基于学生满意度的供应链管理课程教学方法探讨

企 业 和学 生 的 满 意度 。
、
引言
随着我 国高等院校不断扩招 ， 高等 教育市场已逐步转 向买方市 场 ， 学生 的思想也 发生 了剧烈 改变 ， 他们 不仅更加关 心受教育 的质量 和内 容， 也更希 望拥有 自己的声音 。各 高等 院校为了获得更多更好 的生 源 ， 在课程 建设 中 ， 已把学生 满意度应用 到教学质量 评估 中。本文试从 学 生满 意度 的角 度 ， 对 当前 高校供应链 管理课程所 实施 的教 学方法进行 分析和探讨 ， 从而找 出传统 和现代 的教 学方法的优势与不足 ， 为 高校供 应链管理课程教学方法 创新搭 建实现路径。 二、 学 生 满意 度 满 意是一 种心理 状态， 是 客户对产 品或服 务的事前 期望 与实际使 用产 品或 服务后所得 到实 际感受 的相对关 系， 是客 户的需求 被满足后 的愉悦感 。换 句话说 ， 满意 ， 是对需求 是否满足的一种界定尺度 。当顾 客需求 被满足 时 ， 顾客便 体验到一种 积极的情绪 反映 ， 这称 为满意 ， 否 则 即体验 到一 种消极的情绪反 映， 这称 为不满意。对企业来说 ， 顾客满 意程 度越 高 ， 企业 竞争 力越强 ， 市场 占有率 就越大 ， 企业 效益 就越好 。 对于 高校来说 ， 也可作类 似的理解 ， 高等院校提 供教学服务 这一产 品 ， 学生作 为消费 者来消费教 育服务 ， 当学生觉得 高校提供 的教育服务 达 到或 超过他 们 的期 望 时 ， 则学 生满意 度较高 ， 反之 ， 学生 满意度 较低 。 在高等教育市 场竞争 日趋激烈 的今天 ， 学 生满 意度越高 ， 高校 的竞争力 越大 ， 生源质量越 高 ， 学校 的效应就越好 。因此 ， 有必要基 于学生满 意 度的视角 ， 创新高校课程教学方 法。 三、 基于学生满 意度 的供应链 管理课程教 学方法探讨 供应链 管理课程 比较抽 象和枯燥 ， 是工商管理 类学生较 为难学 的
［ 关键词 】 学生满意度
一
供应链 管理
教 学 写时间 ， 又不影响学 生对 知识的理解。而有些章节如库存控制与管 理 、 运输管理 、 供应链绩效评 价等内容偏向于理科 ， 由于存在着较 多数学公 式的推导 ， 通过板 书 ， 不仅能 紧紧抓住学生 的注意力 ， 还 能使学生有 时 间思考 ， 有利于学生对知识 的接受和理解。因此 ， 供应链管理课程教 学 不能一 味要求使用课 件 ， 需通过 课件和板 书的结合使用来 保证学生 获 得好的学习效果 。 （ 三） 综合运用启发式教学与互动式教学方法 与其他课程不 同， 供应链 管理课程内容 比较抽象 ， 很多 问题 既难 理 解， 又较枯燥 ， 不少学生 对此课 程兴趣不大 。为 了提高学生 的学 习积极 性和学习效果 ， 需从 以下 三方面着手 ： 第一 ， 理论知识讲解力求深刻 ， 不 仅要告诉 学生 “ 是什 么” ， 还 要让 学生 明白“ 为什 么” ， 并 使其 自觉思 考 “ 怎么做” ， 同时通过 实例说 明 ， 引导学生运用所学 的理论知识分析实 际 问题 ； 第二 ， 在讲课过 程中运用启 发式教学方法 ， 在讲解某 个理论知识 前， 可先提问学生 ， 让学 生带着 问题 学习 ， 这样 ， 求知欲会促使学生渴 望 答案， 认真 学习随后 内容 ； 第三， 考虑到供应链 管理 的内容 是一个联 系 紧密的知识 体系 ， 前 面内容的掌握 是后面学 习的基础 ， 所以， 还可采用 学生发问 、 教师课堂解答 的方式 ， 这种课上互动的方式有利于随 时解决 学生的疑问 ， 防止学生 因问题成 堆而导致积重难返 、 失去学习兴趣 。总 之， 教师可 综合运用这 些教学方 法激发学生兴趣 ， 抓住学生 的注意力 ， 以保证 学生后 续知识的学习效果。 （ 四） 理论 联系实际 ， 增加实践机会 供 应链管理课程有较强 的实践性 ， 教师除了介绍基本理论之外 ， 更 重 要的是让 学生理论联 系实际 ， 把所 学的抽象理 论知识灵 活地运用 到 实践 中 ， 为此 ， 学校 一方面需 增加 校内仿真 实 习的机会 ， 例如 ， 对本科 三、 四年级的学生开设沙盘仿真 实习课 程 ， 使学生可以把所学到 的理论 知识与供应链 运作过程 相结合 ， 加深对供应链理 论知识 的理解 。另一 方面， 积极开展校企合作 ， 实现学校 和企业 的设备 、 技术优势互补 、 资源 共享 ， 让大四的学生到企业 中实 习， 使 学生了解企业供应链实际运作流 程， 切实提 高毕业生 的针 对性和实效 性 ， 从而缩 短学生 的适应 期 ， 提高
课程之 一 。现分 别从选择合 适的教材 、 灵活选用课 件和板 书等教学手 段、 综 合运用启 发式教学 与互 动式教学 方法 、 理论 联系实 际 、 发挥 网络 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ平 台的作用等视 角 ， 创新供应链管理课程 教学 方法 ， 从而提高学生满意
度。 （ 一） 选择合适 的教材 供应链管理 的教 材版本较多 ， 大体可分为 两类 ， 一类是国 内学者编 写的教材 ， 如 马士华 教授所编写 的《 供应链管 理》 教材 ； 另一类是 国外学 者编写 ， 国内学者 翻译 的教材 ， 如森尼 尔 ・ 乔普瑞 等著 ， 李 丽萍 等译 的 《 供应链 管理 ： 战略 、 规划 与运 营》 。一般 来说 ， 国内学者编 写的供应链 管理教材 编写思路 、 表达方式 等与 国人 一致 ， 相对 容易理解 ， 而 国外学 者编写的供应链 管理 教材 由于其写作思路 、 表 达方式 与国人不一致 ， 相 对难理解 ， 在 内容上 ， 国外学者编写 的教材更完整 、 更 系统。基于此 ， 教 师应区分不 同学 生对 象选用教材 ， 如对于专科生 和本 科生 ， 可选用 国内 学者编写 的教材 ， 这 有利于他们更快 、 更容易地掌握 供应链管理基本理 论 知识 。而对于硕 士研究生 和博士研究 生 ， 可选用 国外学者 编写的教 材， 一方面 ， 让他们进 一步理解供应链管理理论 ， 另一 方面 ， 通过使用外 国教材可 提高他们 的专业英语 水平 ， 为 日后的科学 研究打下基 础。所 以， 教师需 根据教授 对象选用 教材 ， 满足 不同类型学 生的需要 ， 增强学 生的学习满意度 。 （ 二） 灵活选用课件和板书等教学手段 目前 ， 很 多高校教 师都选用课 件授课 ， 通过课件授 课 ， 加快 了课程 进度， 同时 由于能 添加一些与 教学 内容相关 的图画 、 音乐、 影像 等多媒 体 资料 ， 有 利于激发 学生 的学 习兴趣 ， 改善 学习效果 。但是 ， 课 件教学 并 非适用 于所有情况 ， 课程 内容决定 了选 用哪种教 学手段 。具 体到针 对 供应链 管理这 门课 ， 有些章节 如供应链基 础知识 、 供 应链构建 、 供应 链 信息管理等 内容偏 向于文科 ， 教学中有大量板 书， 用课 件既能节约书
科技信息
基 于学生满意 度昀供应链管理课 程教学方 法搽讨
广 东商学院工商管理学院 李柏勋
［ 摘 要］ 本文基 于学生满意度的视 角， 分 别从 选择 合适的教材 、 灵活选用教 学手段 、 综合 运用启发式与互动式教 学方法、 理论联 系实 际、 发挥 网络 平台的作用等方面 ， 探 讨供应链管理课程教 学创新 方法。