11742【知识点】商务沟通方法与技能
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法：
1. 清晰明确：确保自己的表达清晰明了，避免使用模糊的词汇或术语，尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解：在商务沟通中，要注重倾听对方的观点和需求，并努力理解对方的意图和期望，这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通：除了言语表达，身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情，确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈：在商务沟通中，积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方，可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据：在商务沟通中，要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点，这样可以提高说服力。
6. 灵活应对：商务沟通中经常会出现各种情况和挑战，要具备灵活应对的能力，根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调：语速过快或过慢都可能导致沟通障碍，要注意语速和语调的控制，使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人：在商务沟通中，尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞，保持礼貌和友好，以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解：商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识，要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具：在商务沟通中，可以利用各种工具和技术来提高沟通效果，如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住，商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人，通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过语言、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。
在商务领域中，良好的沟通是成功的关键因素之一、商务沟通方法与技能的掌握对于提高职业素质和工作效率具有重要意义。
本文将介绍商务沟通的一些方法与技能，希望能够帮助读者更好地开展商务活动。
一、商务沟通方法1.面对面沟通：面对面沟通是商务沟通中最常见也是最有效的方式。
在商务会议、洽谈、招待客户等场合，面对面沟通可以更直接、更快捷地传递信息，避免误解和不必要的误会。
2.书面沟通：书面沟通主要包括邮件、便笺、报告等形式。
书面沟通需要注意文字表达的准确性和规范性，避免产生歧义和引起误解。
此外，书面沟通也需要结构清晰、逻辑严谨，让读者能够快速理解所传达的信息。
4.网络沟通：随着互联网的普及，网络沟通在商务活动中越来越重要。
电子邮件、即时通讯工具等网络沟通方式提供了快速、方便的交流途径。
在网络沟通中，需要注意信息安全和保密，避免泄露重要信息。
5.非言语沟通：非言语沟通主要包括肢体语言、表情、姿势等。
在商务交流中，非言语沟通起到了重要的作用，能够传递更多的信息和情感。
要注意表现自信、礼貌，展现出专业的形象。
二、商务沟通技能1.倾听技能：倾听是有效沟通的基础，要做到倾听对方的每一个细节，并能够准确理解对方的意图和需求。
在商务活动中，倾听技能可以让我们更好地与合作伙伴沟通，建立良好的合作关系。
2.表达技能：表达能力是商务沟通中至关重要的一环。
要能清晰明了地表达自己的意见和想法，避免文字表达的模糊和不准确。
在商务谈判、报告撰写等场合，表达技能可以有效提高沟通效果。
3.沟通技巧：在商务活动中，需要掌握一定的沟通技巧。
比如在沟通中要注意尊重对方、保持礼貌，避免冲突和争执；要注意控制说话的语调、语速，让对方更容易理解；要善于运用问问题和回答问题的技巧，促进双方互动。
4.情商技能：情商是指情绪智商，包括自我认识、自我管理、社交意识和人际管理等方面。
商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。
所以，下面店铺就和大家分享商务沟通方法与技能，希望对大家有帮助!商务沟通方法与技能一：破冰小话题沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们就应该准备一个破冰的小话题。
可以是问候、热点甚至天气。
不需要多么新颖的内容，却能让对方放松，身心愉悦，你们的沟通也会更愉快滴!消息“小灵通”每天关注一下时事动态、热门话题或者热点，让自己与时俱进。
这样不仅能避免交谈时的尴尬，而且对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。
但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。
照顾他人兴趣在交谈或者以后的工作中，可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。
所以我们要学会把注意力转移到别人身上，谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下，这不是卑躬屈膝，反而会让对方产生交谈的欲望，因为和你说话很舒服。
不要轻易打断别人说话如果换位思考，当你说话时被别人无礼的打断，你也会失去继续说下去的兴趣。
所以在别人说话时我们不要随便介入，也不要习惯接话。
如果当你必须要告诉对方某件事情的时候，你可以礼貌的插话:“不好意思，打断您一下”。
学会聆听一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。
当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。
我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。
这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。
说话前认真思考我们应该默想一遍我们的话，说出来是否合适，是否符合对方的性格或者兴趣。
避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。
沟通的禁忌交谈5不问：收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。
商务沟通方法与技能 自考
商务沟通方法与技能自考
商务沟通指的是商业领域中进行信息交流和交互的过程。
商务沟通方法与技能是指企业员工在商务交往中应该具备的技能和方法。
以下是商务沟通方法与技能的几个方面：
1. 监听技能：在商业磋商中，要能够聆听对方的意见并理解其观点。
只有了解对方的需求，才能更好地进行商业谈判。
2. 发问技能：在商业谈判中询问问题很重要。
问题的提出可以让对方更好地理解自己的意见，并更好地表达自己的需求。
3. 团队合作：商业谈判一般不是个人独立作战，而是团队之间的协作。
在交流过程中，要考虑到整个团队的利益和目标，有利于商业谈判的顺利进行。
4. 沟通方式的适应性：不同的人有不同的思维方式，不同的文化背景、交际方式也是不同的。
为了顺利地交流和沟通，应该灵活地调整自己的表达方式。
5. 重视沟通的结构：沟通方式不应该打乱信息的传递结构，它应该遵循特定的逻辑顺序，以方便对方更好地理解。
6. 丰富的语言表达能力：在商业磋商过程中，要具备多种表达方式，灵活地运
用语言，以便更好地将自己的意见传达给对方。
总之，商务沟通方法和技能是企业员工进行商业变现必备的技能。
企业员工应该通过不断地实践和自我修正，以提高自己的商务沟通技能。
(完整版)商务沟通方法与技能11742
商务沟通方法与技能第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
自考商务沟通方法技能
自考商务沟通方法技能1. 监听技巧：商务沟通的重要环节是听取对方的意见和建议。
为了更好地实现商务沟通，需要具备良好的听取对方的技巧。
这包括以下方面：- 注意力集中：在商务沟通过程中，需要将自己的注意力集中在对方说话的内容上，避免分心或分散注意力。
- 眼神交流：通过保持眼神交流，可以更有效地理解对方的观点，表现出自己的认真和重视。
- 阻止干扰：避免干扰因素，如嘈杂的背景音乐、杂谈声、电话铃声等等。
2. 回应技巧：回应技巧是商务沟通中十分重要的一环节。
为了回应对方的信息，需要具备以下技巧：- 简洁明了：给出简洁明了的回应，表达自己对对方观点的理解和认同或不认同。
- 适当表达自己的态度：在商务沟通中，适当表达自己的态度可以有效地促进交流，如积极的肯定、负面的反驳等等。
-保持礼貌：不论对方发表何种言论，都要保持礼貌和尊重。
3. 问提技巧：商务沟通需要善于提出问题，以求更好地了解对方。
在提出问题时，需要牢记以下几点：- 充分考虑问题形式：提问需要考虑形式，语调和语气要符合习惯和文化背景，避免误解或冲突。
- 准确表达问题：提出问题时要尽可能地准确表达，避免含糊或模棱两可。
- 避免无畏：在商务沟通中，提出问题时注意不要侵犯对方的隐私和个人信息。
4. 表达技巧：在商务沟通中，表达技巧可以使我们的想法更准确地传达给对方。
以下是几点值得注意的技巧：- 清晰明了：用简单且清晰的语言表达想法，方便对方理解，减少误解和误会。
- 风格文雅：不论在何种情况下，都要保持言语文雅，避免任何激动或冒犯他人的语言行为。
- 要点突出：在表达自己的想法时，将要点突出，让对方更明白主题。
商务沟通的技巧和方法
商务沟通的技巧和方法在商务环境中，沟通是一项非常重要的技能。
成功的商务沟通可以帮助我们达成目标，增强人际关系，提升自身竞争力。
然而，要做到有效的商务沟通并不容易，需要一些技巧和方法。
以下是一些商务沟通的技巧和方法，帮助您更好地应对商务环境。
1、确保自己的语言和态度得当在商务环境中，我们应该时刻保持自己的语言和态度得当。
第一印象很重要，因此我们需要注意自己在开头的问候和交流中的语言表达和态度。
尤其是遇到不同的文化和背景的人时，更是需要注意自己的语言和态度，尊重别人的习惯和文化。
另外，在商务沟通中，我们还需要注意自己的语气和表情。
语气过于强硬或带有攻击性很容易引起对方的反感和不满，表情过于冷漠或不耐烦也会影响沟通的效果。
2、了解对方的需求和情况为了顺利进行商务沟通，我们需要了解对方的需求和情况。
了解对方的需求可以帮助我们更好地满足他们的期望，达成共赢。
了解对方的情况可以帮助我们更好地把握沟通的节奏和方式，提升沟通的效率和准确性。
在了解对方的需求和情况时，我们可以通过询问、观察和调研等方式来获得所需信息，同时也需要注意尊重和保护他人的隐私和权益。
3、运用适当的语言和表达方式在商务沟通中，我们需要使用适当的语言和表达方式。
语言应该简单明了，易于理解，尽量避免使用过于专业或复杂的术语和用语。
表达方式应该具有亲和力和说服力，既要让对方感受到我们的诚意和友好，又要让对方相信我们的观点和建议。
另外，在商务沟通中，我们还需要注意避免贬低别人或引起争执。
如遇到对方不同意自己的观点，可以适度调整表达方式，寻找共同点，避免情绪化的言语和行为。
4、多方协商和谈判在商务环境中，多方协商和谈判是非常重要的方式。
通过协商和谈判，可以满足不同方的需求和利益，达成合理的共识和协议。
在协商和谈判过程中，我们需要遵循公平公正的原则，理性分析各方立场和利益，掌握谈判的技巧和策略，如寻找共同利益、提供多种选择、注意变量和风险等。
同时，也需要注意控制情绪，尊重对方的权益和意见。
742商务沟通方法与技能
742商务沟通方法与技能商务沟通是指在商务活动中，通过信息传递、交流和共享等方式，实现商务目标的过程。
商务沟通方法和技能是在商务沟通中提高效果和效率的重要手段。
下面将介绍几种常用的商务沟通方法和技能。
一、有效的沟通技巧1.倾听和理解：倾听是沟通的基础技巧，要做到专注、耐心地倾听对方的观点和意见，并正确理解对方的立场和需求，以便更好地回应。
2.清晰简洁：避免使用复杂的词汇和长句，在表达观点时尽量简洁明了，以便对方更易理解。
3.非语言沟通：除了语言沟通外，非语言沟通也非常重要。
包括肢体语言、面部表情等可以传递更加直接和明确的信息，增强沟通效果。
4.积极的表达：积极的表达方式可以增强对方信任感，比如使用鼓励性的说法、肯定对方的工作等。
5.解决问题：通过沟通解决问题是商务沟通的主要目的。
要学会聆听对方的问题、诉求，积极提供解决方案和建议。
二、不同渠道的沟通方式1.面对面沟通：面对面沟通是最直接和高效的沟通方式，可以利用面部表情和肢体语言更准确地传递信息，并通过实时互动更好地理解和回应对方需求。
3.电子邮件：电子邮件是一种常用的书面沟通方式，可以记录信息、分配任务和交流观点。
写邮件时要注意语言的准确性、简洁性和礼貌性，以避免歧义和冲突。
三、提高效果的技巧1.简明扼要：商务沟通应尽量节约时间，重点突出，表达简明扼要。
2.适应对象：根据对方的职位、背景和需求，调整沟通的风格和内容，更好地匹配对方的期望和利益。
3.情感表达：表达诚信和真诚，建立积极的工作关系，创造合作氛围。
4.询问和确认：通过提问和确认对方的理解，确保信息传递的准确性和一致性。
5.处理冲突：商务沟通中难免会出现冲突和分歧，需要通过有效的沟通技巧来化解矛盾，寻求共识和解决方案。
总结而言，商务沟通的方法和技巧是提高商务活动效率和效果的关键因素。
通过有效的沟通技巧，合理选择沟通渠道，以及灵活运用不同的沟通方式，可以有效地传递信息，解决问题，建立良好的商务关系，促进商务合作的顺利开展。
商务沟通方法与技巧
商务沟通方法与技巧1、确定谈判态度如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
2、充分了解谈判对手正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。
了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。
这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。
还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。
3、准备多套谈判方案谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现步已经超过了预计承受的范围。
自考商务沟通方法与技能
自考商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技巧是指在商务活动中进行信息传递、理解和交流的方法和技巧。
以下是常用的商务沟通方法与技巧：
1. 清晰明了的语言：使用简洁明了、具体清晰的语言进行沟通，避免使用模糊、抽象或太专业的术语。
2. 善于倾听：重视对方的观点和意见，给予充分的倾听，避免中断和干扰对方的发言。
3. 提问与回应：善于提问能够获取更多信息，同时及时回应对方的问题与疑虑。
4. 逻辑与条理：在表达观点和意见时，要有逻辑和条理，避免跳跃式的思维和表达。
5. 非语言沟通：重视非语言沟通，包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，同时也要注意自己的非语言表达。
6. 文化差异的意识：在跨文化沟通中，要关注不同文化背景和习惯带来的差异，尊重对方的文化和价值观。
7. 积极反馈：对于对方的意见和建议要积极回应，给予肯定和鼓励。
8. 灵活应变：能够根据不同的沟通对象和环境进行灵活应变，采取不同的沟通方式和策略。
9. 书面沟通技巧：在书面沟通中，要注意语法准确、格式规范，同时避免使用含糊不清或不当的措辞。
10. 使用辅助工具：合理利用现代科技手段，如电子邮件、视频会议等辅助工具，提高沟通效率。
以上是商务沟通方法与技巧的一些常见内容，通过不断的实践和学习，可以提高商务沟通的能力和水平。
商务沟通方法与技能11742
考试时间：2小时45分钟重点为4、6、7、8章1-4课\5-6课\7-8课（一周两遍）25 26 27 28 29 1 2 3 4 5 6 7 8 1\45\67\8第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。
2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况。
3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表。
5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录。
第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
内部沟通：是指组织内部成员之间的信息传递。
外部沟通：是指与组织之外的团体进行的沟通。
有效沟通的必要性：如果没有进行有效沟通会导致严重问题的发生，我们依赖有效沟通来实现有效活动。
沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。
发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：（答题策略-需会根据情况来判断是什么障碍因素）一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
商务沟通方法与技能全
商务沟通方法与技能全商务沟通是指在商业环境中进行信息交流、协调合作、解决问题等活动的过程。
良好的商务沟通技能对于企业的顺利运作和发展至关重要。
下面将介绍商务沟通的一些常用方法和技巧。
1.清晰明确的表达能力：在商务沟通中，清晰明确地表达自己的意思非常重要。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保对方准确理解你所传达的信息。
2.善于倾听：倾听是商务沟通的重要一环。
积极倾听对方的观点和意见，尊重对方的意见，并在合适的时候提出问题以确保自己的理解。
3.非语言沟通：除了口头表达，非语言沟通也是商务沟通的重要一环。
比如肢体语言、面部表情和姿态等。
确保你的非语言沟通与你的口头表达一致，传达出信心和专业素养。
4.专业知识：在商务沟通中，具备相关的专业知识是至关重要的，只有了解相关行业和领域的知识，才能更好地和对方进行沟通，准确传达你的意图。
6.适应不同的对方：商务沟通往往涉及到不同背景、文化和国家的人。
在与不同的对方进行沟通时，要善于适应和理解对方的文化和沟通风格，避免因语言和文化差异而导致的误解。
7.积极解决问题：商务沟通中经常涉及问题的解决，对于解决问题的能力是必不可少的。
要善于提出解决问题的建议，确保沟通的目标能够顺利达成。
8.灵活应变：商务环境经常变化，沟通过程中可能会出现问题，需要灵活应对。
要善于调整沟通策略和方法，以适应新的情况和挑战。
9.简洁明了的汇报能力：商务沟通中经常需要进行汇报，包括项目汇报、销售汇报等。
要能够清晰、简洁地表达要点，避免冗长和无关的信息，以确保对方理解你的意图。
10.建立信任和关系：商务沟通中的信任和关系非常重要，可以帮助提高合作的效率和结果。
通过有效沟通和交流，建立良好的信任关系，可以增加合作的机会和成功的可能性。
总之，商务沟通是商业环境中非常重要的一环，良好的商务沟通方法和技能对于个人和企业的发展都具有重要意义。
通过上述介绍的一些方法和技巧，可以帮助提高商务沟通的效果和结果，使交流更加顺畅和有效。
商务沟通方法与技能11742
11742商务沟通方法与技能商务沟通方法与技能学生成长档案第一章是对我们每天所做事情及花费时间时间日志:1用来比较任务的预定完成时间和实的详细记录,际完成时间指各种干扰工作过程并导致人物延时间大盗:2 期完成的情况根据任务的重要性和紧急:任务的ABC分类法3 程度对任务的优先顺序进行分类的方法一个列明应该完成任务清:”的列表4”要做的事单的简单日志表关于一次学习经历和学习感受的详学习日志:5 细记录商务沟通的重要性第二章符号和行为传递或者交换信息、通过语言、沟通：想法和情感。
、作出有效的决策，需沟通的重要性或用途：1 要获得最准确和最新的可用信息。
、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任2 务。
、使组织内同一级别的同事能相互交流。
3 、和外部联系。
4．、通知员工正在发生的事。
5、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他6 福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍而这发送者想要经接收和理解的形式发送信息，叫沟通障个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外。
或故意歪曲、克服沟通障碍（应对策略）：考虑接收者的需要和理解能力。
（1））确保清晰的报告2（简明扼要地表达信息）3（．（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
商务沟通方法与技能
10个提高商务沟通效率的技巧商务沟通是商业成功不可或缺的关键因素。
要成为一位成功的商务人士，需要掌握那些提高商务沟通效率的技巧。
在这里，我们列举了10个能够为您提供指导的技巧。
1. 目标明确当您开始商务沟通时，必须要明确您的目标。
确定您想要实现什么，确保您的整个交流过程都和您的目标相关。
2. 简洁明了在商务沟通中，简洁明了的表达方式是必要的。
避免话题的混淆，简化您的语言，确保您的意思被听众所理解。
3. 演示展示使用演示和展示来支持您的意见和建议。
图形和幻灯片可以在您的演示中起到强大的作用，与您的听众分享更多的信息。
4. 相互沟通商务沟通是一种双向交流。
确保您主动倾听对方，保持相互的沟通和反馈。
5. 沟通风格适应不同的沟通风格来满足不同的听众需求。
有些人需要更多的数据和事实，而有些人则喜欢听故事。
6. 重点凸显在整个商务沟通中，确保您的重点凸显。
使用强调和重复的技巧来传达您最重要的想法。
7. 情感投射使用情感投射来激发共鸣。
请尝试使用自己的故事和经验来将您的信息变得更加亲切和易于接受。
8. 面部表情在商务沟通中，您的言语和面部表情必须相互匹配。
保持微笑和积极的姿态，可以增强您的表现力。
9. 理智思考保持冷静，理性思考和表达。
确保您不会因为情绪或压力而轻率行事。
10. 个性化个性化的关怀是每个人都喜欢的。
在商务沟通中，确保您善待您的听众，理解他们的需求，以个性化的方式表达您的想法。
以上这几个技巧能够极大的提高您的商务沟通效率。
请您务必在未来的商务交流中尝试运用它们，以获得更好的效果。
商务沟通方法与技能 自考
商务沟通方法与技能自考商务沟通是指在商务交流中有效地传递信息和达成共识的过程。
在现代商业社会中，良好的商务沟通技能对于个人和组织的发展至关重要。
本文将从商务沟通的意义、方法和技能层面来探讨商务沟通的重要性和影响。
一、商务沟通的意义1. 有效传递信息：商务沟通是在商业活动中传递信息的桥梁，通过有效的沟通可以确保信息的准确、清晰和及时地传达出去。
这有助于提高工作效率、避免误解和沟通障碍。
2. 架起合作的桥梁：商务沟通有助于建立合作和共识，通过有效地交流和协商可以形成双赢的合作关系。
良好的商务沟通可以促进团队之间的合作和协调，进一步提高工作效率和胜任力。
3. 塑造良好的形象：商务沟通是个人和组织形象的重要组成部分。
通过清晰、准确和恰当的表达，可以增加信任和口碑，提升个人和组织的形象和品牌价值。
二、商务沟通的方法1. 语言表达：商务沟通的基础是语言表达能力。
清晰、准确和得体的语言表达能够确保信息的有效传递。
语言表达要注重文字功底，注意措辞和用词的准确性，并考虑受众的特点和需求。
2. 非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是商务沟通的重要方式。
包括肢体语言、表情、声音和姿态等。
这些非语言信号可以传递出更多的信息和情感，对于提高沟通效果是非常重要的。
3. 调整沟通方式：商务沟通需要根据受众的需求和情况进行适当的调整。
例如，对于不同职位和背景的人员，沟通方式可以有所不同。
在传达信息时，要适当调整语速、语调和用词，确保信息能够被准确理解和接受。
三、商务沟通的技能1. 听力技巧：良好的商务沟通需要注重倾听能力。
倾听是与他人有效沟通的基础，可以帮助我们理解对方的需求和意见，并作出恰当的应对。
在商务沟通中，要学会倾听和理解他人的观点，避免过于主观和偏见的判断。
2. 说服能力：商务沟通往往需要说服他人接受自己的观点或达成共识。
说服能力是商务人士必备的技能之一。
通过清晰、有理有据地陈述自己的观点，运用逻辑和实际案例进行支持，可以提高说服力和影响力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务沟通方法与技能知识点汇总第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：考虑接收者的需要和理解能力。
确保清晰的报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不只一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
二、简答题内容：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。
（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。
（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。
（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。
主要形式：简报小组、员工会议、公告等。
2、上行沟通：从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。
主要形式是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。
3、横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动。
主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。
三、沟通网络（特点）1、链式：是一个下行沟通过程，科层制。
2、“Y”式：可以让组内的每个成员进行沟通，但只能通过中心人物。
可能会阻碍群体所有成员的对话，等级结构。
3、轮式：高度中央集权的渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径。
4、环式：没有中心人物，难以形式有效地决策。
5、全通道式：每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见。
第4章口头沟通一、名词理解口头沟通：就是人们相互交谈，意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
非正式会面：偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻。
正式会议：提前以书面形式通知与会者，有会议议程，召开正式会议的理由。
半正式会议：有时，主管或经理会定期与管理团队见面，讨论任何被提及的问题，开放式讨论，需要进行双面沟通。
倾听技巧：听到说什么、听懂语言、理解说话时的语气、地方口音，措辞恰当。
二、简答题1、接电话的标准：（1）总是能迅速地接听电话。
（2）礼貌地问候对方并给出公司名称。
（3）礼貌地询问对方需要什么，说话的语气。
（4）表述清晰。
（5）快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的那个人。
（6）确保手头有笔，以备必要记录下来谈话细节。
2、打电话标准：（1）知道自己想说什么。
（2）准备好所有需要的信息。
（3）知道想与谁说话（4）说话简明扼要（5）要找的人不在，留言要清晰。
3、影响口头沟通的因素：（1）说话的语气（什么也不说，可说得很少应考虑：对方是否对谈话主题颇感不适、对方正思考以作出合适回应、对方出于礼貌，没有表明真实的观点）。
（2）语言（应考虑：使用听众所理解的语言、使用合适的语言、是否带地方口音、措辞是否适当）（3）倾听技巧（检测标准：提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义）（4）提问方式（好处：检查对讲话人说的话的理解程度、鼓励讲话人提供更多信息、促进会谈双方的参与、帮助讲话人理清思路、表示对谈话的热情）（5）有效阐述观点（基本准则：准备、吸引听众对讲话人的关注、传递信息、检查听众是否已理解你所传递的信息、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断、信息分析）4、产生暂缓判断的原因：（1）讲话人选择了不恰当的时间来传递信息，因此听众会更多地考虑其他事情。
（2）讲话人选择了不合适的地方，因此听众会受周边环境影响。
（3）讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效地理解。
（4）语言中带了方言或没能有条理地传递信息，使听众无法听明白他要表达的意思。
（5）信息太长，以至于听众失去兴趣。
（6）外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊重。
（7）听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众并不认同的观点。
（8）拒绝回答问题，或回答得不好（9）听众不喜欢讲话人所提及的信息内容。
第五章非语言沟通一、名词理解个人外表：个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
举止习惯：个人的行为特点。
二、选择题知识1、个人外表：穿着、姿势、举止习惯、自信2、肢体语言：（1）积极的肢体语言：适当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾（2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话人。
3、工作环境下的非语言沟通接待员、接待区域、电梯、会见者。
书面商务文件――内部沟通文件内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面形式。
要求：在充分的信息交流的基础上作出决策。
向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。
组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。
向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。
向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。
文件类型、定义、要求及格式要求。
备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式。
要求：简短、公司内部传阅。
要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期格式示范：公司/组织名称备忘录发件人：收件人：主题:…..发件时间:内容：……..会议议程：属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。
要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点。
格式示范：XXX公司XXX会议会议时间：X年X月X日在XX举行会议议程：缺席致歉对上次会议记录的确认由上次会议记录提出的问题…….……..其他事项下次会议的日期及时间会议记录：作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。
要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。
注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有及说多长时间。
XXX公司XXX会议会议时间：X年X月X日在XX举行与会人员：XXX、XXX会议议程1、缺席致歉2、对上次会议记录的确认（提出质疑）3、由上次会议记录提出的问题4、…….5、……..6、……..7、其他事项下次会议的日期及时间报告报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。
报告是形式成决策的依据。
报告的应用于：（1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。
（2）提交某些调查研究的结果，并建议后续行动。
（3）评估政策变更的可能性。
要求：内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。
要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录。
通告用来告知某些事宜，不应用于批评或评论。
注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性。
格式示范：组织名称标题：……企业内部刊物是传播企业信息的一种方式有效的企业内部刊物包括有以下列大部份的特点：有一个老龄员工专栏设置专注于员工事宜的板块关注运动及社交活动开辟杰出员工专栏设置讨论专区关注公司未来可能发生的变化由组织支持的任何慈善事业详情关注一两场比赛书面商务文件――外部沟通文件外部沟通文件：指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面形式要求：沟通活动必须被充分并准确地完成，以便实现组织的目标。
具有公关职能，所以应尽可能展现组织最好的方面。
致意便条一般只包括自己公司名称及上条礼节性短信格式示范：自己单位名称谨向您致意XXX（礼节性短信）自己名字（可写可不写，手写体）商务信函外部沟通文件最常见的形式就是信函。
它具有以下的作用：安排会议确认已安排会议的日期及时间申请工作回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知给顾客的广告或推销函件检查潜在客户的信用状况投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题回复客户投诉提供成本或合同标的估算询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息提交订单发送商务信函的原因：提供或寻求信息确保一些事情已经完成与客户及供应商保持或发展良好的关系。
好的商务信函的标准：清楚简洁、具体和特定、准确和完整、礼貌而得体、及时处理。
商务信函包括的基本内容有：公司名称、地址及电话号码、公司标志、归档号、收件人姓名及地址、日期、问候词、标题、内容的编排、恭敬的结尾方式、写信人的签名、姓名的印刷体、说明其他情况。
格式示范：发件人的公司名称地址：姓名发件人的电话电子邮箱：归档号：日期：收件人（如亲爱的XX）：内容：。
您真诚的XXX（手写签名）XXX（印刷体签名）商业计划制订商业计划的原因：阐明他们的想法及目标支持资金申请通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩设定销售及利润目标明确所需资源以及所涉及的成本商业计划包括以下的要件：解释你的商业构想概述能够被满足的潜在市场列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及你将如何应对竞争者的详细信息说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息说明你准备投入多少资金说明你需要资助资金的数量及偿还计划概述你所能提供的贷款抵押列出详尽的财政预算。
商业计划5个关键部分：经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面的数据。
年度报告三要素：利润表、资产负债表、连同相关账目附注、董事会报告和审计报告在内的年度报告这些账目由董事会编写这些账目和报告必须发送给：公司的每一位成员，公司债券的每一位持有人，以及每一位有资格收到股东大会通知的人视觉沟通表格用于说明涉及大量数据的情形。
优点是：非常容易阅读、易于理解。
条形图用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别的情况。
优点：更直观地看到变化。