安徽邮政代理金融网点四进工程建设

（1）每个市局城区和 2010 年代理金融收入在 2000 万元以上的县局，根 据市场需要、客户需要、业务发展需要，均要至少建成一个精品网点。有符合 精品网点改造条件但收入未达到 2000 万元的县局，也可以申报建设一个精品 网点。
（2）优先安排余额在 5000 万元以上且原址具备改造条件的高效网点改造， 对确实因原址不具备改造条件年内又无法实施迁址改造的，再安排 5000 万元 以下的网点改造。
网点经营组负责代理金融整体经营发展的组织和经营分析等工作，对网点 经营工作进行总结推动。孙伟任组长，成员由省公司金融业务部和省行个人业 务部人员共同组成。
三、主要内容 （一）建设进档 1.建设标准。根据市场环境、客户群体和产品经营需要，可以按照以下四 档标准进行代理金融网点（含二类）建设改造： 城市精品网点：营业面积不少于 300 ㎡，个人现金业务台席 5 个左右，VIP 现金业务台席不少于 1 个，ATM（或存取款机）至少 1 台、查询缴费机（或补 登折机）1 台以上，配备 LED 宣传设备。功能分区应包括咨询引导区、自助服 务区、个人现金业务区、客户体验区（业务宣传区）、理财区（包括理财室或大 客户洽谈室）、客户等候区。 农村精品网点：营业面积不少于 200 ㎡，个人现金业务台席 3 个左右，VIP 现金业务台席不少于 1 个，ATM 至少 1 台、补登折机至少 1 台，配备 LED 宣
安徽邮政代理金融网点“四进工程建设”活动方案
为夯实代理金融网点管理基础，提升代理金融经营管理工作水平，促进邮 政金融业务协调发展，根据集团公司统一部署，2011 年将在全省邮政代理金融 网点开展“建设进档、管理进级、服务进优、经营进位”活动，简称“四进工程建 设”活动。
一、活动目标 （一）建设进档：全面完成今年网点建设任务，促进网点面貌进一步改观。 （二）管理进级：继续抓好“强化代理金融网点管理”专项活动要求的整改 落实工作，促进网点管理水平进一步提高。 （三）服务进优：深入开展员工培训和金融服务工作，促进网点整体服务 水平进一步改善。 （四）经营进位：全面建立“争先进位、竞相发展”的经营机制，促进网点 整体经营效益进一步提升。 二、组织领导 全省成立邮银联合“四进工程建设”活动领导小组： 组 长：李丕征 副组长：金根柱 张宏 成 员：卫波、朱斌、刘世伟、张家斌、左中连、刘琴、孙伟、翟建民、 王琦、阎松华、陆培松 领导小组下设综合组、建设组、管理服务组和网点经营组。 综合组负责活动开展的全面协调、各阶段工作总结、信息收集和通报等工 作，设在省公司金融业务部，刘世伟任组长、孙伟任副组长。
3.布局调整与改造。网点建设要做到“三个适应”和“三个同步”。“三个适应” 即实现代理金融网点整体建设水平与同业市场竞争需要相适应，网点建设重点 与网点主要业务发展需要相适应，网点分区改造与开展差异化服务需要相适应； “三个同步”即代理金融网点建设档次与网点业务规模、效益相同步，网点布局 规划与区域经济服务相同步，网点装修改造与网点功能分区相同步。网点建设 中要重点解决好地理位置和面积扩充问题，面积扩充以内部场地调剂为主，对 地理位置不理想且面积确实达不到建设要求的，可通过新购或租赁迁址的方式 完成建设目标
6. 确保网点安防设施达标。新建、改建的网点要严格按照《银行营业场所 风险和防护级别的规定》（GA38-2004）标准和公安、银监部门新的规定和要
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求组织安全防范设施建设。同时，对未改造的网点必须采取有效措施，加大安 防资金投入，积极整改，确保所有代理金融网点安防设施全部达标。
（三）服务进优 1. 继续开展邮政金融网点规范化服务活动。认真贯彻落实银行业从业人员 职业操守和邮储银行网点服务规范，积极开展文明窗口评选、星级柜员评定和 服务“双星”评选活动。认真组织岗位练功和操作技能比赛，加强服务质量考核， 促进服务技能和服务质量明显提高。 2.严格落实集团公司关于基金、保险销售人员从业资格的相关要求，加强 机构和人员的资质管理。网点开办代理保险业务均应获得银行授权，并取得《保 险兼业代理业务许可证》。代理保险业务销售人员须考取《保险代理从业人员资 格证书》，持证上岗，要求 2011 年 6 月底前，确保所有开办保险业务网点至少 有一名营业人员持有保险代理从业资格证；9 月底前，网点人员持证率力争达 到 100%。同时要求 2011 年底前，在确保所有开办大理财业务网点至少有 1 名营业人员持有基金销售从业资格的基础上，力争实现开办网点人员基金持证 率达到 100%。专职理财经理必须全部通过保险、基金销售人员从业资格（证 券从业资格等同）考试。省公司今年将计划举办系列基金销售人员从业资格考 前培训，各市局也要联合当地保险公司做好保险从业资格考试的考前培训。同 时，各局要联合当地邮储银行、保险公司或外聘社会师资，采用现场培训、远 程培训等多种方式，按照专业经营主管、网点负责人和柜面人员三个层次制定 针对性强的培训方案，要求各局组织培训频次每月不得少于 1 次。 3.组织各局积极参与“代理金融网点金融知识竞赛活动”。按照代理金融网 点员工培训规划的总体要求，今年 5-11 月份集团公司将在全国开展“代理金融 网点金融知识竞赛活动”，通过全员参与的初赛、资格夺取赛及骨干人员参与的
农村标准网点：营业面积不少于 80 ㎡，个人现金业务台席 3 个左右，有 条件的可设置 1 个 VIP 现金台席和 1 台 ATM，配备 LED 宣传设备。设立咨询 引导区、理财区（或专柜）、客户等候区等功能区。
2.建设重点与进度。用三年时间完成代理金融网点装修改造工作。2011 年， 各市局网点建设要以高效网点改造为重点，认真贯彻省公司《邮政代理金融网 点建设方案》，独立场地的代理金融网点பைடு நூலகம்可参照邮储银行相关标准，建设中要 同步统筹考虑邮政其他业务发展所需的功能，保证装修改造质量，防止盲目改 造问题发生。各局要完成对辖内网点的全面普查，做好建设规划并制定当年装 修改造计划上报省公司。年内，各单位要确保完成省公司下达的网点装修改造 计划。网点改造具体进度和要求如下：
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建设组负责代理金融网点建设资金组织和规划落实、制定《邮政代理金融 网点建设方案》、检查网点建设情况等工作。张家斌任组长、刘琴任副组长，成 员由省公司企业发展与科技部、计划财务部、安全保卫部、金融业务部和省行 渠道管理部等部门人员共同组成。
管理服务组负责代理金融网点人员配备落实情况的监督检查、员工教育培 训工作、金融从业人员岗位职责和行为规范及业务制度落实检查、金融资金安 全检查、网点知识竞赛活动的组织开展、网点风险管理等级提升计划的制定与 实施、网点规范化服务活动推进等工作。左中连任组长，樊荣、张建设任副组 长，成员由省公司人力资源部、工会、金融业务部、安全保卫部、服务质量监 督检查部和省行审计部、渠道管理部等部门人员共同组成。
（四）经营进位 1.建立“争先进位，竞相发展”的经营机制 各市局应对所辖网点进行分类管理，对网点邮储余额、收入及其他业务发 展指标进行重点考核，建立“争先进位，竞相发展”的经营机制，增强网点经营 的紧迫感和危机感，充分调动网点经营发展的积极性。 2.开展代理金融业务发展“争先进位”评选活动 集团公司将对收入规模及增幅、余额增量及增幅、大理财业务销售邮银占 比和劳动生产率等指标，在全国地市级局组织开展“代理金融经营发展百强市 局”评选活动。我省将组织各市局积极参与，力争取得好成绩。同时，省公司将 继续在全省范围内组织开展市、县、网点三个层面的争先创优评选活动。
4．全面落实人民银行相关反洗钱、反假币工作要求，加强人民币流通管理 工作。着力抓好人民银行反洗钱工作相关规章制度的贯彻执行，重点解决反洗 钱人员配备、设备配备、登记簿及报表填报、可疑交易报送等方面问题。统一 营业场所公示内容，规范业务操作，不断提高代理金融网点专业形象。
5.有效提高网点风险控制水平。按照邮储银行的统一安排，积极配合做好 网点风险等级相关调查、评价和内控制度落实工作，确保金融资金安全。
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传设备。功能分区应包括咨询引导区、自助服务区、个人现金业务区、客户体 验区（业务宣传区）、理财区（包括理财室或大客户洽谈室）、客户等候区。
城市标准网点：营业面积不少于 100 ㎡，个人现金业务台席 4 个左右，VIP 现金业务台席不少于 1 个，ATM（或存取款机）至少 1 台、确有需要的网点可 配备补登折机 1 台，配备 LED 宣传设备。功能分区应包括咨询引导区、自助服 务区、个人现金业务区、客户体验区（业务宣传区）、理财区（包括理财室或大 客户洽谈室）、客户等候区。
2.全面落实各类人员岗位职责和工作标准，重点解决综合柜员兼普通柜员、 复核员兼营业员等不合理兼职问题。继续按照我省强化代理金融网点管理专项 活动的文件（皖邮金协〔2010〕第 21 号）要求，逐步解决网点人员配备不足 问题。今年要确保网点人员不足 4 人的（含网点负责人）年内全部补充到位。
3、加强邮政企业自身业务检查工作。省、市、县三级金融业务部要配备 专职业务检查人员 1 名，负责所辖网点的日常业务检查，同时跟踪督促对银行 检查问题的整改落实工作，减少屡查屡犯问题发生。省公司、省分行将共同研 究制定我省邮政代理金融网点业务检查管理办法，明确检查内容、检查频次和 检查范围。为保证此项工作的顺利推进，计划组织安排全省各级专职检查人员 参加系统性的专业培训，要求各局指派专人参培，并商当地同级邮储银行对参 培人员进行为期三个月的审计部实习，以尽快掌握相关业务检查技能。
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以上所提“高效网点”均来自集团公司今年组织开展的《网点产能与效率分 析》数据分析项目，该项目根据网点余额规模、网点收入等十一个关键指标， 对城市、县城、农村网点三个维度进行特征分群，从分群结果中识别出全省城 市、县城、农村高产高效网点，我省共 188 个（具体网点名单可从省公司金融 业务部公用邮箱下载）。
4.做好 VIP 客户分级维护工作。要认真做好客户信息资料的建档维护工作， 尤其要做好 VIP 客户的分级管理和动态维护工作，不断提高客户满意度和忠诚 度。省公司将协助各局提取 VIP 客户相关信息。
5.做好舆情监测，及时稳妥处理客户投诉和媒体曝光。重点关注保险销售 误导、违规加办短信业务以及网点服务方面等近期全国负面舆情反映的突出问 题，对用户有理由投诉要认真对待，加强分析，严格管理，确保在第一时间有 效解决，并及时上报上级主管部门，对媒体炒作要主动应对，积极引导，防止 负面影响继续扩散。