体检中心培训培训课件
体检中心沟通技巧培训ppt课件
灵活运用沟通技巧
控制情绪
良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造，从 而达到良好的沟通目的；如果其中一个带着情绪的人 与你沟通，要学会控制自己的情绪，尽量避免受其影 响，冷静地聆听他的声音，等他倾诉完毕后，首先多 对其作引导，从而缓解其情绪的同时，自己也搞清楚 了其表述的内涵，通常可以采取问和答的形式较有效； 如果两个人都不能控制好情绪而沟通，只能加深矛盾， 不能解决问题。
运用“三心”体现沟通
运用“三心”体现沟通
总之，任何服务离不开沟通，服务的质量与沟通意 识和沟通技巧有直接相关性。我们要培养服务人员 做到十个“一点”，即嘴巴甜一点、脾气小一点、 脑筋活一点、语气轻一点、行动快一点、微笑露一 点、效率高一点、做事多一点、理由少一点、度量 大一点，使顾客高兴而来，满意而归。
FEMORAL NECK FRACTURE COURSEWARE
灵活运用沟通技巧
灵 活 运 用 沟 通 技 巧
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通 的动作。就其影响力来说，沟通的内容即单纯的 语言交流占7%，影响最小；沟通的动作即结合语 言、眼神占55%，影响最大；沟通的方法即结合 语气、语调占38%，居于两者之间。印象是沟通 至关重要的组成部分。 沟通的基本要求是诚信、尊重、同情、耐心，注 意人际距离，保持环境安静安全。
体检中心沟通技巧
患者更信任医患更和谐
C目录 ONTENTS
01 培养良好的沟通意识 02 灵活运用沟通技巧 03 运用“三心”体现沟通
第一章节
培养良好的 沟通意识
FEMORAL NECK FRACTURE COURSEWARE
培养良好的沟通意识
• 体检中心的顾客大部分是来自机关企事业单位和部 分对健康重视的个体人群，他们几乎都是健康人， 对服务的要求和期望值高于一般来院就医者，在体 检工作中人们不但要求高效准确的体检结果，更希 望在检查过程中得到高质量的服务。
健康体检培训课件
口腔科检查主要包括口腔常规检查、X光牙片检查等。通过口腔科检查，可以 了解患者的牙齿、牙龈、牙周等口腔健康状况，及时发现潜在的口腔疾病和 病变，预防并及时治疗口腔疾病，保护口腔健康。
心电图检查
总结词
监测心脏电活动、排查心脏疾病
详细描述
心电图检查是通过仪器记录心脏电活动变化的一种检查方法。通过心电图检查，可以了解患者心脏的 电活动情况，排查心律失常、心肌缺血等疾病，及时发现潜在的心脏疾病和病变，预防并及时治疗心 脏疾病，降低心血管疾病的发病率和死亡率。
健康体检的意义
健康体检对于受检者具有重要的意义，可以早期发现潜在的 疾病或风险因素，及时进行干预和治疗，预防疾病的发生和 发展；同时也可以评估受检者的身体状况，指导其采取健康 的生活方式，提高生活质量。
健康体检的种类与内容
健康体检的种类
根据检查的目的和侧重点不同，健康体检可以分为一般健康体检、专项体检 和特殊体检三种类型。
。
保证充足休息
良好的睡眠有助于各项检查结 果更加准确。
避免情绪激动
情绪激动可能导致血压升高， 影响心电图检查结果。
体检前的个人卫生
Байду номын сангаас
洗澡
体检前应洗澡，保持皮肤清洁，以免影响静脉采血和体表检 查。
穿着与打扮
体检当天宜穿轻便服装，便于检查时更换衣服或解开衣服。 尽量不要穿带金属纽扣的衣服、连衣裙等。女性月经期间不 宜做妇科检查及尿检。
详细描述
妇科检查主要包括妇科常规检查、宫颈刮片检查、阴道分泌物检查等。通过妇科检查，可以了解女性的生殖器 官是否正常，有无炎症、感染、肿瘤等问题，同时还可以预测女性患妇科疾病的风险，预防并及时发现妇科疾 病，降低妇科疾病的发病率和死亡率。
体检中心护士礼仪培训内容
体检中心护士礼仪培训内容体检中心护士礼仪培训内容由中华礼仪培训网提供，包括护士人员服务礼仪、服务形象塑造、服务接待患者礼仪规范、与患者的沟通技巧等。
主要包括帮助护士掌握护士礼仪，能够赢得患者的尊重和认可，从而增加医院的社会美誉度，树立医院的良好形象。
体检中心护士服务礼仪培训公司介绍中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。
课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的专业性、实用性等特点。
中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用专业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。
中华礼仪培训网培训部分客户广东中山人民医院、沈丘人民医院、郑州东方女子医院、温县人民医院、汉阳逻中心医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院、河北省武安市医院、泰安中医院等。
体检中心护士服务礼仪培训课程收益：1、了解医院护士礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的护士礼仪要点及规范4、改善护士礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧体检中心护士服务礼仪培训大纲：第一讲：护士服务的基本礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才第二讲：什么是护士礼仪？1、护士礼仪的重要性2、护士仪容要求3、护士的服装与服饰4、护士的形体语言风范7、护士与上级相处礼仪5、护士的正确站姿与坐姿6、护士的行姿与正确的蹲姿第三讲、护士行为与行为礼仪1、导医工作礼仪2、护士院内行为礼仪3、院内举止行为礼仪第四讲、护士基本工作行为礼仪1、输液巡视服务礼仪2、夜间巡视服务礼仪3、病区护理组交接班礼仪4、接送手术病人礼仪5、集会文明规范案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”第五讲、护士职业素养提升1、护士的行为标准2、医德规范的内容，敬业精神3、护士的服务意识与服务态度4、现代医院的竞争催生人性化的服务第六讲、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪1、CRM的使用技巧2、程序面VS个人面3、标准化VS 个性化4、全员动员服务患者5、全方位的患者关怀6、形式比内容更重要7、患者关怀工具的使用技巧案例：亚非牙科医院的温馨服务第七讲、护士服务技巧培训一、体检中心护士服务礼仪“3H”1、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务3、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通案例：医院如何实施“3H”？二、医院“四有”服务措施1、病有人引2、检查有人3、配药有人拿4、住院有人送三、护士礼仪“六个一”服务1、一声问候2、一个微笑3、一杯热水4、一张整洁的床铺5、一张便于咨询的连心卡6、一次热情详细的入院介绍四、医院导医礼仪“五主动”1、主动介绍2、主动宣传3、主动沟通4、主动解答疑问5、主动进行健康教育五、护士礼仪“六规范”1、迎接病人规范2、文明用语规范3、礼仪着装规范4、称呼病人规范5、征徇意见规范6、送别出院规范第八讲：护士服务技巧“六项修炼”一、护士专业形象塑造1、护士仪容礼仪2、护士仪表礼仪二、看的技巧1、学会“察言观色”2、学会用目光接触患者3、与不同类型的患者打交道三、听的技巧1、有效倾听2、听清事实3、听出关联4、听出感觉5、听懂需求6、电话礼仪四、笑的技巧1、阳光心态2、表情及微笑的训练3、做患者喜欢的医护人员五、说的技巧1、如何赞美患者？2、如何回应患者？3、如何与患者打招呼？4、良好的沟通是拉近患者关系的纽带六、动的技巧1、风采礼仪操2、手势规范训练3、真诚的接待患者4、亲切的目送患者5、站姿、坐姿、走姿规范训练6、招呼、引导、敬茶、递接物品体检中心护士服务礼仪培训课程纲要中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。
《体检中心培训》课件
热情友好：对待客户要热情，展现出友好和关爱，让他们感受到关心和 尊重。
耐心细致：在服务过程中，要耐心倾听客户的需求，细致地解答他们的 疑问。
服务态度与礼仪
• 专业负责：以专业的知识和技能，为客户提供高质量的服 务，并对自己的工作负责。
服务态度与礼仪
01
礼仪要求：
02
03
04
着装整洁：保持工作服整洁， 佩戴好工牌，注意个人卫生。
体检中心的发展趋势
未来体检中心的发展方向和预测。
体检中心的设施与设备
体检中心的设施
设施与设备的维护与管理
包括接待区、检查区、休息区等区域 的详细介绍。
如何确保设施与设备的正常运行，以 及日常的维护和管理。
体检中心的设备
各种先进的医疗设备和检查仪器，以 及其功能和使用方法。
体检中心的团队与文化
1 2
及时发现和解决潜在问题。
疫情防控与应对措施
疫情报告与监测
建立疫情报告和监测制度，及时发现和报告疫情，为疫情 防控提供有力支持。
应急预案与演练
制定应急预案，定期进行演练，提高应对突发疫情的能力 和效率。同时，加强与其他医疗机构和政府部门的协作， 共同应对疫情挑战。
个人防护与健康监测
加强个人防护措施，如佩戴口罩、勤洗手等，减少病毒传 播风险。同时，对医务人员进行健康监测，及时发现和处 理健康问题，保障医疗安全。
05
安全与卫生管理培训
医疗废物处理与环保
医疗废物分类
根据医疗废物的性质和来源，将 其分为感染性、病理性、损伤性 、药物性及化学性废物，并分别
存放。
医疗废物处理
对医疗废物进行消毒、毁形、灭菌 等处理，确保其无害化。同时，对 可回收的医疗废物进行回收利用， 减少资源浪费。
体检中心护理课件ppt
患者隐私保护的注意事项
总结词
尊重隐私，保护权益
详细描述
确保患者个人信息和隐私不被泄露，不随意谈论患者情况；在体检过程中，采取必要的 遮挡措施，尊重患者隐私；对涉及患者隐私的资料进行妥善保管，防止丢失或被盗。
医患沟通技巧与注意事项
总结词
有效沟通，建立信任
详细描述
使用通俗易懂的语言向患者解释体检内容和注意事项；耐心倾听患者诉求和问题，给予 明确、及时的回答；注意沟通时的语气、语调和表情，保持专业、友善的态度；尊重患
随着医学技术的不断进步和人们对健 康需求的不断提高，体检中心护理的 服务范围和内容也不断拓展和完善。
Part
02
体检中心护理的核心技能
基础护理技能
基础护理技能
包括测量生命体征、采集 病史、协助检查等，是体 检中心护理人员必须掌握 的基本技能。
护理操作规范
严格按照操作规范进行护 理，确保护理过程的安全 、准确和有效。
案例二：急性心肌梗死患者的急救护理
总结词
急性心肌梗死患者的急救护理
VS
详细描述
本案例重点介绍了急性心肌梗死患者的急 救护理措施，包括快速识别症状、心肺复 苏、溶栓治疗等方面的知识，以及如何为 患者提供心理支持和康复指导。
案例三
总结词
糖尿病患者的生活方式干预与心理护理
详细描述
本案例探讨了糖尿病患者的综合护理方法， 包括饮食控制、运动锻炼、药物治疗等方面 的指导，以及如何关注患者的心理状态，提 供必要的心理支持和疏导。
THANKS
感谢您的观看
整理体检者的检查资料，确保资料完整、准确。
提供后续建议
根据检查结果，为体检者提供相应的健康建议和后续护理方案。
满月体检介绍演示培训课件
胆红素：了解新生儿黄疸情况 ，判断是否存在肝胆疾病。
05 营养与发育评估
喂养情况询问
母乳喂养情况
了解母乳喂养的频率、持续时间以及宝宝的吞咽声和满足感。
人工喂养情况
询问奶粉类型、冲泡方法和喂养量，以及宝宝是否有任何不适或过 敏反应。
补充剂使用
了解是否给宝宝添加了维生素D或其他补充剂，以及使用的剂量和 时间。
头围、胸围测量
头围测量
使用软尺围绕宝宝的头部最宽处进行测量，确保软尺贴合皮肤且不过紧，记录 头围数值。
胸围测量
使用软尺围绕宝宝的胸部最宽处进行测量，注意软尺应水平且贴合皮肤，记录 胸围数值。
四肢及脊柱检查
四肢检查
观察宝宝四肢活动情况，检查有无畸形、肌张力异常等问题 。轻轻按压四肢各部位，检查有无压痛或异常反应。
预防接种计划安排
乙肝疫苗
Байду номын сангаас
01
宝宝出生后的24小时内应接种第一针乙肝疫苗，满月时需接种
第二针。
卡介苗
02
通常在宝宝出生后的24小时内接种，用于预防结核病。
脊髓灰质炎疫苗
03
满月时需接种第一针脊髓灰质炎疫苗，后续还需按照计划完成
全程接种。
常见疾病筛查方法介绍
新生儿听力筛查
通过耳声发射、自动听性脑干反应等方法进行听力筛查，以及早 发现听力障碍。
脊柱检查
观察宝宝脊柱生理弯曲是否正常，有无侧弯或后凸等异常情 况。用手触摸脊柱各节段，检查有无压痛或叩击痛。
03 器官功能检查
视力检查
瞬目反射
瞳孔对光反射
医生会用手在宝宝眼前快速晃动，观 察宝宝是否有瞬目反射，即眨眼动作 ，以评估其视力状况。
医生会用手电筒照射宝宝的眼睛，观 察其瞳孔是否缩小，以评估瞳孔对光 反射是否正常。
体检系统操作培训PPT课件
可编辑
14
基础数据设置：检验项目管理
检验类诊疗项 目还有一些自 身特有的属性， 如组合项目的 子项、检验项 目的标本类型、 参考值、常用 取值等等需要 设置。
可编辑
15
基础数据设置：检验项目管理－项目参考
评估项目为诊治所见项。
可编辑
25
体检预约申请
预约分为个人预约和团体 预约。
团体预约可以分组，每组 分别定义项目及人员。
项目和人员可以预约时输 入，也可以预约后再补上。
预约时，可确认是否需要 随访及各个体检项目的实 际体检价格。
缺省预约时间为当前时间 的第7天。
新预约的体检单必须确认 后才能生效。
可编辑
8
基础数据设置：检验类诊疗项目
项目类型分为三种：
微生物项目：用于细菌 药敏检验的项目，如血 培养找菌。
计算项目：由基础项目 计算得出结果的项目， 如载脂蛋白比值。
普通项目：其它项目为 普通项目。
可编辑
9
基础数据设置：检验类诊疗项目
项目结果分为三种：
数字型：如红细胞计数， 结果可以进行计算比较。
可以针对不同标本类型、 不同性别和不同年龄段 （如儿童、成年人和老年 人）设置不同的项目参考 值。
在项目结果填写后，系统 自动根据病人情况选择对 应的参考值，并用红色标 识高于参考高值，兰色标 识低于参考低值，黑色表 示正常。
如果没有参考值，也需要 设置项目的标本类型。
可编辑
16
基础数据设置：检验项目管理－常用结果
可编辑
26
体检工作管理
分为三步，等待体检、 正在体检和完成体检。
体检中心护理培训课件
体检中心概述
03
体检中心的背景与发展：介绍体检中心的起源、发展历程以及目前的市场规模和趋势。
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字
体检中心的分类与特点：根据服务对象和目的的不同，介绍体检中心的分类，如入职体检、个
04
人健康检查、特种行业体检等，并阐述各类体检中心的特点。
接待处接待患者，核对信息 指引患者到相应科室 登记患者基本信息和病史 告知患者体检流程和注意事项
体检项目介绍与安排
体检项目：身高、体重、血压、心 电图、血常规、尿常规、B超、X光 等
体检时间：周一至周日，上午 8:00-12:00，下午14:00-17:00
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字
体检中心的设施与设备：介绍体检中心所配备的各类设施和设备，如检查室、化验室、影像设
05
备等，以及这些设施和设备在体检过程中的作用。
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字
体检中心的人员组成与职责：介绍体检中心的人员组成，包括医生、护士、技师等，并阐述各
体检中心护理培训 课件
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 02 体检中心概述 03 体检中心护理工作流程 04 体检中心护理人员素质要求 05 体检中心常见问题及处理方法
06 体检中心护理质量管理与提升途径
单击添加章节标题
06
自在体检过程中的职责和作用。
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字
体检业务医学专业知识培训
体检业务医学专业知识培训一、引言体检是指通过一系列医学手段和检测方法，对人体各个系统进行全面综合的体格、功能和代谢状况的检查，旨在早期发现、预防和控制人体健康问题。
体检业务作为一项重要的医疗服务，需要医学专业知识的支持和指导。
本文将介绍体检业务中常用的医学专业知识，并进行相应的培训。
二、体检常用医学专业知识1. 解剖学：了解人体各个器官的位置、形态和结构，有助于进行体格检查和解读检查结果。
2. 生理学：研究人体的正常生理功能，包括呼吸、循环、消化、泌尿等系统的运作机制，有助于理解体检结果中与生理相关的指标。
3. 病理学：研究疾病的发生和发展机制，通过对异常病理变化的理解，可以指导体检结果的解读和疾病的预防。
4. 病理生理学：结合病理学和生理学的知识，研究疾病对正常生理功能的影响，有助于判断体检结果中与疾病相关的指标。
5. 内科学：研究内脏器官的疾病，对常见疾病的发生机制、临床表现和检查诊断方法有所了解，有助于解读与内科疾病相关的体检指标。
6. 外科学：研究手术治疗的相关理论和技术，有助于了解常见外科疾病的体检相关指标和手术治疗的操作方法。
7. 放射学：研究使用放射线进行诊断和治疗的方法，了解常见的影像学检查方法和解读结果的基本原理。
8. 实验室医学：研究临床检验的原理和方法，掌握常见临床检验项目的意义和解读方法。
9. 传染病学：了解传染病的发生、传播和预防控制方法，对体检中与传染病相关的指标进行评估和解释。
10. 预防医学：研究疾病的预防和控制策略，了解个体和群体的健康评估方法和干预措施。
三、体检业务医学专业知识培训1. 培训内容和方式（1）医学知识的讲授：针对体检业务中常见的医学专业知识，通过讲座、培训课程等形式进行系统的讲解。
（2）案例分析：通过解读典型案例，让培训对象对体检结果中常见的医学专业知识有更深入的理解。
（3）现场操作指导：对一些体检项目的操作方法和技巧进行现场演示和指导，提高操作人员的实际操作能力。
体检中心护士人员培训
体检中心护士人员培训计划及内容
一、培训计划：
1.、主管护士及资深护师担任带教老师。
2.、随老师一同工作半个月，并考试考核后酌情安排单独上班。
二、培训内容及计划目标：
1、熟练掌握本科室的各项工作制度及各班职责、流程以及体检中心人员行为规范
2、熟练掌握各项操作流程及质量考核标准，并能独立操作。
3、能熟练应用体检软件：资料录入、总检报告、检后服务。
团体体检名单导入、体检表的制订等。
4、体检的接待及套餐的设置。
5、熟练掌握体检前，体检中，体检后的各项注意事项
6、熟练掌握我院各项体检项目的意义及目的。
7、掌握常规体检项目结果的正常值及意义（如肝功能、肾功能、乙肝两对半、血吸虫、血糖、血脂、妇检、防癌涂片、血常规、胸片、B超等）
8、能正确指导阳性结果患者到相关科室会诊
9、能熟练掌握一些常见病的健康指导内容。
如高血压、糖尿病、冠心病、高血脂、高尿酸、慢性血吸虫、慢性宫颈炎、结石、慢性肝炎、胆囊炎、前列腺增生等。
10、熟练掌握检后服务的内容及操作流程。
11、熟悉体检流程，热情接待，礼貌待人。
并有序、合理、有效进行
导检。
三、考试考核内容：
1、心电图及乳透的操作。
2、体检软件的应用。
3、慢病的健康指导内容及检后服务流程。
4、体检流程
5、常规体检项目的正常值及意义。
6、体检的注意事项。
7、体检护士职责及各班职责。
8、各项操作质量考核标准。
健康体检中心的服务礼仪ppt课件
ppห้องสมุดไป่ตู้课件
10
分类
基本特征 功能区别 场所 设备 医护人员 体检环境 体检流程 体检项目 服务 报告特点
竞争优势
医院体检
医检交叉（或部分分离）
医检分离
专业体检
诊疗为主，体检为辅；
专门体检，不做诊疗
门诊混合或相对独立
完全独立的场所
体检者与患者设备共用或仅部分分开
设备专用
临时抽调或部分专职
人员固定，专职从事体检
ppt课件
23
礼仪的概念在体检中的应用
礼仪的意义及内涵：
良好的礼仪不仅可提高自身素质，增强自信并 创造良好的个人形象，而且间接反映了企业的 精神风貌和管理水平，礼仪也在创造价值
健康体检中服务礼仪的重要性在于它体现了 健康管理个人的形象，体现了健康管理群体的 形象、体现了健康管理机构的形象、
ppt课件
18
广义的体检流程是指从营销、与客户建立服务关系开 始，经过专业科室的体检，到检后服务及与客户关系 维系的全过程
狭义的体检流程是指客户来到体检机构进行相关科室 检查到获取体检报告的体检具体实施过程。
体检流程以客人为中心，对工作各个环节的工作程序 应进行全方位的优化设计，使之规范、安全、方便、 快捷，具有可操作性、实用性和指导性，如餐前、餐 后项目的合理安排，避免二长一短（登记长、排队长、 检查短）
ppt课件
14
■ 无论是软环境还是硬件设施，都最大限 度的彰显人性化的满足，使来检人员找 到宾至如归的感觉，检区的布局合理， 温馨、舒适、优雅、方便，服务体贴、 周到。
ppt课件
15
微笑是一种无声的亲切的语言 微笑是一种无声的动人的音乐 微笑是人类一种高尚的表情 微笑永远是生活里明亮的阳光 ……
体检中心培训ppt课件
较高的消费 较高的满意度
到企业所在地体检
流动X光体检车 不占用体检中心资源
体检费用在100元左右 受检人数众多，通常200人以上
工厂型企业愿意接受
望族国宾大堂
– 由张黎刚于2004年创建，2007年12月获得了美林证券等多家投 行的 – 注资，扩张迅速，但其各地分公司皆为直营。爱康与国宾体检 中心 – 正式合并，国内首家集健康管理服务与医疗实际服务为一体。 – 主要客户：银行、保险公司、大企业客户等。 – 主要业务：预约挂号、体检中介、企业健康管理、体检业务
中期：1990年～2000年
◆需求增多,主动体检增多,出现体检中心
* 人们对体检的认识由被动体检转变主动体检。体检市场 凸显，需求量增加; * 医疗机构有所重视，许多综合医院建立了健康体检中 心，并配备专职人员及设备，将体检人员与病人分开检查 ; * 体检机构除体检外，还开展了健康咨询、健康教育、健 康干预等健康管理工作，体检对象扩展到全人群。
体检中心主任岗位职责
（1）认真贯彻执行既定的各项决定和各项卫生法规政策的有关精神，开展好健
康体检和健康管理服务工作。 （2）努力学习，积极工作，以身作则，工作中不怕困难，敢于管理，敢于负责， 坚持原则。 （3）负责健康体检中心的全面管理工作，包括质量、科研、培训、经营及核算 等各项工作。 （4）把握健康体检中心的长期发展规划、发展思路，保证其健康可持续发展。 （5）制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施，保证圆 满完成体检任务。 （6）抓好业务建设，保证体检的服务与质量，满足不同层次人员的服务需求。 （7）建立健全各项规章制度，实行全面的优质管理，加强成本核算，抓经营管 理，实现资源的保值增值。 （8）及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。
健康体检培训课件
影像学检查
包括心电图、B超、X射线、CT、磁 共振等影像学检查，以提供更全面 的身体信息。
健康体检的流程
报告单发放
医护人员将检查结果整理成报告单，并交 给受检者。
受检者预约
受检者可通过电话、网络等途径进行预约 。
2023
健康体检培训课件
目录
• 健康体检基础 • 健康体检前的准备 • 健康体检结果解读 • 健康体检后的保健 • 健康体检的误区与疑问
01
健康体检基础
健康ห้องสมุดไป่ตู้检的定义与意义
健康体检的定义
健康体检是一种预防性的医疗行为，通过医学手段对受检者 进行身体检查和测试，以了解其身体健康状况、早期发现疾 病线索、评估疾病风险，为及时诊治提供依据。
对于体检中发现的异常指标， 应根据医生建议进行定期复查
，观察病情变化。
调整生活习惯
如果体检结果显示存在不良生活 习惯，应该积极调整，如增加运 动量、合理安排饮食等。
保持良好心态
面对疾病要保持积极的心态，配合 医生的治疗和建议。
保持健康的生活方式
适量运动
适当的运动可以帮助身体保持 健康，增强体质，建议每天进 行30分钟的中等强度运动。
规律作息
应该保持规律的作息习惯，充 足的睡眠和适当的休息是保持
身体健康的重要因素。
良好心态
积极的心态和情绪可以增强身 体的免疫力，减少疾病的发生
。
正确的饮食搭配
01
均衡营养
饮食应该多样化，注重摄入蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素和矿
物质等营养素。
02
控制热量摄入
体检机构-体检服务礼仪培训ppt课件
谢 谢!
15
11
体检服务礼仪——如何平息客户的不满
当客户抱怨的时候Biblioteka 一定要表达 歉意。耐心倾听，解释好事情的 正ab来造果快热确龙成涉速情处去客及反接理脉户赔应待客。损偿户如失，的果的请投确，向诉实赔领:是礼导工道请作歉示失。。误如 c表示愿意提供帮助d引导客户 情绪，平息愤怒。
站在客户角度思考，平等对待客户。
6
体检服务礼仪——站位标准
前腹式
7
体检服务礼仪——表情和神态
1
表现恭谦， 表现友好， 表现友好， 表现适时， 表现真诚。
2
眼神—— —坦然， 亲切，和 蔼有神。
3
微笑———不 发声，面部肌 肉放松，嘴角 两端略微提起 ，工作中要保 持微笑服务。
8
体检服务礼仪——礼貌问候
（1）礼貌语言 （2）肢体语言
4
体检服务礼仪——具体流程（二）
2、迎宾站位
检前调节：
（1）在检查完自己的 仪容仪表和检前准 备工作、了解当日 预约体检人数情况 完毕后，要在规定 的时间，指定的区 域内站位迎宾。
5
体检服务礼仪——具体流程（三）
（2）站位时，面带微笑 ，精神状态为最佳， 同时注意站位时不允 许谈笑、打闹、姿势 不雅、或者脱岗。
9
体检服务礼仪——引领客人（一 ）
（1）、引领客人时，应用“请跟 我来”、“这边请”、“里边请” 等礼貌用语。 （2）、为宾客引路时，应走在宾 客的左前方，距离保持2-3步，随 着客人的步伐轻松地前进。
10
体检服务礼仪——引领客人（二）
（3）、如需要把宾客引导到楼 上，如宾客不熟悉怎么走，服务 接待员要先行上楼在前引导，如 宾客知道怎么走，可以请其先上 楼，并保持适当距离。下楼时候 ，要请宾客先下。 （4）、遇拐弯或台阶处，要回 头向客人示意说“请当心”。 （5）、为宾客送行时，应在宾 客的后方，距离约半步。
体检中心护理教学查房培训课件
1/11/2021
体检中心护理教学查房
25
注意医护人员的言行举止
• 规范体检流程，改善采血环境，做到 热情接待，细心提问，耐心回答，认 真观察，做好解释和卫生宣教工作， 使体检过程温馨化、人性化，会大力 减少晕血晕针的发生。
1/11/2021
体检中心护理教学查房
26
晕针、晕血现场急救演练
1/11/2021
2.急救措施
1.评估病人病情变化
体检中心护理教学查房
12
1、评估病情
一问
病人的症状 判断意识
二看
面色、口唇、呼吸 病人体位是否正确
快速判断病情的基本 方法----生命“四征”
T、P、R、BP
1/11/2021
五测
血压 脉搏 心率 皮温
体检中心护理教学查房
三摸
拍病人肩膀观察反应 触摸皮肤温、湿度 观察甲床判断末梢循环 及再充盈时间
1/11/2021
体检中心护理教学查房
21
心理因素引起的晕血晕针的防治措施
• 耐心解释，消除患者的恐惧心理，详细询问 有无晕血晕针史，态度要和蔼，语气要温和， 让患者有亲切 感。
• 采血时和患者说话转移其注意力、避免患者 看到血液。
• 有晕厥史的采取卧位采血，减少跌倒造成的 损伤并做好急救准备。对有晕血史的患者建 议找心理医生进行系统脱敏治疗。
四听
呻吟声 哮鸣音
13
2、急救措施
• 按压人中 • 吸氧 • 测量生命体征 • 呼叫本科室其他医生护士协助抢救 • 根据病情发展，必要时行心肺复苏 • 请求就近科室支援协助抢救治疗。
1/11/2021
体检中心护理教学查房
14
急救步骤
1、当抽血体检客户突然发生头晕、冷汗、发 抖、 眼黑、站立不稳时，应该立即上前 扶住他，并帮助他就近平躺下来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
江苏省工人扬州疗养院
体检中心培训
16
1/11/2021
体检中心培训
17
1
体检中心体检
最主要的业务模式， 但受场地限制，接 待人数有限。
2
上门体检服务
主要针对工厂客户， 单价低，但人数众 多，不占用体检中 心场地。
3
健康管理结合型
健康管理公司与体 检中心相结合，复 合式的商业模式。
1/11/2021
体检中心培训
13
PET-CT体检
1/11/2021
旅游休闲体检
体检中心培训
专项体检
14
上海455医院PET-CT高端体检中心 复旦大学附属肿瘤医院PET-CT中心
1/11/2021
体检中心培训
上海仁济医院PET-CT中心 15
南京军区杭州海军疗养院
沙家浜昂立华山体检中心
阳澄湖疗养院
1/11/2021
1/11/2021
体检中心培训
6
（一）健康产业，未来的财富之路
• 有专家早在2007年时就预计，中国在未来 的10至20年内，将成为建立健康投资项目 的最重要的国家。
1/11/2021
体检中心培训
7
1.1健康产业的发力点——体检中心
1/11/2021
体检中心培训
8
院 长 周 雅 芳
1/11/2021
趋势
1/11/2021
体检中心培训
2
健康体检现状
• 在我国，健康体检还是一个 崭新的健康产业。体检机构 最早产生于台湾、香港、深 圳、北京、上海等经济相对 发达地区。
• 我国健康体检的发展经历了 三个阶段 ：初期、中期、后 期
1/11/2021
体检中心培训
3
初期：1980年～1990年
❖ 特定人群,被动体检,无专门机构 • 体检工作仅限于为体检而体检; • 体检人员需要与门诊、急诊、住院病人一起排队检查; • 体检对象也局限在征兵、升学等人群，参加体检的人员也多
体检中心培训
18
❖ 提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人 体检服务
– 良好的现场服务
▪ 较高的消费
– 良好的体检环境
▪ 较高的满意度
1/11/2021
体检中心培训
19
1/11/2021
❖ 到企业所在地体检
▪ 流动X光体检车 ▪ 不占用体检中心资源 ▪ 体检费用在100元左右 ▪ 受检人数众多，通常200人以上 ▪ 工厂型企业愿意接受
2、其它医院运营理念市场化意识相对较强。 3、其它体检市场抢占决心及强大的人脉关系
，市场竞争趋于激烈
1/11/2021
体检中心培训
26
SO战略 （发挥优势，利用机会）
1、建立一套完善的健康服务体系 2 、确定具体的发展规划和赢利目标 3、争取政府、保健协会、各体检机构相互协作
， 推动健康产业的良性快速发展 4、拓宽市场，充分利用自身优势，开展全员营
目录
我国健康产业的现状与发展趋势 体检中心基本情况与组织结构图 愿景 目标 规划 日常管理系统 质量控制 服务理念导入 学习型组织建设 团队建设
1/11/2021
体检中心培训
1
我国健康体检产业现状、 发展趋势
（一）健康体检产业，未来财富之路 （二) 健康体检产业市场分析 （三）健康管理学术组织的发展 （四）健康体检中心的主要商业模式 （五）寻找蓝海，健康体检产业的发展
4、已经拥有一批固定的客户， 体检市场份额和客户数 量在逐步上升
5、有外界强大的专家团队和中医系统疗法和健康管理 做后盾
1/11/2021
体检中心培训
23
劣势(W)
1、宣传力度不够，知名度有限，全员营销意识薄弱 2、制度尚不完善，体检质量控制缺乏统一标准规范 3、员工健康体检及健康管理专业知识欠缺，培训学习机会少 4、体检中心规模较小，不适应日益增长的健康体检市场的需求 5、体检后续服务及健康检测评估、心理评估等不完善
体检中心培训
20
望族国宾大堂
– 由张黎刚于2004年创建，2007年12月获得了美林证券等多家投 行的
– 注资，扩张迅速，但其各地分公司皆为直营。爱康与国宾体检 中心
– 正式合并，国内首家集健康管理服务与医疗实际服务为一体。 – 主要客户：银行、保险公司、大企业客户等。 – 主1/1要1/2业021务：预约挂号、体检中介、体检企中业心培健训康管理、体检业务
销 5、通过“健康管理”新理念，建立诚信第一，
上 海 爱 康 国 宾 医 疗 中 心
体检中心培训
报 告 解 读 休 息 室
等 候 区
9
VIP
爱康国宾体适能检测室
1/11/2021
体检中心培训
10
美年体检
1/11/2021
慈铭体检
体检中心培训
爱康国宾
11
台湾美兆
1/11/2021
台湾景康
体检中心培训
北京九华山庄
12
贵宾体检区
1/11/2021
1/11/2021
体检中心培训
5
后期：2000年～至今
（2004年～爆炸式发展期） ◆规模化, 规范化, 产业化
●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营● 医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机构 ;
●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子档案； ●体检服务人性化，体检质量质控化。 ●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成 。
为被动体检。
1/11/2021
体检中心培训
4
中期：1990年～2000年
◆需求增多,主动体检增多,出现体检中心
*人们对体检的认识由被动体检转变主动体检。体检市场 凸显，需求量增加;
* 医疗机构有所重视，许多综合医院建立了健康体检中心， 并配备专职人员及设备，将体检人员与病人分开检查;
* 体检机构除体检外，还开展了健康咨询、健康教育、健 康干预等健康管理工作，体检对象扩展到全人群。
1/11/2021
体检中心培训
24
机会（o）
1、管理层有较为明确的战略规划 2. 全民健康意识增加，市场需求扩大 3. 服务理念正在导入，全员营销意识增强 4、政府、企业买单的健康消费不断增加
1/11/2021
体检中心培训
25
威胁（T）
1、相对其他医院体检中心，学科建设、品牌 知名度、信任度落后——爱健康康 管 理
国 宾
复模
合 型
式
体
检
服
务
21
金健健康体检中心SWOT分析
Strengths 优势
Weaknesses 劣势
Opportunities 机会
Threats 威胁
1/11/2021
体检中心培训
22
优势（S）
1、正处于健康产业的快速发展的良好时期
2、拥有金健医院的品牌和资源支撑
3、有独立的体检场地，避免了体检客户与病人的交叉 感染