飞鹿商务酒店企业文化(纯文字)
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店经营者通过一系列的价值观、行为准则、工作方式和组织文化等方面的规范，塑造和传达给员工和客户的一种独特的文化氛围。
良好的酒店企业文化可以提高员工的工作积极性和团队凝聚力，增强酒店的竞争力和品牌形象。
一、核心价值观1. 以客户为中心：酒店企业应始终将客户满意度放在首位，提供优质的服务和舒适的环境，满足客户的需求和期望。
2. 团队合作：酒店员工应秉持团队合作的精神，相互支持、协作，共同为酒店的发展和成功而努力。
3. 诚信正直：酒店企业应坚持诚信经营，遵守商业道德和法律法规，与客户、员工和合作伙伴建立互信关系。
4. 创新进取：酒店企业应鼓励员工勇于创新，持续改进服务和管理方式，不断提升竞争力。
二、行为准则1. 服务至上：员工应始终以服务至上的态度对待客户，主动帮助客户解决问题，提供个性化的服务体验。
2. 专业素养：员工应具备良好的专业知识和技能，不断学习和提升自己，以提供专业的服务和建议。
3. 尊重与礼貌：员工应尊重每一位客户和同事，保持礼貌待人，避免歧视和冲突。
4. 保密与安全：员工应严守客户的个人信息和酒店的商业机密，确保信息安全和客户隐私。
三、工作方式1. 高效执行：员工应高效执行工作任务，按时完成工作，提高工作效率，确保客户的需求得到及时满足。
2. 沟通协作：员工应积极主动地与同事和上级沟通，协作解决问题，保持良好的团队合作氛围。
3. 学习与分享：员工应不断学习和积累经验，与同事分享知识和经验，促进个人和团队的成长。
4. 持续改进：员工应对工作中的问题进行反思和总结，提出改进措施，推动酒店的不断发展和创新。
四、组织文化1. 激励机制：酒店应建立完善的激励机制，奖励优秀员工，激发员工的工作动力和创造力。
2. 培训发展：酒店应提供全面的培训和发展机会，帮助员工提升专业能力和职业素养。
3. 公平公正：酒店应建立公平公正的员工评价和晋升机制，确保员工的权益得到保障。
4. 社会责任：酒店应积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业等，传递正能量。
案例2：学做一流酒店(下)
打造世界级的品牌 • 品牌是一种观念 — 产品是实物
• 品牌不是一种产品、符号或者标志 • 品牌指的是:
– 使用产品时所产生的 – 它所带来的 – 超越理性的
五、强大品牌的原则 Principles Of Strong Brands
• Everyone is a brand champion 人人都是品牌大使
案例2：喜来登酒店企业文化建设点滴
• • •
• • 目录 核心价值（Sheraton Core Values） 价值练习（values exercise） 与客人建立感情联系（Creating Connections at Sheraton ） 打造世界级的品牌（Building World Class Brands） 强大品牌的原则（Principles Of Strong Brands ） 人的本性（The Human Truths） 强劲品牌的基础（Foundation For A Powerhouse Brand ）
四、打造世界级的品牌
“打造世界级的品牌, 是喜达屋一个令人激动 的转变. 我们的生意不再是单纯的出售客房, 而是更多的去创造经历,创造一段难忘的记 忆,一种生活方式和一个品牌.”
打造世界级的品牌
• 打造世界级的品牌的目的不仅仅是一种广 告效 • 应或炫耀自己的酒店,-它更多的是宣传我们 的 • “员工和文化”,以及如何让我们的服务更上 一层 • 楼,提供顶级的产品.
打造世界级的品牌
• 员工和服务文化是创造成功品牌的最重要 的两个因素. • 这次,员工仍然是为我们的品牌注入活力的 基础, 换句话 • 说,你们就是我们的品牌, 因为你们是我们服 务文化的实现者
打造世界级的品牌
• 打造世界级的品牌将会改变我们做事的一 些方 • 式,也会让我们在某些方面有所提高. • 地区将继续由喜达屋关爱所代表的服务文 化之旅. • 通过这些年,我希望你们中的许多人都开始 从优秀的企业文化中受益.
以情感人 以情留人
以情感人以情留人——记飞鹿大酒店企业文化一个企业想长期的发展，离不开人，更离不开难得的人才。
在这个市场竞争比较激烈的这个时代，人才的竞争已经到了很严峻的地步。
尤其是餐饮这个行业，人员招聘比较难，好不容易招进来的，要想让他留下来，长足的发展更难。
现在好多人都认为酒店这个行业是吃青春饭的，没有更好的发展。
所以就导致不停的在招人，又不停的在走人。
飞鹿酒店能走到今天，与企业文化离不开，也与公司情感投入离不开。
情感，是人们对客观事物与自我意识之间的关系所表现出来的切身体验。
它不仅对人们的心理活动具有广泛的影响，而且对人们的认识活动和实践活动，尤其是对酒店这个行业，具有十分重要的作用。
飞鹿企业文化有一句这样说：“员工满意、客人满意”。
员工就是企业的命脉。
怎么样才能让员工满意，公司董事长李维先生做了大量的工作。
他说：“一、面对社会服务，我们尽我所能的奉献，不计回报，奉献真情和爱心。
让社会和客人了解我们的这份爱和关切，从而促进社会的发展。
二、争对我们的员工，我们要做严父、要做慈母，对员工要进行教化。
一种传教，引导大家能正确做人、正确的做事方法、正确的人生观、价值观。
从而达到帮助员工，在事业、家庭、健康三方面有所促进，更加和谐健康。
”“管如严父,爱如慈母,亲如朋友”，以心换心，以诚对诚”。
有一句话这样说：“一个企业的文化其实就是老总的文化。
”李总能这样想，那他下面的管理人员也一定按照他的思路走下去。
共同将这个事业经营好。
就拿新员工入职来说吧，新进来的员工，有三天的试工期，这三天时间与别的老员工有很大的区别，可以提前下班，吃饭的时间由老员工带着给打饭。
晚上有同住宿舍的员工帮忙打水洗脸洗脚。
进来的员工与老员工及管理人员相互之间的称呼起改成姐妹相称。
在每天的点名例会上，企业要求管理人员就事论事说问题，多说好的，发现的问题私下一对一的沟通。
点名主要以调动员工的激情为主，多做一些有激情的活动，让员工在短短的点名时间中去分亨快乐。
洲际酒店集团企业文化
洲际酒店集团企业文化洲际酒店集团企业文化【篇一：洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（intercontinental hotels group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（intercontinental hotels resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（crowne plaza hotels resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（holiday inn hotels resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（express by holiday inn）及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。
洲际酒店集团（intercontinental hotels group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务【篇二：洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。
商务型酒店新地标——富驿时尚连锁酒店
商务型酒店新地标——富驿时尚连锁酒店
杨一如
【期刊名称】《《绿色中国A版》》
【年(卷),期】2008(000)007
【摘要】当衣容整洁的客人们,穿梭于都市里豪华体面的酒店或开会或休憩,或者某些旅客想提前预定,入住实惠便利的经济型酒店时,一个以“时尚、科技、健康”为核心理念的＂商圈酒店＂,正以别样的姿态,出现在人们熟悉的视线中,吸引着人们的眼光。
【总页数】1页(P76)
【作者】杨一如
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】TU247.3
【相关文献】
1.经济型连锁酒店4P 连锁经营分析--以7天连锁酒店为例分析 [J], 许玺峰
2.酒店广告媒体投放策略研究——以重庆地区商务型酒店为例 [J], 甘颖
3.中国商务型酒店与度假型酒店商务楼层比较研究 [J], 孙璐
4.莱佛士酒店及度假酒店宣布在深圳推出全新地标 [J], ;
5.经营差异化和品牌建设对经济型连锁酒店营销战略设计的影响——以广州岭南佳园连锁酒店有限公司为例 [J], 孙宏嘉
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第一章酒店核心价值观创造卓越服务...
鑫湖缘宾馆培训手册第一章酒店核心价值观创造卓越服务，做响鑫湖缘品牌为目标，始终坚持“以人为本，诚实守信，勤俭环保”的经营理念不动摇。
一切为顾客着想，一切为员工着想，一切为经营需要着想，一切为酒店发展、进步着想；把顾客满不满意，员工满不满意，合作伙伴满不满意，投资者满不满意，作为评判，检验我们工作优劣的最高标准。
鑫湖缘-----温馨的家园，成才的摇篮我们的使命：帮助员工成长，创造卓越服务，做响鑫湖缘品牌，为酒店发展腾飞而奋斗！我们的信念：完美！没有借口！马上行动！我们的管理理念：以人为本，诚实守信，勤俭环保。
我们的企业精神：以店为家，团结互助，学习创新，争创一流。
我们的目标：750万！让百分百客人满意！团队的激励：我们是最棒的，我们是最优秀的，我相信我自己，我们一定能成功！YES！四个一切：一切为顾客着想，一切为员工着想，一切为经营需要着想，一切为酒店发展、进步着想。
四个满意：顾客满不满意，员工满不满意，合作伙伴满不满意，投资者满不满意。
鑫湖缘的企业精神：以店为家，爱岗敬业，团结互助，乐于奉献，学习创新，争创一流五项基本要求：卫生质量、工作纪律、仪容仪表、礼貌礼节、对客服务服务五见：见客要问好、见客要让路、见客要指路、见客要帮助、见垃圾要捡酒店六常管理法：常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教育酒店四精：精美化的服务，精细化的管理，精雕细刻的服务产品，斤斤计较的成本控制第二章酒店介绍第一节酒店概况鑫湖缘宾馆是一家按国家三星级标准修建的多功能涉外宾馆，座落于常德市西洞庭管理区城区中心，东邻蒿子港，西接周家店，北靠中河口，南与十美堂黑山嘴隔湖相望，距离常德市、安乡县仅几十分钟车程。
是旅游、商务人士趋之若鹭的最佳选择。
鑫湖缘宾馆占地面积6千多平方米，拥有豪华套房、商务房、标准间等各类客房58间，及5个大小会议室和谈判厅，具备大型晚会、会议、宴会的接待功能；中餐厅设有用餐大厅及豪华包房，可容纳300多人同时进餐；娱乐中心配套有桑拿按摩、KTV包厢、美容美发、康乐、游泳、棋牌等服务项目,是一家集会议展览、商务活动、休闲购物和观光旅游等服务为一体的综合型酒店。
案例1：学做一流酒店的工作框架(下)
二、喜来登酒店的企业文化：核心价 值（Sheraton Core Values）实例2
• （下期待续，敬请恭候!）
Thank You!
您已经在建设一流确保领导者具有追求经营业绩的魄力； 2、要赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力； 3、要使同事能够在为客人服务的现场及时做出果断决定； 4、要确保酒庖乃至整个公司都取得最佳业绩； 5、要努力创造一个既有利亍同事事业发展，又有助亍实现 他们个人生活目标的环境； 6、要在不人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质； 7、要确保政策和程序简明易行，方便客人及同事； 8、要坚持履行企业社会责仸，为社区、环境、同事、客人 及经营伙伴做出积极贡献。
管理理念
企业文化管理涵义 1、企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争阶段。 2、企业制胜在文化，没有强有力的企业文化丌可能有持久的生命力。 3、企业管理就是通过塑造“三个一”：一种精神、一种观念、一种信念， 来塑造员工良好的心态，激发员工的自觉行为，是一种“心态管理”。 4、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大家共同拥有的精神财富。 酒店使命：建一流团队，造一流品牌，创一流效益。以发自内心的待客 之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。 思想准则：我就是ABC酒庖一仹子，追求卓越，创新自我。
服务“三要点”：在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中， 我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提 供物有所值的优质产品不服务。 1、“三超”服务：超前，超常，超值。 2、“三位”服务：到位，补位，换位。 3、服务“三宝”：微笑，问好，周到。 服务“三要素” 1、热情对待你的顾客。 2、细心发现顾客的需求。 3、让你的顾客意外惊喜。 服务“三步曲” 1、精心仔细的准备； 2、热情真诚地满足宾客需要和要求； 3、深情送别客人。 “三优”员工：语言优美，气质优雅，服务优质。
星级酒店宣传广告词
星级酒店宣传广告词 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】西柏坡****酒店红色度假的首选之地依山傍水的五星之家花园行宫，商旅尊享。
***大酒店是西柏坡***项目的龙头产品，定位为会议型豪华五星级酒店，坐落于革命圣地西柏坡的****旁，毗邻太行山，是您红色旅游、放松身心的首选休憩之地。
智者乐山，仁者乐水，大成者乐山乐水。
酒店伴山而居，依水而眠，得天独厚的地理优势造就了山清水秀，鸟语花香的幽美环境。
我们用心为您展现绿水青山，云淡风轻的自然美景，努力为您献上一份都市乡村的宁静闲适。
天然氧吧，带着您的家人逃往世外桃源工业污染、雾霾肆意。
您是否也担心爆表的严重威胁您和家人的健康和安全？您是否羡慕九寨沟、张家界优美的环境，可以大口呼吸的新鲜空气？可您是否又无法放下工作和事业，只能戴好口罩屏住呼吸，望而兴叹？不是没有两全其美之策！*****酒店，城市的后花园，空气清新的天然氧吧，让您放松身心，远离尘世污染和喧嚣。
就在周末吧！带着家人，拉上朋友，一起采菊东篱下，悠然见南山。
人生最宝贵的财富是健康，在这里您是我们的贵宾，我们用优质的服务向您承诺健康和快乐。
星星之火，可以燎原；革命圣地，生生不息。
酒店坐落于革命圣地西柏坡，兼具古韵今风完美融合的多元化气质，为四方宾朋提供个性化的高品质服务，与时俱进的管理模式，生态、人文、科技、时尚融为一体的完善设施，。
精英的会所，商机的涌动酒店定位为会议型豪华五星级酒店，内设智能型超大空间会议室，可供举行10-1000人的会议活动，室内装修风格迥异，满足您的多种需求。
顶级的舞台视听设备，先进的数码控制灯光系统，精良的宴会接待服务，令各类活动精彩无限。
千帆竞发，多少商贾云集，贵胄留连。
任您指点江山，激扬文字，运筹帷幄之中。
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化华住集团：愿景-—Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观—- Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业! 诚信Integrity 诚实做人，重诺守信!结果No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验.—- 有共鸣的品牌主张-—优质服务与体验—-围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断,铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。
以“蓝海"寓意广阔的体验消费市场；以“风”寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌.以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景:以消费者需求和体验出发,打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵2014年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进.2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱”,展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛",蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。
维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩,民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮!◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
锦江之星企业文化
品质保证
通过严格的质量控制和标准化管理 ，确保酒店服务的高品质和可靠性 。
品牌建设
加强品牌宣传和推广，提高品牌知 名度和美誉度，树立行业标杆。
提供优质、舒适、便捷的住宿体验
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舒适客房
提供宽敞、整洁、舒适的 客房，满足客户的基本住 宿需求。
优质服务
员工热情友好，服务周到 细致，让客户感受到家的 温暖。
舒适的工作环境
锦江之星致力于为员工打造舒适、整洁的工作环境，确保员工在良好的氛围中工 作。
优厚的福利待遇
公司提供具有竞争力的薪酬体系，以及完善的福利制度，如五险一金、带薪年假 、节日福利等。
关注员工成长与发展，提供培训与晋升机会
培训与发展机会
公司注重员工的个人成长，提供各类培训课程，帮助员工提 升专业技能和综合素质。
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品牌形象与营销策略
塑造独特的企业形象，提升品牌知名度
明确品牌定位
打造优质服务
锦江之星作为经济型酒店品牌，应明 确自身定位，突出性价比、舒适度和 便捷性等特点。
提供标准化、专业化的服务，关注细 节，提升客户满意度，树立良好的口 碑。
设计独特的视觉形象
通过统一的视觉形象设计，如logo、 店面装修、员工制服等，增强消费者 对品牌的认知和记忆。
核心价值观与行为准则
诚信经营，客户至上
诚信经营
锦江之星始终坚持诚信经营的原 则，以真实、透明、公正的方式 与所有相关方进行合作。
客户至上
锦江之星始终将客户放在首位， 致力于提供优质的服务和产品， 以满足客户的需求和期望。
创新驱动，追求卓越
创新驱动
锦江之星鼓励员工提出新的想法和建 议，以推动产品和服务的不断改进和 创新。
酒店企业文化
诗乡博雅酒店企业文化愿景：打造中国最具吸引力的酒店品牌使命：为商旅客人提供温馨愉悦的旅行感受核心价值观：专业、专注、友好、温馨宗旨：责任先行、睿思求新精神：激情、使命、服务、团队追求：专业而个性化的服务，创造，细致，圆满的待客之道。
我们的核心价值： 1.一贯的标准， 2. 快捷周到、有预见性的服务，3.个性化的接触，4.创造“温馨时刻”。
我们的准则：1.顾客至上2.我们相互关心，我们鼓励员工的创造性3.始终如一的产品和高质量的服务4.追求利润的最大化我们的增长策略：COOD1.商务（Commercial）：吸引更多的客人入住我们酒店；2.运营（Operational）：我们所做的一切都是围绕着如何让顾客有一个更完美的住宿体验，始终如一的服务质量是成功的关键；3.组织（Organisation）：在诗乡博雅，你将拥有更多的机会；4.发展（Development）：更高的利润，更好的员工福利，建立更多的酒店。
经营理念：1、为客人提供美好、精致的新鲜体验创造价值；2、任何时候都把满足客人需求作为唯一目标。
管理理念：1、专业精细、驾驭工具；2、果断决策、强力执行；发展理念：1、专心专注、稳健务实；2、激情奋进，常怀忧患。
服务理念：激情、专业、真诚、关怀人本观：平等、尊重、分享人才观：1、广泛获取优质人力资源；2、我们鼓励人才的自我发展，并为其提供机会与平台。
团队观：志同道合，快乐工作；相互补位，强力执行。
分配观：差别体现公正，鼓励善意竞争。
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化企业文化是指一个企业所秉持的价值观、行为准则和工作方式等方面的共同理念和共同认同。
各酒店品牌都有自己独特的企业文化，下面将介绍几个知名酒店品牌的企业文化。
1. 希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最大的酒店品牌之一，其企业文化注重“待客之道”。
他们的使命是“成为最受尊敬和最受喜爱的酒店公司”，通过提供卓越的客户服务来实现这一使命。
希尔顿酒店集团的企业文化强调员工的专业素养和服务意识，鼓励员工关注细节，主动解决客户问题，并提供个性化的服务体验。
2. 万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌之一，其企业文化以“以人为本”为核心价值观。
万豪国际酒店集团的使命是“成为全球最受尊敬的酒店公司”，他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，倡导员工关注客户需求，提供真诚的关怀和个性化的服务。
3. 皇冠假日酒店集团皇冠假日酒店集团是全球领先的商务酒店品牌之一，其企业文化注重“团队合作”。
皇冠假日酒店集团的使命是“成为全球最受推崇的商务酒店公司”，他们强调员工之间的合作和协作，鼓励员工分享知识和经验，共同为客户提供优质的服务。
4. 凯悦酒店集团凯悦酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，其企业文化以“创新”为核心价值观。
凯悦酒店集团的使命是“成为全球最受喜爱的奢华酒店公司”，他们鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，不断提升客户体验，追求卓越。
5. 洲际酒店集团洲际酒店集团是全球最大的酒店集团之一，其企业文化以“关怀”为核心价值观。
洲际酒店集团的使命是“为客户提供真诚的关怀”，他们致力于为员工和客户创造温暖和友善的环境，关注员工的个人成长和发展，并提供个性化的服务。
总结：各酒店品牌的企业文化都有自己独特的特点，但都以客户需求为导向，注重员工的专业素养和服务意识，鼓励团队合作和创新，关注员工的个人成长和发展，提供个性化的服务体验。
这些企业文化的核心价值观是各酒店品牌成功的关键之一，也是他们赢得客户信任和忠诚度的重要因素。
飞鹿商务酒店企业文化(纯文字)
马建宁主讲
第三章：企业文化
我爱我的上司，虽然我们多次在很多问题面前 各持己见，争得面红耳赤，但通过时间的推移，我 们还能彼此理解、相信对方。
飞鹿羊皮卷
我爱我的家人，她们不仅给了我生命， 更是我坚强的后盾。
我爱我自己，从今往后，我对一切都要 满怀爱心，这样才能获得新生。我爱太阳， 它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵 魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑 夜，它让我看到星辰、我迎接快乐，它使我 心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂； 我接受报酬。因为我为此付出汗水；我不怕 困难，因为它们给我挑战。我要用全身心的 爱来迎接今天。
早贪黑，我们努力天天向上，说不一样，其实也一样，
都在渴望辉煌，都在赢得荣光，说不一样，其实也一
样，一样的风采在飞里旗帜上飞扬，咱飞鹿的人就是来自这个样。马建宁主讲
第二章：店名店歌
• 我们都有一个家
我们都有一个家，名字叫飞鹿，兄弟姐妹都很多， 生意也不错，家里盘着两条龙是餐饮与客房，还有前 厅保安，是我们最好的榜样，我们的大酒店啊，好大 的一个家，经过，那个多少，风吹和雨打，我们的大 酒店啊，好大的一个家，永远那个永远我要保卫它， 飞鹿祝福你，你永远在我心里，飞鹿祝福你，不用千 言和万语。
后来因为羌人起义，朝廷就准备把五丁关那边的三泉县， 也就是阳平关到甘肃徽县那一片的县衙搬迁到五丁关这边来， 建立宁羌卫，也叫嘉牟县。本来开始是准备建在罗村坝古城村 的，当修建到一半时，有一天突然飞来一只喜鹊，叼走了插在 城头的旗帜。施工人员们跟着追逐，最后在现在的县城地方， 也就是羊鹿坪停下，喜鹊放下了旗帜后，飞走了。
我要用全身心的爱来迎接今天，坚持不懈，直 到成功。
第二章
店名店歌
马建宁主讲
酒店企业文化之欧阳地创编
酒店企业文化服务行业间的竞争，最根本的是企业文化的竞争。
最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。
企业文化如何推进大酒店的经营管理，并进而内化到员工行为中去，激发其蓬勃的向心力和创造力，促使大酒店更大发展，这是所有企业面临的共同课题。
我们要创造性地把隐性的企业文化内涵显性化，以“有所为有所不为”，使空泛的概念具有了强大的可操作性。
我们首要倡导的是企业的信用问题，以诚信为XX大酒店生命之本、立足之根；强调团队意识；发扬创业精神；倡导不断创新，包括管理模式的创新、技术创新、经营理念的创新；突出“以人为本”，高度重视人在企业发展中的决定作用，以人为中心，建立尊重人、关心人、调动人的积极性的用人机制和关爱员工的文化精神。
在市场中如逆水行舟，不进则退；而对XX大酒店来说则是不进则亡！而品质卓越的企业文化就是护送XX大酒店一路畅行的春风。
一、企业文化内涵企业精神:企业目标:服务理念:经营思路：经营宗旨：管理思想:质量观念:训导原则:二、企业文化阐释行为规范准则1、恪守诚信之道。
XX大酒店恪守“言必信、行必果”的原则，并志立于在市场上树立诚实守信的君子形象。
我们对社会的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。
即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也是先兑现再修正。
2、创新永无止境。
XX大酒店不惧怕竞争，但竞争终归要付出代价的。
所以，我们倡导“管理创新无止境、服务创新无止境、食品创新无止境”。
藉此不断创新、不断自我超越，使自己“更高、更快、更强”，进入少竞争的领域。
XX大酒店鼓励员工积极提合理化建议，做出重要贡献的员工将会得到合理的回报。
3、追求经济效益。
XX大酒店的一切活动都要以经济效益为中心，并努力追求企业整体效益的最大化。
不能做花钱只赚吆喝的赔本买卖，不能养闲人、养懒人、养庸人。
否则企业的生存就要受到威胁，员工的收益就无法得到保障。
4、坚持勤俭持家。
XX大酒店藉此倡导艰苦守业勤俭持家的精神。
酒店企业文化
酒店企业文化总经理致辞亲爱的家人们：你们好！我们十分喜悦和热忱地欢迎您成为尚嘉饭店的一员！骄傲的为您提供发挥智慧展现才华的最佳天与地空间，今天我们相聚在一起，投身尚嘉酒店事业，我相信我们从事的是一份神圣的工作，未来的时光，必将是我们为之骄傲为之自豪为之奋斗的难忘经历。
在菏泽这片生机盎然的沃土上，长久以来一代代餐饮人为餐饮事业的发展付出了自己的青春，满腔热情，却没有赢得应有的社会地位和尊敬，这不是社会的错，而是我们还没有把餐饮业打造成让大家值得尊敬的行业，我们尚嘉人的存在就是要用我们自己的行动来建立一种模式，推动整个餐饮业的发展，进而赢得整个社会对餐饮业的尊敬。
我们的使命是打造商务宴请一流品牌；创造尚嘉亲情的家和文化；建立科学和艺术管理模式；造就餐饮专业人才孵化基地；为顾客提供物超所值的特色服务和创新产品令客人喜出望外。
尚嘉的使命是神圣而伟大的，她的出身已注定了她的不平凡，我们尚嘉这一群人，一辈子，一件事就是要为实现这一神圣使命而奋斗。
为此，我们必须在尚嘉营造以下三个特别环境：尚嘉是一支部队-要求严格，强调服从，纪律严明，作风顽强，有战斗力；尚嘉是一所学校-以与人为己任，让员工受到良好的培养和训练，每个人都成为社会的有用人才；尚嘉是一个家庭---大家互相关爱，相互帮助，和谐相处，分享工作乐趣和生活的温暖。
通过营造这三个特别环境，把每一位家人培养成具有鲜明特质的尚嘉人；意识超前、品质高尚、作风顽强、业务过硬；在每个尚嘉人身上都注入成功人士所必须具备的五大基因：有远见和理想抱负，有认知能力和表达能力，有应变能力，有坚定的信念，有创造性和敢于负责人；作为尚嘉人，我们必须牢记，人可以不伟大，也可以不辉煌，但绝不可以不成功。
我们今天的地位，是由什么来决定的呢？是由若干年来我们自己的付出决定的，若干年后，我们的地位又将有什么来决定呢？将由今后若干年中我们自己的付出来决定，我们今天的工作就是书写我们自己将来的历史。
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一种独特的价值观、信念、行为准则和工作方式等，体现了酒店的核心理念和经营理念。
一个良好的企业文化可以提高酒店的竞争力和员工的凝聚力，进而提升酒店的服务质量和客户满意度。
以下是酒店企业文化的标准格式文本：一、核心价值观1. 客户至上：以客户需求为导向，不断提升服务质量，为客户创造出色的入住体验。
2. 团队合作：注重团队合作，鼓励员工之间的协作与沟通，共同为酒店的发展和成功努力。
3. 诚信正直：坚持诚信原则，以诚信为基础，为客户提供真实、准确、可靠的信息和服务。
4. 创新进取：鼓励员工提出创新思想和方法，不断改进工作流程和服务方式，以适应市场的变化和客户的需求。
二、企业使命我们的使命是为客户提供高品质的酒店服务，营造温馨舒适的居住环境，让客人感受到家的温暖和关怀。
三、企业愿景成为行业领先的酒店品牌，以卓越的服务和独特的体验赢得客户的信赖和好评。
四、行为准则1. 服务至上：始终以客户满意度为最高标准，提供热情周到的服务，解决客户的问题和需求。
2. 团队合作：积极参与团队活动，互相支持和帮助，共同实现酒店的目标。
3. 诚信守约：言行一致，遵守承诺和合同，保护客户的利益和隐私。
4. 持续学习：不断学习和提升专业知识和技能，保持对行业发展的敏感性和适应能力。
5. 社会责任：关注社会和环境问题，积极参与公益活动，推动可持续发展。
五、员工福利1. 薪酬福利：提供具有竞争力的薪资福利体系，根据员工的贡献和表现给予相应的奖励和晋升机会。
2. 培训发展：为员工提供全面的培训和发展机会，帮助员工不断提升职业能力和发展潜力。
3. 工作环境：营造良好的工作环境，提供舒适的办公设施和员工休息区，关注员工的身心健康。
4. 假期福利：合理安排员工的休假和假期，提供带薪年假、病假等福利待遇。
5. 员工关怀：关注员工的生活需求和困难，提供员工关怀计划，如员工生日礼物、员工家庭活动等。
携程企业文化
携程企业文化一、携程企业文化概述携程是中国领先的在线旅游平台，成立于1999年。
携程始终致力于为用户提供全方位的旅游服务，包括机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等。
携程的企业文化是公司发展的重要基石，它体现了携程的价值观、使命和愿景，以及员工在工作中应遵循的行为准则。
二、携程企业文化的核心价值观1. 客户至上：携程始终以客户的需求为导向，致力于为客户提供高品质的旅游服务。
公司鼓励员工积极倾听客户的反馈和建议，并不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
2. 创新驱动：携程鼓励员工勇于创新，不断推陈出新。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，以提升公司的竞争力和行业地位。
携程还重视技术创新，不断引入新的技术和工具，以提升用户体验和服务效率。
3. 合作共赢：携程强调团队合作和共赢的价值观。
公司鼓励员工之间相互支持和协作，以实现共同的目标。
携程还与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同发展和成长。
4. 诚信正直：携程要求员工以诚信和正直的态度对待工作和客户。
公司强调员工要遵守道德规范和法律法规，坚守职业道德，保护客户的权益和利益。
三、携程企业文化的使命和愿景携程的使命是成为全球领先的旅游服务提供商，为用户提供便捷、高效、安全的旅游体验。
携程的愿景是通过技术和创新，改变人们的旅行方式，让旅行更加美好。
四、携程企业文化的行为准则1. 以用户为中心：员工应始终以用户的需求为中心，为用户提供优质的产品和服务。
员工应倾听用户的意见和建议，并积极改进和优化产品和服务。
2. 全情投入：员工应全情投入工作，以高度的责任心和敬业精神完成工作任务。
员工应不断学习和提升自己的专业能力，以适应公司的发展需求。
3. 团队合作：员工应积极与团队成员合作，相互支持和协作，共同实现团队的目标。
员工应尊重他人的意见和贡献，建立良好的团队合作氛围。
4. 诚实守信：员工应诚实守信，遵守公司的规章制度和道德规范。
员工应坚守职业道德，保护公司和客户的利益。
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飞鹿羊皮卷
我不是为了失败才来到这个世界上的，我的血 管里也没有失败的血液在流动。我不是任人鞭打的 羔羊，我是猛狮，不与羊群为伍。我不想听失意者 的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不 能被它传染。失败者的屠宰场不是我命运的归宿。 坚持不懈，直到成功。
再前进一步，如果没有用，就再向前一步。事 实上，每次进步一点点并不太难。
我爱我的上司，虽然我们多次在很多问题面前 各持己见，争得面红耳赤，但通过时间的推移，我 们还能彼此理解、相信对方。
飞鹿羊皮卷
我爱我的家人，她们不仅给了我生命， 更是我坚强的后盾。
我爱我自己，从今往后，我对一切都要 满怀爱心，这样才能获得新生。我爱太阳， 它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵 魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑 夜，它让我看到星辰、我迎接快乐，它使我 心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂； 我接受报酬。因为我为此付出汗水；我不怕 困难，因为它们给我挑战。我要用全身心的 爱来迎接今天。
马建宁主讲
第二章：店名店歌
当时很多人都很奇怪，又不知为什么？后来有民间道人， 分别将罗村坝古城村的土和羊鹿坪的土各装在两个同样大小的 容器里称了一下，发现羊鹿坪的土比罗村坝古城村的土重了二 两，所以最后决定将宁羌卫建在羊鹿坪，就是现在的大桥南岸 这一片。现在在罗村坝古城村就还有当年修建时遗留的残迹。
第二章：店名店歌
• 咱飞鹿的人
咱飞鹿的人，有啥不一样，只因为我们都穿着
朴实的工装。咱飞鹿的人，有啥不一样，为了家乡的
经济，我们一定尽业爱岗，说不一样，其实也一样，
都是青春年华，都是热血儿郎，说不一样，其实也一
样，一样的足迹在飞鹿旗帜上飞扬。
咱飞鹿的人，就是不一样，头顶着羌州的明月，
心系着飞鹿辉煌，咱飞鹿的人，就是不一样，我们起
第一章：飞鹿羊皮卷
飞鹿羊皮卷
今天，我天始新的生活，我要用全身心的爱来 迎接今天。
我爱飞鹿企业，因为企业给我提供了工作平台， 让我成长，使我的生活、工作目标清晰。我爱公司 的服务明星，因为通过你们的服务，让客人感受到 家的温馨和幸福，从而也使我们公司的“魂”得到 了升华。再此，我想对你们说声：谢谢！我爱你们！
现在县城玉带河北岸的那一片，全是明清后期发展起来 的。步行街天桥旁的那棵大槐树就是历史的见证，现在宁强县 城所在地，古代是一个叫羊鹿坪的山村。因古时候“羊”“祥” 相通，“鹿”“禄”同音故羊鹿又含有福禄祥瑞之意。 公司取名“飞鹿”，一方面是为了怀念具有良好生态环境的 “羊鹿坪”时代，另一方面也因为对鹿这种温驯善良的动物之 喜爱。本酒店旨在用环保的意识，诚信的品质及无处不在的亲 和力，建立一种人与人，人与自然永久和谐的关系，并在这种 美好的氛围中，共同飞跃、发展、进步。 “飞鹿”让您感受无限生机与活力，带给您无尽的欢乐马和建幸宁运主讲。
飞鹿羊皮卷
从今往后，我要爱所有的人。仇恨将从 我的血管中流走。我没有时间去恨，只有时 间去爱。现在，我迈出成为一个优秀的人的 第一步。有了爱，我将成为伟大的推销员， 即使才疏智短，也能以爱心获得成功；相反 地，如果没有爱，即使博学多识，也终将失 败。我要爱每个人的言谈举止，因为人人都 有值得钦佩的性格，虽然有时不易察觉。我 要用爱摧毁困住人们心灵的高墙，那充满怀 疑与仇恨的佣墙。我要铺一座通向人们心灵 的桥梁。
马建宁主讲
第二章：店名店歌
• 三大纪律八项注意
飞鹿员工人人要牢记，三大纪律八项注意。第一一切行 动听指挥，步调一致才能得胜利。第二不拿企业以针线，高尚 品德人人都喜欢。第三维护顾客的利益，拾金不昧体现好品质。 三大纪律我们要牢记，八项注意切莫忘记了。第一服务态度要 和好，相互尊重一定要做到。第二买卖价格要诚信，童叟无欺 才能迎客心。第三菜品花样要翻新，菜品质量我们的生命。第 四团结合作创第一，相互帮助大家共努力。第五遵守领导制度 化，安排工作一定要完成。第六爱护企业的财物，人人关心人 人爱护。第七牢记顾客是上帝，不能欺骗不要耍无礼。第八爱 岗敬业挣劳模，努力上进，努力工作。遵守纪律人人要自觉， 相互监督切莫忘记了。店规店纪人人要牢记，模范遵守人人争 第一。大家努力永远向前进，飞鹿企业永远无止境。
我要用全身心的爱来迎接今天，坚持不懈，直 到成功。
第二章
店名店歌
马建宁主讲
第二章：店名店歌
• 公司的命名
据史料记载，大概是唐朝以前，宁强县城从大桥到南门口 的整个那一片，以前是没有房屋和人户居住的，当时那儿三面 环水，一面连山。全是一片河滩草滩，每到春暖花开时，就有 很多的野羊、野鹿等野生动物从南山下来，下到玉带河边来饮 水，然后徘徊在周围草坪间晒晒太阳，休息等。时间长了，人 们就把这一片坪地叫做羊鹿坪。
企业文化
马建宁主讲
第三章：企业文化
早贪黑，我们努力天天向上，说不一样，其实也一样，
都在渴望辉煌，都在赢得荣光，说不一样，其实也一
样，一样的风采在飞里旗帜上飞扬，咱飞鹿的人就是
这个样。
马建宁主讲
第二章：店名店歌
• 我们都有一个家
我们都有一个家，名字叫飞鹿，兄弟姐妹都很多， 生意也不错，家里盘着两条龙是餐饮与客房，还有前 厅保安，是我们最好的榜样，我们的大酒店啊，好大 的一个家，经过，那个多少，风吹和雨打，我们的大 酒店啊，好大的一个家，永远那个永远我要保卫它， 飞鹿祝福你，你永远在我心里，飞鹿祝福你，不用千 言和万语。
后来因为羌人起义，朝廷就准备把五丁关那边的三泉县， 也就是阳平关到甘肃徽县那一片的县衙搬迁到五丁关这边来， 建立宁羌卫，也叫嘉牟县。本来开始是准备建在罗村坝古城村 的，当修建到一半时，有一天突然飞来一只喜鹊，叼走了插在 城头的旗帜。施工人员们跟着追逐，最后在现在的县城地方， 也就是羊鹿坪停下，喜鹊放下了旗帜后，飞走了。
马建宁主讲
第二章：店名店歌
• 执行力
执行力就是执行命令，钢铁的纪律是胜利 的保证，邱少云学习的榜样，烈火中诞生不朽 的英雄，高举飞鹿旗帜，永远前进，做一个优 秀的飞鹿人，吃小亏就是占便宜，协作精神最 宝贵，飞鹿人十分自信，服务一流大家公认， 高举飞鹿旗帜永远向前进，团结协作一家人。
马建宁主讲
第三章