3小题，每题10分，共计30分。）
1.试对绩效在实践中的不同含义加以解释，并指出您最为倾向的观点，简述理由。 答：1） “绩效”就是“完成工作任务”；
“绩效”就是“工作结果”或“产出”；
“绩效”就是“行为”；
“绩效”是“结果”与“过程（行为）”的统一体；
3.可操作性的绩效考评指标与待测的比较抽象的绩效变量有一定程度的重叠，就可
以较为全面地描述和度量抽象的绩效概念。（X）
4.绩效管理制度的草案经过有关专家和人员的研究与讨论后，要上报人力资源部经
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一、填空题（每空1分，共10分）
1. 绩效具有多因性，影响技校的因素也是多方面的，主要影响因素包括：技能、
__________ 、环境、机会。
2. 绩效管理四个环节：绩效计划、_______、绩效评价、绩效反馈
3. 平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和
___________层面。
4. 能力和_______在一定程度上共同决定了一名员工的实际工作业绩。
5. 绩效评价方法主要包括________、相对评价和描述法。
6．反馈包括反馈信息、________和反馈接收者三个要素。
7. 绩效监控的具体内容需要根据绩效管理工作实际确定，但在战略性绩效管理
实践中，通常关注组织协同性、关键流程以及________等方面。
8 1954年美国著名的管理学家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出了
_________,这是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。
9. 关键绩效指标体系目前常用________的分析方法来建立，其基本思路是通过
对组织战略的分析，找出组织获得成功的关键成功领域，再把成功领域层层分解为关键绩效要素，再把关键绩效要素细化为各项指标。
10.平衡记分卡是一个战略管理工具,它在学习与成长层面描述了组织的无形资
产的作用。
其中，无形资产分为__________、信息资本和组织资本。
二、不定项选择题（凡错选，少选，多选均不得分。
每小题2分，共20分）
1. 绩效的性质包括（）
A.多因性
B.多维性
C.动态性
D.战略性
2.环境是影响绩效的重要因素，比如（）。
A.劳动场所的布局与物理条件
B.任务的性质、工作设计的量
C.员工的技巧与能力的水平
D.公司所处的市场竞争强度
E.社会、政治、经济状况
3.目前应用比较普遍的绩效管理工具有（）
A．目标管理 B.关键绩效指标
C.表现性评价
D.平衡计分卡
４.战略性绩效管理的关键决策包括（）
A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划
B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈
C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用
D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期
５.一般根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同，将绩效反馈可分为（）。
A.正面反馈
B.积极反馈
C.中立反馈
D.负面反馈
６．当面对结构模糊的任务或压力较大的时候，以下哪种领导风格更合适（）
A.指示型领导
B.参与型领导
C.支持型领导
D.成就指向型领导
７ .某位管理者对下属的某一绩效要素（如“口头表达能力”）的评价较高，导致其对此员工其他所有绩效要素的评价也较高，这属于以下哪种效应
（）。
A.晕轮效应
B.逻辑误差
C.宽大化倾向
D.首因效应
８. 选择合适的绩效监控方法对绩效进行全面的监控可以确保组织战略目标的顺利实现，那么最常见的绩效监控的方法中不包括哪种方法（）。
A．走动式管理 B．书面报告、
C．绩效会议 D．虚拟网络
９．采用科学的信息收集方法获取准确的、全面的绩效信息，是做出科学绩效管理决策的基础。
目前主要的绩效信息收集的方法有（）
A.观察法
B.工作记录法
C.抽查或检查法D．关键事件法
10．通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免评价者主观原因导致的误差、偏见和错误。
以下哪些是常见的评价主体误区（）。
A.晕轮效应
B.逻辑误差
C.首因效应
D.近因效应
三、名词解释（每小题5分，共25分）
1.绩效
2.绩效监控
3.绩效辅导
4．绩效反馈
5. KPI
四、简答（每小题6分，共30分）
1.简述绩效沟通的原则？
2.道格拉斯的X理论和Y理论指什么？
3.管理者在进行正面反馈时应遵循什么原则？
4.绩效评价的内容有哪些？各自有什么样的特征。
5.请简述绩效沟通的方式。
五、案例分析（15分）
以下是一个失败的绩效评价的案例，请你根据所学知识并结合实际作答。
李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。
该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。
具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30％，同事打分占70％。
在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分程序。
请分析：
1、该部门在考评中存在那些问题？
2、产生问题的原因是什么？。