美容导师培训

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第十四节 专业按摩技巧 第十五节 脸部护理中的面膜疗法 第十六节 脸部之手工护理 第十七节 专业护理所使用的仪器与设备 第十八节 借助仪器之脸部护理方法 第十九节 脱毛护理 第二十节 皮肤的敌人、老化因素及美容整形 第二十一节 男士护肤与脸部修饰 第二十二节 美容与芳香疗法 第二十三节 高级护理技巧 第二十四节 色彩学 第二十五节 专业化妆技巧 第二十六节 美容院之经营 第二十七节 推销产品与服务
第三章 提供超值服务注重服务 营销
• 第一节 超值服务 • 第二节 服务营销
三、营销篇
• 本篇内容概要：旨在为美容导师提供一套 专业水准的营销技巧及经验介绍，因为销 售过程中，营销技巧、经验的运用及带来 的效果可深刻地影响到化妆品企业及整个 美容行业的发展。
第一章 销售过程与应用对技巧
• 第一节：从心开始——与客户沟通的一般 • 常识及注意事项 • 1、区别对待：不要公式化地对待顾客 • 2、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单 买卖更为重要 • 3、眼脑并用 • 4、与客户沟通时的注意事项
世纪春天商学院
美容导师培训 时圣杰
一、角色篇
• 本篇内容概要：主要阐述了美容导师的自 身定位、作用、工作职责及美容导师的行 为规范、仪容仪表、基本素质要求等，旨 在为美容导师的发展指明专业பைடு நூலகம்标准的发 展方向和约束机制。
第一章 概 述
• 美容导师正参与到一个特殊的服务行业，并成为化妆品销 售推广中不可小看的构成组件。 • 中国目前的专业化妆品厂家主要以代理制、发展加盟连锁 的方式进行产品销售，在这个过程中，美容导师这一角色 发挥了极其重要的作用。各化妆品公司对美容导师的岗前 培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统 工程，并逐渐完善。因为美容导师不仅是直接将化妆品介 绍给顾客，完成化妆品销售过程中最后一击的角色，同时 肩负公司的形象大使，情报信息搜集等多重任务。在美容 业发展日趋理性、竞争日鼓激烈的商业环境里，美容导师 的工作性质和重要性正发生着变化。那么，作为化妆品营 销推广中的重要角色，美容导师自身应怎样定位?其本身 所起的作用和工作职责又该如何鉴定？
第二节我要了解的——专业素质 的培养
• • • • 一、了解公司 二、了解美容业与常用术语 三、了解顾客特性及其购买心理 四、了解市场营销相关内容
第三节我要培养的——综合能力 要求
• • • • 一、观察能力 二、语言运用能力 三、社交能力 四、良好品质：1、从公司的角度来看；2、 从顾客的角度来看；3。产品销售服务与美 容导师个人素质、性格的关系
• • • • • • • • • • • • • 第一节 专业形象 第二节 美容史 第三节 细菌学 第四节 消毒与卫生 第五节 细胞、人体结构及生理学 第六节 皮肤之生理学与组织学 第七节 皮肤疾病、皮肤学及特殊美容方法 第八节 美容化学 第九节 成分及产品分析 第十节 营养与皮肤之健康 第十一节 顾客咨询与皮肤分析 第十二节 事前准备工作与包头 第十三节 清洁皮肤
第二章；美容导师在产品演示会 及展览会上进行现场销售的基 本流程及注意事项
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第一节 迎接客户 第二节 介绍产品 第三节 购买洽谈 第四节 带看产品 第五节 暂未成交 第六节 填写客户资料表 第七节 客户追踪 第八节 成交收定 第九节 定金补足 第十节 毁约 注意事项：1、基本动作 八2、注意事项
• • • • 一、美容导师应有的心态 二、寻找客户的方法 三、销售五步曲 四、促销成交
第二章 客户类型与应对技巧
• 第一节 人以群分——到访顾客的不同类型 • 第二节 兵来将挡——把握顾客购买动机 • 第三节 循序渐进——销售过程中推销技巧 的运用
第二章 客户类型与应对技巧
• 第一节 人以群分——到访顾客的不同类型 • 第二节 兵来将挡——把握顾客购买动机
第一章 服务规范要求
• 第一节 来电接待要求：
• • • 1、接听电话礼仪 2、电话接听——重点信息的掌握 3、注意事项
• 第二节 到访接待要求
• • • • • 1、对到访美容院顾客进行销售（招呼客户入店） 2、对到访美容院顾客进行销售（接见客户） 3、对到访美容院顾客进行销售（介绍重点） 4、对到访美容院顾客进行销售（跟踪介绍） 5、对到访顾客进行全面介绍（参观美容院）
第二节 按部就班——与客户接 触的六个阶段
• • • • • • 一、初步接触一一第一个关键时刻 二、揣摩顾客需要——第二个关键时刻 三、处理异议一一第三个关键时刻 四、成交——第四个关键时刻 五、售后服务——第五个关键时刻 六、结束——第六个关键时刻
第三节 循序渐进——销售过程 中推销技巧的运用
四、专业篇
• 本篇内容概要：美容业是跨多种专业的行 业、其涉及到医学、生理学、心理学、色 彩学、化妆、专业形象设计、生物学、生 化、美学、市场营销、交易、经营管理等 多方面的专业知识，本篇共分为二十七小 节，内容较为全面、丰富，对提高美容导 师的素质有极大帮助。
第一章 美容导师必须掌握的 基本专业知识
第一节 我必须掌握的——基本 素质
• 一、美容导师的基本功及形体训练操 • 二、美容导师的专业形象及素质培养 • （一） 职业美容导师自我形象设计及 仪容仪表规范要求 • （二） 专业美容导师的素质要求与 培养：1、外在素质的修饰；2、内在素质 的培养；3、知识素质要博而深；4、技术 素质要求正确熟练；5、特殊素质：
第二节 我面对谁——美容导师 的服务对象
一、美容导师对客户的服务
• • • • • • • 1、传递公司的信息 2、了解客户对产品的需求 3、帮助客户选择最能满足她们需要的化妆品 4、向客户介招所推荐化妆品的优点 5、回答客户提出的疑问 6、向客户介绍售后服务 7、让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选 择
第一节 我是谁— 美容导师的定位
• • • • • • • • • • 一、公司形象的代表 二、经营理念的传递者 三、消费者购买产品的引导者 四、将化妆品推荐给客户的专家 五、将客户意见向公司反馈的媒介 六、市场信息的收集者 七、产品使用的技术专家 八、顾客皮肤的专业顾问 九、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家 十、美容院问题诊断专家
二、美容导师对公司的服务
• 1、公司文化的传播者 • 2、市场信息的提供者 • 3、客户与公司沟适的桥柔和纽带
第三节 我的使命——美容导师 的工作职责及要求
• 一、常规工作职责 • 二、美容导师在美容院日常工作 • 三、美容导师在产品演示会、展销会及其 它场合工作职责、要求
第二章 美容导师的基本素质
第四节 我要根除的——美容导 师应克服的恶习
• • • • • • 一、言谈侧重道理 二、喜欢随时反驳 三、谈话无重点 四、言不由衷的恭维 五、懒惰 六、不善于学习
第三章 美容导师的仪容仪表与 行为规范
第一节 我穿我戴——美容导师的 仪容仪表
• 一、服装 • 二、装饰 • 三、整体要求
第二节 我言我行——美容导师 行为举止
• • • • 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、交谈
二、服务篇
• 本篇内容概要：主要阐述了美容导师应该 为公司、加盟店及顾客提供什么样的专业 及特色服务，并详细介绍了美容导师在美 容院及其他场合的来电接待要求、顾客到 访接待要求、展销会及展销期的顾客接待 要求及技巧，强调在棉队强有力的竞争对 手时，如何以向顾客提供超值服务，重视 服务营销的理念争取顾客的信赖，促进销 售。