体检中心培训培训课件
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体检科讲座-企业培训经典课件
体检科讲座-企业培训经 典课件
In this comprehensive training program, we will explore the importance of workplace health checks and the benefits of implementing medical exams for employees.
职业健康检查中的医疗专业人员角色
1 医生和护士
了解医生和护士在职业健康检查中的 重要作用和责任。
2 专业技术人员
考察专业技术人员在医学检查流程中 的职责和贡献。
3 其他医疗专业人员
探索其他医疗专业人员如心理医生和营养师的角色。
职业健康检查的基本组成和程序
健康问卷和病 史调查
了解健康问卷和病史 调查在医学检查中的 作用和必要性。
沟通策略
探索与员工沟通和参与医学检查相关的有效策略和 工具。
设计全面的医学检查流程
1
预约和登记
创建方便和高效的预约和登记流程，以
前期评估和筛查
2
确保员工顺利参加医学检查。
进行健康评估和筛查，以确保检查的准
确性和有效性。
3
常规检查和特定检查
进行常规和特定的医学检查，以评估员 工的健康状况和职业风险。
职业健康检查的介绍
了解职业健康检查的基本概念和意义，以及为什么它对员工和企业的健康和 成功至关重要。
In this comprehensive training program, we will explore the importance of workplace health checks and the benefits of implementing medical exams for employees.
职业健康检查中的医疗专业人员角色
1 医生和护士
了解医生和护士在职业健康检查中的 重要作用和责任。
2 专业技术人员
考察专业技术人员在医学检查流程中 的职责和贡献。
3 其他医疗专业人员
探索其他医疗专业人员如心理医生和营养师的角色。
职业健康检查的基本组成和程序
健康问卷和病 史调查
了解健康问卷和病史 调查在医学检查中的 作用和必要性。
沟通策略
探索与员工沟通和参与医学检查相关的有效策略和 工具。
设计全面的医学检查流程
1
预约和登记
创建方便和高效的预约和登记流程，以
前期评估和筛查
2
确保员工顺利参加医学检查。
进行健康评估和筛查，以确保检查的准
确性和有效性。
3
常规检查和特定检查
进行常规和特定的医学检查，以评估员 工的健康状况和职业风险。
职业健康检查的介绍
了解职业健康检查的基本概念和意义，以及为什么它对员工和企业的健康和 成功至关重要。
体检中心沟通技巧培训ppt课件
运用“三心”体现沟通
运用“三心”体现沟通
总之，任何服务离不开沟通，服务的质量与沟通意 识和沟通技巧有直接相关性。我们要培养服务人员 做到十个“一点”，即嘴巴甜一点、脾气小一点、 脑筋活一点、语气轻一点、行动快一点、微笑露一 点、效率高一点、做事多一点、理由少一点、度量 大一点，使顾客高兴而来，满意而归。
灵活运用沟通技巧
换位思考
沟通的过程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我 们需要在聆听对方的同时，多点将心比心，学会包容对 方，理解对方；当你觉得这个客户的要求不合理，甚至 过分时，自己要学会先控制情绪；这时，我们需要换一 个角度，站在客户的角度或者立场，假如自己就是那个 客户，自己会如何？分析他这样的提出的要求的目的， 如果确实是合理，我们就需要接纳对方的意见或建议， 从而达到良好的沟通。
对方，对老年体检者病痛较多，主诉也较多。护士应重视此类体检者，对其提出的疑问及时解答。
灵活运用沟通技巧
• 倾听也是一种有效的沟通方法，也是沟通的基础。听，不仅要有耐心，还要听清、
学
听懂、听出客人未完全表达清楚的想法，理解和揣摩其想向你表述的内容；因此，
会
我们需要耐心去聆听，并且学会聆听，听出对方表述目的或者需求。同时积极应对
灵活运用沟通技巧
尊重对方
• 良好的合作氛围来自于彼此尊重，要想得到别人的尊敬，首先应尊敬别人。在语言沟通过程中使 用文明用语，注意礼貌性，针对不同人员要热情并运用恰当的称谓，尤其是离、退休老干部要称 谓前职务。
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第27页
• 医院与患者之间建立长久关系是医院一对一营 销关键。
• 医院一对一营销需要在应用当代大量数据处理、 挖掘基础上, 关注健康需求者终生价值和长久 沟通；
• 医院一对一营销需要更准确目标客户；
• 医院一对一营销需要医患双向协调、互动、学 习以及人性化无障碍直接沟通；
健健健健健 康康康康康 教注检评指 育册测估导
疾病：医疗与康复 亚健康：调理与维护 健康：保持与促进
定时监控、检测形成循环
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第10页
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第11页
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第12页
VIP营销切入点——开发专科专病
• 国内如中国移动较早实施VIP管理服务。
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第2页
服务营销意义
• 维系用户时间长度与其贡献率成正比； • 业务收入增加； • 成本相对降低； • 品牌效应和口碑效应； • 附带销售效应； • 提升竞争力；
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第3页
研究用户终生价值背景
医院体检中心讲座针对VIP的服务营销培训课件
第6页
体检中心VIP服务营销特点
群体防治, 个体服务, 突出和强调个体多样化需求服务。
体检项目培训课件
常见疾病
眼底黄斑区的检查可以帮助发现多种眼疾， 包括脉络膜变性、老年黄斑变性以及其他 黄斑区的相关损伤。
保护视力
对于保护眼睛，预防眼病和与慢性前列腺相关的眼疾的发生，黄斑区视力检查是非常重要的 一部分。
甲状腺功能检查
1
了解甲状腺功能
甲状腺是人体中的一个关键性腺体，控制许多生物过程。应该定期检查，以确保它的健康状 况。
2
谷物咸度测量
使用甲状腺功能测量工具对腺体进行检查，如果甲状腺功能异常，可以缓解一些健康问题。
3
应急处理
如果出现甲状腺功能异常的症状，应该在疾病刚刚发作的时候进行检查和治疗。
乳腺X线检查
什么是乳腺X线检查
乳腺X线检查可以帮助发现乳腺 癌，一种常见的妇科癌症。
如何进行乳腺X线检查
癌症早期发现
乳腺X线检查比较简单，在检查 时需要将乳房压缩，以便在照片 上清晰的显示出乳房的内部情况。
如何测量血压
使用血压计为测量工具，一般会 在右手手臂上完成测量。应该在 空腹状态下，坐着静静地等待数 分钟，然后才进行测量。
高血压的风险
高血压可能引发心脏病、脑卒中、 肾脏问题等，而测量血压可以帮 助您及早发现并控制高血压的发 展。
身高体重指数的测量
体重和身高的联系
身高和体重指数在管理体重、提 前预防慢性疾病和其他健康问题 方面非常重要。
医疗体检 健康管理讲座培训课件模板(完整内容直接使用)
医疗机构员工在职培训
健康管理
主讲老师：XXX
健康就是指一个人在驱体、精神和社会行为方面都处于良好的状态。它包含了身体的健康和心理的健康！古人对健康的理解，常以是否有病作为分界线，有病为不健康，无病为健康。
世界卫生组织1984：健康不仅仅是没有疾病
和不虚弱状态，而是身体、心理和社会适应
能力上三方面的完美状态。
1990年，世界卫生组织在84年定义的基础
上，加入了道德健康概念。
2000年，又加上了生殖健康概念。
概述何谓健康？
为什么需要健康管理
健康是当今社会最重要的热门话题，也是从古至今人们持续不断的追求。健康是福、身体是最大的本钱，人生最宝贵的财富是健康！健康是生活的根本，幸福的真谛，人生成功的基石。如果没有强健的体魄，智慧不能表现，文化无从施展，力量不能战斗，知识无法利用。
健康
失去健康，一切为零。
学识才华金钱地位美女/男
金钱的多寡、地位的高低，某种程度上皆是身外之物，健康才是实实在在的“财富”。这个财富是没人能从你身上抢走，也没有什么能替代你的健康。有人曾经将健康比作1，其他的学识、才华、金钱等均为0，没有了“1”，后面的“0”都毫无意义。这就是人生的基本道理：
为什么需要健康管理
示目前，上海累计约有21万存活着的癌症患者，
即每100个上海人中，就有超过1人是癌症患者
2020年我国新发肿瘤病人约457万，因癌症
死亡人数为300万，每天约1万人确诊癌症，
平均每分钟就有7人确诊。（2021年国家癌症
中心发布数据）
慢性病来势汹汹
慢性疾病已成为中国城乡居民的
第1位 死亡原因中国目前有 2.6亿人患有糖尿病、
体检项目培训课件
Chapter
体检项目流程设计
确定体检项目
根据体检目的和需求，选 择合适的体检项目。
设计体检流程
按照体检项目的顺序和要 求，设计合理的体检流程 。
制定体检计划
根据体检流程，确定体检 时间、地点、人员等计划 。
体检项目操作规范
操作步骤
详细描述每个体检项目的操作步 骤，包括准备、实施和记录等环
节。
操作技巧
体检项目培训课件
汇报人： 202X-12-22
目录
• 体检项目概述 • 体检项目流程与规范 • 体检项目设备与技术 • 体检项目人员培训与要求 • 体检项目常见问题与处理 • 体检项目未来发展与展望
01
体检项目概述
Chapter
体检项目定义与目的
体检项目定义
体检项目是指通过医学手段对受 检者进行身体检查，以评估其健 康状况和潜在疾病的过程。
培训内容
包括体检项目的基本知识、操作技能、仪器使用、注意事项等。
培训方式
采用理论授课、实践操作、案例分析等多种方式进行培训。
体检项目人员技能要求
熟练掌握各种体检项目的操作技能，包括体格检查、实 验室检查、影像学检查等。
熟悉各种仪器的使用和维护，确保体检结果的准确性和 可靠性。
具备良好的沟通能力和服务意识，能够为受检者提供优 质的体检服务。
体检项目人员素质要求
体检项目流程设计
确定体检项目
根据体检目的和需求，选 择合适的体检项目。
设计体检流程
按照体检项目的顺序和要 求，设计合理的体检流程 。
制定体检计划
根据体检流程，确定体检 时间、地点、人员等计划 。
体检项目操作规范
操作步骤
详细描述每个体检项目的操作步 骤，包括准备、实施和记录等环
节。
操作技巧
体检项目培训课件
汇报人： 202X-12-22
目录
• 体检项目概述 • 体检项目流程与规范 • 体检项目设备与技术 • 体检项目人员培训与要求 • 体检项目常见问题与处理 • 体检项目未来发展与展望
01
体检项目概述
Chapter
体检项目定义与目的
体检项目定义
体检项目是指通过医学手段对受 检者进行身体检查，以评估其健 康状况和潜在疾病的过程。
培训内容
包括体检项目的基本知识、操作技能、仪器使用、注意事项等。
培训方式
采用理论授课、实践操作、案例分析等多种方式进行培训。
体检项目人员技能要求
熟练掌握各种体检项目的操作技能，包括体格检查、实 验室检查、影像学检查等。
熟悉各种仪器的使用和维护，确保体检结果的准确性和 可靠性。
具备良好的沟通能力和服务意识，能够为受检者提供优 质的体检服务。
体检项目人员素质要求
《体检中心培训》课件
体检中心的发展趋势
未来体检中心的发展方向和预测。
体检中心的设施与设备
体检中心的设施
设施与设备的维护与管理
包括接待区、检查区、休息区等区域 的详细介绍。
如何确保设施与设备的正常运行，以 及日常的维护和管理。
体检中心的设备
各种先进的医疗设备和检查仪器，以 及其功能和使用方法。
体检中心的团队与文化
1 2
06
培训总结与反馈
培训效果评估
培训内容掌握程度
通过测试、问卷等方式评估员工 对培训内容的掌握程度，确保培
训目标的达成。
技能操作熟练度
观察员工在模拟操作中的表现， 评估其技能操作的熟练程度。
培训前后对比
对比员工在培训前后的表现，了 解培训对员工能力提升的帮助。
培训反馈与改进建议
员工意见收集
通过问卷、访谈等方式收集员工对培训的意见和 建议。
消毒与清洁管理
01
消毒剂的选择与使用
根据不同消毒对象和环境选择合适的消毒剂，并按照使用说明正确使用
，避免产生耐药性和不良影响。
02
清洁频次与标准
制定清洁频次和标准，对检查室、治疗室等区域进行定期清洁，保持环
境卫生。同时，对接触患者的物品和医务人员进行随时清洁和消毒。
03
消毒与清洁效果的监测
定期对消毒和清洁效果进行监测，确保消毒和清洁工作达到预期效果，
未来体检中心的发展方向和预测。
体检中心的设施与设备
体检中心的设施
设施与设备的维护与管理
包括接待区、检查区、休息区等区域 的详细介绍。
如何确保设施与设备的正常运行，以 及日常的维护和管理。
体检中心的设备
各种先进的医疗设备和检查仪器，以 及其功能和使用方法。
体检中心的团队与文化
1 2
06
培训总结与反馈
培训效果评估
培训内容掌握程度
通过测试、问卷等方式评估员工 对培训内容的掌握程度，确保培
训目标的达成。
技能操作熟练度
观察员工在模拟操作中的表现， 评估其技能操作的熟练程度。
培训前后对比
对比员工在培训前后的表现，了 解培训对员工能力提升的帮助。
培训反馈与改进建议
员工意见收集
通过问卷、访谈等方式收集员工对培训的意见和 建议。
消毒与清洁管理
01
消毒剂的选择与使用
根据不同消毒对象和环境选择合适的消毒剂，并按照使用说明正确使用
，避免产生耐药性和不良影响。
02
清洁频次与标准
制定清洁频次和标准，对检查室、治疗室等区域进行定期清洁，保持环
境卫生。同时，对接触患者的物品和医务人员进行随时清洁和消毒。
03
消毒与清洁效果的监测
定期对消毒和清洁效果进行监测，确保消毒和清洁工作达到预期效果，
体检中心护理课件ppt
消毒。
防护措施
掌握常见的感染防控措施，如戴口 罩、手套、隔离等，降低交叉感染 的风险。
消毒灭菌
熟悉消毒灭菌的方法和标准，确保 医疗设备和环境的清洁卫生。
Part
03
体检中心护理流程
接待与登记
接待
热情接待体检者，提供必要的咨 询和指导。
登记
核对体检者身份信息，确保信息 准确无误。
检查前准备
准备检查设备
心理护理技能
心理疏导
关注患者的心理状态，提 供心理疏导和支持，帮助 患者缓解紧张、焦虑等情 绪。
沟通技巧
运用有效的沟通技巧，与 患者建立良好的沟通关系 ，了解患者的需求和关注 点。
团队协作
与医生、心理咨询师等其 他医护人员密切协作，共 同关注患者的身心健康。
感染防控技能
手卫生规范
严格遵守手卫生规范，确保在接 触患者前后进行正确的洗手或手
随着医学技术的不断进步和人们对健 康需求的不断提高，体检中心护理的 服务范围和内容也不断拓展和完善。
Part
02
体检中心护理的核心技能
基础护理技能
基础护理技能
包括测量生命体征、采集 病史、协助检查等，是体 检中心护理人员必须掌握 的基本技能。
护理操作规范
严格按照操作规范进行护 理，确保护理过程的安全 、准确和有效。
护理文书书写
规范、准确、及时地书写 护理文书，为医生提供准 确的诊断依据。
防护措施
掌握常见的感染防控措施，如戴口 罩、手套、隔离等，降低交叉感染 的风险。
消毒灭菌
熟悉消毒灭菌的方法和标准，确保 医疗设备和环境的清洁卫生。
Part
03
体检中心护理流程
接待与登记
接待
热情接待体检者，提供必要的咨 询和指导。
登记
核对体检者身份信息，确保信息 准确无误。
检查前准备
准备检查设备
心理护理技能
心理疏导
关注患者的心理状态，提 供心理疏导和支持，帮助 患者缓解紧张、焦虑等情 绪。
沟通技巧
运用有效的沟通技巧，与 患者建立良好的沟通关系 ，了解患者的需求和关注 点。
团队协作
与医生、心理咨询师等其 他医护人员密切协作，共 同关注患者的身心健康。
感染防控技能
手卫生规范
严格遵守手卫生规范，确保在接 触患者前后进行正确的洗手或手
随着医学技术的不断进步和人们对健 康需求的不断提高，体检中心护理的 服务范围和内容也不断拓展和完善。
Part
02
体检中心护理的核心技能
基础护理技能
基础护理技能
包括测量生命体征、采集 病史、协助检查等，是体 检中心护理人员必须掌握 的基本技能。
护理操作规范
严格按照操作规范进行护 理，确保护理过程的安全 、准确和有效。
护理文书书写
规范、准确、及时地书写 护理文书，为医生提供准 确的诊断依据。
体检中心课件
体检中心课件
体检中心课件
体检是一种常见的健康管理方式，通过对人体各个系统的检查，可以及早发现
潜在的疾病风险，为个体提供科学的健康指导。而体检中心则是提供体检服务
的专业机构，为人们提供全面、系统的体检项目。本文将从体检中心的背景、
体检项目、专业团队和服务理念等方面进行论述。
一、体检中心的背景
随着现代生活方式的改变，人们对健康的关注度越来越高。体检中心应运而生，成为满足人们健康需求的重要机构。体检中心通常设有先进的医疗设备，拥有
专业的医生和技术人员，以提供高质量的体检服务。同时，体检中心还与各大
医院、科研机构等合作，汇集了各领域的专家资源，为体检者提供全面、准确
的健康评估。
二、体检项目
体检中心的体检项目通常包括全身系统的检查，如心血管系统、消化系统、呼
吸系统、泌尿系统等。此外，还包括常见的肿瘤筛查、妇科检查、男科检查、
眼科检查等专科项目。体检项目的选择应根据个体的年龄、性别、职业和疾病
史等因素进行个性化定制，以达到最佳的健康效果。
三、专业团队
体检中心的专业团队是保证体检质量的重要保障。该团队通常由医生、护士、
技师等组成，他们具备专业的医学知识和丰富的临床经验。在体检过程中，他
们会根据体检者的具体情况，选择合适的检查项目，并进行仔细、细致的检查
操作。同时，体检中心还会邀请相关专家参与，提供专业的解读和指导，确保
体检结果的准确性和可靠性。
四、服务理念
体检中心的服务理念是以人为本，关注个体的健康需求和体验感受。体检中心
通常提供舒适的环境和便利的服务设施，为体检者提供良好的就诊体验。此外，体检中心还注重与体检者的沟通和交流，了解他们的健康问题和需求，提供个
健康体检培训课件
保持良好的作息
充足的睡眠和规律的作息有助于维持身体健康，建议养 成良好的作息习惯，避免熬夜和过度劳累。
保持心理健康
心理健康也是健康的重要组成部分，建议保持积极乐观 的心态，适当进行心理调适和放松训练。
05
健康体检的误区与解答
误区一：只有老年人才需要体检
总结词：误解
详细描述：健康体检并不是老年人的专利，每个人都需要进行定期的健康检查。 老年人患慢性病的风险较高，更应该重视体检，但年轻人也不能忽视定期体检的 重要性。
通过定期的健康体检，可以及时发现身体中存在的潜在问题，如高血压、高血糖、高血脂 等，从而采取及时的干预措施，防止病情恶化。
预防和治疗疾病
通过健康体检，可以及早发现和治疗各种疾病，如肿瘤、心脏病、脑血管病等，避免病情 恶化对身体健康造成更大的损害。
提高生活质量
通过健康体检，可以了解自己的身体状况，及时调整生活方式，如饮食、运动、休息等， 从而提高生活质量，保持身体健康。
健康体检的流程
前期准备
检查实施
结果分析
干预措施
定期复查
了解个人基本信息，如 年龄、性别、职业等， 以及填写相关的健康问 卷，以便医生更好地了 解个人情况。
进行体格检查、临床检 验、医学影像等多个方 面的检查，以全面评估 个体的健康状况。
医生根据各项检查结果 进行分析和评估，得出 健康评估报告。
充足的睡眠和规律的作息有助于维持身体健康，建议养 成良好的作息习惯，避免熬夜和过度劳累。
保持心理健康
心理健康也是健康的重要组成部分，建议保持积极乐观 的心态，适当进行心理调适和放松训练。
05
健康体检的误区与解答
误区一：只有老年人才需要体检
总结词：误解
详细描述：健康体检并不是老年人的专利，每个人都需要进行定期的健康检查。 老年人患慢性病的风险较高，更应该重视体检，但年轻人也不能忽视定期体检的 重要性。
通过定期的健康体检，可以及时发现身体中存在的潜在问题，如高血压、高血糖、高血脂 等，从而采取及时的干预措施，防止病情恶化。
预防和治疗疾病
通过健康体检，可以及早发现和治疗各种疾病，如肿瘤、心脏病、脑血管病等，避免病情 恶化对身体健康造成更大的损害。
提高生活质量
通过健康体检，可以了解自己的身体状况，及时调整生活方式，如饮食、运动、休息等， 从而提高生活质量，保持身体健康。
健康体检的流程
前期准备
检查实施
结果分析
干预措施
定期复查
了解个人基本信息，如 年龄、性别、职业等， 以及填写相关的健康问 卷，以便医生更好地了 解个人情况。
进行体格检查、临床检 验、医学影像等多个方 面的检查，以全面评估 个体的健康状况。
医生根据各项检查结果 进行分析和评估，得出 健康评估报告。
体检中心前台礼仪培训课件ppt
前台接待几大要求
1 行为仪表端庄大方 2 语言态度和蔼可亲 3 业务问询娴熟准确 4 服务要主动和周到 5 工作作风认真严谨
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
仪表和仪容礼仪
1
化淡妆，护士服整洁颜色统一，肉 色丝袜，护士鞋。
表情和神态
1
表现恭谦， 表现友好， 表现友好， 表现适时， 表现真诚。
2
眼神——— 坦然，亲切， 和蔼有神。
3
微笑———不发 声，面部肌肉放 松，嘴角两端略 微提起，工作中 要保持微笑服务。
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
接待人员沟通要领
掌握好通话时 间。——把事情简 单具体的交待给客 户，不能长时间占 用客户时间。
态度要友好。— —普通话，带上 礼貌用语
掌握接电话和拨电话时机。——铃声 响3下内接起，若有延误，表示歉意； 避开上班和睡觉时间给客户打电话。
接打 电话
基本 要领
用语规范。
礼貌性 平等，尊重，同情，真切， 耐心 ，热情。
站在客户角度思考，平等对待客户。
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
1 行为仪表端庄大方 2 语言态度和蔼可亲 3 业务问询娴熟准确 4 服务要主动和周到 5 工作作风认真严谨
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
仪表和仪容礼仪
1
化淡妆，护士服整洁颜色统一，肉 色丝袜，护士鞋。
表情和神态
1
表现恭谦， 表现友好， 表现友好， 表现适时， 表现真诚。
2
眼神——— 坦然，亲切， 和蔼有神。
3
微笑———不发 声，面部肌肉放 松，嘴角两端略 微提起，工作中 要保持微笑服务。
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
接待人员沟通要领
掌握好通话时 间。——把事情简 单具体的交待给客 户，不能长时间占 用客户时间。
态度要友好。— —普通话，带上 礼貌用语
掌握接电话和拨电话时机。——铃声 响3下内接起，若有延误，表示歉意； 避开上班和睡觉时间给客户打电话。
接打 电话
基本 要领
用语规范。
礼貌性 平等，尊重，同情，真切， 耐心 ，热情。
站在客户角度思考，平等对待客户。
没有明确的价值取向和人生目标，实 现自我 人生价 值就无 从谈起 。人生 价值就 是人生 目标， 就是人 生责任 。每承 担一次 责任
体检中心服务培训(PPT32页)
外部顾客 内部顾客
使用企业所生产的价值的顾客 → 消费者 价值生产中直接参与的顾客 → 公司职员
Health is ove
顾客的概念
顾客是给我们提供薪水的人。 顾客赋予我们提供服务的机会，这本身是善意的
行为。 顾客期望我们提供他们想要的东西。 顾客总是正确的，不是我们争执的对象。
Health is ove
Health is ove
接待客户-容貌服饰的规范
表情： 明亮的微笑
手势： 手指和手掌
挺直
眼神： 说话时做好 与顾客的眼
神交流
发型（10分） 清洁、干净利落，没有
碎发，端正的发型。 尽量没有发夹，发卡。
化妆（10分） 看上去有健康、自然柔
和的妆容。
手&指甲（15分） 适当的指甲长度，
不涂指甲油。
裙子（10分） 干净无褶皱， 且不能有线头漏出，裙子长度 正好处于膝盖处。
Health is ove
问安的种类
注目礼：
方法
微笑并将头低5度左右
情景
✓ 在室内或走廊里或经常碰到的人行注目礼 ✓ 正在通话中的顾客或上司靠近时行注目礼 ✓ 两手都提着重物时行注目礼 ✓ 在接待顾客中碰到其他职员时行注目礼
即使对方没有注视自己，也要养成问 安的习 惯。
Health is ove
虽然顾客不总是正确的、合理的， 但一定要明白顾客至上。
体检中心护理培训课件
改进措施与持续发展建议
针对常见问 题，制定详 细的改进措 施，并确保 措施的有效 实施。
加强员工培 训，提高员 工的专业技 能和服务意 识，减少工 作中的失误。
优化体检流 程，提高工 作效率，减 少患者等待 时间。
加强与其他 医疗机构的 合作，共享 资源，提高 体检中心的 医疗水平。
定期对体检 中心进行评 估和改进， 确保持续发 展。
核与评估
专业技能与知识储备
熟练掌握护理基本理论、基本 技能和操作规范
了解常见疾病的临床表现、诊 断及治疗原则
掌握常用护理技术、急救技术 和护理操作技能
熟悉相关法律法规、伦理规范 及护理标准
服务态度与礼仪规范
热情周到：对待患者要热情、耐心、细心 尊重隐私：保护患者隐私，不泄露个人信息 文明礼貌：使用文明用语，注意仪容仪表 专业素养：具备扎实的专业知识和技能，能够提供高质量的护理服务
体检中心分类与特点
体检中心定义：提供健康 检查和预防保健服务的医 疗机构
分类：综合医院体检中心、 专业体检机构、社区体检 中心等
特点：个性化服务、专业 团队、先进设备、舒适环 境等
体检项目：基础检查、专 科检查、特殊检查等
服务对象：个人、团体、 企事业单位等
体检中心护理工作流程
第三章
接待与登记流程
接待处接待患者，核对信息 指引患者到相应科室 登记患者基本信息和病史 告知患者体检流程和注意事项
体检业务知识培训课件
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欢迎和简介
感谢各位参与本培训单元！
本次培训主题：体检业务医学专业知识
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。
主要内容
体检的意义
体检套餐组合原则
意义
1
＋
2
＋
3 4 5
＋
＋
wk.baidu.com
通常称为“大三阳”，表示病毒复制活跃，常同时伴有
乙肝病毒DNA（脱氧核糖核酸)阳性，说明具有较强的传染性
，演变成慢性乙型肝炎的可能性也比较大
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称为“小三阳”，为乙肝病毒携带，表示病毒已基本停止
复制，急性或慢性感染后期，传染性比"大三阳"小
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乙肝病毒既往感染
+
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肝病毒感染后恢复期
业务操作上存在取样困难的问题，因此除非客户要
求，业务上不作为常规体检项目。
本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之 处，请联系网站或本人删除。
体检套餐的组合原则
体检套餐组合的全面原则
一般检查（四科）、实验室检查以及特 殊仪器检查等
体检套餐组合的个性化原则
欢迎和简介
感谢各位参与本培训单元！
本次培训主题：体检业务医学专业知识
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主要内容
体检的意义
体检套餐组合原则
意义
1
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2
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3 4 5
＋
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通常称为“大三阳”，表示病毒复制活跃，常同时伴有
乙肝病毒DNA（脱氧核糖核酸)阳性，说明具有较强的传染性
，演变成慢性乙型肝炎的可能性也比较大
＋
＋
称为“小三阳”，为乙肝病毒携带，表示病毒已基本停止
复制，急性或慢性感染后期，传染性比"大三阳"小
＋
＋
乙肝病毒既往感染
+
＋
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肝病毒感染后恢复期
业务操作上存在取样困难的问题，因此除非客户要
求，业务上不作为常规体检项目。
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体检套餐的组合原则
体检套餐组合的全面原则
一般检查（四科）、实验室检查以及特 殊仪器检查等
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销 5、通过“健康管理”新理念，建立诚信第一，
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（一）健康产业，未来的财富之路
• 有专家早在2007年时就预计，中国在未来 的10至20年内，将成为建立健康投资项目 的最重要的国家。
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1.1健康产业的发力点——体检中心
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院 长 周 雅 芳
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为被动体检。
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4
中期：1990年～2000年
◆需求增多,主动体检增多,出现体检中心
*人们对体检的认识由被动体检转变主动体检。体检市场 凸显，需求量增加;
* 医疗机构有所重视，许多综合医院建立了健康体检中心， 并配备专职人员及设备，将体检人员与病人分开检查;
* 体检机构除体检外，还开展了健康咨询、健康教育、健 康干预等健康管理工作，体检对象扩展到全人群。
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20
望族国宾大堂
– 由张黎刚于2004年创建，2007年12月获得了美林证券等多家投 行的
– 注资，扩张迅速，但其各地分公司皆为直营。爱康与国宾体检 中心
– 正式合并，国内首家集健康管理服务与医疗实际服务为一体。 – 主要客户：银行、保险公司、大企业客户等。 – 主1/1要1/2业021务：预约挂号、体检中介、体检企中业心培健训康管理、体检业务
4、已经拥有一批固定的客户， 体检市场份额和客户数 量在逐步上升
5、有外界强大的专家团队和中医系统疗法和健康管理 做后盾
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体检中心培训
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劣势(W)
1、宣传力度不够，知名度有限，全员营销意识薄弱 2、制度尚不完善，体检质量控制缺乏统一标准规范 3、员工健康体检及健康管理专业知识欠缺，培训学习机会少 4、体检中心规模较小，不适应日益增长的健康体检市场的需求 5、体检后续服务及健康检测评估、心理评估等不完善
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体检中心培训
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机会（o）
1、管理层有较为明确的战略规划 2. 全民健康意识增加，市场需求扩大 3. 服务理念正在导入，全员营销意识增强 4、政府、企业买单的健康消费不断增加
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威胁（T）
1、相对其他医院体检中心，学科建设、品牌 知名度、信任度落后
趋势
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健康体检现状
• 在我国，健康体检还是一个 崭新的健康产业。体检机构 最早产生于台湾、香港、深 圳、北京、上海等经济相对 发达地区。
• 我国健康体检的发展经历了 三个阶段 ：初期、中期、后 期
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初期：1980年～1990年
❖ 特定人群,被动体检,无专门机构 • 体检工作仅限于为体检而体检; • 体检人员需要与门诊、急诊、住院病人一起排队检查; • 体检对象也局限在征兵、升学等人群，参加体检的人员也多
2、其它医院运营理念市场化意识相对较强。 3、其它体检市场抢占决心及强大的人脉关系
，市场竞争趋于激烈
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SO战略 （发挥优势，利用机会）
1、建立一套完善的健康服务体系 2 、确定具体的发展规划和赢利目标 3、争取政府、保健协会、各体检机构相互协作
， 推动健康产业的良性快速发展 4、拓宽市场，充分利用自身优势，开展全员营
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5
后期：2000年～至今
（2004年～爆炸式发展期） ◆规模化, 规范化, 产业化
●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营● 医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机构 ;
●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子档案； ●体检服务人性化，体检质量质控化。 ●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成 。
目录
我国健康产业的现状与发展趋势 体检中心基本情况与组织结构图 愿景 目标 规划 日常管理系统 质量控制 服务理念导入 学习型组织建设 团队建设
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1
我国健康体检产业现状、 发展趋势
（一）健康体检产业，未来财富之路 （二) 健康体检产业市场分析 （三）健康管理学术组织的发展 （四）健康体检中心的主要商业模式 （五）寻找蓝海，健康体检产业的发展
——
爱
健康
康 管 理
国 宾
复模
合 型
式
体
检
服
务
21
金健健康体检中心SWOT分析
Strengths 优势
Weaknesses 劣势
Opportunities 机会
Threats 威胁
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优势（S）
1、正处于健康产业的快速发展的良好时期
2、拥有金健医院的品牌和资源支撑
3、有独立的体检场地，避免了体检客户与病人的交叉 感染
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❖ 提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人 体检服务
– 良好的现场服务
▪ 较高的消费
– 良好的体检环境
▪ 较高的满意度
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❖ 到企业所在地体检
▪ 流动X光体检车 ▪ 不占用体检中心资源 ▪ 体检费用在100元左右 ▪ 受检人数众多，通常200人以上 ▪ 工厂型企业愿意接受
江苏省工人扬州疗养院
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体检中心培训
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1
体检中心体检
最主要的业务模式， 但受场地限制，接 待人数有限。
2
上门体检服务
主要针对工厂客户， 单价低，但人数众 多，不占用体检中 心场地。
3
健康管理结合型
健康管理公司与体 检中心相结合，复 合式的商业模式。
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